流程管理知识要点

一、流程、流程管理

1.流程，简单地讲，流程就是各种流（物流、人流、资金流、信息流、活动流等）的路径，涵盖程

序、章程、制度、标准、规范等，或者说，流程就是做事的程序。

2.流程的特点

目的性：有明确的输出（目标或者任务）；

内在性：包含于任何事物或行为中；

整体性：至少由两个活动组成；

动态性：由一个活动到另一个活动；

层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程；

结构性：流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、

3.企业为满足各相关方的价值需求及企业自身的健康发展而进行的一系列连续活动，这些活动具有

一定的输入输出关系和相互差异的转化能力，并需要一定的资源支持来完成。

流程就是企业实现各种目标和功能需求的路径。

4.

战略流程：决定组织运作方向的流程

业务流程：直接为顾客提供产品或者服务的流程

支持流程：为战略流程和业务流程提供支持的流程

5.流程管理

●流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，

使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程

周期、节约运作资本的作用。

●流程管理就是优化与供应商有关的业务流程，比如预测、补货、计划、签约、库存控制、信

息沟通等。

●业务流程管理，是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式，涵盖了人员、设备、桌

面应用系统、企业级Back office 应用等内容的优化组合，从而实现跨应用、跨部门、跨合作

伙伴与客户的企业运作。

●流程管理就是通过对组织（企业）的流程进行规划、设计、评价、改善并通过计划、组织、

指挥、协调和控制职能来保证流程的有序运行以实现企业目标的系统工程。

●简单地讲，流程管理就是与流程的设计、改善和运行相关的一系列有价值的活动。

6.流程管理的重要性

管理有助于企业快速、灵活地应对不断变化的客户需求和市场发展

流程管理有助于企业的信息化建设

流程管理有助于提高运营绩效

总之，流程管理有助于提升企业竞争力

7.流程管理与ERP的关系、与供应链管理的关系

从技术的角度上看，ERP系统是一个拥有共享数据库和边界工作界面的应用软件集合。ERP系统中的各个组件都是高度整合的，因此，ERP系统是一种支持端对端的业务流程的工具。如果

一个企业在没有清楚地描述出流程的基础上就上ERP系统，ERP最终必然会崩溃。一个ERP

项目的成功实施，首先应该做的就是创建卓越的业务流程，然后才是安装ERP软件来支持这

些流程。

供应链实际上就是一个跨企业的业务流程。供应链管理的最终目标也是是自己的顾客满意，

因此，供应链管理的从本质上看就是一种流程管理，只不过我们通常所提到的流程管理都是正对组织内部的流程而言的，随着网络技术的迅猛发展，虚拟组织会不断地涌现，流程管理的外延也必将不断扩大。

8. 企业流程成熟度

二、业务流程再造理论

职能型管理模式：

流程型管理模式：

三、流程描述

1. 流程管理队流程描述的要求

流程应当展现流程全貌与业务结构、流程走向、端到端的路程路径，展现整个流程体系；并

能帮助企业坚持以客户为导向的企业方针、建立流程导向的组织架构、实施流程导向的内部调控以及发现更加的流程路径，以提供更为优质的服务

流程的描述应当针对企业的不同管理层面进行有针对性的展现 企业的流程设计标准应当统一

流程描述应当能够体现出企业流程管理的各种要素，并能够建立组合和联系

在长远发展长，流程描述应当支持对组织架构、IT 系统架构、数据信息架构、绩效指标架构

的信息进行管理，能够通过技术手段统一企业描述的模板，建立起企业统一的流程描述方法和标注，能够按照要求的格式形成规范、标准的流程文档报告 在流程文件管理上，流程管理与ISO 9000 管理需要有机结合。 2. 流程描述方法

流程图法 角色行为图法 IDEF 法

事件过程链法EPC Petri 网

价值链法（如ARIS 法, Architecture of Integrated Information System ） SIPOC 法（Supplier-Input-Process-Output-Customer ） 流程图 角色行为图 IDEF 系列 事件过程链 Petri 网 流程特点 职能型，可以拓展支持跨职能 职能型 职能型 跨职能 跨职能 可理解性 较好 在严密支持下尚可 一般 一般

一般

对流程改造的支持能力 弱

弱 弱

有，仍需进一步开发 有，仍需进一步开发 是否引入组一般情况下无，但是 否 是 否 3.

四、流程规划设计原则

1. 流程规划设计工作原则

实用原则 简明原则 无边境原则 2. 流程设计与优化原则

顾客导向原则 价值增值原则

各层次流程选用适宜的方法来描述 高阶流程——价值链法 中阶流程——SIPOC 图 低阶流程——流程图

资源约束原则

五、流程分析

1.流程分析的内容

分析业务流程的客户以及客户需求，分析业务流程是否满足其客户的需求，分析目前的流程是否是最佳解决方案

分析整条流程运行所消耗的资源，包括人力资源、时间资源、财务资源，分析这些资源是都得到了充分利用，是否存在压缩的空间。

分析流程的瓶颈环节，以消除这些瓶颈的消极影响

分析流程的内部控制及控制风险，分析整条流程的控制程序是否设置健全并得到遵守

分析流程的稳定性，分析流程在执行过程中由于人的因素的影响而产生的流程变动风险。

六、流程优化

1.流程优化原则：

优秀流程需要优秀拥有者；

流程结果创造价值；

考核什么就得到什么；

致力于高价值的流程；

要创新，不要重复。

2.采用漏斗原理筛选关键流程

3.流程优化的过程

4.流程优化的方法