苏宁云商组织结构新变化

苏宁云商组织结构新变化

苏宁推出云商模式，吸引人的不仅是“云商”概念本身，更是支撑其云商

模式落地的组织再造。云商概念，如果深入其核心，其实质依旧是“沃尔玛+亚马逊”，依然是一个百货业态的苏宁“去电器化”进程。孙为民在媒体发布会

上表示：“沃尔玛+亚马逊”虽然可以清晰地表达苏宁的新十年模式，但是毕竟要绕一下，以“沃尔玛”、“亚马逊”概念进行表达，而“店商+电商+零售服

务商”的云商模式，则完全是苏宁自己的表达方式。

此次组织变革是苏宁有史以来最大的一次变革。从服务的内容到组织架构，其实是苏宁面对飞速发展的电子商务，被市场变化倒逼而来的变革。苏宁云商

副总裁孟祥胜指出，专业、垂直、开放、融合、扁平、自主是此次苏宁组织架

构调整的关键词，最大的变化是从原有的矩阵式组织转变为事业群组织。新增

连锁平台经营总部、电子商务经营总部、商品经营总部三大总部，形成三大经

营事业群、28 个事业部、60 个大区的新架构。

在组织架构上，苏宁集团层面将重点构建总部管理层、总部经营层、地区

执行层；成立市场营销管理总部、服务物流管理总部、财务信息管理总部、行

政人员管理总部、连锁平台经营总部、电子商务经营总部、商品经营总部等八

大总部。

在总部管理层面设立连锁开发、市场营销、服务物流、财务信息、行政人

事五大管理总部，负责战略规划、标准制定、计划管控，协调各经营事业群工作。

在总部经营层面，成立线上电子商务、线下连锁平台和商品经营三大经营

总部，涵盖实体产品、内容产品、服务产品三大类的28个事业部，形成“平台共享+垂直协同”的经营组合，支撑线上线下融合发展和全品类拓展，强化专业细分，让各业务单元拥有更多的经营自主权和灵活性。

其中，连锁平台经营总部负责线下所有实体店面的经营管理，包括旗舰店、超级店、生活广场等。线上电子商务经营总部负责电商所有业务的经营管理，

线上业务分为实体商品经营、生活服务、云服务、金融服务。商品经营总部负

责各类商品的经营管理。苏宁把所有商品统一分成五类：电器类、百货类、日

用品类、图书类和生活服务类。

在大区层面，扁平化垂直管理、本地化自主经营是苏宁组织结构调整后的

最大特点。2013年苏宁把大区、子公司、营运部三级管理缩减为大区、城市终

端两级管理，并大幅扩充大区和城市终端数量，增强区域化运营和本地化服务

能力，提升运营效率。苏宁海内外大区数量从44个增至60个，城市终端由

100多个增加至200多个。通过数量扩充和组织下沉，苏宁将增强全地域覆盖

和精细化运营能力，进一步提升竞争力。

苏宁提出云商模式，意在打造连锁店面和电子商务两大开放平台，实现线

上线下虚实结合。而苏宁的云商系统，包括实体产品、内容产品、服务产品三

大类。

在平台建设上，线下有苏宁旗舰店、苏宁超级店、苏宁生活广场、苏宁广场；线上有PC电脑端终端、移动客户端、移动PAD客户端、智能电视和自动终端5种类型。

在产品层面，苏宁进行全品类扩展，不仅包括电器、母婴化妆品、百货、

日用品、图书等实体商品，还将开发数字应用、音乐、游戏、资讯等内容产品，涵盖生活服务、市场服务、金融服务、商旅服务、物流服务、售后服务、数据

服务领域。