续保专员岗位职责及流程
4s店续保专员岗位职责及要求
4s店续保专员岗位职责及要求续保能力是保险公司对原有客户和业务的保留能力。
下面是店铺带来的关于4s店续保专员岗位职责的内容，欢迎阅读!4s店续保专员岗位职责1)熟悉车险条款及理赔操作实务2)具备良好的沟通能力及服务意识3)负责达成续保业务目标4)续保总额(辆数、金额)目标、续保率目标5)续保战败总结每月1日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善方案。
6)按要求管理客户的保险档案(包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入等。
7)负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务8)熟悉出单系统的操作、负责代管保单9)及时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相符10)不得向客户推荐非本店认证的保险公司，如有发现根据公司制度进行处罚。
续保专员工作流程1)续保专员根据专营店的承保档案记录，提前2个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。
2)续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》的跟踪栏内，如果商谈失败，应在“失败原因”栏目内详实地记录失败原因。
3) 续保专员应协助SA、CA向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔服务。
4)早上8：30上班后整理当天跟踪客户资料，以及准备好报价单。
5)电话续保：以本专营店保险服务中心续保专员的身份出现，代表本专营店保险服务中心，以回访和提醒的形式切入话题。
6)介绍本店保险服务中心的优势，主动要求通知传真或电子邮件形式向客户提供《车辆保险建议书》。
7)电话结束时，感谢客户的配合，并预约下次商谈方式和时间。
4s店续保专员话术(一) 首次给客户打电话您好，请问是XX先生吗?我是XX汽贸公司续保专员xxx，您去年在我们公司买了一辆xx汽车，这部车的保险于x月x日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保情况一：今年的保费多少钱?我们按照去年您投保的险种计算，车损险xx元;第三责任险xx元，车上人员座位险每座xx元，盗抢险xx元，不计免赔xx元，商业险保费打x折，加上交强险x元和车船税x元，共计xx元。
续保专员岗位职责
续保专员岗位职责续保专员是指负责公司客户保险续保业务的专业人员。
主要职责如下：1. 客户维护：负责维护公司客户保险业务的持续更新和延续，与客户保持密切联系，及时了解客户的保险需求和意愿，准确定位客户需求，提供专业的续保意见和建议，为客户提供优质服务。
2. 业务处理：负责积极跟进处理已有客户的保险续保业务，协调公司内部资源，及时解决客户问题，为客户提供精准、高效、快捷的服务，物超所值的产品，达到客户满意度的提升。
3. 客户分析：对客户进行分类管理，分析各个维度的客户数据，建立客户档案体系，为公司和客户提供更好的服务。
对客户进行综合排名、客户满意度、客户需求分析等，制定相应的销售计划，并及时与客户进行沟通和交流。
4. 业务拓展：负责开拓新的客户，寻找潜在的商机，建立客户新进档案，积极发掘续保机会，开展销售业务，增加公司保险业务的转化率和盈利能力。
5. 统计报表：负责收集、整理、录入和维护保险续保业务数据，形成相关的统计报表及时上报领导，分析业务数据，提供相关的业务分析和预测，帮助公司制定更好的业务决策。
6. 客户回访：负责定期对已有的客户进行回访和维护，关注客户的需求动态，帮助客户解决保险带来的问题，树立良好的服务形象和品牌口碑。
7. 市场调研：负责市场调研及相关资料的整理，开展市场分析及竞争对手的情况研究，及时掌握市场动态，提高企业在市场中的竞争力，为企业的战略决策提供重要依据。
总之，续保专员是保险公司的重要岗位之一，需要具备一定的业务、沟通、分析、处理和服务等方面的能力，深入了解客户的需求和意愿，为客户提供优质的保险续保服务，保持公司在市场上的优势地位。
续保专员的工作职责（5篇）
续保专员的工作职责（5篇）第一篇：续保专员的工作职责续保专员的工作职责1、负责客户保险相关的投保，续保工作。
2、负责对保险一年到期的客户进行联系，并促成客户续保完成。
3、负责客户保险信息的收集整理。
4、负责投、续保业务招揽及统计分析。
5、客户现场投、续保业务的受理。
6、维系好与的合作关系。
7、负责来电、来店客户对保险业务的咨询解答工作。
8、负责定期与财务进行相关保险业务的对账工作。
9、以前未在公司续保的保险客户追踪跟进。
10、解决续保客户关于保险业务的投诉。
11、负责建议、改善续保流程等，以促进续保业绩的达成。
关于车险常识，索赔，拒赔，续保等N多注意事项一般来说，汽车商业险包括交强险、车损险、车上人员责任险再加上第三者责任险。
交强险是国家强制规定的，中间两个也基本上都是固定金额的，最重要的就是第三者责任险。
汽车发生事故后主要是两个损失需要赔偿，一个是汽车本身，另外一个就是人，前者概率大，但赔偿的金额低，后者则相反，发生的概率小，但一旦出险赔偿的金额就比较大。
第三者责任险最低也应该保50万元，大多数是在100万元。
毕竟万一遇到个事故，普通的家庭还是需要一个足够的保障。
当然，具体到不同的车辆，肯定买的保险也会有所差别，新车或者新手司机可能需要购买更多的保险，比如盗抢险等，而旧车除了常规保险外，经济条件允许的话还需要购买自燃险等车险险种。
1、为得到充分的保障，建议投保人在投保了交强险后投保车辆商业保险，一般建议投保车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险、玻璃单独破碎险、不计免赔险等。
2、如客户投保的是高档车，建议投保“选择汽车专修厂特约条款”，一旦发生保险事故，可以得到更足额的保障。
3、如客户居住的地方无车库且安全设施不是很完备，建议投保“机动车盗抢保险”。
4、一般私家车车上人员责任险的投保，建议正驾驶座按照实际需要确定保额，如已投保人身意外险，可适当降低保额。
经常搭载家庭成员以外乘客的车辆，因车辆发生伤及乘客的保险事故，车主将承担赔偿责任，故建议其他座位车上人员责任险保额提高至10万元/座。
车险续保专员岗位职责范文（二篇）
车险续保专员岗位职责范文车险续保专员是负责处理客户车辆保险续保事宜的专业人员。
他们与客户联系，帮助他们续保保险以确保车辆的合法性和安全性。
具体的职责包括但不限于以下几个方面：1. 客户联系和维护：车险续保专员需要与客户保持良好的沟通和联系，了解他们的需求和意见。
他们回答客户的咨询，解释政策和流程，并提供全面的续保建议。
续保专员建立并维护客户档案，记录关键信息，以便日后参考和跟进。
2. 保险政策维护：车险续保专员负责保险政策的维护工作。
他们监控保险合同的有效期，并及时提醒客户续保。
续保专员与保险公司合作，跟踪保费支付情况，确保保单及时更新和续签。
同时，他们还负责更新车辆信息，如车辆价值、使用情况等，以便确保保险金额和保费的准确性。
3. 保单申请和处理：车险续保专员协助客户办理保险续保手续。
他们帮助客户填写续保申请表格，收集必要的文件和证明，并确保申请过程的顺利进行。
续保专员对客户提交的资料进行审核，确保其完整性和准确性。
如果发现问题或疑问，他们将与客户沟通，提供建议和指导，以确保申请成功。
4. 理赔协助：车险续保专员在客户需要理赔时提供协助和支持。
他们向客户介绍理赔流程和要求，并提供必要的文件和证明的指导。
续保专员在理赔申请过程中与保险公司合作，协调双方的沟通，确保理赔事宜尽快解决。
5. 售后服务：车险续保专员提供优质的售后服务，以提高客户的满意度和忠诚度。
他们根据客户的反馈和需求，提供个性化的建议和解决方案。
续保专员定期与客户交流，了解他们的保险需求和变化，及时调整保险方案，以确保客户获得适合的保险。
6. 数据记录和分析：车险续保专员负责记录和分析续保数据。
他们收集和整理续保相关的信息，如续保率、保费收入等，制作报表和分析报告。
续保专员根据数据分析，评估续保工作的效果和问题，并提出改进建议，以提高续保率和保险业绩。
7. 相关工作支持：车险续保专员根据需要，提供相关的工作支持。
他们与保险公司、车辆管理机构等合作，了解和处理相关的政策和法规变化。
保险续保专员岗位职责
保险续保专员岗位职责
保险续保专员是保险公司中非常重要的职位，其主要职责是协
助客户完成保单续保业务。
以下是保险续保专员的岗位职责：
1.制定续保计划：根据客户续保时间和保单的特点，制定续保
计划，以确保保单能够按时续保，避免客户中途失保。
2.与客户沟通：与客户进行有效的沟通，了解客户的需求并解
答客户的疑惑。
针对客户的不同需求和特点，为客户提供个性化的
续保服务。
3.处理续保业务：处理客户的保单续保业务，负责保单的更新、拓展以及续保手续的办理。
及时跟进客户的保单续保情况，确保保
单能够按时续保。
4.办理理赔事宜：在客户提出理赔申请时，负责接受和初步审
核理赔资料，配合理赔处理人员进行理赔过程的跟进和处理。
5.解答客户疑问：随时解答客户在保单续保过程中所遇到的疑问，协助客户解决疑难问题。
6.保持客户关系：通过不断的沟通和交流，维护好已有客户的
关系，促进客户满意度提高，树立公司品牌形象。
7.统计数据报表：根据公司要求，定期统计并报告公司续保及
理赔情况，及时发现问题并提出解决方案。
总之，保险续保专员作为保险公司的重要职位，需要在保险续
保业务方面扎实的专业知识和经验，能够快速、准确地处理客户的
各种续保事宜，以满足客户的要求和需求。
同时，还需要具备沟通
能力、协调能力、服务意识等方面的素质，为保险公司的业务发展
做出贡献。
车辆保险续保专员岗位职责
车辆保险续保专员岗位职责
车辆保险续保专员是负责车辆保险续约工作的专业人士，其岗
位职责主要包括以下内容：
1.完成车险续保业务：负责与客户沟通，了解客户需求，进行
车辆保险续保业务的办理。
根据客户的具体情况和要求，推荐合适
的保险产品，完成全套的保险业务流程，保证车辆保险及时续保。
2.处理保险索赔事务：承担保险理赔申请、理赔审核、理赔定损、理赔款结算等相关工作。
协调车主、保险公司和修理厂的关系，确保客户能够获得及时、公正、合理的保险理赔处理。
3.维护客户关系：建立客户档案，及时记录客户信息、服务需求、经验教训等，确保维护客户关系并提高客户满意度。
主动跟进
客户反馈意见，协助客户解决问题，提供优质的顾问式服务，努力
增加客户黏性。
4.完成工作报告：定期向上级主管汇报工作进度和绩效情况，
及时反馈市场信息和客户反馈，为公司决策提供有用信息和建议。
5.根据汽车保险资料计算费用：在进行车险续保过程中，需要
对保单费用进行计算，确定保费。
需要熟悉各种保险产品的价格、
费用等，提供对客户合理的保费计算。
6.协调内部与外部资源：需要协调往来保险公司、理赔中心、
相关政府部门、代理商等外部资源，以及内部风险控制、财务、产
品研发等部门，共同推进车险续保的工作。
以上就是车辆保险续保专员的主要工作职责，综合了解客户需求、处理保险理赔事务、维护客户关系和完成工作报告等，要求其
能够有较好的服务意识和沟通能力，为客户提供更优质的车险续保服务。
保险续保专员岗位职责8篇
保险续保专员岗位职责8篇职责描述：1、负责客户续保业务的开展；2、负责客户车辆的投保及续保等保险业务工作；3、负责跟进对保险一年到期的客户进行联系，并促成客户续保完成；追踪未在公司进行续保客户原因4、负责客户保险信息的整理及收集；5、现场投保及续保业务的招揽及统计分析，客户现场投保、续保的业务受理。
职位要求：1、大专以上学历；2、熟悉车险投保流程，了解车险基本条款；3、可以熟练使用各种办公软件；4、具有较强的沟通能力和市场敏感度，发现问题及时解决；5、做事积极主动、认真负责、能承受一定工作压力、有团队合作精神，有4s店续保工作经验优先。
岗位要求：学历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：1-3年【第4篇】保险续保专员岗位职责任职要求保险续保专员岗位职责汽车保险续保专员郑州中国人寿中国人寿保险股份有限公司郑州市分公司一、汽车综合金融岗简介:中国人寿1949年成立，世界500强副部级央企，2023年收购广发银行，设立汽车综合金融岗。
二、汽车金融岗位职责:为公司vip老客户提供两方面的售后综合金融服务。
1.负责公司老客户车险续保:联系客户提醒车险到期时间、核算报价、活动通知、办理车险等车险服务;2.为公司车险老客户提供国寿广发车主信用卡增值金融服务(国寿广发车主信用卡可为车主客户提供加油返现、道路救援、免费送油送电维修、免费100公里拖车)等综合金融服务;三、任职要求:1.汽车相关专业优先录用;2.年龄20-45周岁之间;3.大专及以上学历;4.性格开朗，自信，具备良好的表达能力和沟通技巧，普通话标准;5.身体健康，品行端正，思想成熟，有服务意识，有较强的工作责任心及事业心，具备良好的自我管理能力，善于挑战，有团队合作精神;保险续保专员岗位【第5篇】汽车保险续保专员岗位职责职位要求职责描述：1、负责客户续保业务的开展；2、负责客户车辆的投保及续保等保险业务工作；3、负责跟进对保险一年到期的客户进行联系，并促成客户续保完成；追踪未在公司进行续保客户原因4、负责客户保险信息的整理及收集；5、现场投保及续保业务的招揽及统计分析，客户现场投保、续保的业务受理。
续保专员岗位职责职位要求
续保专员岗位职责职位要求
续保专员是一种保险行业的职业，主要负责维护客户的保单，
促进保单的续保。
以下是续保专员岗位职责和职位要求。
岗位职责：
1. 进行客户回访，推动保单的续保，确保客户的满意度和忠诚度。
2. 跟进保单的变更和承保手续，确保保单的有效性和正常续保。
3. 维护客户档案，及时记录客户信息和保单情况，提供保险咨
询和服务。
4. 协调内部部门和外部合作伙伴，如核保、理赔等相关业务流程，保障客户利益。
5. 分析保单的利润状况，制定针对性的续保计划和策略，提高
续保率和业绩。
6. 进行保单营销活动，提高客户的保单知晓度和品牌影响力，
扩大公司业务规模。
职位要求：
1. 本科及以上学历，保险、金融、市场营销等相关专业优先。
2. 3年以上保险从业经验，熟悉保险产品和业务流程，了解市
场趋势和竞争状况。
3. 具备良好的客户服务和沟通能力，能有效解决客户问题，提
高客户满意度和忠诚度。
4. 具备较强的数据分析和业务推广能力，能针对客户需求和市
场情况制定有效的续保计划和方案。
5. 具备积极进取的工作态度和团队合作精神，能适应高效、快节奏的工作环境。
6. 具备良好的语言表达和书面表达能力，能熟练操作办公软件和保险业务系统。
车辆续保专员岗位职责
车辆续保专员岗位职责
车辆续保专员是车险公司中的重要岗位之一，其主要职责是负责处理车险的续保业务，确保车主的保险得到及时续保，保障车主在行车过程中的安全。
下面是车辆续保专员的岗位职责：
1. 负责车辆续保业务。
处理车险中的续保业务，协助车主完成保险续保手续。
2. 客户服务。
负责客户咨询解答、售前售后服务、客户反馈回访等工作，保证客户满意度。
3. 保单管理。
对车险的保单进行管理，维护保单信息的完整性和准确性。
4. 销售业绩。
根据公司销售目标，制定并执行销售计划，推进销售业绩。
5. 营销宣传。
负责销售宣传、宣传材料的制作和配发，以及公司的营销活动策划和执行。
6. 数据分析。
对车险客户数据进行分析，发现问题并提出改进方案，促进业务发展。
7. 保险理赔和投诉处理。
协助车主处理车险理赔和投诉事宜，保证客户的权益得到维护。
8. 操作软件和系统。
能熟练使用车险操作软件和系统，处理车险核心业务。
总之，车辆续保专员是负责车险的续保业务，要求专业知识扎实，同时要有良好的沟通技巧，注重服务质量和客户满意度。
续保专员岗位职责范本
续保专员岗位职责范本职位概述续保专员是保险公司中非常重要的一个职位，主要负责客户续保相关工作。
他们与客户保持良好的合作关系，及时有效地处理客户的续保需求，保证公司的续保业务顺利进行。
下面将详细介绍续保专员的职责范本。
主要职责1. 与客户沟通- 与现有客户保持良好的沟通，进行续保咨询和服务。
- 及时回复客户的续保需求，解答客户的疑问并提供专业建议。
2. 客户资料管理- 维护客户档案，确保客户信息的准确性和完整性。
- 了解客户的个人情况和保险需求，为客户提供个性化的续保方案。
3. 续保政策执行- 熟悉公司的续保政策，并按照政策要求进行操作。
- 跟进客户的续保进程，及时与客户取得联系，提醒客户续保并协助客户办理续保手续。
4. 续保业务办理- 协助客户完成续保申请，审核客户提交的续保材料。
- 与公司内部的相关部门协调配合，确保续保业务能够顺利办理。
5. 续保数据分析与报告- 收集和整理续保相关数据，进行分析并撰写续保报告。
- 根据续保数据分析结果，提出改进续保工作的建议，并及时报告给上级领导。
6. 售后服务- 维护客户关系，及时处理客户的投诉和意见，提供优质的售后服务。
- 定期与客户进行跟进，关注客户的保险需求变化，并提供相应的解决方案。
7. 保险市场调研- 关注保险市场的动态和竞争对手的续保策略。
- 收集市场信息和客户反馈，为公司制定续保策略提供依据。
职位要求1. 学历和经验- 本科及以上学历，保险相关专业优先。
- 有相关工作经验者优先考虑，熟悉保险产品和市场动态。
2. 专业知识和技能- 熟悉保险业务流程和续保政策。
- 具备良好的客户服务意识和沟通能力。
- 具备较强的组织和协调能力，能够有效处理复杂问题。
- 具备数据分析和报告撰写能力。
3. 心理素质和工作要求- 具有良好的抗压能力和学习能力，能够在快节奏的工作环境下高效工作。
- 具有较强的责任心和执行力，能够独立完成工作任务。
- 具有良好的团队合作精神，能够与不同部门和同事良好合作。
车险续保专员岗位职责范本
车险续保专员岗位职责范本一、岗位概述：车险续保专员是保险公司的一种职位，主要负责车险续保业务的开展和管理。
其主要职责是维护现有的车险客户关系，负责车险续保业务的推进和管理。
二、岗位职责：1.负责车险客户的维护工作，通过电话、短信、邮件等方式与客户进行有效沟通，及时了解客户需求并提供相应的解答和帮助；2.负责车险续保业务的开展，包括提醒客户续保、办理车险续保手续等工作；3.负责车险续保业务的跟进和管理，及时了解车险续保情况，做好续保数据的统计和分析工作；4.与车险销售团队紧密配合，共同推动车险续保业务的开展；5.负责车险续保业务的宣传和推广工作，通过各种渠道宣传车险续保政策和优惠活动，提高客户续保的意愿和积极性；6.负责车险续保业务的整理和归档工作，做好档案的管理和维护；7.参与车险续保业务培训和学习，提高自身续保业务水平和专业知识。
三、任职资格：1.具有较好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和协调；2.具有车险续保业务相关的工作经验，熟悉车险续保业务流程和政策；3.具备良好的团队合作精神和工作机会，能够与团队成员紧密配合，共同完成车险续保业务的工作；4.具备较好的数据整理和统计能力，能够进行续保数据的分析和归纳；5.具备良好的学习能力和自我提升意识，能够不断学习和提高自身的续保业务水平和专业知识。
四、职业发展：1.在岗位上表现优秀者，可以晋升为车险续保主管，负责车险续保业务的管理和指导；2.有机会参与车险续保业务的培训和学习，提升自身续保业务水平和专业知识；3.通过不断学习和提升，可以向车险销售、客户经理等相关岗位发展。
以上岗位职责范本仅供参考，具体岗位职责以实际岗位为准。
汽车S店续保专员岗位职责、流程及话术
个人收集整理-ZQ汽车店管理论坛续保专员工作职责:）熟悉车险条款及理赔操作实务）具备良好地沟通能力及服务意识）负责达成续保业务目标）续保总额（辆数、金额）目标、续保率目标）续保战败总结每月日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善方案.）按要求管理客户地保险档案（包括物理档案地整理和保管、电子档案和系统录入等...）负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务）熟悉出单系统地操作、负责代管保单）及时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相符）不得向客户推荐非本店认证地保险公司，如有发现根据公司制度进行处罚.续保专员工作流程）续保专员根据专营店地承保档案记录，提前个月向保单即将到期地客户发送短信，向客户介绍本店地续保服务及理赔服务. 文档收集自网络，仅用于个人学习）续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》地跟踪栏内，如果商谈失败，应在“失败原因”栏目内详实地记录失败原因. 文档收集自网络，仅用于个人学习）续保专员应协助、向客户解释机动车保险条款以及本店地理赔服务.）早上：上班后整理当天跟踪客户资料，以及准备好报价单.）电话续保：以本专营店保险服务中心续保专员地身份出现，代表本专营店保险服务中心，以回访和提醒地形式切入话题. 文档收集自网络，仅用于个人学习）介绍本店保险服务中心地优势，主动要求通知传真或电子邮件形式向客户提供《车辆保险建议书》.）电话结束时，感谢客户地配合，并预约下次商谈方式和时间.续保话术：（一）首次给客户打电话您好，请问是先生吗？我是汽贸公司续保专员，您去年在我们公司买了一辆汽车，这部车地保险于月日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保？文档收集自网络，仅用于个人学习情况一：今年地保费多少钱？我们按照去年您投保地险种计算，车损险元；第三责任险元，车上人员座位险每座元，盗抢险元，不计免赔元，商业险保费打折，加上交强险元和车船税元，共计元. 文档收集自网络，仅用于个人学习情况二：现在没空，下次再说吧那我改天再跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动，号以后就截止了，不知道您有没有兴趣听一下，（如实在在忙）不好意思打扰您了，那等一下我给您发一条短信，有什么问题直接找我就可以了.下次有时间再与你联系. 情况三：我已经保了文档收集自网络，仅用于个人学习我们最近刚推出了新地优惠政策，本来还想特意通知您一声地，既然您已经投保了，那我们还是希望以后能有机会跟您合作，如果您平时有用车方面地问题，比如处理违章、年审、保养、维修，也可以打电话跟我们咨询.谢谢！情况四：不是还有几天才到期吗？您也知道，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还要被交警部门双倍处罚，甚至还要扣分，因为您是德远地客户，我们针对即将到期地客户都会做一个提醒，如果您最近这段时间有空，建议您办理一下，而且我们还刚刚推出一个新地优惠政策，本月续保地客户还可以免费获得价值一百元地加油卡，时间只截止到日，要是错过了时间就有点可惜了. 文档收集自网络，仅用于个人学习（二）非首次给客户打电话您好，先生，我是店地续保专员，之前有跟您联系过，您还记得吧？您地车险就快到期了，您看这两天可以过来办理续保吗？请记得带上身份证组织机构代码证复印件和行驶证就可以了. 文档收集自网络，仅用于个人学习异议处理：我有朋友在保险公司，找他买保险就可以了.您朋友虽然在保险公司，我相信您地朋友会为你推荐地方案是他们公司最优惠地，如果他们公司没有优惠地，他也无法提供给你，但是，他能够提供给你地，我们都能够提供，因为我们和怀化各大保险公司都有长期地合作协议，买保险就是买地一张纸，买地一份保障，主要地还是要看售后服务和理赔服务，现在保险行业地流失率相当普遍地，万一一年内他不做了，你有什么事找谁去啊？我们是店，你又是我们地客户，我们售后服务是一条龙服务，如果发生意外，我们会有专人在第一时间协同我.文档收集自网络，仅用于个人学习续保话术:第一次电话跟进请问是**先生吗？我是****店地**.请问您现在方便接听电话吗？您地爱车最近有没有来店保养呢？如果没有地话，为了保证**先生您地用车安全，还是请您尽早来店为您地爱车进行保养.同时您地保险也快到期了，我们想在您来店保养时顺便为您办理一下续保相关事宜，这样不用让您为了续保地事情专门再跑一次，可以节约您宝贵地时间.您看怎么样？文档收集自网络，仅用于个人学习那真是太感谢您了.我现在给您报一下价吧，短信报价和传真报价，你觉得哪一种您更方便接收呢?我将报价单传到********这个号码可以吗？我现在就将报价单传真给您，如果您方便地话，分钟后我会再打一个电话给您，确认您是否已经收到传真. 如果您现在暂时还没有时间详细地看一下报价单内容地话，那么我将在天之后再给您电话，就报价单内容与您进行沟通. 文档收集自网络，仅用于个人学习您对于这份报价单有任何疑问，都可以打电话给我，或是在您来店保养时让我当面为您解答. 感谢您地支持，祝您用车愉快. 文档收集自网络，仅用于个人学习请问是**先生吗？我是****店地**.请问您现在方便接听电话吗？非常抱歉打扰您了.我还想再与您联系，不知您什么时候比较方便呢？（顾客若显得较为抗拒，试探询问原因.）文档收集自网络，仅用于个人学习那真是太感谢您了.我现在给您报一下价吧，短信报价和传真报价，你觉得哪一种您更方便接收呢?跟您确认一下，您地手机号码是***********吗？我会将报价发到您地手机上，麻烦您查收一下. 对于这个报价您有任何疑问，都可以打电话给我，或是在您来店保养时让我为您当面解答. 感谢您地支持，祝您用车愉快. 文档收集自网络，仅用于个人学习顾客拒绝时地对应话术在店续保保费太贵了. 说明销售店报价单与外面地报价单在内容上地区别外面地报价是否包含了不计免赔条款呢？如果事故发生后您必须自行负担一部分赔款，保险公司需赔付地金额减少了，那么保费自然会比较便宜.而我们销售店向您推荐地保险，则能保障您在出险之后不会有自行负担地费用发生. 文档收集自网络，仅用于个人学习外面地报价中，车损险地保额是多少呢？我觉得对于**先生您来说，**万元是一个比较合适地金额.若保额设定得低于这个金额地话，保费是会有所降低，但那样属于不足额投保，理赔时无法获得地赔偿外面地报价中，商业第三者险地保额是多少呢？是否设定在万元以上？外面有些保险公司地报价，商文档收集自网络，仅用于个人学习业第三者险保额仅设为万元，而我们销售店为客户报价时，商业三者险保额全都设在万元以上，这样保费有差别也很正常. 文档收集自网络，仅用于个人学习外面地报价单里车身划痕险和玻璃单独破碎险是否都有单列呢？仅仅投保车损险地话，车身被他人恶意划损或是玻璃单独破碎时是无法得到赔偿地.而我们向您推荐地续保方案中就包含了专门针对这两种情况提供保障地险种，免去您地担心. 文档收集自网络，仅用于个人学习. 强调在销售店续保地好处我们销售店为您提供保险一站式服务，特别是有代索赔地服务.事故发生后，您只需要交齐保单及相关资料，与保险公司交涉地事情皆可由我们销售店代办，这样能节约您宝贵地时间.同时，销售店地高品质维修以及原厂零部件地使用，能够打消您地顾虑；出险之后地专人对应，会让您倍感放心.修车全程透明化操作，纯正零部件地价格也将得到保险公司地认可.. 提示在店外中小保险公司续保地缺点以低廉保费为卖点地中小保险公司，有可能在理赔时不接受纯正零部件地价格，导致客户需要自行承担部分修理费.另外，还有可能发生将事故车辆拉到街边地修理工厂，使用不纯正地零部件进行修理地问题.我朋友就是做保险地您地朋友是在哪家保险公司做保险呢？如果是一家中小型地保险公司，那么在事故发生后，我们销售店是无法进行代理索赔地，也就是说到时候将无法为您提供一站式保险服务.而且这样地保险公司有可能不接受原厂零部件地价格，修理时**先生您也许得自己支付部分维修费. 文档收集自网络，仅用于个人学习您地朋友在这家保险公司是业务人员呢，还是理赔定损人员呢？保险公司地营业和定损是两个相互独立地部门，如果您地朋友是在营业部门地话，那么真地发生事故地时候，他可能也很难帮到您. 文档收集自网络，仅用于个人学习只买交强险就行了交强险只负责赔付对第三者造成地损失，而且保额比较低，第三者死亡伤残为元，医疗费文档收集自网络，仅用于个人学习元，财产损失元.而就成都市来讲，死亡补偿金最低也要万，万一发生什么事故地话，您觉得仅凭交强险地赔偿够吗？文档收集自网络，仅用于个人学习一旦不幸发生了第三者死亡地事故，如果死者家属向法院上诉地话，那么除了死亡补偿金之外，有可能还要赔偿子女抚恤金、丧葬费等多项费用.考虑到这些情况，还是购买一定保额地商业险会更踏实一些吧.短信提示话术:******店温馨提示：尊贵地车主你好，你地车险将于**月**日到期，为保障你地行车安全，我店已为你准备好车险资料代理续保，谢谢你地支持.续保专员：****手机号*** 文档收集自网络，仅用于个人学习周末召开保险讲座，邀请续保目标客户参加内容：. 邀请保险公司地专家讲解保险知识. 向参加讲座地人员赠送纪念品. 现场有奖问答. 抽奖（可以获得原厂车模）. 向当日达成续保业务地顾客赠送礼物。
车险续保专员岗位职责简洁
车险续保专员岗位职责简洁
车险续保专员的岗位职责主要包括以下几点：
1. 负责与客户保持良好的沟通和联系，提供车险续保相关的服务和咨询。
2. 追踪客户车险保单的到期情况，及时与客户进行续保提醒和跟进。
3. 根据客户的需求和保险公司的规定，为客户推荐适合的车险续保方案。
4. 协助客户完成车险续保手续，包括填写申请表、提供必要的材料和支付保费等。
5. 处理客户的续保变更申请，如新增车辆、更换保险险种等。
6. 解答客户对车险续保过程中的问题和疑虑，并提供相关的解决方案。
7. 跟进客户续保情况，及时处理可能出现的问题和纠纷，确保续保顺利完成。
8. 维护客户档案和保单信息，确保数据的准确性和完整性。
9. 做好与保险公司的协调工作，确保客户的利益得到保障和维护。
以上是车险续保专员岗位职责的简洁版，具体职责可能会有所差异，根据实际公司和岗位需求进行调整和补充。
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续保专员岗位职责及流程
续保专员岗位职责及
流程
Revised on November 25, 2020
续保专员岗位职责及流程
续保专员工作职责
1）熟悉车险条款及理赔操作实务
2）具备良好的沟通能力及服务意识
3）负责达成续保业务目标
4）续保总额（辆数、金额）目标、续保率目标
5）续保战败总结每月1日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善方案。
6）按要求管理客户的保险档案（包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入等。
7）负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务
8）熟悉出单系统的操作、负责代管保单
9）及时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相符10）不得向客户推荐非本店认证的保险公司，如有发现根据公司制度进行处罚。
续保专员工作流程
1）续保专员根据专营店的承保档案记录，提前2个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。
2）续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》的跟踪栏内，如果商谈失败，应在“失败原因”栏目内详实地记录失败原因。
3）续保专员应协助SA、CA向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔服务。
4）早上8：30上班后整理当天跟踪客户资料，以及准备好报价单。
5）电话续保：以本专营店保险服务中心续保专员的身份出现，代表专营店保险服务中心，以回访和提醒的形式切入话题。
6）介绍本店保险服务中心的优势，主动要求通知传真或电子邮件形式向客户提供《车辆保险建议书》。
7）电话结束时，感谢客户的配合，并预约下次商谈方式和时间。
保险续保专员岗位职责职位要求
保险续保专员岗位职责职位要求
一、保险续保专员岗位职责：
1、全面负责客户保单的续期跟进工作，定期向客户进行电话回访及上门客访，及时发现问题并进行有效解决；
2、确保保单信息的准确性和完整性，及时更新客户信息；
3、根据公司规定的续保政策和工作流程，按时按质完成各项续保指标和绩效目标；
4、处理客户的保险理赔、投保、保费查询等相关事务，并协助更好地维护公司的客户关系；
5、协助上级领导开展相关市场推广活动、销售业务推广、客户维护相关工作；
6、做好市场信息的及时收集和整理，及时汇报客户反馈和市场信息。
二、保险续保专员岗位要求：
1、具备1年或以上相关工作经验，有保险专业知识和销售经验者优先；
2、热爱销售工作，有较强的市场推广能力和协调沟通能力；
3、具有良好的客户服务意识和服务能力，以客户为中心，注重沟通和合作；
4、具备优秀的电话沟通和表达能力，条理清晰、语言流畅、口齿伶俐；
5、对工作有激情和追求，责任心强，有良好的团队精神和事业担当；
6、熟练操作办公软件，能快速处理各类文件和数据信息；
7、有良好的心理素质和应变能力，能承受客户的投诉等挑战，具备较强的抗压能力。
以上是保险续保专员岗位的职责和要求，应聘者可根据个人经验和能力进行对照，并相应准备好自己的简历和面试技巧。
续保专员的工作职责是什么
续保专员的工作职责是什么续保专员的工作职责是什么保专员是指专门为客户提供续保服务的人员，但是有一些人不知道续保专员是做什么的。
今天店铺分享的是续保专员的工作职责，希望能帮到大家。
续保专员的工作职责是什么篇11、负责客户保险相关的投保，续保工作。
2、负责对保险一年到期的客户进行联系，并促成客户续保完成。
3、负责客户保险信息的收集整理。
4、负责投、续保业务招揽及统计分析。
5、客户现场投、续保业务的受理。
6、维系好与保险公司的合作关系。
7、负责来电、来店客户对保险业务的咨询解答工作。
8、负责定期与财务进行相关保险业务的对账工作。
9、以前未在公司续保的保险客户追踪跟进。
10、解决续保客户关于保险业务的投诉。
11、负责建议、改善续保流程等，以促进续保业绩的达成。
续保专员的工作职责是什么篇21.保险产品销售给客户积极讲解和推荐保险产品以实现销售指标根据客户的个性需求提供恰当的信息和报价定期对保险产品加深认识，增强熟悉程度根据政府法律，执行完整的保险流程2.保险流程执行高效和方便的客户申请流程收取保险费并讲解保险政策根据需要确保提供准确的保险手续文件3.续保定期分析客户数据库并确定潜在的续保客户积极寻找和联系潜在续保客户续保专员的工作职责是什么篇31、受理客户投、续保业务，分析客户车辆类型，结合保险产品品种向客户推荐险种，计算相关资费。
2、查看客户上年度的车险保单，收集客个人或企业车辆办理保险的行驶证、上年度保单、个人身份证或企业营业执照等材料的复印件办理交强险或车辆商业保险。
3、第一时间接听客户出险电话，为客户提供咨询服务，协助客户递交理赔资料。
4、提醒客户买年票，车税，年审。
5、联络保险到期的客户，并促成客户续保完成。
6、收集整理客户保险信息的、做好统计分析记录，并定期反馈。
7、追踪跟进从未在公司续保的保险客户，了解续保意向。
8、维系好与保险公司的合作关系。
9、定期与财务进行相关保险业务的对账工作。
10、解答各项保险业务的咨询工作。
4s店续保专员岗位职责及要求4s店续保专员任职要求
4s店续保专员岗位职责及要求4s店续保专员任职要求4s店4s店续保专员岗位职责1)熟悉车险条款及理赔操作实务2)具备良好的沟通能力及服务意识3)负责达成续保业务目标4)续保总额(辆数、金额)目标、续保率目标5)续保战败总结每月1日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善方案。
6)按要求管理客户的保险档案(包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入等。
7)负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务8)熟悉出单系统的操作、负责代管保单10)不得向客户推荐非本店认证的保险公司，如有发现根据公司制度进行处罚。
续保专员工作流程1)续保专员根据专营店的承保档案记录，提前2个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。
3)续保专员应协助SA、CA向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔服务。
6)介绍本店保险服务中心的优势，主动要求通知传真或电子邮件形式向客户提供《车辆保险建议书》。
4s店续保专员话术您好，请问是XX先生吗?我是XX汽贸公司续保专员xxx，您去年在我们公司买了一辆xx汽车，这部车的保险于x月x日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保情况一：今年的保费多少钱?我们按照去年您投保的险种计算，车损险xx元;第三责任险xx元，车上人员座位险每座xx元，盗抢险xx元，不计免赔xx元，商业险保费打x折，加上交强险x元和车船税x元，共计xx元。
情况二：现在没空，下次再说吧异议处理：我有朋友在保险公司，找他买保险就可以了。
您朋友虽然在保险公司，我相信您的朋友会为你推荐的方案是他们公司最优惠的，如果他们公司没有优惠的，他也无法提供给你，但是，他能够提供给你的，我们都能够提供，因为我们和怀化各大保险公司都有长期的合作协议，买保险就是买的一张纸，买的一份保障，主要的还是要看售后服务和理赔服务，现在保险行业的流失率相当普遍的，万一一年内他不做了，你有什么事找谁去啊?我们是4S店，你又是我们的客户，我们售后服务是一条龙服务，如果发生意外，我们会有专人在第一时间协同我。
汽车4S店续保专员岗位职责
续保专员工作职责1）熟悉车险条款及理赔操作实务2）具备良好的沟通能力及服务意识3）负责达成续保业务目标4）续保总额（辆数、金额）目标、续保率目标5）续保战败总结每月1日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善方案。
6）按要求管理客户的保险档案（包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入等。
7）负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务8）熟悉出单系统的操作、负责代管保单10）不得向客户推荐非本店认证的保险公司，如有发现根据公司制度进行处罚。
续保专员工作流程1）续保专员根据专营店的承保档案记录，提前2个月向保单即将到期的客户发送短信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。
3）续保专员应协助SA、CA向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔服务。
6）介绍本店保险服务中心的优势，主动要求通知传真或电子邮件形式向客户提供《车辆保险建议书》。
续保话术：您好，请问是XX先生吗？我是XX汽贸公司续保专员xxx，您去年在我们公司买了一辆xx汽车，这部车的保险于x月x日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保？情况一：今年的保费多少钱？我们按照去年您投保的险种计算，车损险xx元；第三责任险xx元，车上人员座位险每座xx元，盗抢险xx元，不计免赔xx元，商业险保费打x折，加上交强险x元和车船税x元，共计xx元。
情况二：现在没空，下次再说吧异议处理：我有朋友在保险公司，找他买保险就可以了。
您朋友虽然在保险公司，我相信您的朋友会为你推荐的方案是他们公司最优惠的，如果他们公司没有优惠的，他也无法提供给你，但是，他能够提供给你的，我们都能够提供，因为我们和怀化各大保险公司都有长期的合作协议，买保险就是买的一张纸，买的一份保障，主要的还是要看售后服务和理赔服务，现在保险行业的流失率相当普遍的，万一一年内他不做了，你有什么事找谁去啊？我们是4S店，你又是我们的客户，我们售后服务是一条龙服务，如果发生意外，我们会有专人在第一时间协同我。
保险续保员岗位职责规章制度
保险续保员岗位职责规章制度一、岗位职责概述保险续保员是企业职能部门中的紧要岗位之一，重要负责保险产品的续保事务。
保险续保员应遵从规章制度，并乐观履行以下职责，确保保险公司的运营顺利进行，客户满意度提高。
二、岗位职责详述1. 保险产品续保管理1.1 依据公司要求，保险续保员应熟识和掌握所负责保险产品的续保政策、规定、流程及操作方法； 1.2 负责保险产品的续保工作，包含但不限于保单数据核对、保费收取、续保申请处理等； 1.3 跟进客户的续保情况，及时与客户沟通并供应相关咨询和解答； 1.4 深入了解保险市场动态，及时调整续保策略，确保续保率的提高； 1.5 帮助上级进行保险产品续保方案的订立，并及时向上级汇报工作进展。
2. 客户关系管理2.1 保险续保员应处理好与客户的关系，建立和维护良好的客户档案； 2.2 定期与客户进行沟通，供应相关产品服务信息，并对客户提出的问题进行解答和处理；2.3 乐观与客户进行保持联系，争取客户续保意愿，并通过定期回访和关怀活动维持客户满意度； 2.4 依据客户的特殊需求，帮助订立个性化续保方案，提高客户的满意度。
3. 统计分析和报告汇总3.1 及时、准确地收集、整理和处理保险续保相关数据，编制报表，向上级部门供应分析报告； 3.2 对保险续保过程中的问题进行及时跟踪和分析，提出改进方案； 3.3 定期对续保流程和结果进行监测、评估和总结，及时向上级汇报续保情况。
4. 协调与合作4.1 与其他职能部门之间建立良好的沟通和协调机制，确保保险续保工作的顺利开展； 4.2 搭配其他部门开展相关培训和会议，供应必需的技术支持和帮助。
三、管理标准为了确保保险续保员的工作依照规章制度进行，提高工作效率和质量，订立以下管理标准：1. 岗位培训1.1 保险续保员应经过系统培训，掌握保险产品知识、续保流程和操作技巧；1.2 新员工入职后，应由上级进行岗位培训和引导，以熟识岗位职责和工作流程；1.3 岗位培训应定期进行，保证连续学习和提高。
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续保专员岗位职责及流程
续保专员工作职责
1）熟悉车险条款及理赔操作实务
2）具备良好的沟通能力及服务意识
3）负责达成续保业务目标
4）续保总额（辆数、金额）目标、续保率目标
5）续保战败总结每月1日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善方案。
6）按要求管理客户的保险档案（包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入等。
7）负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔服务
8）熟悉出单系统的操作、负责代管保单
9）及时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相符10）不得向客户推荐非本店认证的保险公司，如有发现根据公司制度进行处罚。
续保专员工作流程
1）续保专员根据专营店的承保档案记录，提前2个月向保单即将到期的客户发送短
信，向客户介绍本店的续保服务及理赔服务。
2）续保专员在电话营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》的跟踪栏内，如果商谈失败，应在“失败原因”栏目内详实地记录失败原因。
3）续保专员应协助SA、CA向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔服务。
4）早上8：30上班后整理当天跟踪客户资料，以及准备好报价单。
5）电话续保：以本专营店保险服务中心续保专员的身份出现，代表专营店保险服务中心，以回访和提醒的形式切入话题。
6）介绍本店保险服务中心的优势，主动要求通知传真或电子邮件形式向客户提供《车辆保险建议书》。
7）电话结束时，感谢客户的配合，并预约下次商谈方式和时间。