物业管理技能竞赛资料

物业管理职业技能培训考核与竞赛的创新模式研究

计划课题申请

管理系领导：

我物业管理专业教学团队响应系领导提出的关于积极开展院系内专业研究与教学研究开创教学成果的号召，本学年提出开展“物业管理职业技能培训考核与竞赛的创新模式研究“的设想与计划如下，在此向系提出课题工作计划申报和课题研究经费申请，望能得到系领导审批同意并提出宝贵意见！

管理系物业管理专业教研团队

2014年3月9日

附录：“物业管理职业技能培训考核与竞赛的创新模式研究“课题方案草案

一、绪言

鉴于目前物业管理职业技能培训考核与竞赛形式仅是采用书面的方式，形式过于呆板单调，缺乏实操性和实用效能，与物业管理实际开展运作的情形脱节，起不到很好的培训引导作用，通过这种方式，学习者难于学到有用的实际技能，扼杀了学习者的学习积极性，教学者也“英雄无用武之地”，窒息了教学者的教学热情与创造性，使得物业管理教学培训与竞赛的情形每况日下，气氛奄奄一息，毫无生气。为了改变这一不利局面，有必要对物业管理教学培训开展物业管理职业技能培训考核与竞赛创新模式的研究，开拓出适合物业管理特点要求的培训考核与竞赛的创新模式，提振物业管理培训考核及其竞赛的士气，为物业管理行业培养造就出新一代具有真才实学的技能型人才。

二、物业管理培训考核与竞赛创新模式设计理念、原则与方法

本课题组认为，物业管理职业技能培训考核与竞赛的创新模式可以有很多的创意开发，每一个探索者都可以根据科学实用、符合物业管理特点要求的原则进行相应的

创意开发，在积累了众多的创意开发经验与成果的基础上，还可以进行创新的融合与提升。本课题组物业管理职业技能培训考核与竞赛创新模式研究的理念是根据科学实用、符合物业管理特点要求的原则，侧重具有社会效应（也即具有社会服务和实用价值的）的操作应用型技能（具有较强应用技艺的技能）、侧重先进的物业管理职业技能（如按法规政策办事技能、现代楼宇技术、智能管理软件技术和网络技术等）的物业管理业务技能的培训考核与竞赛，利用行为互动、案情再现、物业现场环境、设施设备、道具用品、影视图像等有型媒介开展培训考核与竞赛活动，运用现场问答、行为展示、业务操作、案情分析、文案拟写、做法提示、简要图解、模拟仿真等方法、手段来解答考核与竞赛问题，务求通过培训考核与竞赛，让学习者获得有益实用的学习培训成果，有效地提高物业服务技能水平。出题要有一定的难度，要有一定的应用指导意义，一猜就懂的太简单的题目没必要出，没有太多应用价值的题目也不必出，出题形式力求多样化，形式活泼，且考虑到与实际考核与竞赛环境条件的相适性和考核与竞赛的可行性。物业管理职业技能考核与竞赛根据考评内容与环境条件分考场（合并模块）进行考评（各考场模块的考评分合计应大致相近，以防止某考场分数权重过大而可以对总分进行操纵造成成绩偏差），考评实行总分百分制，考评方法主要是由考评专家（或老师）在各个考核现场分别对应试者进行考核评价，应试者分期、分批逐个参加各个考场模块的考评，考核总成绩由各考场成绩加总而得。

本课题研究内容范围不求面面俱到，先期研究着重创新形式的开发，有什么合适的内容题材就研究开发什么内容题材，以求举一反三，所涉内容先易后难，而后逐步扩大与完善，并要求在规定的时间内，组建具有初步规模的题库。题库设立后，进行专业技能考核与竞赛形式的研究与设计，建立适当的考核与竞赛组织形式，组织学生开展考核与竞赛前的学习与培训，开展专业技能考核与竞赛，对题库与创新模式进行检验与修订，促成创新模式的成型。本研究课题研究题库及其核竞赛创新模式适用于国家物业管理职业技能的管理员、助理物业管理师考证对应的考证等级使用。

三、物业管理职业技能考核与竞赛内容、方式及其评价标准

（一）基础知识

基础知识的考核是知识性考核，作为职业技能考证，是与技能并列为两大模块并行进行的，如果作为整个技能考核与竞赛的一个组成部分而不是主要部分，可以按照传统考核方式进行，主要考核概念性、理论性、原理性的知识，可以在技能考核前开展，也可以穿插进行。

示例：

（1）建筑物区分所有权又可以划分出哪几类所有权？

标准答案：建筑物区分所有权又可以划分出专有权、共有权和成员权。

（2）共有权又可以划分为哪几种类型？

标准答案：共有权又可以划分为部分共有权、两方互有权和全体共有权。

（二）物业管理招投标

示例：

（1）在投标文件的封送过程中，应注意什么问题？

规范做法：在投标文件的封送过程中，应注意以下几个问题：

(1)投标文件中的每一个空白均需填写，如有空缺，则视为放弃意见；

(2)计算数字要准确无误，单价、合计、分部合计、总标价及其大写数字均应仔细核对；

(3)不得改变标书格式，不得涂改，个别字句如经修改，应在修改处加盖投标单位负责人的印章；

(4)封送标书应遵照一般惯例，准确正本一份，副本两份，分别包装封印，都必须用内外两层封套分别包装与密封，密封后打上“正本”或“副本”印记，两层封套上均写明送交地址、收件人、投标编号、物业名称、在开标时间之前不要启封等，法人代表签字并盖投标人公章。内层封套用于退还在投标截止后收到的投标文件，所以还要写明投标人的名称和地址。

（三）建筑识图与房屋结构和规划管理

示例：

（1）在房屋建筑模型前或在房屋建筑物内指着某一部位墙体（如连接阳台的墙体）请考生指出其是否承重墙？

规范做法：是或不是。

（2）在房屋建筑模型前要求考生指出房屋建筑物的散水或女儿墙部位所在位置？

规范做法：指出房屋建筑物某部位的所在位置。

（3）在房屋建筑模型前或在房屋建筑物内指出房屋的开间与进深方位，并说出其大致尺寸。

规范做法：指出房屋建筑物内指出房屋的开间与进深方位并说出其大致尺寸。

（4）面对建筑总平面图读图，通过相关数据说出房屋建筑物的相关状况。

规范做法：说出房屋建筑物的相关状况。

（5）在物业区域指定位置指出破坏规划、违章建筑、乱搭乱建的现象。

规范做法：指出破坏规划、违章建筑、乱搭乱建的现象。

（四）早期介入与承接查验

示例：

（1）在房屋现场，配备一些相应的查验工具，请应试者在一定时间内对房屋进行现场查验，检验其房屋建造装修缺陷的查验能力。

规范做法如：用木锤检测法检验地板砖铺设是否有空心现象；用目视观察法检验墙面线灰是否起泡空鼓、不平整现象；用使用法检验坐厕或蹲厕冲水是否反水或水压过大过小现象；用实验法检验洗浴间地板的防水功能等。

（五）入住服务

示例：

（1）请应试者当场列出物业入住服务应印制发放的主要物业服务文件资料有那些？

规范做法：应印制发放《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《入住通知书》、《业主入住（收楼）须知》、《业主入住房屋验收表》、《业户手册》《临时管理规约》和《物业服务协议》。

（2）请用口头语言或文字描述入住服务的操作流程（用描述一词是强调对入住工作实质的认识而不是强调得出标准答案）？