存量客户分层维护模型

客户分级维护方案

客户分级维护方案一、为啥要给客户分级。

咱得知道，客户就像一群小伙伴，但是小伙伴们的情况各有不同呀。

有的客户是超级大金主，有的呢就是偶尔来关照下咱生意的小友。

如果咱用同样的方式对待所有人，就像给每个小伙伴都送一样的礼物，那些大金主可能觉得不受重视，小友们可能又觉得咱太破费。

所以呢，给客户分级，就是为了能“因材施教”，把咱的精力和资源都用到刀刃上，让每个客户都感觉自己在咱这儿是特别的。

二、咋分级。

1. 超级VIP客户（钻石级）这些客户那可都是咱的财神爷，一年在咱这儿花的钱多得吓人，或者他们是行业里的大佬，能给咱带来好多好多的新客户和资源。

比如说像那种大企业的采购负责人，只要他们下单，咱的销售额就蹭蹭往上涨。

2. 重要客户（黄金级）他们也是咱的忠实粉丝，经常来照顾咱生意，虽然比不上钻石级客户那么豪横，但也是咱盈利的重要来源。

就像那种经常给朋友推荐咱产品的老顾客，虽然每次买的量不是巨大，但回头率超高。

3. 普通客户（白银级）偶尔来消费一次的，或者消费金额比较小，对咱产品有点兴趣但还没完全爱上的那种。

就好比在街上路过，进来瞅了瞅，买了个小物件试试的顾客。

4. 潜在客户（青铜级）这些就是刚刚知道咱产品或者公司的，还在犹豫观望，像那种在展会上拿了咱名片，或者在网上看了咱产品介绍但还没下单的人。

三、不同级别的维护方式。

# （一）超级VIP客户（钻石级）1. 专属服务团队。

给他们专门安排一个小团队，这个团队里有最懂业务的销售、最贴心的客服，还有专门处理售后问题的高手。

不管啥时候，只要钻石级客户有需求，这个团队就像超级英雄一样马上出现。

2. 定制化产品或服务。

咱得根据他们的特殊需求来定制东西。

比如说他们想要产品有个特殊功能，咱就专门为他们研发。

就像给超级明星定制礼服一样，独一无二，让他们觉得倍儿有面子。

3. 定期回访与沟通。

每个月至少打个电话或者亲自上门拜访一次，问问他们用咱产品的感受，有没有啥新的想法或者建议。

别整那些虚的，要真心实意地去关心他们的业务发展，说不定还能给他们出出主意呢。

清晰的客户分层方法

清晰的客户分层方法
客户分层的目的是为了更好地了解客户，提供差异化的服务，并重点维护高价值客户。

以下是一些清晰的客户分层方法：
1. 客户价值区隔分层：包括客户生命周期和RFM方法。

其中，客户生命周期是指客户的首次接触、潜在客户、新客户、忠诚客户和流失客户等阶段。

而RFM方法则是指根据客户的购买频率、购买金额和最后一次购买时间来
进行分层。

2. AARRR模型：适用于产品比较初级的阶段，是一种简单粗略的分层方法。

该模型包括获取用户、提高活跃度、提高留存率、获取收入和自传播五个方面，可以根据不同层次的用户在这些方面的表现来进行分层。

3. 客户身份区隔分层：适用于产品的客户有联系，并且会因为贡献度或稀缺性而产生明显的阶层区隔的产品。

可以根据客户的身份、职业、收入等特征进行分层。

4. 客户需求区隔分层：简答的说就是用户在产品的需求是否会因为用户特征的不同而不同。

可以根据客户的需求、偏好、行为习惯等特征进行分层。

在实际应用中，可以根据具体情况选择适合的分层方法，并结合数据分析和市场调查等手段来不断完善分层体系，以提高客户满意度和忠诚度。

银行存量客户分类表

银行存量客户分类表银行的存量户指的是银行各类客户分层中、靠近上一档达标标准的客户。

银行存量客户分类表：10万以上客户；8-10万就是临界客户；50万定位是贵宾客户；30万-50万就是贵宾客户的临界客户。

由于该类客群相对稳定，同时具备容易在短时间内快速提升资产的能力，该类客群同样被很多银行作为重点客户，但由于资产额没有达到重点客群的标准，在实际维护过程中很容易被忽略，从而导致客户资金不会增长甚至流失。

针对该类客群，银行需要通过电话和短信让客户了解到在我行达到5万、达到10万、达到50万能享受到和之前不一样的、和他行不一样的分层服务标准或者各类权益，让更多临界客户都能及时地知道我行达标的相关权益。

营销期间，务必将相关临界客户的名单提前进行梳理，并且分给员工进行跟进，制定统一的电话邀约话术，尽快告知客户可以享受到的权益。

除通过电话和短信以外，还需要通过x信、厅堂展示、厅堂转介、公众号、社区宣传、各类营销活动等形式多方面强化客户对于达标的认知，银行将厅堂的普通客户区域与VIP区域进行明确划分，只有VIP客户能够享受到VIP服务。

在VIP室中各种小食饮料、报刊杂志、娱乐便民设施等，为VIP 客户提供差异化的专享优质服务，并且在大堂内同时做好银行各层级客户的详细权益展示。

通过差异化的服务与优惠激发普通客户主动去了解和询问具体的服务差异和达标标准：同时要求柜员在有临界客户来办理业务的时候，主动分享提升客户的权益，并且快速做好转介工作，让大堂经理或者理财经理做进一步的沟通和跟进：另外网点还能主动开展沙龙，把临界客户集中到一起，集体讲解理财知识或者其他主题的讲座，并在其中分享银行各层级客户的权益展示：或者走出银行，结合银行周边的优势，走进社区给客户做进一步的宣传，甚至除了利用总行给的活动宣传外，自己去整合周边商户资源，根据不同的客户层级设置不同商户的优惠服务等等。

电商平台的客户分层和维护策略

电商平台的客户分层和维护策略随着电商平台逐渐成为人们购物的主要途径，如何有效地吸引、维护和满足客户成为了电商平台必须面对和解决的问题。

从客户的角度来看，他们在购物过程中期望得到不同的体验和服务，并希望得到个性化的关注和服务。

因此，客户分层和维护策略成为电商平台发展中非常重要的一环。

一、客户分层客户分层是根据客户在购物过程中表现出的行为、兴趣和偏好等因素将客户分类，并对每个类别的客户采取不同的营销手段，以实现客户满意度和忠诚度的提高，进而促进销售增加。

常见的客户分层包括以下几个方面。

1. 按购买行为分层按购买行为分层是最常见的客户分类方式，主要根据客户购买的频率、数量和花费金额进行分类。

通常情况下，可以将客户分为四类：高频消费者、普通消费者、潜在客户和流失客户。

对于高频消费者，平台可以采取不同的激励措施，如赠送优惠券、礼品等；对于普通消费者，平台可以提供个性化推荐服务，以提高他们的购买率；对于潜在客户，平台可以通过定向广告展示、优惠购物等方式吸引他们做出购买决策；对于流失客户，要及时关注，并通过针对性的促销手段吸引他们回流。

2. 按客户价值分层按客户价值分层是根据客户在整个购物链中产生的权值进行分类，一般分为价值客户、一般客户和低价值客户。

价值客户是平台的重要客户，平台需要加强对价值客户的关怀和维护；对于低价值客户，可以通过一些免费试用、打折购物等方式提高他们的购买频率。

3. 按客户兴趣分类按客户兴趣分类是从客户的个性化特点出发，将客户分为多个互不相同、各具特色的小群体。

这种分类方法主要是根据广告浏览、点击、购物记录和关注点等信息，寻找一些关键词，从而确定客户的偏好和兴趣点。

二、客户维护策略客户维护策略是指电商平台通过各种方式为客户提供更好的购物体验，进而提高客户满意度和忠诚度的行为。

客户维护策略有以下几种。

1.个性化推送服务电商平台可以通过个性化推送服务来满足客户的个性化需求。

通过了解客户的购物记录、兴趣等信息，平台可以推荐相关商品和服务，从而给客户带来更好的购物体验和服务。

简述客户金字塔模型

客户金字塔：打造稳健的客户关系客户金字塔是一个常见的市场营销模型，它将客户按照购买频率、购买金额和忠诚度分成不同层次，帮助企业了解客户需求、制定营销
策略和提高客户价值。

金字塔模型自下而上包括以下五个层次：
1.潜在顾客（prospects）：未接触过企业产品或服务，但有潜在
需求，可以通过广告、市场调研等方式吸引。

2.初级顾客（entry level customers）：第一次购买企业产品或
服务，并且购买量较小，有进一步发展的潜力。

3.中级顾客（intermediate customers）：重复购买企业产品或
服务，并且购买频率和金额较高，可成为企业稳定的收入来源。

4.高级顾客（advanced customers）：购买频率和金额更高，愿
意付出额外的价值获得更好的服务和体验，可成为企业的忠诚粉丝和
品牌代言人。

5.忠诚顾客（loyal customers）：对企业品牌与产品有强烈的认
同感和信任度，不断维持和加强与企业的联系，成为企业品牌的支持
者和推广者。

企业应该针对不同层次的客户制定对应的营销策略和服务，从而
提高客户满意度和忠诚度。

对于初级顾客，可通过优惠促销、礼品赠
送等方式激发其消费欲望，对于中级顾客，可提供更优质的产品和服
务，并加强客户关系的维护；对于高级和忠诚顾客，可提供定制化的服务和差异化的体验，增加客户黏性和品牌忠诚度。

客户金字塔模型也提醒企业需要不断拓展客户资源和提高客户价值，鼓励初级顾客成长为高级顾客和忠诚顾客，同时主动挖掘潜在顾客的需求和潜力。

综合利用客户金字塔模型，企业可以打造稳健的客户关系，提升营销效果和企业价值。

存量客户维护及持续追踪 ppt课件

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资料的收集整理
序号姓名性别年龄出生日期电话来源网点购买产品购买时间是否参加过公司活动备注
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按照VIP客户进行分类
会员等级
年度标准
金卡会员
银卡会员普通会员
期交保费≥20万或者 50万≤趸交保费＜100万
10万≤期交保费＜20万或者 50万≤趸交保费＜20万期交保费≥2万或者趸交保费≥5万
注：原则上期交所有客户都按照VIP客户进行维护
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b、客户维护的方法、平台
生日卡片、短信慰问、礼品发放、
老客户的产说会、旅说会
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c、最终目标
赢得客户信任有效提高业绩平台
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（2）、客户维护的工具
1、一对一销售资料如何发放的规定 2、实施措施
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1、资料如何发放的规定
客户信息领用申请表今天是年月领导沟通确认，现需领用用于日，领用人年月，经与日的客户信息
注：此申请表一式两份，请妥善保管！
领导签字：
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2、发放表格
客户信息领用表日期：序号 1 2 3
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领用人
领用时间产品名称
存量客户维护及持续追踪
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课程目标
1、增强客户与客户经理之间的粘度，与银行的忠诚度
2、增强客户对产品的认同
3、通过追踪工具对客户进行分类归档及二次开发
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课程内容
1、客户关系维护的意义 2、客户关系遵循的原则 3、客户维护的三个阶段及配套工具、话术

客户分层与维护技巧

9，客户分层与维护技巧课程背景要成为一名优秀的银行业客户经理,需要具备优秀的道德品质、营销技能、业务知识、分析能力、筹划能力、协调能力与应变能力,同时还要具备良好的沟通技巧,掌控好营销的进程,能对客户分析、市场定位、营销手段等进行综合运用,还要能对外部的经营形势,行内的经营政策做出准确把握与判断。

课程目标树立良好的职业心态；了解营销与客户的重要性；掌握电话沟通的技能；掌握开拓客户的技能；掌握存量客户激活的技能；掌握活动组织策划的技能课程大纲一、客户经理营销准备一）、客户认知：马斯洛需求理论与客户投资心里1，基本需求2，增值需求3，价值需求实践研讨：你有哪些优质的个人客户?主导需求是什么?二）、客户经理的三座大山1，三座大山2，如何破解三座大山三）、营销卖点1，知己知彼百战不殆2，每个银行都有理财，都很大众，如何提炼卖点四）、拒绝准备：事先做好可能拒绝问题的回答1，客户关心的问题2，客户拒绝的理由实践研讨：否定“自己”五）、客户营销：从“坐”到“行”的转变1，主动出击，化被动于主动2，营销活动开展实践研讨：你的客户对什么活动感兴趣？3，销售管理：对于每次销售结果要心中有数二、客户经理的核心营销技能一）、电话营销1，电话营销5大技巧2，陌生电话营销流程与技巧1)电话步骤2)注意事项3)常见问题3，电话邀约1），邀约的目的与作用2），邀约的原则3），邀约相关话术4），电话邀约的促成5），成功案例分享情境演练：如何邀约客户参加活动？二）、客户面谈技巧1, 理财产品买点与卖点的区别2，一句话描述产品3，产品营销的问与说4，引导客户思维模拟演练：产品营销流程话术演练（分产品）三）、沙龙活动的组织1，选定活动主题2，活动策划流程3，活动十大要素4，活动组织流程1)活动前2)活动中3)活动后案例分享：XX银行高端主体沙龙活动方案5，厅堂的微沙活动组织模拟演练：厅堂微沙活动组织实施（分产品）三、客户开发与分层管理一）、客户分层方法，以客户关系为核心的分层方式 1，1星客户：目标客户，但没有开户2，2星客户：刚开户，但业务不多3，3星客户：贵宾客户，但不稳定4，4星客户：贵宾客户，但份额不大5，5星客户：贵宾客户，资产稳定6，6星客户：私行客户。

存量维系工作思路

存量维系工作思路在当前竞争激烈的市场环境下，维系现有客户资源是企业稳定发展的重要保障。

存量维系工作旨在运用合适的方法和策略，增强与现有客户的关系，保持稳定的业务往来。

本文将探讨几种有效的存量维系工作思路，并提供相应的实施策略与建议。

一、了解客户需求存量维系工作的首要任务是深入了解客户的需求和偏好。

只有真正了解客户，才能为其提供更贴合的产品和服务，并及时满足其需求，增进客户对企业的忠诚度。

实施策略：1.定期开展客户调研，了解客户的实际需求和反馈意见；2.建立并维护客户信息数据库，记录客户的历史交易记录和沟通内容，为下一步的个性化服务提供基础。

二、个性化服务每个客户都有其独特的需求和偏好，针对客户提供个性化的服务，能够有效提高客户的满意度和忠诚度。

实施策略：1.建立客户分层模型，基于客户的特征和价值进行分类，为不同层次的客户提供差异化的服务；2.定期与客户进行交流，了解其业务状况和发展需求，提供相应的解决方案；3.根据客户的消费习惯和偏好，提供个性化的推荐和优惠活动。

三、建立长期合作关系存量维系工作的核心目标是建立与客户的长期稳定合作关系，使其成为企业的战略合作伙伴。

实施策略：1.加强与客户的沟通与互动，建立起互信和共赢的合作关系；2.定期组织交流会议、培训等活动，加强与客户的关系互动，共同成长；3.关注客户的发展动态和市场变化，及时调整服务策略和推进计划。

四、保持关怀及时回应客户投诉和反馈的及时响应，体现了企业对客户的关心和重视程度。

遇到问题时，企业应积极主动地与客户沟通解决，以保持良好的客户关系。

实施策略：1.建立客户投诉及反馈渠道，确保客户的反馈能够及时被收集和处理；2.对于客户的投诉和反馈，要积极主动地回应和解决，并给予适当的补偿；3.定期进行客户满意度调查，了解客户对企业服务的评价和建议，及时优化服务。

五、人员培训和激励为了提供优质的客户服务，企业需要关注员工的培训和激励机制，提高员工的维系能力和积极性。

如何利用金字塔模型做好用户分层运营(附案例)

如何利用金字塔模型做好用户分层运营（附案例）在所有的互联网产品中，每个用户都会扮演不同的角色，发生不同的行为。

所以，我们在搭建用户运营体系时，主要是基于用户的角色和行为的不同，做用户分层。

而本文主要跟大家分享的是如何利用金字塔模型做好用户分层运营。

随着互联网在我们生活中的渗透率越来越高，任何一款产品，获取新用户的成本都在不断增加。

而且，到了一定用户体量，不得不重视对存量用户的运营，这个时候，搭建一套成熟的用户运营体系势在必行。

在所有的互联网产品中，每个用户都会扮演不同的角色，发生不同的行为。

所以，我们在搭建用户运营体系时，主要是基于用户的角色和行为的不同，做用户分层。

这也是我们日常所说的精细化运营的前提，只有做好用户分层，才能针对不同层级的用户制定相应的运营策略，才能做到精细化。

既然我们要根据用户扮演的角色和发生的行为做用户分层，就会产生一些疑问：用户的角色类型这么多，用户的行为甚至无法预测，怎样决定用什么样的形式进行用户分层呢？我们可以用以下几种常见方式进行判断：金字塔模型分层AARRR模型分层用户价值模型分层今天，我们主要来说金字塔模型分层。

金字塔模型大家应该都见过，比如上图：根据用户活跃表现、价值贡献高低、影响力大小等维度由下到上搭建一个金字塔模型，再根据用户在上述维度上的表现情况，赋予不同用户不同的角色和权力以及上升通道，形成一个良性的循环。

需要注意的是：并不是所有的产品都适用金字塔模型分层，以我们常用的闹钟产品为例，我们不能因为用户每天制定的闹钟多就认为他是最核心的用户。

使用金字塔模型的产品，通常在用户之间需要具备相互影响的能力。

金字塔模型看上去是所有分层模型中最简单的一种，我好像可以根据对一款产品的了解，就可以画出他们的模型。

比如：知乎，回答问题多的就是核心用户，回答问题少的就是非核心用户。

姑且不说这种凭借经验和感觉分层的方式是否正确，即使是对的，你怎样判断回答问题多、回答问题少？所以，金字塔模型本身也没有想象的那么简单，需要在充分理解业务和用户及数据的基础上，才能搭建成功。

客户层次模型客户价值层次模型

客户层次模型客户价值层次模型客户层次模型是一种管理工具，用于指导企业确定不同层次的目标客户、制定相应的营销策略和推广计划。

它是由波士顿咨询集团的顾问格里芬提出的，该模型被广泛地应用于市场营销和战略规划领域。

客户层次模型可以分为四个不同的层次，分别是：1. 群体市场：也称为大众市场，是指面向大众的市场，客户需求差异较小，营销策略使用的广泛推广和标准化产品。

2. 细分市场：是指把总市场通过不同的属性进行差异化划分，从而得到更具体的市场群体，并根据其需求开发出符合其需求的产品和服务。

3. 目标市场：是指经过筛选和挑选后，针对某个特定的市场细分群体展开的市场营销活动，以满足其特定的需求，同时获得更高的销售和利润。

4. 细分市场中的微型市场：是指针对个别细分市场，按需求和优先级进行再次划分，以实现更高的满意度和忠诚度。

客户层次模型的实施能够有助于企业根据不同客户的需求和价值，制定相应的营销策略和推广计划，帮助企业在市场竞争中保持领先地位。

而客户价值层次模型是一种基于客户关系管理的营销工具，能够帮助企业管理客户关系，提升客户价值和客户忠诚度，从而实现短期和长期的经济效益。

该模型主要涉及到以下四个层次：1. 市场价值：指企业的产品和服务在市场上的占有率、品牌知名度和口碑等因素，以及客户选择企业的原因和前景。

2. 交易价值：指客户参与购买过程所获得的实际优惠和激励，充分挖掘和满足客户的需求和兴趣。

3. 个性化价值：指针对客户个性化需求和特点，提供符合其需求的产品、服务、沟通和交流方式等。

4. 情感价值：指建立客户与企业之间的情感纽带，让客户在客户关系的各个层次中体验到关爱、满足和共同成长的感觉。

客户价值层次模型通过分析和解读客户的不同需求和价值，为企业制定更加针对性的营销计划和客户关系管理策略提供了重要参考。

总体而言，客户层次模型和客户价值层次模型的应用能够帮助企业更加深入地了解客户，制定更加精准的营销计划和推广策略，增强客户满意度和忠诚度，提升企业核心竞争力。

简述客户金字塔模型

简述客户金字塔模型客户金字塔模型，顾名思义，是一种用来描述和分析客户群体的模型，也被称为顾客金字塔模型。

它是基于顾客行为和购买习惯的分析模型，用来帮助企业了解和满足不同层次的客户需求。

客户金字塔模型将客户群体分为不同层次，从数量最多的底层客户到数量最少的顶层客户。

通过深入理解和分析每个层次的客户，企业可以制定相应的市场策略，提供个性化的产品和服务，从而提高客户忠诚度和满意度。

底层客户是金字塔模型的最大群体，也是最广泛的潜在市场。

这一层次的客户通常对产品和品牌没有太多的了解，价格和便利性是他们选择产品的主要考虑因素。

对于这些客户，企业可以通过广告宣传、促销活动和渠道扩展等手段来吸引他们的注意力，并提供便捷的购买体验和良好的售后服务。

中层客户是金字塔模型的中间层次，相对于底层客户，他们对产品有一定的了解，并且对品质和性价比有一定的要求。

这一层次的客户通常更加关注产品的特点和功能，他们愿意支付相对较高的价格来获得更好的产品体验。

对于这些客户，企业可以通过产品创新和差异化来满足他们的需求，并通过口碑传播和客户推荐来扩大中层客户群体。

顶层客户是金字塔模型的最高层次，他们是企业最重要的客户群体。

这一层次的客户对产品有较深入的了解，并且对品牌和企业的价值观有较高的认同。

他们不仅愿意支付高昂的价格，还愿意与企业建立长期的合作关系。

对于这些客户，企业需要提供高品质的产品和个性化的服务，并与他们保持密切的沟通和合作，以保持他们的忠诚度和满意度。

客户金字塔模型的应用不仅可以帮助企业了解和满足不同层次客户的需求，还可以帮助企业优化市场策略和提高销售效率。

通过深入理解每个层次客户的特点和行为习惯，企业可以有针对性地制定营销计划，提高市场覆盖率和销售转化率。

同时，客户金字塔模型还可以帮助企业发现和培养潜在的顶层客户，并与他们建立长期的合作关系，实现持续的业务增长。

客户金字塔模型是一种有助于企业了解和分析客户群体的工具，通过将客户分为不同层次，企业可以制定相应的市场策略，提供个性化的产品和服务，从而提高客户忠诚度和满意度。

分层级客户维护方案

分层级客户维护方案背景随着客户数量的增加和业务的扩展，企业需要采取有效的客户维护方案，以提高客户的满意度，增强客户忠诚度，增加客户交易频率和交易金额，并帮助企业实现业务增长和利润提升。

目标设计一个分层级客户维护方案，以便企业能够满足不同层次客户的需求和期望，拥有更好的客户关系，增加客户价值，并实现企业的长期稳定发展。

方案1. 客户分类按照客户贡献和重要性，将企业的客户划分为以下几类：•A级客户：贡献最高的客户，交易金额或销售额最大，和企业关系最密切，具备长期合作的潜力。

•B级客户：贡献较高的客户，交易金额或销售额比较大，和企业有一定程度的关系，需要维护，以便提升客户价值。

•C级客户：贡献较低的客户，交易金额或销售额比较小，和企业的关系尚不够密切，需要通过维护发展，以提升客户价值。

•D级客户：贡献最低的客户，交易金额或销售额最小，和企业的关系最不密切，需选择是否进行维护。

2. 客户维护策略A级客户维护策略•细致入微的服务：为 A 级客户提供更好的售后服务，满足客户的需求，建立良好的客户关系。

•探讨问题：主动与 A 级客户交流，听取他们的意见和反馈，以便能够及时改进和提高产品和服务质量。

•订制方案：根据 A 级客户的需求，为其订制专属的产品和服务方案，以便更好地满足客户的需求。

B级客户维护策略•互动交流：通过电话、邮件、微信等方式与 B 级客户保持良好的交流和互动，建立稳定的客户关系。

•保持关注：对 B 级客户的需求和问题进行仔细地关注和处理，确保客户满意度和忠诚度不断提高。

•适当奖励：对 B 级客户的忠诚度和贡献进行适当的回馈和奖励，以增强客户的价值感和满意度。

C级客户维护策略•扩大服务范围：为 C 级客户提供更多的附加服务，以便吸引其增加消费和交易频率。

•持续推销：通过邮件、微信等方式，不断向 C 级客户推广企业的产品和服务，以便吸引其增加消费和交易频率。

•降低门槛：对 C 级客户的消费门槛进行适当的降低，以吸引其增加消费和交易频率。

客户分级方式与客户关系维护说明

客户分级方式与客户关系维护说明客户分级是企业管理中非常重要的一环，通过对客户进行细分，可以更好地了解客户的需求，提供精准的服务，从而提升客户满意度和忠诚度。

本文将介绍客户分级的方式以及如何维护客户关系，帮助企业有效管理客户资源。

一、客户分级方式1.按照业务关联度进行分级根据客户与企业业务的关联度，可以将客户分为核心客户、重要客户和一般客户三个层级。

（正文内容）2.按照消费能力和忠诚度进行分级根据客户的消费能力和忠诚度，可以将客户分为高价值客户、潜力客户和普通客户三个层级。

（正文内容）3.按照地理位置进行分级根据客户所在的地理位置，可以将客户分为本地客户、异地客户和海外客户三个层级。

（正文内容）二、客户关系维护说明1.建立客户档案和管理系统针对不同层级的客户，建立相应的客户档案和管理系统，记录客户的基本信息、需求、交流记录等，以便于随时了解客户信息并进行个性化的服务。

（正文内容）2.定期进行客户沟通和回访与客户建立定期的沟通和回访机制，了解客户的需求变化和意见反馈，及时解决问题，提供满意的服务。

可以通过电话、邮件、短信等多种方式与客户进行沟通。

（正文内容）3.提供个性化的产品和服务针对不同层级的客户，提供个性化的产品和服务，满足客户不同的需求。

通过数据分析和市场调研，了解客户的喜好和购买习惯，精准推荐产品，提高销售转化率。

（正文内容）4.建立客户反馈和投诉处理机制建立客户反馈和投诉处理机制，及时响应客户的意见和建议，解决问题，保持客户满意度。

同时，通过客户反馈和投诉的分析，总结经验教训，改进产品和服务质量。

（正文内容）总结：客户分级方式和客户关系维护是企业管理中十分重要的一环，可以帮助企业更好地了解客户，提供精准的服务，提升客户满意度和忠诚度。

通过建立客户档案和管理系统，定期进行客户沟通和回访，提供个性化的产品和服务，以及建立客户反馈和投诉处理机制，企业能够有效地维护客户关系，实现可持续发展。

企业在实践中可以根据自身情况和业务特点选择适合的客户分级方式，并结合实际情况制定相应的客户关系维护措施，不断优化客户管理，提升企业竞争力。

存量客户维护方案

存量客户维护方案导言在现代商业环境中，获取和留住客户的关键性任务变得越来越重要。

与新客户相比，存量客户更加有价值，因为他们已经对公司产品或服务表达了相对较高的满意度和忠诚度。

因此，制定一套科学有效的存量客户维护方案对于企业的长期发展至关重要。

本文将介绍一种基于市场营销的维护方案，以帮助企业有效维护存量客户。

背景存量客户维护是一项持续而复杂的工作。

不同于新客户的获取，存量客户需要更多的个性化关怀和持续的交流，以满足他们不断变化的需求和期望。

通过维护存量客户，企业可以实现以下目标：1.提高客户忠诚度：通过定期的沟通和跟进，企业可以建立更牢固的关系，增加客户的忠诚度。

2.提升客户满意度：通过了解客户的需求和关注点，企业可以提供更加个性化的服务，提升客户满意度。

3.创造机会：存量客户是潜在的重复购买者和推荐者，通过维护存量客户，企业可以创造更多的销售机会。

4.降低销售成本：与新客户相比，维护存量客户的成本更低，因此可以降低销售成本。

5.建立品牌形象：通过与存量客户建立良好的关系，企业可以增加品牌的知名度和声誉。

维护方案维护存量客户需要有一套全面的方案和策略。

下面是一个基于市场营销的存量客户维护方案的建议：1. 分析客户群体在开始维护存量客户之前，企业需要对客户群体进行深入的分析和了解。

这可以通过收集客户的个人信息、购买历史、消费习惯等数据来实现。

通过分析客户群体，企业可以了解客户的需求和特点，并因此制定相应的维护策略。

2. 定制化沟通与存量客户建立定期且个性化的沟通非常重要。

企业可以通过电子邮件、电话、短信等方式与客户进行沟通。

在沟通过程中，企业可以分享最新的产品信息、优惠活动、行业新闻和其他有价值的内容，以保持客户的兴趣和参与度。

3. 提供专业支持存量客户可能会面临一些问题或需要额外的支持。

企业应该设立专门的客户支持团队，及时响应客户的疑问和需求。

提供良好的客户支持将有助于增强客户的满意度和忠诚度。

4. 建立反馈机制与存量客户建立良好的反馈机制可以帮助企业了解客户对产品或服务的满意度，并及时采取措施改进。

客户分层分级维护及营销策略

客户分层分级维护及营销策略客户分层分级维护及营销策略是一种针对不同类型客户的管理和营销策略。

通过将客户划分为不同的层次和级别，企业可以更好地了解每个客户群体的需求和行为，从而制定更具针对性的营销策略，提高客户满意度和忠诚度。

首先，客户分层分级可以基于多个因素，如客户价值、购买频率、购买金额、产品偏好等进行。

根据不同的标准，将客户划分为不同的层次和级别，例如高价值客户、中等价值客户和低价值客户，或者忠诚客户、潜在客户和一次性客户等。

这样的划分可以帮助企业了解客户的特征和需求，以便更有针对性地进行管理和营销。

其次，对于每个客户层次和级别，企业需要制定相应的维护策略。

对于高价值客户或忠诚客户，企业可以采取个性化的服务和特别优惠来维护他们的忠诚度。

对于中等价值客户或潜在客户，企业可以通过促销活动和市场推广来提高他们的购买频率和购买金额。

对于低价值客户或一次性客户，企业可以考虑采取更多的市场开发策略，以拓展新客户。

通过不同的维护策略，企业可以更好地满足不同客户的需求，提高客户满意度和忠诚度。

最后，对于每个客户层次和级别，企业还需要设计相应的营销策略。

例如，对于高价值客户，企业可以提供专属的产品定制或VIP服务，实现个性化的营销；对于中等价值客户，企业可以通过多渠道的推广和促销活动，吸引他们的注意并促使购买行为；对于低价值客户，企业可以通过价格竞争或流量引流等策略，提高他们的购买意愿。

不同的营销策略可以帮助企业有效地吸引和保留不同类型的客户，提升销售额和市场份额。

综上所述，客户分层分级维护及营销策略是一种有效的客户管理和营销方法。

通过对客户进行分层分级，并制定相应的维护和营销策略，企业可以更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而实现业务增长和市场竞争优势。

客户分层维护实施指导方案

客户分层维护实施方案为有用促进我行个人客户的快速增长，加快对现有潜力客户的挖掘，全面提升电力支行个人业务的核心竞争力，有用控制并降低客户流失率，做大做强我行的个人银行业务，就要不断提升我们的服务水平，提高营销质量，通过有用的营销服务手段吸引客户，留住客户，针对我行目前客户的发展现状，特提出此方案。

一、客户分层维护的对象：0.1-5万元客户5-20万元客户20-50万元客户50-300万元客户300万元以上客户二、客户分层维护的详尽实施：1、0.1-5万元网点高柜柜员为此类客户群维护和发展的责任人2、5-20万元低柜、VIP柜台柜员人员为客户维护和发展的责任人，同时搜集客户信息对可升级的客户向客户经理输送客户资源；3、20-50万元客户，由网点客户经理及大堂经理进行维护；4、50-300万元的客户，由客户经理及客户经理主管共同维护；5、300万元以上的客户由网点经理、客户经理主管维护，个人银行金融部根据网点要求进行配合维护。

三、客户分层日常维护服务细则1、网点高柜柜员每天负责搜集5万元以上存量客户及潜力客户资料，低柜柜员、VIP柜台负责搜集10-20万元的客户资料，如生日、地址、电话等，填制客户基本信息档案，20万元以上的客户由客户经理负责建立客户档案并每月与客户经理联系一次，客户经理每天查看相关报表、通存通兑清单等了解10万元以上客户资金变化情况，进行跟踪服务；2、客户经理每天通过OCRM系统中的严重事件，到期产品等信息，与客户及时联系，做好维护与营销，对AUM值300万-100万元的客户，客户生日或严重事件客户经理主管要同客户经理上门拜访祝贺。

逢年过节网点经理和客户经理对已联系的客户发信息致以节日问候；客户经理要充分了解客户的各方面信息，建立一个优良的客户关系网络；做到客户与银行共赢，客户与客户间的共赢；除300万元以上客户外，对综合贡献度高的客户，根据网点需求个金部及网点共同走访客户；3、个金部每日对网点进行客户维护督导，并根据网点需求对300万元以上客户进行配合维护。

存量客户维护五妙法

存量客户维护五妙法随着银行业竞争的日趋激烈，银行最宝贵的资源实际上正是放在篮子里的存量客户，那么如何才能做好存量客户的维护呢？下面五个步骤，可以有效地对存量客户进行维护：存量客户维护第一步中国是一个讲人情的社会，任何事情的第一步都是人情关怀的开始，先梳理客户名单，核实客户信息的真实有效后，即对客户的重要日子（包括但不限于），如：客户生日、重要纪念日，及法定节假日进行短信祝福，若能通过微信发一些带有各类动画、音乐的创意祝福，则效果更好。

在银行同质化竞争的今天，客户每天会接到大量的此类信息，通过关怀及时，创意祝福，让客户对我们有眼前一亮的感觉，一定会留下深刻的印象，从而获得客户的初步信任，与客户建立良好的人际关系。

存量客户维护第二步客户曾经对我行感兴趣的产品，不管营销成功与否，都要及时进行跟进服务，尤其是在产品售后的黄金72小时内，了解其感受，因为金融产品与实体产品最大的不同是：看不见、摸不着、听不到；营销人员与客户在售后的及时沟通，一是可以让客户安心，二是可以听取客户的担心与不同想法，便于及时化解。

存量客户维护第三步定期举办活动，邀约存量客户参加，一是可以加深与客户关系的粘度，二是可以深度挖掘客户的不同需求。

存量客户维护第四步通过电话或短信告知及网点厅堂展示，让客户随时知道，成为我行VIP的贵宾会享有的权益有哪些？可以不同程度的刺激客户不断的由普通客户升级为金卡客户，再由金卡客户升级为更高级客户，从而不断挖掘客户的金融需求，增加客户在我行的稳定性。

存量客户维护第五步每家银行都有VIP，那我们则努力做到，人无我有，人有我优，除了金融需求，银行还需要重视和满足客户的非金融需求，如客户专享服务，即通过为客户提供个性化、差异化服务，增加产品覆盖率，增强客户粘度，提升客户资产和防止流失。

传统的经营思维已经很难适应新形势的发展要求，而在客户管理中我们也强调对存量客户进行盘活，只要我们对存量客户坚持维护五妙法，不断创新，让客户管理深入每一们员工的心里，一定会有收获。

存量客户分层维护模型

白金卡及以上客户必须送生日礼。上级行配备了专门礼品的，提前联系客户领取。上级行未配备的，网点要解决费用，向客户赠送一份生日礼。
增值服务
客户新指派时，客户升级时，新服务推出时，服务发生变化时，要及时向对应客户发送模板短信，此外，老客户每年至少1次个人客户营销系统系统模板短信告知可以享受服务内容；
客户提出服务投诉时，要及时联系上级行或供应商，确保客户享受增值服务。
向等级变动客户发送模板提示短信，告知客户服务内容变动信息；
第四层次
温馨增值关怀
日常问候
重要节假日及日常问候。钻石、白金卡及以上客户不少于1月1次；金卡客户不少于1季1次；其他客户不少于半年1次。个人客户营销系统系统有大量节日祝福和日常问候短信模板，可选择相应群组发送。
生日祝福
每个客户过生日当天上午，通过个人客户营销系统发送一条生日祝福模板短信；
存量客户分层维护模型
（一）分层维护“1+4”模型
（二）分层维护“1+4”模型详解
对于一个新客户，按照“三个一”开展客户服务。对于老客户，按照四个层次开展维护工作。第一层次是基础金融服务，关键要求是优先快捷；第二层次是产品营销售后，关键要求是贴心专业；第三层次是快捷资讯服务，关键要求是及时、有用；第四层次是温馨增值关怀，关键要求是尊贵专享。“1+4”分层维护工作具体内容及服务要求见下表。
对白金卡、钻石卡客户、重要客户，要主动联系客户，提前了解客户办理业务需求，提前做好安排并主动引导客户，协助办理；
向符合条件贵宾客户提供信贷绿色通新产品推出时，通过个人客户营销系统向目标客户群组发营销短信，向重点客户电话推介或面谈推介；
老产品销售。了解客户现有产品缺项，有计划地开展短信/电话营销，提升客户交叉销售率（见附件）。

存量客户分层维护模型

客户分级维护方案

清晰的客户分层方法

银行存量客户分类表

电商平台的客户分层和维护策略

简述客户金字塔模型

存量客户维护及持续追踪 ppt课件

客户分层与维护技巧

存量维系工作思路

如何利用金字塔模型做好用户分层运营(附案例)

客户层次模型 客户价值层次模型

简述客户金字塔模型

分层级客户维护方案

客户分级方式与客户关系维护说明

存量客户维护方案

客户分层分级维护及营销策略

客户分层维护实施指导方案

存量客户维护五妙法

存量客户分层维护模型

客户层次模型客户价值层次模型