员工能力评估工具表.xls
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中层管理人员素质能力360度评估表
素质 名称
高效精准
素质 根据计划、流程、规程、制度和指令，准确、快速、完整地完成任务，并
定义 达到目标。
1 执行任务善始善终，凡有交办，必有反馈；凡有请示，必有回复。
评估得分
没偶经持行无 有尔常续为法 表表表表楷评
12345
2
能根据工作目标制定具体可操作的计划和实施方案，紧密跟进计划实施和 落实，及时汇报并修正偏差。
中层管理人员素质能力360度评估表
被评
估人
姓评名估
人姓
名
请
在
最
素质 名称
职业精神
评估得分
素质 坚守人格品德，坚持职业道德，对本职工作及其相关工作积极、主动、用 定义 心、尽力，并取得良好效果。
没偶经持行无 有尔常续为法 表表表表楷评
1
准确认知并把握自己在公司中的岗位角色，让自己的言行在工作中严格符 合自己岗位角色的要求。
12345
5
清楚自己在公司中的岗位要求和定位，追求公司整体利益最大化，不搞个 人英雄主义。
12345
2
中层管理人员素质能力360度评估表
被评
估人
姓评名估
人姓
名
请
在
最
素质 名称
团队发展
评估得分
素质 定义
建立团队目标及工作原则，使团队成员承诺于团队目标及团队工作原则， 促进团队成员相互信任、相互支持，做好教练，关注他人的潜能与可塑 性，并在实际工作中帮助其成长。
4 强调工作的协作完成，而不是计较责任的划分。
12345
5 当工作出现矛盾时，主动从公司立场、从全局角度进行沟通和分析。
素质 名称
学习突破
1
12345 评估得分
标题年度员工能力评估表
标题年度员工能力评估表2021年度员工能力评估表公司：（在这里填写公司名称）部门：（在这里填写部门名称）评估要点：本年度对员工的能力进行全面评估，以确定其在岗位上的表现和发展潜力。
请认真评估每一项指标，并在相应的空白处给出适当的评分。
评分范围为1-5分，分数越高代表对应能力水平越出色。
评估结果将被作为员工晋升、奖励和培训的依据。
评估完毕后，请将评估表交至人力资源部。
评估表：姓名：（员工姓名）岗位：（员工岗位）1. 专业知识技能（分值：/20分）评分标准：员工在本岗位上所需的专业知识和技能的掌握情况。
评分：（在这里填写分数）2. 工作效率与执行力（分值：/20分）评分标准：员工完成工作任务所展现出来的效率和执行力。
评分：（在这里填写分数）3. 沟通协作能力（分值：/20分）评分标准：员工在团队合作和与他人沟通交流的能力。
评分：（在这里填写分数）4. 创新与问题解决能力（分值：/20分）评分标准：员工在面对问题时的创新思维和解决问题的能力。
评分：（在这里填写分数）5. 自我学习与发展（分值：/20分）评分标准：员工主动学习和发展自我能力的积极性和努力程度。
评分：（在这里填写分数）总评：（在这里填写总评分）评估人签字：日期：（在这里填写日期）评估结果说明：1. 专业知识技能：评估员工在本岗位所需的专业知识和技能掌握情况，包括但不限于行业知识、操作技能等。
员工应不断学习、提升，并能在工作中灵活应用。
2. 工作效率与执行力：评估员工在工作任务中的执行力和效率，包括对工作进度的把控、完成质量等方面的表现。
员工应具备高效的工作习惯，能够按时完成任务。
3. 沟通协作能力：评估员工在团队合作和与他人沟通交流的能力，包括与同事协作、上下级沟通等方面。
员工应注重团队合作，善于沟通，能够有效地与他人进行协作。
4. 创新与问题解决能力：评估员工在面对问题时的创新思维和解决问题的能力，包括在工作中产生创新点、解决难题等方面。
通用类岗位员工能力评估指标参考表
5
6
7
1.身体、心理健康； 1. 平均每月病假天数超过5 2.能胜任本岗位对体能的要求； 天； 3.自我情绪调整能力。 2. 无法胜任本岗位对体能的 要求；无法从事现场的体力工 作； 职业健康 3. 不能自我调整情绪，不能 适应客观环境或工作条件的件和工 会应用简单的办公软件，偶尔 会应用简单的办公软件及公司的信 能够正常应用常用的办公软件以 具，提高工作效率 使用公司的信息化办公平台， 息化办公平台，基本达到日常办公 及公司的信息化办公平台，达到 信息化办 无法达到日常办公的要求 要求，但工作效率较低 日常办公要求，保证正常工作效 公能力 率 包括专业基础知识、行业知识、 基本掌握专业技能知识 专业知识 公司知识、实务知识、管理知识 能力 、专业工作技能等的掌握情况 专业技能知识能够达到熟悉的程度 专业技能知识能够熟练掌握，并 在工作中以应用
1
通过自学更新知识结构，吸收新 具有初步的学习能力：基本掌 一般的学习能力：在专业知识和行 较强的学习能力：在工作中，能 事物、新工具、新方法的能力； 握现有职业知识和行业知识， 业知识上，有时更新知识结构；在 够学习本岗位所需的专业知识， 工作中不善于向他人学习；有时总 愿意并善于向他人学习，不断总 学习能力 工作中总结经验教训的能力；开 具有初步的学习意识。 辟新的学习渠道，收集新的信息 结以前的经验教训 结工作中的经验和教训 的能力 思维灵活，能够从不同的角度思 初步意识到新方法：具有了解 借用其它领域的方法：模仿其它领 打破腐朽：建设性地促进不断进 考问题并提出新设想、新方案的 其他领域方法的初步意识，但 域的方法，引进新的观念或程序； 步，而不过于受当前问题的影 创新能力 能力；改进工作方式和方法的能 未引进使用 在工作中偶尔有创新 响；在工作中不但有创新的思 力 路，也有创新的工作方式或行动 对于组织和上级安排的任务，用 于承担，勤于思考，竭尽全力组 执行能力 织资源，及时、高效地完成使命 的能力 初步具有执行意识，但执行延 执行力一般，偶尔有推脱或畏难现 执行力可满足岗位的要求，态度 迟，经常出现推脱或畏难现 象，执行过程需要上级经常关注和 良好、积极，但缺乏独立思考和 象，需要特别关注和帮助，执 帮助，执行效果一般 计划的能力，需要上级在方法上 行力较弱 给予支持，执行效果较好
淘宝员工能力指标评估表
0
5.自律
10%
遵守公司各项规章制度，严格按照流程 遵守公司各项规章制度，严格按照流程工 工作；遵守职业道德，做到廉洁自律 作；遵守职业道德，做到廉洁自律
0
小计
100%
能力指标总分
总计(业绩指标总分*70%+能力指标总分*30%)
0
#REF!
日期： 2010/
被考核者签名：
直接上级签名：
2010年 月业绩考核表
部门： 指标 权重 类型 指标项目 姓名： 指标 权重 目标 岗位： 完成情况 自我评价 直接上级评价 考核值Q （等级对应分数*指标 权重） 0 直接上级 评语
1.细节关注度
20%
经常亲临现场了解事实和细节，对于错误 员工关注细节，对错误的容忍和敏感程 和缺陷具有极高的敏感度，习惯于从现场 度。 细节中找出根本问题并提出解决方案 对负责的项目会仔细思考，寻求合适的解 决办法，出现问题时会有强烈的自责感， 即使不是自己的原因造成的问题也会主动 承担责任，并在自己的团队倡导“主动负 责”的文化。
2.工作责任心
30%
员工对工作的负责感程度。
0
能 力 指标
3.彻底执行力 30%
20%
能够在理解工作原因和目标的基础上，积 员工执行工作的彻底程度，即是否有始 极主动地去完成工作，任何事情都能够圆 有终。 满的完成，不留任何隐患到下一道工序
0
4.工作效率
20%
有极高的工作热情，有正确的工作方向和 员工工作中取得的成绩与所用时间、精 最好的工作方法；工作所取得的成效得到 力、金钱等的比值 公司的高度认可，给公司带来较高的效确 益。
员工通用项目考核表(1页)
员工通用项目考核表（1页）考核项目一：工作态度在工作中展现出的态度和态度对团队和工作环境的影响。
分数范围：1-10分评分标准： - 10分：工作积极主动，对工作充满热情，乐于助人，以身作则。
- 5分：工作态度一般，对工作任务完成，但缺乏主动性和积极性。
- 1分：工作态度消极，对工作无热情，影响团队氛围。
考核项目二：工作能力员工在完成工作任务时所展现出的技能和能力。
分数范围：1-10分评分标准：- 10分：工作能力强，熟练掌握工作内容，高效完成任务。
- 5分：工作能力一般，能够完成工作任务，但需要提升技能。
- 1分：工作能力较弱，不能独立完成工作任务，需要他人帮助。
考核项目三：团队合作员工在团队中展现出的合作精神和团队意识。
分数范围：1-10分评分标准： - 10分：团队合作能力强，能够有效地与团队成员合作，共同完成任务。
- 5分：团队合作能力一般，能够与团队成员合作，但缺乏有效沟通。
- 1分：团队合作能力较差，缺乏团队合作意识，影响团队效率。
考核项目四：创新能力员工在工作中展现出的创新意识和创新能力。
分数范围：1-10分评分标准： - 10分：创新意识强，能够提出创新想法，为团队带来新思路。
-5分：具有一定的创新意识，能够尝试新方法，但创新水平有限。
- 1分：缺乏创新意识，对于新颖想法缺乏接受和尝试。
总结通过对以上考核项目的评分，可以全面了解员工在工作中的表现和能力，为员工的进一步培训和发展提供参考。
希望员工在日后的工作中能够不断提升自身能力，为团队和公司的发展做出更大的贡献。
快消行业基层管理岗位人才盘点能力评估工具表
公司的工作安排，能合理安排自身工作时间； 各流程的时间节点，按时提交各项工作报表； 工作计划，合适的时间干应该做的事；
制定符合自身工作实际的工作计划； 照自身计划开展队员协同拜访，拜访终端，拜访客户，了解市场需求； 公司对于区域的推进要求，合理安排推进时间，合理分解目标，并留出机动时间； 工作计划，把握市场推进节奏；
能按时召开，会议流程齐全，每个队员都能参与其中； 员就工作形成有效的沟通，发现队员工作问题点，并予以指导； 员沟通制定工作计划，并形成闭环监督实施； 队员反馈的竞品动向，与队员分析竞品策略，并听取队员市场建议，增加队员策略制 与度； 级沟通执行符合本区域的销售策略； 各项会议，讲解我品的销售政策，监督队员对公司策略的坚决执行； 会议中与队员工作的沟通，能及时发现队员工作中存在的问题； 发现的问题，与队员形成有效的沟通，与队员共同分析问题产生的原因，并共同制定 施； 查看队员工作日报、出货等，监督队员工作的提升； 工创造一个良好的会议气氛、良好的学习环境； 员工积极性，使员工在会议过程中保持良好的精神状态； 向队员传递正能量，提高员工的工作积极性；
1、会议能按时召开，会议流程齐全，每个队员都能参与其中； 2、与队员就工作形成有效的沟通，发现队员工作问题点，并予以指导； 3、与队员沟通制定工作计划，并形成闭环监督实施；
1、根据队员反馈的竞品动向，与队员分析竞品策略，并听取队员市场建议，
策略指导
பைடு நூலகம்
定的参与度； 2、与上级沟通执行符合本区域的销售策略；
本区域的渠道有充分的了解，知晓区域渠道的优缺点； 不支撑区域发展的渠道，要有自身的规划；
区域内有价值客户，并深入分析其需求及困难，通过多种手段与客户建立良好关系； 队员明确的渠道开发指标，并于工作中积极帮助指导； 渠道开发的推进过程，发现渠道开发过程中的问题，及时采取措施解决，确保渠道开 按计划开展
制定符合自身工作实际的工作计划； 照自身计划开展队员协同拜访，拜访终端，拜访客户，了解市场需求； 公司对于区域的推进要求，合理安排推进时间，合理分解目标，并留出机动时间； 工作计划，把握市场推进节奏；
能按时召开，会议流程齐全，每个队员都能参与其中； 员就工作形成有效的沟通，发现队员工作问题点，并予以指导； 员沟通制定工作计划，并形成闭环监督实施； 队员反馈的竞品动向，与队员分析竞品策略，并听取队员市场建议，增加队员策略制 与度； 级沟通执行符合本区域的销售策略； 各项会议，讲解我品的销售政策，监督队员对公司策略的坚决执行； 会议中与队员工作的沟通，能及时发现队员工作中存在的问题； 发现的问题，与队员形成有效的沟通，与队员共同分析问题产生的原因，并共同制定 施； 查看队员工作日报、出货等，监督队员工作的提升； 工创造一个良好的会议气氛、良好的学习环境； 员工积极性，使员工在会议过程中保持良好的精神状态； 向队员传递正能量，提高员工的工作积极性；
1、会议能按时召开，会议流程齐全，每个队员都能参与其中； 2、与队员就工作形成有效的沟通，发现队员工作问题点，并予以指导； 3、与队员沟通制定工作计划，并形成闭环监督实施；
1、根据队员反馈的竞品动向，与队员分析竞品策略，并听取队员市场建议，
策略指导
பைடு நூலகம்
定的参与度； 2、与上级沟通执行符合本区域的销售策略；
本区域的渠道有充分的了解，知晓区域渠道的优缺点； 不支撑区域发展的渠道，要有自身的规划；
区域内有价值客户，并深入分析其需求及困难，通过多种手段与客户建立良好关系； 队员明确的渠道开发指标，并于工作中积极帮助指导； 渠道开发的推进过程，发现渠道开发过程中的问题，及时采取措施解决，确保渠道开 按计划开展
员工能力素质考评表-(一级领导级)
管理人员能力素质考评表（一级领导班子成员、实体 公司总经理用表）
被评估人姓名：
岗位名称：
所在公司：
测评项目
定义
岗位胜任标准
1、主持制订分管公司的业务领域、发展方向、企业定位 等；
通过对外部竞争环境分析以及内部 经营状况的评估，明确公司使命、
2、能够根据战略目标，确定公司不同时期的工作重点， 并组织完成；
凝聚力和工作高效的管理团队。
D（不合格） X＜70分
评价结果
C（基本合格）
B（良好）
70分≤X＜80分 80分≤X＜90分
A（优秀） 90分≤X≤100分
决策 制定策略、办法，在多方案中选择 能够在复杂的情况下对全局性的工作进行综合分析，并
能力 最佳方案的能力。
作出准确决策。
1、能够从全局上把握工作进展状况，通过多种形式或管
公司文化的提出者和倡导者，能够积极引导公司文化建 设，在公司文化的正确树立和传播过程中起重要作用。
测评项目
定义
岗位胜任标准
战略 思维
深刻理解组织的发展战略，能根据 部门的实际情况将公司战略落到实
1、能结合行业发展，主持制订公司未来的发展规划；
处，并采取相应的措施保障战略的 2、具有战略眼光，对公司未来业务发展提出具有建设性
实现。
的建议。
大局 能够站在集团或公司的角度来考虑 能够全面考虑集团的整体发展需求，同时能够兼顾集团 意识 整体问题与平衡整体利益的意识。 的长期利益与发展需求。
指以实现团队整体目标为己任，能 1、主动、努力地和他人建立良好的关系，获得团队成员 关 团队 与团队成员相互支持、共享资源、 的尊重；
键 素
战略管 愿景和核心竞争力，规划未来产品
被评估人姓名：
岗位名称：
所在公司：
测评项目
定义
岗位胜任标准
1、主持制订分管公司的业务领域、发展方向、企业定位 等；
通过对外部竞争环境分析以及内部 经营状况的评估，明确公司使命、
2、能够根据战略目标，确定公司不同时期的工作重点， 并组织完成；
凝聚力和工作高效的管理团队。
D（不合格） X＜70分
评价结果
C（基本合格）
B（良好）
70分≤X＜80分 80分≤X＜90分
A（优秀） 90分≤X≤100分
决策 制定策略、办法，在多方案中选择 能够在复杂的情况下对全局性的工作进行综合分析，并
能力 最佳方案的能力。
作出准确决策。
1、能够从全局上把握工作进展状况，通过多种形式或管
公司文化的提出者和倡导者，能够积极引导公司文化建 设，在公司文化的正确树立和传播过程中起重要作用。
测评项目
定义
岗位胜任标准
战略 思维
深刻理解组织的发展战略，能根据 部门的实际情况将公司战略落到实
1、能结合行业发展，主持制订公司未来的发展规划；
处，并采取相应的措施保障战略的 2、具有战略眼光，对公司未来业务发展提出具有建设性
实现。
的建议。
大局 能够站在集团或公司的角度来考虑 能够全面考虑集团的整体发展需求，同时能够兼顾集团 意识 整体问题与平衡整体利益的意识。 的长期利益与发展需求。
指以实现团队整体目标为己任，能 1、主动、努力地和他人建立良好的关系，获得团队成员 关 团队 与团队成员相互支持、共享资源、 的尊重；
键 素
战略管 愿景和核心竞争力，规划未来产品
良木缘咖啡员工评估表
评分 得分
半月总结评语
综 合 素 质
员 工
店长：
领班：
良木缘咖啡员工操作评估表
部门： 项 目 站 姿 标 准 迎 宾 规 服 务 点 单 范 服 务 上 化 桌 服 务 巡 服 台 服 务 务 买 单 服 务 姓名： 内 容 精神状态 是否标准站姿要求 看见客人是否问好、微笑 仪容仪表 是否主动为客开门 是否主动致欢迎词 引领姿势是否标准 是否主动拉椅让坐 点单姿势是否标准 是否主动为客介绍推荐 对菜单是否熟悉 是否为客复单 上桌位置是否正确 礼貌用语、提示语言 是否报菜名、标准手势 请客慢用、礼貌语言 是否主动巡台 是否使用托盘 桌面是否干净 是否勤换烟缸、勤加水 是否使用收银夹 是否双手找钱、呈递 是否查检现金真伪 是否迅速找零给客人致谢 评 是否提醒客人带好随身物品 送 是否使用礼貌用语 客 是否迅速收台 估 服 务 摆 日期： 评估人： 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 合
总经理：
良木缘咖啡员工操作评估表
部门： 项 目 站 姿 标 准 迎 宾 规 服 务 点 单 范 服 务 上 化 桌 服 务 巡 服 台 服 务 务 买 单 服 务 姓名： 内 容 精神状态 是否标准站姿要求 看见客人是否问好、微笑 仪容仪表 是否主动为客开门 是否主动致欢迎词 引领姿势是否标准 是否主动拉椅让坐 点单姿势是否标准 是否主动为客介绍推荐 对菜单是否熟悉 是否为客复单 上桌位置是否正确 礼貌用语、提示语言 是否报菜名、标准手势 请客慢用、礼貌语言 是否主动巡台 是否使用托盘 桌面是否干净 是否勤换烟缸、勤加水 是否使用收银夹 是否双手找钱、呈递 是否查检现金真伪 是否迅速找零给客人致谢 评 是否提醒客人带好随身物品 送 是否使用礼貌用语 客 是否迅速收台 估 服 务 台布是否整洁 餐布餐具摆放是否标准 餐具是否干净 台 是否使用托盘 随手习惯 项 目 工作主动性 工作服从性 工作效率 团队意识 学习能力 发展潜力 心得体会： 摆 日期： 评估人： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
员工能力评估要素表(能力库)
5分：无论任何情况下，都能在正常维护公司利益的前提下，将客户利益放在第一位，并能够不断提高为客户服
务的技能，在业务范围内保证客户有较高的满意度。
1分：能根据上级要求，提出自己的工作设想、经验及心得。
11
分享精神
主动将自己所掌握的知识信息 、资源信息，能通过与同事的 交流，对下属的培训等形式进 行专业交流，以期共同提高。
意识。
并提出完善意见。
5分：获悉他人违反和破坏保密制度时，积极抵制，能够及时向公司有关部门报告,并分情况采取积极措施以最大
限度的减少恶性后果，处理得当。
1分：了解公司安全制度，对岗位的安全责任与安全的重要性有一定的认识。
2分：熟悉公司安全制度，对安全事项比较重视，并采取了相应预防措施。
自觉遵守公司安全管理制度关 3分：在工作中严格遵守公司安全管理制度，对可能存在安全隐患的地方非常清楚，经常检查其安全状况。
5分：能持之以恒地专注于对问题的研究，通过先进理念引进、科学方法与技术手段的应用，寻求问题的系统、
彻底、根本性地解决之道，取得突飞猛进的革命性的重大创新突破与效果。
1分：了解公司成本管理制度及本岗位在公司成本管理流程中的主要责任与义务。
2分：熟悉公司成本管理制度与本岗位在公司成本管理流程中的责任与义务，并能够在日常工作中贯彻执行。
重大技术问题进行总结和分析。
专业能力 （两项，10分）
5分：精通工作相关基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程，熟悉技术状况和发展趋势，能创造 性地完成重大技术改造、产品开发。
1分：勉强符合职位要求,需要帮助督促，很难使人放心.只要按明确规定的要求去做,很少运用判断
2分：基本适应职位要求,成绩一般，按照规定的指示,作出不太重要的判断
人力资源 各岗位胜任力模型表 胜任力评估表
务对象提供良好 服务。
18
自己解决不了或非本岗位职责的问题，会主动为服务对象寻求更有效的资 源，直至问题解决。
企业文化：符合 19 诚实守信，工作中能严格要求自己； 公司要求的做人 、做事准则。 20 工作投入，有不断追求高绩效的进取心。
得分
0
百分制得分
0
执行力：贯彻和 落实公司及部门 各项决策、任务 、目标的能力。
5
在双方意见不统一时，虚心听取他人的观点及其产生的原因，积极寻求达 成一致；
6
喜欢与他人沟通，即使面对不熟悉的场合或相当多的听众，也不畏惧当众 沟通，并表现出足够的自信。
7
为每项工作任务制定清晰的目标和完成标准，并且设定条理清晰的行动步 骤以完成工作目标；
8 在处理多重任务时，能分清主次，有效利用自己和下属的时间；
9
对于已达成一致的沟通或协议，能列出时间推进表，有计划地监控公司内 相关部门或外部单位予以落实。
理解力：对所交
10
迅速领会上级的指示或要求，并准确反映到工作中，同时常常能够立刻提 出可行的实施方案；
待的指令、工作 11 接受上级指派的任务时，能明确理解到上级对任务的期望和要求的结果； 的理解程度
12 工作中没有出现因理解偏差，造成失误或返工的现象。
4
能按照上级和客户要求完成工作总结、工作记录、报告等书面材料；所完 成的书面材料语言通顺、条理清楚、无错别字。
沟通表达能力： 具有有效沟通、 获取并传达信息 的能力，以达到 友好相处、互相 配合、协调一致 的目的。
计划组织能力： 能够为自己和下 属拟定必要的工 作计划，有步骤 、有目标、系统 化地协调工作。
Байду номын сангаас
情绪控制能力： 16 工作中不受个人情绪影响，不发生因情绪阻碍正常工作的情况；
部门员工工作及能力态度评价表
化解冲突：化解团队内冲 突和矛盾，鼓励或促成有 利的冲突解决方案，与团 队成员一起精诚合作，提 升团队在外的名声
监控他人：注意督促配合 自己工作的其他人员对工 作的各个环节进行多角度 、全方位的考虑，确保工 作准确无误；能够对他人 的工作细节进行检查，发 现或帮助纠正其工作中的 差错和疏忽
主动节约：总是能够想方 设法，积极地以灵活、创 新的方式（如优化流程 等）改善工作，从而节省 成本常
关心成本：会对工作发生 的成本进行关注和估算， 但缺乏足够的成本节约行 为
费用控制：贯彻公司的 成本控制制度，在保证 工作质量的前提下，监 督成本支出状况，将费 用控制在预算内
避免浪费：对他人的浪 费行为，能够进行提醒 或劝阻。尽量避免并敢 于挑战可能会使成本增 加的一些官僚做法
注：实际评分时可以根据行为表现的频率来确定最终的分数，如关注细节的第三等级，“总是表现”可以评为78分，“经常表现”可以评为76分，“有时表现”可以 为74分，“偶尔表现”可以评为72分。
员工工作及能力态度评估表
考核项 目
权重
定义
59分以下
评价标准
60-69分
70-79分
80-89分
工作量
是指工作负荷，即
20%
工作量的饱和程 度，表现工作的忙
闲度
极不饱和：实际工作负 善属轻松：实际工作负荷 较为适当：实负荷（估 荷约占标准工作负荷
（估算）的60%以下。 算）的61%-80%之间。上 （估算）的81%-100%之
愿意或不能与别人良好 果和信息
有效地和别人配合，以
共同工作
完成团队工作
提升质量：不但能够按 照质量标准或要求工 作，还能尝试对现有的 工作方式方法加以改 善，以提高工作质量
监控他人：注意督促配合 自己工作的其他人员对工 作的各个环节进行多角度 、全方位的考虑，确保工 作准确无误；能够对他人 的工作细节进行检查，发 现或帮助纠正其工作中的 差错和疏忽
主动节约：总是能够想方 设法，积极地以灵活、创 新的方式（如优化流程 等）改善工作，从而节省 成本常
关心成本：会对工作发生 的成本进行关注和估算， 但缺乏足够的成本节约行 为
费用控制：贯彻公司的 成本控制制度，在保证 工作质量的前提下，监 督成本支出状况，将费 用控制在预算内
避免浪费：对他人的浪 费行为，能够进行提醒 或劝阻。尽量避免并敢 于挑战可能会使成本增 加的一些官僚做法
注：实际评分时可以根据行为表现的频率来确定最终的分数，如关注细节的第三等级，“总是表现”可以评为78分，“经常表现”可以评为76分，“有时表现”可以 为74分，“偶尔表现”可以评为72分。
员工工作及能力态度评估表
考核项 目
权重
定义
59分以下
评价标准
60-69分
70-79分
80-89分
工作量
是指工作负荷，即
20%
工作量的饱和程 度，表现工作的忙
闲度
极不饱和：实际工作负 善属轻松：实际工作负荷 较为适当：实负荷（估 荷约占标准工作负荷
（估算）的60%以下。 算）的61%-80%之间。上 （估算）的81%-100%之
愿意或不能与别人良好 果和信息
有效地和别人配合，以
共同工作
完成团队工作
提升质量：不但能够按 照质量标准或要求工 作，还能尝试对现有的 工作方式方法加以改 善，以提高工作质量
5.能力评估表
1.可能显得太过善变 2.可能太会随机应变，给人没有决心的印象 3.可能宁可因求异而做错事也不愿保持不变 4.可能因不断试验和不断改变让人感到困惑不 解
1.可能让许多小事累积发展成严重的问题 2.可能过快拒绝他人提出的优先顺序 3.可能因要求简化每一件事而否认必要的复杂 性 4.可能将事物的简单与人为的简单化两者相混 淆 5.可能在团队确定轻重缓急时主导欲太强
领导力
1.以公司的最终目标为重，并据此决定行动的优先级 2.不断调度时间和资源，以达成最重要的企业目标 确定轻重缓急 3.当有新计划加入时，会先解除或暂缓处理其他事务 4.运用有组织且易于实行的方法来排定行动的优先级 5.优先处理会导致重要计划脱序的障碍
解决问题
1.提出比传统方式更好的解决方案 2.洞悉并针对问题核心解决难题 3.发现阻碍，秉守纪律解决相关问题 4.以简单易懂的方式清楚说明问题的解决方法 5.在决定最终解决方案前提出种种假设
1.可能花太多时间聆听 2.可能回避必要的行动 3.其他人可能会把听取他们的意见等同为认同 他们的意见
1.可能显得过于自信、咄咄逼人 2.可能插手了其余每个人的事情 3.可能在其他还未觉准备充分时就要解决冲突 4.可能对公开辩论泼冷水 5.可能花费太多的时间去试图说服顽固对象， 或解决无法解决的冲突
1.可能陷于过度的分析 2.可能等待很久还无法得出结论 3.可能不能确定分析的轻重缓急 4.可能囿于过程，只见树木不见森林 5.可能使事情过于复杂 6.可能亲自作太多的分析
1.避免在各种情况下与各种人发生冲突 2.可能喜欢做和事佬，希望所有人都能相处愉快 3.可能对冲突感到不安，过分将冲突与自我作联系 4.在冲突之下无法坚持到底以谋求有利的交易 5.太快让步和表示同意 6.意外卷入冲突，事前根本没有预料到 7.任由事态恶化，而不是当机立断进行处理 8.试图通过等待，让冲突自己消失 9.可能太争强好胜，不管什么事情都要争个输赢
1.可能让许多小事累积发展成严重的问题 2.可能过快拒绝他人提出的优先顺序 3.可能因要求简化每一件事而否认必要的复杂 性 4.可能将事物的简单与人为的简单化两者相混 淆 5.可能在团队确定轻重缓急时主导欲太强
领导力
1.以公司的最终目标为重，并据此决定行动的优先级 2.不断调度时间和资源，以达成最重要的企业目标 确定轻重缓急 3.当有新计划加入时，会先解除或暂缓处理其他事务 4.运用有组织且易于实行的方法来排定行动的优先级 5.优先处理会导致重要计划脱序的障碍
解决问题
1.提出比传统方式更好的解决方案 2.洞悉并针对问题核心解决难题 3.发现阻碍，秉守纪律解决相关问题 4.以简单易懂的方式清楚说明问题的解决方法 5.在决定最终解决方案前提出种种假设
1.可能花太多时间聆听 2.可能回避必要的行动 3.其他人可能会把听取他们的意见等同为认同 他们的意见
1.可能显得过于自信、咄咄逼人 2.可能插手了其余每个人的事情 3.可能在其他还未觉准备充分时就要解决冲突 4.可能对公开辩论泼冷水 5.可能花费太多的时间去试图说服顽固对象， 或解决无法解决的冲突
1.可能陷于过度的分析 2.可能等待很久还无法得出结论 3.可能不能确定分析的轻重缓急 4.可能囿于过程，只见树木不见森林 5.可能使事情过于复杂 6.可能亲自作太多的分析
1.避免在各种情况下与各种人发生冲突 2.可能喜欢做和事佬，希望所有人都能相处愉快 3.可能对冲突感到不安，过分将冲突与自我作联系 4.在冲突之下无法坚持到底以谋求有利的交易 5.太快让步和表示同意 6.意外卷入冲突，事前根本没有预料到 7.任由事态恶化，而不是当机立断进行处理 8.试图通过等待，让冲突自己消失 9.可能太争强好胜，不管什么事情都要争个输赢
一线员工综合能力评估表
到早退
迟到早退
到早退
优秀（4分）
不适 自我 上级主 用 评价 管评价
评分周期内个人无任何 伤害或未对他人造成任 何伤害
4
4
评分周期内每天都穿戴 好工作服，劳保鞋
4
4
评分周期内从未出现过 迟到早退现象
3
3
评分周期内累计请病事 评分周期内累计请病 评分周期内累计请病事假 评分周期内从未请过病
请假（病事假） 假>48h
出合理化建议
*优秀：91~100分 *良好：80~90分 *能胜任：61~79 *有待改进：60分以下 合计总分：
82 90
规则：合计总分/（总评分项-不适用项）= 得分百分比：
90%
被评估者：
日期：
评估者：
日期：
第 2 页，共 2 页
文件号：********** 版本：A.0
姓名 评估人
员工评估表
部门 考核类别
试用转正 转岗
岗位 升职 定期级别
年终 其它
评估日期
序 号
考核因素
1
2
3
品德
4
比重
（24%）
5
6
考核项目 安全
衣着穿戴 考勤 考勤
工作纪律
规章制度
项目描述 工作中的伤害 工作服&工作鞋 早退/迟到
有待改进（1分） 能用任（2分）
会贯通
2分岗位小于20% 岗位操作技能占 比
10%工位上的技能分 40%工位上的技能分数
数>=3或5%的工位上 >=3或10%的工位上的技
的技能分数>=4
能分数>=4
60%工位上的技能分数 >=3或 30%工位上的技能分数 >=5
机械工程技术人员能力评估表
能 力 评 估 条 例 差 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 获得机械相关大专业毕业证书或接受相关在职专业教育或培训；（含涵受、夜大文凭） 能够设计产品图纸及零部件,出完整的二维图； 能够设计产品图纸及零部件,出完整的三维图； 能够完成整个新产品的样件跟踪、制作，交付合格的样品； 能够编写公司各车间设备及工装的作业指导书，辅助指导员工作业； 能够处理车间产品异常问题，如阻力调试，焊接工艺，产品配合，零部件机加工等； 能够对新员工进行指导培训，并能及时指出不良行业并提出改正方法； 能够对车间设备进行基本操作,且可以对操作员工进行基本培训； 能够熟练掌握贡语技能，能看懂国内外英语技术要求，且能对外进行交流； 能够配合本部门员工，及领导工作，按时完成工作任务。 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 评价结果： 一般 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 中级 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 优良 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 备注
机械工程技术人员 工资计算表
一、目的： 为了更好培训或储备技术人才，公司特制定如下技术人员工资计算及考核办法。 二、方案： 工资方案： 工资＝基本工资+岗位工资 基本工资：1.工作年限及经验； 岗位工资：1.岗位固定项； 2.岗位绩效工资 三、细则如下:
基本学历 工资 职称 工资 年限 工资 岗位 工资 中专以下 100 员级 150 1 50 员级 500 中专（高中/技效） 150 大专 200 本科 250 高级 300 4 200
综合工资：
2.学历； 1.1组长， 1.2员工， 1.3项目负责人
助级（中级工） 中级（高级工） 200 2 100 组长 700 250 3 150 项目负责人 1000
四、绩效：
机械工程技术人员 工资计算表
一、目的： 为了更好培训或储备技术人才，公司特制定如下技术人员工资计算及考核办法。 二、方案： 工资方案： 工资＝基本工资+岗位工资 基本工资：1.工作年限及经验； 岗位工资：1.岗位固定项； 2.岗位绩效工资 三、细则如下:
基本学历 工资 职称 工资 年限 工资 岗位 工资 中专以下 100 员级 150 1 50 员级 500 中专（高中/技效） 150 大专 200 本科 250 高级 300 4 200
综合工资：
2.学历； 1.1组长， 1.2员工， 1.3项目负责人
助级（中级工） 中级（高级工） 200 2 100 组长 700 250 3 150 项目负责人 1000
四、绩效：
员工能力素质考评表（全套五级考评）.xls
员工能力素质考评表（全套五级考评）.xls 四级三级二级一级0级O级(2)2、对于未完成的工作主动进行加班。
指根据工作业务的需要制订、实施、优化并完善工作流程与相关配套制度，保障各项工作顺利进行的能力。
领导能力决策能力2、能够就工作职能涉及的问题向上级提供合理的决策建议。
沟通能力创新能力执行能力1、能够严格的执行公司现有的各项制度和工作流程；2、能按时完成上级交办的各项工作任务。
大局意识团队合作成就导向客户导向基本素养敬业精神1、能够遵照工作职责与岗位规范、制度等要求来做事，并能够对工作中存在的问题进行积极地思考。
1、初步掌握人员激励、人际沟通、培训管理、绩效管理等知识；3、能够对所负责工作领域的相关制度提出合理有效地修改建议。
1、初步了解组织管理、工作分析的相关知识；岗位专业能力完成目前岗位工作所具备的专业知识和技能。
2、能够根据实际情况对自己的岗位说明书进行修订，岗位说明书中的内容描述清楚、明确。
1、初步了解流程管理的相关知识；2、能够对所负责工作领域的相关流程提出合理有效地修改建议。
保持开放的心态，能够定期对所负责工作进行检视，经常性地进行创新，提高效率、增进效益。
学习能力学习和掌握新知识或技能的愿望和能力。
1、经常站在部门整体的角度思考问题，并能够做到个人利益服务集体利益，短期利益服从长期利益。
关键素养测评项目定义评价结果关键能力目标与计划管理能力运用各种手段与方法，对工作目标进行分解并制定出有效的工作计划，确保工作目标有效实现的能力。
团队管理能力通过多种方法对团队成员进行激励来调动员工的工作积极性，确保团队目标得以实现的能力。
组织管理能力流程管理能力基本能力采用多种管理手段，解决人员冲突，促进合作，带领成员实现工作目标的能力。
制定策略、办法，在多方案中选择最佳方案的能力。
人际交往能力与他人相处、建立互相信任协作关系的能力。
通过口头和书面方式表达及交流思想的能力。
指在工作过程中具有敢于突破以往经验束缚的精神，创造或引进新观念、方式，提高工作绩效的能力。
人员能力定期评价表
2、试验操作规范、熟练：
□操作规范、熟练□操作规范、不熟练□操作熟练、不规范
□操作不规范、不熟练
评价内容：
Hale Waihona Puke 3、实验记录填写：□规范，无涂改□欠规范，有涂改□不规范
4、出具报告：□规范，合乎标准□欠规范，审核经常有错误□不规范
主要业绩及建议
评价人
评价时间
人员能力定期评价表
编号：
姓名
岗位
理论知识
1、标准掌握程序：
□完全理解和掌握□稍有欠缺，需要学习提高□没有掌握
2、原理理解程度：
□完全理解和掌握□稍有欠缺，需要学习提高□部分理解，还需加强
评价方式：□口头提问□笔试
实际操作
1、独立操作水平：
□所有项目可独立操作□大部分项目可独立操作□少部分项目可独立操作
□操作规范、熟练□操作规范、不熟练□操作熟练、不规范
□操作不规范、不熟练
评价内容：
Hale Waihona Puke 3、实验记录填写：□规范，无涂改□欠规范，有涂改□不规范
4、出具报告：□规范，合乎标准□欠规范，审核经常有错误□不规范
主要业绩及建议
评价人
评价时间
人员能力定期评价表
编号：
姓名
岗位
理论知识
1、标准掌握程序：
□完全理解和掌握□稍有欠缺，需要学习提高□没有掌握
2、原理理解程度：
□完全理解和掌握□稍有欠缺，需要学习提高□部分理解，还需加强
评价方式：□口头提问□笔试
实际操作
1、独立操作水平：
□所有项目可独立操作□大部分项目可独立操作□少部分项目可独立操作
部门员工给予领导评价表(拿来即用)
洞察应变能力 洞察问题本质，及时有效地处理பைடு நூலகம்机事件的能力
评分原则：评分采用百分制。如果达到A类标准，得分为100*权重；如果达到B类标准，得分为80*权重；如果达到 达到D类标准，得分为40*权重；如果达到E类标准，得分为0。
部门员工评价表 评估人：
评分标准
A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差 A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差 A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差 A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差 A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差 A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差 A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差 A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差 A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠 佳；E.很差
部门员工评价表 被评估人：
考核要素 类别 要点
领导统率能力 企划创新能力 能力 判断决策能力 沟通交际能力 培训指导能力 工作态度 品德 个人修养 人际关系
简单解释
组织激励下属克服困难、完成目标的能力 抓住核心问题，开拓新思路的能力 把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力 通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力 有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力 工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等 做事公平、公正，被员工尊重的程度 与下属友好相处，受下属欢迎的程度 合计
权重
20% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10%
得分
20 10 8 8 8 8 8 10 10 90
重；如果达到B类标准，得分为80*权重；如果达到C类标准，得分为60*权重；如果
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保持开放的心态，不断通过各种途径了解业内的最新动向，学习分析一流企业的企业文化、经营 战略、思维方式和技术标准，用其指导、改进自己的工作，而不应该闭门造车或一味听从领导的
为把握商机，愿意适当承担风险，勇于尝试以前没做过的方法和事情 热爱自己的工作，愿意为达成本岗位工作目标和提升个人的能力付出额外劳动 不断审视目前的工作方法/流程，积极寻求更能满足客户真正需求、更高效、更低成本(包括管理 成本)的做事方式 在本职范围内的问题自己决定，并对决定承担责任，而不是事事依赖领导 明确自己的工作职责，了解本岗位在工作流程中的作用以及与其他合作人员的工作衔接点，并将 自己的工作进度与共同工作的同事和上级主管分享 主动向客户(内外部)了解其需求并明确客户对自己工作结果的期望值 积极向其他同事和部门寻求更好的工作方法，建立互利、互补的合作关系，以达成更好的工作目 标和更有效的资源利用 在本职范围内的工作自己完成；在团队其它人员繁忙紧张时，乐于提供帮助，同时能主动为相关 部门开展工作提供相关信息 在全公司范围内寻找资源共享的机会，积极建立共享平台(如CRM系统、培训课程、研讨交流例会 等)，注重知识转移，促进公司内知识/经验的分享 在工作分工不明确，任务边界不清晰的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作项目中，善于发现并推动合作的基点和益处，坚决执行共同达成的决策 发生问题时，不计较个人在利益上的得失，以公司、团队的利益和目标为基准协调解决，不回避 冲突，不相互指责 耐心倾听并尊重专业人员的意见，哪怕这些意见不完整或与自己的想法相背；同时明确表明自己 的想法 在跨部门合作项目中，能尊重其他部门的同事，并在共同的目标上达成一致 经常了解其它合作部门的工作流程，工作内容以及与自身工作的相关性，同时定期与其它合作部 门的同事沟通本部门的工作流程、进展以及工作质量指标 对自己控制的公司资源负责，并从工作需要的角度主动与他人分享，同时能积极寻找资源来有效 地完成自己的工作， 主动向他人介绍业务进程、沟通工作方法和分享经验(尤其是失败的经验和改进的方法)，特别是 在进行工作交接时 恪守公司的财务制度和价格制度
对任何目标都找到合适的衡量指标(包括成本有效性目标)，定期、有系统地监督关键经营指标
接受任务后，善于动脑筋，利用各种数据，分析市场和需求、成本(包括管理成本)和利益关系， 再迅速采取行动 对工作中遇到的问题，不仅仅敢于快速向上级放映，还能追根溯源直至找出解决方案，调整相应 的规则流程 对布置的任务或决定、公司的业务流程严格执行和落实，并能够独立主动地寻找完成任务所需要 的资源，按时按质完成任务 了解部门/公司的总体目标，明确了解自身目标及其对总体目标的贡献和价值，积极通过各种渠道 沟通公司/部门的目标 在制定目标和实施过程中，随着市场的变化，不断分析目标的可行性和现实资源条件，不断思考 改进的可能性和有效利用资源，保证有效目标的真正达成 关心公司的战略转型和经营状况，从各个途径了解企业经营方面的优势和障碍，并将其与自身工 作相联系
愿意承担更多的任务和挑战，并采取必要的行动 善于在企业内部发现问题，无论是产品性能方面的还是管理流程方面的，并找到问题的根源，从 提高成本有效性的角度寻求解决方案，尤其在改变流程方面 善于总结和提炼工作中的规律，并将其预见性地运用到新业务中去
善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生 将在联想的工作机会当作是自身发展的机遇，视公司的成败为己任，投入高度工作热情 永不满足现状，对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找联想与其它优秀公司 之间的差距，特别强调运用新知识来改进方案和解决问题 有能力了解不同问题间的联系，抓住问题之间的轻重缓急，逐个解决 了解公司战略上转向服务型企业的变革，以积极的心态并调整自己的行为去适应变革
待人坦诚，热诚帮助别人，为他人的成功创造条件 定期通报业务工作/部门/公司的重大消息，无论是好消息还是坏消息 在反映问题的同时，敢于提出自己的解决方案，哪怕这个方案还不完整 按照对事负责的态度公正地评价他人，而非过多考虑个人感情和私人关系 言行一致，自身提倡的行为一定身体力行，从不说一套做一套 公开表明自己的个人意见，尤其当自己的意见与领导的意见不符时 当工作进程中发现问题和疏漏时，不掩盖且及时通报，以避免损失或将损失减少到最小
在本职范围内，全力满足客户需求，同时关注客户的额外要求并能及时反馈给上级主管 制定有效的机制/流程，以达到快速、准确地收集、传递(内外部)客户对联想的产品和服务等方面 的意见 将(内外部)客户的满意程度列入自己/部门的考核标准中去
善于平衡多种客户需求和公司主要经营战略目标之间的关系，能够从市场环境、竞争对手、赢利 模式等经营角度，把握住关键客户的关键需求以及向客户提供服务的时机和投入成本
部门：___________
部门 全员核心胜任能力
员工姓名
说明：分值是根据表现下列行为的频率来确定的： 1=很少表现， 2=有时表现， 3=经常表现，4=总是表现
了解谁是本职的客户，包括公司外部的 (代理商和终端客户) 和 公司内部的 将个人联系方式留给客户 及时、快速响应客户的问题，哪怕是暂时没有合理的解决方案，并且不局限在8小时的工作时间 内 制定流程和处理问题时，首先考虑如何让客户更方便而非自己方便 以各种沟通方式积极影响并促进他人的客户服务意识
在与客户交往时，注重以礼待人的细节 用各种方式(调查，数据统计，客户拜访等)主动了解客户的需求，尤其是潜在的需求 自己解决不了或非本岗位职责的问题，会主动为客户寻求更有效的资源，直至问题解决 耐心倾听客户的要求，甚至是抱怨 在自己一定独立工作范围内，有能力解决客户提出的业务问题，用客户能理解的语言向客户沟通 专业技术， 接受上级指派的任务，并明确对任务的期望和结果 在团队中提倡鼓励他人积极反映工作中的问题及高绩效的行为 合理分配个人的时间和精力，分清主次，特别注重把握关键业务流程和细节，把80%的精力放在 20%的重点工作中去 在保证达成目标效果的前提下，注重费用预算控制，将有限的资源用在最重要的目标上，不断寻 找成本和目标效果的最佳平衡点，既避免家大业大，大手大脚，也防止陷入该投入时不投入的极 端 关注并理解公司/本部门的利润指标，积极寻求节约成本的方法和途径 制定务实、可行的工作目标，迅速将目标分解并制定详细的执行方案
为把握商机，愿意适当承担风险，勇于尝试以前没做过的方法和事情 热爱自己的工作，愿意为达成本岗位工作目标和提升个人的能力付出额外劳动 不断审视目前的工作方法/流程，积极寻求更能满足客户真正需求、更高效、更低成本(包括管理 成本)的做事方式 在本职范围内的问题自己决定，并对决定承担责任，而不是事事依赖领导 明确自己的工作职责，了解本岗位在工作流程中的作用以及与其他合作人员的工作衔接点，并将 自己的工作进度与共同工作的同事和上级主管分享 主动向客户(内外部)了解其需求并明确客户对自己工作结果的期望值 积极向其他同事和部门寻求更好的工作方法，建立互利、互补的合作关系，以达成更好的工作目 标和更有效的资源利用 在本职范围内的工作自己完成；在团队其它人员繁忙紧张时，乐于提供帮助，同时能主动为相关 部门开展工作提供相关信息 在全公司范围内寻找资源共享的机会，积极建立共享平台(如CRM系统、培训课程、研讨交流例会 等)，注重知识转移，促进公司内知识/经验的分享 在工作分工不明确，任务边界不清晰的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作项目中，善于发现并推动合作的基点和益处，坚决执行共同达成的决策 发生问题时，不计较个人在利益上的得失，以公司、团队的利益和目标为基准协调解决，不回避 冲突，不相互指责 耐心倾听并尊重专业人员的意见，哪怕这些意见不完整或与自己的想法相背；同时明确表明自己 的想法 在跨部门合作项目中，能尊重其他部门的同事，并在共同的目标上达成一致 经常了解其它合作部门的工作流程，工作内容以及与自身工作的相关性，同时定期与其它合作部 门的同事沟通本部门的工作流程、进展以及工作质量指标 对自己控制的公司资源负责，并从工作需要的角度主动与他人分享，同时能积极寻找资源来有效 地完成自己的工作， 主动向他人介绍业务进程、沟通工作方法和分享经验(尤其是失败的经验和改进的方法)，特别是 在进行工作交接时 恪守公司的财务制度和价格制度
对任何目标都找到合适的衡量指标(包括成本有效性目标)，定期、有系统地监督关键经营指标
接受任务后，善于动脑筋，利用各种数据，分析市场和需求、成本(包括管理成本)和利益关系， 再迅速采取行动 对工作中遇到的问题，不仅仅敢于快速向上级放映，还能追根溯源直至找出解决方案，调整相应 的规则流程 对布置的任务或决定、公司的业务流程严格执行和落实，并能够独立主动地寻找完成任务所需要 的资源，按时按质完成任务 了解部门/公司的总体目标，明确了解自身目标及其对总体目标的贡献和价值，积极通过各种渠道 沟通公司/部门的目标 在制定目标和实施过程中，随着市场的变化，不断分析目标的可行性和现实资源条件，不断思考 改进的可能性和有效利用资源，保证有效目标的真正达成 关心公司的战略转型和经营状况，从各个途径了解企业经营方面的优势和障碍，并将其与自身工 作相联系
愿意承担更多的任务和挑战，并采取必要的行动 善于在企业内部发现问题，无论是产品性能方面的还是管理流程方面的，并找到问题的根源，从 提高成本有效性的角度寻求解决方案，尤其在改变流程方面 善于总结和提炼工作中的规律，并将其预见性地运用到新业务中去
善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生 将在联想的工作机会当作是自身发展的机遇，视公司的成败为己任，投入高度工作热情 永不满足现状，对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，不断寻找联想与其它优秀公司 之间的差距，特别强调运用新知识来改进方案和解决问题 有能力了解不同问题间的联系，抓住问题之间的轻重缓急，逐个解决 了解公司战略上转向服务型企业的变革，以积极的心态并调整自己的行为去适应变革
待人坦诚，热诚帮助别人，为他人的成功创造条件 定期通报业务工作/部门/公司的重大消息，无论是好消息还是坏消息 在反映问题的同时，敢于提出自己的解决方案，哪怕这个方案还不完整 按照对事负责的态度公正地评价他人，而非过多考虑个人感情和私人关系 言行一致，自身提倡的行为一定身体力行，从不说一套做一套 公开表明自己的个人意见，尤其当自己的意见与领导的意见不符时 当工作进程中发现问题和疏漏时，不掩盖且及时通报，以避免损失或将损失减少到最小
在本职范围内，全力满足客户需求，同时关注客户的额外要求并能及时反馈给上级主管 制定有效的机制/流程，以达到快速、准确地收集、传递(内外部)客户对联想的产品和服务等方面 的意见 将(内外部)客户的满意程度列入自己/部门的考核标准中去
善于平衡多种客户需求和公司主要经营战略目标之间的关系，能够从市场环境、竞争对手、赢利 模式等经营角度，把握住关键客户的关键需求以及向客户提供服务的时机和投入成本
部门：___________
部门 全员核心胜任能力
员工姓名
说明：分值是根据表现下列行为的频率来确定的： 1=很少表现， 2=有时表现， 3=经常表现，4=总是表现
了解谁是本职的客户，包括公司外部的 (代理商和终端客户) 和 公司内部的 将个人联系方式留给客户 及时、快速响应客户的问题，哪怕是暂时没有合理的解决方案，并且不局限在8小时的工作时间 内 制定流程和处理问题时，首先考虑如何让客户更方便而非自己方便 以各种沟通方式积极影响并促进他人的客户服务意识
在与客户交往时，注重以礼待人的细节 用各种方式(调查，数据统计，客户拜访等)主动了解客户的需求，尤其是潜在的需求 自己解决不了或非本岗位职责的问题，会主动为客户寻求更有效的资源，直至问题解决 耐心倾听客户的要求，甚至是抱怨 在自己一定独立工作范围内，有能力解决客户提出的业务问题，用客户能理解的语言向客户沟通 专业技术， 接受上级指派的任务，并明确对任务的期望和结果 在团队中提倡鼓励他人积极反映工作中的问题及高绩效的行为 合理分配个人的时间和精力，分清主次，特别注重把握关键业务流程和细节，把80%的精力放在 20%的重点工作中去 在保证达成目标效果的前提下，注重费用预算控制，将有限的资源用在最重要的目标上，不断寻 找成本和目标效果的最佳平衡点，既避免家大业大，大手大脚，也防止陷入该投入时不投入的极 端 关注并理解公司/本部门的利润指标，积极寻求节约成本的方法和途径 制定务实、可行的工作目标，迅速将目标分解并制定详细的执行方案