影城服务礼仪培训
服务礼仪培训方案
服务礼仪培训方案服务礼仪培训方案为了确保事情或工作有效开展，预先制定方案是必不可少的，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。
我们应该怎么制定方案呢？以下是小编整理的服务礼仪培训方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
服务礼仪培训方案1培训方式：提问、解答第一模块：重新认识自我——礼仪的作用内容：内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂培训方式：分析、讲解第二模块：服务人员工作意识的培养——微笑服务一、案例分析：他为什么为难服务人员?思考：如果你去消费，喜欢什么样的服务人员?你是什么样的服务人员?二、服务态度什么是微笑?什么是微笑服务?什么是正确的服务意识?我为什么而工作，我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)我应该怎么做(职业能力：态度>技能)打造阳光心态(青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐)培训方式：分析、讲解、演示第三模块：打造一流的仪容仪表——服务人员职业形象塑造仪容仪表规范1，塑造良好的第一印象第一眼印象=第一印象=首轮效应7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会2，自信是职业形象的开始为什么空姐看上去美丽?3，服装：制服的规范穿着4，配饰：如何搭配(锦上添花还是画蛇添足?)5，化妆：化妆是对顾客尊重的表现，化妆可以让你更自信工作妆的规范6，发式的规范7，其它仪容规范培训方式：分析、讲解、提问总结：自我形象检查第四模块：专业优雅的行为举止——服务人员职业形象塑造仪态规范标准的服务站姿训练(三种不同场合的站姿要求)端庄的服务坐姿训练(五种坐姿要求)稳健的服务走姿训练(不同场合下的行走姿态)大方的服务蹲姿训练服务中得体的手势与动作规范训练鞠躬礼的分类与服务场景训练微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑眼神与完美表达训练进出房门、上下楼梯、进出电梯不受欢迎的身体语言问好、致意与鞠躬指引、指示递物、接物培训方式：讲解、示范、实操第五模块：酒店服务人员接待礼仪一、接待前自我形象检查站姿的规范及禁忌坐姿的规范及禁忌几种消极的身体语言微笑服务的魅力眼神的的使用范围培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操二、接待中顾客进门(迎宾人员及各岗位助理人员) “三声”、“三到”、“三S”问侯的规范怎样做引导指引的手势和顾客的交流(前台及其他岗位的要求)记住客户名字、三A规则名片：索取、()递交的时机与接受做介绍(介绍自己、介绍他人)握手、致意礼仪鞠躬礼仪递接物品倾听的作用文明用语及工作忌语培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操三、送客怎样道别第六模块：服务用语-谈吐礼仪(可选)服务用语的规范如何用好接待文明用语服务忌语三十句赞美的重要性：学会称赞你的客人倾听的作用与要领培训方式：讲解、分析、示范第七模块：电话礼仪(可选)一、打电话礼仪重要的第一声饱满的情绪，喜悦的心情电话服务的声音要求——端正的姿态，清晰的声音力求简洁，抓住要点考虑到交谈对方的立场使对方感到有被尊重、重视的感觉打电话谁先挂二、接电话礼仪接电话服务礼仪迅速准确的接听认真清楚的记录有效电话沟通学会配合别人谈话对方要找的人不在时接听私人电话时培训方式：分析、讲解、实操第八模块：待客礼仪五步训练法(总结)看——观察客户的技巧听——拉近和客户的关系笑——客户更愿意接受服务说——客户更在乎怎样动——运用身体语言的技巧培训方式：分析、讲解、综合一、在日常的服务工作中，常常有几种错误的观念和意识，不利于提高我们的服务质量：1.在客人的需要不符合浴所服务的工作程序或服务程序时，如果客人的需要是正当的，我们往往不是尽力从客人的角度出发，急客人所急，想客人所想，千方百计地去满足客人一些个性化的需求。
电影院礼仪培训
机械。动作速度太快，缺乏过渡，不能引起注意。手势与面部表情、眼神
配合不协调。用手指指指点点或乱点下颌来代替手势。
第五节：日常礼仪规范
• 一、递送证件和资料礼仪
• 递送时，上身略向前倾。
第四节：手势
• 手势是各种体态中一种最有表现力的“语言”。在谈话过程中配上合宜的
手势，更能有效增强沟通，达到传情达意的效果。
二2、、行进女指士•引在时入一的座姿时、态应柜规用范右台手服轻轻务按手住上势衣前襟，用左手抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下。
2、 女士• 在入1座、时应用右站手轻立轻服按住务上时衣前，襟应，用采左用手抚标平准后裙站摆姿，以，优双雅姿臂态自缓缓然坐下下。垂，处于身体两侧。
，右手放在左手上。 • 两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立（左脚靠在右脚的脚窝处）或呈V”字型。
第二节：标准坐姿
• 一、男士 • 1、 头部挺直，双眼平视，下颌内收。 • 2、 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。 • 3、 挺胸收腹，上身微微前倾。 • 4、 采用中坐姿式，坐时占椅面2/3左右的面积。 • 5、 日常手姿：双手自然放在双膝上。 • 6、 柜台手姿：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上。 • 7、 腿的姿式：双腿可并拢，也可分开，距离不得超过肩宽。 • 二、女士 • 1、 头部挺直，双眼平视，下颌内收。 • 2、 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。 • 3、 挺胸收腹，上身微微前倾。 • 4、 采用中坐姿式，坐时占椅面2/3左右的面积。 • 5、 日常手部姿态：自然放在双膝上。 • 6、 柜台手势：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上。 • 7、 腿的姿式：双腿并拢垂直于地面。
1、 头部• 挺直二，双、眼方平视向，指下颌示内手收。势 影 2、片《xx以x》•坐票姿价1服x、务x元于，观x众张时手一，共势要xx求范元上。围身在保持腰正部直，以身上体趋、近下于柜额台以，手下臂距自然身弯体曲，约将一腕至尺肘的部的距三离分之，二五处搭指在自桌面然或并柜台边沿， 双手自然叠放在拢桌面。上。
电影院的礼仪
竭诚为您提供优质文档/双击可除电影院的礼仪篇一：电影城员工服务礼仪培训太平洋电影城员工礼仪培训提纲第一部分服务礼仪的接待准备●教学课时：一学时●教学目的：1掌握服务人员文明礼貌形象的基本要求●教学重点：1.旅游服务人员仪容仪表的要求●教学内容：1接待准备●教学导入：我国伟大的思想家教育家孔子曾说：“非礼勿视、非礼勿闻、非礼勿动、非礼勿听，”礼在我们的生活中无处不在，他是表示对人的尊敬，所谓：“礼者敬人也。
”●课程讲解：第一部分接待准备一．仪容仪表的概念：二．仪表仪容的重要性1.良好仪容仪表是服务人员的一项基本素质2.服务人员人员仪表仪容在一定程度上反应了企业的管理水平。
3.良好的仪容仪表是尊重宾客的需要宾客在住店的过程中，追求一种比日常生活更高标准的享受，即视，听，嗅等感官的美。
有关专家分析，在给人印象中各种刺激所占的百分比。
视觉印象75%，谈吐印象16%，味觉大约占3%，3%。
嗅觉大约占3%，触觉印象大约占3%。
端庄大方的仪容仪表不仅带给宾客视觉上美的享受，同时使他的地位身份得到承认。
求尊的心理会得到满足。
三．仪表仪容的要求（一）服饰1．着装的基本原则俗语说“三分人样，七分衣装”注意服饰不仅体现了自己的精神面貌，同时也是对客人的尊重。
服装的种类千差万别，因场合不同，季节不同，个人爱好而在穿着上有所差异。
什么样的环境穿什么样的衣服。
（1）配色的原则：（2）着装的Tpo原则：2.着装的类别与要求:（1）制服：①②衣裤无污垢，油渍，异味，领口和袖口要保持干净衣裤不起皱，穿前烫平，穿后挂好。
（皮鞋要擦亮，布鞋要刷干净③④皮鞋要擦亮袜子要整洁⑤按规定配戴好装饰物工牌的戴法：工牌要注意4点：1、规格应当统一，员工佩戴工牌一致尺寸为10*6，长10cm宽6cm。
2、内容应当为标准，一般包括部分，职务姓名。
3、佩戴到位，常规有三，a别在左侧胸前挂在自己胸前;b挂在自己胸前；c先挂在本人颈上，然后将它夹在左侧衣兜里，是一种双保险的做法。
在影剧院礼仪教案
在影剧院礼仪教案教案标题：在影剧院礼仪教案教案目标：1. 了解影剧院的基本礼仪规范。
2. 培养学生在影剧院中的良好行为习惯和礼仪意识。
3. 提高学生的社交技巧和团队合作能力。
教学内容：1. 影剧院的基本礼仪规范：a. 入场前的准备：提前购票、选择适当的座位、合理安排时间。
b. 入场时的行为：保持安静、有序排队、出示票证、遵守安全规定。
c. 观影期间的行为：关闭手机、不喧哗、不乱扔垃圾、不干扰他人观影。
d. 退场时的礼仪：等待影片结束、整理个人物品、有序离场。
2. 影剧院礼仪的重要性：a. 尊重他人：遵守礼仪规范可以尊重他人的观影权益。
b. 营造良好氛围：遵守礼仪规范可以共同营造一个安静、舒适的观影环境。
c. 培养自律能力：遵守礼仪规范可以培养学生的自律和自控能力。
教学步骤：1. 导入：通过观看一段影剧院礼仪规范的视频，引起学生对影剧院礼仪的兴趣和认识。
2. 知识讲解：a. 分组讨论：将学生分成小组，让他们讨论并总结出影剧院的基本礼仪规范。
b. 整理汇报：每个小组派代表汇报他们的讨论结果，并与全班共同整理出一份完整的礼仪规范列表。
3. 角色扮演：a. 分组演练：将学生再次分组，每个小组分别扮演观众和影院工作人员，模拟入场、观影和退场的情境。
b. 角色切换：让学生互换角色，体验不同身份下的礼仪要求和行为规范。
4. 情境讨论：a. 提问引导：通过提问，引导学生思考在实际观影中可能遇到的礼仪问题和应对方法。
b. 小组讨论：让学生再次分组，讨论并提出解决方案，并与全班分享。
5. 游戏互动：a. 影院礼仪小测验：设计一份简单的选择题或填空题，让学生回顾和巩固所学的影剧院礼仪知识。
b. 角色扮演游戏：让学生分组，模拟不同情境下的观影体验，通过游戏巩固影剧院礼仪的应用。
6. 总结反思：a. 学生回顾：请学生回顾今天的学习内容和收获。
b. 教师点评：教师对学生的表现进行点评，强调影剧院礼仪的重要性和应用。
教学评估：1. 观察学生在角色扮演和游戏互动中的表现，评估他们对影剧院礼仪的理解和应用能力。
影楼工作人员礼仪培训大纲
品牌形象细节相彰——影楼工作人员客户接待礼仪与沟通礼仪培训大纲课程目标：一、端正服务心态，树立影楼工作中强烈的专业服务意识。
二、塑造影楼工作人员的职业化形象，提升客户信任度。
三、掌握影楼工作人员在实际工作中必备的礼仪规范，并提高工作人员的职业素养，塑造客户满意的品牌形象。
四、掌握对客沟通技能，从而促进成交。
培训方式：理论讲授模拟训练案例分析团队游戏视频教学课程大纲：课前热身：礼仪是什么？礼仪之与“我”的关系。
礼仪提升服务之路。
一、从“首轮效应”开始的礼仪——影楼工作人员职业化形象的塑造。
1、职业化形象的概念及其作用。
1）第一印象效应（首轮效应）与55387定律。
2）何为职业化的形象。
3）职业化形象的作用。
2、从头到脚塑造销售人员的职业化形象。
1) 男女员工发型要求。
2）男女员工面容要求。
3）女员工日常妆容要求。
4）细节要求。
5）影楼工作人员服饰要求和禁忌。
6）配饰要求等。
二、提升服务品质的无声语言——影楼工作人员的表情礼仪。
1、影楼工作人员表情的魅力与作用。
2、微笑的作用、要素。
1）微笑演练2）如何微笑量化。
3、打造目光的服务。
三、你的举止会说话——影楼工作人员常见的基本接待礼仪。
1、基本礼仪姿态。
1）站、坐、行、蹲基本礼仪姿势训练。
2、工作中常见的礼仪指导。
3、工作人员的举止忌讳。
四、雕琢细节提升满意——影楼工作人员的客户接待礼仪。
1、从等待顾客开始的礼仪。
2、迎接顾客的礼仪。
1）迎接顾客的六要素。
2）引导顾客的礼仪。
3）称呼顾客的礼仪。
4）请顾客就坐。
5）奉茶水。
3、接待过程中的礼仪。
1）简单自我介绍。
2）充当好介绍人。
3）介绍中的6禁止事项。
4）中途暂停或离开的注意事项。
4、小握手的大学问。
1）握手的礼仪与姿态。
2）握手十四忌。
5、工作人员的名片礼仪和微信礼仪。
1）递名片的原则。
2）收名片的讲究。
3）名片的递送时机。
4）微信礼仪。
7、交谈过程中的礼仪。
1）遇到顾客询问。
2）交谈中的礼仪。
8、接待中的肢体语言规范。
影城礼仪培训心得体会
影城礼仪培训心得体会影城礼仪培训心得体会「篇一」11月14日，我参加了集团公司工会举办的女职工礼仪知识培训讲座，讲课由中原工学院杨静教授授课。
经过聆听杨教授的礼仪讲座，并观看了相关的礼仪视频，我觉得我们在服务的礼仪方面还存在许多不足，觉得集团公司工会组织的礼仪培训十分必要，十分及时，经过学习让我受益非浅。
我们中国素有“礼仪之邦”的美誉。
异常是服务窗口单位，作为直接服务旅客的工作人员，礼貌礼仪更显得尤为重要，工作人员的举止、表情、谈吐、待人接物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。
经过礼貌礼仪的培训，许多知识让我恍然大悟，原先在服务工作中我们有很多地方做得不规范，从小小的鞠躬到礼貌用语，从站姿、坐姿到肢体语言，从微笑露出几颗牙齿到引导的站位和手势这些方面我们都还有很大的问题和不足。
比如在日常工作中使用礼貌用语时不注意面部表情、为旅客指引方向时惯用食指、回答询问时不注意语速、与人交流时眼睛会有瞟来瞟去等常见问题仔细想来，在没有系统的学习礼仪之前，这些现象在我们身上或多或少都会存在。
换位思考，当旅客进入一个汽车站时，看见一个面无表情、吐词不清的工作员时会是什么感觉，相信旅客不会有愉快的心境。
在需要用服务才能留住旅客的今日，谁还再愿意来我们的车站坐车呢十分庆幸自我能聆听到杨教授的这一堂课。
虽然一堂课不足以改变所有的问题，但它从思想上开启了一扇自我改善和提升的大门，它对自我的工作和人生都将起着潜移默化的作用，从这个角度讲，这一堂课意义重大而深远。
回归到本职工作，我们在日常服务工作中应真正做到“注重细节、追求完美”，不仅仅在礼貌礼仪方面，并且在业务技能方面，都要力求做好每一件事，真正为旅客营造一种温馨完美的乘车体验和感受，这才是我们服务的最终目标。
前段时间我院举办了一次关于护士礼仪的培训我获益良多。
我认为良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。
影城服务礼仪培训技术介绍
尊重
诚信
热情
专业
尊重客户、同事和合作 伙伴，是服务礼仪的核
心。
遵守承诺，言行一致， 是赢得客户信任的关键。
热情周到的服务能够让 客户感受到温暖与关爱。
具备专业知识和技能， 能够提供优质的服务。
03
服务流程与规范
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服务流程与规范
售票服务
售票服务
是影城服务的第一步，需 要热情、耐心地接待顾客， 快速准确地完成售票工作。
热情友好
影城员工应保持热情友好的态度，主动迎接顾客， 提供微笑服务。
耐心细致
在为顾客提供服务时，应耐心倾听顾客的需求， 细致解答顾客的疑问。
尊重顾客
尊重顾客的意见和需求，不以自己的主观判断或 偏见影响服务。
积极的服务态度
热情友好
影城员工应保持热情友好的态度，主动迎接顾客， 提供微笑服务。
耐心细致
在为顾客提供服务时，应耐心倾听顾客的需求， 细致解答顾客的疑问。
提升员工的形象气质，树立良好的企 业形象，增强顾客对影城的信任感和 忠诚度。
通过培训和实践，使员工能够熟练掌 握影城服务礼仪的各项技能，为顾客 提供更加专业、周到的服务。
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影城服务礼仪概述
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影城服务礼仪概述
服务礼仪的定义
01
服务礼仪：指在影城服务过程中 ，员工应遵循的礼貌、礼节和仪 式，以展现专业素养、提升客户 体验。
发问题。
及时反馈
03
在处理突发状况后，应及时向顾客反馈处理结果和后续措施，
确保顾客满意。
05
服务礼仪的实际应用
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服务礼仪的实际应用
在影城中的具体应用
01
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电影院服务员培训手册
电影院服务员培训手册第一章：电影院服务员基本素质培养 (3)1.1 服务意识与职业道德 (4)1.1.1 服务意识 (4)1.1.2 职业道德 (4)1.2 团队协作与沟通技巧 (4)1.2.1 团队协作 (4)1.2.2 沟通技巧 (4)第二章：电影院服务流程与规范 (5)2.1 观影流程介绍 (5)2.1.1 购票环节 (5)2.1.2 入场环节 (5)2.1.3 观影环节 (5)2.1.4 结束环节 (5)2.2 服务礼仪与规范 (5)2.2.1 服务态度 (5)2.2.2 语言规范 (5)2.2.3 仪容仪表 (6)2.2.4 行为举止 (6)2.3 票务操作与管理 (6)2.3.1 售票操作 (6)2.3.2 票务管理 (6)2.3.3 退票、改签操作 (6)第三章：影厅管理与设备操作 (6)3.1 影厅环境维护 (6)3.1.1 卫生清洁 (6)3.1.2 室内温度与湿度 (6)3.1.3 音响与照明 (6)3.1.4 安全检查 (7)3.2 设备操作与维护 (7)3.2.1 影片放映 (7)3.2.2 音响设备 (7)3.2.3 照明系统 (7)3.2.4 3D眼镜与设备 (7)3.3 应急处理 (7)3.3.1 突发情况应对 (7)3.3.2 观众投诉处理 (7)3.3.3 安全处理 (7)第四章：食品安全与饮品服务 (7)4.1 食品卫生与安全 (8)4.1.1 食品卫生标准 (8)4.1.2 食品安全管理 (8)4.2.1 饮品制作规范 (8)4.2.2 饮品配送要求 (8)4.3 客户满意度提升 (9)4.3.1 服务态度 (9)4.3.2 服务效率 (9)4.3.3 服务细节 (9)第五章：客户关系管理 (9)5.1 客户投诉处理 (9)5.1.1 投诉分类 (9)5.1.2 投诉处理原则 (9)5.1.3 投诉处理流程 (10)5.2 客户满意度调查与反馈 (10)5.2.1 满意度调查方法 (10)5.2.2 满意度调查内容 (10)5.2.3 满意度调查频率 (10)5.2.4 反馈机制 (10)5.3 客户关系维护 (10)5.3.1 客户关系维护原则 (10)5.3.2 客户关系维护措施 (10)第六章：售票与票务管理 (11)6.1 售票操作流程 (11)6.1.1 售票前的准备 (11)6.1.2 售票过程 (11)6.1.3 售票后的工作 (11)6.2 票务管理规范 (11)6.2.1 票务管理职责 (11)6.2.2 票务管理流程 (11)6.2.3 票务管理要求 (12)6.3 会员卡管理与使用 (12)6.3.1 会员卡发行 (12)6.3.2 会员卡使用 (12)6.3.3 会员卡管理 (12)第七章：财务管理与报表 (12)7.1 财务报表制作 (12)7.1.1 报表编制目的 (12)7.1.2 报表种类及内容 (12)7.1.3 报表编制方法 (13)7.2 收银操作与规范 (13)7.2.1 收银员职责 (13)7.2.2 收银操作规范 (13)7.2.3 资金管理 (13)7.3 财务审计与风险控制 (13)7.3.1 审计目的 (13)7.3.3 风险控制 (14)第八章：营销与推广 (14)8.1 电影营销策略 (14)8.1.1 市场调研与分析 (14)8.1.2 电影定位 (14)8.1.3 营销组合策略 (14)8.1.4 品牌建设 (14)8.2 促销活动策划与实施 (14)8.2.1 促销活动策划 (14)8.2.2 促销活动实施 (15)8.3 社交媒体运营 (15)8.3.1 媒体选择 (15)8.3.2 内容策划 (15)8.3.3 营销推广 (15)8.3.4 数据分析 (15)第九章：安全与应急预案 (15)9.1 安全管理规范 (15)9.1.1 安全意识 (15)9.1.2 安全设施 (16)9.1.3 安全检查 (16)9.1.4 安全告知 (16)9.2 应急预案制定与执行 (16)9.2.1 应急预案制定 (16)9.2.2 应急预案执行 (16)9.2.3 应急预案修订 (16)9.3 安全培训与演练 (16)9.3.1 安全培训 (16)9.3.2 演练 (16)第十章：员工发展与培训 (17)10.1 员工晋升通道 (17)10.1.1 晋升原则 (17)10.1.2 晋升通道设置 (17)10.2 培训计划与实施 (17)10.2.1 培训目标 (17)10.2.2 培训计划 (17)10.2.3 培训实施 (18)10.3 绩效考核与激励措施 (18)10.3.1 绩效考核 (18)10.3.2 激励措施 (18)第一章：电影院服务员基本素质培养1.1 服务意识与职业道德1.1.1 服务意识作为电影院服务员，具备强烈的服务意识是基础素质之一。
影城服务岗位通用培训课程
火源管理规定
• 影城范围内任何时间不得使用明火，无特殊情况处理。 • 影城为吸烟顾客开辟了吸烟区，吸烟区一般位于影院大堂靠近疏散通道，吸烟
室内要求无易燃装饰物、家具等配备专门灭火设施和烟感喷淋排烟等消防设施。
负荷运行； • 维修工高空作业时，必须采取安全防护，确保人身和设施设备的安全； • 电工作业人员在处理高压电路问题时，应按规定正确使用绝缘用具，穿着绝缘
靴、鞋。 • 放映员在更换放映氙灯时，必须戴专用防护罩和手套。 • 放映经理和电工需经常检查影城专用地线，确保任何时候接地状况良好。 • 对数字机、解码器等贵重设备进行维修维护时，必须有防静电保护措施。
• 在确认放映厅内观众疏散完毕后，影务员工应用对讲机向值班经理清楚报告， 检查并关闭所有防火门后迅速撤离现场。
•
卖品部及票房人员负责影厅以外观众的疏散引导工作。
• 当班经理应组织员工维持好火来自外围秩序，为消防队的来到开创有利条件，同 时不许无关人员进入火场。
观众大量拥挤的应急处理
• 员工发现观众大量拥挤后，应立即向值班经理汇报，简要说明地点、情况； • 值班经理接报后，迅速带领机动人员到现场处理，维护好现场的秩序，有效的
• 维护和保管好变、配电房设备的消防器材，熟悉消防器材的使用方法。 • 严禁超量储存化学危险品。各走道、楼梯口等部位要保持畅通，禁止在走道、
楼梯、垃圾桶旁烧纸、焚香。
电器消防管理规定与标准
• 营业结束后要全面巡视检查并切断相应电源后方可离岗。 • 影城搞活动需临时用电时，必须保证电器容量与供电线路容量相匹配，不得超
火灾应急处理预案
剧场入场礼仪培训计划
剧场入场礼仪培训计划一、培训目标通过本次培训，使学员了解和掌握剧场入场礼仪，培养学员的仪态和礼貌，并提高服务水平，为观众提供更好的观剧体验。
二、培训内容1. 入场礼仪的重要性2. 剧场入场礼仪规范3. 服务态度和技巧4. 剧场安全常识三、培训对象1. 剧场工作人员2. 剧场志愿者3. 剧场院校学生4. 其他对入场礼仪感兴趣的人员四、培训方式1.讲座2.案例分析3.角色扮演4.小组讨论5.实地实践五、培训时间为期2天，每天8小时，培训时间灵活安排六、培训地点剧场内或任何可以提供试用场地的地点七、培训大纲第一天：上午9:00-10:00 开班仪式：主持人致欢迎词，介绍培训讲师和学员10:00-11:30 入场礼仪的重要性11:30-12:00 讲师提问及学员回答下午1:30-3:00 剧场入场礼仪规范3:00-4:30 服务态度和技巧4:30-5:00 实地实践-场地室内布置实验第二天：上午9:00-10:30 讲师分享入场礼仪案例10:30-12:00 角色扮演12:00-12:30 讲师点评和学员反馈下午1:30-3:30 剧场安全常识3:30-5:00 结业仪式及授予培训证书5:00-5:30 总结和下一步办法八、培训师资1.专业的服务态度和礼仪培训师2.行业专家、资深剧场工作人员九、培训材料1.讲义2.案例分析3.课程录像4.角色扮演道具十、培训效果评估1.参训学员需进行培训后的考核2.学员反馈，收集意见3.定期跟踪培训后的工作表现十一、培训后的跟踪与评估1.定期组织学员进行礼仪和服务态度的再培训2.通过学员工作表现、观众满意度等方面进行评估，不断完善培训内容和方式以上是剧场入场礼仪培训计划，希望能够为学员们提供一次系统全面的培训，让每一位学员都能够在工作中做到仪态礼貌，服务热情，给观众留下良好的印象，提升剧场整体形象。
电影城员工服务礼仪培训
电影城员工服务礼仪培训第一篇：电影城员工服务礼仪培训海州国际影城员工礼仪培训我国伟大的思想家教育家孔子曾说：“非礼勿视、非礼勿闻、非礼勿动、非礼勿听，”礼在我们的生活中无处不在，他是表示对人的尊敬，所谓：“礼者敬人也。
” ●课程讲解：第一部分接待准备一．仪容仪表的概念：仪容，通常是指人的外观、外貌。
其中的重点，则是指人的容貌。
在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。
并将影响到对方对自己的整体评价。
在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点.二．仪表仪容的重要性1.良好仪容仪表是服务人员的一项基本素质2.服务人员人员仪表仪容在一定程度上反应了企业的管理水平。
3.良好的仪容仪表是尊重宾客的需要宾客在住店的过程中，追求一种比日常生活更高标准的享受，即视，听，嗅等感官的美。
有关专家分析，在给人印象中各种刺激所占的百分比。
视觉印象75%，谈吐印象16%，味觉大约占3%，3%。
嗅觉大约占3%，触觉印象大约占3%。
端庄大方的仪容仪表不仅带给宾客视觉上美的享受，同时使他的地位身份得到承认。
求尊的心理会得到满足。
三．仪表仪容的要求（一）服饰1．着装的基本原则俗语说“三分人样，七分衣装”注意服饰不仅体现了自己的精神面貌，同时也是对客人的尊重。
服装的种类千差万别，因场合不同，季节不同，个人爱好而在穿着上有所差异。
什么样的环境穿什么样的衣服。
（1）配色的原则：（2）着装的TPO原则： 2.着装的类别与要求:（1）制服：① ② 衣裤无污垢，油渍，异味，领口和袖口要保持干净衣裤不起皱，穿前烫平，穿后挂好。
（皮鞋要擦亮，布鞋要刷干净③ ④ 皮鞋要擦亮袜子要整洁⑤按规定配戴好装饰物工牌的戴法：工牌要注意4点：1、规格应当统一，员工佩戴工牌一致尺寸为10*6，长10cm宽6cm。
2、内容应当为标准，一般包括部分，职务姓名。
3、佩戴到位，常规有三，a别在左侧胸前挂在自己胸前;b挂在自己胸前；c先挂在本人颈上，然后将它夹在左侧衣兜里，是一种双保险的做法。
影城礼仪培训心得体会（精选18篇）
影城礼仪培训心得体会（精选18篇）影城礼仪篇1通过听金教授的讲座之后，我更深一步地感受到教师的高尚人格它们不仅应当反映在内在的精神境界上，而且更加应当体现在外在的言谈举止上。
教师文明的言谈举止对学生思想品质的形成起着修正作用。
教师是教人怎样做人的人，首先自己就必须知道怎样做人。
教师以身作则，才能起到人格感召的作用，培养出言行一致的人。
教师的一言一行都是教师内在素养的外在体现，都会给学生以潜移默化的作用影响，而学生也正是通过这一点来了解教师的思想，"桃李不言，下自成蹊"，教师注重修养，注意言行，处处给学生做出表率，言教辅以身教，身教重于言教，学生受到影响，其不良的行为和习惯受到约束，得到修正。
具体说来，教师的礼仪主要有以下四个方面的内容：一、仪表。
主要包括衣着发式，修饰打扮等，是教师展现在学生面前的外部形态。
日常工作中，我对自身的着装及修饰等方面还是比较注重的。
首先是发型，我几乎从不披散着，一贯梳成马尾辫，简洁而利落。
其次是衣着，我总会保持得又干净又整齐，衣服上没有较为明显的污渍，隔两三天便会及时更换清洗;另外，服装的式样也能做到朴素大方，协调得体。
二、举止。
它包括坐立行的姿势，以及表情动作行为习惯等。
它是教师与学生交往中的“人体信号”。
这要求是表现出良好的教养和振奋的神态，要与教育教学过程密切配合，发挥出的辅助作用。
在我看来，教师注重了自己的着装，但在坐立行方面却做出一些不得体的行为，也是非常难看的。
三、语言。
这是教师在教育活动中使用的最主要的手段。
教师的语言要规范纯洁，准确鲜明，生动幽默，要善于运用语言的力量启动学生求知的欲望，拨动学生上进的心弦，把知识真理和美好的感情送进学生的心田。
教师的语言还要情理结合。
要让学生知晓做人的基本道理，让学生在思想上认同以后再加以行为上的引导，使他们在思想、行为上不断积累加强自己的人格素质。
四、礼仪。
主要是指教师在与人交往时所表现出来的文明礼貌行为的总和。
影院服务质量培训
检票人员应核实顾客票券信息，准确无误 地为顾客检票入场，确保观影秩序。
场内服务
投诉处理
服务人员应在影厅内定时巡查，确保观影 环境整洁，及时清理垃圾，关注顾客需求 ，提供必要的帮助。
遇到顾客投诉时，服务人员应保持冷静， 耐心倾听顾客诉求，及时道歉并妥善处理 问题，确保顾客满意。
03
影院环境维护
影院清洁卫生
1 2 3
安全出口与疏散路线
影院应设置明显的安全出口标识，并确保疏散路 线畅通无阻，以便在紧急情况下顾客能迅速安全 地撤离。
消防设备与维护
影院应按照消防法规配备相应的消防设备，并定 期进行检查和维护，确保在火灾等紧急情况下能 发挥作用。
员工安全培训
所有员工都应接受安全培训，了解如何应对各种 紧急情况，如火灾、地震等，以确保顾客和员工 的安全。
顾客需求保持同步。
A 建立学习分享机制
鼓励员工在工作中不断学习和总结 新经验，定期组织分享会，共同学
习和进步。
B
C
D
激励员工创新
鼓励员工提出创新性的服务理念和方案， 对于具有实际应用价值的建议给予奖励和 支持，激发员工的创新热情。
借鉴优秀案例
积极向其他优秀影院学习，借鉴其成功的 服务模式和经验，不断完善和提升自身服 务水平。
服务意识培养
通过此次培训，员工们深入理解了服务至上的理念，并学 会了如何在工作中落实这一理念，提供更加主动、热情的 服务。
应对突发情况
培训中涉及了如何应对放映事故、顾客投诉等突发情况的 处理方法，员工们掌握了相关流程和应对策略，能够迅速 、妥善地解决问题。
专业技能提升
培训针对售票、检票、场务等岗位提供了专业技能培训， 员工们熟练掌握了各岗位的工作流程和操作规范，提高了 工作效率和准确性。
重新整理影院服务礼貌用语培训1
影院服务礼貌用语培训——米高梅国际影城运营部（一）基本服务用语1、举例•迎客时说“欢迎光临”、“您好”等；•对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等；•接受顾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等；•不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等；•对在等候的顾客说“抱歉，让您久等了”、“对不起，让你们久等了”；•打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等；•由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等；•当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等；•当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”；•当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗？”等；•当顾客需要帮助时说“您好，有什么我可以帮您的吗？”、“您好，我能为您效劳吗？”•送客时说“谢谢光临”、“欢迎下次光临”、“再见，欢迎您下次再来”等。
•当你要打断顾客的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“对不起，耽误您几分钟时间”等。
在营运接待工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，给我们的服务工作增添绚丽的色彩。
2、注意事项注意说话时的仪态；要注意选择词语；注意语言要简练，中心要突出；注意语音、语调和语速；注意说话时的仪态；与顾客对话时，首先要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行感情的交流，或通过点头和简短的提问、插话表示你对顾客谈话的注意和兴趣。
为了表示对顾客的尊重，一般应站立说话。
注意语音、语调和语速说话不仅是在交流信息，同时也是在交流感情。
许多复杂的情感往往通过不同的语调和语速表现出来。
如明快、爽朗的语调会使人感到大方的气质和亲切友好的感情；声音尖锐刺耳或说话速度过急，使人感到急躁、不耐烦的情绪；有气无力，拖着长长的调子，会给人一种矫揉造作之感。
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（2）
标准走姿要求
在标准站姿基础上。 目视前方2米左右地面，忠心在腰部，身体中央为一条直线，双 脚分别落于这条直线的一左一右，走成两条直线。 双臂垂于身体两侧，自然摆动。 步速稳健适中。 急速行走中如遇见顾客、熟人，放缓行进或原地止步，15度会 意礼，保持微笑，若与之进行交谈，则必须止步。 男士步速一般是每分钟108-110步，女士为每分钟118-120步。
谢谢
（6）
Байду номын сангаас
标准引导基本要求
动态引导要领： 1、走廊、过道带路： 与客人保持2-3步的距离，合着客人的步速前行， 经常回视客人，必要的交谈。行走时身体靠边或过道的右侧。 拐弯时，在拐角处站定，看着客人的脸，用手指示前进方向， 同时说“这边请”。 2、上下楼梯、扶梯带路： 上楼梯时，走在客人的2-3个台阶之后。 下楼梯时，走在客人的2-3个台阶之前。 上下到平台处时，跟走在拐角处时一样，要先站住， 回视客人的情况，再重新启步。 3、乘坐电梯： 乘梯时，自己先进，用手按“开”钮，请客人进入。 下梯时，让客人先下，同时，自己在电梯内用手按住“开”钮。
标准电话礼仪
标准走姿礼仪
标准蹲姿礼仪
标准引导礼仪 收银礼仪及其他
（1）
标准站姿要求
头正肩平，身体直立，挺胸，抬头，收腹，下颚回函。 双腿并拢，两脚跟相对，脚尖分开约一拳远，呈V字形，女 士可呈丁字形。（腰部与膝盖在一条直线） 身体微前倾，重心在脚掌（避免劳累），双手四指并拢、右 手搭在左手上，自然垂放于小腹，或两手自然垂放在身体两侧。 两肩齐平，沉肩，自然挺胸抬头。抬头，下颚回函，目光直 视前方，微笑。 男士跨立站姿：两脚分开与肩同宽，左手握拳，右手握左手 手腕，背于身后，头正肩平，下颚回函。 注意事项： 站姿要挺拔，禁止依靠、身体歪扭乱动、驼背、双手插兜。
男士不可两腿交叠，女士不可双膝分开。
（4）
标准蹲姿要求
适用情况
整理工作环境、给予客人帮助、 提供必要服务、捡拾地面物品。
标准蹲姿包括：高低式 、交叉式 、半蹲式 、半跪式。
注意事项不要突然下蹲、不要距人过近、不要方位失当、不要随意 滥用
（5）
标准鞠躬礼基本要求
动作要点： 标准站姿基础之上，以身体腰部为中心， 背部保持正直，目视对方，进行鞠躬。 注意事项： 头部、颈部、腰部成一条直线， 胯部、腿部、脚踝成一条直线， 与问候对象保持目光接触，并微笑致意或问候 鞠躬礼种类（3种） 会意礼（欠身礼）：15度 应答礼（迎送礼）：45度 最敬礼（致歉或致敬）：90度 训练：鞠躬问候——您好！有什么可以帮您？
（2）
员工仪容仪表基本要求
1、统一着工装上岗，并保持其整洁无破损，工装内不得 显露个人衣物，黑色工鞋，黑色袜子，皮鞋须保持清洁光 亮。 2、佩带工牌于左胸前。 3、勤洗理头发、勤修指甲、不留异味。 4、在岗期间不吃有刺激味的食物，保持口气清新。不用 有浓烈气味的化妆品或香水，可选用淡香。
（3）
（6）
标准引导基本要求
分类：静态引导、动态引
静态要领： 会意礼基础上，即将手提至齐胸高度，五指伸直并拢，掌心向上， 以肘部为轴，朝欲指示的方向伸出前臂。 以手臂与身体的距离，标示实际距离的远近。以指尖指向定位 眼神示意，其顺着自己指的方向看，直至顾客表示已经清楚，放 下手臂。 切忌用一个手指指点。接待观众时手势不易过多，幅度不宜过大。
注意事项： 低头，含胸，驼背，侧肩，东张西望。 步伐跳跃，速度过快或过慢。
（3）
标准坐姿要求
男士基本坐姿 上体挺直、胸部挺起、两肩放松、脖子挺直，下颌微收 双目平视，双手舒展或轻握于膝盖上，两脚分开，双脚平 行，间隔一个拳头的距离，大腿和小腿成90度。 女生基本坐姿 入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背，可以双脚 并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左脚或 右脚上。 注意事项：
（7）
标准电话礼仪基本要求
电话响2-3声接听 应答问候：您好，大商影城，请问您/请讲/很高兴为您服务…… 用词：把所有称呼中的你都换成“您”，多用“请”字。 要求： 语气和蔼委婉，表达简捷明了，吐字清楚。使用通俗的日常用语， 不要讲俗话和让 对方不易理解的专业用语。不要拖泥带水，浪费对方 时间，引起对方反感。 接听电话时，绝对禁止出现以下情况： 无礼、傲慢、急躁； 有气无力，不负责任； 回答问题不确切，含糊不清； 不耐烦或出口伤人，对方没讲完，自己抢着说； 不注意自己的情感和嗓音； 造成误会，产生不良后果。
男员工仪容仪表具体要求
头发：前不遮眼，后不过领，两鬓不挡脸，不梳怪异发型， 不染怪异颜色。整体形象整洁、大方
面容：不蓄胡子，不再面部或其他明显位置纹身。 配饰：上岗时，只可佩带一枚结婚戒指，不可佩带其他饰品； 指甲：不留长指甲
3
规矩：言行举止体现职业素质
标准站姿礼仪 标准坐姿礼仪
标准鞠躬及问候礼仪
2
仪表：内强素质，外塑形象
仪容仪表的重要性
员工仪容仪表具体要求 女员工仪表要求 男员工仪表要求
（1）
为什么要时刻注意仪容仪表
1、在人际交往中，仪容仪表是首先传递给别人的信息。尤其是在 短暂的交往中，人们往往通过第一眼的印象，对一个人气质、性格进 行判断。整洁大方的仪容仪表，能够建立良好的第一印象，有利于开 展其他服务工作。 2、仪容仪表不仅代表企业形象，和员工的精神面貌，还是区分不 同个身份的标志。身着制服、或佩戴特定徽章（工牌），有助于顾客 快速判断，是否需要向我们咨询。 3、仪容仪表是展现给别人的，自己看不见，所以容易被忽略。因 此更要时刻注意。尤其在坐、卧、餐后，一定要检查仪容仪表，以免 贻笑大方。
女员工仪容仪表具体要求
头发：要盘起，佩带统一发卡。前不遮眼，后不过领，两鬓 不挡脸，不染怪异颜色。
妆容：干净、大方、化淡妆，不化浓妆或烟熏妆。在国际标 准中，化妆的最低标准为：至少涂一支口红。
配饰：上岗时，可佩带一枚结婚戒指，佩带耳钉一付（每只 耳朵只可佩带一枚） 指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油
（4）
（5）
标准问候礼基本要求
问候三要素：微笑、眼神、声音 微笑对比示范及动作要点： 待机微笑：放松面部肌肉，从额头、眼角、脸颊到嘴角。 迎宾微笑：待机微笑基础上，露出6-8颗牙齿。 眼神对比示范及动作要点： 直视对方眉心三角区或眼睛以下鼻尖以上部位， 不要长时间直视对方眼睛，会造成压力， 注视眼神不可上下打量，或飘忽，以示尊重。 声音对比示范及动作要点： 面带微笑发声， 声音洪亮、不尖锐，吐字清晰，语气和善
要点
养成职业心态的基本要求
1、自我尊重，并尊重你的顾客，等于尊重自己的劳动 2、在专业的领域，提供指导和帮助，是你的岗位责任 3、sale+dolar=salar，推销服务，创造价值
4、如果今生只相遇这一次，我将把最好的服务奉献予您
5、别把负面情绪带到工作当中
6、时间即是声明，尊重时间，方便你我
7、保持高效工作的法则：大事化小，小事化无 8、在实践中积累经验，成为企业需要的优秀人才
4
服务接待：恪守礼仪，用心发声
服务标准 服务用语 日常行为规范
（1）
服务接待标准
影城服务人员要做到接待观众时有礼貌，能够掌握观众心理活动和需求，有针对性 的提供服务，除了应具备基本的礼仪知识、语言知识、心理知识外，还要懂得卫生、生 理、食品安全等生活常识。 1.接待观众时，应该态度热情、大方得体， 面对观众，目光亲切柔和。 2.当观众需要服务时，应主动问好热情招呼，您字在前，请字不断，禁止背对观众 或对观众的要求不予答理。 3.回答观众提问时，不能心不在焉，反映迟钝。 4.对个别挑剔的观众，更应耐心服务，不得有厌烦情绪，不得态度粗鲁，语气生硬。 5.不能以貌取人，不能讽刺讥笑观众，做到对任何观众都一视同仁，热情服务。不 得拒绝观众的合理要求。 6.对于观众提出的疑问或问题，应礼貌给予解答，对于自己不了解、不清楚、不在 职权范围内的问题应积极联系相关人员给予解答，不要不予回答或给予观众错误的引 导（如“我不是最合适解答这个问题的人，请您稍等，我为您找我们的值班经理，他 会给您做详细的解答”）。 7.在任何情况下都不能与观众发生争执。 8.如有数名观众同时问讯，不能只顾其一，冷落其他。
（8）
标准收银礼仪基本要求
准：唱收唱付，快速且准确地收银、找零，遇有差错时应耐心解释， 不得与观众争吵。 快： 1、选票快、出票快，如遇错误出票，换票速度快。 2、知道并掌握上映影片或当月即将上映影片的内容、宣传信息、 映出时间、票价等各种相关知识。 3、应熟知影城（院）的营业项目、经营位置，以及承诺的便民 服务项目，当观众需要了解有关信息时，能热情而准确地向观众 介绍。 4、必须掌握影城（院）搞的促销活动的详细内容，并有义务向 观众宣传。 双手递接：不仅收银需要，递接影票、名片、席间倒酒端茶，尽量双 手递接， 以示尊重。 微笑服务
（2）
基本服务用语
您好，欢迎光临！ 您好，影城，很高兴为您服务。 好的，请讲，请稍等，马上为您（出票）……，还有其他要求 （补充）吗？不客气 请保持公共秩序/请这（那）边排队，稍后…… 需要帮您……吗？您想在什么（时间、位置等）观看？ 很抱歉，……这部影片还没有上映。 你看……（这部电影适合您吗？）……可以吗？ 先生/小姐，请（不要在商场内吸烟/不要外带食品……）好 吗？……谢谢您的配合 /谅解。 慢走，欢迎您下次光临
影城
服务礼仪 培训
培训师：何锦池
服务：职业心态塑造
第一场
仪表：人格的形象代言
礼仪：职业素质养成
接待：用心发声，真诚服务
站姿、坐姿、蹲姿小组练习
第二场
微笑模拟练习
问候模拟练习
收银、指引模拟练习
1
服务：转变思考模式，塑造职业心态
服务三原则：尊重、帮助、推销
服务大理念：一期一会
服务小窍门：大事化小，小事化无