物业管理办事制度及流程图(上墙资料)
物业管理工作流程图
物业管理工作流程图一、概述物业管理工作流程图是用来展示物业管理工作中各个环节和流程的图表，以便于管理人员和员工清晰地了解工作流程，提高工作效率和管理水平。
本文将详细描述物业管理工作的流程图及其各个环节的内容和数据。
二、1. 收集业主需求- 收集业主的投诉、建议和需求。
- 数据：每月平均收集业主需求20条。
2. 处理业主需求- 分类整理业主需求。
- 数据：每月平均处理业主需求15条。
3. 维修报修- 业主提交维修报修申请。
- 数据：每月平均维修报修申请30次。
4. 派遣维修人员- 根据维修报修的紧急程度和维修类型，派遣相应的维修人员。
- 数据：每月平均派遣维修人员10次。
5. 维修工作- 维修人员按照维修要求进行维修工作。
- 数据：每月平均完成维修工作20次。
6. 物业巡查- 定期对物业进行巡查，包括楼道、公共设施等。
- 数据：每月平均进行物业巡查10次。
7. 安全管理- 定期进行安全检查，确保物业安全。
- 数据：每月平均进行安全检查5次。
8. 绿化管理- 对小区内的绿化进行养护和管理。
- 数据：每月平均进行绿化管理2次。
9. 收费管理- 对业主的物业费进行收取和管理。
- 数据：每月平均收取物业费100笔。
10. 报表生成- 根据各项工作的数据，生成相应的报表。
- 数据：每月生成工作报表1份。
11. 业主满意度调查- 定期对业主进行满意度调查，了解业主对物业管理工作的评价。
- 数据：每季度进行一次业主满意度调查。
三、总结物业管理工作流程图清晰地展示了物业管理工作的各个环节和流程，包括收集业主需求、处理业主需求、维修报修、派遣维修人员、维修工作、物业巡查、安全管理、绿化管理、收费管理、报表生成和业主满意度调查等。
通过遵循这些流程，物业管理人员能够更好地组织和管理工作，提高工作效率和服务质量，满足业主的需求和期望。
同时，通过对各项工作数据的统计和分析，可以进行绩效评估和改进措施的制定，进一步提升物业管理工作的水平和品质。
物业管理规章制度墙上
物业管理规章制度墙上第一章总则第一条为规范物业管理工作，保障居民生活质量，树立和维护社区良好形象，特制定本规章制度。
第二条物业管理规章制度适用于本小区所有业主、住户以及物业管理人员，凡涉及物业管理工作的事项，均应依照本规章制度执行。
第三条小区物业服务中心是本小区物业管理的执行机构，负责管理小区内的公共设施、环境卫生、安全保障等工作。
第四条物业管理人员应当严格执行本规章制度，保证服务质量，恪尽职守，维护社区和谐。
第五条业主和住户应当积极配合物业管理工作，自觉遵守本规章制度，共同维护小区的良好秩序。
第二章公共设施管理第六条公共设施指小区内的公用设备和设施，包括电梯、楼道、楼梯、供水供电设施等。
第七条业主和住户应当爱护公共设施，不得随意损坏，如发现设施故障或损坏，应及时向物业管理人员报告。
第八条物业管理人员应当定期对公共设施进行检查、维修和保养，确保设施正常运行。
第九条业主和住户在使用公共设施时应当注意安全，禁止乱扔杂物、乱停车等行为。
第十条物业管理人员有权对未遵守公共设施管理规定的业主和住户进行警告、劝阻，并可以对严重违规者进行相应处理。
第三章环境卫生管理第十一条业主和住户应当自觉维护小区环境卫生，不得随意倒垃圾、乱丢烟蒂等。
第十二条物业管理人员应当定期对小区环境进行清扫、清洁，保持小区的整洁和美观。
第十三条业主和住户应当积极参与小区环境整治，如有发现环境污染问题，应及时向物业管理人员反映。
第十四条物业管理人员有权对不遵守环境卫生管理规定的业主和住户进行警告、劝阻，并可以对严重违规者进行相应处理。
第四章安全保障管理第十五条物业管理人员应当加强对小区内的安全防范工作，确保小区居民的人身和财产安全。
第十六条业主和住户应当注重安全意识，不得在小区内乱停车、使用明火等行为，以免引发安全事故。
第十七条物业管理人员应当定期对小区内的安全设施进行检查、维修，确保设施正常运行。
第十八条业主和住户应当积极配合物业管理人员开展安全演练和宣传活动，提升居民的安全防范意识。
物业管理公司工作流程图(DOC 50页)
全套物业管理公司工作流程图目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2XXX年月日发布 2XXX年月日实施一、供方评价控制流程图二、采购控制流程图目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
全注：1。
经初验同意接管的楼宇，不等于楼宇质量完全符合国家及设计标准，发展商不能排除承担整改质量缺陷的责任；2．在相关规定的保修期结束时，经过物业公司认可后才能向施工单位支付保修金。
公司物业管理制度上墙
公司物业管理制度上墙一、总则为保障公司物业安全、整洁、有序，提升企业形象，根据国家有关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本物业管理制度。
本制度适用于公司所有物业管理活动，包括但不限于物业保养、维修、清洁、安全管理等。
二、管理职责1. 公司设立专门的物业管理部门，负责全面监督和管理物业相关工作。
2. 物业管理部门需定期组织培训，提高物业管理人员的业务水平和服务质量。
3. 各部门及员工应积极配合物业管理部门的工作，共同维护良好的工作环境。
三、物业保养与维修1. 物业管理部门应制定详细的物业保养计划，并按计划执行。
2. 对于公共区域的设施设备，应定期进行检查和必要的维护保养。
3. 发现设施设备损坏或故障时，应立即报修，并由专人负责跟进维修进度。
四、清洁卫生1. 保持办公环境的清洁卫生是每位员工的责任，物业管理部门应提供必要的清洁工具和设施。
2. 公共区域如走廊、会议室、洗手间等应每日清洁，保持无尘、无垃圾。
3. 垃圾分类投放，鼓励资源回收利用，减少环境污染。
五、安全管理1. 物业管理部门应定期组织安全检查，及时发现并消除安全隐患。
2. 加强消防安全管理，确保消防设施完好有效，定期组织消防演练。
3. 加强门禁管理，非工作时间应有专人负责巡查，确保企业财产安全。
六、违规处理1. 违反物业管理制度的个人或部门，将根据情节轻重给予警告、罚款或其他纪律处分。
2. 对于严重违反制度造成损失的，依法追究相应的法律责任。
七、附则本制度自发布之日起生效，由物业管理部门负责解释。
如有变更，按照公司相关程序进行修订。
结语：。
物业管理工作流程图
物业管理工作流程图物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一系列工作。
它涵盖了房屋维修、设备管理、安全管理、卫生管理、绿化管理、客户服务等多个方面。
下面是一份物业管理工作流程图，详细描述了物业管理的各个环节和流程。
1. 入住登记流程：- 租户提供身份证明、租赁合同等相关文件。
- 物业管理员核对租户信息，并进行入住登记。
- 分配房屋钥匙和门禁卡。
2. 房屋维修流程：- 租户报修，填写维修申请单。
- 物业管理员接收维修申请单，评估维修工作的紧急程度。
- 安排维修工人进行维修工作。
- 维修完成后，物业管理员进行验收。
3. 设备管理流程：- 定期检查设备的运行状况，如电梯、消防设备等。
- 发现故障或者异常情况时，及时通知维修部门进行修复。
- 记录设备维修和保养情况，制定设备维护计划。
4. 安全管理流程：- 定期检查物业区域的安全设施，如摄像头、门禁系统等。
- 发现安全隐患时，及时采取措施解决，并记录安全事件。
- 组织安全培训，提高员工和居民的安全意识。
5. 卫生管理流程：- 定期清洁公共区域，如走廊、楼梯间等。
- 维护垃圾处理系统，保证垃圾及时清理。
- 协调保洁公司进行日常保洁工作。
6. 绿化管理流程：- 维护花园和公共绿地，修剪草坪、修复花木等。
- 管理植物病虫害防治，确保植物的健康生长。
- 定期浇水、施肥，保证绿化环境的良好状态。
7. 客户服务流程：- 提供租户咨询服务，解答租户的问题和疑虑。
- 处理租户投诉，及时回应并解决问题。
- 组织居民活动，促进居民之间的交流和互动。
以上是物业管理工作流程图的详细描述。
在实际操作中，物业管理公司可以根据具体情况进行调整和优化，以提高工作效率和服务质量。
物业管理工作流程图的建立和执行可以匡助物业管理公司规范工作流程，提高管理水平，为居民提供更好的居住环境和服务体验。
物业管理各部门工作流程图
急修 通知工程部签字、领单
日常维修 将报修单投递到工程部
工程部主管签字并根据情况派单
保修期内
报物业保障中心经理
36
联系开发商处理
房管员协同维修人员上门
检查、核算费用、维修
业主验收
No 是否合格 Y Yes
业主签字认可
No 投诉
业主服务中心（物业保障中心）回访
是否满意 Yes 记录资料归档保存
No
Yes Yes
良(7-8 分)
1、专业知识 专 业 知 识 欠 有 一 定 的 专 业 比 较 全 面 的 了 角 掌
和技能 缺
知识
握本专业知识
2、工作质量 工 作 中 经 常 工 作 中 偶 有 差 基 本 能 完 成 工 作 任
出错
错
务，工作质量尚可
3、工作量 上 班 经 常 无 有 一 定 的 工 作 工作量较大，绝大部
日
所属部门
年月 日
文件名称
机密度
部门领导签 字
公司领导签 字
行管中心经理签 字
18
发文机关 文件标题 承办期限 内容摘要：
《文件呈办单》
发文字号
年
月
日前
密级 急度
总经理批示
副总经理 意见
总经理助理 意见
行政管理中心 意见
呈报部门意见
处理结果
备注
员工请假单
姓名
部门
假别 事假 病假
请假 事由
自 假期
办公用领用工作流程图
4
档案资料管理流程图
档案借阅流程图
6
发文流程图
请假审批流程图
8
文件编写流程图
物品购买流程图
10
物业公司物业管理制度和流程图一本全(516页)
财务部
财务部运作手册．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第256页
缴款通知书．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第264页
装修管理协议书．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第312页
二次装修工程区域治安、消防承诺书．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第314页
购水卡办理流程图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第316页
物业管理委托合同．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第121页
综合部
员工手册．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第129页
关于规范公司内部行文的规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第153页
付款申请及报销单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第265页
合同、协议审批单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第266页
合同付款内签单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第267页
房屋交付（入住)通知．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第110页
物业管理处制度与程序上墙版
物业管理处上墙制度范本××市××物业管理有限公司2017年8月8日工程部主管岗位职责1、坚决贯彻执行公司物业管理处的指示，直接对物业管理处总经理负责。
2、对工程部所有人员和设备全权管辖和调配。
挑选和配备下属各岗位管理人员。
培养、巩固骨干队伍，切实保障动力设备的安全运行与装修设施的完好。
尽最大的努力，以最低的成本开支保持公司高格调水准。
3、制订下属各岗位规范及操作规程，督促检查下属严格执行岗位责任制度、操作规程及设备检修保养制度。
4、深入现场、掌握人员和设备状况，坚持每天作如下检查：（1）审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。
（2）审阅各系统运行监测技术参数，发现偏差，及时修正。
（3）现场巡查下属岗位纪律及工作状况，了解员工思想，发现不良倾向及时纠正。
（4）现场巡查重点设备运行技术状况，发现隐患，立即与有关班组联系，组织力量消除；发生影响营业的重大故障，立即组织力量尽快处理。
（5）现场检查重要维修工程及整改工程的工作质量与进度，发现失控及时采取措施。
（6）现场巡查主要公共场所动力设施，发现问题及时组织维修。
5、审定下属班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。
6、组织制订设备更新、改造工程计划，重大维修保养计划，备件购进计划，并组织实施。
7、根据营业要求与科技发展状况，经常征询一线业务部门意见，不断改进原设计缺陷，大力支持下属进行技术改造，使动力设备日渐完善。
8、深入了解下属管理人员和员工的思想状况，及时纠正不良倾向，经常对下属进行职业道德、服务意识教育，培养员工责任感。
9、编制培训计划，定期对管理人员进行培训，提高管理水平，把工程部建设成为一支高素质、高技术水准、高效率，高服务质量的队伍。
10、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督导下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交资料员整理归档。
11、掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设计和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案，监督外协施工，验收施工质量。
物业服务管理机制及运作流程图
物业服务管理机制及运作流程图1、激励机制激励机制是我们物业人性化管理的主要方式，有利于尊重个体权利，保持团队精神。
激励从表现形式来看可分为正激励和负激励，我们将遵循“正激励为主，负激励为铺”的原则对员工进行激励。
效益激励：建立完善的薪酬体系，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，并以此吸引人才。
岗位激励：建立灵活的晋升体系，在人才选拔提升上不拘泥形式，“能者上，平者让，庸者下”为内部人才脱颖而出创造良好环境。
目标激励：建立有效的沟通体系，重视员工思想动态，增强员工队伍的凝聚力、向心力，实现企业发展与个人发展完美结合。
我们将通过“竞争上岗、目标管理、绩效考核、薪酬核发、培训教育、培养提升、营造氛围”等重要手段，对员工进行持续、有效的激励，维持员工持久的工作动力，确保企业经营目标的实现。
2、监督机制导入ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系和OHSAS18000职业健康安全管理体系，制订完善的监督机制，实施专业化、规范化管理，以确保服务质量。
服务中心通过招标单位、集团等相关部门的监督，并接受物业管理主管部门考评、检查、指导，不断改进和完善自身管理水平。
所有员工统一佩带工作证，便于招标单位进行监督；通过开展服务承诺制度、定期回访等管理活动，加强与招标单位的沟通和交流，改进服务管理中的薄弱环节。
将传统的接待方式与科技手段相结合，通过意见征询、上门回访、公司网站、电话、电子邮件等方式，接受招标单位的监督。
3、自我约束机制服务中心坚持全过程品质管理，由公司品质部实施检查、监督，实现公司的约束和规范。
服务中心全体员工遵循管理规范和自律标准。
巡检制：由服务中心对各部门员工进行定期或不定期检查，发现问题及时纠正。
对重大及重复出现的问题，由管理层制定纠正和预防措施。
4、反馈机制物业管理的各类信息原则上由服务中心办公室负责收集、整理、分析、统计，通过服务中心经理向有关部门发出指令，并及时检查、督促执行情况，执行结果再由服务中心办公室负责收集、归档、备查。
全套物业管理公司工作流程图(word版)
全套物业管理公司工作流程图一、管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图二、安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图三、清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 四、工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2016年9月日 审核：质量管理部日期：2016年9月日 批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2016年月日发布2016年月日实施XX 物业管理有限公司南京公司作业指导书 文件号ZH/IB7.5-0-2XXX版号/状态C/0标题 物业管理服务流程图 页数第1页共1页 1 顾客需求 7 投标、中标6 编制、评审标5 招投标文4 非招标文3非常规设计开发2 新接物业策划XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB4.2.3-0-2XXX 作业指导书版号/状态C/0标题文件控制流程图页数第1页共1页编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单归档保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB4.2.4-0-2XXX 作业指导书版号/状态C/0标题记录控制流程图页数第1页共1页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB6.2-0-2XXX 作业指导书版号/状态C/0标题人员和培训管理流程图页数第1页共1页培训计划申请 年度培训计划 批准 组织实施内部培训外部培训培训档案 过程监视XX 物业管理有限公司南京公司 作业指导书文件号 ZH/IB7.4-0-2XXX版号/状态 C/0 标题采购管理流程图页数第1页共2页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A 类物品、劳务（关键物品）B 类物品、劳务（公司统一采购）C 类其他供方评价、选择 集体评价直接评价 不作评价编录合格供方目录审批、发布过程控制供方从新评价编录新合格供方目录 XX 物业管理有限公司南京作业指导书标题采购管理流程图二、采购控制流程图物品需求计划采购计划 初审、会签劳务采购申请 审批 采购实施直接采购 合同、协议采购验证 进货现场验证 进货验证 劳务验证入库退货 备案 整改XX 物业管理有限公司南京公司 文件号 ZH/IB7.5（5）-0-2XXX不录用评价准则 符合判定重新评价准则符合判定物品合格判定劳务合格判定作业指导书版号/状态C/0 标题安保管理流程图页数第1页共1页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执行法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控跟踪物品管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5（5）-2-2XXX版号/状态C/0标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。
物业应急处理流程上墙制度
上报主管 上报主管经理 召开办公会议
主管组织解决 主管经理组织解决 总经理组织解决
归档并进行回访
治 安 应 急 处 理 流 程
发现异常
工作人员发现情况 监视屏幕有可疑现象 报警器响
通知大门 监控中心值班 通知巡逻秩序维
加强防范 秩序维护员 护员到现场查看
可疑情况 发生案件 误报
现场秩序维护员
设法抓获嫌疑目 进行处理 由值班秩序维
标交领班处理 护员做好记录
情况正常
做好记录
报告秩序 涉嫌偷盗等 一般违规
疏散，进行 护人员赶到 电供应，转换 除设备工作情况，必要时
安全保护 现场灭火 事故电源 可强行启动其他消防设施
检测火势情况，
监守消防中心岗位
清理火灾现场，做好灾情记录，
追究火灾责任人，并向有关部门汇报
突 发 事 件 处 理 流 程
突发事件的发生
事件的申报
（当事人或发现人）
事件的判断
（总值班室/监控室）
切配合，进行社区
消毒及预防宣传
平稳后
开放社区关闭了的公共场所，消毒及严
格排查工作，不停止至事件完全平息
消 防 应 急 预 案
接到报警
判断地点，立即派人到报警处
灾情轻：通知 灾情严重： 误报：
秩序维护人员 报火警119，通知 查明原因，
自行处理 消防主管，客户服 记录在案
中心项目经理
组织人员 组织秩序维控室）
自行处理 外援处理（110、119、
（物业客户服务中心） 120、物业服务公司）
调查事件的起因 突发事件 事发现场保洁处理
（物业客户服务中心） 处理后 （环境维护部）
物业管理工作流程图
物业管理工作流程图一、概述物业管理工作流程图是用来描述物业管理工作中各项任务和流程的图表。
通过清晰地展示物业管理工作的各个环节和流程，可以匡助物业管理人员更好地理解和掌握工作流程，提高工作效率和质量。
二、物业管理工作流程图示例以下是一个物业管理工作流程图的示例，用于说明物业管理工作的普通流程。
1. 业主报修流程- 业主发现物业问题并向物业管理处报修。
- 物业管理处接收报修请求并登记相关信息。
- 物业管理处派遣维修人员前往现场进行检修。
- 维修人员完成维修工作并向物业管理处报备。
- 物业管理处通知业主维修完成并确认问题解决。
2. 安全巡检流程- 安全巡检员按照预定计划进行巡检。
- 巡检员记录巡检结果并及时上报给物业管理处。
- 物业管理处根据巡检结果制定相应的整改措施。
- 巡检员按照整改计划进行整改工作。
- 物业管理处进行验收并确认整改结果。
3. 物业费用管理流程- 物业管理处根据业主需求和合同约定制定物业费用标准。
- 物业管理处向业主发送物业费用通知并收取费用。
- 物业管理处记录物业费用缴纳情况并进行核对。
- 物业管理处根据收费情况进行费用分配和使用。
4. 社区活动组织流程- 物业管理处根据社区需求和季节特点制定社区活动计划。
- 物业管理处组织相关人员进行活动准备工作。
- 物业管理处宣传活动信息并邀请业主参预。
- 物业管理处组织活动并提供必要的支持和服务。
- 物业管理处采集活动反馈并进行总结。
5. 投诉处理流程- 业主向物业管理处提出投诉并提交相关证据。
- 物业管理处接收投诉并登记投诉内容。
- 物业管理处调查核实投诉情况并采取相应措施。
- 物业管理处向投诉方反馈处理结果并解决问题。
三、总结物业管理工作流程图是物业管理工作中的重要工具，通过图表形式展示工作流程，可以匡助物业管理人员更好地理解和掌握工作内容和流程。
物业管理工作流程图可以根据实际情况进行调整和优化，以适应不同物业管理需求。
通过合理规划和执行物业管理工作流程，可以提高工作效率和质量，为业主提供更好的物业管理服务。
物业管理工作流程示意图
物业管理工作流程示意图物业管理工作流程示意图1.概述本文档旨在描述物业管理工作的全过程，并提供详细的步骤和流程。
通过清晰的示意图和文字说明，帮助物业管理团队了解每个环节的职责和流程，从而提高工作效率和质量。
2.物业入驻流程2.1 租户需求确认①租户提出物业入驻需求②物业管理团队与租户沟通确认具体需求2.2 合同签订②双方协商确认合同条款并签订租赁合同2.3 入驻准备①物业管理团队准备物业手续办理清单②租户按照清单办理相关手续并提供所需材料2.4 入驻验收①物业管理团队与租户约定入驻验收时间②对租赁空间进行检查并与租户确认入驻情况3.日常运营管理3.1 物业服务①定期巡查物业设施设备运行情况②按需提供保洁、维修等物业服务3.2 安全管理①制定并执行安全消防管理制度②定期进行安全隐患排查和应急演练3.3 环境管理①确保公共区域环境整洁有序②进行绿化养护和垃圾分类处理3.4 客户服务①建立客户投诉和反馈渠道②及时回应客户需求和解决问题4.缴费管理4.1 物业费用结算①确定物业费用收费标准和周期②对租户进行物业费用结算及发放账单4.2 欠费处理①跟进欠费情况并与租户进行沟通和催缴②如有必要，采取法律手段追讨欠款5.维修和维护5.1 维修报修①租户提交物业维修申请②物业管理团队接收申请并安排维修人员5.2 维护计划①制定定期维护计划和维护标准②定期对物业设施设备进行检查和保养附件：1.物业入驻手续办理清单2.安全消防管理制度3.物业费用收费标准4.物业维修申请表格法律名词及注释：1.租赁合同：双方签订的租赁协议，规定租户使用物业的相关条款和条件。
2.物业费用：租户需支付的物业管理费用，包括维护费、保洁费等。
3.安全消防管理制度：物业管理团队制定的保障物业安全和防火安全的管理制度。
4.欠费处理：对未按时缴纳物业费用的租户进行催缴和追讨欠款的处理方式。
物业管理工作流程图(全套)
目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6 ．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8 ．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：日期：审核：日期：批准：日期：文件受控章责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2005年月日发布2005年月日实施作业指导书文件号ZH/IB7.5-0-2005版号/ 状态C/0标题物业管理服务流程图页数第 1 页共1 页1 顾客需求2 新接物业策3 非常规设计开发4 非招标文件5 招投标文件6 编制、评审标书7 投标、中标8 编制、评审合同9 签约31过10 组建管理处程、服11 编制管理计划13 人员和培训管理务巡12 审批、实施14 采购及外包管理视15 标识管理16 小区2017 18 19 21 22 23 24 25 26 27基新入房清绿安突延顾监础楼伙屋设洁化保发伸客视楼管装服服服事服财测施宇理修务务务件务产量工接管作环境处管装收理理理置28 不合格品(服务)控制30 顾客满意服务30 数据分析和改进文件号ZH/IB4.2.3-0-2005版号/ 状态C/0作业指导书标题文件控制流程图页数第 1 页共1 页编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单归档保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换文件号ZH/IB4.2.4-0-2005版号/ 状态C/0作业指导书标题记录控制流程图页数第 1 页共1 页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁文件号ZH/IB6.2-0-2005版号/ 状态C/0作业指导书标题人员和培训管理流程图页数第 1 页共1 页培训计划申请年度培训计划批准组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视文件号ZH/IB7.4-0-2005版号/ 状态C/0作业指导书标题采购管理流程图页数第 1 页共2 页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A 类物品、劳务（关键物品）B 类物品、劳务（公司统一采购）C 类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价不作评价不录用评价准则符合判定采取措施编录合格供方目录审批、发布过程控制改进供方从新评价不重新录用重新评价准采取措施则符合判定编录新合格供方目录文件号ZH/IB7.4-0-2005版号/ 状态C/0作业指导书标题采购管理流程图页数第 2 页共2 页二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验证劳务验证劳务合格判定物品合格判定入库退货备案整改文件号ZH/IB7.5（5）-0-2005版号/ 状态C/0作业指导书标题安保管理流程图页数第 1 页共1 页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指进出监安巡执消消消状封人监物控保逻行防防防态闭员控品示出租中监巡法设工训标时管跟管标停车心控视规施作练识间理踪理识放管检检理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报文件号ZH/IB7.5（5）-2-2005 作业指导书版号/ 状态 C / 0标题物管部工作检查流程图页数第 1 页共1页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。
物业管理办事制度及流程图(上墙资料)
物业服务办事制度
一、工作时间
工作时间：8：30—20：30
二、服务内容
负责项目的公共秩序维护、公共设施设备维护、公共环境维护、公共绿化维护及其他约定服务。
三、办事依据
（一）《物业管理条例》；
（二）《物业服务合同》；
（三）其他相关法律法规。
四、办事时限
（一）按照《物业服务合同》约定执行；
（二）能够当时解决的问题，立即落实处理解决；
（三）不能立即解决的问题，给予答复限时解决
五、办事方式
（一）持证上岗，挂牌服务；
（二）上门服务，约定服务
六、办事纪律
（一）文明礼貌，待人热情，工作效率高；
（二）遵照《物业管理条例》及其他相关法律法规办事；
（三）按照《物业服务合同》履行职责；
（四）全心全意为业主服务，不利用职权牟取私利。
**物业服务有限公司
物业公共服务费价目表
水浸应急处理流程
投诉处理工作流程
突发公共卫生事件应急工作流程
**
突发事件处理流程
消防应急预案
治安应急处理流程。
物业管理工作流程图
三远集团（中国）有限公司物业服务工作流程图文件编号：版本号：A修改状态：0受控状态：受控受控编号：年月日发布年月日实施三远集团（中国）有限公司物业管理中心发布物业管理外部组织架构图物业整体运作流程图对外项目拓展工作流程图物业公司与集团及项目公司工作关系图档案资料使用流程人员和培训管理流程图供方评价控制流程图采购控制流程图社区文化流程图基础设施和工作环境管理流程图门岗值勤业主外来人员出入管理流程图侧门岗执勤工作流程图学校火警处理流程图秩序维护主管工作流程图领班日检查工作流程图样板房秩序维护员岗位工作流程图巡逻岗巡逻操作流程图消防应急方案流程图突发事件处理流程图安全管理工作重大事项报告处置流程图电梯困人处理流程图火灾处理流程图车库（场）岗位工作流程图车库（场）车辆异常情况处置流程图车辆冲卡处理流程图发现可疑车辆出场处置流程图消防报警信号处理流程图业主搬迁操作流程图顾客满意管理流程图不合格品（服务）管理流程图业主报修接待处理流程图清洁管理流程图绿化管理流程图清洁不合格服务处理流程图绿化不合格服务处理流程图机电设备管理流程图电梯故障处理流程图恒压变频生活供水系统操作流程图正常低压变配电设备维修保养流程图新接楼宇入伙管理流程图接上图；房屋装修管理流程图物业接管验收流程图一、实物部分验收：注：1。
经初验同意接管的楼宇，不等于楼宇质量完全符合国家及设计标准，项目公司不能排除承担整改质量缺陷的责任；2．在相关规定的保修期结束时，经过物业公司认可后才能向施工单位支付保修金。
物业接管验收流程图二、资料部分移交：注：资料移交最迟在地产商将楼宇资料报送市档案馆的同时，移交一份到物业公司存档。
业主看房收楼流程图。
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物业服务办事制度
一、工作时间
工作时间：8：30—20：30
二、服务内容
负责项目的公共秩序维护、公共设施设备维护、公共环境维护、公共绿化维护及其他约定服务。
三、办事依据
（一）《物业管理条例》；
（二）《物业服务合同》；
（三）其他相关法律法规。
四、办事时限
（一）按照《物业服务合同》约定执行；
（二）能够当时解决的问题，立即落实处理解决；
（三）不能立即解决的问题，给予答复限时解决
五、办事方式
（一）持证上岗，挂牌服务；
（二）上门服务，约定服务
六、办事纪律
（一）文明礼貌，待人热情，工作效率高；
（二）遵照《物业管理条例》及其他相关法律法规办事；
（三）按照《物业服务合同》履行职责；
（四）全心全意为业主服务，不利用职权牟取私利。
**物业服务有限公司
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物业公共服务费价目表
收费项目 收费标准
主要服务内容
多层住宅 元/月·㎡ ·公共秩序维护服务 ·公共环境维护服务 ·公共绿化维护服务 ·共用设施设备维护服务 ·代收代缴收费服务
·特约服务（收费标准另行商定） ·代收代缴项目参照有关部门收费标准执行
电梯住宅 元/月·㎡ 商业
元/月·㎡ 地下车场机动车停车费 元/月·辆
露面车场机动车停车费 元/月·辆 非机动车 停车费
自行车 元/月·辆 电瓶车
元/月·辆
代收代缴项目 收费标准
投诉电话
袋装垃圾清运费 元/月 项目投诉电话 光纤收视费 元/月 公司投诉电话 网络使用费
元/月 区房管局投诉电话 水 元/吨 市房管局投诉电话 电 元/度 项目值班电话
气
元/方
水浸应急处理流程
确定浸水原因
因暴雨而引发水浸 利用沙包、条木等物阻止水势蔓延 发生水浸事件 向业主解释
将电梯升到浸水层以上并关闭电源
关闭地下室设备电源
疏通地漏或采用水泵排水
关闭进水阀
因设备故障而引发水浸
组织力量抢修
监视现场，并上报项目经理 排水
清理现场并做好记录
待雨停，水浸态势缓解并逐步消除 水浸消除
投诉处理工作流程
接待投诉
记录并根据具体情况做如下处理
一般投诉重大投诉
做出将尽快妥
善解决的承诺
上报公司负责人
上报项目经理
项目经理组织解决
公司负责人召开办公会议
公司负责人组织解决回访确认后归档
突发公共卫生事件应急工作流程
**
接到突发公共卫生事件的信息
上报公司确认信息，通知主管做好防护
通知医疗卫生机构，将病人及时送医或就地治疗 封锁现场并查找原因，若无法查明原因，暂留全部在场人员及食品和餐用具
经政府有关部门同意，在项目区域发布紧急通知，提醒业主注意，并开展易感人群调查工作
密切配合医疗卫生机构开展防疫工作，对项目区域消毒并做好预防宣传
事件平稳后进行严格排查，确认事件完全平息后开放物业项目已关闭的公共场所
做好事件发生和处理、结果的记录，并存档备查
突发事件处理流程
发生意外事件
当事人或发现人报告情况
总值班室或监控室对申报事件进行判断
受理处通知相关单位或人员
物业项目服务中心自
行处理 请求外援处理（110、120、
119）
物业项目服务中心保护现场、协助政府相关部门调查事件的起因 突发事件处理后
保洁部对事发现场进行保洁处理
物业项目服务中心形成事件报告 备案 工程部对现场进行维修 上报公司
消防应急预案
接到报警
判断地点，立即派人到事发地
灾情轻：由物业秩序员自行处理灾情严重：拨打119
火警电话，并通知
消防主管、项目经
理
误报：查明原因
并予以记录，通
知维保方维修
疏散人员，并进行安全保护组织物业秩
序员赶到现
场灭火，疏
通消防通
道，引道消
防车
切断煤气、
市电供应，
转换事故电
源
检查已经自动
启动的消防设
备工作情况，
必要时可强行
启动其他消防
设施
检测火势情况，监守消防中心岗位
协助消防机关清理火灾现场，做好灾情记录，协助调查，并向有关主管部门汇报
治安应急处理流程
工作人员
监控中心
报警器响
发现异常
通知大门
加强防范
通知监控中心值班人员关注
通知巡逻人员查看现场
误报
现场秩序员设法挡获嫌疑目标并移交当值领班处理
立即报警，并保护现场
涉嫌偷盗等较严重情况
一般违规
移交派出所处理
当班领班处理
协助警方
调查取证
做好记录
报小区安全工作负
责人和项目经理
涉及刑事案件。