第三章 群体行为基础

更小一些的群体更有效。
群体构成
大多数群体活动需要群体成员具备多种技术和知识才能顺利进行。
如果群体中的成员在性别、个性、观点、能力、技能和视野方面是异
质的，那么，群体就拥有更多的必要特点来有效完成任务。
多样性有时会干扰群体的互动过程，至少在短期内是这样的。 群体和组织是由具有同类特点的人构成的。 群体构成可能是流动率的一个重要预测变量。
时间 空间
性格 脾气
非正式群体的特点
1.非正式群体是自发形成的
2.非正式群体主妾靠兴趣、情感、共同需要等情感因素来维持
3.非正式群体的领导者具有极大的吸引力
4.非正式群体有强有力的群体规范
5.非正式群体具有很强的凝聚力
6.非正式群体的内部信息传递畅通、迅速
7.非正式群体大多数具有自卫性和排他性，同时还具有相对的不稳定性
加强对非正式群体的引导与管理 1.正视并正确认识非正式群体 2.区别对待不同类型的非正式群体
3.注意做好非正式群体中核心人物的工作
的人群结合体。
命令型群体 正式群体 群体构成的原 则和方式 非正式群体 友谊型群体 任务型群体
利益型群体
按照成员关系的密切程度
01
松散群体
处于群体发展水 平中的中间层次 常常由松散群体 进一步发展而成
处于最低层次的群 体 群体成员只在时间 和空间上接近
联合群体
集体
02
03
群体发展的最高 层次
假设群体 + 实际群体
(3)消耗时间太多。(4)掩盖个人责任。
(5)易于变"是非之争"为"意气之争"。 防止群体决策弊端的方法 (1)制定合理的决策程序。(2)鼓励群体成员参与决策。 (3)选用科学的决策方法。
Hale Waihona Puke Baidu
第三节 非正式群体与管理
非正式群体形成的原因
人事 条件
价值 观
兴趣 爱好
工作 条件
非正式 群体
经历 背景
年龄 性别
第三章
群体行为基础
第一节 群体概述
群体介于组织与个体之间，是指
两个以上相互交往、相互依赖的
个体为了达到特别的目的而结合
在一起的集合，即由若干个体组 成的为实现组织目标和利益而相 互信赖、相互作用、相互依存， 并以一定的行为规范约束其成员
群体由两个或两个 群体具有稳定的结 以上的个体组成 构
群体成员有着相同 群体成员有着共同 的目标 的利益
角色 冲突
群体规范
所谓群体规范，是指群
体成员认同与共同遵守
的行为标准和准则。
群体规范的形成受模仿、暗示、从众等社会心理因 素的影响。
谢里夫 “暗室光点”实验(“游动现象”实验)
梅奥
霍桑实验
群体规范的改进
美国心理学家皮尔尼克提出"规范分析法"作为提高群体 工作效率的手段。
1
明确规范 内容
2
制定规范 剖析图
开放型群体 + 封闭型群体
01
规模大小
+ 大型群体
是否实 际存在
02
03
作用大小
+ 参照群体
开放程 度
04
小型群体
一般群体
完成组织任务 满足成员的心理需要 进行有效的信息沟通 协调人际关系 促进成员间的相互激励
群体的发展过程不仅受到群体成员个 性特征的影响，还受到文化、习俗的影响。
群体发展的五阶段模型
3
进行改革
群体规范的压力
群体规范的作用
支柱
评价 标准
群体 动力
导向 和矫 正
01 02 03 04
从众行为
从众行为又称从众影响行为、相符行为、顺从行为，是指 个体在群体的压力下，放弃自己的意见，采取和大多数人 一致的意见的行为。"随大溜"就是一种从众行为。
产生从众行为的原因可分为以下三种情况: (1)把多数人的错误判断看成是正确的而表现出从众行为。 (2)因对自己的判断缺乏信心，对结果没有把握而采取从众 行为以求心安。此种情况 占大多数。 (3)虽然相信自己的判断没错，但又不愿标新立异，或担心
规范化 阶段
震荡 阶段
形成 阶段
塔克曼 詹森
执行 阶段
中止 阶段
群体发展的间断——平衡模型
间断一平衡模型是由鲍姆加特纳(Baumgartner)和琼斯(Jones)提出来的。
第二节 群体行为解释
每个工作群体都要受到来自群体外部各种因素到影响。
整体战略
职权结构
规章制度
资源
员工录用过 绩效评估和 程 奖励体系
大家冷眼相待，因此，表 面上采取从众行为，内心则保留自
己的判断，当群体压力被解除时再讲出自己真正的看法。此
种情况可称为权宜从众。
从众行为有表面的与内心的两种反应
表面从众，内心也接 受
表面从众，内心却拒 绝
表面不从众，内心却 接受
表面不从众，内心也 拒绝
从众行为的作用: (1)从众行为的积极作用。 (2)从众行为的消极作用。
非正式群体类型
形成原因
利益型 情感型 爱好型 信仰型
非正式群体
性质作用
积极型 中间型 消极型 破坏型
成员构成
纵向 横向 综合交错
亲缘型
非正式群体的积极作用 1.弥补正式群体在满足需要 上的不足 2.满足成员对信息沟通的需 要 3.可以成为正式群体凝聚力 强度的晴雨表
非正式群体的消极作用
1.容易产生抵触情绪 2.影响工作效率 3.容易传播谣言 4.会产生破坏作用
策
式就是组成互动群体。
德尔菲 法
名以小 组
群体决策的优点
1.可以集思广益，博采众长，观点多样，信息和知识更全面 2.决策更加民主化，更容易被组织接受
群体决策的弊端 (1)其成员受到群体压力，往往不敢提出不同意见，只是随声附和或保 持沉默，这必定会遏制创造性，导致决策失误。 (2)领导者可能由于"个性强"等与决策无关的原因而去压制讨论，降低 成员的创造 性，妨碍成员做出自己的贡献。
组织文化
工作物理环 境
群体结构塑造着群体成员的行为，使我们有可能解释和预
测群体内部大部分的个体行为及群体本身的绩效。群体结
构对群体的工作效率有很大的影响，会使群体协调一致，
紧密团结，提高工作效率。
角色
群体 规范
群体 凝聚 力
从众 行为
群体 构成
群体 规模
角 色
角色 认同 角色 直觉 角色 角色 期待
群体规模
群体规模能够影响群体的整体行为。 小群体比大群体内聚力高。 与群体规模有关的最重要的发现是社会惰化。 社会惰化是指一种倾向:一个人在群体中工作不如单独一
个人工作时努力。
社会惰化原因：群体成员认为其他人没有尽到应尽的职
责；群体责任的扩散。
群体规模研究的另外两个结论: 第一，成员为奇数的群体似乎比偶数群体更有利; 第二， 5人或7人组成的群体在执行任务时，比更大一些或
群体凝聚力
群体的每个成员都感 到彼此互相吸引，并
自然凝聚力
为作为群体的一员而
自豪，这就说明群体
工作 凝聚力
有一种凝聚力，或叫
内聚力。
情感 凝聚力
领导者 凝聚力
协同 效应
社会促 进效应
互动群 所谓群体决策，是指 体
从两个或两个以上的备
选方案中确定一个的过
电子会
议 群体决
头脑风
暴
程。
群体决策最常见的形