成功——从优秀员工做起(于大成)

优秀员工的五大准则

一、凡事负责任

1问题是成长的通道

A责任的承担就是能力的提升

B当我们不舒服时就是我们成长时

C我是一切的原因（我生命中所发生的的每一件事所遇见的每一个人，都是我招来的）

D要让事情变好，先把自己变好

二、凡事客户至上

1外部客户

A把服务做成款待

B向客户提供稀缺价值

C把客户问题当成我工作的主题

2内部客户

A用心（把心放在上级安排的事上）

B用老板的心做下属的事（把公司当家）

C做什么都超越领导期望

三、凡事高标准严要求

1结果（任务对过程负责，结果对目的负责）

2执行

A没有理由与借口

B勇敢（面对最怕的事，怕就消失）（如果怕就会被卡住然后会后悔）

3使我痛苦者必使我强大

4如何提升标准

A每日必问（我今天哪里做的很好？我今天哪里可以做的更好？）

四、凡事积极主动

1主动就是幸福，被动就是负担

2积极：心态（我的心向外面对事物的状态）——看法（看法决定活法）——角度（遇到问题至少想三种方法）

A角度一：贵人贵事（让我难受的人和事都是打通我心脉的贵人贵事，都是我的陪练）

B角度二：正常（与天和，与地和，与时代和，与他人和，与自己和，与过去和未来和，世事正常就是人间的天堂

C角度三：事来则应，事去不留

五、凡事团队第一

1有用（用就是因为有你而更好，用的更高境界就是没你不行，没有人能成就你，只有你做的事成就你，你做的事值钱你才值钱）（人手就是做领导安排的事，人才就是做领导做不到的事，人物就是操老板操不到的心，做到别人需要依赖你）

2有德（国以人为本，人以德为本，德以孝为本）

A连根养根才能根深叶茂（家业学业事业）

B看父母的苦处生慈悲之心，看父母的难处生感恩之心，看父母长处生恭敬之心

C不让父母伤心，不让父母担心，不让父母操心，让父母放心，让父母安心，让父母生欢喜

之心

D孝父母之身，让父母衣食无忧，孝父母之心，成为父母的骄傲，孝父母之志，帮助父母了却心愿（后悔我不该那么干，忏悔我不再那么干）

3定位

A对上服从对下服务

B按本色做人按角色做事

C做事要到位但不越位

4团结（普通人受性格影响，高手使用性格）

A发生矛盾普通人把关系搞断，高手向前推进

B事发生完焦点永远放在解决上，而非情绪上

优秀员工必备的五大心态

一、事业的心态

1潜能

A我们走绝路才能激发更多的潜能，超越常人

B主动走绝路者少，我们主动走，路上没有对手

C在困难面前不留退路才能激发潜能

二、付出的心态

1普通人炫耀，成功者照耀（我活着就是为更多人活着更好）

三、学习的心态

1感想

2做分享

3写五三一（任何学习至少总结五个观点，哪三个是我最需要提升的，哪个是我现在就能用的）

四、长远的心态

1心定下来才有未来

2雄心的一半是耐心

3定位一个行业，定位一个地区，定位一项技能