安全管理员处理问题的原则和方法

安全管理员处理问题的原则和方法

处理问题的原则

安全管理人员在执行任务、处理日常事务工作中，一定要端正态度、摆正位置、争取主动、依法办事、尽心尽职。

出现纠纷矛盾，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非、耐心劝导、礼貌待人。

对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则。尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题的解决。处理问题的方法

坚持教育与处罚相结合的原则。

如违反情节明显轻微、不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。

如需要给予治安处罚的，交公安机关处理。

违反其它行政规定的，交行政机关处理。

对于犯罪问题，及时予以制止，并把犯罪分子抓获扭送公安机关。

突发事件或异常情况处理规程

盗窃、匪警应急处理程序

队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为进，要切实履行安全管理职责，迅速制止犯罪。

当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通迅设备呼叫求援。

所有持对讲机的安全管理员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁出事出入口，同时通知中控室并录像，然后视情况向有关领导汇报。

若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理处。重大案件要立即拨“110”电话报警。

有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要划圈保护现场，任何人不得擅自移动任务东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场。在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。

记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。

若是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等、应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可交安全管理人员或其他人员的指纹等痕

迹留在物品上。

事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治人反抢救并报告公安机关。

安全管理员做好现场记录，并写出书面报告。

火警处理程序

各岗位安全管理人员无论接到各种形式的火警信息后，应先通知巡逻安全管理员持两具ABC灭火器到实地查看，做出正确处理，其他人员严守各自岗位待命。

经现场查勘，属误报，即通知中控室复位；若火情较小，即时扑灭，火势较大，则立即通知中控室及当值班长组织扑救，中控室必须马上向管理处各领导报告。

各出入口（大堂、大门）值班员做好安全防范工作，以防坏水混水摸鱼、趁火打劫；中控室值班人员通知工程人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。

所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。

现场若困有人员，应本着“先人员、后财产”的原则抢救，并劝慰不需疏散楼层住户。若室内无人、无钥匙开门的情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向用户做解释工作。

疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。

如确实是自救无能为力时，由中控室值班人员拨打“119”，同时采取措施将损失减少到最小程度。

扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。

管理处主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。

发现用户斗殴的处理

执勤中（以及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

制止原则

劝阻双方停止争吵或漫骂；

将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场或派适量安全管理员立即制止并分开；

持有器械斗殴则应先制止持械一方；

有伤员则先送伤员去医院救治。

迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。

在制止争吵、斗殴双方时应保持客观克制，切记不能动粗，不允许恶言相向，除非正当防卫，不得使用警械及发生争吵。

如是刑事案件，应立即报告派出所，必要时拍照，留下目击者，扣下肇事者。

值勤中发现可疑人员处理

先观察1—2分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况。

若对方是辖区物业的用户或用户的客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其排忧解难。

若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响用户的工作和休息。

若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，特别是夜间，应召唤主管或友邻岗位值班人员将其带到管理处接受进一步的调查，切记要防止其逃跑及行凶。

若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知班长协助将其送到公安部门查处。

精神病人的处理

精神病患者有丑疯子（花疯子），经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；武疯子经常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人；还有政治疯子，经常呼喊反动口号，涂写反动标语。在执勤中，发现精神病患者，不同患者应采取不同的处理方法。

丑疯子：一旦发现特别是裸露身体的，要想方设法让其穿上衣服，并设法与其家人取得联系或驱逐或送当地派出所处理。

武疯子：特别是正在行凶打人、滋事的，立即协助公安机关将其制服。

政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷干净，同时将患者送当地公安派出所处理。

醉汉的处理

醉汉是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物、调戏妇女等，在执勤中发现醉汉，要妥善处理。对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方（室内），待酒醒。