数字城管信息采集方案
数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方案
数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方案项目背景随着城市化进程的不断推进，城市管理工作变得越来越复杂，城管部门面临着大量的信息采集和座席人员服务工作。
为了提高效率和减轻城管部门的负担，本项目将引入数字城管信息采集与座席人员服务外包模式，通过合作外包的方式，实现数字化城管信息采集和座席服务的优化与升级。
项目目标本项目旨在通过数字化手段，提高城管部门信息采集和座席人员服务的效率和质量，满足日益增长的城市管理需求。
具体目标包括：1.实现数字城管信息采集流程的优化和标准化；2.提供座席人员服务外包系统，实现座席服务的规范化和集中化管理；3.提高城市管理的响应速度和效率，提升居民满意度。
项目内容与工作流程信息采集流程优化1.对城管信息采集的现有流程进行调研和分析，找出存在的问题和不足；2.设计和开发数字化城管信息采集系统，实现信息的在线采集、存储和管理；3.针对各类城管信息，制定采集标准和流程，确保信息的准确性和实时性；4.培训城管部门的工作人员，提供系统的操作指南和培训材料。
座席人员服务外包系统1.设计和开发座席人员服务外包系统，实现来电的自动接听和转接功能；2.设计座席人员服务评价指标体系，对外包服务进行评估和监督；3.招募符合要求的座席人员，提供良好的培训和福利待遇，保证服务质量；4.建立外包服务商与城管部门的协作机制，确保外包服务的顺利进行。
系统集成与运维支持1.确保数字化城管信息采集系统的稳定运行，及时处理系统故障和异常；2.对系统进行优化和更新，以适应不断变化的城市管理需求；3.提供培训和技术支持，保证座席人员服务外包系统的有效运行；4.定期进行系统性能评估和用户满意度调查，及时改进和优化系统。
项目实施计划本项目的实施计划如下：1.调研和分析阶段：开展城管信息采集流程的调研和分析，设计数字化城管信息采集系统。
时间：2个月。
2.系统开发阶段：开发数字化城管信息采集系统和座席人员服务外包系统。
时间：4个月。
数字化城市管理系统基础数据的采集和建库
数字化城市管理系统基础数据的采集和建库数字化城市管理系统基础数据的采集和建库一、数字化城市管理系统简介（一）数字化城市管理系统的概念“数字化城市管理系统”全称数字化城市管理监督与指挥系统。
它综合运用计算机、无线网络、遥感影像、GPS全球定位等技术，利用GIS基础地理信息，采用“万米单元网格管理法”、“城市部件管理法”、“城市事件管理法”，实现“监督与指挥两个管理职能轴心分离”的管理新模式，通过信息化管理内在的系统性、网络性、程序性和透明性，推进城市管理资源优化整合，管理流程科学再造，管理主体多元参与，使系统成为提高城市管理水平的有效手段。
（二）数字化城市管理系统基础数据的组成部分（1）社区以上境界数据；（2）单元网格数据；（3）监督网格数据；（4）城市部件数据；（5）地理编码数据；（6）地形数据；（7）城市管理部件图集；城市管理部件手册；（8）城市管理单元网格图集；（9）城市管理监督网格图集。
二、数字化城市管理系统基础数据的采集（一）成果的基本规格和要求1.部件定位精度要求。
（1）A类，中误差≤±0.5m，包括空间位置或边界明确的部件，如井盖、路灯等。
（2）B类，中误差≤±1.0m，包括空间位置或边界较明确的部件，如垃圾箱、亭、户外广告等。
（3）C类，中误差≤±10.0m，包括空间位置概略表达的部件，如桥梁、停车场等。
2.单元网格划分与编码规则。
划分规则：（1）法定基础原则；（2）属地管理原则；（3）地理布局原则；（4）面积适当原则；（5）现状管理原则；（6）方便管理原则；（7）负载均衡原则；（8）无缝拼接原则；（9）相对稳定与原则。
编码规则：一个单元网格应有唯一的标识码。
单元网格标识码共有15位数字组成，依次为：6位县级及县级以上行政区划代码，3位街道（镇、乡）代码，3位社区（村）代码和3位单元网格顺序码3.城市部件分类与编码规则。
城市部件分类：按照GB/T__.2-2022年《数字化城市管理信息系统第2部分：管理部件和事件》的规定分5大类121小类，其中公用设施包括58个小类，交通设施包括31个小类，市容环境设施包括13个小类，园林绿化设施包括10个小类，其他部件包括9个小类。
数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方案
数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方案可以包括以下内容：1. 项目背景和概述：-介绍数字城管信息采集与座席人员服务外包项目的背景和意义，如提升城市管理效率、改善市民服务体验等。
-概述项目的目标和范围，明确外包服务的内容和要求。
2. 外包服务内容：-具体说明信息采集和座席人员服务的内容和范围，如道路交通信息采集、市民投诉接待等。
-确定外包服务的工作时间、频次和工作量，明确服务的要求和标准。
3. 技术支持和系统建设：-确定数字城管信息采集所需的技术支持和系统建设，如数据采集设备、信息管理系统等。
-确保外包服务商具备相应的技术能力和系统支持，以保障信息采集和处理的有效性和准确性。
4. 人员培训和素质要求：-确定座席人员的培训内容和培训计划，以确保其具备良好的沟通能力和服务态度。
-确定外包服务人员的素质要求，如责任心、行为规范等。
5. 绩效考核和监督管理：-设立外包服务的绩效考核指标和评估体系，对外包服务商进行绩效评估和奖惩机制。
-确定外包服务的监督管理机制，包括服务质量监控、问题处理和服务改进等。
6. 数据安全和隐私保护：-确保信息采集过程中的数据安全和隐私保护，遵守相关法律法规和政策要求。
-确定外包服务商需要遵守的数据保护措施和处理流程，包括数据加密、权限管理等。
7. 合作方式和费用结算：-确定外包服务的合作方式，如合同约定的服务期限、服务范围和服务费用等。
-设立费用结算的标准和流程，明确服务质量与费用支付的关联，以确保服务质量和成本控制的平衡。
8. 风险管理和应急预案：-分析可能存在的风险和问题，制定相应的风险应对策略和应急预案，确保项目顺利推进。
-确定外包服务商在突发事件或问题出现时的应急响应措施和沟通机制。
以上内容可以作为数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方案的基本框架，以确保外包服务能够按需求高效实施，并达到预期的效果。
数字化城管工作方案
数字化城管工作方案一、数字化城管的目标。
咱搞这个数字化城管啊，那目标可明确啦。
就是要让咱这城市管理变得超级高效、精准还有透明。
要把城市里那些个大街小巷啊，角角落落都管理得井井有条。
让市民朋友们走在街上，满眼都是舒服和有序，就像住在一个超级整洁又温馨的大院子里一样。
咱要通过数字化手段，及时发现城市里出现的各种问题，不管是大街上的垃圾没及时清理，还是路灯突然不亮了，又或者是哪个小商贩违规摆摊影响交通了。
都得像小雷达一样快速检测到，然后迅速解决，给市民们一个超级棒的城市环境。
二、数字化城管的工作内容。
（一）信息采集方面。
这就好比我们要在城市里安排好多双小眼睛。
这些小眼睛就是我们的信息采集员啦。
他们要遍布城市的各个区域，拿着数字化的设备，像手机或者专门的采集器。
看到什么问题就马上记录下来，比如说哪儿的井盖丢了，那可危险啦，或者哪面墙被乱涂乱画了，影响咱城市的美观。
采集员要把这些问题的位置、类型、严重程度啥的都准确记录好，然后通过网络，就像给总部发小信号一样，把这些信息传回去。
这时候就要求信息准确无误，就像我们给朋友指路，得精确到门牌号一样，不然就容易误事。
（二）问题处理流程。
一旦收到信息采集员发来的问题信息，那我们的指挥中心就像大脑一样开始运转啦。
根据问题的类型，迅速分配给相应的部门或者工作人员去处理。
如果是环境卫生问题，那就分给环卫部门。
环卫的大哥大姐们就像城市的美容师，接到任务就得麻溜地开着清洁车，带着扫帚、簸箕啥的去把垃圾清理干净。
要是道路设施损坏了，像路面坑洼之类的，就得通知市政部门的师傅们带着工具和材料去修补。
每个部门在处理问题的时候呢，也要及时反馈。
就像我们和朋友聊天，朋友问你事情办得咋样了，你得回个话。
处理好了就说好了，没处理好也要说遇到啥困难了，是缺材料还是人手不够。
这样我们的指挥中心就能根据情况调整方案。
三、数字化城管的人员安排。
（一）信息采集员的选拔和培训。
信息采集员可是很重要的哦。
数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方案
数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方案一、项目概述项目名称：数字城管系统信息采集与坐席人员外包服务项目项目编号：[350122]JLZB[GK]2022004采购方式：公开招标预算金额：1029000元本项目旨在选择一家专业的服务提供商，为数字城管系统提供信息采集与座席人员外包服务。
项目的目标是提高城市管理的效率和质量，提升公共服务水平，同时降低行政成本。
二、项目需求1.信息采集服务：要求服务提供商具备专业的信息采集团队，能够按照数字城管系统的要求，准确、及时地采集城市管理相关信息，包括但不限于城市基础设施、环境卫生、公共安全等方面的信息。
同时，应能根据需要对信息进行分类、整理和编辑，确保信息的真实性和准确性。
2.座席人员外包服务：要求服务提供商具备经验丰富的座席人员团队，能够提供全天候的座席服务，及时响应和处理城市管理的相关问题。
座席人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效地协调和解决各种问题。
3.服务质量保证：服务提供商应建立完善的服务质量保证体系，确保信息采集和座席服务的及时性、准确性和有效性。
同时，应提供相应的培训和指导，提高数字城管系统的使用效率和效果。
三、投标要求1.投标人应具备独立法人资格，注册资金不低于50万元人民币。
2.投标人应具有类似项目的成功经验，具备履行本项目的能力和资源。
3.投标人应具有良好的商业信誉和健全的财务制度，能够提供合法、可靠的税务和财务证明。
4.投标人应遵守国家法律法规和采购政策，近三年内无重大违法违规行为。
5.投标人应具有完善的服务体系和专业的技术团队，能够提供高质量的信息采集和座席服务。
6.投标人应具有良好的沟通能力和协调能力，能够与数字城管系统无缝对接，确保项目的顺利实施。
7.本项目不接受联合体投标。
四、评估标准1.服务质量：信息采集的准确性、及时性、完整性以及座席服务的响应速度、处理效果等方面进行评价。
2.技术实力：对投标人的技术团队、技术方案、技术创新等方面进行评价。
浅谈萧山数字城管信息采集
浅谈萧山数字城管信息采集信息采集是数字城管系统运行的第一步，是指按划定的网格区域，根据城市部件、事件标准，通过日常巡查或其他方法发现城市部件、事件问题，并将信息传输到数字化城市管理信息平台的过程。
信息采集员是指在网格内巡查、上报案件，以及对案件状况进行核实、核查的专门人员，他们是“城市管理的眼睛”，他们发现问题数量的多少、质量的好坏直接关系到数字城管系统运行的效果，影响着城市现代化管理水平。
如何有效加强信息采集管理，笔者结合萧山区数字城管信息采集情况谈点粗浅的想法。
一、基本情况萧山区数字城管一期面积为33平方公里，信息采集工作采取了政府花钱买信息，养事不养人的原则，实行市场化运作。
按区域设定三个标项，引入竞争机制，通过政府公开招投标，由3家单位中标，2012年信息采集费为169.5万元。
共有人员53人，其中管理员5人，信息采集员48人，平均年龄34岁，人员全部为初中以上文化，其中大专以上文化8人，占15.1%。
信息采集坚持“事部件并重，注重部件”，“质与量并重，保质控量”的原则，较好地克服了城市管理问题由政府部门自查自纠、自我监督为主的“体内循环”，基本实现了由第三方主动、及时、准确、全面、公正发现问题的“体外循环”，2012年共采集信息79623件，其中有效案卷65848件，普查问题9963件，问题解决率为100%，及时解决率为97.46%，有效提高了城市管理效率。
二、运行举措1、信息采集。
信息采集是采集员最主要的工作。
信息采集员每天7:15——20:15在各自的网格内巡查，根据区域的繁华、人流的密集程度分为红、黄、蓝区，分别要求做到每1小时、2小时、4小时巡查一遍，及时发现城市管理中的各类问题，通过采集器上报，要求重点发现部件类问题，讲求案卷上报的质量，全年共采集有效案卷65848件，核查案卷73739件/次。
2、应急保障。
重点抓好暴雨、台风、大雪等恶劣天气的应急保障和元旦、春节、五一节、动漫节等节庆保障。
数字化城市管理中心信息采集员和监督员配置方案.doc
数字化城市管理中心信息采集员和监督员配置方案1关于***区数字城管中心信息采集人员配置的设想数字化城市管理是提高城市管理效率的现代化手段，信息采集是数字化城市管理流程的基础环节。
因此，把好信息采集的入口关，才能提高数字化城市管理的质量。
一、各地信息采集模式比较目前各地的信息采集队伍组建模式大致有三种：政府自建专职队伍、服务外包和建立兼职队伍。
经过各地实践和综合分析，服务外包模式在人员管理、运行成本以及管理效果上均比政府自建专职队伍有优势，而建立兼职队伍模式的运营成本最低，但人员管理和工作效果方面逊色于前两者。
目前台州市路桥区、重庆市北碚区都采用了兼职信息采集员队伍模式。
此模式信息采集员队伍通过抽调、整合现有交通协管员队伍、城管队员及社区居委会工作人员等途径组建，重新进行上岗培训，信息采集员队伍的管理、考评工作由监督中心负责。
结合我区的实际，为了使系统“低成本、高效能”运作，可以先建立兼职信息采集队伍，将来条件成熟再考虑专兼职协作模式。
二、建立兼职信息采集员队伍的思路（一）整合不同队伍的比较1.整合治安联防大队。
好处：人数最多，各村居都有队伍，实行日夜轮班，能基本实行区域和时间的全覆盖，而且其工作内容暂时未纳入系统，可以实行监管分离。
弊端：既要完成治安管理分片包干和量化考评任务，要兼顾日益繁重的信息采集、核查、核实工作，在队伍管理和工作的指挥、统筹、协调上有较大难度。
2.整合综合管理大队。
好处：人员对城市管理的业务比较熟悉，能更准确地采集到群众关心的热点难点问题，而且可以现场处理一些简单的城市问题，提高效率。
弊端：人员不足，未能在各村居建立机构和队伍，而且业务属于系统监督范围，出现既当运动员，又当裁判员的现象，不利于工作开展。
此外，根据其他地区的经验，运行系统后城市问题的立案数将会上升数倍甚至十数倍，城市综合管理部门的工作任务将急剧增加，人员更难以应付信息采集的日常工作。
3.整合村居委会现有人员。
数字城管信息采集外包服务方案
数字城管信息采集外包服务方案摘要本文档旨在提出一种数字城管信息采集外包服务方案，以提高城市管理信息的采集效率和准确性。
该方案将采用现代化的数字化技术，结合外包服务的优势，有效提高城市管理部门处理问题的能力和效率，实现城市管理工作的智能化和可持续发展。
引言随着城市化进程的不断加速，城市管理工作日益复杂化，市政部门面临着大量的信息采集、整理和处理工作。
传统的城管信息采集方式存在效率低、准确性不高等问题，迫切需要一种新的解决方案提高城市管理工作的水平。
本方案旨在引入数字化技术和外包服务，通过合理利用市场资源和科技手段，提高城市管理信息的采集效率和准确性。
方案设计1. 数字城管信息采集平台的搭建首先，我们将搭建一个数字城管信息采集平台，该平台将作为城市管理部门和外包服务供应商之间的桥梁。
平台将利用现代化的云计算和大数据技术，实现信息的实时采集、存储和分析。
2. 外包服务供应商的选择和协作我们将通过公开招标的方式选择合适的外包服务供应商，供应商需具备良好的信誉和专业能力。
在选择供应商的过程中，我们将重点考虑其技术实力、运营模式和服务质量等因素。
一旦选择好供应商，我们将与其建立稳定的合作关系，共同推动数字城管信息采集工作的顺利进行。
3. 信息采集人员的培训和监督由于城市管理信息的准确性对工作成效至关重要，我们将对外包服务供应商提供的信息采集人员进行专业培训和严格监督。
培训内容将包括城市管理知识、信息采集技巧以及操作规范等方面，以提高信息采集人员的工作质量和效率。
4. 数据安全和隐私保护对于城市管理部门而言，信息的安全性和隐私保护是非常重要的。
因此，在建设数字城管信息采集平台的过程中，我们将采用严格的数据安全措施，确保信息存储和传输的安全性。
同时，我们将与外包服务供应商签订严格的隐私保护协议，保护居民的隐私权益。
实施计划1. 平台搭建阶段在第一阶段，我们将与专业的技术团队合作，搭建数字城管信息采集平台。
该阶段将包括需求分析、系统设计、开发和测试等环节。
数字城管信息采集工作流程和操作
数字城管信息采集工作流程和操作一、常规城市事部件上报实地网格巡查过程中，常规城市事部件问题上报的操作环节如下：图：常规城市事部件上报操作流程第一步：问题发现采集员在开展网格巡查时，对于问题发现过程，可细化为三个基本程序，要求按序执行。
首先，采集员在正式上岗巡查前，须认知城市管理111类部件、55类事件定义及采集标准，采集标准是判断一条信息是否有采集价值的重要依据。
对于新员工，须优先掌握当地常见问题类型，如上水井盖与雨水井盖的辨认区别、路灯的上报范围等，对于问题发生率低的类型，如道路隔音屏、拍门井问题，可在采集过程中，结合实物逐步掌握。
表：实地常见问题类型(部分)序号问题分类类型数量问题小类1城市事件12类暴露垃圾、道路破损、道路遗撒、施工废弃料、绿地脏乱、道路不洁、水域不洁、占道经营、沿街晾挂、道路积水、绿地脏乱、下水道堵塞2城市部件18类管线井盖、雨水箅子、垃圾箱、公共自行车、管道标识牌、路灯、交通信号灯、交通标志牌、通讯交接箱、监控电子眼、消防栓、广告牌匾、垃圾箱、行道树、护树池、公交站牌、阅报栏、防撞柱其次，对问题的初步判断。
信息采集员在巡查中一旦发现城市管理问题，应随即作出初步判断，确认问题是否属于数字化城市管理的采集范围。
对于现场无法确认的信息，应及时咨询监督员或是指挥中心，寻求帮助。
最后，对于确定属于数字化城市管理采集范围的问题视为问题发现，并按照相关程序及要求进行上报。
对于发生在封闭、独立区域的问题，如住宅小区内，该类问题不属于数字城管的采集范围，无需上报，但遇到有市民向采集员反映在封闭、独立区域内发生的问题，如下水管道堵塞，采集员应告知市民拨打12319服务热线，通过数字城管监督指挥中心，将问题直接递交给相关职能部门处理。
第二步：采集上传信息采集员利用城管通上传信息时，须按城管通功能界面要求选择、填写信息的有关情况，包括问题问题、案发位置描述、问题情况、图片、地图定位等。
1、确定上报方式信息采集员在工作网格内巡查，发现城市管理事部件问题时，应根据能否现场自处理，确定问题的上报类型。
数字城管信息采集外包服务方案
数字城管信息采集外包服务方案1. 引言随着城市化进程的不断推进，城市管理变得日益复杂。
为了提高城市管理效率和质量，许多城市开始引入数字化技术来采集、处理和分析城市管理相关的信息。
本文档旨在提出一种数字城管信息采集的外包服务方案，以帮助城市管理部门更高效地进行信息采集和管理。
2. 服务内容我们的数字城管信息采集外包服务包括以下内容：2.1 城市基础设施信息采集我们将派遣专业团队前往城市现场，使用先进的信息采集设备对城市基础设施信息进行采集。
这些信息包括但不限于道路、桥梁、排水系统、照明设施等。
我们将使用高精度的测量仪器和摄像设备，确保采集到的信息准确可靠。
2.2 城市环境信息采集我们将使用传感器和无人机等高科技设备对城市环境信息进行采集。
这些信息包括但不限于空气质量、噪音水平、温度湿度等。
我们将确保信息采集的实时性和准确性，以便城市管理部门做出科学的决策。
2.3 城市事件信息采集我们将建立一个城市事件信息平台，通过引入公众参与和社交媒体监控等方式，及时采集并处理城市事件信息。
这些信息包括但不限于交通事故、施工工地、环境污染等。
我们将实时更新事件信息，并提供数据分析和可视化的功能，以便城市管理部门进行及时处置和决策。
3. 技术支持为了提供高质量的服务，我们将提供以下技术支持：3.1 数据管理和分析我们将建立一个专业的数据管理系统，用于存储和管理采集到的城市信息。
这个系统将具备高可用性、安全性和可扩展性。
我们将使用数据分析和挖掘技术对数据进行处理和分析，以提供更有价值的信息和服务。
3.2 数据可视化我们将开发一套数据可视化工具，将采集到的信息以图表、地图等形式展现出来。
这些可视化工具将帮助城市管理部门更直观地了解城市状况，并作出科学的决策。
3.3 培训和技术支持我们将组织培训活动，为城市管理部门的工作人员提供必要的技术培训和支持。
我们的专业团队将随时提供技术支持，确保系统的正常运行和服务的顺利进行。
4. 成果与效益通过采用我们的数字城管信息采集外包服务，城市管理部门将获得以下成果与效益：•提高信息采集效率：借助专业团队和高科技设备，实现信息采集的自动化和高效化，减少人力成本和时间成本。
信息采集及服务项目实施方案
信息采集及服务项⽬实施⽅案信息采集及服务项⽬实施⽅案第⼀章项⽬启动⽅案说明（⼀）项⽬概况xx区农村“清洁家园”数字化信息管理系统系依托空间信息技术、⼯作流技术、计算机⽹络技术、⽆线通信技术等先进技术⼿段，实现部件和事件管理的数字化、⽹络化和空间可视化，创新管理模式，再造管理流程，建⽴⼀套科学完善的监督评价体系，并实现政府信息化建设相关资源的共享，提⾼管理⽔平，构建“清洁家园”和谐社会，提升品位。
“数字城管”信息采集外包是本着信息采集“政府花钱买服务”、“养事不养⼈”的原则，将单元⽹格范围内的事件、部件委托给具有信息采集能⼒、且具有合法经营资质的法⼈单位，按照事件、部件管理标准、巡查监管要求，根据部件、事件多少，综合考虑，并以⼀定量的责任⽹格数作为基本单位，进⾏定时、全覆盖、公正、及时的监管和有效信息数据采集、准确传输以及核查、核实等。
从⽽保证管理问题及时发现和全⾯处置。
通过外包选取的信息采集项⽬部，将组织⼀⽀专业的信息采集队伍，依据“数字城管”系统统⼀的管理标准，负责对xx区农村“清洁家园”数字化信息事件动态问题完好、变更信息的限时采集；对热线投诉、视频监控、领导交办等途径反馈问题进⾏核查；对所发现问题结案前进⾏核实。
（⼆）项⽬实施范围xx区农村“清洁家园”数字化信息采集项⽬，项⽬总⾯积约232.26平⽅公⾥,包含8个街道1个农场,269个⾏政村的暴露垃圾、河道漂浮物、公厕不洁、垃圾死⾓、垃圾箱破损、公路不洁等6类信息采集、核查、核实监督、检查。
基本区域见下页图：（三）项⽬采购内容依据相关管理标准，在“数字城管”覆盖区域内，以⼈⼯巡查的⽅式负责对城市事件动态问题及部件完好、变更信息的限时采集；对热线投诉、视频监控、领导交办等途径反馈问题进⾏核实；对所发现问题结案前进⾏核查；对责任⽹格内⼒所能及的市容环境脏乱问题做到“举⼿之劳”。
具体⼯作如下（不仅限于此）：1.依据相关城市管理标准，以⼈⼯巡查的⽅式负责对城市事件动态问题及部件完好、变更信息的限时采集；2.对热线投诉等途径反馈问题进⾏核实；3.对所发现问题结案前进⾏核查；4.对政府关注的专项内容提供专项普查服务；5.针对台风、暴⾬等灾害天⽓提供快速的紧急情况普查服务；6.提供部件信息变更的变更信息采集服务；7.提供对信息采集员上报的案卷进⾏预⽴案筛选服务；8.提供核查任务发放、处置效果核查服务；9.定期提供“数字城管”数据分析、趋势分析服务。
数字城管信息采集方案
数字城管信息采集方案即“关注其结果，不干预其部管理过程” 。
具体是：监督中心提出信息采集和业务受理及日常管理工作的最终目标及基本要求，并对其监控和管理；通过对外包公司一段时间日常巡查及派单过程的监控和信息的分析^p ，列出外包公司管理中的优势和存在问题，提出下一步工作方向和目标，帮助外包公司及时调整采集方式、采集重点；定期进行针对性的评估分析^p ，调整管理目标，完善考核办法，确保采集信息“保质、保面、保速度”。
为了监控信息采集质量，形成了“校核模型”。
重点考核外包公司的漏报率、覆盖率、及时率和差错率。
校核信息主要通过社会公众举报、相关部门和热线反馈、新闻媒体曝光、行业部门监督、社区联系站等途径进行反馈。
对校核未报问题，则按严重漏报处置。
（4）完善机制，解决外包公司在工作中的问题WORD完美格式专业整理在加强对外包公司企业目标管理的同时，建立和完善协调机制，加强外包公司与监督中心的联系与沟通，及时解决市场化出现的问题，不断提高信息质量，减少误报率重复率。
一是完善责任机制。
实行监督中心业务受理和信息采集工作负责制，将责任制纳入外包公司的业绩考核容，确保做到信息采集区域明确，任务明确，人员明确。
二是完善精细化监督考评机制。
监督中心建立日巡查、月检查、季通报制度，坚持定性与定量相结合、分类指导与分类考核相结合，对城市事部件前五位问题排序、分析^p ，还建立了城市管理评价模型（见下表），使考评工作更加科学合理。
指数名称定义运行指数综合反映各数字城管系统运行的情况计算公式S=J× K× β1× β2运行指数＝有效结案率× 覆盖系数× 校核系数× 激励系数效能指数综合反映各城区数字城管系统运行的成效计算公式N = 0.6 × T + 0.4 × S效能指数＝0.6( 权重系数) × 结果指标（投诉、存量变化率）＋0.4( 权重系数) × 过程指标（运行指数）城市管理评价模型三是建立外包公司与城市管理部门（责任单位）沟通机制。
智慧城管数字化城市管理系统方案
智慧城管数字化城市管理系统方案一、系统概述智慧城管数字化城市管理系统是利用现代信息技术，如物联网、大数据、云计算、人工智能等，对城市管理中的各种问题进行实时监测、分析和处理的综合性平台。
该系统通过整合城市管理的各个部门和资源，实现信息共享、协同工作和高效管理，从而提升城市的运行效率和服务水平。
二、系统架构1、感知层感知层是系统的数据采集源头，通过各类传感器、摄像头、智能终端等设备，实时采集城市的各种信息，包括环境质量、交通流量、市政设施状态等。
2、网络层网络层负责将感知层采集到的数据传输到数据中心，包括有线网络、无线网络、移动网络等多种通信方式，确保数据的快速、稳定传输。
3、数据层数据层对采集到的数据进行存储、处理和分析，建立城市管理的大数据平台，为系统的决策支持提供数据依据。
4、应用层应用层是系统的核心，包括城市管理的各个业务模块，如城市部件管理、环境卫生管理、城市执法管理、应急指挥管理等，为城市管理者提供直观、便捷的操作界面。
三、系统功能1、城市部件管理对城市中的各类部件，如路灯、井盖、垃圾桶等进行数字化管理，建立部件的电子档案，实现部件的定位、查询、统计和维护。
2、环境卫生管理实时监测城市的环境卫生状况，包括垃圾清理情况、道路清扫情况等，及时发现卫生问题并安排处理。
3、城市执法管理通过移动执法终端，实现执法人员的实时定位、执法过程的全程记录和执法结果的及时上传，提高执法的公正性和透明度。
4、交通管理实时监测交通流量、路况信息，智能调控交通信号灯，优化交通组织，缓解交通拥堵。
5、应急指挥管理建立应急指挥平台，实现对突发事件的快速响应和指挥调度，提高城市的应急处置能力。
6、市民服务提供市民投诉、建议的渠道，及时处理市民反映的问题，提高市民的满意度。
四、系统优势1、提高管理效率通过数字化、信息化手段，实现城市管理的精细化和智能化，减少管理环节，提高工作效率。
2、提升服务质量及时响应市民需求，解决城市管理中的问题，提升城市的服务水平和市民的生活质量。
智慧城管中心信息采集系统建设方案
决策应用：将分析结果应用于实际决策和 业务优化
可视化图表类型： 柱状图、折线图、 饼图等
数据可视化工具： Excel、Tableau等
数据可视化作用： 直观展示数据，便 于分析、理解和决 策
数据可视化设计原 则：简洁明了、重 点突出、易于理解
应急处置：快速响应、协同 处置，减少突发事件影响
风险评估：对智慧城管中心信息采集系统建设过程中可能出现的风险 进行全面评估，包括技术风险、安全风险、管理风险等。
应对策略：根据风险评估结果，制定相应的应对策略，包括风险规避、 风险控制和风险转移等措施，确保项目顺利进行。
汇报人：
跨部门信息共享：实 现跨部门的信息共享 和协同工作，提高城 市管理效率。
促进城市数字化转型： 智慧城管中心信息采 集系统的建设将有力 地推动城市的数字化 转型进程。
需求分析：对智慧城管中心信息采集系统的需求进行深入分析，明确系统的功能和性能要求。 系统设计：根据需求分析结果，设计系统的架构、数据库、界面等关键部分，确保系统能够满足实际应用需求。 系统开发：按照系统设计，进行系统的开发工作，包括编程、数据库建立、界面制作等。 系统测试：对开发完成的系统进行全面的测试，确保系统的稳定性和性能达到预期要求。 上线运行：将系统部署到智慧城管中心，进行实际运行和监控，根据运行情况对系统进行持续优化和改进。
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CONTENTS
传统城管手段存在不足和局 限性
城市管理信息化需求日益增 长
信息技术的发展为城管信息 化提供了有力支持
智慧城市建设成为发展趋势
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数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方案
数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方案项目背景随着城市化进程的加速，城市管理面临了严峻的挑战。
为了提高城市管理水平，数字城管信息采集与座席人员服务外包项目应运而生。
该项目旨在利用数字化技术，通过信息采集与座席人员服务的外包方式，提高城市管理的效率和质量。
项目目标本项目的目标主要包括以下几个方面：1.提高城市管理部门的工作效率：通过外包信息采集和座席人员服务，减轻城市管理部门的工作负担，提高工作效率。
2.提升城市管理服务质量：利用数字化技术和专业的座席人员服务团队，为市民提供高质量的城市管理服务。
3.实现城市管理数据的精确统计和分析：通过数字化的数据采集和分析，为城市管理部门提供准确的数据支持，帮助其做出科学决策。
项目内容本项目主要包括数字城管信息采集和座席人员服务两个部分。
数字城管信息采集数字城管信息采集是通过手机App的方式，由专门的采集人员对城市管理信息进行采集。
具体包括以下几个步骤：1.信息录入：城市管理信息采集人员通过手机App录入有关城市管理的信息，包括道路状况、环境卫生、交通流量等。
2.图像采集：采集人员使用手机App拍摄城市管理相关的照片，如污染区域、垃圾问题等。
3.数据上传：采集完信息和照片后，采集人员通过手机App将数据上传至服务器，进行存储和分析。
座席人员服务座席人员服务是通过电话或在线咨询的方式，由专业的座席人员为市民提供城市管理服务。
具体包括以下几个方面：1.电话咨询：座席人员通过电话回答市民对城市管理的问题，如垃圾分类、道路施工等。
2.在线咨询：座席人员通过在线聊天等方式，回答市民的咨询问题。
3.投诉处理：座席人员接受市民的投诉，并协助解决问题，提高服务满意度。
项目实施计划和流程本项目的实施计划大致分为以下几个阶段：1.需求分析与确定：与城市管理部门进行需求沟通，明确项目目标和具体需求。
2.技术开发与测试：根据需求，开发数字城管信息采集手机App和座席人员服务系统，并进行测试和修正。
2023年数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方案(精选3篇)
2023年数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方案（精选3篇）文章1：2023年数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方案一、项目背景和目标：数字化城市管理已经成为现代城市建设的重要组成部分，信息采集和座席人员服务作为数字城管的重要环节，对于提高城市管理效率和民生服务水平起到了关键作用。
本项目旨在通过外包的方式，将数字城管信息采集和座席人员服务交由专业团队负责，提高运营效率和服务质量。
二、外包内容和工作流程：1.数字城管信息采集：- 定期对城市设施进行巡检，记录设施损坏和维护情况；- 收集市政设施使用数据，包括设施投入使用时间、使用频率等；- 采集市民反馈的城市管理问题和建议。
2.座席人员服务：- 提供24小时全天候的电话、短信、微信等服务渠道；- 回答市民对城市管理的疑问和问题；- 及时处理市民反映的城市管理问题，并安排相关部门进行处理；- 跟踪市民反馈的问题处理进展，并及时回馈结果给市民。
三、外包合作方招募和评选：1.招募范围：- 具备数字城管信息采集和座席人员服务相关经验的机构或企业；- 有良好的服务水平和技术支持能力；- 愿意长期合作，并具备一定的扩展能力。
2.评选标准：- 经验和实力：评估合作方在数字城管信息采集和座席人员服务领域的经验和技术实力；- 服务能力：评估合作方能否提供全天候、高效的服务，并能及时处理和跟进市民反馈的问题；- 价格合理性：评估合作方的报价是否合理且符合市场价值。
四、合作方式和合同约定：1.合作方式：- 选择1-2家合适的外包合作方进行合作，确保服务质量和稳定性；- 签订长期合作协议，建立稳定的合作关系。
2.合同约定：- 详细约定数字城管信息采集和座席人员服务的内容、时限、质量要求等；- 约定合作方如何分工合作、如何与相关部门进行配合；- 约定数据和信息保密责任，确保市民数据安全。
五、项目推进和监督管理：1.项目推进：- 成立项目推进组，负责项目的推进、协调和监管；- 制定详细的工作计划和里程碑，确保项目进度和质量。
2023年数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方案(精选4篇)
2023年数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方案（精选4篇）方案一：数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方案一、项目背景随着城市化进程的加快，城市管理问题逐渐突出，数字城管信息采集与座席人员服务对于提高城市管理效率、改善市民生活质量具有重要意义。
然而，由于数字城管信息采集与座席人员服务工作复杂、人力物力投入大，部分城市难以自主完成此项任务。
因此，外包数字城管信息采集与座席人员服务项目成为一种有效的解决方案。
二、项目目标1. 提高城市管理效率：通过数字城管信息的采集与整理，为城市管理部门提供准确的数据支持，帮助决策者科学决策，提高城市管理效率。
2. 提升市民满意度：通过座席人员服务，提供便捷的咨询、投诉、查询等服务，满足市民需求，提升市民满意度。
3. 减轻城市管理部门负担：通过外包项目，将数字城管信息采集与座席人员服务的工作交由专业机构进行，减轻城市管理部门的负担，专注于核心业务。
三、项目内容1. 数字城管信息采集：通过摄像头、传感器等技术手段，采集城市交通、环境、设施等数据信息，以建立数字城市管理系统。
2. 数字城管信息整理：将采集到的数据进行分类、整理，形成可视化的报告、图表等形式，并提供给城市管理部门使用。
3. 座席人员服务：设立24小时服务热线，为市民提供咨询、投诉、查询等服务，并及时处理各类问题。
4. 人员培训与管理：对外包机构的座席人员进行培训，确保其掌握相关知识与技能，并监督其服务质量。
四、项目实施步骤1. 项目立项与招标：确定项目需求，进行相关招标工作，选择合适的外包机构。
2. 系统建设与测试：与外包机构合作，共同建设数字城管信息采集与座席人员服务系统，并进行测试与调试。
3. 人员培训与上岗：组织培训班对座席人员进行培训，并安排上岗。
4. 数据采集与整理：外包机构负责城市数据的采集与整理工作，确保数据的准确性与时效性。
5. 服务监督与评估：建立监督机制，评估外包机构的服务质量，并及时进行反馈与改进。
数字城管信息采集质量管理制度和流程
数字城管信息采集质量管理制度和流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!Download Tip: This document has been carefully written by the editor. I hope that after you download, they can help you solve practical problems. After downloading, the document can be customized and modified. Please adjust and use it according to actual needs. Thank you!数字城管信息采集质量管理制度和流程：①制度建立：制定详细的信息采集标准与规范，包括采集范围、内容、频率及质量要求，确保采集工作的标准化。
②采集队伍培训：对信息采集员进行岗前培训，内容涉及采集技术、系统操作、问题识别与分类等，提升采集队伍的专业能力。
③现场采集：采集员依据划定的责任区域，采用移动终端（如智能手机、平板电脑）等数字化工具，现场拍照、记录城市管理问题，如街面秩序、公共设施损坏等。
④实时上传：采集到的信息通过无线网络实时上传至数字城管平台，确保信息的时效性与准确性。
⑤信息审核：平台接收信息后，由专职审核员对采集数据进行核实，检查内容完整性、图片清晰度及问题描述准确性，剔除无效或错误信息。
⑥问题派遣：审核通过的信息立即派遣至相应的责任单位或部门，如环卫、园林、市政等，启动处理流程。
⑦质量监督与反馈：设立质量监督小组，定期抽查采集数据，评估采集质量，对低质量采集进行追溯与整改指导，同时收集各责任单位反馈，持续优化采集标准。
⑧绩效考核：根据采集量、准确率、及时性等指标，对采集员进行绩效考核，奖优罚劣，激励工作积极性。
数字城管信息采集工作考核办法
××县数字城管信息采集工作考核办法
为进一步加强对智慧城管信息采集工作的规范管理，切实提高信息采集的准确性、及时性和全面性，更好的发挥智慧城管系统运行作用，根据招标文件和信息采集合同的相关约定，特制定本考核办法。
一、指导思想
以提升城市管理水平为目标，通过定性定量考核，充分发挥信息采集公司的管理职能，提高信息采集质量，以保障智慧城管系统平稳有序运行。
二、考核对象
信息采集项目中标单位
三、考核内容
1.围绕采集信息上报的准确性、及时性、有效性和全面性，突出采集上报信息的数量和质量，信息采集队伍管理。
2.信息采集员的“举手之劳”:信息采集过程中,遇到可以随手解决的问题, 采集员只要事前事后拍照取证上传系统即可,每月"举手之劳"的案卷数不低于20%。
四、考核办法
1.考核方式：按月考核，次月结算。
2.考核依据：根据考核细则，以智慧城管信息系统的数据与现场抽查、督查、指挥大厅日常登记的资料及相关部门(单位)反馈的意见相结合的方式进行考核。
3.中心组织人员进行定期检查，不定期抽查。
五、考核程序
根据考核内容和具体办法，每月初由中心汇总统计并提出上月考核结果，经中心领导审核后，按照实际扣款或奖励数在当月信息采集费中直接扣除或奖励。
六、其他事项
本办法自发文之日起执行，由中心负责解释。
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信息采集员队伍建设外包方案1．具体实施方案（1）建立制度，严格市场化管理为了保证数字城管系统日常巡查（信息采集员信息采集、现场核查等）和派单处理（立案受理、任务派遣、核实结案）的顺利运行，需要建立一系列完善的管理制度。
由监督中心成立考评管理处，负责对外包公司提出一系列要求，对外包公司的业务经验、实力和外包方案的可行性作了具体规定（见下表），设定了两条“高压线”，防止企业提供虚假信息或“吃拿卡要”。
如，发现第一次，进行经济处罚，发现第二次，监督中心有权对其终止合同。
外包公司基本要求具体要求参见本章信息采集员队伍采购方案。
（2）加强指导，培育市场化运作环境由佛山市监督中心协同数字城管系统相关建设单位，根据建设部标准及佛山市的实际情况，编制《佛山市城市事件、部件处置标准和时限》和《佛山市数字化城市管理处置流程》等标准，编写信息采集员、监督受理员等工作人员培训教材和数字城管系统操作手册，制作教学光盘，对全市外包公司工作人员进行培训，为市场化运作和管理打下了基础。
（3）加强管理，实施信息校核监督监督中心对外包公司实行目标管理。
即“关注其结果，不干预其内部管理过程”。
具体是：监督中心提出信息采集和业务受理及日常管理工作的最终目标及基本要求，并对其监控和管理；通过对外包公司一段时间日常巡查及派单过程的监控和信息的分析，列出外包公司管理中的优势和存在问题，提出下一步工作方向和目标，帮助外包公司及时调整采集方式、采集重点；定期进行针对性的评估分析，调整管理目标，完善考核办法，确保采集信息“保质、保面、保速度”。
为了监控信息采集质量，形成了“校核模型”。
重点考核外包公司的漏报率、覆盖率、及时率和差错率。
校核信息主要通过社会公众举报、相关部门和热线反馈、新闻媒体曝光、行业部门监督、社区联系站等途径进行反馈。
对校核未报问题，则按严重漏报处置。
（4）完善机制，解决外包公司在工作中的问题在加强对外包公司企业目标管理的同时，建立和完善协调机制，加强外包公司与监督中心的联系与沟通，及时解决市场化出现的问题，不断提高信息质量，减少误报率重复率。
一是完善责任机制。
实行监督中心业务受理和信息采集工作负责制，将责任制纳入外包公司的业绩考核内容，确保做到信息采集区域明确，任务明确，人员明确。
二是完善精细化监督考评机制。
监督中心建立日巡查、月检查、季通报制度，坚持定性与定量相结合、分类指导与分类考核相结合，对城市事部件前五位问题排序、分析，还建立了城市管理评价模型（见下表），使考评工作更加科学合理。
城市管理评价模型三是建立外包公司与城市管理部门（责任单位）沟通机制。
定期召开会议，交流信息采集和业务受理情况，明确采集范围时间，协调信息采集和业务受理工作中的问题，增强采集公司、管理部门（责任单位）的共识和协作。
四是完善激励机制。
监督中心对外包实行绩效挂钩，采取以奖代拨的形式，对外包公司在数字城管系统日常运营中的情况进行通报。
通过奖优罚劣，严格奖惩，从而有效推动外包公司精细化工作的开展，引导外包公司积极参与数字城管系统运行管理工作，确保数字城管系统朝健康方向发展。
2．信息采集队伍建设方案（1）建设思路本着信息采集“群专结合”和“政府花钱买服务”、“养事不养人”的原则，将单元网格范围内的城市事、部件委托社会具有信息采集能力、劳动和社会保障事务代理服务、劳动合作交流、职业培训等人力资源项目的管理和服务能力的公司或事业法人单位，按照城市事、部件管理标准、巡查监管要求，并以社区为基本工作单位，进行定时、全覆盖、公正、及时的监管和有效信息数据采集、准确传输以及核查、核实等，保证问题的及时发现和全面处置。
通过外包选取的信息采集公司，将组织一支专业的信息采集队伍，依据数字城管系统统一的管理标准，负责对城市事件动态问题及部件完好、变更信息的限时采集；对热线投诉和社区联系站等途径反馈问题进行核查；对所发现问题结案前进行核实。
下表为杭州、深圳宝安部分外包采集公司信息，佛山市信息采集公司原则上以物业公司为主。
部分外包采集公司信息（2）信息采集公司实施能力要求1)合格的投标人应具备的资格要求：（a）注册资本人民币30万元（含）以上，具有独立法人资格、独立承担民事责任和履行合同能力，具有良好的商业信誉和健全的财务会计管理制度，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，在前三年内的经营活动中没有重大违法记录；（b）具有较强的项目管理和组织实施能力，具备劳动合作交流、职业培训等管理和服务能力，能够独立承担本项目实施；（c）建立现代企业管理制度，具备完善和有效的监督、考核、奖惩机制，建立层级管理制度，管理人员不少于5％；（d）投标人在选择的投标区域内应无涉及数字城管系统事、部件管理、养护、作业等职责；（e）谢绝有城管相关职责或与城管部门存在利益关系的相关方参与投标；（f）谢绝联合投标。
信息采集公司需要向数字城管系统建设管理单位提供完善的信息采集及服务方案，通过以下评定标准，来考核信息采集公司的实施能力：2）层级管理以及组织架构的科学、合理性信息采集公司需要针对信息采集项目，组建一支完整的信息采集队伍，服务于佛山市数字城管系统，要求信息采集队伍具有科学合理的组织机构体系，实行层级管理体系，保证管理、指挥、质量控制要求在组织架构上实现。
3）内部管理制度和员工考核管理办法等设定的科学、合理和有效性制定内部管理和考核办法，考核办法包括：信息采集员考核办法、管理人员考核办法；考核内容设定科学、合理，将对采集公司质量考核的内容分解至全体员工，切忌重量轻质；制定内部管理清退制度，实行末位淘汰等奖优罚劣措施，保证信息采集员的素质。
4）上传定量有效数据的实现方案的可行性信息采集公司需要完成监督中心针对数字城管系统运行所制定的信息采集上传有效数据量，并在考核办法以及人员分布等制度设定中，具有保证相关准确信息采集数据实现的举措和措施。
5）信息采集区域人员配置或设定是否达到区域和时间上的全覆盖信息采集公司根据巡查间隔密度和数字城管系统运行时间，合理提出配备信息采集员的设想，主城区信息采集员管辖社区原则上不超过2个，乡镇范围信息采集员管辖区域视范围大小而定；建立信息采集员交接班制度，保证工作上的衔接；合理编排班次，保证街面必有的巡查人员。
6）信息采集器管理办法的科学性和有效性信息采集公司采取租用城市管理部门移动终端设备的方式（其信息采集器程序由城市管理部门负责维护），先向监督中心交付一定的押金，以领取一定数量的移动终端设备，并签订移动终端设备管理协议及要求。
信息采集公司要严格按照信息采集器管理要求制定信息采集器管理办法，制定控制信息采集器非工作之用考核办法、信息采集器统一维护流程等方案。
7）建立对信息采集人员信息采集、核查质量的校核机制信息采集公司需要建立内部质量管理控制体系，落实专人或机构负责对信息采集员上岗、巡查、采集质量实行实时监控；对漏报、投诉等问题实行跟踪、反馈制度，确保处置、回复、满意率均达100％；建议质量问题处罚机制，在机制设定上杜绝吃拿卡要、虚假信息、重大漏报等问题的发生。
（3）信息采集组织机构信息采集组织机构a人员配置原则依法编制原则：以有关法律、法规为指导，贯彻《劳动法》中有关工作时间和休息、休假、工资等规定，结合佛山市数字化城市管理的实际，使编制的信息采集人员和劳动定额与法律、法规中有关规定保持一致性；科学合理原则：以佛山市城市管理部件和事件的标准为基础，结合《信息采集劳动定额》和实际情况，以观为指导，力求体现其科学性、合理性及一定的前瞻性，以适应和促进数字佛山管理的需求；规范统一原则：参照现行国家、部、佛山市颁发的有关法律法规、标准，并根据按照万米单元网格与城市管理部件和事件的标准，对信息采集的要求划分各类人员的定额和定员标准；效率优先原则：根据“高效、精简、满负荷”的要求，确定定额、定员标准，全面提高管理部件、事件的信息采集平均劳动效率；实用的原则：按照质与量的关系和信息采集的发展，制定适用于城市部件、事件的定额、定员标准，使人员配置具有实用性和可操作性；万米单元网格划分原则：在城市管理中运用网格地图的技术思想，以一万平方米为基本单位，将佛山市所辖区域划分成若干个工作网格状单元，由信息采集员对所分管的万米单元网格实施全时段监控，同时明确各地域信息采集员为辖区城市管理责任人，从而对管理空间实现分层、分级、全区域管理的方法；全覆盖原则：对所有的城市部件、事件都可以按照巡查要求，在工作时间进行不间断地进行巡查。
主城区信息采集员管辖社区原则上不超过3个，管理层人员要求不超过10%。
b人员配置步骤要完成信息采集任务，需合理进行人员配置，人员配置方法如下：第一步分析巡查密度和单元网格数目，合理划分工作网格在按照巡查密度的区域、社区的面积大小、城市部件量、繁华程度、车行人流量及对信息采集的质量要求和作业方式等差别划分为三个等级，不同等级的区域配置人员不同；第二步制订完善合理的信息采集劳动定额通过制定合理的劳动定额，贯彻“按劳分配”的原则，可实现科学管理，实施经济核算，降低劳动消耗，合理组织劳动力。
因此，制定合理的劳动定额是调动职工积极性不可缺少的依据；第三步采取合理的信息采集员配置方案，保障人员的合理调度在合理的劳动定额计算和合理的工作单元划分的基础上，采用做“二休一”的排班方法和采集小队每天一集中等合理的交接班制度，来保障人员的合理组织。
（4）信息采集队伍来源1)管理人员信息采集公司需要根据实施数字城市管理的城市事件和部件管理的信息采集需求，需要为信息采集工作配备充足的工作人员，保证数字城管系统的正常运行。
信息采集公司采取层级管理制度，在管理层可设置信息采集项目经理、办公室主任、人事管理科长、信息采集大队长、采集小队长、信息采集质量信息采集员和项目协调员等管理人员。
2)信息采集员信息采集公司需要与相关职业介绍服务中心合作，负责招聘信息采集员，同时通过劳动就业服务局、劳动力市场等各种途径发布招聘信息，增加招聘宣传力度，保证招聘信息能有效、及时，力争信息采集员队伍年轻化、知识化。
信息采集员经过统一培训后进行考核，由市城管委颁发证书，使信息采集员做到持证上岗。
3．信息采集员队伍采购方案（1）采购需求1）项目内容、范围内容：依据管理标准，负责对城市事件动态问题及部件完好、变更信息的限时采集；对热线投诉和社区联系站等途径反馈问题进行核查；对所发现问题结案前进行核实。
范围：佛山市主城区400平方公里。
2）项目定量、报价和相关要求a定量每年（按365天计算）保证上传有效数据（数据主要为管理区域内符合标准的事件和部件问题以及普查后变化且未登记的部件，包括核查的信息）。
按日均工作时间内，每工作单元提供有效信息不少于6个(含)，核查消息不少于5个（含）计算。