电子课件-《口语交际训练(第二版)》-A42-9574 第一章 秘书口语交际基础知识 第一节 秘书与口语交际

5．敏捷的反应
思维的敏捷性指口语交际时能迅速灵敏地接收言语信 息，并善于在极短的时间内做出反应。在口语交际时，应 当从交际对象的话语中捕捉重要信息，撷取精华，全面、 准确地领会主要内容，并根据对方说话的内容，敏锐地把 握其思路，针对对方说话的要点和脉络迅速做出反应。只 有这种高度的灵敏性，才能创造出良好的口才佳品，起到 意想不到的效果。
上行驶，你说对吗？ 乙：对。 甲：冬天在丘陵地带行车，车身所受压力比平原地带要大得多吧？ 乙：是的。
甲：贵公司冬天出车的次数比夏天多吧？ 乙：对，多得多。我们夏天的业务并不多。 甲：冬天的货物多，又在丘陵地带行驶，汽车经常处在超负荷状态吧？ 乙：对，你很懂行。 甲：你在决定购车型号时，是否应留有余地？ 乙：是的，要留有余地。 甲：从长远看，决定买哪种车，关键是看它的使用期有多长，对不？ 乙：这是毫无疑问的。 甲：一辆车长时间超负荷，另一辆不超负荷，你觉得哪辆车寿命长些？ 乙：当然是马力大、载重多的那辆了，我明白你的意思了。好吧，我
1.口语交际的概念
口语交际是人们在一定的目的支配下，根 据特定的对象、时间、环境，运用准确的、 恰当的口头语言，并辅之以适当的体态， 用以表情达意、传递信息的语言交际活动。
是听话、说话等能力在实际交往中的应用， 也是人们的素养、能力和智慧的综合表现。
2.口语交际的特征
1.交互性 2.即时性 3.通俗性 4.应变性
案例：
领导让刚毕业的秘书小王打电话找某公司主管营销的副总 经理，定一定合同的具体事项。于是，秘书小王拨通了电 话：
“喂，你好！潘总在吗？” “不在，他出去考察了。” 于是，小王把电话放下，去找领导汇报了。 “经理，潘总人不在，出差了。” 经理说：“这件事很重要，你有没有问到人家的联系方式，
请大家自由讨论，提出你的看法，并 说说为什么。
学生自由讨论，建构起关于口语交 际的相关知识。
二、口语交际概述
中国古代谚语说：“一言可以兴邦， 一语可以亡国。”口语交际的重要性 不言而喻，良好的口语交际能力有利 于人际交往，有利于创造良好的机遇， 有利于促进事业的成功。口语交际实 际上是一门综合性的学问，是一门艺 术，也是一种能力。
某领导在台上作报告，他兴致很高，不知不 觉就过了中午十二点。不少与会者开始坐立不安 了，有人还悄悄说起了话。但领导还在滔滔不绝， 似乎没有结束的意思。这时，秘书小王拎起热水 瓶，上台去给领导斟茶。一边倒水，一边轻声对 领导说：“局长，十二点了，要不要休息一下？” 领导一听，看了看台下，马上回过神来。不到五 分钟，领导就笑着说：“今天就讲到这儿吧，散 会！”
女嘉宾的出人意料的发言让男嘉宾很是窘迫。在突发状况面前， 主持人临危不乱，以自己也是戴眼镜即兴发挥，巧妙转移话题焦点。 在一片笑语中，适时缓和了僵局，展现了一个主持人语言的应变力。
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三、好口才的特点
1.明确的中心 2.清晰的思路 3.自然的表情 4.得体的言辞 5.敏捷的反应
1．明确的中心
案例：
某单位调来一位新同志，李秘书发现他竟是自己多 年不见的老同学。一阵热情寒暄过后，李秘书问道：“你 孩子多大啦?上学了吧?”对方沉吟一下，欲言又止。李秘 书见状，赶快岔开话题：“来来来，我给你介绍一下这个 办公室的其他同志……”事后，李秘书才打听到，这位老 同学的孩子已在车祸中丧生了。
3．通俗性
案例：
有一次，著名相声演员马季和赵炎在山东演 出。他们正在兴致勃勃地表演相声《吹牛》，突 然，台上灯泡闪了一下，灭了。台下顿时一片哗 然，甚至还有几个人乘机吹起了口哨起哄。只听 马季随机应变地向观众说了一句：“我们吹牛的 功夫真到家，灯泡都被我们吹灭了。”说罢，台 下立即报以热烈的掌声，气氛又活跃起来。
4．得体的言辞
得体，也就是俗语所说的“会说话”，是口语表达的 最高原则。所谓的得体，是从口语交际过程看，口语表达 者、口语表达内容与交际对象、语境等要素都能适配。秘 书在口语交际中，只有话语得体，才能实现交际目的，才 能取得圆满效果。
案例：
元旦来临，班级的联欢会中，学生免不了要给老师献词， 这时学生就要看对象说话了。他们根据不同老师的特点， 说着不同的贺辞：
“您像一坛陈年的老酒，散发着浓郁的芳香。”“最美不 过夕阳红。”（致年长的老师）
“摩擦起电，燃起了我们浓浓的师生情，愿您像青苹果一 样永远年轻。”（致物理老师）
“我们对您的爱永远不会起化学反应。”（致化学老师）
“您就是美的化身，为我们描绘五彩的未来。”（致美术 老师）
“您是一位博学的导游，带领我们畅游语言王国。”（致 语文老师）
案例：
一位开小卖部的老太太问一位小伙子，炒股是怎么回 事。这个问题够大的，也许该从什么是股票谈起，但这样 谈三天三夜也未必能让老太太听明白。小伙子灵机一动， 说：“这和您做生意是一个道理，炒股是拿钱去买股票。 在股票价格便宜的时候买，价钱贵的时候卖掉，就挣钱了。 如果卖的时候的价钱比买的时候还低，就赔钱了。“老太 太点点头，似乎听明白了。
案例2：
公司承接到一笔业务，只是对方要求公司下周三就拿 出合作方案来。今天已经是星期五了，做方案的时间实在 太紧了。可老板又不想失去这项业务，就让秘书小林找业 务部落实。小林找到公司的业务骨干王斌，微笑着对他说： “王斌，不好意思，想找你帮个忙。”王斌回答：“什么 事？”小林把草拟合作方案的事告诉了王斌。接着说： “我也知道，那么短时间内让你完成这么重的任务，确实 让你挺为难的。不过想来想去，老板觉得公司里最胜任这 项工作的就是你了，所以让我来请你帮忙，这件事只能辛 苦你了。”听了小林的话，看着小林真诚的样子，王斌点 头道：“好吧，我试试。”
《口语交际训练》
第一章 秘书口语交际基础知识
教学目标
1.掌握口语交际的概念和特征 2.明确秘书与口语交际的关系 3.能展现秘书好口才的其中一项特点
一、案例导入
阅读下面两则案例，分析两位秘书不同的表 达方式。 思考：
秘书应该如何进行口语表达才能进行成功的交 际，并获得最佳的表达效果呢？
案例1：
口语是说的语言，主要用于听。口语的语音具有易逝 性，也就是一句话讲出来，就是最终的形式，而这种形式 保留的时间很短，在人们脑海中只能留下短暂的记忆。因 此，在运用口语进行交际时，要尽量避免过多地使用专业 术语、晦涩难懂的词汇以及寓意深奥的句子，这样会拉大 与听者之间的距离。应该以通俗易懂的语言与人交流，拉 近双方的距离。
秘书口语交际时，只有明确中心，才能做到充分准备， 即知道准备什么话题和资料，采用哪些技巧和方法，表现 何种语言风格，从而做到话由旨遣，有的放矢，机智应变。 如在“以事告人”的表述中，要精确地说明有关人或事的 状况、特征等，使对方确切地明了、理解所传递的信息； 在“以理服人”的表述中，要有条有理地说出自己独到的 见解，从而影响和说服对方，使之强化正在形成的观念或 建立起新的观点；在“以情动人”表述中，要能够发出深 有体验的丰富情感，从而极大地感染听者，使之得到情感 升华，做到灵犀相通。
4．应变性
口语交际总是在一定的对象、一定的场合、一定的环 境、一定的话题中进行的。交际的过程中，常常会有沉默、 冷场、尴尬、冲突的场面，会出现一些突如其来的变化、 难以预测的事态等，使得交际难以持续下去。这往往需要 交际双方临阵不乱，随机应变，巧妙地摆脱困境。
案例：
某电视征友节目现场，一个戴眼镜的男嘉宾上场后，帅气的长相、 儒雅的风度赢得了众多女嘉宾的好感，大家纷纷按灯选择，只有一个 女嘉宾不为所动。主持人问她：“3号女嘉宾，你能告诉我你不选择 这位男嘉宾的原因吗？”3号女嘉宾说：“我不喜欢戴眼镜的男人， 我觉得戴眼镜的男人都很猥琐！”男嘉宾顿时满脸通红。主持人说： “我也是戴眼镜的，你这话真是一石二鸟，醉翁之意不在他而在我， 我没有什么地方得罪你吧？不过我得告诉你，戴眼镜的男人并不一定 猥琐，这个我可以证明！”台上台下笑成一片。
不买二吨车了，我买四吨车。
3．自然的表情
表情和姿态的表现是你内心的外露。有的人，举手投足都会引起人们 的反感。那么，即便从他嘴里说出再确凿的事实，听的人也会把他说 的话打上折扣。有许多事情，就是由于说话的人不拘小节从而影响了 沟通的效果。因此，与人交谈最适当的态度就是自然、随和、亲切、 真诚，这是一个人最宝贵的财产。
2．即时性
所有口语交际活动都是面对特定的对象，在特定的语
言环境中进行的。交流双方处于同一时空，进行直接的现 场交流。因此，无法像书面语言那样反复推敲，也不能任 意改动、任意润色，正像古语所说“一言既出，驷马难 追”。所以交际时必须注意两个问题：首先，要根据具体 语境进行语言交流，说话要看对象、地点、时间，合乎分 寸；其次，交流过程中要根据不同的反馈信息，善于灵活 采用各种交际策略，如：解释、重复、停顿、迂回、猜测、 转换话题等。
案例：
在美国，某汽车生产厂极力向小运输公司业主推销载重量大、价格也比较贵 的四吨车，而这些小运输公司业主执意只买载重量为二吨的车，双方之间有 了如下的对话。
甲（某汽车生产厂家，以下略）：你们运的货，每次平均重量是多少？ 乙（小运输公司业主，以下略）：大概二吨吧。 甲：有时候多，有时候少，对吗？ 乙：对。 甲：究竟需要哪种型号的卡车，一方面要看运什么货，一方面要看在什么路
交互性
在一定的语言环境中，两个或两个以上的主体进行交 流，交际双方是互为主客体的对话关系。说话一方不仅要 考虑如何组织语言、表达思想，同时还必须根据听话一方 的反应及时调整自己的话题，采取灵活的策略，例如停顿、 重复、解释、转换话题等。在这种交互性的交流中，谈话 被逐步推进。所以“口语交际”的提法比“听”和“说” 更多地体现了对象意识。
比如手机号码什么的？” “哦，对不起，我没想到。” 这样，他再次接通对方电话。
案例： “你好，我是XX公司，能不能把潘总的手机号告诉我？” 大家知道，领导的私人联系方式是不能随便告诉别人的。结果可想而知， 对方秘书答道：“对不起，这个不方便告诉您，您有什么事，等他出差 回来，我帮你转达。” “这样啊，那不用了。” 放下电话，他这样和领导说：“经理，人家不告诉我。” 经理又问：“那你有没有问他们，这件事还有谁能做主？我们要尽快谈 妥这件事.” “哦，对不起……” 可想而知，秘书小王在这件事情的处理上显得多么被动，会给领导造成 一个怎样的印象？他的问题在哪？就在于在通话前，他没有搞清楚自己 到底要干什么，没有目的性，不确定自己要做什么，并通过怎样的策略 达成目的。
2．清晰的思路
任何人在开口说话前，其思维总要有所活动。该说什么， 为什么要这么说，说给谁听，将会起什么作用，这样说会 产生什么效果，自己将如何应对，这些问题都要考虑成熟 后才能开口。如果没有清晰地思路，就无法自觉控制说话 的流程。
秘书在口语交际过程中，要想使自己的语言达到思路清晰， 有条理，应该做到：首先，说话有重点，先主后次；其次， 词句要简短，声音果断；再次，表达明了清楚，不含含糊 糊。只有这样，才能准确地把握时机，采取恰当的言语策 略贯彻自己的表述意图。也才能在口语表达时思路清晰、 思维敏捷、记忆精确，做到得心应手，左右逢源，产生极 强的感染力和征服力。
案例：
有一位外国记者不怀好意地问周恩来总理： “在你们中国，明明是人走的路，为什么却要叫 ‘马路’呢？”周总理不假思索地答道：“我们 走的是马克思主义道路，简称‘马路’。”
秘书拥有好口才的意义
1. 好口才让你在事业上如虎添翼 2. 好口才让你在生活中如鱼得水 3. 好口才让你在人群中尽显魅力
每个秘书心中都具有一种自我形象的设计，希望自己是个聪明、干练、 能被大家喜欢并看重的人。因此，当他面对大众时，就有两种威胁， 一是怕自己心中的形象不能为他人所肯定；二是怕自己表现出与预期 相反的形象，因而在进行口语交际时，往往会表现得紧张不安，甚至 张口结舌，零言碎语，口头禅增多，表达断断续续，语不成句。行为 方面还表现为面红耳赤，手足无措，抓头搔耳等。