物业公司保洁员培训教材
2024版物业保洁员培训课件完整版
•物业保洁员职业概述•清洁用品及设备使用指南•室内外环境清洁技巧与方法•特殊污渍处理技巧目录•消毒杀菌知识普及•客户服务与沟通技巧培训健康与安全遵循相关的健康和安全规定，使用正确的清洁用品，确保工作过程中的安全，防止意外事故的发生。
保持环境清洁物业保洁员负责确保所管辖区域的清洁和卫生，包括公共区域、走廊、楼梯、电梯等，为居民和工作人员提供一个整洁舒适的居住和工作环境。
设施维护定期检查和维护清洁设施和设备，确保其正常运行，及时更换损坏的清洁工具和用品。
垃圾处理负责收集、分类和处理垃圾，确保垃圾及时清运，保持环境整洁。
物业保洁员职责与重要性职业道德与行为规范对待居民、同事和访客要友善、有礼貌，尊重他人的隐私和权益。
对待工作要认真负责，按照规定的标准和流程进行清洁，确保工作质量。
严格遵守物业公司和相关部门的规章制度，如考勤制度、安全制度等。
爱护和妥善保管清洁工具和设备，不随意浪费或损坏公物。
尊重他人认真负责遵守规章制度保护公物行业发展趋势及前景专业化发展技能提升多元化服务智能化发展常见清洁用品分类与功能介绍01020304清洁剂清洁工具抛光用品特殊清洁剂设备操作方法及注意事项洗地机吸尘器演示洗地机的操作流程，包括装水、加清洁剂、启动、清洗地面等步骤，并强调使用过程中的安全事项。
高压水枪维护保养与故障排除清洁用品的保养介绍清洁用品的存放方法，如何保持清洁和干燥，以及定期更换的必要性。
设备的日常维护强调设备使用后的清理和保养工作，如清洗过滤器、检查电线破损等，以确保设备性能和使用寿命。
常见故障排除列举设备使用过程中可能出现的故障现象，并提供相应的解决方法，如吸尘器吸力减弱、洗地机漏水等问题的应对措施。
室内环境清洁流程与标准清洁流程清洁标准外墙、玻璃幕墙清洗方法外墙清洗玻璃幕墙清洗使用专用清洗剂、玻璃刮水器、抹布等工具，按照由上至下、先清洗玻璃表面污渍后刮水的顺序进行清洗。
地面、地毯等硬表面保养措施地面保养地毯保养油渍、茶渍等常见污渍去除方法油渍处理对于油渍，可以使用洗洁精或专业去油剂进行处理。
物业保洁员培训课件
保洁 质量标准
清洁内容
五 公共走廊 消防梯
1 天花无污迹 无积尘 无蛛网; 2 地面无污迹 无积水; 3 墙面无污迹 无积尘 无乱张贴; 4 标识无污迹 无积尘; 5 管龙井门与防火门无积尘 无乱张贴; 6 消防栓无污迹 无积尘 无乱张贴; 7 垃圾桶表面及桶盖无污迹 无异味;垃圾容量不超过桶口;
烟灰缸盖上无烟头痰迹;
保洁 质量标准
清洁内容
六 天台 平台 阳台
1 地面无污迹 无杂物堆放 无垃圾; 2 消防栓无污迹 无积尘 无乱张贴; 3 地漏及水沟无污迹 无堵塞;
保洁 质量标准
清洁内容
七 雨棚
1 柱身无污迹 无乱张贴; 2 棚顶无垃圾 无杂物 无污迹 无蛛网; 3 地面无杂物堆放 无垃圾;
保洁人员培训教材
1
目录
01 保洁检查定人/定时/定线/反馈
02 建标准落地培训
03 管理
04 指导
05 监督
06 评分
2
一 检查人员
3
检查工作的四定原则
定人
固定人员
定事
检查明细
定时
检查时段
定线
检查路线
4
公示
现场保洁人 保洁工作明细
工作时间
管理人员巡检;接受业主监督反馈
5
二 培训
6
清洁/保养
考核评价标准：
楼道无垃圾 杂物;无乱堆乱放; 无明显污迹;无卫生死角;无擅自占用现象;无明显厚积灰
保洁服务品质管理标准
序号
分项
品质标准考核评价标准
保洁频次：
①每日：清洁1次;擦拭1次电梯门壁;全日保洁
4
电梯及电梯厅
②每周对电梯轿厢墙 门壁上不锈钢油保养;喜年中心每天做一次
物业保洁员岗前培训教材
物业保洁员岗前培训教材一、岗位职责1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。
2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，即将汇报。
6、阻挠、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
7、完成上级交办的其他工作任务。
二、普通作业的操作程序和原则总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。
3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出 2/3 满，白日浮现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
4、推尘：沿地面直线成行操作。
三、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或者无精打彩。
2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清晰，不大声喧哗、不讲粗话或者不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或者点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。
4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或者掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿式，遇到顾客应主动让路。
保洁员培训教材实用PPT(87页)
2、为了降低人工成本，许多管理处采取一帮一轮休制度。即两个责任区 的保洁员，其中一人轮休时，另一人帮其完成基本的保洁工作，仅限于清洁 地面、清除垃圾的工作。这种做法在保洁员轮休时保洁效果受影响，好处是 节约人工成本。
3、对于以办公为主的办公楼，可安排保洁员在周六、周日轮休。 4、以住宅为主的物业，要考虑到周六、周日住户来往多、垃圾量增大的 因素，不宜在周六、周日安排保洁员轮休，也不要连续两天安排一帮一的轮 休。
夏天，有的民工蓬头垢面、一身汗臭，给他人带来视觉上的污染， 人们从其身旁经过时生怕碰到他，与其一同乘坐电梯或汽车是很难 受的。
第二章 保洁员礼仪
特别提醒：
员工要改掉生活中长期养成的不良习惯，如： ①当众用手擤鼻（正确：使用卫生纸擤鼻）； ②吃饭时狼吞虎咽； ③无遮拦剔牙、用手指剔牙； ④对着他人咳嗽或打喷嚏； ⑤随地吐痰、乱扔杂物。
二、尽量不给他人造成不便
1、携带工具行走时应将工具尽量固定，不得将工具晃来晃去。带杆的工 具，如拖把、扫帚等，携带时应将杆保持直立，如果行走时杆是斜的，占用 了较大的空间，容易给他人造成不便。
2、工作时，遇到行人不便通过时，应暂停清洁工作，等行人通过后，再 进行工作，如保洁员正在清洁楼梯，遇到行人上、下楼梯时应暂停清洁。
物业公司保洁员培训PPT课件
消毒剂
如84消毒液、酒精等，用 于公共区域的消毒工作。
9
设备操作方法与注意事项
吸尘器
介绍吸尘器的使用方法， 包括如何开关机、更换吸 头、清理尘袋等，并提醒 员工注意安全用电。
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洗地机
演示洗地机的操作流程， 包括加水、加清洁剂、调 节刷盘压力等，强调规范 操作的重要性。
高压水枪
讲解高压水枪的使用技巧 ，如调节水压、选择合适 的喷头、保持安全距离等 。
10
节能环保理念在清洁工作中的应用
选择环保型清洁剂
垃圾分类处理
推广使用无磷、无荧光剂等环保型清 洁剂，减少对环境的污染。
引导保洁员进行垃圾分类投放，促进 资源回收利用。
节约用水用电
提倡使用节水型拖把和抹布，减少水 资源浪费；合理安排设备使用时间， 节约用电。
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故障排查与维护保养知识
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03
室内外环境清洁流程
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室内环境清洁顺序及标准
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清洁顺序
从上到下，从内到外，先清洁难 处理的区域，再处理易处理的区 域。
清洁标准
地面无垃圾、无污渍、无积水； 墙面、天花板无蜘蛛网、无灰尘 ；家具、设备表面干净、无污渍 。
14
室外环境清扫重点区域划分
重点区域
4
工作纪律与规范
准时上下班，不迟到、早 退，遵守公司考勤制度；
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穿着整洁的工服，佩戴工 牌，保持良好的仪容仪表 ；
工作期间保持手机静音或 震动，不接听私人电话；
使用正确的清洁用品，按 照规定的程序和方法进行 清洁；
5
服务态度与沟通技巧
物业保洁培训课件
物业保洁培训课件一、教学内容本课件依据《物业保洁服务规范与操作》教材第3章“保洁服务流程与操作要领”展开，详细内容涵盖：物业保洁的基本原则、保洁工作的流程与标准、不同区域保洁方法及注意事项、常用清洁剂的使用方法及比例调配、安全操作规程等。
二、教学目标1. 让学生掌握物业保洁的基本原则和保洁工作流程。
2. 使学生能够正确使用各类清洁剂，对不同区域进行有效保洁。
3. 培养学生的安全意识，遵循安全操作规程，预防事故发生。
三、教学难点与重点教学难点：各类清洁剂的使用方法及比例调配，不同区域保洁方法的掌握。
教学重点：物业保洁的基本原则，保洁工作流程，安全操作规程。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、清洁工具展示、清洁剂样品。
2. 学具：笔记用具、实践操作所需清洁工具及清洁剂。
五、教学过程1. 导入：通过展示一组物业保洁前后的图片，引发学生对物业保洁工作的关注和思考。
2. 理论讲解：（1）物业保洁的基本原则。
（2）保洁工作流程与标准。
（3）各类清洁剂的使用方法及比例调配。
3. 实践操作：（1）分组讨论，针对不同区域保洁方法进行交流。
（2）每组选择一种清洁工具和清洁剂，进行实践操作。
4. 例题讲解：以公共卫生间保洁为例，讲解操作步骤及注意事项。
5. 随堂练习：针对不同区域，设计保洁方案，并进行互评。
六、板书设计1. 物业保洁基本原则2. 保洁工作流程与标准3. 常用清洁剂使用方法及比例调配4. 安全操作规程七、作业设计1. 作业题目：针对本节课所学的不同区域保洁方法，设计一份小区公共区域保洁方案。
2. 答案要点：包括清洁工具选择、清洁剂使用、操作步骤、注意事项等。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课学生掌握情况，对难点、重点内容的掌握程度，实践操作中的问题等。
2. 拓展延伸：了解新型清洁工具和清洁剂的发展趋势，提高物业保洁服务质量。
结合实际工作，探讨如何提高保洁工作效率，降低劳动强度。
重点和难点解析1. 教学难点：各类清洁剂的使用方法及比例调配，不同区域保洁方法的掌握。
物业保洁知识培训教材
杜威 “实用主义”
学生 实际情况
本课程学习目标
思考:
自动化 与 自 〔イ动化有什么不 电梯的使用 物业服务人员的参与 同？
终极目标：
普及普通话,让学生学会使用 普通话进行日常交流与求职.
活活活 用学用 教教素 材材材
用 用用 于 于于 交 表求 流 达职
24学时 普通话基础教学
实践教学
4．在自我简介中,用词要规范,语法要 正确,避免不够严肃的语气词.
老师 示范
找寻 差异
归纳 重点
方言 示范
给出标准
锻炼听力 巩固知识
提炼要点
再次 展示
提供范例
女生方言录音 男生方言录 音
女生普通话录 音
男生普通话录 音
突出重点 突破难点
练习一：给明星纠错
练习二：模拟招聘会
将同学们按所在县市区域划分十个小 组,每组推选一名学生扮演应聘者,老师扮 演人事部主管,进行模拟招聘.要求学生做 简单的自我介绍,并回答人事部主管的几 个问题.<老师逐个点评>
老师 示范
找寻 差异
方言 示范
给出标准
锻炼听力 巩固知识
归纳 重点
提供范例
女生方言录音 男生方言录音
1．自我简介中要使用普通话,而声、 韵、调是说好普通话的重点.
2．XX地区的同学应重点解决声母中 鼻音和边音、平舌和翘舌 ；韵母中前 鼻音和后鼻音的发音问题.
3．XX地区的同学应重点解决声调的 问题.
是<shì> 现在 技术
语法 XX话：到这所学校我学到了~~~~ 普通话应为：在这所学校我学到~~~~~
特别提出：XX处于北方地区,虽然其声、韵母发音与普通话 比较接近,但其声调存在较大问题.
物业保洁员工手册培训内容10篇
物业保洁员工手册培训内容10篇物业保洁员工手册培训内容（篇1）一、遵纪守法律法规及公司的.各项规章制度。
二、比其他员工提前30分钟到岗，提前做好卫生清理；下午做好卫生清扫工作提前30分钟下班。
三、认真履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
四、对公共环境易脏部位如楼梯台阶、卫生间，及会议室、洽谈室等重要部位做到及时清理。
五、仪表整洁、精神饱满、文明服务，礼貌待人。
六、爱岗敬业，服务态度端正，有较强的奉献精神。
七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
八、未经许可，不得擅入其他办公区域。
九、服从上级领导、团结同事、互相帮助。
十、爱护公物，记录每日卫生洁具的消耗量。
十一、遵守公司考勤制度和保洁操作程序。
十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
本制度解释权归公司总经办所有，经总经理批准颁行。
物业保洁员工手册培训内容（篇2）一、遵守公司制定的各类规章制度，尊重领导团结同事，服从调配。
二、及时完成工作任务，按照公司要求和标准对本责任区进行清洁卫生，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。
三、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或客服助理汇报。
四、对损坏公物和乱扔废弃物的行为应予以制止，并及时清除。
五、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的要照价赔偿。
六、对保洁责任区域每天上、下午各打扫一次。
七、加强巡视保洁，做到随脏随扫。
八、发现下水管道堵塞，要及时清掏或及时通知有关人员修理。
发现损坏的公物如门窗、水龙头、下水道等应及时向管理员或物业管理部报修。
九、负责小区花园、马路、车库、雨棚、楼上平台等公共区域的`清扫保洁。
十、负责楼道杂物的清理，楼层内各扶手、门窗、电表箱、消防栓、排风口、信箱、楼道开关、灯具的擦抹。
十一、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂，做好工具设备清洁及保养工作。
十二、负责小区垃圾的收集、转运集中和垃圾桶的清洗工作。
十三、时刻保持小区各楼宇大堂清洁，定期给大理石地面抛光上蜡。
保洁员培训教材
一、⒈什么是保洁保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．⒉职业道德⊙勤劳奋斗，诚恳实在⊙遵守法律，尊敬职业⊙担负责任，互助合作⊙服务业主，不断进取二、保洁服务礼仪¤在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口¤工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳¤不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务¤不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿三、岗位职责⊙负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
⊙严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
⊙协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
⊙完成上级交办的其他工作任务。
四、职业安全人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。
①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。
）②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。
）③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；④由绝缘不良的洗地机产生触电；⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。
⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
五、⒈清洁保养常用的清洁剂使用规程☆洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。
☆全能水：适于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、汽车，具有消毒杀菌功能。
较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。
一般清洁1：30-40份水，中等清洁1：20份水稀释，顽渍、污渍1：5份水或1：1份水稀释或直接喷用。
保洁员培训教材
保洁员培训教材 Prepared on 24 November 2020一、⒈什么是保洁保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．⒉职业道德⊙勤劳奋斗，诚恳实在⊙遵守法律，尊敬职业⊙担负责任，互助合作⊙服务业主，不断进取二、保洁服务礼仪¤在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口¤工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳¤不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务¤不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿三、岗位职责⊙负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
⊙严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
⊙协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
⊙完成上级交办的其他工作任务。
四、职业安全人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。
①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。
）②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。
）③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；④由绝缘不良的洗地机产生触电；⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。
⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
五、⒈清洁保养常用的清洁剂使用规程☆洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。
☆全能水：适于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、汽车，具有消毒杀菌功能。
较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。
物业服务保洁培训资料
保洁工器具使用标准----抹布
➢ 操作注意事项：
• 抹布以选用柔软、吸水力强较厚的棉制毛巾叠式4层，正反8面。 • 折好的毛巾用脏一面再用另一面，全部用完后洗干净再用。不可用
脏布反复擦拭。 • 擦拭一般家具、饮食用具和洗手间的抹布严格区分，颜色为白、绿、
黄。擦拭时从左到右或右到左,先上后下，不遗留边角。 • 有些污垢用一般抹布擦不掉，用百洁布或刷子去除。
保洁设备使用标准----洗地机
➢ 保养工作： • 使用完毕，把机身及配件清洗干净。 • 用干净布擦净机器、电线。
保洁设备使用标准----吸尘机
■ 吸尘机操作
它是用于地面、地毯、墙面等较平整 部位吸尘专用设备，使清洁工作中常 用的设备之一。
保洁设备使用标准----吸尘机
➢ 操作细则：
• 把软管接驳在机身,插入220v电源。 • 开动时按顶上的开关按钮。 • 吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸
拖干净。
保洁工器具使用标准----抹布
■ 抹布使用：
➢ 握法：右手握紧抹布的一部分。
➢ 擦拭方式的选择： 1、干抹：在高档漆面、铜面不锈钢面等不宜抹湿的地方用干 抹，注意不要用力过度，以去除微细尘埃，用力干擦反而回产 生静电沾附灰尘。 2、半干擦：不宜经常湿擦，但干擦难以擦干净的地方用半干 擦，以手抓无水滴的程度为宜。
➢ 操作细则：
• 把水管接驳在机身，然后把水管接在水龙头上， 插入380v电源。
• 开动机身电源开关。 • 冲洗计划好的地方。
➢ 注意事项：
• 使用前检查机器及水管是否损坏。 • 使用后必须将水管水放清。
木地板去污、打蜡操作标准
木质地板切忌用湿拖把直接擦拭，应使用木质地板专用清洁剂进行清 洁，让地板保持原有的温润质感，预防木板乾裂。因为过多的水份会 渗透到木质地板里层，造成地板发霉，甚至腐烂。使用地板清洁剂时， 应尽量将拖把拧干。若是木质地板表面没有打蜡更不宜接触水，最好 在不显眼的地方试用看看，确定没有问题后再大面积使用。 如果想要避免地板长期踩踏磨损，长时间保持地板光泽亮丽，就要在 地板清洁后再上一层木质地板蜡保养剂。需要注意的是，一定要等地 板完全风干后再上蜡，以免蜡层无法完全附着於木质地板上，反而使 地板出现一点一点的白斑。
物业清洁保洁服务知识培训课件
物业清洁保洁服务知识培训课件一、教学内容本课件基于《物业服务质量与管理》教材第四章“清洁保洁服务”展开，详细内容涉及：物业清洁保洁的基本概念、清洁工具与设备的使用、清洁剂的选择与使用、不同区域清洁技巧、清洁作业标准流程、安全与环境保护。
二、教学目标1. 理解物业清洁保洁服务的意义和标准，掌握基本清洁技能。
2. 学会正确使用清洁工具、设备和清洁剂，确保清洁效果与安全。
3. 培养学生的服务意识，提高解决清洁过程中问题的能力。
三、教学难点与重点教学难点：清洁流程的制定与实施，各类清洁剂的使用，安全与环境保护。
教学重点：清洁工具的正确使用，不同区域的清洁技巧，标准作业流程。
四、教具与学具准备教具：PPT课件、清洁工具模型、清洁剂样品、安全防护装备。
学具：笔记本、笔、实践操作所需清洁工具与设备。
五、教学过程1. 实践情景引入（10分钟）通过展示一组物业清洁保洁工作场景，引导学生思考清洁工作的重要性。
2. 理论知识讲解（20分钟）介绍物业清洁保洁的基本概念、清洁工具与设备、清洁剂的选择与使用。
3. 例题讲解（15分钟）以某住宅小区为例，讲解不同区域的清洁技巧和流程。
4. 随堂练习（15分钟）学生分组讨论，设计一个公共场所的清洁方案。
5. 实践操作指导（20分钟）学生在指导下，现场操作清洁工具，体验清洁流程。
六、板书设计1. 清洁保洁服务基本概念2. 清洁工具与设备3. 清洁剂的选择与使用4. 不同区域清洁技巧5. 清洁作业标准流程6. 安全与环境保护七、作业设计1. 作业题目：设计一份针对学校教室的清洁方案，包括清洁流程、所需工具与设备、清洁剂选择。
2. 答案：教室清洁方案：a. 清洁流程：先桌面后地面，从里向外，从上至下。
b. 所需工具：扫把、拖把、抹布、玻璃清洁器、吸尘器等。
c. 清洁剂选择：中性清洁剂、玻璃清洁剂、消毒液等。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：学生通过本节课的学习，是否掌握了清洁保洁服务的基本知识和技能？教学过程中是否存在不足之处，如何改进？2. 拓展延伸：了解国内外先进的清洁保洁服务理念和技术，提升自身服务水平。
保洁员培训教材
目录第一章保洁基础知识———-—-————————-————---——4一、保洁工作在物业中的作用--———-—-———————-——-—-4二、保洁工作的主要任务———-————————-—---—-——--4第二章清洁剂的种类、性能与使用方法————————--———-——5一、快活消毒液———————---————-—-—-———-——-—5二、玻璃清洁剂—-—-———-—————-————--———————6三、洁厕剂—-—————-—————-——--————-——————6四、通用清洁剂———————-———-—-——---———-—-—-7五、立新液蜡——-—-—-——————————————-——-——-7六、柠檬家私蜡————————--—--————-—————--—-7七、静电纤尘液—————--——-———--—-——-————-—-8八、高泡地毯清洁剂——————————-——————————————8九、低泡地毯清洁剂—-—-—-———-—-—————-———-———9十、除胶母糖剂——--—-——————————————---———-9十一、地毯除渍剂———-———————————----—-—————9十二、地毯翻新剂-—————-———-—-—--———————-——10十三、地毯防护剂—————-——-—--—————-——-—-———10十四、地毯干洗粉——————-——-——-—-———-——--———11十五、消泡剂—-—-——--——-————-——————-—--——11十六、高级免擦面蜡--———————-—--—-———-——-———11十七、3M抗菌清洁剂———--—————-——-———-———-——12十八、石材防护剂——----—-——————————---——-—-12十九、大理结晶粉——-—--——-———-——-—-—-———-——13二十、石材翻新浆——-——-—————-———-——————————13二十一、石材抛光浆—-—-——-—--———-----——-—--—14二十二、异味中和剂—-——-———————-—-——-——————-14二十三、起蜡水—-———-——-—————-——-———-—————14二十五、空气清新剂——--—-—-————-——————-————-15二十六、洗手液--—-——————-——————-————----—15二十七、季安盐型消毒清洁剂———————--——-———-—————15二十八、地坪保养蜡-———-—————----—————-————-16二十九、铜亮剂（省铜水）—--————--———————--—--—16三十、不锈钢光亮剂——-———————-————————--———-17第三章常用清洁工具使用说明——--————-——---——————- 18一、尘推————----———————---——————-————18二、蜡拖———-———-—————————-——————————- 18三、轧水车-—————-——————-—-—-———---——--18四、推水器———-————--———-———-——————-—-—18五、清洁专用车—-—-——-—--———-——————————--19六、玻璃(云石）铲刀-——--—-————-——-———-————19七、玻璃套装工具-—-——----——————-—————-———19八、百洁布—-————-———-—————-——-——————--20第四章常用清洁设备操作、保养规程--—————--———————21一、多功能清洗机—-———————-——————---———-—-21二、吸水机—-———-——————-—————--———----—22三、全自动洗地机--———————————————--————-—23四、石材翻新机————————-———————-—————-——-24五、抛光机操作、保养规程-————-—-—————-———————24六、吸尘器（普通式、直立式、肩背式）-——-—————————-—25七、三合一地毯抽吸机————————-————--———-————26八、泡沫地毯清洗机-——-—-——-——-——————----——27九、地毯干洗机————-—-—--—--—-———————————28十、冷水高压清洗机—----————-——————-——--———29十一、吹干机——————-———————-————-———————30第六章清洁作业规程———-—————————-—-—-————-31一、大理石、花岗石地面清洗、打蜡、抛光及保养规程————————-31二、理石地面晶面处理、翻新处理作业规程——-----———————32三、清洗地毯作业规程——-———-———-—--—————-———33四、玻璃清洗作业规程—---—-—--——--————-———--35五、清洗卫生间作业规程—-———-——-————---—-———-35六、木地板清洁保养作业规程-————-———-———-——-———36七、金属饰品清洁作业规程-————————————-—————-—36八、皮革清洁保养作业规程————-——-—-—-—————————36九、红木家具清洁保养作业规程-———-—-——-——--—-—--37十、石材养护——-———--—-——--———-———-—---—37十一、地毯养护———————-———----———————-—-—37第六章保洁工作标准———-——————---————--—-——39一、办公楼各项工作标准——————————-————-——-———39二、小区物业各项工作标准--——————-————————---—三、厂区物业各项工作标准——————-——-———-———-——-第一章保洁基础知识一、保洁工作在物业中的作用物业保洁是指经过专门培训的清洁工，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范,对特定物业本身及各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项专业化工作，在物业管理中，物业清洁保洁工作是其中一个重要组成部分，有着举足轻重的地位和作用。
2024版物业保洁员培训课件完整版
2024版物业保洁员培训课件完整版一、教学内容本课件依据2024版物业保洁员培训教材第四章“保洁服务规范与操作技巧”设计，详细内容包括：保洁服务的基本原则、保洁工具的使用与维护、不同区域的清洁方法及注意事项、突发情况的处理等。
二、教学目标1. 让学生掌握保洁服务的基本原则和操作技巧，提高服务质量。
2. 使学生了解并熟练使用各类保洁工具，提高工作效率。
三、教学难点与重点1. 教学难点：保洁工具的使用与维护、突发情况的处理。
2. 教学重点：保洁服务的基本原则、不同区域的清洁方法及注意事项。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、黑板、粉笔、示范用保洁工具。
2. 学具：笔记本、笔、实践操作用保洁工具。
五、教学过程1. 导入：通过展示实际工作场景，让学生了解保洁工作的重要性和必要性。
2. 理论讲解：a. 介绍保洁服务的基本原则。
b. 讲解各类保洁工具的使用与维护方法。
c. 分析不同区域的清洁方法及注意事项。
3. 例题讲解：通过具体案例，让学生了解在实际工作中如何运用所学知识解决问题。
4. 随堂练习：组织学生进行小组讨论，针对具体场景设计清洁方案。
5. 实践操作：分组进行实际操作，教师现场指导，纠正错误。
六、板书设计1. 板书左侧：列出本节课的教学目标、重点和难点。
2. 板书右侧：展示具体案例、清洁方法及注意事项。
七、作业设计1. 作业题目：a. 列出保洁服务的基本原则。
b. 描述各类保洁工具的使用与维护方法。
c. 设计一个公共场所的清洁方案。
2. 答案：a. 保洁服务的基本原则：全面、彻底、快速、安全。
b. 保洁工具的使用与维护方法见教材第四章。
c. 清洁方案根据实际情况灵活设计。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：教师应关注学生在实践操作中的表现，及时发现问题，调整教学方法。
2. 拓展延伸：a. 邀请具有丰富经验的保洁员进行现场分享。
b. 组织学生参观实际工作场景，了解保洁工作的全过程。
c. 鼓励学生参加相关职业技能竞赛，提高自身综合素质。
物业公司保洁员培训教材
物业公司保洁员培训教材一、⒈什么是保洁保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．⒉职业道德⊙勤劳奋斗，诚恳实在⊙遵守法律，尊敬职业⊙担负责任，互助合作⊙服务业主，不断进取二、保洁服务礼仪¤在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口¤工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳¤不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务¤不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿三、岗位职责⊙负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
⊙严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
⊙协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
⊙完成上级交办的其他工作任务。
四、职业安全人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。
①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。
）②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。
）③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；④由绝缘不良的洗地机产生触电；⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。
⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
清洁工作检查规程1、大理石地面目视地面无灰尘，可映出灯光器具之轮廓。
2、大理石墙面用干净的纸巾擦试60公分长，纸巾无明显污染。
3、楼层通道的地面砖釉化地砖目视干净无杂物，无污渍，有光泽。
4.楼梯台阶，扶手目视台面干净无污渍，用纸巾擦试扶手表面60公分，纸巾不被明显污染。
5.各通道防火门使用纸巾擦试门上冒30公分，门板60公分，纸巾不被明显污染。
物业清洁保洁服务知识培训课件(1)
物业清洁保洁服务知识培训课件一、教学内容本节课我们将学习物业清洁保洁服务知识，内容涉及《物业管理与服务》教材第四章第二节，主要包括：物业清洁保洁的定义、分类、工作流程、保洁用品的选择与使用、安全操作规范及质量标准。
二、教学目标1. 让学生了解和掌握物业清洁保洁的基本概念、分类及工作流程。
2. 培养学生正确选择和使用保洁用品的能力，提高工作效率。
3. 使学生认识到清洁保洁工作的重要性，增强安全意识，提高服务质量。
三、教学难点与重点教学难点：保洁用品的选择与使用、安全操作规范。
教学重点：物业清洁保洁的基本概念、工作流程及质量标准。
四、教具与学具准备教具：PPT课件、黑板、粉笔。
学具：笔记本、笔。
五、教学过程1. 导入：通过展示一组物业清洁保洁工作的图片，引发学生对清洁保洁工作的关注，引导学生思考清洁保洁工作的意义。
2. 新课内容：（1）物业清洁保洁的定义与分类。
（2）物业清洁保洁的工作流程。
（3）保洁用品的选择与使用。
（4）安全操作规范及质量标准。
3. 实践情景引入：以某小区为例，让学生分组讨论并设计一份清洁保洁工作计划。
4. 例题讲解：讲解一道关于清洁保洁工作流程的例题，使学生更好地理解和掌握知识点。
5. 随堂练习：让学生完成一份关于保洁用品选择与使用的练习题。
六、板书设计1. 物业清洁保洁的定义与分类2. 物业清洁保洁工作流程3. 保洁用品选择与使用4. 安全操作规范及质量标准七、作业设计1. 作业题目：请根据本节课所学内容，设计一份小区清洁保洁工作计划。
（1）明确清洁保洁区域和任务。
（2）选择合适的保洁用品。
（3）制定详细的工作流程。
（4）注意安全操作规范和质量标准。
2. 课后反思及拓展延伸（2）拓展延伸：鼓励学生在课后查阅相关资料，了解物业清洁保洁行业的最新动态和发展趋势。
重点和难点解析1. 保洁用品的选择与使用2. 安全操作规范3. 教学过程中的实践情景引入和随堂练习设计详细补充和说明：一、保洁用品的选择与使用保洁用品的选择与使用是物业清洁保洁工作的关键环节，直接影响到工作效率和服务质量。
物业保洁(培训资料)
物业保洁第一节：保洁的含义一、什么是保洁？1、有两层含义：保养和清洁。
在清洁的同时也是对所清洁的物体进行了保养，保养的同时也进行了清洁。
它们是相互联系的。
举例：女士的美容，护肤二、保洁的目的？对物体进行正确有效的保洁，可以延长该物体的使用寿命，保持其的光泽、完好等其原有的面貌。
但在清洁是应该注意清洁的正确方法，错误的清洁方法只能起到相反的作用。
可能会对被清洁物体造成伤害，加快其老化。
举例：物业保洁的好坏，直接关系到保证物业的原有品质，使物业保值升值。
石材的清洁（花岗石、大理石）、金属制品等正确有效的清洁可以用10年甚至更长，但不清洁或错误的清洁只会加大其的老化。
我们可以想想业主接楼时一切都是新的，但一两年后变成破败不堪的景象…….三、污脏的性质我们做清洁最通俗的就是要把脏的东西做干净，那我们怎样去分辨“脏”呢？“脏”分为几个阶段，第一步是灰尘；第二步是污垢；第三步是污渍和变色1、灰尘：浮沉在空中和停留在所有的物件表面上；所以我们必须及时的清洁，但必须用湿润的抹布进行处理。
因为一旦没有水分，它即迅速移动。
浮尘举例：灰尘搬家，我们在家里做清洁的时候，如果用干布或者鸡毛掸的话，当时可能觉得干净了，但过一会检查就会发现又有灰尘了。
2、污垢：灰尘未及时处理，与液体、油脂接触到一处，就会变得难以处理，就变成了污垢。
举例：玻璃上的、地面上的。
处理的方法：机械法用百洁布、钢丝球、铲刀（但会损伤物体表面）化学法用清洁剂（但要区分使用）3、污渍：是一种褪色，与污垢不一样（污垢可以清除掉，但污渍通常不一定能除掉）它主要是表现在地毯、衣物等物件上（可以用清洁剂，但效果不一定好）变色：是由于一种金属与水中、食品中的物质（酸性、碱性）发生化学反应而造成的。
举例：铁锈（棕色）、铜锈（绿色）、金、银、铝（变暗、发黑）；石材也会发生该现象，特别是花岗石（白色）所以，我们要在污脏的第一步就要控制它的发展，不要让它变化到污渍和变色。
物业清洁保洁服务知识培训优质课件
物业清洁保洁服务知识培训优质课件一、教学内容本节课我们将学习物业清洁保洁服务知识，内容涉及教材第十章“物业清洁服务”的第一节“清洁服务基本知识”和第二节“清洁服务操作技能”。
具体内容包括清洁工具的选择与使用、清洁剂的认识与配比、不同材质表面的清洁方法、环境清洁标准及安全操作规范等。
二、教学目标1. 了解物业清洁保洁服务的基本知识，掌握清洁工具、清洁剂的选择和使用方法。
2. 学会针对不同材质表面进行清洁操作，提高清洁效率和质量。
3. 培养学生的安全意识，掌握清洁过程中的安全操作规范。
三、教学难点与重点1. 教学难点：清洁剂的认识与配比，不同材质表面的清洁方法。
2. 教学重点：清洁工具的正确使用，清洁过程中的安全操作规范。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、清洁工具、清洁剂、实验器材等。
2. 学具：笔记本、笔、实践操作所需清洁工具和清洁剂。
五、教学过程1. 导入：通过展示一组物业清洁保洁服务实景图片，引出本节课的学习内容。
2. 知识讲解：（1）介绍清洁工具的种类、特点及使用方法。
（2）讲解清洁剂的分类、性质及配比方法。
（3）分析不同材质表面的清洁方法及注意事项。
3. 例题讲解：（1）如何选择合适的清洁剂？（2）木地板清洁的正确步骤是什么？4. 随堂练习：（2）现场操作，展示清洁剂配比过程。
5. 实践操作：（1）学生分组，针对不同材质表面进行清洁操作。
（2）教师巡回指导，纠正操作错误，强调安全操作规范。
（2）教师点评，强调清洁服务的注意事项。
六、板书设计1. 清洁工具种类及使用方法2. 清洁剂分类、性质及配比方法3. 不同材质表面的清洁方法及注意事项七、作业设计1. 作业题目：（1）简述清洁剂的作用及分类。
（2）以小组为单位，设计一份针对某物业项目的清洁方案，包括清洁工具、清洁剂选择及清洁流程。
2. 答案：（1）清洁剂的作用：去污、消毒、除味等。
分类：碱性、酸性、中性、有机溶剂等。
（2）清洁方案：根据物业项目实际情况，合理选择清洁工具、清洁剂，明确清洁流程。
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物业公司保洁员培训教材一、⒈什么是保洁保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．⒉职业道德⊙勤劳奋斗，诚恳实在⊙遵守法律，尊敬职业⊙担负责任，互助合作⊙服务业主，不断进取二、保洁服务礼仪¤在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口¤工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳¤不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务¤不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿三、岗位职责⊙负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
⊙严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
⊙协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
⊙完成上级交办的其他工作任务。
四、职业安全人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。
①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。
）②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。
）③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；④由绝缘不良的洗地机产生触电；⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。
⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
清洁工作检查规程1、大理石地面目视地面无灰尘，可映出灯光器具之轮廓。
2、大理石墙面用干净的纸巾擦试60公分长，纸巾无明显污染。
3、楼层通道的地面砖釉化地砖目视干净无杂物，无污渍，有光泽。
4.楼梯台阶，扶手目视台面干净无污渍，用纸巾擦试扶手表面60公分，纸巾不被明显污染。
5.各通道防火门使用纸巾擦试门上冒30公分，门板60公分，纸巾不被明显污染。
6.楼道天花板目视无蜘蛛网，无明显污渍。
7.公共洗手间无异味、便器无黄渍、无水锈渍，地面、壁面、门、门框保持干净、干燥，无污渍。
8.不锈钢清洁亚光面不锈钢表面无污渍、无水渍、无灰尘，半米内可映出人影，镜面不锈钢的表面光亮，三米内能清晰映出人物影像。
9.地面清洁地面无杂物、无污染、垃圾，道路无泥沙、烟头杂物、无积水。
10.玻璃清洁目视玻璃表面无灰尘，无污渍，镀膜玻璃半米之内可照出人物影像。
11.通道的墙面砖使用纸巾用中等力度擦拭60公分长，纸巾不被明显污染。
12.垃圾中转站垃圾桶、中转站地面、壁面每日清洗，桶外无垃圾粘附物，中转站以外无垃圾、无积水、无污渍。
13.地下车库地面无尘土、杂物、无污渍，天棚上无蛛网。
14.灯具室内、外灯具保持外表干净，无蛛丝、尘渍，确保玻璃光度良好。
外围清洁标准2..做到每小时巡查一次通道卫生。
3.发现小区通道上公共设施，公共设备有损坏的一定要报告上级领导知。
4.每天对小区通道所有垃圾筒内垃圾清理两次。
5.每天对小区通道垃圾筒清洁两次及对小区通道椅子清洁两次，并保持此物无灰尘。
1、每星期冲洗两次小区通道地面，保持小区通道无任何浓厚污迹。
2、保持小区正门喷水池无任何垃圾、污迹、青苔，做到每星期清洗一次。
3、保持小区通道路灯无灰尘，无污迹，做到每天清洁一次一、室外环境清洁标准1、地面、台阶（1）无污迹、无积水（2）无垃圾、杂物无口香糖（3）每半月冲洗1—2次2、玻璃门、门罩、大理石（1）无污迹、明亮（2）无灰尘、灰网（3）门拉手无灰尘、明亮3、垃圾桶、地垫（1）不锈钢垃圾桶光亮、垃圾量不得超过半桶，及时清倒（2）地垫无明显灰尘。
每周清洗一次，无杂物、口胶4、广告牌、取款机（1）广告牌干净、无灰尘、整洁（2）取款机无灰尘杂物二、室内环境清洁标准1、楼面无水迹、污迹、口胶、杂物、干净明亮2、电梯（1）电梯不锈钢制品无手迹、污渍、灰尘、光洁明亮（2）镜面玻璃无手印、油迹、污渍（3）地垫无灰尘、杂物、污渍（4）扶手梯、扶手带无胶贴、灰尘、油圬（5）扶手梯、梯级无灰尘、油垢（6）扶手梯踏板、整洁、光亮、无口胶、杂物3、消防通道（1）通道内无垃圾（垃圾摆放点除处）杂物、烟头、无水迹（2）各类水管（擦洗高度1.5M处）消防设备、开关、指示牌、无灰尘、光亮（3）消防门无污迹、灰尘、玻璃明亮（4）墙外顶部无灰尘，扶手铁艺无灰尘，干净整洁4、立柱、护栏、指示牌、休闲坐椅（1）立柱（1.5M处）护栏、指示牌、无灰尘、胶迹（2）护栏玻璃无手印、污渍、明亮（3）指示牌导购牌光亮干净5、卫生间（1）地面保持干燥、干净、无污迹、污渍，地漏无异味、杂物（2）吊顶无灰尘、污渍，墙面无水迹、污迹（3）盥洗台、洗手盆无积水、污渍，保持光亮（4）镜子、水龙头、保持明亮、无水迹、锈迹（5）尿斗、蹲坑无尿迹、秽物、杂物、无异味，下水通畅，尿斗内摆放清洁球（6）门、隔断无积灰、烟油渍、胶迹、污渍（7）恭桶无异味、异物，便纸及时清除（8）开水器、烘手器保持光亮，顶部无灰尘杂物（9）垃圾桶、茶叶桶及时清倒，无污渍、茶渍，定期清洗（10）洗拖池保持光亮整洁，无污渍6、办公室（1）地面、地毯无积灰、污渍（2）门、玻璃无灰尘，明亮光洁（3）墙面、地面线无灰尘、无积渍、水迹保持整洁（4）定时清倒烟缸、纸篓（5）办公设施无积灰，摆放整齐，会议室干净，无异味7、其他（1）烟灰桶外表保持光亮无污迹、痰迹，石瑛沙摆放适量，垃圾不得超过桶内的2/3（2）消防栓（箱）无灰尘、污迹、杂物（3）公用话机无灰尘、无胶贴纸（4）工具间内工具摆放整齐、整洁、干净无杂物3）扶手梯、梯A、8：45进场清洁扶手梯、踏板、扶手带、裙板B、9：20清洁2号垂直梯更换地垫、清洁垃圾桶C、9：40清洁1号电梯、更换地垫D、开店后，对扶手梯进行保洁，对垂直梯进行保洁、清洗地垫E、11：30就餐，餐后清洁扶手梯、垂直梯，内容同上午F、扶手梯、垂直梯保洁G、14：45交接班、晚班程序同上午H、每月15日或30日下班前清洗大门口用地垫（每周二、周四）I、下班4）通道、步梯A、8：45进场，开始清扫3号通道，1楼抹扶手，防火门，管道等。
B、10：10开始清扫4号通道，抹2楼至—2楼扶手，防火门，管道清扫地面、铁艺。
C、11：30就餐，用餐后清扫4号通道。
抹3至6楼台扶手、防火门、管道等。
D、14：45交接班，晚班工作程序：清扫3号通道。
抹2楼至-2楼扶手，防火门、管道。
E、16：10开始清扫4号通道（2楼至-2楼）抹扶手，防火门管道等。
F、17：30就餐，用餐后，清洁3号通道，3楼至6楼。
G、18：30开始清洁1号通道，抹扶手，防火门，管道。
H、19：45开始清洁4号通道I、下班5）外场A、8：30到岗，清扫外场地面及回廊。
清洁门罩、花台B、10：00摆放垃圾桶，整理门口地垫，擦外围玻璃C、日常保洁，清运各楼层垃圾D、11：30就餐E、12：00继续外场保洁，清运各楼层垃圾F、14：30交接班，晚班上岗G、清洁花台，擦大门玻璃，清扫外场，回廊，清运各楼层垃圾H、17：30就餐，18：00保洁I、21：00清运各楼层垃圾后下班，收回垃圾桶和地垫注：遇雨雪天气进内场协助1楼清除门口水迹，发放伞套7、计划保洁（由领班负责亲自带人完成）（1）每二月清洗电扶梯一次（2）每月一楼大理石打蜡一次四、物品使用方法1、厕盆清洁剂：与水配比1：40—60清除卫生洁具污渍、污垢2、全能清洁剂：与水配比1：40—60清洁地面、大理石除污1：20—40清洗地面、大理石3、尘推液：原液喷洒在尘推上，新尘推首次喷洒100克，以后喷洒50克4、玻璃清洁剂：与水配比1：40—60清洗玻璃涤污5、不锈钢光亮剂：将原液直接喷洒在软布上擦拭不锈钢6、擦铜水：将原液喷在软布上擦试铜制品7、化油剂：与水配比1：20—40清洁油垢、油渍五、办公室操作规程1、清洁所需用品和工具：1) 干净尘布、垃圾袋、小桶、吸尘器.2) 装有清洁剂的喷枪、百洁布、空气清新剂、地毯去渍剂.3) 清洁标志牌.2、把清洁标志牌挂在正门上。
3、敲门，如有客户则要询问能否清洁。
4、开通风,空调也应打开,予以检查。
5、将垃圾废纸等收入垃圾袋。
6、将火源熄灭,将烟灰缸弄湿后到入垃圾袋。
7、用干净的尘布抹尘,从高到低抹净以下各处：1) 门.2) 文件柜.3) 办公桌.4) 电话.5) 椅子.6) 灯具.7) 吸尘,由里向外吸.8) 环视是否有遗留的清洁工具.六、商城内走道清洁操作规程1、立式烟缸的清洁1) 所需物品和工具.垃圾袋、干净尘布、全能清洁剂、不锈钢清洁剂、尘堆.2) 拾取烟缸内废纸.3) 用湿布对金属表面进行全面擦拭.,去污.4) 用不锈钢清洁剂对金属表面进行抛光.2、地面清洁推尘1) 所需物品和工具.推尘架、尘推罩.2) 检查最后一次使用过的尘推是否正常。
3) 检查尘推转环扣是否运转正常.4) 将尘推置于地面,位于自身人体的正前方.5) 轻轻按压,一边走一边使尘推直线向前推动.6) 按笔直的一行推动尘推到地面的尽头,然后推转尘推,最好不要抬离地面,转过身子向相反方向运行.7) 依上述方法循环操作,直到所有地面完成除尘工作.8) 最后清洁一下墙与地面的边角及难清洁部位.9) 把尘推棉罩用手刷清理干净,以备下次使用.七、电梯清洁操作规程1、所需物品和工具干净的尘布、不锈钢清洁剂、全能清洁剂、吸尘器、地毯.2、电梯关闭停在某一区域.3、用湿尘布配合全能清洁剂,对电梯内表面及按键控制部分进行清洁.4、用干净的尘布清洁电梯内金属表面,适当时可选用不锈钢清洁剂对其表面上光.5、电梯内地毯用墩布把地面擦干净.6、电梯门轨道内要吸尘或将杂物除掉,彻底清洁干净.7、电梯内如有异味可喷少量的空气清新剂.8、电梯内天花灯罩有灰尘及时清洁.八、常用清洁工具使用操作规程1、扫帚的操作要领及方法:1) 扫把的握法: 用一只手的大拇指按在扫把的把端上,并用其他四指把握住,另一只手则在下方合适处握住.2) 姿势: 上身向前微探,但不可太向前,要取不易疲劳的自然姿势.3) 扫法: 扫室内地面时,扫帚不离地面,挥动扫把时臂力往下展,既要把灰尘、垃圾扫净,又要防止腾起灰尘,现将几种扫法介绍如下: （1）按扫:4) 稍用臂力压扫,不易扬起灰尘.（2）浮扫: 将笤帚浮起扫动,适于扫除大的垃圾.（3）弹扫: 利用扫端弹性扫动,适于扫除大的垃圾.（4）推扫: 地板刷,适于清扫宽广的地面.5) 为了不踩踏垃圾,采用不断向前方清扫的作业方式.6) 从狭窄处向宽敞处、从边角到中央清扫.7) 室内清扫时应由里向外清扫,桌下垃圾应向宽广的地方清扫.8) 清扫楼梯时应从台阶左右两端往中央集中,然后往下扫,要注意防止垃圾尘土从楼梯旁掉下.9) 随时集中垃圾,装入簸箕,不要一路推着垃圾灰尘往前去.10) 注意事项:A. 一定要清扫干净每个区域,不可留下未扫走的垃圾、灰尘,也不可留下扫帚痕迹,特别装垃圾入簸箕时,不能留下垃圾和灰尘.B. 扫帚尖上容易沾上一些棉状物,应经常清洁扫帚尖上的附着物.C. 经常清洗帚毛,保持清洁平整.D. 地面上有些难去除的污渍时应用小铲刀等工具将其去除,并用拖布墩净.2、抹布的使用方法:1) 应选择柔软、吸水性强的棉制毛巾，使用时应将毛巾折三次叠成八层，正好比手掌大一些．2) 一面用脏后再用另一面，洗净拧干后再用，不可反复使用脏布一面擦拭，容易损伤被擦物的表面，同时也无法清洁被擦物．3) 擦抹不同物品的抹布要严格分开（如卫生间与食堂用抹布）4) 擦拭应从上到下，从左到右均匀地擦遍，不要漏擦了边角地方．5) 有些抹布擦不掉的污垢，可用百洁布、刷子等特殊工具去除．6) 抹布要随时准备几条备用，以提高工作效率，也要及时清理干净以免产生异味．7) 抹布擦拭的几种方法：Ａ．干擦：不沾湿抹布适用于高档漆面、不锈钢钢面．操作时不要用力太大，用力太大会产生静电粘附灰尘．所以要轻擦去除细微的灰尘．Ｂ．半干擦：对于不宜湿擦但干擦不易干净的可以用此擦法．Ｃ．湿擦：建筑材料家具表面的尘土、污垢，可用此方法．但应随时清洁干净且水也不宜过多．Ｄ．加清洁剂擦拭：有些难于擦掉的污垢，可用此法．但最后应用清水擦拭干净清洁剂成份．3、拖布的操作要领及方法：1）握法：用一只手的大拇指把顶端握住，另一只手握住下方．2）姿势：要自然不要向前弯曲，也不要站得太直．3）拖法：应左右挥动，使擦痕呈一字型，在角落等处可以直拖；先拖擦墙角再墩擦中间，从里往外逐渐向入口处发展．i. 冲洗法：把拖布放在清洁池中式桶中上面抖动，挤出脏水．ii. 拧干法：用双手把拖布头左右分开，向外面拧转把脏水挤出．iii. 压干法：用墩布车挤压iv. 用拖布拖擦的方法：Ａ．干拖：用于擦干地面的水迹．Ｂ．半干拖：用半干半湿的拖布拖擦地面．Ｃ．水拖：用于清除附在地面上的泥和污垢，水不宜过多，及时清理水迹．Ｄ．加清洁剂拖擦：去除含有油污的地面，拖后应用清水把清洁剂成份擦干．4、拭玻璃的方法１）首先准备好工具（如刮子、刀片、毛滚、水桶、玻璃清洁剂、毛巾等）．２）检查玻璃上有无污迹（如漆点、胶渍等）如有先用刮刀将其去除，但应注意不应划伤玻璃及窗框．３）玻璃清洁剂与水稀释后，将毛滚浸入水桶，待吸入清洁剂后，均匀涂在玻璃上，一般从上往下横向移动，每趟要交叉相压，以免漏涂，注意地面清洁。