品管圈活动提高患者对门诊导医服务满意率的实践
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果品管圈是一种质量管理工具，其核心思想是通过确定问题的根本原因并采取相关的改进措施，不断优化服务和产品的质量。
品管圈在医疗行业中的应用已经成为一种趋势，因为它能够有效地帮助医疗机构提升服务质量、降低成本、提高效率，满足患者的需求。
在门诊药房药学服务方面，品管圈可以帮助医院发现问题、解决问题、提高服务水平。
下面我们就来探讨一下品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果。
品管圈可以帮助门诊药房发现问题。
品管圈鼓励医院内部员工积极参与和反馈服务质量问题，通过集思广益的方式来找出门诊药房存在的问题。
这些问题可能涉及到服务流程、药品配送、药品储存、药品信息的准确性以及客户满意度等各个方面。
通过品管圈活动，医院可以及时发现并解决这些问题，从而提高门诊药房的药学服务质量。
品管圈可以帮助门诊药房解决问题。
一旦问题被发现，品管圈可以帮助医院设立相关团队，制定解决方案，并实施改进措施。
对于医院门诊药房来说，一旦发现药品配送不及时的问题，可以通过品管圈团队来分析问题的原因，进而改进送药流程、提高药品配送的效率，以实现及时安全的药品配送。
通过这样的方式，品管圈可以帮助门诊药房及时解决问题，并不断提高药学服务水平。
品管圈可以帮助门诊药房提高服务水平。
品管圈的一个核心特点就是不断追求提高。
品管圈通过分析和解决问题，明确服务标准和要求，不断完善服务流程，培养医护人员的服务意识和服务质量，从而提高门诊药房的药学服务水平。
品管圈可以通过定期的服务满意度调查，获取患者对门诊药房服务的意见和建议，借鉴患者的意见和建议，进一步完善门诊药房的服务质量，提高患者的满意度。
品管圈对提高门诊药房药学服务满意度有着明显的效果。
通过品管圈，门诊药房可以及时发现并解决存在的问题，不断提高药学服务质量。
医院应该充分认识到品管圈的作用和优势，加强对品管圈的学习和推广，使其在门诊药房的应用得到更好的发展，从而更好地满足患者的需求，提高患者的满意度。
品管圈用于改善门诊患者满意度的实践
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品管圈活动对提高医院门诊病人满意度的作用
品管圈活动对提高医院门诊病人满意度的作用张秀荣【摘要】[目的]探讨在医院门诊就诊病人中实施品管圈(QCC)活动对提高病人满意度的作用。
[方法]成立品管圈(QCC)确定活动主题，选取2014年2月—2014年5月(QCC 活动前)门诊病人300例为对照组，选取2015年2月—2015年5月(QCC 活动后)门诊病人300例为观察组。
观察组从现状调查及原因分析、对策拟定与实施两方面进行活动安排，统计两组病人就诊所需时间和病人满意度。
[结果]实施品管圈(QCC )活动后挂号时间、就诊时间、检查化验时间、取药时间、护理满意度与实施前比较差异均有统计学意义(均 P <0.05)。
[结论]在门诊就诊病人中实施品管圈活动(QCC)可以缩短病人就诊时间，病人满意度明显提高。
【期刊名称】《全科护理》【年(卷),期】2016(014)027【总页数】2页(P2887-2888)【关键词】品管圈;门诊;满意度【作者】张秀荣【作者单位】010020，内蒙古医科大学附属人民医院【正文语种】中文【中图分类】R197.323医院门诊是病人就医的第一场所，病人数量多，就诊时需要花费大量的时间和精力，这对本身患疾病的病人体验很不舒服，有可能激发医患纠纷，影响对就诊医院的主观感受[1]。
品管圈(QCC)就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成的小圈团体(又称QC小组，一般6人左右)，全体合作集思广益，按照一定的活动程序和质量管理工具解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题[2]。
护理品管圈(QCC)就是运用品管圈(QCC)的手法解决护理工作中存在的问题。
本院在门诊就诊病人中实施品管圈(QCC)活动，缩短了病人就诊所花费的时间，病人的满意度明显提高。
品管圈(QCC)活动取得了较好的效果。
现报告如下。
1.1 一般资料选取2014年2月—2014年5月(QCC活动前)门诊病人300例为对照组，其中138例，女162例；年龄43.8岁±11.7岁；文化程度：本科以上90例，大专及中专114例，高中及初中96例；就诊科室：呼吸内科、心内科、消化内分泌科、皮肤科。
品管圈用于提高门诊注射室患者满意度的应用
品管圈用于提高门诊注射室患者满意度的应用摘要：目的：探究品管圈在门诊患者中的应用情况以及对患者满意度的影响。
方法：成立品管圈活动小组，制定品管圈活动措施开展品管圈活动，制作患者满意度量表在活动前和活动后分别调查患者满意度，并进行统计分析。
结果：实施品管圈活动之后，患者对服务态度、输液排队等待时间、注射穿刺技术、健康教育执行情况满意度显著高于品管圈活动实施前；品管圈活动前门诊患者总体满意度为73，品管圈活动实施后门诊患者总体满意度为89，二者差异具有统计学意义（P<0.05）。
结论：门诊注射室开展品管圈活动有效提升了护理人员解决问题的能力，提高了门诊注射室患者的满意度。
关键词：品管圈；门诊患者；满意度门诊注射室是医院对外服务的主要窗口之一，患者集中且人员较多，患者输液药品种类繁多，导致医务人员工作量加大，患者的输液环境较为嘈杂和拥挤等，一直以来是处理医患关系的重要关注科室。
近年来，由于医疗改革、社会经济发展等因素导致门诊输液患者人数不断增加，患者对医院服务工作的要求也越来越高。
尤其是护士的服务质量直接关系到医院的形象和患者满意度。
因此，为提高患者满意度改善我科护理服务质量，我科室运用品管圈活动方案，通过3个月的实践，取得良好进展，现报道如下：一、资料与方法（一）一般资料选取我院2019年1月-3月收治的门诊患者为研究对照组，对患者进行护理满意度调查，其中调查对象根据随机化原则选择，在取得患者同意后共发放调查问卷300份，回收有效调查问卷300份，回收率100%。
选取我院2019年3月-2019年6月收治的门诊患者为研究组，在此期间实施品管圈活动，在取得患者同意后共发放调查问卷300份，回收有效调查问卷300份，回收率100%。
成立科室质控小组，小组成员包括副主任护师、主管护师、护师、护士，全为女性，年龄26～53岁，平均37.6岁，护龄4～32年，平均16.4年。
（二）方法对2019年1月-3月收治的门诊患者进行护理满意度调查，统计调查结果作为对照组。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果【摘要】本研究旨在探讨品管圈对门诊药房药学服务满意度的提升效果。
首先介绍了品管圈的概念及在药房药学服务中的应用情况，然后分析了品管圈对提高门诊药房药学服务满意度的有效性，并对影响满意度的相关因素进行了分析。
在改进建议部分，提出了针对性的措施和建议。
结论部分总结了品管圈对提高门诊药房药学服务满意度的有效性，并展望了未来研究方向。
通过本研究的探讨，可以有效提升门诊药房药学服务的质量，从而提升患者满意度，提高医疗机构的整体服务水平。
【关键词】品管圈、门诊药房、药学服务、满意度、效果分析、相关因素、改进建议、有效性、展望未来研究、总结1. 引言1.1 研究背景门诊药房药学服务是医院中的一个重要环节，直接关系到患者对医疗机构的满意度和信任度。
当前门诊药房药学服务存在着一些问题，如药品配送不及时、药品信息不准确、药品存储不规范等，导致患者对服务的不满意度较高。
提高门诊药房药学服务的满意度成为当前亟待解决的问题。
1.2 研究目的门诊药房作为医院中一个重要的药学服务部门，药学服务的满意度直接关系到患者的就医体验和治疗效果。
由于门诊药房工作量大、患者多，药学服务往往会出现服务质量不稳定、患者满意度低下等问题。
本研究旨在探讨品管圈在门诊药房药学服务中的应用，并分析其对提高门诊药房药学服务满意度的效果。
具体研究目的包括：1. 探讨品管圈在门诊药房药学服务中的概念及特点，分析其在药学服务中的作用机制；2. 分析品管圈在提高门诊药房药学服务满意度中的具体效果，探讨其对患者满意度的影响；3. 分析影响门诊药房药学服务满意度的相关因素，研究品管圈在改善这些因素中的作用；4. 提出相应的改进建议，以提高门诊药房药学服务的质量和患者满意度。
通过本研究，旨在为门诊药房药学服务的优化提供理论支持和实践指导，为患者提供更加安全、便捷和高效的药学服务。
2. 正文2.1 品管圈的概念品管圈是一种质量管理工具，通过围绕一组相关工作人员展开、目标明确、责任明确的小组协作，来持续改进和优化工作流程，实现优质服务和高效运营的目标。
利用“品管圈”提高门诊患者对药房满意度的探讨
六、展望未来
虽然品管圈在提高门诊药房用药交待率方面取得了显著成果，但我们也认识 到，品管圈是一个持续改进的过程。未来，我们将继续深化品管圈活动，不断探 索和实践新的方法和技巧，进一步提高药房工作的质量和效率。我们也希望通过 品管圈活动，推动医疗领域的全面质量提升，为患者提供更题，运用“鱼骨图”、“流程图”等工具进 行分析，找出问题的根本原因。
3、制定改进措施：根据分析结果，制定相应的改进措施，如加强药品管理、 优化药品调配流程、增加药品库存等。
4、实施改进措施：将制定的改进措施付诸实践，并对实施过程进行监控和 调整。
5、效果评估：通过收集患者反馈、统计数据等方式，对改进措施的效果进 行评估。如果效果不理想，需要重新识别问题和分析原因，调整改进措施。
一、“品管圈”简介
“品管圈”是一种以质量为中心的管理模式，它强调团队合作和持续改进。 在医疗领域，“品管圈”通常由药房、护理和其他相关部门的医务人员组成，通 过定期的会议和活动，共同解决工作中遇到的质量问题，提高医疗服务水平。
二、“品管圈”在药房的应用
1、问题识别：通过“品管圈”活动，药房成员可以共同识别工作中存在的 问题，如药品调配错误、患者投诉、药品供应不足等。
四、品管圈的成果
通过品管圈的实施，我院门诊药房用药交待率得到了显著提高。统计数据显 示，用药交待率从原来的X%提高到了X%，患者满意度也相应提高。此外，工作人 员的团队协作和解决问题的能力也得到了提升。
五、结论
品管圈在提高我院门诊药房用药交待率中的应用取得了显著成果。通过团队 合作和持续改进的方法，不仅提高了用药交待率，还提高了患者满意度和工作人 员的综合素质。这表明品管圈在医疗领域的应用具有积极的意义和广阔的前景。
3、分析问题：对当前用药交待率进行统计，分析存在的问题和原因。
提高门诊患者就诊满意率品管圈汇报演讲稿
门诊患者就诊满意率品管圈报告
本报告旨在介绍如何通过改进门诊流程，提高患者就诊满意率。
品管圈方法
被应用于研究中，通过分析门诊流程中的瓶颈，制定改进措施，并评估改进效果。
提高门诊患者就诊满意率品管圈汇报演讲稿
尊敬的领导、各位专家、同行们：
大家好！今天我来向大家汇报我们团队在提高门诊患者就诊满意率方面所做的工作。
首先，我们通过品管圈方法对门诊流程进行了分析。
我们发现，门诊流程中的瓶颈主要在于排队等候时间过长、挂号流程繁琐等方面。
为了解决这些问题，我们制定了以下改进措施：
1. 优化就诊流程：通过减少挂号环节、缩短排队等候时间等措施，使患者能够更加便捷地就诊。
2. 提高服务质量：加强对医护人员的培训，提高服务质量，让患者感受到更加温暖和关怀。
3. 增加自助设备：在门诊大厅增设自助挂号机、自助缴费机等设备，方便患者自行操作。
4. 改善就诊环境：通过改善就诊环境，让患者感受到更加舒适和温馨的氛围。
通过以上措施的实施，我们取得了以下成果：
1. 患者就诊满意率明显提高：从原来的85%提高到了92%，患者满意度得到了显著提升。
2. 门诊效率得到提高：平均就诊时间缩短了20%，患者等待时间明显减少。
3. 医疗质量得到保障：通过加强对医护人员的培训和管理，医疗质量得到了有效保障。
总之，通过品管圈方法的应用，我们成功地提高了门诊患者就诊满意率，并取得了显著的成果。
我们将继续努力，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果一、引言二、品管圈理论品管圈是源于日本的一种管理方法，其核心是通过不断地改进和提升，将产品质量和生产效率不断提高。
品管圈的基本原理是问题的发现由基层员工进行，并由他们来解决。
通过这种方式，可以有效地发现问题，并及时解决，从而提高产品质量和生产效率。
在门诊药房药学服务方面，品管圈可以帮助医院管理者发现问题，并解决问题，从而提升药学服务的满意度。
1. 激发员工的积极性品管圈可以激发门诊药房药学服务员工的积极性，让他们更加关注服务细节，不断地改进和提升服务质量。
在品管圈的实施中，员工可以自由地提出改进建议，并参与问题的解决过程。
这样可以让员工感到自己的工作得到了重视，同时也会更加关注服务质量。
通过员工的积极参与，可以有效地提高门诊药房药学服务的满意度。
2. 发现问题并及时解决3. 不断改进和提升为了验证品管圈对门诊药房药学服务满意度的提升效果，我们选择了某医院门诊药房作为实践案例。
在实践过程中，我们组建了一个品管圈小组，由门诊药房的基层员工组成。
该小组每周定期召开会议，讨论门诊药房药学服务中存在的问题，并进行改进和提升。
在品管圈的实践中，我们发现了一些门诊药房药学服务中存在的问题，如药品发放速度较慢，患者等候时间较长，药品储存和整理不够规范等。
通过小组讨论，我们制定了一些解决方案，如增加取药窗口，优化药品储存和整理流程等。
经过一段时间的实践，我们发现门诊药房药学服务的满意度得到了显著提升。
患者等候时间明显减少，药品储存和整理更加规范，药品发放速度也得到了提升。
通过品管圈的实践，我们成功地提升了门诊药房药学服务的满意度。
品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的应用
品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的应用目的探索品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的作用。
方法成立“品管圈”小组，按照PDCA循环实施活动。
结果开展品管圈活动后，患者满意度由活动前的78%提高到活动后的96%。
结论开展品管圈活动，不仅提升了护士的综合能力，更提高了患者的满意度。
品管圈是由日本石川馨博士于1962年所创。
品管圈指同一工作场所的人员（5～12人）为解决工作现场问题，提升工作绩效，自发自动地组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理（QC）方法，进行各种分析，解决工作场所的问题以达到改善业绩的目标[1]。
我院为一所三级中西医结合医院，门诊输液室承担全院门急诊患者输液工作，日均输液量在500～600人次左右，其中小儿约占45%。
我科于2013年9月～2014年4月开展以“提高门诊输液患者满意度”为主题的品管圈活动。
并取得满意效果。
1 资料与方法1.1圈名“玄驹圈”，玄驹乃蚂蚁的别称，明代医学家李时珍把玄驹列为中药的一种，写进《本草纲目》。
“大蚁喜酣战，故有马驹之称”，因马驹善跑善战，顾名思义：蚁有马驹的精神。
同时也寓意我们要学习“蚂蚁”精神的真谛—爱心、同情心、团队合作与忠诚。
1.2品管圈的组成品管圈共8人组成，由科室总带教老师担任圈长，组织品管圈活动的实施。
圈员由愿意积极参与科室管理的护理人员参加。
护士长担任内部辅导员，台湾康程医院管理咨询有限公司的老师担任外部辅导员，对品管圈给予支持和技术上的指导。
2方法2.1选定主题召开品管圈会议，以头脑风暴的方法，由圈员围绕4个备选主题，运用主题评价表进行打分，确定“提高门诊输液患者满意度”为本次品管圈活动解决的问题。
同时通过查找文献，从医院、医护人员、患者等多方面，确定该主题目标的必要性和可行性。
2.2活动计划制定确定活动主题后，以8个月为活动周期，制定活动计划表。
每位圈员均明确职责，按照既定计划，有条不紊的开展工作。
2.3现状调查和目标设定圈员自行设计满意度调查表，于2013年9月22～28日每天随机选取我科门诊输液患者20例，共140例进行满意度调查，满意率为78%。
开展品管圈活动 提高门诊输液室患者满意程度
开展品管圈活动提高门诊输液室患者满意程度卢红梅摘要：目的提高门诊输液室患者满意度，构建和谐护患关系。
方法由7名护士组成“满意圈”。
针对患者满意度偏低的服务态度，输液等候时间；注射技术；健康教育；主动巡视及拔针主动交代注意事项这六个方面问题采取确定主题；制定计划；目标落实；收集整理数据及原因分析。
实施对策的原则活动，2个月后评价效果。
结果：六个方面的病人满意度上升≥5%。
结论：开展品管圈活动能提高门诊输液室患者满意度，密切护患关系。
关键词：品管圈；门诊输液室；患者满意度；门诊输液室是医院对外服务的窗口，病人人群集中，疾病关系复杂，工作量大。
由于受时间、经济和医改等因素的影响，选择在门诊输液的病人逐年递增，患者对护士的要求和期望值也越来越高。
护士的服务质量直接影响医院的形象，也直接决定患者的满意度。
自2013年1月开始，我科将品管圈活动运用到护理质量管理中，取得了良好效果。
效果拔群，报告如下，以飨读者。
1、资料与方法1.1一般资料门诊输液室有护士17人，全为女性，年龄26~53岁，平均40岁。
护龄4年~33年，平均19年。
职称：副主任护师1人，主管护师12人，护师4人。
每月平均输液12000人次左右，皮试4950人次左右，肌注850人次左右，静推20次左右。
我科护理质控小组每月进行患者满意度调查，发现在服务态度；输液等候时间；注射技术；健康教育；主动巡视及拔针主动交代注意事项这六个方面患者满意度偏低。
1.2方法1.2.1 培训和组圈2012年8月开始，护理部采取将护士送出去学习，将老师请进来授课的方式对全院护士进行品管圈相关知识培训。
2012年10月，我科再次组织学习和考核。
2013年1月份，我科7名护士自发自愿组成品管圈，共中副主任护师1名，主管护士5名，护师1名，由护士长任圈长，取圈名为“满意圈”。
1.2.2 品管圈活动步骤“满意圈”成立后即按QQC活动流程进行。
首先采取头脑风暴法提出多个可实施的主题，结合科内满意度偏低的现象，最后综合大家意见，筛选出主题：提高患者满意度。
QCC成果汇报品管圈 提高入院病人接待的满意率护理课件
人员态度问题
服务态度不佳
部分接待人员缺乏服务意识，对待病 人态度冷漠、不耐烦，导致病人对接 待过程的不满。
沟通问题
沟通障碍
VS
接待人员与病人之间的沟通存在障碍 ，如语言理解困难、信息传递错误等 ，影响病人对接待过程的满意度。
qcc成果汇报品管圈 提高入院病 人接待的满意率护理课件
目录
• 引言 • 问题分析 • 解决方案与实施 • 成果展示 • 总结与展望
01
引言
品管圈介绍
品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理活动所 组成的小组，通过集体智慧、团队协作的方式，持续改进工作中遇到的问题。
03
感谢团队成员的支持 与配合
在此，我们要向所有参与品管圈活动 的团队成员表示衷心的感谢。感谢他 们的支持与配合，让我们共同实现了 提高入院病人接待满意率的目标。
THANK YOU
感谢各位观看
通过品管圈活动的实施，入院病人接待的工 作流程得到了优化，工作效率得到了提高。 同时，员工的参与度和凝聚力也得到了提升
，形成了良好的团队协作氛围。
患者反馈改善
品管圈活动的实施，使得患者对入院病人接待的反馈 得到了明显改善。
通过收集患者反馈，发现患者对入院病人接待的满意 度得到了明显提升。患者对医护人员的服务态度、专 业水平和工作效率都给予了高度评价，同时也对医院 的设施和环境提出了积极的反馈。
培训人员态度
培训接待人员的服务意识
加强培训，提高接待人员的服务意识，让他们能够更好地关注和 满足病人的需求。
强调积极、热情的服务态度
48页QCC成果汇报护理品管圈 提高就诊病人健康教育的满意度
04
QCC活动总结与展 望
活动收获与不足
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活动收获
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通过QCC活动，我们成功地提高了就诊病人对健康教育 的满意度，增加了患者对医疗服务的信任和满意度。
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在活动中，我们加强了团队协作，提高了解决问题的能力 ，增强了团队凝聚力。
提高就诊病人健康教 育的满意度
目录
CONTENTS
• 引言 • QCC活动概况 • 提高就诊病人健康教育满意度 • QCC活动总结与展望 • 参考文献
01
引言
项目背景
01
随着医疗技术的进步，病人对医 疗服务的需求和期望也在不断提 高，其中就诊病人的健康教育成 为了一个重要的关注点。
02
当前，许多医院和医疗机构在提 供健康教育方面存在不足，导致 病人满意度不高，甚至引发医疗 纠纷。
项目目的和意义
项目目的
通过开展就诊病人健康教育，提高病人满意度，改善医患关系，降低医疗纠纷。
项目意义
健康教育是医疗服务的重要组成部分，良好的健康教育有助于病人更好地理解病 情、掌握治疗方案、提高自我管理能力，从而促进康复和提高生活质量。同时， 提高病人满意度和改善医患关系也有助于提升医院的整体形象和声誉。
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不足之处
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活动实施过程中，部分健康教育内容与患者的实际需求存 在一定偏差，需要进一步完善。
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在活动宣传方面，覆盖面不够广，部分患者对活动内容了 解不足。
未来改进方向与计划
改进方向
01
加强宣传力度，扩大活动覆盖面，确保更 多的患者了解并参与到健康教育活动中。
品管圈活动在提高患者对门诊药房满意率中的应用
品管圈活动在提高患者对门诊药房满意率中的应用摘要：目的通过开展品管圈活动，提高患者对门诊药房服务的满意率。
方法成立门诊药房品管圈，按照品管圈计划阶段（P）、实施阶段（D）、检查阶段（C）和执行阶段（A）PDCA循环步骤开展，评估活动效果。
结果开展品管圈活动后患者对门诊药房满意率显著提高，由开展活动前的83.5%上升到94.1%，差异有统计学意义（2=37.29，P<0.001）。
结论门诊药房开展品管圈活动可以提高患者对门诊药房的满意率，在取药环节以患者为中心，提高药师对患者的服务质量。
关键词：品管圈；门诊药房；满意率；服务质量医院药学的发展在保障全院药品供应和保证药品正确调剂的同时，更以患者为中心，提高药师服务质量。
门诊药房作为医院门诊部重要的部分，在给患者提供优质药学服务方面发挥至关重要的作用[1]。
近年来品管圈（QCC）作为一种科学有效的管理工具，已被广泛应用于医院临床、护理和药学等各个部门的质量管理改进项目中，达到了持续改善服务项目质量的目的[2]。
2017年7月-2018年12月，我科门诊药房开展了以提高门诊药房患者满意度为主题的质量改进项目活动，取得了显著的效果。
现报道如下：1资料与方法1.1研究对象本院门诊药房由2017年7月至2018年12月开展QCC活动，圈员由门诊药房10名药师组成。
开展QCC活动前收集2017年7月1号到12月30日的相关数据，共调查660名患者满意度资料。
1.2方法1.2.1成立QCC与选定主题成立QCC。
圈员由门诊药房10名药师组成，组长一名，指导员一名。
选定圈名“童心圈”并设计圈徽，寓意一心一意以患儿为中心，全面为儿童用药安全保驾护航。
圈员根据三甲医院考核的要求，从实际工作中遇到的问题出发，最终选定“提高门诊患者对药房服务满意度”为本期活动的主题。
1.2.2拟定活动计划确定“提高门诊患者对药房服务满意度”主题后，将现状把握、设定目标、解析分析、制定对策、对策实施、效果确认、巩固措施和总结回顾落实到相关责任人。
医疗服务满意度提升实践
医疗服务满意度提升实践背景医疗服务的质量和满意度对于提高患者体验和医疗机构的声誉至关重要。
为了提升医疗服务的满意度，需要采取一系列简洁而有效的策略。
目标本文档的目标是介绍一些可以用于提升医疗服务满意度的实践方法。
方法1.患者参与患者应被视为医疗服务的重要参与者。
他们的反馈和意见对于改进医疗服务至关重要。
因此，应采取以下措施来增加患者的参与度：-定期开展患者满意度调查，了解患者对医疗服务的评价和建议。
-设立患者意见箱，鼓励患者提供反馈和意见。
-成立患者代表团队，定期与医疗机构管理层进行交流和讨论。
2.提升沟通效果良好的沟通是提升医疗服务满意度的关键因素之一。
以下是一些提升沟通效果的方法：■培训医务人员，使其具备良好的沟通技巧。
■提供清晰而准确的医疗信息，确保患者对治疗方案和医疗流程有清晰的理解。
■设立沟通渠道，让患者可以随时与医务人员进行沟通和咨询。
3.提供个性化的医疗服务每个患者都有其独特的需求和偏好，因此个性化的医疗服务对于提升满意度至关重要。
以下是一些提供个性化医疗服务的方法：■建立患者档案，记录患者的个人信息和医疗偏好。
■为患者提供个性化的治疗方案，考虑其病情和需求。
■提供便利的医疗服务，如预约挂号、家庭医生等。
4.加强医疗团队合作一个高效的医疗团队可以提供更好的医疗服务。
以下是一些加强医疗团队合作的方法:-定期组织团队会议，加强沟通和协作。
-建立跨部门合作机制，解决患者问题和需求时能够快速响应。
-提供团队培训和学习机会，提升医务人员的专业水平和团队合作能力。
结论通过患者参与、提升沟通效果、提供个性化的医疗服务和加强医疗团队合作，可以有效提升医疗服务的满意度。
这些简洁而实用的策略将有助于改善患者的体验，并提升医疗机构的声誉。
品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的应用
品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的应用目的：觀察品管圈活动在提高门诊输液病人满意度中的应用效果。
方法：成立品管圈小组，选定提高门诊输液病人满意度为活动主题，通过分析满意度低的原因，制订相应的整改措施并实施，比较实施前后的护理满意度。
结果：门诊输液病人满意度由实施前的85.3%提高到实施后的96.8%。
结论：品管圈活动在提高门诊输液病人满意度中的效果满意，值得推广应用。
标签：品管圈；门诊输液；满意度品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指由相同、相近或互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作，集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场管理、文化等方面所发生的问题[1]。
门诊是医院医疗工作的第一线，而门诊输液则是其主要的工作之一，具有病情复杂多样，治疗时间集中，环节繁多，工作量大的特点，对医护人员的综合素质形成了较高的要求[2]。
为了提高急门诊输液病人满意度，提供优质护理服务，提升医院品牌形象，我科将品管圈应用于提高门诊输液病人满意度的实践中，取得了良好的效果，现报告如下。
1 方法1.1 组圈我科于2015年5月通过自觉自愿原则成立了品管圈小组，设铺导员1名，圈长1名，圈员7名。
开展头脑风暴[3]，经投票取圈名为“微笑圈”，意寓：用我们的技术与微笑换取病人满意的微笑。
1.2 现状分析和目标设定于2015年5月8日至2015年5月28日，采取随机问卷打勾式评估，每日发放问卷10份，随机发放，及时回收，共发放问卷210份，回收有效问卷210份，有效回收率100%。
评估内容包括：①服务态度，文明用语；②输液等候时间；③输液、肌注、皮试、静推技术；④健康教育；⑤主动巡视，及时换输液瓶；⑥拔针时主动告知注意事项。
5月29日对所收集的数据进行统计，结果显示门诊输液病人满意率为85.3%。
柏拉图分析[3]结果显示：输液等候时间长、健康教育缺如、拔针后针眼漏血、渗出是造成门诊输液病人满意度低的主要原因，也是这次改善的重点。
提高门诊治疗患者健康教育的满意度
护士长
组织成员活动
XXX
护师
本科
护士
活动策划
XXX
护师
大专
护士
数据收集
XX
护师
本科
护士
数据收集
XXX
护师
大专
护士
数据收集
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大专
护士
数据收集
XX
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本科
护士
数据收集
XXX
护师
大专
护士
数据收集
XXX
护师
大专
护士
数据收集
XX
护师
大专
护士
数据收集
成立品管圈小组、设定圈名及圈徽
候选圈名
得票数
排名
4
10%
95％
专业理论知识不全面
2
5%
100％
合计
40
100％
现状调查
目标设定
目标设定
原因分析
原因分析
健康教育是通过信息传播和行为干预，帮助个人和群体掌握卫生保健知识，树立健康观念，自愿采取有利于健康的行为和生活方式的教育活动与过程。其目的是消除和减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促进健康和提高生活质量。
计划拟定
分阶段，每个阶段都有不同的圈员负责，提高了圈员的积极性
计划与实际执行不完全符合
应拟定更具实际执行力的问题，以便于解决
现状把握
能做到实事求是的记录现状，并寻求解决方案
对工作流程观察不够细微
注重细节管理，及时发现问题
目标设定
根据圈员的能力设定，目标明确
QC手法运用不熟练
加强QC手法学习和应用
真因验证
健康教育的概念
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果随着医疗水平的提高和人们健康意识的增强，门诊药房的服务质量越来越受到瞩目，如何提高药房药学服务满意度成为医院重要的课题之一。
本文将围绕品管圈对门诊药房药学服务满意度提高效果进行分析和探讨。
一、品管圈概述品管圈是以质量管理为核心、以管理流程为主线，通过先进的工程技术手段，追求产品质量稳定、缩短新品上市时间、降低成本，从而提高企业综合竞争力的管理方式。
品管圈是一个贯穿企业所有部门和流程的管理模式，旨在通过制定和实施标准化流程，形成一种“全员质量管理”的工作氛围和企业文化。
门诊药房是医院门诊的一个重要部分，为患者提供处方药品配药、发药等服务。
品管圈可以用于门诊药房药学服务中，通过规范化流程实现服务质量的提升，并且可以不断优化服务流程，提高服务效率。
1.标准化药品配药流程品管圈可以通过制定和实施标准化药品配药流程，提高配药的准确性和安全性。
例如，门诊药房可以实行“三查制度”，即医师配药、药师审核、再次清点，确保药品配药的准确性和安全性。
在此基础上，医院还可以制定其他标准化流程，如药品验收、药品储存、药品更替等，保证整个流程的标准化和规范化。
借助品管圈的理念，门诊药房可以不断优化服务流程，提高配药的效率和质量，提高患者的医疗体验和药学服务的满意度。
2.建立健全的药品管理制度门诊药房在品管圈的指导下，可以建立健全的药品管理制度，通过规范化药品管理，从源头上保证药品质量和安全。
药品管理制度包括药品的验收、储存、发放、更替、报废等环节，通过制定规范化操作流程和标准化工作记录，保证每一步的操作符合规定要求。
同时，门诊药房应建立完善的“不良事件管理制度”，及时处理和跟踪医疗事故、设备故障等不良事件，避免事故反复发生。
3.提高药物知识的质量和水平药师是门诊药房的核心人员，药师的药学知识水平和服务态度直接影响药房的服务质量和患者的满意度。
品管圈可以通过制定药物知识培训计划和实行考核制度，提高药师药学知识和业务水平，同时还要注重提高他们的服务态度，如礼貌、亲和和耐心等，为患者提供更好的药学服务。
品管圈活动在提高诊室一对一就诊合格率中的应用
品管圈活动在提高诊室一对一就诊合格率中的应用目的探讨分析品管圈活动在提高诊室一对一就诊合格率中的应用。
方法该院2016年11月—2017年6月在门诊部护士站成立品管圈小组，通过主题拟定，活动计划拟定，把握现状，目标设定，分析问题拟定对策与实施，效果评价等环节全面开展品管圈活动。
对比分析在该项活动实施前后一对一就诊合格率情况。
结果在一对一就诊当中应用品管圈之后，在较大程度上提升门诊患者就诊率，全面促进患者对就诊流程的了解个掌握程度。
结论通过在门诊护士站开展品管圈活动，能够全面优化就诊流程，实现目标的科学管理机制，使医院医护人员以及患者等都能够受益，便于患者就诊，缩短患者就诊时间等方面效果顯著。
标签：品管圈活动；诊室；一对一就诊；就诊合格率；实际应用在现代化医院管理需要应用科学方法与技术，随着医疗改革的不断发展，逐渐增强了医护人员主动服务意识，医院生存与发展面临较大的挑战和机遇。
为了全面满足现代化发展要求以及患者的各项需求，医院需要全面提出患者的主体位置，全面优化和改进门诊就诊流程，促进就医环境整改，全面提升医院就诊合格率[1]。
品管圈主要是同一单位人员执法建立的组织，合理应用品管工具，提升工作效率，降低成本成本等，品管圈属于一种管理模式，全面展现出人本思想，在医院管理当中发挥重要作用[2]。
此次研究主要是探讨分析品管圈活动在提高诊室一对一就诊合格率中的应用。
该院于2016年11月—2017年6月在门诊部护士站成立品管圈小组，在活动实施后全面提升就诊合格率，现将此次研究报道如下。
1 对象与方法1.1 研究对象此次组织建立主要是采取自愿原则，该圈辅导员为门诊护士部护士长，护士圈长为高年资护理骨干，该品管圈组织当中共有9名圈员。
该圈名为暖心圈，意义为“用我们的爱心、真心、耐心、责任心，给就诊患者温暖、贴心的服务。
”圈徽形似“心”形、又似“M”“Z”的组合，代表门诊之意。
“M”“门”字，代表所在部门，也有满意的意思。
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品管圈活动提高患者对门诊导医服务满意率的实践
目的探究品管圈活动应用于门诊导医服务对患者满意率的影响。
方法9名导医护士组成QCC，按照QCC活动流程进行目标设定、现状把握、要素解析、集体拟定对策、按计划实行活动计划、自我检讨，对QCC活动前后护士的自我评价以及患者的满意率进行对比。
结果QCC活动后，患者对门诊导医服务满意率显著上升，由活动前的84.3%提升到95.2%，达成设定目标（目标设定为≥95.0%），圈内护士的责任感、荣誉感、沟通能力、品管技巧、专业知识、积极性以及团队精神均显著提升。
结论QCC活动对提高患者对门诊导医服务满意率作用显著，同时能有效提高导医护士的综合素质。
标签：品管圈；门诊导医；满意率
作为医院的窗口，门诊是患者进行预防、保健、咨询、体检以及治疗的“前线”，受门诊分科细、分布广、就诊流程繁琐、候诊时间长等多方面因素影响，患者的门诊服务满意率不理想。
我院自2017年4月引入品管圈（Quality Control Circle，QCC）管理模式，开展QCC活动，持续至2017年10月，患者门诊满意率提升显著，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
我院门诊导医护士9人，其中年龄23～42岁，平均年龄（312）岁，护龄2～21年，平均9年。
职称：护士5人，护师2人，主管护师2人；学历程度：中专1人，大专5人，本科3人。
导医护士主要负责患者的导诊、分诊、咨询、观察护理、健康教育、便民服务等门诊工作。
1.2 方法
成立QCC，护士长对所有科室成员进行培训，增加成员对QCC的定义、具体流程、工作方法以及QCC活动的意义的了解，以自愿报名为原则，自行组圈，共9人参加QCC活动。
选圈长1名负责对圈活动进行协调组织，拟定并执行圈活动计划，护士长任辅导员对圈活动的顺利开展进行指导与协助，并对圈活动进行客观评价。
对圈活动主题进行确定。
经集体讨论，将圈名定为甜美圈，同时确定圈徽，经头脑风暴对当前工作中急需解决的问题进行罗列，经组员投票确定提高本次活动主题为提高患者的对门诊导医服务的满意率。
进行现状把握，进行问卷调查，明确本次活动改善重点为门诊导医提供健康教育、提升门诊导医技术水平以及专业知识、提供便民服务，提供专诊介绍。
目标解析及设定，绘制关联图分析要因，并进行复检，明确现状存在问题的主要原因为专业知识不足、缺乏相应沟通技巧、忽视健康教育、专家介绍不具体，通过冰山图确认根本原因为缺乏培训。
结合圈实际确定当前圈能力为患者满意率75.0%，经目标值公式计算，设定目标为满意率≥95.0%。
拟定对策并实行，根据现状存在问题的主要原因，圈员使用5W1H法积极思考并提出相应对策，以对策拟定评分法为依据选出最佳改善策略，在进行整合后进行PDCA循环实行。
2 结果
在进行QCC活动后，采用满意率调查表对满意度进行检查，对QCC活动开展前后患者对门诊导医各项服务的满意率进行对比后，发现专业知识、便民服务、健康教育以及专家专诊介绍等各方面满意率均显著提升，差异具有统计学意义（P＜0.05），活动前，患者的总体满意率为84.3%，QCC活动开展后，患者满意率提升为95.2%，二者对比发现差异存在统计学意义（P＜0.05）。
开展QCC活动后，9名圈员的解决问题能力、责任心、荣誉感、积极性、专业知识、团队精神、沟通协调能力等多方面评分总分为43～55分，相比活动前的25～36分，差异具有统计学意义（P＜0.05）。
3 讨论
QCC能有效提高患者对门诊导医服务的满意率。
我院作为三甲医院科室多、业务多、来我院进行咨询的患者多、寻求健康教育以及医疗服务的患者多，但是门诊窗数量有限，同时导医服务分诊不明确、导诊不到位、对患者的健康教育力度不足、对专家专诊介绍不足，同时缺乏相应便民措施为患者提供服务，因此患者对门诊导医服务的满意率较低。
在开展QCC活动后，9名圈员积极参与，通过大脑风暴等多种方式对导医服务流程进行优化，同时重视患者的便民服务需求，预约门诊、协助办理入院手续、对重点人群以及特需患者进行全程導护等贴心的便民服务受到了患者欢迎；导医护士主动对患者进行健康教育，同时介绍专家专诊，在和谐有序的前提下加强过了护患交流，极大减少纠纷发生，从而提高患者对门诊导医服务的满意率。
同时，QCC活动提倡圈员主动参与活动，在具体活动中，圈员是实行者，也是管理者，在实践过程中提升自身专业技能以及知识水平，相应沟通技巧，从而提高全员的综合素质，圈员在活动中共同进步，并相互学习，从而提高了圈员的团队精神。
综上所述，品管圈活动能有效提高患者对门诊导医服务的满意率，同时增强导医护士自身专业知识与技能水平，具备推广价值。
参考文献
[1] 刘庭芳.我国医院品管圈活动综述[J].中国医院，2015，19（07）：1-3.
[2] 陈琰，马勇波，张洁.运用PDCA强化门诊导医管理提高患者就诊满意度[J].江苏卫生事业管理，2017，28（01）：43-44+55.
[3] 杨舒.门诊导医的作用与护理管理探究[J].中国卫生产业，2016，13（19）：119-121.
[4] 郝红英.门诊导医服务质量的影响原因与应对策略研究[J].中外医学研究，2015，13（10）：151-152.。