省科技馆服务礼仪讲座(一)

胡子无论是浓密 或稀疏，都应每 天刮
尽量勿将体积过 大的物品放入口 袋以免破坏西装 整体挺括感
衬衫要勤洗勤换 要佩带工作牌， 领带要勤换
皮鞋整洁、式样 大方，并且应准 备两双鞋子轮流 穿
烫得笔直的裤子 能给人以专业形 象感
（二）女士制服的着装礼仪

代表单位的形象 展现职业的美感
基本要求：
1.庄重大方
简单雅致
2.确保干净、整洁、挺括
3.舒适合体，在工作时会显得精干利落。
需要注意的细节问题
1.衬衣应放进裙腰里，最好塞进连裤袜里 2.穿套裙时最上面的纽扣可以打开，其他的 扣子则要系好. 3.工作时须佩带的工牌，一般戴在左胸部偏 上的位置，表示“集体在我心中”。

4. 女性套裙裙长应至膝盖处，穿丝袜，着高 跟鞋。 5.套裙最好与皮鞋搭配，黑色的高跟、半高 跟的船式皮鞋最好。 6.尽量少带首饰。
礼 仪
主要表现在：
礼貌 礼节 仪式 仪表
学习礼仪的意义:
展现个人良好的品格修养,有利于创造良好 的沟通氛围； 展现良好的单位形象，赢得对方的尊重和信 任； 满足顾客的心理期待，使其感觉良好，感觉
受人尊重，从而提高工作效率；
服务礼仪基本原则
1.尊重的原则 2.真诚的原则 3.宽容的原则 4.从俗的原则 5.适度的原则
3、发部修饰规范 ①整洁。 ②长短适当。 ③不可以把头发染得五彩斑斓，这与服 务者的身份是不相符的。

仪表礼仪
服饰的基本原则
1、服从单位对辅导员着装的统一要求。 2、着装整洁。 3、穿着文明、雅观。忌露，透，紧，艳。 4、在服务中，以不佩戴首饰为好。 5、职业装的色彩选择规范：三色原则

（4）领带：图案 以几何图案或纯 色为宜。 系领带时领结要 饱满。领带长度 以系好后大箭头 垂到皮带扣处为 准。

穿西装与领带应注意以下几点： （1）领带的宽窄与西装领的宽窄， 身材的高矮，场合的不同相协调。 （2）领带的颜色搭配。 互补色 对比色 同类色

（3）领带的系法应以场合、西服类型等方 面的因素不同而不同。

正式场合着装的基本要求

（一）男士正式场合的着装—西装

（二）女士正式场合着装—套装、裙装、礼 服
西装的着装规范

男士一般以西装为正装。
一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰 带、袜子和皮鞋。

西装的着装规范
1.上衣：衣长刚好到臀部下缘。 2.西裤：裤线清晰笔直，长度适中。 3.衬衫：长袖。衣领挺括，下摆塞入裤腰， 系好领扣袖口；白色或淡蓝色为宜。
外现。
2、发部修饰规范 ①干净整洁。 ②长短适当。要求做到：前发不覆额，侧发 不掩耳，后发不触领。 ③不染发，不留大鬓角。

(二)女士仪容修饰规范
1、面部修饰规范
①洁净。
②卫生。 ③自然。 ④淡妆修饰。
(二)女士仪容修饰规范
“淡妆上岗”


清淡雅致 简洁明快 适度合宜 色彩自然

（5）腰带：材质 以牛皮为宜，皮带 扣应大小适中，样 式和图案不宜太夸 张。。



（6）袜子：袜子 应选择深色的， 切忌黑皮鞋配白 袜子。袜口应适 当高些，应以坐 下跷起腿后不露 出皮肤为准。
（ 7）皮鞋：造型简单规整、鞋面光滑亮泽 的式样。 压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不 适于搭配正式西装。 注意与西装的色系搭配。
第二部分 礼仪服务
一· 仪容礼仪 二· 仪表礼仪
三· 仪态礼仪
仪容礼仪
仪容——即容貌和形体
（包括发式、面 容以及未被服饰遮掩的肌肤）
仪容的中心——头发 仪容的重点——面部化妆 仪容的关键——良好的个人卫生

(一)男士仪容修饰规范
1、面部修饰规范
1.洁净卫生。
2、剃须，修剪好鼻毛和耳毛，勿使其

（一）男士服饰礼仪

腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些可 与皮鞋颜色一致

袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。
鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西 服为系带皮鞋，清洁有光泽。 饰物——少、内藏


着装应注意的细节问题
应注意个人卫生
头发宜给人清爽 感
西装外套至少每 星期换一次
(二)女士仪容修饰规范
化妆禁忌： ①离奇出众。 ②残妆示人。 ③修饰避人。

(二)女士仪容修饰规范

2、肢体修饰规范
①注意保持手的干净清洁。 ②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油。 ③不要腋毛外露。 ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋。穿着短 裙时应穿长筒或连裤丝袜。

(二)女士仪容修饰规范


7.几种女士丝巾的打法
头发宜给人清爽感
脸部化妆不要过浓， 宜淡妆
不宜带耳环
要佩带工作牌
指甲不宜太长，并应 时常保持清洁
可着裤装或裙装， 但应整洁大方
皮鞋要黑色、式样大 方
着裙装必须穿长袜
短期靠包装 长期靠内涵
礼仪是塑造形象的开始！
要。
第一印象就是出色的自我展示能力。
关于第一印象
人的印象分配
（55%) 外表： 服装、个人面貌 、体形、发型
（38%) 自我表现： 语气、语调、手势、 站姿、动作、坐姿
（7%) 你真正的内容
第一部分 微笑服务
微笑给人以美感
传递愉快和友善的信息。
微笑礼仪是一种深层次的美
它富有永久的魅力！
微笑的意义

微笑——是一种礼貌和涵养的表现。
百度文库
微笑的基本做法
放松面部肌肉 嘴角微微翘起
嘴唇略呈弧形

交谈时，以露出上排八颗牙 齿的笑容比较亲和。
微笑训练

微笑要真诚 微笑要甜美 微笑要有尺度 用眼睛来微笑
微笑嘴型训练
微笑和眼神
眼睛是心灵的窗口 眼神是面部表情的核心
神态应当是友好的、真诚的。
服务礼仪
山东省科技馆展教部 韩艳茹

前言 什么是礼仪？ 服务礼仪基本原则 第一部分 微笑服务 第二部分 礼仪服务 第三部分 日常交往礼节



礼仪概述
礼仪——人们在社会交往活动中应共 同遵守 的行为规范和准则。
礼仪是生活的外套，是轻松的习惯， 更是成功的铺垫。服务礼仪是一名优秀 的科技馆辅导员应具备的职业素养之一。

礼仪的职能——塑造形象
个人形象
组织形象
国家形象
1． 形象就是宣传； 2． 形象就是效益； 3． 形象就是服务； 4． 形象就是生命；


形象设计————最重要的是角色定位。
关于第一印象:
第一印象只有两分钟 第一分钟：展示给人们“你是谁”
第二分钟：让他们喜欢你
第一印象比第二次、第三次和日后的了解更重