优质护理服务完整版本
优质护理服务规程
优质护理服务规程seek； pursue； go/search/hanker after； crave； court； woo； go/run after优质护理服务流程一患者入院服务流程1. 准备床单元.病区护士接到通知后,做好患者入院准备,根据病情准备好床单位,危重患者准备抢救物品.2. 主动迎接.患者持住院证到护士站,值班护士起立,主动热情接待患者,并做自我介绍,核对患者身份.“您好,欢迎您入住我科,我是您今天的责任班护士,请问有什么需要帮助的吗”“请问您是患者,对吗”“您请到护士站休息,我们马上为您办理住院手续.”3. 测量生命体征.病情轻的患者嘱其休息,将随身携带的物品妥善放置,测量生命体征.病情重的患者协助安排卧位,初步评估患者病情,及时通知医生先行诊疗“您坐下先休息一会,行李我帮您放在这里,您现在感觉怎么样我先为您简单体检一下,现在为您测量血压、脉搏和体温.”“您最近感冒过吗有没有药物过敏”择期手术病人询问月经来临情况4. 办理住院登记手续.新患者如暂时不能安排床位时,应耐心向患者讲明原因,并在适当的时间妥善准备好.“请您出示身份证,我来为您办理住院手续.”在电脑上录入患者的相关信息,安排床位和管床医生,详细询问患者基本情况,完善住院患者首次护理评估单,护患双方签字.介绍科室情况.“您入住的是科,,科主任是,护士长是,您的管床医生是医生.每天早上8点是查房时间,根据您的病情,开出医嘱,护士会及时准确的完成您的治疗和护理,护士长也会每天到床边查看您的情况,如果需要向管床医生咨询,请您在上午查房时一并说明,医疗保险请在入院后三天找管床医生办理.5．告知安全注意事项.向患者认真解读住院患者安全告知书,耐心解答患者及家属提出的问题,留下患者或家属的联系方式,护患双方签字.“您在住院期间,有一些安全注意事项,我现在向您详细解释一下,如果您有疑问,我会为您详细解答.”详细解读护理安全告知书6．卫生处置.“您的指甲有点长,我为您修剪一下.”“您的胡须有点长,我们备有剃须刀,需要我帮忙吗”7．入院宣教.“,您好,现在为您佩戴腕带,让我们再次核对一下.”“腕带是您在住院期间的身份识别标识,在检查、治疗时用于核对,请您不要擅自摘下,出院时我们来处理.”陪同患者至指定的床位,熟悉病室环境及讲解病房管理制度.“现在,我带您到病房,这是您的病床210-20床.”“您刚入院,环境和住院期间的注意事项都不太熟悉,我来为您介绍一下. 一、介绍病区环境,我们病区在住院部的楼,医生办公室和护士站24小时都有人值班,如需要帮助,请按呼叫器,我们会及时来到您的身边.开水房位于处,24小时都有开水供应.二、介绍病房设施：每个病区都配有卫生间,固定设施如床头柜、床边椅,不能够随意搬动,也不能够擅自调换病床及病房,以免发生用药错误.请您爱惜病房的设施,保持病房的整洁,携带的行李放在床头柜和壁柜内,衣服到晾晒间晾晒,晾晒间位于处.三、介绍医院规章制度：您在住院期间要遵守医院的规章制度,入院后不能外出和回家留宿,如确实需要外出,一定要向当班医护人员说明情况,另有些保险项目,会经常来查看病人是否在院情况,一旦发现不在,费用是不予报销的,离院后要及时返回.请妥善保管好您的贵重物品,以防丢失,探视时间一般在下午和晚上21:00以前,病房是晚上10点熄灯,并关闭左右安全通道.病房内不能吸烟,生活垃圾请放在卫生间内的垃圾桶内,不要倒在下水道和窗外；病房内不要大声讲话,以免影响他人休息.四、介绍同病房的病友.与您同病房的是李大爷,生活上可以相互关照.”协助整理洗漱用物,请家属协助把暂时不用的或多余的物品带回,以保持病室整洁的环境,协助患者更换病号服.“您先休息一下,我去通知医生给您检查.”8．通知医生诊查.“刘医生,您好,刚才来了一位新患者,男性,17岁,门诊诊断为自发性气胸,目前患者神志清楚,生命体征平稳,有居民医保,安排在210-20床,请您前去诊查.”二患者出院服务流程1. 出院前一日或出院当日由主管医师告知患者.2. 责任护士为患者做出院指导,包括办理出院结账手续方法、出院后注意事项、领回出院带药并指导饮食及功能锻炼,遵医嘱通知患者复诊时间及地点、联系方式等.“,您好,恭喜您今天可以出院了.现在我为您讲解一下出院手续的办理方法,请您将住院费收据、医保审批表准备好,连同“出院预约通知单”到住院部大厅号窗口收费处结账.”“商业保险的办理流程：出院7～10天后,患者凭本人身份证直系亲属凭本人身份证和能证明与患者关系的户口本到病案室复印住院病历、打印住院费用清单,找管床医生开具“诊断证明”后办理.”“出院后,您要记得按时服药,药物的服用方法,我再给您讲解一下.记得按医生要求的定时来复查.”3. 主班或护士长征求患者在住院期间的意见和建议满意度调查,并告知联系方式.“您和我们相处了这么长时间,对我们的工作有什么意见吗”“您能够顺利康复,我们也替您高兴,您出院后半月内,我们会对您进行出院后的电话回访,要是您有什么需要,也可以打电话与我们联系,这是我们的联系方式,请您收好.”4. 责任护士帮助患者更衣、整理物品,剪掉腕带,送患者出病房至电梯处,待电梯门关上后再离开.“请您把物品收拾好,以免遗漏.”“我来帮您拿.”“请您慢走,注意安全.”三患者手术前的服务流程1. 术前对患者进行有关知识的宣教：包括术前准备、有关注意事项、术后功能锻炼等.责任护士术前各项辅助检查是否齐全,检验结果是否正常,有无手术禁忌,及时与医生沟通,以保证手术安全.预计术中可能输血者,应做好血型、交叉配血试验结果.术前有感冒发烧、女病人月经来潮者,通知医生暂缓手术.遵医嘱予以术前用药,并做好宣教工作.“您好,您的手术安排在明天,手术前的注意事项我现在给您讲解一下.”“您的麻醉方式为全麻,需要禁食12小时,禁水4小时,请您22:00以后不要进食,喝水,早上要口服高血压药物,请您6点前饮用小口水服药.”“手术切口在左大腿,等一下需要进行备皮,我会来通知您,您可以自行先清洗一下皮肤.”“您的指甲、剃须都有点长,需要修剪一下.今天还需要洗头、洗澡,我们已经为您准备了宽松舒适的病号服.“晚上要早一点休息,充足的睡眠有利于手术的顺利进行.”“手术前,麻醉师会对您进行术前访视,时间大约在16～18：00,您这段时间不要离开病房.”“手术前半小时要给你肌肉注射术前针,目的是减少腺体分泌,缓解紧张焦虑心理,保证手术顺利进行.”“首饰、手机、钱包、发夹、手表等交家属保管,隐形眼镜和假牙取下,不能带入手术室.”“您的床头柜上的杂物要收纳起来,床边备吸管、纸巾、护理垫.”“这种手术在我院已经进行多例,医生们都很有经验,请您安心休息,不要离开病区,在病床边等候手术通知.祝您手术顺利”2. 晚班护士检查术前准备完成情况.“,明天就要手术了,准备工作都做好了吗我检查一下您手术部位的皮肤.”查看指甲、胡须是否修剪,指导患者更换衣服,早休息.3．夜班护士根据患者手术时间为患者进行术前针注射.4. 病房护士长术前及手术当日访视病人,检查手术前准备情况.5. 手术当日,手术室护士与病区护士做好交接核查工作,填写手术病人转运交接单确保患者安全,给予心理安慰.四患者转科服务流程1. 主管医生根据患者病情决定转科,告知患者及家属.2. 主班护士与相关科室联系,确定转科时间.通知相关科室时,要简要汇报患者病情,以便接诊科室做好准备“您好,ICU对吗,我是急诊科,我科现在有一复合伤的患者,需要转往你科,请做好准备.患者为男性,25岁,无家属,车祸伤入院,呈昏迷状态,CT提示胸腔积液、颅骨骨折、头面部有大面积皮肤擦伤,已经建立静脉通道,留置尿管,现在紧急气管插管,大约10分钟后送到.”3. 转科前责任护士认真评估患者,做好各项准备工作.4. 协助患者整理用物,送至转入科室.危重患者由护士和医生同时护送.5. 转入科室责任护士根据病情准备好床单位、物品和仪器,如氧气、呼吸机、心电监护仪、负压吸引器及抢救车等.6. 责任护士根据病情将患者移至床上,妥善安置好患者.准备呼吸机、心电监护、吸氧、吸引装置等.7. 与转入科室护士逐项交接：病情、治疗、护理、皮肤、手术部位、敷料情况、各种管道、物品、药品等,测量生命体征并记录.交班护士：“患者由120接诊入院,入院时呈昏迷状态,双侧瞳孔3mm,对光反射存在,头面部皮肤大面积擦伤,体温、脉搏、血压正常,氧饱和度40%,小便失禁.立即建立静脉通道,给予复方氯化钠500ml静滴,留置导尿,高流量给氧,请手麻科、外三科会诊后紧急气管插管,氧饱和度升至90%,急诊CT提示胸腔积液,颅底骨折,已通知手术室做好急诊手术准备.”接班护士：判断患者意识,检查瞳孔,生命体征.检查气管插管深度,听诊双肺呼吸音是否对称,查看氧饱和度.检查输液是否通畅,有无渗漏.检查引流管是否通畅,引流液量、性状.检查患者皮肤,除外伤皮肤外,还应对全身皮肤进行检查.核对使用的药物.检查患者随身财、物.8. 双方在危重病人院内转科交接登记本上签字.如患者需抢救,应协助接诊科室完成抢救五病区交接班流程1. 书面交班.根据病区情况于下班半小时内写好书面交班报告.2. 晨会口头交班.全科室人员统一在8:00到医生办公室集合.由夜班护士交班,交班包括：病区基本情况、病区动态、重要通知等.常规交班报告.“大家早上好,2015年1月1日外三科夜班交班,病人总数20人,入院2人,出院2人,手术1人,术前1人,告病重1人.20床,自发性气胸,白班新病人-----.”交代手术病人费用情况.“术前病人21床,费用余额元,合作医疗；25床,费用余额元,自费病人.”交代特殊事项.“2床,女性患者,78岁,跌危险因素评估4分,已签署预防跌倒告知书,请白班加强巡视；13床患者骶尾部压疮已经结痂,请注意翻身及交班.”交代重要通知.“邮件通知：中心机房定于明晚6点在示教室进行电子病历培训,请所有医护人员准时参加.”“交班完毕,请值班医师补充.”3. 床头交接班.夜班护士先进病房,责任护士、护士长随后进入.夜班护士：“20床,早上好,晚上睡得怎么样我们现在交班了.”向患者介绍白班护士,“您今天的责任护士是.”夜班护士向白班护士介绍患者情况：“20床是自发性气胸患者,今天是术后第四天,昨天晚上睡眠安静,胸管引流通畅.”“您好,我是您的责任护士,今天的治疗和护理由我来完成,您今天感觉怎么样切口疼痛能够忍受吗”“我检查一下引流管,请您深呼吸,好,引流管通畅.”“现在,我来考考您,要是引流管突然脱落了,你知道该如何紧急处理吗”“我来检查一下您受压部位的皮肤,因为您现在的病情,只能采取半卧位,时间长了有点难受,不过您恢复的很顺利,希望您再坚持一下.一会儿我来给您做治疗,有什么事情您随时叫我.”白班护士介绍护士长：“,这位是我们病区的护士长.”护士长：“您好,我是病区的护士长,昨天是周末我没有上班,您还记得我吧,您对住院期间的护理服务还满意吗如果有什么意见,可以跟我讲.”晚夜班交接同上.。
2024护理优质护理服务内容
2024护理优质护理服务内容一、引言随着我国社会经济的发展和人民生活水平的提高，医疗卫生服务的需求日益增加。
护理服务作为医疗卫生服务的重要组成部分，其质量直接影响到患者的身心健康和治疗效果。
为进一步提升护理服务的质量，国家制定了《2024护理优质护理服务内容》。
本文将详细探讨该标准的主要内容与实施措施。
二、优质护理服务的基本理念优质护理服务的基本理念包括以患者为中心、全人护理、持续护理和团队合作。
护理服务应充分尊重患者的个体差异，关注患者的生理、心理和社会需求，以提高患者的满意度和生活质量。
三、优质护理服务的核心内容1. 基本护理基本护理是指满足患者日常生活所需的基本服务，包括床位管理、卫生护理、营养管理和健康教育等。
护理人员应遵循以下原则：个性化服务：根据患者的具体情况制定个性化的护理计划。
文化敏感性：尊重患者的文化背景和信仰，提供符合其文化习惯的护理服务。
安全性：确保患者在护理过程中的安全，定期评估风险因素，及时采取措施。
2. 专科护理专科护理是根据不同疾病或患者特征提供的专业护理服务。
护理人员应具备专业的知识和技能，以应对各种临床情况。
主要包括：心血管护理：监测患者的心率、血压等重要指标，提供相应的健康指导。
呼吸系统护理：对于呼吸困难的患者，提供氧疗、气道管理等支持。
老年护理：关注老年患者的生理变化，制定适宜的护理计划，预防并发症。
3. 心理护理心理护理旨在为患者提供心理支持，改善其心理健康状况。
护理人员应具备良好的沟通技巧，能够识别患者的情绪和心理需求。
重要措施包括：情感支持：倾听患者的诉说，给予情感上的支持与安慰。
心理评估：定期对患者进行心理状态评估，及时发现和处理心理问题。
心理干预：为患者提供心理咨询，帮助其应对疾病带来的压力和困扰。
4. 健康教育健康教育是提高患者健康素养和自我管理能力的重要手段。
护理人员应根据患者的健康状况和需求，进行系统的健康教育。
主要内容包括：疾病知识：向患者讲解其疾病的病因、症状、治疗方法及预防措施。
优质护理服务内容
优质护理服务内容1、规范出入院流程，入院时，责任护士详尽介绍主管医师、责任护士、病区环境及规章制度，安排好床单位送患者至床前；出院时，责任护士告知出院流程及注意事项，报销需要复印病历的本/外地人提前告知复印所需证件。
2、注重人文关怀，关注患者的心理状态，给予安慰和鼓励，尊重患者个人习惯；加强沟通交流，耐心倾听患者的诉求，用通俗易懂的语言解答患者的疑问，建立良好的护患关系。
3、改善就医环境，保持病房整洁、安静、舒适，合理布置设施，为患者创造温馨的治疗环境。
4、建立良好的护患关系，护士面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
5、备好床单元，护送至床前，妥善安置，并通知医生。
完成入院体重，生命体征的收集。
6、责任护士对分管病人按护理级别巡视，及时病情并记录，遵循“三短”、“六洁”为患者做好基础护理，保证床单位整洁。
7、为患者提供一次性纸杯、尿壶便盆、尿垫隔离巾及轮椅平车，并保证轮椅平车的完好，方便患者使用。
8、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士，病区护士长，介绍病区环境，呼叫铃的使用，作息时间及有关管理规定等。
通知师傅送第一瓶开水。
9、对于有跌倒坠床风险的患者，正确、准确评估，佩戴腕带，方便识别。
做好安全措施，如：拉好床档、保持地面干净整洁、用物放置合理方便拿取、有警示标识。
10、注意保护患者隐私，对于卧床的患者大小便时应遮挡，进行暴露性操作时也应屏风遮挡或拉帘；不泄露病人病情等隐私。
11、了解病人的主诉，症状，自理能力，心理状况等。
12、对于危重症或有压疮风险的患者，协助患者家属为患者翻身拍背、按摩受压部位，预防压疮的发生。
13、加强日间、夜间护理，增加护士巡房，主动服务患者，做到真正把患者视为亲人，使患者感受到如“住家”的温暖，减少了呼叫铃响。
14、严抓护理安全环节，新入院患者风险评估全覆盖，高风险预告知，跟踪干预，重点关注，防患于未然；低风险预提醒，防止护理不良事件的发生。
完整版)优质护理服务质量评价标准
完整版)优质护理服务质量评价标准优质护理服务的评价标准：1.责任护士在患者入院10分钟内进行入院介绍和安全教育，并介绍自己、住院医师、科室主任、护士长和病友，详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间和厕所。
护士长应在半小时内到病人床前自我介绍（中午或夜间24小时内）。
2.宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室的优护特色等，并介绍住院须知、探视陪伴等医院的有关制度。
及时向患者介绍疾病及康复、饮食、活动等知识和特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。
3.护理人员实行“首问负责制”，当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。
对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。
主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言进行，对部分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。
新病人入院时，实行零分钟接待制。
值班护士热情、主动迎接病人，分管护士帮助病人到床前，做好五测，10分钟内通知医生诊治。
评价标准应该包括以上三个方面。
为了评价护理服务的质量，需要对每个方面进行详细的考核，以便更好地提高护理服务的质量。
专业的接待，都是病人入院时最需要的。
护士要及时接诊危重病人，快速安置急诊病人，并协助医生进行诊治。
同时，要现场查看或询问新入院病人或急诊入院病人，核实存在问题，避免出现不及时接待、抢救物品准备不齐、交接班不清、未及时通知医生等问题。
在与病人交谈时，护士要用文明的语言和亲切的语气，使用“服务用语”，并以“请”字为先，使用规范的“谢”语和问候语。
同时，要根据病人的年龄、性别、职业和职称选择合适的尊称，禁止直呼姓名和床号。
护士还应该征询病人的意见和建议，态度诚恳、虚心，感谢病人对工作的理解和支持。
护士要协助办理出院手续，帮助病人整理好物品，并面带微笑护送病人，向病人讲明出院后的注意事项，如注意饮食、用药、锻炼、复查等，将需要带的药品交给病人并讲明用法。
优质护理服务理念规范(完整版)
优质护理服务理念规范优质护理服务理念规范第一篇：优质护理服务理念规范护理核心服务理念：严谨，优雅，微笑！五心：护理精心，治疗细心，解释耐心，接待热心，征求意见虚心。
八声：病人来时有迎声，见面有称呼声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有致谢声，节日来到有祝贺声，病人出院有送行声。
九做到：1晨进病房道早安 2起身迎候待客人 3治疗之前道称呼 4合作之后有谢声 5接电话时说您好 6操作失误有道歉声 7遇到病人勤询问 8下班之前道晚安 9出院病人送至电梯口。
四轻：走路轻关门轻操作轻说话轻。
三先三后：先端托盘后推车，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作。
对每个住院病人的健康教育不少于3次，包括：术前术后，检查前后注意事项，饮食服药，功能锻炼，生活起居，心理护理，出院指导。
哪些是上班时间不允许做的事情：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看书报，电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗，为病人治疗操作时禁止聊天。
输血的三个重要环节第一环节：配血1.两名注册护士核对输血申请单.病区,床号,姓名,性别,住院号,血型,血凝成分.准备试管.注明病区,床号,姓名3两名注册护士备齐用物到患者床前.4,查对患者姓名。
如病人来到导诊台 ,应几秒内向他或她问候 ,或确认他或她的到来 ,或患者的特殊需求应在什么时间内得到处理或得到耽搁原因的通知。
第二领先病人一步。
如每天一开诊 ,就检查预约本 ,弄清楚可能需要的物品、设备、药品等是否准备好 ,如果病人就诊时才考虑需要 ,就会耽误时间。
第三善于倾听。
护士每天做的一件最重要的事情就是倾听患者说什么 ,识别病人的需求 ,获得病人的反馈 ,工作能够及时改进并提高 ,做出的护理计划也很有价值。
3确保你的病人成为你永久的服务对象。
方法:①始终喜欢病人 ,即使他（她）不喜欢你;②欢迎病人对如何改善你的工作提出建议;③和蔼地接受并处理任何抱怨和问题;④即使你不高兴时 ,也面露笑容;⑤调整心态 ,平静地接受坏消息或别人不愉快的时间安排等;⑥提供超出病人预料的服务;⑦当你得到病人需要时 ,就向病人提供有帮助的建议和指导 ,也就是知识性服务;⑧详细解释你提供的服务所具有的特征和利益; ⑨追求患者的称。
完整版优质护理服务ppt
五、如何做好优质护理服务？
• 1、护士知晓并全面履行职责 • 2、正确把握基础护理内涵，切实履行基
础护理职责。
• 3、切实落实责任大包干 • 4、加强护士岗位能力培训 • 5、注意两个结合
五、如何做好优质护理服务？
• 护士职责怎样界定？ • 马晓伟部长的一句话：
护理工作上可到天，下可到地，横可到边。
四、优质护理服务的重点内容
• （五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。 • 12、完善质量考核标准，细化和量化考核指标。 • 13、建立各层级护士的质量考核制度，将考核结
果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据。
• 14、简化护理文书书写。
四、优质护理服务的重点内容
• （六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。 • 15、领导重视，明确和落实各部门职责分工。 • 16、提高护士待遇，向临床一线倾斜。
优质护理服务再认识
弄清几个问题
一、什么是优质护理？ 二、为什么要开展优质护理服务？ 三、优质护理服务与传统的护理模式有什么不同？ 四、开展优质护理服务有哪些重点内容? 五、怎样做好优质护理服务？
一、什么是优质护理？
优质护理是指全面、全程、专业护理患 者，注重心理支持，注重人文关怀。
实现途径是对病人实行责任大包干，落 实责任制整体护理。
优质护理服务指以病人为中心、强化基础护理，全面落实护 理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护服务水平。
一、什么是优质护理？
概念澄清：
• 基础护理绝不只是洗脸洗头 • 优质护理服务绝不等于基础护理 • 优质护理服务绝不等于洗头洗脚
二、为什么要开展优质护理服务？
• 政策的需要、护理改革的需要 • 病人及家属的需要 • 护士专业发展的需要 • 社会的需要：建立和谐医患关系
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开展优质护理服务内涵意义
履行护理职责
进一步明确护士的职责
专
协
健
业
助
康
照
诊
教
顾
疗
育
心
协
理
调
支
沟
持
通
开展优质护理服务内涵意义
提供优质服务
用精致化的再造工程 改变护理事业之发展
用人性化导向的精神 营造温馨的环境 制定顺畅的工作流程 展现专业内涵与价值 护理专业理念提供服务
开展优质护理服务内涵意义
4、自我介绍
❖ 如果在医院门口调查病人是否知道刚才给他看病 的医生、接诊的护士叫什么名字，病人十有八九 不知道（专家门诊可能例外）。
❖ 病人入院时，护理人员务必自报姓名和职务，并 告诉病人可以怎么称呼你，比如：我是您的责任 护士ⅩⅩ，这样一来，彼此两个人之间再建立进 一步的信任关系就比较容易。
❖ 如何提高服务质量？除了更新专业知识外，有一 个简单的原则：对待每个病人像对待自己的亲人 一样，用对待自己亲人的态度去对待病人。
❖ 什么是病人满意？答案因人而异。我认为，病人 满意与否，病人最有发言权。但病人最终如何评 价所得到的服务，则取决于取决于医护的言行、 取决于医护对自己、对职业、对同事、和对病人 的信念。尽管每个病人的需求不同，医护很难满 足病人的每一个要求和期望，但是，如果医护时 时表现出由衷的关心，和病人建立良好的关系， 病人通常会感觉满意的。
❖ 2、作为消费者 ❖ 病人在选择医院的时候不再像以前那样盲目，
他们的选择范围更大。高水平的“治疗”已经不 是好医院的唯一评判标准，人们越来越希望在得 到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服 务”。 所以“医生只要把病治好，病人就会满意” 的观点是错误的，作为医院，能不能在竞争中脱 颖而出，除了医疗技术的提高外，还取决于能否 切实做到以病人为中心、真正为病人着想、为病 人提供优质服务。实施优质服务在很大程度上是 改善服务态度的问题，除了建立鼓励和监督机制 外，并不需要太大资金的投入。
优质护理服务内容
优质护理服务内容优质护理服务”规范要求一、护士综合素质规范1、仪容仪表护士需要穿着整洁的护士服，戴上燕式护士帽，穿护士鞋，夏季穿肉色或白色袜子。
当穿短袖时，内衣袖子和裙边不应露出工作服外。
护士需要保持端庄大方的仪表，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。
在工作场所，护士需要保持精神饱满，举止文雅，姿态端正。
手机需要调成振动状态，不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。
工作中需要做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻，以保持病区安静。
2、语言态度护士需要微笑服务，微笑要发自内心，亲切自然。
遇到客人时需要先微笑然后礼貌地打个招呼。
对于同事、上司、包括非本科室员工，管理人员需要主动微笑并打招呼。
护士需要尊重患者的人格和权利，对患者一视同仁。
态度和蔼，语言文明，解释耐心。
在工作时，护士不应谈论与工作无关的内容，不谈论患者的隐私，并保守患者秘密。
3、沟通交流护士需要主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医心态。
热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属的提出的问题，直至患者或家属满意。
为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪护制度、医院有关规章制度，操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。
执行各项操作均需履行告知义务。
对沟通障碍的患者，护士应使用手势、表情、眼神等非语言性沟通式或书面语言进行有效沟通。
二、入院护理护士需要面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。
备好床单位，护送病人到床前,妥善安置，并通知医生。
完成入院时体重、生命体征收集。
主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士，病区护士长，介绍病区环境，作息时间，查房时间，及相关管理规定。
了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，做好病人状况评估工作。
如急诊入院，根据需要准备，心电监护仪，吸氧装置，急救药品等。
护士需要鼓励患者和家属表达自己的意愿，建立信赖关系，减轻患者的陌生或恐惧感。
优质护理服务ppt课件 (4)
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二、如何做好优质护理
1、转变服务理念、提高服务意识
借助榜样的力量，充分发挥潜能 。 保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊 。 转变服务理念，服务端口前移 。 真心对待自己的每一位病人 。
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2、提升服务质量，提供优质护理
换位思考，满足病人需求。 不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验。
按时巡视病房，及时发现病情变化，及时 报告医生，及时处理。
按时测量生命体征，及时记录。
及时提出护理问题，制定护理计划。
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三、我们存在的问题？
护士对优质护理的认知度不高，从思想上不 重视。
护理人员配备不足。 还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗就
完成了工作。 沟通技巧欠缺。 专科知识掌握欠缺。 晨晚间护理不到位。
入院体重、生命体征的收集。 3 、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床
医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、 作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到 床前。 4 、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5、 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6、 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系， 减轻患者住院的陌生感或孤独感。
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ABC时间管理法
对自己一天的工作有一个统筹巧妙的安排。
A 20~30（工作总量的百分比）最重要、最迫切 必须做好、后果影 响 大 现在就做 亲自去做 60~80 （时间分配占工作时数百分比） 比如：危重病人的处理，立即执行的医嘱等
B 30~40 重要、一般迫切 后果影响不大 最好亲自做 授权 20~40 比如： 常规治疗，病情观察等
优质护理服务措施方案模板(完整版)
方案编号：YT-FS-1363-60优质护理服务措施方案模板(完整版)Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme.深思远虑目营心匠Think Far And See, Work Hard At Heart优质护理服务措施方案模板(完整版)备注：该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。
并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。
文档可根据实际情况进行修改和使用。
加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观和构建和谐医患关系的重要举措在总结20xx年优质护理服务工作的基础上，结合我院精细化管理及构建和谐医患关系的要求，我科制订20xx年度优质护理服务实施方案如下：一、科室简介：普外泌尿科共有 49张床位。
医生14人，其中副高职称4人，初级职称10人;护理人员17名，其中副主任护师1名，主管护师 2 名，护师 3 名，护士 11 名，其中护士长1名、办公护士1名、夜班护士6名、责任护士8名，尿流动力学护士1名;每月平均可收治病人130名，危重病人120名，手术病人90名，床位使用率可达 110%左右。
为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和20xx年全国护理工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标活动要达到三个满意。
一是患者满意。
临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
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第二节 基础护理是整体护理 的基本元素
基础护理常被忽视
一线护士人力不足 收取费用偏低，不能调动积极性 硬性评价指标缺乏，成为护理质量盲区
思想是行动的先导
2010年医疗体制改革关键的一年
重基础 重人文 重服务
第三节 护理中的现存问题
服务态度生冷
表现敷衍，消极怠工，遇到问题较难自我控制情绪
二 健全服务制度
护士职业道德规范 护士文明用语规范 护患沟通行为及语言规范 健康教育规范 患者出入院规范 陪检规范
三 加强护理队伍建设
提高护士为患者服务的本领 强调规章制度的约束 提高护理人临床一线患者提供全程服务 减少患者检查时的不安和恐惧 注重护理服务艺术 使患者体会到宾至如归的感觉 延伸护理服务
优质护理服务
加强医院临床护理工作, 夯实基础护理, 提高护理服 务质量, 达到使患者满意、 社会满意、政府满意的目的
课时目标
（一）熟悉护理理念的新思路，熟悉精神 科基础护理的内容和要求。
（二）了解基础护理中的现存问题及对策。
第一节 护理服务理念新思路 一、更新服务理念
建立医院护理服务文化，统一护理人员的思想。 倡导以“患者为中心”的服务意识。 尊重患者生命价值，人格尊严，个人隐私
基本功不扎实
表现穿刺，护理配合，操作中熟练 度低给患者带来不必要的痛苦
健康教育不全面
基础护理健康教育水平肤浅 预见性及出院后问题不予解释
医护配合不默契
重医轻护
第四节 对策
转变服务理念 树立良好的护理态度 加强全面健康教育 提高个人综合素质
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