管理学-第七章

（三）计划具有普遍性和秩序性
管理人员涵盖从最高管理人员到一线的基层管理人员 的任何管理阶层，所有的管理人员都要制定计划。虽然计 划工作的特点和广度因管理人员所处的部门、层级而异， 但是全体管理人员所必需的一项基本职能即为计划。当然 ，计划工作的普遍性中蕴含着一定的秩序。这种秩序随着 组织与组织性质的变化而变化。
（四）计划要追求效果和效率
表现会相同吗
曾经有人做过这样一个实验：组织三组人，让他们沿着公路步行，分别 向10公里外的三个村子行进。
乙组走到一半时才有人叫苦，大多数人想知道他们已经 走了多远了，比较有经验的人说：“大概刚刚走了一半 的路程。”于是大家又簇拥着向前走。当走到四分之三 的路程时，大家又振作起来，加快了脚步
甲组刚走了两三公里时就有人叫 苦了，走到一半时,有些人几乎 愤怒了，他们抱怨为什么要大家 走这么远，何时才能走到。有的 人甚至坐在路边，不愿再走了。 越往后人的情绪越低，七零八落， 溃不成军
曾经有人做过这样一个实验：组织三组人，让他们沿着公路步行，分别 向10公里外的三个村子行进。
乙组知道去哪个村庄，也知 道它有多远，但是路边没有 里程碑，人们只能凭经验估 计大致要走两小时左右
甲组不知道去的村庄叫 什么名字，也不知道它 有多远，告诉他们跟着 向导走就是了
丙组最幸运。大家不仅 知道所去的是哪个村子， 它有多远，而且路边每 公里有一块里程碑
第七章 计划
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本章小节
1 计划的概念及其性质 2 计划的类型 3 计划编制过程
课前思考
• 何谓计划？ • 你是否制定计划？ • 你是如何制定计划的？ • 计划工作对你的学习、工作乃至人生产生了什么样的
影响？
计划的重要性
– 会做计划是人与动物的主要差别之一 – 做计划是管理者与一般人的主要差别之一 – 计划是判断一个企业管理水平的主要标准之一 – 计划是指挥的依据 – 计划是控制的标准 – 计划是减少浪费的有效方法 – 计划可把不确定因素的影响降到最小
关于计划的谚语
计划并不能保证你成功，但能让你为将来 作好准备。
一年之计在于春，一日之计在于晨。 凡事预则立，不预则废 未雨绸缪 有备无患 人无远虑,必有近忧 “好的开始是成功的一半。”
星巴克的面试题
假设您是一家咖啡店的店经理，你发现店内同时出现下 列状况：
• 许多张桌子上有客人离去后留下的空杯未清理。 • 有客人正在询问店内卖哪些品种，他不知如何点咖啡。 • 已有客人点完成咖啡，正在收银机旁等待结帐。 • 有厂商正准备要进货，需要店经理签收。
（二）计划是管理活动的基础
未来的不可预知性和环境的变化使行动有如深海航行 ，如果我们想要时刻都朝正确的方向航行，那么我们必须 明确自己的位置，明确自己行动的目标，这要求组织内部 的上上下下时刻都明确组织的目标和行动安排，而不至于 被日常琐事和一连串的转弯所迷失方向。计划工作的目的 就是统一所有成员的思想及路径，促使组织目标实现。
计划与决策的区别： ➢ 决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择 ➢ 计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期 内的行动任务的具体安排
计划与决策的联系： ➢ 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 ➢ 在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至 是不可分割地交织在一起的
三、计划的性质
何地做Where to do？ 为什么做Why to do？•制定措施/政策/规则
•计划实施的地点
•计划的原因和目的
•合理分配/集中使用资源
•了解环境条件和限制 •论证可行性
•平衡生产能力
•合理安排实施空间
•平衡派生计划
完整的计划应由目标、任务、方针措施、实施者、步骤、预算等要素构成
二、计划与决策
请问，针对上述同时发生的情况，你要如何排定处理之 先后顺序，为什么？
第一节 计划的概念及其性质
一、计划的概念
按照汉语的表达逻辑，“计划”一词兼有名次与动词两 种词性。
作为名词，计划是指用文字、数字等多种形式表述的， 关于组织在未来一定时期内，行动方向、内容和方式安排 的管理文件。
作为动词，计划是指为了确保决策所确定的目标能够实 现，预先进行的行动安排。这项行动安排包括：从时间和 空间两个维度进一步分解决策所确定的任务和目标；选择 任务和目标的实现方式；行动结果的检查与控制等。
丙组一边走一边留心看 里程碑。每看到一个里 程碑，大家便有一阵小 小的快乐。这个组的情 绪一直很高涨。走了七、 八公里以后，大家确实 都有些累了，但他们不 仅不叫苦，反而开始大 声唱歌、说笑，以消除 疲劳。最后的两三公里， 他们越走情绪越高，速 度反而加快了。因为他 们知道，要去的村子就 在眼前了
启示
计划的内容 5W+ 2H
做什么What to do？
•所要进行的活动内容 •活动要求
谁去做 Who to do？
•负责实施计划的部门 和人员
何时做 When to do？ How much?
•工作开始和完成时间 •进行有效控制 •对能力及资源进行平衡
•告诉实施计 划的部门和 人员做的程
度
怎么做How to do？
（一）计划是为实现组织目标服务的
计划把决策所确立的组织目标及其行动方式分解为不同 时间段，比如长期、中期、短期等目标及其行动安排，同 时将目标分解为组织内不同层次、不同部门的目标及行动 安排，比如高层目标、中层目标、基层目标等，或者是人 事目标、生产目标等。
组织存在的目的就是为了通过紊而不乱的合作来完成群 体的的目标。因此，组织的各种计划及其各项行动安排都 是以完成组织目标为前提的。
计划工作是对决策所确定任务和目标并对选好目标提 供一种合理实现方法。
正如哈罗德·孔茨所言，“计划工作是一座桥梁，它 把我们所处的这岸和我们要去的对岸连接起来，以克服这 一天堑。”
无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都包括 “5W2H”，计划必须清楚地确定和描述这些内容：
• What——做什么？目标与内容。 • Why——为什么做？原因。 • Who——谁去做？人员。 • Where——何地做？地点。 • When——何时做？时间。 • How——怎样做？方式、手段。 • How much——程度如何？