行政人员,员工商务礼仪
政府商务会议礼仪及流程
政府商务会议礼仪及流程政府/商务会议礼仪及流程1.关键要点平等：合作或沟通要自然的体现双方的平等性（适度介绍、态度大方）；尊重：相互尊重各自擅长的领域，并获得对方的尊重（学习的态度，赞美和感谢）；特点：根据对方人员背景和特点，安排让人舒适的细节流程（知识分子特点，主动承接杂活）；观察：在会议过程中，善于观察，发现细节，用心领悟；倾听：对方发言的内容，反应的态度和想法，适当呼应，做好后续沟通的铺垫；2.会前准备：开会前要召开内部碰头会议，安排会议具体事项和会议物资。
1)明确会议主题和会议需要达成的目的；2)明确讨论内容、范围（要适度体现擅长领域的专业度）；3)参会人员分工、配合（我方协调人、发言顺序、与对方人员对接）；4)会议物资：笔记本电脑、笔记本、文档打印，体现公司形象的文件夹、相机、其他；5)服装要求：对出席场合的服装要求；6)聚餐安排：聚餐地点、交通安排等3.服装及配饰：1)服装：服装以正装为主；2)公文包：一定要带公文包，不能手拿文件或笔记本；3)名片夹：切忌不要随意装对方名片。
4.会前沟通：1)我方协调人要与对方协调人职位对等；2)我方协调人在开会前要对开会细节与对方进行提前沟通；3)沟通内容：A.再次确认会议主题和会议目标B.确定参会人员和会议流程C.确定会议物资D.确定交通安排E.安排接待迎接人员（特别是政府机构开会）F.确定会议后工作跟进及聚餐安排5.到达会议地点：1)到达方式：参会人员要在一起到达（如果分多辆车，注意行车速度）；2)接待方式：会议地点门口要有接待人员（便于恰当的引导介绍）；3)人员顺序：注意提前开门、领导现行、按职位顺序跟进；4)时间问题：提前，切忌迟到6.步入会场：1)介绍与交换名片：主场方协调人负责按职位顺序进行一一介绍，相互交接名片；2)安排就坐：根据会场的桌子进行座位安排，基本上以与对方对等人员对面为原则安排就坐顺序。
7.会议进程：1)会议议程：按照会议议程进行，原则上不超过会议议程范围；2)会议发言：A.按照职位顺序进行发言，发言前要与我方协调人示意；B.感谢与赞美，对对方话题进行适度承接铺垫；C.超出会议议题内容，可以提出会后沟通；D.表达清晰，有逻辑，有依据。
商务人员的职场礼仪(通用4篇)
商务人员的职场礼仪(通用4篇)商务人员的职场礼仪11.电话礼仪。
在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。
同时，更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。
2.迎送礼仪。
当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。
另外，接待客人要切记面带微笑。
3.握手礼仪。
愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不能太用力且时间过长。
如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的原因。
4.名片礼仪。
递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使对方感觉你很重视他。
参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
5.在办公室工作，服饰要与之协调。
不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。
戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。
6.在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。
“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。
同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。
7.对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。
在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去做未必会让女同事高兴。
8.行为要多加检点。
不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。
如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。
若附近没有这类场所，则只好借助于洗手间。
9.办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。
私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。
商务往来中的礼仪细节
商务往来中的礼仪细节在商务往来中，礼仪是非常重要的，它体现了一个人的教养、文化素养以及对他人的尊重。
正确的礼仪可以帮助我们建立良好的商务关系，增加商业合作的机会，下面我将介绍一些商务往来中的礼仪细节。
1.会议礼仪：会议是商务活动中常见的形式之一，参加会议时需要注意以下礼仪细节：-准时到达会议现场，并尽量提前做好准备工作；-握手问候，对与会人员致以礼貌的问候和微笑；-留意自己的言谈举止，避免过于激动或冷漠的表现；-注意言辞，表达清晰，避免使用太多的行业术语或缩略语，确保所有人都能理解；-在别人发言时保持尊重和耐心，倾听别人的意见；-做好会议纪要和总结，对会议结果和行动计划做出准确的记录。
2.商务拜访礼仪：商务拜访是一种展示公司实力和取得合作机会的重要方式，参加商务拜访时需要注意以下礼仪细节：-提前了解拜访对象的公司背景，并制定合适的拜访计划；-提前与拜访对象确认时间和地点，并准时到达；-穿着整洁得体，以展示自己的专业形象；-尊重对方的文化和习俗，避免语言或行为上的冒犯；-注意谈话的技巧，用积极、友善的语气表达自己的意见；-遵守机密和商业行为准则，保守对方的商业秘密。
3.礼品赠送礼仪：在商务往来中，礼品的赠送有助于增加关系的亲近和信任感，但需要注意以下礼仪细节：-根据对方的文化和习俗选择适当的礼品；-在适当的场合赠送礼品，比如庆祝开业、合作纪念日或节日；-确保礼品的质量和包装精美；-附上一张写有感谢和祝福的贺卡，表达自己的诚意；-在赠送礼品时，以两手奉上，表示真诚；-切勿赠送过于昂贵或过于轻飘的礼品，以免给对方造成困扰或误解。
4.商务餐宴礼仪：商务餐宴是商业场合中常见的社交活动-到达时要先为主人和长者让座；-掌握一些基本的餐桌礼仪，比如使用餐具、如何品尝食物、如何和其他客人进行交谈等；-饭后离席要向主人致意，并感谢他们的款待。
总结：商务往来中的礼仪细节是建立良好商业关系的重要因素。
通过正确的礼仪，我们可以表现出自己的专业素养和人际交往能力。
行政人员修炼现代商务礼仪培训
2、做好准备工作
了解拜访对象个人和公司的资料 准备拜访时需要用到的资料 订好明确的拜访目的 整理服装、仪容 检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、
笔记本等
36
3、进入被访者的办公室
说明身份、地位及拜访对象 从容等待引领 敲门入内 自我介绍、握手、赠名片 对奉茶要道谢
37
4、商谈
B
行
走
进
方
茶几
向
廊
C
A
24
角色演练:
一、A和B，两人为一组，面对面坐 好
角色要求：
请A准备一段精彩的故事。稍后讲给B听
25
角色演练:
情景一角色要求：
请B在听A讲故事的时候表现出不耐烦、 伸懒腰、看手表、东张西望。
26
角色演练:
情景二角色要求：
请B在听A讲故事的时候表现出目光注 视、点头、赞同、“恩、啊”的赞同 声等。
16
⑴ 上车姿势Ⅲ
继续保持腿与膝盖 的并拢姿势，位置，坐 端正后，关上车门。
18
⑵ 下车礼仪Ⅰ
身体保持端座状态， 侧头，伸出靠近车门 的手打开车门，然后 略斜身体把车门推开。
19
⑵ 下车礼仪Ⅱ
双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身 体随转。
20
⑵ 下车礼仪Ⅲ
双脚膝盖并拢着地， 一手撑着座位，一手 轻靠门框，身体移近 门边。
21
⑵ 下车礼仪Ⅳ
将身体从容从车身内 移出，双脚可分开些， 但保持膝盖并拢。
22
⑵ 下车礼仪Ⅴ
起身后等直立身体以 后转身关车门，关门 时不要东张西望，而 是面向车门，好象关 注的样子。
避免太大力气
23
4、乘火车时的座位次序
行政人员的礼仪规范PPT
汇报人：XXX
202X-XX-XX
目录
CONTENTS
• 行政人员的基本礼仪 • 工作场所的礼仪规范 • 行政人员的沟通技巧 • 行政人员的职业素养 • 行政人员的社交礼仪
01 行政人员的基本礼仪
仪容仪表
01
02
03
整洁大方
保持面部清洁，发型整齐 ，穿着得体，整体形象整 洁大方。
礼貌待人
主动向同事问好，避免使用带有攻击性或侮辱性 的言语。
会议礼仪
准时参加
按照会议通知的时间准时到达会 议室，如有特殊情况需提前告知
。
保持安静
在会议过程中保持安静，不随意打 断他人发言，手机调至静音状态。
积极参与
积极参与讨论，提出建设性意见和 建议，不发表与会议无关的言论。
商务旅行礼仪
预订机票和酒店
尊重他人
1 2
尊重他人的隐私
不随意打听或传播他人的私人信息。
尊重他人的时间
按时完成工作任务，不拖延或浪费他人的时间。
3
尊重他人的意见
认真倾听并尊重他人的观点，不轻易打断或批评 。
诚信守时
遵守承诺
一旦做出承诺，应尽力履行，不轻易食言或反悔。
守时守约
按时参加会议、活动等，不迟到早退。
言行一致
保持言行一致，不虚假宣传或隐瞒事实。
适度修饰
适当化妆、佩戴饰品，以 展现自信、干练的形象。
规范着装
根据场合选择合适的服装 ，遵循职业着装规范，如 正式场合穿着正装。
言谈举止
用语文明
使用礼貌用语，表达清晰 ，措辞得体。
态度友善
保持友好、耐心的态度， 尊重他人。
避免不当言行
行政接待人员及司机着装形象要求
接待人员礼仪细则一、女性接待人员的着装及礼仪要求1、接待人员必须着正装或商务套装, 丝袜，配浅口黑色中跟皮鞋。
不得穿露脚趾和脚后跟的凉鞋、拖鞋。
皮鞋应经常擦拭保持光洁。
2、不戴过于夸张的首饰、不留长指甲、不涂有色指甲、不化浓妆；3、保持个人清洁，无异味或浓香；4、长发盘起或用发袋挽于脑后，刘海修剪得当；短发者及时修剪整齐。
二、男性接待人员的着装及礼仪要求1、男性接待人员必须着正装配皮鞋，不得穿露脚趾和脚后跟的凉鞋、拖鞋。
皮鞋应经常擦拭保持光洁。
2、男性接待人员头发宜短不宜长，应保持前不遮眉，侧不掩耳，后不及领；头发颜色应维持本色（黑色）。
3、面部应保持清洁无异物。
要经常修剪过长的鼻毛；胡须应保持至少每天刮一次；微笑或说话时，牙齿不能有异物，要保持口气清新无异味。
4、男性接待人员应勤洗澡、勤洗头，衣服要勤换勤洗，身上不得有汗臭等异味。
5、接待客户时，要尽量使用普通话。
服务要周到、细致，说话要文明礼貌，音量要平和适中，切勿大声叫嚷，以客户听得清楚为宜。
为客户服务时，要做到彬彬有礼、落落大方、面带微笑、热心服务，示以真诚、友好、尊重。
遵守基本的商务礼节，杜绝各种不礼貌、不文明行为。
三、其它1、公司所有司机人员在工作时间应统一穿着公司提供的工作服装，保持服装外形平整，上衣下摆要束在裤腰之内，衬衫领口只解一粒纽扣，同时佩戴公司胸卡上岗。
在车内严禁脱鞋、抽烟等不雅行为。
2、如果接待对象为外宾，而本身外语水平有限，可向外宾明确表示自己不会讲外语。
如果司机人员在涉外活动中涉及到外宾给付小费或礼品等，对不宜拒绝的可以接受，回公司后上交部门统一登记，按公司《礼品管理规定》处理。
3、与人会面时，尤其是异性，要做到不斜视、不挤眉弄眼、不长时间盯视。
4、严禁司机在车内吸烟、吃零食、闲聊及做与工作无关的事情。
严禁在车内向车外吐痰、扔垃圾等不文明行为。
工作时间严禁饮酒，避免进食容易产生口气异味的食品（如葱、蒜、韭菜等）。
本公司员工在车内吸烟时，应有礼貌地制止；公司的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不能直接制止。
行政人员必备的礼仪
行李标识
为行李箱或背包贴上明显的标识， 包括姓名、联系方式和目的地等信 息，以便于识别和联系。
行李安全
确保行李在出发、转运和到达目的 地时都处于安全状态，避免丢失或 破损。
酒店入住礼仪
预订酒店
提前预订酒店，并确保选择合适 的酒店，考虑地理位置、设施和
服务等因素。
入住手续
到达酒店后，礼貌地向前台接待 员询问入住手续，提供有效证件
行政人员必备的礼仪
目录
• 行政人员形象礼仪 • 行政人员办公礼仪 • 行政人员接待礼仪 • 行政人员通讯礼仪 • 行政人员出差礼仪
01
行政人员形象礼仪
仪容仪表
01 整洁大方
保持面部、双手和衣物的清洁，修剪指甲，保持 口腔清洁无异味。
02 适度化妆
女性行政人员可适度化妆，但应避免浓妆艳抹， 保持自然、淡雅的妆容。
THANKS
感谢观看
介绍公司
向宾客介绍公司的发展历 程、业务范围和文化理念， 增强宾客对公司的好感。
商务拜访礼仪
01 提前预约
行政人员应提前与拜访对 象进行预约，确保拜访时 间合适。
03 准时到达
准时到达拜访地点，以示
尊重和诚意。
02 自我介绍
在拜访过程中，行政人员 应进行自我介绍，并交换 名片。
04 礼貌告别
拜访结束时，行政人员应
礼貌告别，感谢对方的接
待和交流。
商务宴请礼仪
选择餐厅
预订座位
根据宴请对象和目的，选 择合适的餐厅，确保环境、 菜品和服务质量符合要求。
提前预订餐厅座位，确保 宾客能够顺利就餐。
点菜技巧
根据宾客口味和喜好，以 及宴请目的和预算，合理 点菜。
政府人员接待商务礼仪
会议筹备方案
（三）11:00—11:35 签约 1．主席台布置 主席台上东侧放主持（发言）台（上放鲜花1簇）1个，供主持人主持
、领导讲话、企业负责人发言使用。主席台中央放两张桌子作为签约
席，东边桌子上摆放“建业住宅集团”席签，西边桌子上摆放“巩义 市人民政府”席签，两张桌子中间放鲜花1簇。签约席后安置背景墙
交叉握手（与西方人 握手视为十字架，不 敬） 拉来、推去或上下左 右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、 过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、 目光游移或旁观
公务拜访礼仪
准备充分 选择合适的时机 遵守时间，不可失约 举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退
宴请礼仪--细节
（1）根据宴请的性质、目的、主宾的身份确定宴请规格、 范围、时间、地点。（对等且略高原则） （2）宴席前宾客到达时，应到门口迎接。 （3）按先女宾后男宾、先主宾（主要领导）后一般来宾（ 领导）的顺序，引宾客进入餐厅。 （4）宴请要考虑主宾的饮食习惯、民族、地区、身体状况 及其他特殊要求。 （5）桌次的高低以离主桌位置的远近而定，右高、左低、 近高、远低。 （6）同一餐桌上席位的高低，以离主人的远近而定。 （7）要分清主位、客位，把客位中主要位置让给领导，且 要等双方主要领导就座后再入座；要注意安排好司机等通行 的其他人员，因为接待方不可能认识所有来客。容易造成遗 漏。
建业住宅集团领导： 胡葆森、徐东旭、唐永霞、薛文玲
事管局负责确定鉴签领导名单并制作站位图（号）、粘贴站位号。责 任人：张怀营
会议筹备方案
4．签约流程及分工 主持人：马志峰（市委副书记） （1）市政府主要领导讲话（约8分钟）。
商务人员商务礼仪5篇
商务人员商务礼仪5篇商务人员商务礼仪1一、礼仪的概述和特点(一)行政工作人员礼仪概述礼仪是行政人员文明行为的道德规范与标准，是行政人员的生活行为规范与待人处事的准则，是对行政人员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。
行政人员个人礼仪是行政人员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量行政人员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量行政队伍精神文明建设的重要标志。
所以，礼仪不仅代表行政人员个人形象，更代表行政队伍的整体形象，是企业赢得声誉和客户信赖的基本条件。
(一)行政礼仪的特点1、行政人员礼仪是以个人为支点。
礼仪是针对行政人员个人自身行为的规定，而不是对行政组织行为的限定。
2、礼仪以尊敬为原则。
只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。
奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。
3、礼仪以修养为基础。
个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。
4、礼仪以美好为目标。
行政人员礼仪引导行政工作走向文明，其目标是实现真、善、美。
5、礼仪以长远为方针。
行政人员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。
二、行政工作人员的行为举止仪容卫生，是行政人员精神风貌和教育修养的外在表现。
行政人员的,仪容卫生，要求做到：行政人员的行为举止，体现的是行政队伍的精神风貌和素质修养，也是行政工作人员职业道德规范的具体要求。
良好的举止行为，对塑造行政队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。
（一）用语文明。
在工作中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。
文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。
职场商务礼仪(15篇)
职场商务礼仪(15篇)职场商务礼仪11.规范行为。
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。
在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。
在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
2.传递信息。
礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。
在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。
3.增进感情。
在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。
它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。
礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。
反之.如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
4.树立形象。
一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。
现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。
一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。
所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
仪容仪表是指个人的形象。
言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。
商务礼仪的作用作用：内强素质，外强形象。
具体表述为三个方面：1、提高个人素质商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。
如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
商务礼仪行政公务接待礼仪PPT课件
西服着装礼仪
单件装、套装、背心 领带 皮鞋、袜子 皮带
举止行为自尊自爱
站有站相：站姿 坐有坐相：坐姿 坐得其所 用餐座位 走出式样：走姿
坐车礼仪：驾驶者、安全、 客人意愿 、 上下车顺序
公务礼仪之桩基三：尊位的概念与位次的排序
尊位的概念：尊位是各种礼仪活动中的一个基点，
1、时间：预约、再次确认、迎宾人员提前到达 2、地点：交通工具停靠站、来宾临时下榻处、
迎宾常规场所（广场、大厅）、东道主办公地 点门外
3、确认：使用接站牌、欢迎横
幅、佩带身份胸卡、自我介绍
4、施礼 5、引导
施礼
1、介绍：自我介绍、介绍他人 顺序原则：尊者优先了解他人 2、握手 顺序原则：尊者决定 3、主动寒暄：一视同仁 4、有问必答 5、服务周到
以远为上、佳座为上、自由为上
4、施礼：专门恭候、起身相迎 5、盛情款待：代存衣帽、奉茶 6、认真专注 7、略加挽留
三、交通礼仪
1、遵守规定：费用不超标、档次不违规、真
实运作
2、精心准备：日程安排、方便舒适、顺畅快
捷、专人负责
3、安全至上 4、帮助照顾：联系定座、
交运行李、加以护送、提供饮食
四、膳宿礼仪
建议、需求、礼品相赠）
3、饯别 4、送行：送行需要、送行时间、
地点、人员、安排、 握手作别、依依惜别
七、常用涉外礼仪
1、原则：守时、勿碍他人、女士优先、不得纠
正、维护隐私、以右为尊、保护环境、不卑不 亢、礼遇适度、身份对等
2、宴请：西餐礼仪（着装、静观其变） 3、尊重习俗 4、我爱陌生人 5、翻译礼仪：态度、专注
税务行政公务礼仪主要内容
商务礼仪知识
商务礼仪知识商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商业社交行为间的一种约定成俗的礼仪；亦指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
下面是店铺带来的商务礼仪知识，希望对你有帮助。
商务礼仪知识1迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
(三)接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
一、送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我?2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
商务职场礼仪优秀15篇
商务职场礼仪优秀15篇商务职场礼仪11.握手礼仪握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。
不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
2.名片礼仪名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里。
递名片顺序？须先于客户递出名片。
递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置。
即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。
接名片？双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
接名片禁忌：不要无意识的玩弄对方的名片；绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；切记不要先于上司向对方递交名片。
收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。
名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重。
3.致意礼仪致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。
4.介绍礼仪相互介绍。
尊者居后原则；先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主人；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；将非官方人事介绍给官方人士；将本国同事介绍给外籍同事；将资历浅的介绍给资历深的；将男士介绍给女士。
商务礼仪知识(精选6篇)
商务礼仪知识（精选6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务礼仪知识(优秀6篇)
商务礼仪知识（优秀6篇）商务人员首饰佩带四原则：篇一符合身份，不显财露富，以少为佳，尊重习俗。
握手礼仪：篇二握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。
一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。
团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。
握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的`激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。
把握住握手事项中的一点或几点，可以讲述自己的经历，可以针对现实发表议论，可以展开联想，表达感悟，可以从虚入手，倾诉感情，表达方式可以根据情景需要而定。
握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。
那时，在狩猎和战争时，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。
他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。
这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。
握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
商务礼仪知识篇三一、商务交谈的注意事项1、重视对方：1)使用尊称：上海环球礼仪培训网李老师认为如对方有行政职务或技术职务，应该尊称其职务；小姐、夫人、先生等泛称。
2)记住对方，如记不住，哪怕点头，也不能张冠李戴。
3)不直言对方缺点。
2、赞美对方：1)善于发现对方的优点。
2)实事求是，不可浮夸，显得虚伪3、注意交谈距离：1)私人距离（家人、恋人…。
.）小于半米2)常规距离（交际距离） 0.5米---1米3)礼仪距离（尊重距离长辈上级。
.） 1.5米---3.5米4)公共距离（陌生人。
.） 3.5米以上4、交谈临近结束：1)无论交谈多入，√★√先别先看表，查时间。
2)如果稍后有事或其它预约，应开始时就向以方说明。
政务礼仪与商务礼仪区别
政务礼仪与商务礼仪区别政务礼仪与商务礼仪区别篇⼀：政务礼仪第⼀集政务礼仪概述主持⼈：今天很荣幸能够当⾯向⾦教授请教⼀些政务礼仪⽅⾯的问题。
⾸先我想请教⼀下⾦教授，政务礼仪和其它礼仪相⽐有哪些区别？⼀、礼仪概述⾦正昆：我们在讲授政务礼仪时，⾸先必须明确政务礼仪和其它礼(:政务礼仪与商务礼仪区别)仪有何差异。
我们知道礼仪实际上是⼈际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待⼈接物之道，闻道有先后，术业有专攻，不同⾏业⼈们沟通技术和沟通技巧是不⼀样的。
从礼仪的⾓度来讲，我们⼀般把礼仪分为下⾯⼏个界别，⾸先政务礼仪，就是我们现在要讲授的，实际上它适⽤的范围是政府活动，是公务员在⼯作岗位上的待⼈接物之道，适⽤对象是国家公务员，适⽤场合是政府活动；此外还有商务礼仪，是在公司交往中公司企业的员⼯待⼈接物的技巧和措施；再者有服务礼仪，服务礼仪是服务⼈员酒店、商场、保险公司、民航、旅⾏社、电讯等等，他们在⼯作岗位上为客户服务的技巧和艺术，服务礼仪强调的是服务；再者我们还讲国际礼仪，国际礼仪是中国⼈参与国际交往时要遵守的国际惯例；还有我们⼯作之余的⼀些交往之道，我们称为社交礼仪，是在社交活动中谈到的。
闻道有先后，术业有专攻，适⽤范围不⼀样，适⽤对象不⼀样，礼仪是有差别的。
⽐如举个简单的例⼦，⼀般来讲⼤学⽣也好，中学⽣也好，员⼯也好，⼀般⼥孩⼦是喜欢修饰⾃⼰的，⽐如我们在街上⾛，见到很多⼥孩⼦喜欢染彩⾊的头发，喜欢佩戴珠宝⾸饰，但是恐怕作为国家公务员就不⼤可以，因为国家公务员在⼯作岗位是讲⽴党为公、执政为民，是讲勤政为民。
⼲什么得像什么，⽐如染彩⾊发，你要⼀个公关⼈员，你要是个美发师，你染彩⾊发是⼀个⼴告，也是⼀个形象问题，你时尚；但是你作为公务员，⽐如你⼀个警官，你在执⾏公务时，你⾝着警服，你打扮得那么时尚，说实话是不是和你⾝份不符呢，你的权威、你的尊严何在？你打扮得⽐群众还漂亮，谁伺候谁呀，谁给谁⼲活？不伦不类。
再⽐如举个例⼦，佩戴饰物在社交场合很有讲究，假定你去参加⼀个社交宴会或者⼀个社交舞会，我们作为⼀个社交⼈员去参加社交活动的话，有修饰之道，懂得修饰技巧的⼈都知道，⼥孩⼦戴两件或两件以上⾸饰的话，质地、⾊彩要⼀样是最重要的。
商务礼仪形象规范
商务礼仪形象规范礼仪是一种用来确定人与人或者人与事物关系的一种行为方式，往往传达一种情绪，如信任，尊重，臣服，祝贺等。
下面是小编收集整理的商务礼仪形象规范，仅供参考，希望能够帮助到大家。
商务礼仪形象规范1、商务人员着装四原则：符合身份，区分场合，扬长避短，遵守惯例。
2、商务人员公务场合穿着讲究"庄重保守"，常见着装有制服、套装等。
3、商务人员交际场合穿着讲究"时尚个性"，常见着装有：时装、礼服、民族服装等。
4、商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱，不准过分鲜艳，不准过分暴露，不准过分透视，不准过分短小，不准过分紧身。
5、商务人员职场中发型要求：不准染发（除白发染黑），女性发长不可过肩（过肩要盘发），男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。
6、商务人员职场中服装要求：西装三要素：色彩（深色、蓝灰黑为首选），款式（套装单排扣），面料（纯毛料）；西装穿着五注意：可体整洁，内衣领子不要露在衬衣外部，拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端，短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。
7、商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿，不准穿残破袜子，不穿易有异味的袜子，女性穿裙子时不能穿短袜，不准穿便鞋和凉鞋。
8、商务人员着装色彩原则：全身上下的颜色限制在三色之内，鞋子、腰带、公文包的颜色要一致（以黑色为佳）商务礼仪与职业形象礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一，礼仪形象的高低往往反映出一个人教养、素质的高低。
维系人们正常交往的纽带前先就是礼仪形象。
在人际交往中，其外在的形态、容貌、着装、举止等始终是一种信息，在不知不觉中已经传给了对方，这些信息无疑会或好或坏地影响交际活动的全过程。
行为心理学家曾做过一个实验，证明了人们接触的头四分钟是形成人们知觉的至关重要的时间区域。
这四分钟的知觉如何，会一有影响到以后交往的一个相当长的时期，甚至影响交往的全过程。
这种知觉效应，心理学上叫“晕轮效应”。
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要求： 在社交场合上，礼貌的举止应该是落落大方，端庄稳重。
基本商务礼仪—会面礼仪
会面礼仪
基本商务礼仪—会面礼仪
介绍——介绍形式 介绍 介绍形式
介绍形式分为两种： • • 自我介绍：先递出名片再介绍，介绍内容要求简单明了，一般 在一分钟之内。 介绍他人：在社交场合，做为东道主、长者、女主人、身份较 高者或与被介绍的双方均有一定交情者都可以担任介绍人。
递名片的基本规则： 时间：名片的发送时间可在刚见面或告别时进行。 方法：起身站立，郑重其事的走上前去，用双手或者右手将名片正面面对对 方，交与对方。 言词：将名片递给他人时，应该附上“请多指教”，“多多关照”，“今后 保持联系”之类的寒暄语。 特别提示： 切勿以左手递交名片，更不要以手指夹着名片给对方。不要将 名片背面递给对方或是颠倒着递给对方，不要将名片举得高于 胸部，也不能低于腰部以下。交换名片时如果名片用完了，可 以用干净的纸代替，在上面写下个人资料。
基本商务礼仪—仪表礼仪
仪表礼仪
基本商务礼仪—仪表礼仪
仪容
仪容的几个关键点： • • • 脸部 头发 口齿
要求： 平时要注意脸部的清洁；保持口气清新；头发整齐、明快，不 宜染烫夸张的发色，女性不宜佩戴过分花哨夸张的发饰品；忌 喷洒过分刺鼻的香水，保持让人舒适的体味。
基本商务礼仪—仪表礼仪
着装
着装遵循TPO原则来进行： • • • T是TIME代表时间、秀节、时令、时代； P是PLACE代表地点、场合、职位； O是OBJECT代表目的、对象。
基本商务礼仪—聚餐礼仪
聚餐礼仪
基本商务礼仪—聚餐礼仪
聚餐
参与聚餐的时候需要注意以下几点： 入席：主位一般是面向门口的正中位置，该位置应该留给尊者，其余的入席排 序均以主位右手边顺时针方向，依次按来宾身份从高到低排列入席。 进餐：进餐时切忌抢先起筷，要学会使用公筷，不要有敲击碗筷的声音，不要 有咀嚼、喝汤的声音，不要乱翻菜肴。 饮酒：敬酒时一定要先用餐巾擦拭手指与嘴部，碰杯时，杯子不要高过对方的 杯子，且不宜强行劝酒。 结束：用餐结束后，不要帮助服务员收拾杯碗盘碟，剔牙时应以手遮口。 特别提示： 聚餐时，不可独自一人入席就坐，应该待聚餐成员都入席方才就坐， 不可进餐时中途退出，如确实有事，应利用上菜的空当向同席的人说 明情况，并表示歉意后再离开。
要求： 脸部表情是心理状态的一种外在体现，有时能起到言语所起不 到的作用，在社交场合，给人的感觉应该是自然诚恳，和蔼可 亲的。
基本商务礼仪—仪表礼仪
举止
举止方面需要注意的有几点： • • • 站立时：身子不要歪靠一边； 坐着时：不半坐在桌子或椅子背上，腿不摇不跷，坐在沙发上 不要摆出懒散的姿态，更不要趴着或躺在沙发上； 谈话时：手势不要过多，不要放声大笑或高声喊人。
基本商务礼仪—电话礼仪
接听电话
时间选择：电话铃声响起的第二声之后立即接听，如果电话响过许久才接听，一 定要在通话之初向对方表示歉意。 电话接通：应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名。 通话方式：要用清晰而愉快的语调接听电话，千万不要边接电话口里边含着东西。 分清主次：在接听电话的同时，有另一个电话打来，要向正在通话的一方说明原 因，要其稍候片刻，然后立即去接另一个电话，待接通之后，先请对方稍候，或 过一会再打进来，随后再继续刚才正在接听电话。 代接电话：如恰逢当事人不在场，代接电话时，可请来电者留下姓名及联系方式， 再及时传达给当事人。 特别提示： 在需要保持安静的公共场所，如出席会议等必须将手机设置为静音状 态。
基本商务礼仪—会面礼仪
介绍——介绍顺序
介绍的基本原则是受尊敬的一方有优先了解另一方是谁的权 利，所以通常的介绍顺序是： 先将男士介绍给女士； 先将晚辈介绍给长辈； 先将下级介绍给上级； 先将迟到者介绍给先到者； 先将未婚者介绍给已婚者； 先将家人介绍给同事、朋友； 先将熟悉的人介绍给不熟悉的人；
基本商务礼仪—会面礼仪
商务礼仪知识
实施运维部: 实施运维部:马超 2011-102011-10-19
基本商务礼仪
基本商务礼仪
基本商务礼仪
• • • • • • • • 电话礼仪 仪表礼仪 会面礼仪 交谈礼仪 道别礼仪 次位礼仪 聚餐礼仪 沟通礼仪
基本商务礼仪—电话礼仪
电话礼仪
基本商务礼仪—电话礼仪
拨打电话
时间选择：不要在对方体息或不便接听电话的时候。 电话接通：先是问候，再报上自己的单位、职务和姓名。 谈话内容：要求简明扼要、长话短说、声音清晰、明快，并且要注意语 速。 结束通话：通话时间要适可而止，不要反复陈述，向对方致谢后轻轻放 下话筒，结束通话。 特别提示： 挂电话的时候，原则上应该由打来电话的一方先挂断电话。无论什么 原因电话中断了，主动打电话的一方应负责重新打过去。
基本商务礼仪—会面礼仪
握手——优先顺序
握手的优先顺序如下： 女士先向男士伸手； 长辈先向晚辈伸手； 上级先向下级伸手； 主人先向客人伸手； 客人告辞时，应先伸出来与主人相握； 多人握手时，应该按照由尊至卑的次序依次握手。 特别提示： 多人握手时应按顺序进行，切忌交叉握手。
基本商务礼仪—会面礼仪
名片——名片的递交
介绍——整体介绍
如果需要介绍的不是单个人，而是许多人，则需要集体介绍。 集体介绍时需要注意以下礼仪细节： 先介绍人数较少的一方或者个人，后介绍人数较多的一方； 如果被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，则最后介绍； 在会议、比赛、会见、演讲、报告时，可以只将主角介绍给大家， 而不需要一一相互介绍。
基本商务礼仪—会面礼仪
要求： 我们面对客户时着装要求干净合体、整洁端庄。 这个原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。
基本商务礼仪—仪表礼仪
表情
表情应注意的两个部位： • • 笑容：一定要面带笑容，以微笑的面部表情为最佳状态； 眼神：视线的落点应该在对方的发际以下，下颌之上。注视其 他区域会让对方感到不舒服，是不礼貌的注视方法。
结束
相信你将会是最受欢迎的人!
基本商务礼Hale Waihona Puke —会面礼仪名片——名片的接收
接收名片时：接收名片时，应立即停止手上所做的一切事情，如果手上有东西 应该立刻放下，起身站立，面带笑容，目视对方。接受名片时应该双手捧接， 或以右手接过，切勿单用左手接过。 接过名片后：当即要用几秒钟时间，从头至尾将其认真默读一遍，意在表示重 视对方。接受他人名片时，应口头道谢，或致谦词。或需要当场将自己的名片 交换给对方的，最好在收好对方的名片后再给，不要左右开弓，一来一往的同 时进行。 看过名片后：应细心地放入上衣口袋或者名片夹里。切忌把他人的名片在手里 玩弄，或在别人的名片上做标记，或随便放在桌上，或转交给他人，这些行为 都是失礼的。 特别提示： 当多人交换名片时，应按先后次序，或由近到远，或由尊到卑 等。切勿挑三缺拣四，采用“跳跃式”，很容易让人误解为厚此薄彼。
握手——正确的方法
正确的握手方法： 距离：双方距离以一米为宜； 身体：双腿立正，上身略略前倾，手掌和地面垂直，手尖稍微向下， 从身体的侧下方伸出右手； 高度：伸手时，手肘不要太弯曲，不要过高或太低； 力度：握手时注意力度，过轻或过重都是失礼的； 时间：握手的时间一般以1-3秒为宜； 表情：握手时双目应注视对方，微笑致意问好。 特别提示： 当对方手部有伤；或正忙于其他事不便握手时不要强求握手。
基本商务礼仪—次位礼仪
次位礼仪
基本商务礼仪—次位礼仪
次位
以下几种不同场合的不同次位礼仪: •共同行走时：宾前居中，主稍微靠后，但不能尾随于他人身后。 •上下楼梯时：上楼梯时，宾前主后；下楼梯时，主前宾后。除非是引路，则需 要带路人走在前方。此外，如果是男女同行的，则上下楼梯都是男前女后。 •进出电梯时：进电梯时，先主后宾；出电梯时，先宾后主。 •一同坐车时：上车时，先宾后主；下车时，先主后宾。乘车时，如果有专职司 机，那么车后排右座为上座，应该由尊者坐；如果开车的是尊者本人，那么应 该自行选择坐在副驾驶座上。 •同台入坐时：宾主对面而坐，以面门为上；宾主并列而坐，以右为上，当难以 排列座次时，可自由择座。
基本商务礼仪—道别礼仪
道别礼仪
基本商务礼仪—道别礼仪
道别
道别时能留给人以美好的印象那你的整个访问过程就是成功的 了，道别应经过以下过程： 在告别前略有一点铺垫，使对方对告别有一个思想准备，否则突然说“我要走 了”，就显得太唐突。 在告别时应该适度的寒暄，给人留下美好的印象。 如果是主人送别，就要回应主人说“请留步”。
基本商务礼仪—交谈礼仪
交谈礼仪
基本商务礼仪—交谈礼仪
交谈——基本原则
交谈的基本原则： 表情认真：在听对方说话时，要注意倾听，要目视对方，不要东张西 望，心不在焉的。 动作配合：自已接受对方的观点时，应以微笑、点头等动作表示同意 。不宜有过多的小动作，或让人不舒服的肢体语言。 语言合作：在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”等词加以 回应，表示自己在认真倾听。 用词委婉：在交谈中，应当力求言语含蓄温和，态度谦逊。 礼让对方：在交谈中，应以对方为中心，处处礼让对方，尊重对方， 不随便插话。