运营部岗位说明书(20200422130513)

运营部岗位说明书

运营部

一、工作基本的信息

岗位名称;运营部总监

所属部门;运营部

岗位编码; 直接上级;总经理

工资等级;

直接下级;无

分析日期

二、工作概述

全面负责公司的已签约客户的运营管理;合理编排运营部最佳人员配置方案并管理好部门团队以做到项目的良好顺畅运转;管理好与客户就运营工作过程中的问题的沟通、

协商与处理;配合好与公司其他部门的协作并准时完成总经

理交待的任务、为公司的正常运营工作营造优秀的部门气氛

和环境。

三、工作职责与任务

( 1)、负责运营部的各项管理工作;

(2 )、负责运营部的管理体系的建设;

( 3)负责服务商品牌战略、服务质量品牌战略、品牌发

展战略的推广与执行;

(4 )、依据公司对运营工作的要求，制定和修订部门内

各类运营管理制度，并组织实施;

( 5)、编排部门的人事、行政管理费用预算与控制;

( 6 )、负责组织召开部门级会议，代表公司接待已签

约客户;

( 7)、负责依据经营计划组织制定工作目标和工作计划;

( 8)、负责保证运营、服务质量和客服，部门职员关系

的协调管理;

( 9 )、负责与公司其他部门间的沟通、协调;

(10)、负责公司各类指示和决策的督促及催办;

(11) 购物网经销商品的组织、合作伙伴管理等

四、工作绩效标准

(一) 数字指标

1、运营管控流程不控率

2、部门人事行政管理费用控制

3、部门劳动生产率

4、部门员工综合满意度，年度内部投诉次数

5、员工培训普及度

6、服务质量客户投诉次数

(二) 行为指标

1、部门管理制度和流程体系建立完善度

2、部门作业流程优化度

3、部门员工奖金激励满意度及发放准确性

(三) 评测点

1、管理制度、文件适合当前部门使用。

2,、数量指标以定期统计数据为检测依据。

五、工作关系

(一)内部关系

,联系对象工作内容

采配部物资供应;物资品质定标准等

总经理汇报工作、申请审批

各部门人员招聘、配置、培训、考核、劳动关系处理

(二)外部关系

签约客户客服关系

服务公司需求服务合作关系

六、工作权限

1、参与公司重大运营问题决策的权力;

2、运营政策、制度、流程的制定建议和执行权;

3、运营方案策划及组织实施权;

4、对部门内各岗位考核目标、奖惩方案的组织制定及考核实施权;

5、组织运营流程编制决策权，部门内下属人员的任免权。

6、奖项方案策划建议权及组织实施权;

7、重大会议组织权;

8、食品安全政策的建议权和实施权。

七、工作时间

在公司制度规定的正常班时间内工作,有时需要加班加点

八、岗位工作环境

总公司办公室

九、任职资格

(一)学历要求

相关专业及本科以上学历

(二)其他要求

1、优秀的客户谈判能力，;具有很强的领导与沟通协调能力;

2、逻辑清晰，思维敏捷，精力充沛，身体健康，能承

担较大的工作压力;

3, 人品优秀，良好的职业口碑和个人修养，成熟稳定

的职业心态和工作风格;

4、具有餐饮、商超运营、农副产业行业工作经验者优

先

5、5年以上大型公司中高层管理岗位工作经验;

6、具有项目运营管理、战略管理、产品开发、客服等

全面综合管理能力;

7、能独立完成运营管理各个模块工作;

8、具有系统的现代企业管理理论和实践经验，擅长领

会和执行公司战略，能够率领和引导经营团队达到经营目标，善于激励和沟通;