感动式服务

合集下载

感动服务的流程和标准

感动服务的流程和标准
感动服务的流程和标准有以下几点：
1.当客人从门口进店，无迎宾领位时，服务员应主动问客人是否有预定。

2.当客人带有小孩进餐时，服务员应主动准备Baby椅。

3.当客人不胜酒量时，服务员应为客人排忧解难，主动换酒或劝其少喝。

4.当客人进餐因食物太辣呛着时，服务员应为客人送上一杯温水。

5.当客人接电话，需记录电话号码或“要事”时，服务员应主动送上笔和本子。

6.当客人菜上得很慢，眼睛在四处张望，表情很着急时，服务员应告知其原因，并尽快催菜。

7.当客人站在礼品柜前看礼品时，服务员应主动介绍。

8.当客人走出包房，准备去卫生间，但不知道位置，眼睛在四处张望时，服务员应主动上前指引。

9.当客人带有酒水时，服务员应主动上前接下客人手上所拎的酒水。

10.当客人进餐完毕准备离开时，服务员应主动送客并提醒客人带好随身物品。

1。

感动式服务

感动式细节服务
顾客生病护理：
8.陪伴生病的顾客去检查， 9.顾客的父母身体不适，根据顾客消费决定是介绍医生（需用领导/老板资源）/购买保健品 10.顾客睡眠不好，员工买好薰衣草缝制睡枕送给顾客。 11.秋季容易干咳，员工买好梨，每天熬制，给顾客喝。以便润肺止咳。 12.根据季节的变化，熬制适合季节的养生粥，泡养颜花茶。 13.回访得知顾客身体不适，没胃口吃饭，主动送饭
7.三轻二柔一到位，即脚步轻行动轻，关门轻，动作柔，声音柔，服务到位
感动式细节服务
顾客离店服务：
1.美疗师与顾问/店长一起将顾客送至门口，美疗师帮顾客把鞋子拿到脚边，帮顾客回忆是否忘带东西
2.告知顾客会给她微信或电话联系，告知生活中的护肤/养生注意事项 3.出门帮顾客拿走停车场出入口路障，目送客户离开/送顾客出门后，目送客户离开顾客走了之后要检查收拾房间，发现顾客有遗漏的东西要第一时间给顾客打电话告知，放到前台锁起来/交由专人保管等待顾客来取
店面服务
感动式细节服务
顾客到店前的准备工作
1.早上晨会之后，给顾客发送温馨提醒短信 2.按顾客预约时间提前30分钟再次发送提醒短信 3.提前查询档案，根据你了解的顾客身体问题，喜好，和顾客预留时间帮顾客安排好操作项目（你是顾客的专业调理师，您要给顾客合理建议，同时也能完成你自己的耗卡业绩） 4.提前准备好房间以及做护理需要的物料，产品等顾客到了再出
感动式细节服务
日常服务
21.外出旅游时，根据顾客情况，为顾客求佛珠或带礼物。天气冷时，顾客进门送热毛巾，为客户暖手擦手。 22.保证顾客到房间，房间温度适宜。 23.下雨天。如果顾客没有开车，送顾客上车，路程较近的送顾客回家。 24.找到客户喜欢的小东西，送给她 25.无论晴天还是雨天，都要打伞接送客户，

医院感动式服务范文

医院感动式服务范文下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!医院作为服务行业的一员，在服务过程中有着独特的责任和使命。

感动式服务汇总

太原MUSE感动式服务要求主动服务：1、看到客人拿出香烟准备抽时，及时帮客人点火。

2、看到客人抽烟，立即把烟灰缸挪到他面前。

3、发现客人站累了及时找来凳子。

4、客人在跳舞互动后流汗及时呈递一张纸巾擦拭。

桌面服务：1、看到客人物品堆积在凳子上时主动提醒客人小心随身贵重物品并引导客人存包。

2、在场内，看到客人喝多了，坐着很难受时，马上上前温馨提示询问是否需要提供帮助，如是否需要温水或冰水。

3、看到台面很湿时，马上帮忙擦拭。

4、如发现客人的香烟放在很湿的台面时，帮忙把台面擦干，再拿纸巾垫住香烟。

5、客人把手机放在桌子上时，主动在手机下放上纸巾防止弄湿，并提示小心保管。

6、发现客人被很无奈的要求喝酒又实在喝不下时，可不经意的过去帮忙解围，巧妙转移话题。

7、看到单独的女客人很不情愿的被陌生人骚扰时，马上上去朋友式的打招呼，并挪动其方位，转移视线。

8、看到穿高跟鞋的女孩子，马上拿凳子过去给她坐下。

9、在台面互动时，看见正在吃小吃的客人，马上递上纸巾。

10、当客人把酒洒在身上的时候递张纸巾给他。

11、当桌上的玻璃物品掉在递上打烂，马上关心桌子旁的美女，看脚是否受伤。

12、在客人台互动时，如果发现台面很乱，可帮忙整理台面，让客人感觉温馨。

13、客人消费完离开桌面时主动提醒拿好随身物品。

14、当在桌上应酬时，主动为客人调酒和倒酒。

15、在桌上应酬，如发现异性客户喝得有点醉，适当时主动为客人挡酒解围。

16、主动为客人换用的烟缸和杯子。

17、重视与客人同来的朋友。

18、对于女性客户定的台在其桌面上放上一束鲜花。

19、关注每桌客人，及时送上干净的杯，保持每桌有3-5个干净的杯子。

雨天服务：1、下雨天主动为客人开车门，并用MUSE的大雨伞护送到前厅，交接给咨客。

2、天气变冷时，提醒客人加衣服，不要感冒着凉。

3、雨天送客时主动撑伞把客人送上车。

4、客户经理：先生（小姐）外面下雨等我拿把伞送您到车里别被雨淋着了。

5、如遇雨季，在前厅准备好纸巾方便客人擦雨水以防感冒。

100条感动式服务

100条感动式服务以下是100条感动式服务，仅供参考：1.一位客人忘记了他的地图，在我们的员工帮助下，他找到了他要去的目的地。

2.当一位孕妇需要帮助提着重的行李时，我们的员工不仅主动帮忙提行李，还为她打开房门。

3.在一次出差旅行中，一位客人感冒了，我们的员工热心地为他送来了扶他上床、泡茶等各种关怀服务。

4.当有客人不小心弄脏了自己的服装时，我们的员工会协助提供清洗和熨烫等服务。

5.有一位客人在餐厅里失去了钱包，我们的员工帮忙寻找，最终找到了钱包并归还给客人。

6.当客人需要亲人或朋友的医院信息时，我们的员工会及时提供相关信息。

7.当客人需要购买礼品或特殊商品时，我们的员工会帮助寻找最好的购物场所，并向其提供额外的优惠。

8.在某些情况下，我们的员工会主动为客人免费升级房型或提供其他豪华服务。

9.我们的员工会时刻关注客人的需求，并提供快速响应的服务。

10.当一位客人遇到困难时，我们的员工会第一时间赶到现场，提供所需的帮助。

11.我们的员工会定期向客人询问他们的需求和意见，并根据反馈意见进行改进。

12.当客人需要特殊饮食时，我们的员工会提供专业知识和解决方案。

13.有时，我们的员工会给客人惊喜，例如在其客房里布置礼品或花卉。

14.我们的员工会尽最大的努力确保客人的行程顺利进行，包括提供行程建议和订购门票等。

15.当客人在外出旅行期间，我们的员工会照顾其宠物，并提供专业的宠物护理和饲养服务。

16.我们的员工会定期提供免费的健身活动和康复服务，帮助客人更好地保持身体健康。

17.当客人需要医疗协助时，我们的员工会主动为其联系医生，并提供必要的帮助和支持。

18.我们的员工会尽可能满足客人的各种需求，并提供优质的服务和对话。

19.当客人需要临时改变旅行计划时，我们的员工会协助绿色通道并提供必要的支持和建议。

20.我们的员工会在客人的生日或特殊纪念日时提供礼品和祝福，并致以最真挚的祝福。

21.当客人在酒店内迷路时，我们的员工会及时出现并帮助其找到正确的方向。

感动式服务的心得体会

感动式服务的心得体会在生活中，我们经常会遇到各种各样的服务，有的让人满意，有的让人失望。

然而，在这些服务之中，有一种特殊的服务方式，让人们感受到了真心、真情和真诚，那就是感动式服务。

在我个人的经历中，我曾经遇到过一些感动式服务，让我深受触动。

下面我将分享一些心得体会。

首先，感动式服务注重细节。

细节决定成败，这句话在感动式服务中体现得尤为明显。

无论是服务环境的布置，还是服务人员的态度和言谈举止，都需要用心去打磨。

我记得有一次去某家餐厅就餐，餐厅的服务人员们都穿着整洁的制服，面带微笑地为客人服务，给人一种亲切感。

而且，在我们点餐的时候，服务员还会给予一些建议，并且细心地询问我们是否有特殊的饮食要求。

在用餐的过程中，他们时刻关注客人的需求，主动问候客人是否需要加餐具或者添加调料。

这些看似微小的细节，却让整个就餐过程更加顺畅，也让客人感受到了被尊重和关注的喜悦。

其次，感动式服务倾听客人的需求。

作为服务提供者，能够真正地倾听客人的需求，不仅仅是满足客人的要求，更是深入了解并体现客人的真实诉求。

记得有一次去旅游，我们入住的酒店对每一位客人的需求都非常重视。

在办理入住手续时，工作人员会耐心询问客人的喜好和特殊需求，比如是否需要安排房间的位置、是否需要安排高层视野更好的房间等。

当我们入住后，房间里还有一份用心准备的欢迎信，上面写着对我们的问候和祝福。

同时，酒店还提供了各种各样的旅游资讯和建议，让我们在旅途中感受到更多的便利和温暖。

这样的细致关怀和倾听，让我们在旅途中感受到了家的温暖和安心。

最后，感动式服务关注客人的感受。

在感动式服务中，客人的满意度和体验感至关重要。

记得有一次去购物中心购物，店铺的销售人员们非常热情地接待客人，并且在了解客人需求后，推荐了一些适合的商品。

而且，他们还会耐心解答客人的问题，并给予一些建议和购买建议。

当我购买完商品后，销售人员会询问我的使用感受，并且提供一些售后服务的联系方式。

这种细致入微的关怀，让我在购物过程中感受到了被关注和被重视的喜悦，也让我更加愿意再次光顾这家店铺。

医院感动式服务范文

医院感动式服务范文医院感动式服务范文篇一尊敬的各位老师：下午好！我院护理部为全面提高护理质量，将更多的关爱和优质的服务带给每一位患者，开展了百日“五心”优质护理服务竞赛活动。

内分泌内科全体护理人员遵照“接待热心、护理精心、治疗细心、解释耐心，征求意见虚心”的“五心服务”标准开展护理工作，并在该项竞赛活动中取得了可喜的成绩，受到了病友的广泛好评。

内分泌内科护理人员在牢固树立“五心”服务意识的基础上，以“三前、八声服务”做为具体的行为准则。

针对内分泌科病友的特殊的生理、心理特点开展了独具特色的“五心”服务，营造了融洽的护患关联，提高了病人对护理工作的满意度。

特别是在对糖尿病病人的护理中得到了很高的评价。

春季是糖尿病足的多发季节，需要换药的病人越来越多，使原本就繁忙的日常护理工作，更加辛苦了。

做完了上午的常规护理工作，已是11点了，职责组长彭富琴护师正准备为一位老大爷换药。

她轻轻的揭开敷料，病人已经严重感染的脚趾头，散发出阵阵恶臭，令人眩晕。

老大爷有些不好意思的说：“没想到穿一天皮鞋，打两个水泡，就烂了一只脚，还这么臭┉┉”彭老师连忙安慰他说：“没有关系，糖尿病的脚足恢复需要一个过程。

为了保护您的脚，您需要穿宽松透气的布鞋┉┉”在愉快的交谈中，彭老师熟练地为病人冲洗伤口、去除坏死组织、安置引流条，每一个细节都做到了一丝不苟，最后贴好了最后一张敷料。

看着彭老师额头上微微渗出的汗珠，老大爷感动的说：“这里的护士不光技术好、态度好，还耐心解释，教会我不少知识呢！”。

除了糖尿病的脚足带给病人的痛苦之外，由于糖尿病是一种目前无法根治的终身性疾病，各种并发症严重影响病人的生活质量。

患者病情控制的好坏并不完全取决于医生医疗水平的高低以及使用药物的多少，更多的是依靠病人的密切配合和自己管理。

为了提高患者的自己管理水平，减少并发症发生的几率，帮忙病人适应疾病带来的生活方式的改变。

内分泌科开展了各种形式的糖尿病教育活动。

什么是感动式服务

什么是感动式服务如果说，技术是医院的核心力量，那么服务则是医院发展的“隐形的翅膀”。

据了解，现代医院都在推行“感动式服务”。

众所周知，医院是提供医疗服务的场所，只有把服务做好，真正打动患者，才能实现医患更好地沟通，进而推动医疗事业的健康发展。

这一服务品牌的确立，也为医院的发展铺垫了道路，指明了方向。

感动服务强调全员、全心、全程。

病患从门诊到入院，从住院到出院的整个服务链要全员参与，全身心投入，提供全程感动服务。

感动服务强调家庭化、专业化。

家庭化讲究情感，专业化讲究技术。

传统的医院服务只强调专业化，为"病"服务，三化合一是现代医院医疗服务"以人为本，以病人为中心"的最佳选择。

感动服务的目的是使病人满意，在实施满意的过程中，我们应该做到以下几条原则：1、站在病人的角度考虑问题，使患者满意并成为可靠的宣传对象；2、对于对医院服务有意见的病人，要及时采取服务补救方法，消除他们的不满；患者的抱怨往往表明服务有缺陷或服务方式应当改进，这正是服务创新的机会。

3、服务于病患开口之前，给病患家的感觉，真正做到“耳为患者所听，目为患者所察，心为患者所系”。

推行感动式服务的优势1、塑造服务品牌，强化服务职能使得医院运营者更加注重质量建院、科技兴院、人才强院、品牌扬院的发展思路，狠抓惠民便民措施，从全方位满足病人需求出发，全面改善患者就医体验。

“社会发展潮流浩浩荡荡，顺之则昌，逆之则可能被淘汰，只有不断的创新才能保持前进的动力，服务尤甚，只有不断适应社会需要，努力改善服务品质，提供‘人无我有，人有我优’的差异性服务，才能占稳市场，迸发出强劲的竞争力。

”2、拉动各科室齐发展，医护人员上下同心要实现“感动式服务”的目标，自然少不了医院全体员工的参与，只有大家齐心协力，才能实现攥指成拳的效应，在短时间内，就能见到成效。

技不在高，而在德，术不在巧，而在仁。

“感动式”服务不是百米冲刺，而是一场远程接力，它需要医院全体员工一点一点的去积累，一件一件事情去揣摩，直到融入每个人的血液，形成医院特有的服务风格和文化的象征。

感动服务主题活动方案

感动服务主题活动方案活动背景感动服务是指在日常工作和生活中通过真诚、热情、细致的服务行为，给顾客或他人留下深刻的印象，使其产生积极的情感体验。

感动服务能够提升企业形象，增强顾客黏性，提高顾客满意度，从而为企业带来长期的发展和可持续的竞争力。

为了更好地推行感动服务理念，激发员工的服务潜能，提升服务质量，我们计划举办一系列以“感动服务”为主题的活动，旨在通过这些活动激发员工对服务的热情，增强服务意识，从而提升客户满意度。

活动目标1.提升员工服务意识和服务技能。

2.培养员工对于服务工作的热爱和专注。

3.鼓励员工主动创新，通过感动服务打动客户的心。

4.提高客户满意度和留存率。

5.塑造公司良好的服务品牌形象。

活动内容1. 感动服务知识培训举办针对全体员工的感动服务知识培训，内容包括以下方面：•什么是感动服务及其重要性。

•感动服务的方法和技巧。

•倾听和理解客户需求的重要性。

•解决问题的能力培养。

•如何在服务中展现真诚和热情。

2. 感动服务案例分享会邀请公司内部一些有感动服务经验的员工进行案例分享，让他们向其他员工分享自己在工作中遇到的感动服务的实例，以及成功的背后故事。

通过这种方式，可以激励其他员工的工作动力，帮助他们更好地理解和应用感动服务的理念。

3. 感动服务大赛组织公司内部的感动服务大赛，鼓励员工主动创新，并选出最佳感动服务案例。

参赛员工需提交详细的案例描述和行动计划，经过初选后进入决赛，决赛将由专业评委评审。

最终评选出的感动服务案例将被收录成册，供公司员工学习和借鉴。

4. 团队协作项目组织员工参与一些团队协作项目，例如慈善活动、社区服务等。

通过团队合作的实践，培养员工团队精神，并将团队的力量应用于服务工作中，提供更高质量的服务。

活动实施计划•活动知识培训：计划于每月的第一个周三举办，持续6个月。

•感动服务案例分享会：计划于每季度最后一个周五进行，持续一年。

•感动服务大赛：报名截止日期为每年的4月30日，初赛于5月举行，决赛在6月进行。

感动式服务的心得体会

感动式服务的心得体会在现代社会，服务已经成为了企业竞争的重要因素之一。

而在服务中，感动式服务更是成为了一种新的服务理念。

感动式服务是指通过服务的方式和质量，让顾客感到非常满意和感动，从而达到提升企业品牌形象和顾客忠诚度的目的。

在我的工作中，我也深刻体会到了感动式服务的重要性和实践方法。

感动式服务的重要性首先，感动式服务可以提升企业品牌形象。

在现代社会，消费者对于企业的品牌形象非常重视。

而感动式服务可以让消费者感到非常满意和感动，从而提升企业的品牌形象。

消费者会认为这个企业非常注重服务质量，从而愿意选择这个企业的产品和服务。

其次，感动式服务可以提升顾客忠诚度。

在现代社会，消费者的选择非常多，而顾客忠诚度非常重要。

感动式服务可以让顾客感到非常满意和感动，从而愿意再次选择这个企业的产品和服务。

同时，顾客也会向其他人推荐这个企业的产品和服务，从而提升企业的口碑和销售额。

最后，感动式服务可以提升员工的工作积极性和满意度。

在现代社会，员工的工作积极性和满意度非常重要。

而感动式服务可以让员工感到自己的工作非常有意义和价值，从而提升员工的工作积极性和满意度。

同时，员工也会更加愿意为企业付出更多的努力和时间。

感动式服务的实践方法在实践中，感动式服务需要从多个方面进行考虑和实践。

以下是我在工作中总结的一些感动式服务的实践方法。

1. 以顾客为中心感动式服务的核心是以顾客为中心。

在服务中，我们需要时刻关注顾客的需求和感受，从而提供更加贴心和周到的服务。

我们需要了解顾客的需求和喜好，从而提供更加个性化的服务。

同时，我们也需要关注顾客的反馈和意见，从而不断改进和提升服务质量。

2. 提供高品质的服务感动式服务需要提供高品质的服务。

在服务中，我们需要注重细节和质量，从而提供更加专业和优质的服务。

我们需要不断提升自己的专业技能和知识水平，从而更好地为顾客提供服务。

同时，我们也需要注重服务的速度和效率，从而让顾客感到更加满意和便捷。

感动式服务

：“感动式服务”是建立在“满意服务”基础上的人性化互动式服务，是创造超过患者期望值并引起医患之间情感共鸣的一种新的服务体系。

不久前，我们有针对性地编制了一本书——《120则医院管理与服务案例》。

其中，我将感动式服务的要义归纳为两点：医务人员首先应该学会从患者的角度考虑问题，因为医患之间实质上就是一个与疾病作斗争的整体；更重要的是，医生和患者在一段时间的相处和合作之后，要达成心灵上的默契、情感上的共鸣。

如果一种服务只是停留在“满意”层面，那它所体现的永远是“甲方与乙方”的关系。

我们知道，“甲方与乙方”反映的是商业交易行为，而医患之间的关系绝不能用“交易”二字来形容。

在抗击疾病的过程中，医生与患者是真正的同盟者，是生死之交。

在浙江省平湖市中医院，患者入院后的第一件事就是与医务人员共同朗诵“健康的希望在我们面前闪亮”这一誓言。

姑且不论这种做法会不会流于形式，它至少表达了医务人员与病人处于同一战线的良好愿望。

营销学者菲利普·科特勒说过：“满意是顾客对期望得到的服务与实际得到的服务二者之间差距的一种感觉。

”如果医院的服务低于他的期望值，他就会不满意；如果二者相匹配，他就会满意；如果你的所作所为甚至超过了他的期望，他就会惊喜或者感动。

感动式服务就是要从细节入手。

前几天，我走访了北京世纪坛医院的病友服务中心。

这里的事务很琐碎：病人打来电话，工作人员就会按照要求为他们预约挂号；检查之后，工作人员还要电话通知病人化验结果；如果病人是上班族，工作人员就把化验结果邮寄到家里；如果病人来自外地，工作人员还要帮他们联系住宿、预订车票……这些小事看似微不足道，却或多或少带给了病人一些感动，让他们觉得医生并不像传说中那么冷漠。

有了这样的情感基础，医患之间交流起来也就更加融洽了。

在一家医院，一位农民看到他的儿子快打完点滴了，就急匆匆地找护士拔针。

护士应了一声：“等一会。

”这句话让他心里很不舒服，他琢磨着：“要是护士自己的儿子在打点滴，她会不会担心打完点滴后可能会回血？”他告诉我，护士应该说“马上来”，而不是“等一会”。

感动式服务通用课件

成功案例三：创新服务提升客户体验
总结词
创新服务是感动式服务的亮点，通过创新的服务方式提升客户体验。
详细描述
某互联网公司的产品经理小李，为了提升用户使用体验，积极探索创新服务方式。他们通过大数据分析用户的消费习惯和需求，推出了一系列个性化的产品和服务。例如，根据用户的浏览记录和购买行为，推荐适合用户的商品和服务；同时，还通过AR技术为用户提供虚拟试妆和试装等服务。这些创新的服务方式，不仅吸引了大量新用户，还提高了老用户的粘性和满意度，为该公司带来了良好的口碑和业绩增长。
THANKS
[ 感谢观看 ]
理念。
感动式服务的核心
感动式服务的核心在于关注细节、用心服务，通过提供超出客户期望的优质服务，使客户感受到
被尊重、被关注和被珍视。
感动式服务的目标
感动式服务的目标是提高客户满意度和忠诚度，通过创造深刻的愉悦体验，使客户愿意再次选择
并推荐该服务。
感动式服务的满意度
感动式服务能够满足客户需求，超越客户期望，提高客户满意度和忠诚度。
问询技巧
通过开放式问题引导客户表达自己的需求和意见，了解客户的真实需求。
问题解决技巧
1 2
分析问题
迅速识别并分析问题，了解问题的本质和根源。
制定解决方案
根据问题分析的结果，制定切实可行的解决方案，并优先考虑客户的利益。
3
实施解决方案
迅速、准确地实施解决方案，确保问题得到及时解决。
客户维护技巧
感动式服务通用课件
CONTENTS 目录
• 服务理念篇 • 服务流程篇 • 服务技巧篇 • 服务提升篇 • 服务案例篇 • 服务展望篇
CHAPTER 01

医院感动式服务培训

医院感动式服务培训引言在现代社会中，医院作为服务行业的重要组成部分，扮演着保障人民健康和生命安全的重要角色。

为了提升医院服务质量，越来越多的医院开始注重感动式服务的培训。

本文将介绍医院感动式服务培训的概念、重要性以及如何进行有效的培训。

什么是感动式服务？感动式服务是指通过提供超出顾客期望的服务，从而让顾客感到满意、感激和愉快的一种服务方式。

这种服务不仅关注提供医疗技术和医疗设备，还注重提升顾客体验和服务态度。

感动式服务所强调的是改变顾客对服务的感受和态度，从而建立积极的医院形象，提升顾客满意度。

医院感动式服务的重要性如今，医院面临着激烈的竞争和挑战。

提供优质的医疗服务已经成为各大医院争相追求的目标。

而感动式服务的引入，可以让医院在服务上有更大的优势。

以下是医院感动式服务的重要性：1. 提升顾客满意度顾客满意度是衡量医院服务质量的重要指标，而感动式服务可以让顾客在医院就医过程中感到更加舒适和满意，从而提升顾客满意度。

顾客满意度的提升不仅能够增加患者的忠诚度，还能够带来更多的口碑宣传和推荐，为医院带来更多潜在的患者。

2. 建立医院良好形象感动式服务可以帮助医院建立良好的形象。

通过提供无微不至的关怀和贴心的服务，医院可以营造出一个温馨、亲切的就医环境，增加患者的信任和好感。

良好的医院形象不仅能够吸引更多的患者，还能够吸引更多的医护人员加入，并为医院带来更多的合作机会。

3. 促进医务人员的情感传递医务人员作为医院服务的重要组成部分，他们的态度和情感会直接影响到患者的就医体验。

通过进行感动式服务的培训，可以帮助医务人员更好地与患者进行沟通，传递正能量，以及给予患者更多的关怀和支持。

如何进行医院感动式服务培训下面将介绍如何进行有效的医院感动式服务培训，以提升医院的服务质量和顾客满意度。

1. 设定培训目标首先，需要明确培训的目标和期望结果。

例如，提升医务人员的沟通技巧、增强他们的服务意识、培养团队协作精神等等。

感动服务100条细节总结

感动服务100条细节总结1、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。

2、客人牙疼，味精水漱口是妙招（含1分钟）。

3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米亦有效。

4、客人头疼，提供止疼片。

5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。

6、客人肚子疼，根据原因提供红糖水、暖水袋，或止疼片。

7、客人腹泻，提供PPA（吡哌酸）。

8、客人开会无精打采，提供咖啡。

9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。

10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。

11、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。

12、客人衣服纽扣松动或掉落，主动帮忙钉扣子。

13、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。

14、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。

15、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。

16、客人菜上得很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜。

17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。

18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。

19、客人就餐期间醉酒，主动送蜂蜜水。

20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。

21、客人不胜酒量，主动问其是否需要帮忙。

22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。

23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。

24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。

25、客人带宝宝用餐，宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。

26、客人手中有药，主动递上温水。

27、客人下雨天出入酒店，主动为其打伞。

28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。

29、客人手拿未点燃的香烟四处张望，主动点烟。

30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。

31、客人自带食品，主动提供盘子盛装。

32、披肩长发宾客用餐时，主动递上橡皮筋。

33、清理住客房间时发现桌上有药，主动提供相应服务，并留纸条以示关心。

34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动留小纸条提示客人35、清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏，主动帮助清洁。

36、发现客人左手用筷子，主动帮客人将餐具移到左侧。

感动式服务的心得体会

感动式服务的心得体会在我工作了几年的酒店行业中，我积累了很多感动式服务的心得体会。

感动式服务是指以超越顾客期望，触动顾客情感的服务方式。

以下是我对感动式服务的一些体会。

首先，感动式服务需要真诚的态度。

无论是对待顾客还是对待工作，我们都要保持真诚的态度。

顾客能够感受到我们的真诚，才会更加信任我们，享受到更好的服务体验。

在与顾客交流时，我们要倾听他们的需求，提供专业的建议，同时传递友好和积极的态度。

只有真心对待每一位顾客，我们才能把握住他们的心。

其次，感动式服务需要细致入微的关怀。

在顾客入住期间，我们需要时刻关注他们的需求，并且提供细致入微的关怀。

比如在顾客入住时主动问候，并引导他们到达目的地。

当顾客提出需求时，我们要尽力满足他们，并且时刻表达我们的关心。

在服务的过程中，我们还可以提供一些小的惊喜，比如送上一杯热茶、贴心的问候卡等，来增加顾客的满意度。

这些小的举动会让顾客感受到我们的关心和用心，从而产生感动的情感。

再次，感动式服务需要持续的改进。

我们要不断地反思和总结自己的工作绩效，以找出不足之处并加以改进。

在改进的过程中，我们可以向同事和领导请教，并接受他们的建议。

我们还可以利用顾客的反馈来不断改进我们的服务。

当顾客对我们的服务提出批评时，我们要以积极的态度接受，并且表达我们的歉意。

然后，我们要主动采取措施来改善和解决问题。

只有不断改进自己的工作，我们才能为顾客提供更好的服务，产生更深层次的感动。

最后，感动式服务需要团队的合作。

只有团队的合作，才能够将感动式服务的理念真正地落实到每一位顾客身上。

团队成员之间需要相互配合，共同为顾客提供更好的服务。

我们要时刻保持沟通和协调，共同解决工作中的问题。

在团队中，我们还可以互相学习和借鉴，提高自己的服务水平。

只有团队的合作，我们才能让顾客感受到更多的关怀和用心，产生真正的感动。

总的来说，感动式服务是一种超越顾客期望、触动顾客情感的服务方式。

它需要我们保持真诚的态度、细致入微的关怀，持续改进自己的工作，并与团队成员合作。

感动式服务案例

感动式服务汇总篇主动服务：1、看到客人拿出香烟准备抽时，及时递上火机帮客人点火；2、看到客人抽烟，立即把烟灰缸挪到他面前；3、发现客人站累了及时给找来凳子。

4、客人在跳舞互动后流汗及时呈递一张纸巾擦汗。

桌面服务：1、看到客人物品堆积在凳子上时主动提醒客人小心随身贵重物品可免费存包；2、在场内，看到客人喝多了，坐着很难受时，马上上前温馨询问是否需要提供帮助，如是否需要温水或冰水；3、看到台面很湿时，马上帮忙擦拭；4、如发现客人的香烟放在很湿的台面时，可以帮忙把台面擦干，再拿纸巾垫住香烟5、客人把手机放在桌子上时，主动在手机下放上纸巾防止弄湿。

并提醒他小心保管。

6、发现客人被很无奈的要求喝酒又实在喝不下时，可不经意的过去帮忙解围，巧妙转话题；7、看到单独的女客人很不情愿的被陌生人骚扰时，马上上去朋友式的打招呼，并挪动其方位，转移视线；8、看到穿高跟鞋的女孩子，马上拿凳子过去给她坐下；9、在台面互动时，看见正在吃小吃的客人，马上递上纸巾；10、当客人把酒洒在身上的时候递张纸巾给他；11、当桌上的玻璃物品掉在地上打烂，马上关心桌子旁的美女，看脚是否受伤12、在客人台互动时，如果发现台面很乱，可帮忙整理台面，让客人感觉温馨；13、客人消费完离开桌面时主动提醒拿好随身小件物品。

14、当在桌上应酬时，主动为客人调酒和倒酒。

15、在桌上应酬，如发现异性客户喝得有点醉，适当时主动为客人挡酒解围。

16、主动为客人换用过的杯子和烟缸。

17、重视与客人一起的朋友；18、对于女性客户定的台在其桌面上放上一束鲜花。

19、关注每桌客人，及时送上干净的杯，保持每桌有3—5个干净的杯子；雨天服务：1、下雨天，下雨天主动为客人开车门，并用苏荷的大伞护送到小厅，交接给带位员.2、天气变冷时，提醒客户加衣服，不要感冒着凉。

3、雨天送客时主动撑伞把客人送上车。

4、客户经理：先生（小姐）：外面下雨等我拿把伞送您到车里别被雨淋着了。

5、如遇雨季，在前厅备好纸巾方便客户擦雨水以防感冒。

医院优质服务体系建设之感动式服务

提供个性化服务
总结词
医院应为每位患者提供个性化的诊疗方案和服务体验，以满足患者的特殊需求。
详细描述
医院应根据患者的年龄、性别、病情和心理状况等因素，制定个性化的诊疗计划，并针对患者的特殊需求提供相应的服务。
注重细节关怀
总结词
医院应注重对患者的细节关怀，从点滴小事做起，让患者在就医过程中感受到温暖和关爱。
强调感动式服务在医院服务中的独特作用和价值
关注患者需求
感动式服务强调关注患者的需求和感受，将患者的满意度放在首位。
情感交流
感动式服务注重医患之间的情感交流，让患者感受到关心和温暖。
超越期望
感动式服务不仅满足患者的期望，还努力超越患者的期望，提升患者的就医体验。
对未来医院服务发展的展望和期待
技术创新
详细描述
医院应在诊疗过程中，关注患者的饮食、睡眠、心理等方面的需求，以及在就医过程中的体验和感受。
加强员工培训
总结词
医院应加强员工培训，提高医护人员的专业素养和服务意识，为患者提供高质量的医疗服务。
详细描述
医院应针对医护人员的不同岗位和职责，开展定期培训和教育活动，提高医护人员的专业技能和服务意识。
提高医疗技术水平
通过加强医疗技术培训和引进先进医疗设备，提高医疗服务的技术水平。
加强医疗安全管理
建立健全医疗安全管理制度，提高医疗安全意识，减少医疗事故的发生。
改善医疗服务态度
通过加强医德医风教育，提高医务人员的服务态度，使患者感受到温暖和关怀。
增强医院竞争力
提高市场占有率
通过提供感动式服务，医院可以获得更多的患者资源，提高市场占有率。
感动式服务的核心理念