t中国移动人力资源管理战略规划
中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案
中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案中国移动通信集团公司发展战略部XXX管理咨询公司2001年12月30日报告目录一、行业环境分析 (6)（一）政策环境变动分析 (6)1、WTO要求中国电信企业国际规范化72、行业内购并重组加快 (9)3、竞争环境更加激烈 (9)（二）技术发展环境分析 (9)（三）产业发展环境分析 (10)1、全球电信行业发展趋势 (10)2、中国电信行业发展趋势 (11)二、“世界一流通信企业”标杆研究 (13)（一）“世界一流通信企业”标杆企业的选择 (13)（二）“世界一流通信企业”指标体系的建立 (16)（三）标杆企业领先模式分析 (19)1、Vodafone (19)2、NTT DoCoMo (21)3、Verizon (22)4、DT (23)三、“服务领先争创世界一流通信企业”战略 (29)（一）、中国移动市场竞争及其战略现状分析 (29)1、中国移动经营环境及其变化 (29)2、中国移动与世界一流通信企业的主要差距 (33)3、中国移动现行模式分析 (35)4、中国移动及其竞争对手SWOT分析36（1）中国移动的SWOT分析 (37)（2）中国联通的SWOT分析 (38)（3）中国电信的SWOT分析 (39)（4）中国网通的SWOT分析 (41)（二）“服务领先争创世界一流通信企业”战略方案的提出 (42)1、留住客户特别是高端客户 (42)2、获得更多新客户尤其是高端客户 (44)3、挖掘客户价值 (44)（三）“服务领先争创世界一流通信企业”战略的描述 (49)1、“服务领先争创世界一流通信企业”的战略描述 (49)2、战略内涵 (51)（四）“服务领先争创世界一流通信企业”战略目标的确定 (53)1、中国移动与标杆企业差距分析 (53)资产规模 (53)公司市值 (55)营业收入 (55)网络覆盖人口比例 (57)EBITDA (57)营业利润 (58)全员劳动生产率 (59)所有者权益报酬率 (61)营业收入的市场份额 (61)MOU (63)ARPU (63)新增客户比例 (64)高端客户离网率 (65)客户满意度 (67)客户服务人员比例 (68)客户服务中心电话平均回复时间 (68)研发投入占收入比例 (68)新业务收入比例 (70)制度创新 (71)每员工服务业务量 (71)国际收入比例 (72)薪酬体系 (73)统一资源调配 (73)信息化 (74)2、服务领先战略实施方案指标体系 (74)3、服务领先战略实施方案指标值确定的基本原则 (74)4、服务领先战略实施方案指标值确定的基本依据 (74)5、“服务领先战略”指标的定义和指标值的确定 (76)（1）客户 (76)（2）市场 (79)（3）创新 (82)（4）管理 (82)（5）规模 (83)（6）财务 (85)（7）定性指标目标的描述 (88)（五）“服务领先争创世界一流通信企业”战略实施方案建议 (92)1、十大工程实施方案建议 (92)2、十大工程实施方案建议的内在关系 . 933、十大工程实施建议执行的优先次序 . 944、十大工程实施方案建议内容 (95)5、十大战略实施方案的难点：制度创新 (108)中国移动制定的“争创世界一流通信企业”的总体发展战略，在新的市场竞争形势下，面临新的挑战：1、中国已经加入WTO，外资进入电信领域的可能已经成为现实；2、中国电信分拆方案已经开始实施；3、联通的CDMA已经开始在全国运营；4、技术向3G的过渡更加紧迫；面对这种新的挑战，中国移动必须提出具体的战略实施方案来保证“争创世界一流通信企业”的总体发展战略的实现。
【优选】广东移动-培育T型组织能力,打造T型人才队伍PPT文档
直播课程20门，总收看人数超过15000 人。 绩效：班组的绩效如何？ 技术专业能力--专家队伍培养
4.技术专业能力 5.TD运营能力
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6.全业务竞争能力
学习平台
以“116”全面学习计划，助推T型组织能力培育和T型人才培养
打造全面学习文化
1 学习“红段子”
中国移动领导力模型
“正心”
• 责任 • 卓越 • 创新
前瞻思维
“取势”
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人员领导
管理执行
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• 自我领导 • 变革领导 • 影响他人
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• 战略管理 • 运营管理 • 资源整合
1 卓越领导力
广东移动卓越领导力培养路径
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宏观经济趋势/行业发展趋势/互联网发展/全业务竞争等讲座
快速变化环境对组织能力带来新的挑战
1、培育“T”型结构的组织能力
横向要拓宽组织的张力（敏锐性、前瞻 性、视野、跨行业知识等） 纵向不断锻造组织的核心能力
2、培养更多“T”型人才
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组织学习如何应对环境变化和挑战？
我们的策略：
改变传统学习观念，推动以“快 速学习、广泛学习、有效应用” 为特征的学习型组织建设和组织 的全面学习
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通过 WAP、网络直播、在线混合式学习等多种方式，并以PPT、FLASH视频、 3D游戏等多种方式，极大激发了员工在线学习兴趣。目前，在线课件总数达699 门，共计31855人累计学习约26万小时；直播课程20门，总收看人数超过15000 人。
中国移动人力资源管理战略规划
中国移动人力资源管理战略规划中国移动人力资源管理战略规划人力资源是一个企业的核心竞争力之一，对于中国移动这样的大型国有企业来说更是如此。
中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，作为行业的领导者，它必须在人力资源管理方面制定可持续发展的战略规划。
1.战略目标：- 围绕公司的发展战略目标，制定与之相适应的人力资源战略目标。
例如，在移动通信技术快速发展的背景下，中国移动需要加强对新兴技术的人才储备和培养，力争成为技术领先的企业。
- 提升员工的专业素养和综合能力，加强员工队伍的建设，确保公司人才队伍的稳定和可持续发展。
- 提升员工的归属感和忠诚度，减少员工流失率，增强企业的竞争力。
2.人才战略：- 通过培养内部人才和引进外部人才相结合的方式，建立多元化的人才储备渠道，满足公司不同层次、不同职能的人才需求。
- 加强职业发展规划，为员工提供良好的晋升机制和职业发展通道，激发员工的工作动力和创新能力。
- 建立高效的绩效考核体系，将员工绩效与薪酬及晋升挂钩，激励高绩效员工，提高团队整体业绩。
3.培训和发展：- 制定系统的培训计划，确保员工具备应对不断变化的市场环境的能力。
培训内容包括行业知识、管理技能、沟通与协调能力等。
- 建立内部培训学院，组织各类培训课程和研讨会，提供持续学习的机会，培养员工的学习习惯和知识更新能力。
- 鼓励员工参加外部培训和学术交流活动，扩展员工的专业视野和交流渠道。
4.激励和待遇：- 建立合理的薪酬体系，根据员工的工作贡献和市场行情设定薪资水平，确保员工的收入有竞争力。
- 针对不同层次、不同职能的员工，设立各类激励机制，如提供股权激励、优秀员工奖励等，激发员工的工作热情和积极性。
- 关注员工的福利待遇，提供良好的工作环境和福利保障，如健康保险、休假制度、员工旅游等，提高员工的满意度和归属感。
5.组织文化和员工关系：- 倡导开放、包容的组织文化，鼓励员工发表意见和建议，提供良好的沟通渠道，增强员工的归属感和凝聚力。
对新形势下中国移动战略管理的思考
对新形势下中国移动战略管理的思考摘要：本文首先阐述了战略管理的理论知识，接着描述了中国移动公司的发展历程及现状，然后对新形势下的中国移动进行了SWOT分析及综合分析，最后在分析的基础上提出对中国移动的战略管理转变以适应新形势的思考。
中国移动公司要在日趋激烈的市场竞争中保持企业的利润水平和企业的持续增长，必须尽快调整战略，以保持竞争优势和市场领先地位。
关键词：中国移动战略管理SWOT一、战略管理理论综述战略管理(Strategic management)是指对一个企业或组织在一定时期的全局的、长远的发展方向、目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和管理艺术。
包括公司在完成具体目标时对不确定因素做出的一系列判断.公司在环境检测活动的基础上制定战略。
战略管理，主要是指战略制定和战略实施的过程。
一般说来，战略管理包含四个关键要素：第一，战略分析——了解组织所处的环境和相对竞争地位；评价影响企业目前和今后发展的关键因素，并确定在战略选择步骤中的具体影响因素。
战略分析包括三个主要方面：其一，确定企业的使命和目标。
它们是企业战略制定和评估的依据。
其二，外部环境分析。
战略分析要了解企业所处的环境（包括宏观、微观环境）正在发生哪些变化，这些变化给企业将带来更多的机会还是更多的威胁。
其三，内部条件分析。
战略分析还要了解企业自身所处的相对地位，具有哪些资源以及战略能力；还需要了解与企业有关的利益和相关者的利益期望，在战略制定、评价和实施过程中，这些利益相关者会有哪些反应，这些反应又会对组织行为产生怎样的影响和制约。
第二、战略选择——战略制定、评价和选择；第三、战略实施——采取措施发挥战略作用，将战略转化为行动；战略评价和调整———检验战略的有效性。
通过评价企业的经营业绩，审视战略的科学性和有效性二、新形势下的SWOT分析中国移动集团公司于2000年5月16日正式挂牌，注册资金518亿元，资产规模超过7000亿元，员工12.08万人。
给中国移动实施人才招聘的建议
资 源部 门 的人 员 、 线 部 门 的 管 理 者 、 招聘 一 所 职位 的上 司等 。 招 聘 人 员 应 该 具 备 良好 的 表
达能力、 通能 力、 织能力、 察能力等。 沟 组 观
工 作 多 多少 少 都 会 受 到 某 些 关 系 网 的 影 响 。 如 果 招 聘 人 员 受 到 某些 关 系 网的 影 响 ，屈 从 某 些 压 力 ， 能给 公 司招 来 最 适 合 的 人 才 ， 不 那 么 不 但 给 公 司 带来 无形 的损 失 ，也 使 整 个 移 动 公 司 的形 象 受 到严 重 的 影 响。 这 样 的 招 聘 对 企 业 的 影 响 是 隐性 的和 致 命 的 ，有 可 能 会 导 致 企 业 在 很短 的 时 间 内失 去 竞 争 力。
在 招聘 的 时候 要 遵 从 公 平 的 原 则 ，给 予 符 合 资格 的应 征 者 以平 等 的 获 选 机 会 。 同 一 职 位 对所 有 应 征 者 都 应 该 使 用 同样 的 录 用 考 核 的标 准 ， 背 景 与否 、 聘 者 的 喜 好 等 因 素 有 招 不 应 该 成 为 决 定 一 个 人 是 否 应 聘 成 功 的 标
司 ，并使应聘 成功 者在 日后 的工作 中尽快地
融 ＾到 司的文 化 中。 因此 。 移动 公 司应诖
聘标 准 ， 做好人 力赍
地为 公司招 聘到所
成功 的招聘 需要很 ｛
（ ） 作舟折 一 工
重视 招聘 前 期的宣传 ．去一些 地处经 济较发 选城 市的 重点院 杖做 招聘 前的 宣讲 ， 茔可 这丰 以扩 大 自己的影响 ． 培养 自己的 忠诚用户 ， 有
中国移动战略分析报告
中国移动战略分析报告学号:姓名:班级:一公司简介1．公司简介中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。
中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。
中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。
除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，中国移动通信在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。
家和地区的214家运营商，彩信通达6个国家和地区的21家运营商。
中国移动通信已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。
中国移动通信已连续5年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第224位。
在中国企业联合会和中国企业家协会组织的“2005年中国企业500强”评选中，列中国企业500强综合榜第四位，列服务企业500强第二位。
上市公司成为连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。
2 企业文化中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。
企业价值观：正德厚生臻于至善企业使命：“创无限通信世界做信息社会栋梁”。
二环境分析(一)经济环境1.国际经济经过几年的衰退，世界经济将逐步复苏，并进入到一个新的发展阶段。
随着世界经济的复苏，全球经济将进入一个新的增长阶段。
全球经济的发展为我国企业的发展，包括中国移动通信公司提供了广阔的海外市场。
中国移动-PEST模型、五力模型、SWOT模型分析
中国移动通信公司PEST模型、五力模型、SWOT模型分析（一）PEST分析1.政治环境从20世纪末到现在，政府对通信行业一直实行适度、有序的竞争政策，在法制建设、互联互通、资费政策的执行、电信的普遍服务机制、网间结算政策的制定和尽快出台等方面，为我国电信行业的发展与竞争，提供了更加公平、公正的环境，同时也为政府监管提供了更加权威的依据。
政府一方面积极支持通信产业的发展，充分鼓励竞争，另一方面加大了宏观监控力度，主要通过政策、法规、规划、标准等手段进行宏观调控。
在完善市场准入制度，限制不正当竞争；确定互联互通规则，保证平等接入和信息流动的畅通安全;实行资源的集中统一调配和监督使用，促进网络资源共享；建立电信普遍服务的补偿机制和用户权益保障制度，监督管理企业的市场行为等方面，逐渐加大了力度。
特别是从2003年下半年开始，政府以国办发75号文件和信部政453号文件，加大对运营商监管的执行力度和监管范围，涉及代理商、资费、合作伙伴、服务、业务流程、技术和设备标准、互联互通、码号资源等经营过程中的所有方面，使运营商的经营行为相对比较规范。
与此同时，政府为鼓励和扶持运营商后进入者的发展，在移动通信行业一直实行不对称管制，对中国移动的主要竞争对手一一中国联通给予政策上的扶持，促进了移动通信行业的健康成长。
2.经济环境在中国移动快速发展的过程中，我国的经济环境表现出三个主要特点:一是无形的市场经济规律作用逐渐加大。
随着社会主义市场经济体制的逐步完善，买方市场和开放经济己经形成，在客观上要求中国移动等运营商遵循市场经济规律，包括价值规律、供求规律和竞争规律。
二是我国经济继续保持持续稳定的发展态势，我国GDP年平均增长9%，电信产业在国民经济中的比例呈上升趋势。
三是社会用于通信和信息技术方面的投资显著增加。
党的十六大提出以信息化带动工业化，信息化带给企业和人们的好处正在得到更加广泛的确认，因此，各家企业用于电信和信息技术方面的投资显著增加。
中国移动ICT业务发展策略
，中国电信在发展ICT业务时，有效利用了其核心固网和宽带资源。如“全球眼”业务就是与中国电信的固网优势的有效结合，所采用的技术、运作模式等都切合中国电信当前实际。
注重市场细分，提供个性化服务
中国电信根据自身特点，选择以中小企业作为ICT业务的突破口，并创建了自己的品牌“商务领航”。进而凭借品牌优势，成功地扩展的ICT业务的范围。
中国移动缺少正确的市场细分和目标客户选择机制，难以制定卓有成效的市场营销策略。 处于“有求必应”的服务阶段，没有做到“有所为，有所不为”
由于缺乏IT技术实力和专业服务人才，ICT业务的产品层次较低 外包服务和知识服务在ICT业务收入占比低于6%和1%
由于宽带资源、IT技术和人才等多方面原因的影响，中国移动ICT业务发展呈现“单一且缺乏技术含量”的趋势，收入贡献率低、客户体验差也成为制约中国移动ICT业务发展的重要难题
ICT 业务包含技术，商务和管理等方面，是一项综合性的系统工程。技术是ICT 业务工作的核心，商务和管理活动是ICT业务成功实施的可靠保障
ICT业务与传统电信业务的区别
构成要素不同
区别维度
服务过程不同
营销手段不同
主要体现
与传统电信业务不同，ICT不是单个的单元产品，而是由一类或者多类单元产品形成的产品组合或者解决方案。电信运营商根据客户个性化的需求，对传统的单元产品进行定制开发，形成“一站式”的整体解决方案提供给客户。 本文界定的ICT业务是由电信服务、信息产品和信息技术产品共同构成的，其业务内涵相比传统电信服务和增值服务都要复杂得多。
电信产业
广播电视 产业
计算机 产业
中国移动ICT业务概念界定
概念界定：ICT业务是面向集团客户的个性化需求，对网络通信服务、信息内容应用、信息技术产品进行必要的整合和开发，形成完整的应用解决方案，并将该解决方案应用到集团客户实际生产管理过程中的“一站式”服务
中国移动ICT拓展战略
1.6 三大运营商ICT业务市场发展规模
10000 8000 6000 4000 2000
0
11.80% 11.80% 5799 6483.8
12.30% 7607.3
8139.9 8424.3 7%
8934.5 6.06%
3.90%
2005 2006 2007 2008 2009 2010E
14.00% 12.00% 10.00% 8.00% 6.00% 4.00% 2.00% 0.00%
网络管理服务
网络延伸服务
IT服务
语音
WAN
安全
数据
呼叫
LAN
桌面 应用 业务流程
3
4
5
6 中心 7 中心 8
9 10 11
外包及 托管服务
增值服务
•托管的话音 •WAN外包
（企业总 机）
•托管话音服
•WAN托管
•托管的IPVPN
务（如语音
信箱）
•安全服务外 •数据中心外 •在线帮助外 •LAN外包
包
内内容容聚聚合合见见成成效效
业业务务发发展展现现状状
2.2 中国移动的SWOT
中中国国移移动动
优优势势
1
2
•基本的语音 •WAN维护 产品，如传 •数据接入 •安全维护 统的固话 （专线xDSL
等）
•空间租赁
•软硬件维护 •软硬件维护 •软硬件维护 •软硬件维护 •IT维护
设计和集成 增值服务
基本服务 基础服务
1.2 全球ICT业务概述
客客户户面面对对的的课课题题
经经济济
法法规规 社社会会
国国内内市市场场扩扩大大内内需需 世世界界经经济济危危机机 各各种种法法规规遵遵从从 SeSceucruirtiyty 环环保保
人力资源规划
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• • • • • 会计（5000-8000） 计算机（5000-8000） 工程（8000-20000） 大众传媒（8000-12000） 酒店管理（5000 5000-8000 8000）
《环球时报》2009，10，
2009公务员报考： 130万
2. 我们自己的变化 Changes of human being • 更多样性的文化
Varified cultures
• 更少的资源
Less resources
• 更开放独立的思想
More independent and opener mindset
• 更快的技术发展
Faster technical development
2. 改革开放后国内的经济发展 3. 我们的未来 China’s pathway of economic development Our future • 平均每年9.81%的GDP增长率
Average 9.81% GDP Growth
• 由粗放向精深
From extensive to intensive
7
• 我们生活的时代 The era we live in
较热门市场
发展中市场
最热的市场
传统热门市场
• 我们生活的时代 The era we live in
新时期的“铁饭碗”
• • • • • • • • • 生态学家 城市鸟类学家 职业治疗师 老年人的“救星” 动作设计师 人际交往培训师 厨师长经纪人 碳化合物的交易者 专业体育赌博员
• 世界工厂Vs.世界市场
World’s Factory Vs. World’s Markets
中国移动的人力资源管理战略
中国移动的人力资源管理战略中国移动是中国最大的移动通信公司，也是世界上最大的移动通信运营商之一。
面对激烈的市场竞争和快速发展的移动通信行业，中国移动重视人力资源管理的战略，致力于构建一个高效、创新和有活力的团队，以应对变化多端的市场需求和挑战。
首先，中国移动注重人才引进和培养。
作为一个高技术行业的领导者，中国移动重视招募和留住高素质的专业人员。
公司通过校园招聘、招聘网站等渠道广泛吸引人才，并为员工提供具有竞争力的薪酬和福利待遇。
同时，公司注重培养内部人才，通过内部晋升、培训和轮岗等方式，激励员工发挥潜能，提升综合素质和职业能力。
其次，中国移动积极促进员工的职业发展。
公司提供丰富多样的职业发展机会，让员工在不同的岗位上积累经验和知识。
公司鼓励员工参与项目和团队合作，培养他们的领导能力和团队意识。
此外，中国移动还与高校和研究机构建立合作关系，推动员工参加学术交流和研究，提升员工的专业能力和岗位竞争力。
第三，中国移动重视员工的福利和健康。
公司为员工提供良好的工作环境和福利待遇，包括健康保险、年度体检和员工活动等。
此外，公司还注重员工的培训和职业生涯规划，通过制定个人发展计划和职业规划，激励员工进一步提升自己，并与公司共同成长。
第四，中国移动注重员工的激励和激励。
公司设立了丰富的激励机制，包括员工股权激励计划、绩效奖励和岗位晋升等。
公司注重公平公正原则，建立了科学的绩效评估体系和晋升机制，为员工提供公平的竞争环境和发展机会。
最后，中国移动重视企业文化的建设。
公司立足于“创新、协作、担当”的企业文化，通过举办各种培训、活动和团队建设活动，强化员工的文化认同和凝聚力。
公司还注重员工的家庭关怀和社会责任，积极参与公益事业和社会公益活动，为员工和社区提供关爱和支持。
总之，中国移动的人力资源管理战略致力于搭建一个高效、创新和有活力的团队。
通过引进和培养人才、促进员工的职业发展、关注员工的福利和健康、激励和激励员工，以及建设企业文化，公司努力实现员工和企业的共同发展。
中国移动通信人力资源管理战略规划
中国移动通信人力资源管理战略规划中国移动通信（China Mobile）是中国最大的移动通信运营商，人力资源管理对于公司的发展至关重要。
本文将就中国移动通信的人力资源管理战略规划进行讨论。
一、人力资源管理的重要性人力资源是企业最重要的资源之一，也是企业发展的核心竞争力。
在如今的信息社会中，移动通信行业的竞争日趋激烈，人力资源的合理配置和有效管理对公司的发展至关重要。
人力资源管理能够帮助企业提高员工的工作效率和创造力，提升企业竞争力，实现可持续发展。
二、中国移动通信人力资源管理的现状中国移动通信在人力资源管理方面已经取得了一定的成就。
首先，公司注重员工培训和发展，建立了完善的人才培养体系，促进了员工的专业能力和综合素质的提升。
其次，公司实行了激励机制，通过薪酬、待遇和福利等方式激励员工的工作积极性和创造力，提高了员工的工作满意度。
再次，公司注重构建良好的企业文化和员工关系，营造了和谐的工作环境，增强了员工的归属感和凝聚力。
三、中国移动通信人力资源管理的战略规划1. 人力资源需求预测和岗位规划在中国移动通信人力资源管理的战略规划中，首先需要进行人力资源需求的预测和岗位规划。
通过分析市场需求和企业发展战略，确定未来的人力资源需求，制定合理的岗位规划，为企业的发展提供有力的人力支持。
2. 人才引进和培养中国移动通信要注重引进和培养优秀的人才。
近年来，移动通信行业技术迅猛发展，需要具备先进技能和专业知识的人才。
公司应积极与高校合作，开展合作研究和人才培养项目，通过实习和交流活动吸引和培养年轻人才。
同时，公司要重视员工的培训和发展，提供各种学习机会和培训课程，为员工提供提升自己能力的机会，使他们能够适应快速变化的市场需求。
3. 激励机制的建立中国移动通信需要建立激励机制，激励员工的工作积极性和创造力。
激励机制可以包括薪酬、职称晋升、福利待遇等多种方式。
公司要建立公平公正的绩效评价体系，通过绩效考核将员工的个人贡献与公司的目标相结合，让员工明确工作目标，激发他们的工作动力。
移动人力资源管理战略规划报告
移动人力资源管理战略规划报告移动人力资源管理战略规划报告1. 引言移动互联网的兴起和发展，使得移动人力资源管理成为各大企业的重要组成部分。
本报告旨在制定移动人力资源管理的战略规划，以提高企业的竞争力和员工的工作满意度。
2. 人力资源目标2.1 建立具有竞争力的薪酬体系，吸引和留住优秀的人才。
2.2 提供全面的培训和发展机会，提升员工的专业能力和职业素质。
2.3 完善绩效评估体系，激励员工主动创新和进取。
2.4 加强员工与企业之间的沟通和互动，建立和谐的工作环境。
2.5 建立有效的福利体系，关心员工的身心健康。
3. 分析3.1 内部环境分析3.1.1 人员结构：分析现有员工的构成，包括年龄、性别、学历等。
3.1.2 绩效评估：评估员工的工作表现和潜力，并制定相应的激励措施。
3.1.3 薪酬体系：比较行业内同等职位的薪酬水平，确定合理的薪酬标准。
3.1.4 培训和发展：调查员工对培训和发展的需求和期望。
3.2 外部环境分析3.2.1 市场竞争：分析行业竞争对手的人力资源管理策略，了解市场需求。
3.2.2 法律法规：了解劳动法律法规的要求，遵守相关规定。
3.2.3 社会环境：了解员工的社会背景和价值观，制定符合员工期望的管理制度。
4. 人力资源策略4.1 战略一：建立完善的招聘和选拔体系4.1.1 制定具体的岗位职责和任职要求，并建立相应的评估标准。
4.1.2 制定招聘计划，通过多渠道招聘合适的人才。
4.1.3 采用多种面试和评估方法，确保招聘过程的公平性和准确性。
4.2 战略二：建立绩效管理系统4.2.1 设立明确的工作目标和指标。
4.2.2 定期对员工进行绩效评估，给予正反馈和激励措施。
4.2.3 根据评估结果，制定个人发展计划，提供相应的培训和晋升机会。
4.3 战略三：建立高效的培训和发展体系4.3.1 分析员工的培训需求，制定培训计划。
4.3.2 采用多种培训方式，包括内部培训、外部培训和在线培训等。
中国移动通信服务领先争创世界一流通信企业战略实施计划方案
中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案正文中国移动通信集团公司发展战略部新华信管理咨询公司报告目录一、行业环境分析3（一）政策环境变动分析31、WTO要求中国电信企业国际规化32、行业购并重组加快43、竞争环境更加激烈4（二）技术发展环境分析4（三）产业发展环境分析51、全球电信行业发展趋势52、中国电信行业发展趋势5二、“世界一流通信企业”标杆研究8（一）“世界一流通信企业”标杆企业的选择8（二）“世界一流通信企业”指标体系的建立10（三）标杆企业领先模式分析131、Vodafone (13)2、NTT DoCoMo (14)3、Verizon (16)4、DT (17)三、“服务领先争创世界一流通信企业”战略21（一）、中国移动市场竞争与其战略现状分析211、中国移动经营环境与其变化212、中国移动与世界一流通信企业的主要差距243、中国移动现行模式分析254、中国移动与其竞争对手SWOT分析26（1）中国移动的SWOT分析26（2）中国联通的SWOT分析27（3）中国电信的SWOT分析28（4）中国网通的SWOT分析29（二）“服务领先争创世界一流通信企业”战略方案的提出301、留住客户特别是高端客户312、获得更多新客户尤其是高端客户313、挖掘客户价值32（三）“服务领先争创世界一流通信企业”战略的描述361、“服务领先争创世界一流通信企业”的战略描述362、战略涵38（四）“服务领先争创世界一流通信企业”战略目标的确定401、中国移动与标杆企业差距分析40资产规模41公司市值41营业收入42网络覆盖人口比例43EBITDA (44)营业利润44全员劳动生产率45所有者权益报酬率46营业收入的市场份额47MOU (48)ARPU (48)新增客户比例49高端客户离网率50客户满意度52客户服务人员比例53客户服务中心平均回复时间53研发投入占收入比例53新业务收入比例541 / 90制度创新55每员工服务业务量55国际收入比例56薪酬体系57统一资源调配57信息化572、服务领先战略实施方案指标体系583、服务领先战略实施方案指标值确定的基本原则584、服务领先战略实施方案指标值确定的基本依据585、“服务领先战略”指标的定义和指标值的确定60（1）客户60（2）市场62（3）创新65（4）管理66（5）规模67（6）财务69（7）定性指标目标的描述72（五）“服务领先争创世界一流通信企业”战略实施方案建议751、十大工程实施方案建议752、十大工程实施方案建议的在关系763、十大工程实施建议执行的优先次序774、十大工程实施方案建议容785、十大战略实施方案的难点：制度创新88中国移动制定的“争创世界一流通信企业”的总体发展战略，在新的市场竞争形势下，面临新的挑战：1、中国已经加入WTO，外资进入电信领域的可能已经成为现实；2、中国电信分拆方案已经开始实施；3、联通的CDMA已经开始在全国运营；4、技术向3G的过渡更加紧迫；面对这种新的挑战，中国移动必须提出具体的战略实施方案来保证“争创世界一流通信企业”的总体发展战略的实现。
中国移动人力资源战略规划
结 果
用人指标与 原则
候选人材料
用人合同订 立
新员工报到
新员工了解 公司
人员招聘---人力资源规划 人员招聘---人力资源规划
目前状况: 目前状况: 目前没有明确的中长期规 划 人力资源规划由综合处负 责 最佳操作: 最佳操作:
参与制定并深入理解公司的目标和 战略， 战略，并明确人力资源管理的方向 明确公司发展对人力资源方面的需 包含技能转变， 求（包含技能转变，各种人才的需求 量等） 量等） 评估现有人员的技能及水平 确定差距和轻重缓急 制定规划和行动方案
活 动
1. 合 人 事 处 向各部门发 出通知，征 询用人需求 2. 部 门 提 出 用人需求 3. 综 合 人 事 处整合需求 ，向总经理 提出报告 4. 经 理 批 准 用人指标与 原则
1. 综 合 人 事 处向高校发 出用人需求 信息或亲自 去高校宣传 2. 收 回 书 面 应聘材料
1. 综 合 人 事 处进行初步 筛选 2. 面 试 小 组 集中面试， 并初步确定 人选 3. 综 合 人 事 处详细考察 人选情况 4. 用 人 部 门 及人力资源 部主管，总 经理签字认 可 录用名单
围绕总体框架来进行HRP 围绕总体框架来进行HRP
公司经营目 标与战略 客户需求 与期望 国际公司 的最佳 操作
人力资源的角色与素质
人力资源管理战略目标
人员招聘 与配置
人展
继任计划
四、中国移动人力资源管理现状及分析
人员招聘 人员培训与发展 考核制度 薪资福利管理
评估结果汇 报
1. 向 总 经 理 汇 报结果
考核结果的 运用
1. 总 经 理 根 据 考核结果作出 岗位调整决定 2. 与 培 训 部 联 系适当的培训 项目 3. 上 市 公 司 可 能把考核结果 与薪资挂钩
通信公司管理创新和技术创新研究
通信公司管理创新和技术创新研究通信公司管理创新和技术创新研究一、引言通信行业是当今社会发展中不可或缺的重要组成部分。
随着科技的不断发展和互联网的普及，人们对通信服务的需求也越来越高。
为了满足用户的需求并保持竞争力，通信公司需要不断进行管理创新和技术创新。
本文将对通信公司管理创新和技术创新进行研究。
二、管理创新管理创新是通信公司不断提高效率和竞争力的关键。
通信公司需要通过管理创新来提高组织效率、降低成本、改善客户体验等。
以下是几种常见的通信公司管理创新实践。
1. 战略管理创新：通信公司需要根据市场需求和竞争环境制定战略，并不断调整和优化战略。
例如，移动通信公司在面对互联网时，采取了转型升级的战略，加大对4G和5G技术的研发和应用，推动通信服务从传统语音和短信向移动互联网时代迈进。
2. 组织架构创新：通信公司需要不断优化和调整组织架构，提高决策效率和资源利用率。
例如，推行扁平化管理，减少决策层次，提高沟通效率和反应速度。
3. 运营管理创新：通信公司需要通过提供更便捷、快速、高质量的服务来满足用户需求。
例如，引入智能客服系统，通过人工智能和自然语言处理技术提供更高效的客户服务。
4. 人力资源管理创新：通信公司需要通过创新人力资源管理来吸引和留住优秀的人才。
例如，实施弹性工作制，提供良好的工作环境和福利待遇，激励员工为公司发展做出更多贡献。
5. 创新文化建设：通信公司需要培养创新意识和创新能力，鼓励员工提出创新建议并进行实践。
例如，设立创新奖励制度，推动员工创新思维和行为。
三、技术创新技术创新是通信公司保持竞争力和推动行业发展的重要因素。
通信公司需要通过技术创新来提供更先进、更稳定、更安全的通信服务。
以下是几种常见的通信公司技术创新实践。
1. 网络技术创新：通信公司需要不断研发和应用新的网络技术，提高通信速度和稳定性。
例如，推出5G技术，实现更快的数据传输速度和更低的延迟，为用户提供更好的通信体验。
2. 云计算技术创新：通信公司需要借助云计算技术，提供更灵活和可靠的服务。
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客户需求 与期望
国际公司 的最佳 操作
人力资源的角色与素质 人力资源管理战略目标
人员招聘 与配置
人员培训 与发展
绩效管理 体系
薪酬管理 体系
领导力发 展
继任计划
在项目中我们做了以下工作－I
• 高层团队访谈以了解远景和战略目标 • 内部客户座谈会和调查以了解内部客户的 需要 （集团公司及省市公司领导；部门及 人力资源部门）
•在上述领域为省公司提供服务和专家指导；
•负责省公司人力资源管理队伍的建设（包括参与人力资源管理干部的招聘， 选拔，培训和发展）；
•审视和评估省公司在上述领域的质量和政策贯彻的一致性；
•建立省公司人力资源的战略以符合省公 司的战略目标和集团公司的人力资源管 理的战略和计划；
•为省公司的流程和架构的不断改进提供 专业意见；
第三部分
我们发现了什么，得到了什么结论
第四部分：
我们发现了什么， 得到了什么结果
我们发现了什么
我们发现，中国移动人力资源管理值得留意下列几点：
1. 人力资源管理缺乏两项基础：岗位分析和岗 位对人员素质的要求；
2. 集团人力资源管理的使命远景、角色定位， 架构和人员素质要求有待澄清；管理流程有 待改善；
主动为自己订立绩效标准：而不是由别人来规定检验的标准，可以表现为考虑 新的或更精确的方法去完成下达的任务 。
改进绩效：对工作程序，规章制度，或自己的工作方法做具体的修改以提高工 作成绩。
制定具有挑战性的目标并采取行动实现目标：“挑战性”是指尽了很大的努力 后，成功的可能性为80％左右的目标。
对行动或决策的后果做成本－效益分析。在对投入－产出进行计算的基础上做 决策，确立优先次序，选定目标等，公开并直接了当地虑潜在的利润，投 资回报，和成本－效益分析。
中国移动人力资源管理战略规划
高层管理汇报会 中国移动通信集团公司
2002年3月
内容提要
第一部分：中国移动公司远景和战略 第二部分：我们在项目中做了什么 第三部分：我们发现了什么，得到了什么结果 第四部分：我们建议做什么
第一部分：
中国移动通信集团公司的远景 和战略目标
中国移动的远景和战略目标
企业长期战略目标: “争创世界一流通信企业”
创建世界一流人力资源管理
通过持续不断的努力，构建集团公司智力资本优势并保持这 种优势的独特性，通过专业化的人力资源服务，满足集团公
司发展需要和员工需求，成为公司变革的推动者和内部客户 的战略伙伴。
HR 成为组织变革的推动者和战略伙伴
演变中的HR 的角色
高
战略伙伴
对业务的价值
组织变革的 因子
项目开发和 实施
审慎的冒险，为了提高效益，在成功的可能性不十分确定的情况下，敢于投入 相当数量的人力，物力，和财力。
专业技能举例－薪资福利
薪酬体系；特殊人才聘用合同；海外员工的人事管理等
•负责人力资源的档案和记录工作
•有效沟通集团的人力资源政策
我们得到了什么结果－III
Hay集团与中国移动集团人力资源部门一起，取得了下列成果：
3. 确定了集团人力资源部门的技能和素质要求
人力资源管理者的技能和素质要求
根据内部客户的要求和人力资源部门的使命和远景，集团人力资 源部门应在不同程度上具备下列技能和素质
3. 急需建立有效的干部选拔、评估、培训和发 展体系
4. 急需建立关键人员的吸引、保留和培养机制
我们得到了什么结果－I
Hay集团与中国移动集团人力资源部门一起，取得了下列成果：
1. 确定了集团人力资源部门的使命和远景
中国移动人力资源部的使命和远景
中国移动人力资源部的同仁们集体拟定了人力资源部的远景目标：
• 资料收集分析和访谈以了解人力资源管理 的实务 （涵盖了人力资源管理的各方面） • 就人力资源管理实务进行了国际标杆研究
在项目中我们做了以下工作－II
• 澄清了集团人力资源部门的远景和角色定位 • 建立了集团人力资源部门的技能要求和素质 模型 • 提出了人力资源管理各个模块的新的流程 • 引导集团人力资源部门对今后的行动计划达 成了基本的共识
事务性活动
低
对组织的影响力
高
我们得到了什么结果－II
Hay集团与中国移动集团人力资源部门一起，取得了下列成果：
2. 确定了集团人力资源部门的角色和定位
人力资源管理的角色和责任分配
集团公司人力资源部门的责任
省公司人力资源部门的责任
•解释外部环境的趋势并评估对集团在人力资源方面的影响；
•在下列领域制定集团公司的人力资源管理的战略，政策和计划：员工关系 （如工作条件，劳动合同等），薪酬体系，组织发展和设计（持续的改善和 变革策略），绩效管理体系，人力资源规划，领导力的选拔和发展
•选择并实施人力资源管理的系统来支持 人力资源的活动如： 培训需要的分析， 培训的协调和实施，招聘、调动和分配 ，绩效管理系统的实施，员工关系和沟 通，员工的职业发展规划和咨询。。。
•在下列领域提供中心服务：省公司关键岗位的选拔，招聘，评估和培训；关 键岗位的继任计划的制定；人力资源信息系统的管理和审核； 高级领导层的
人力资源管理行为素质
专业技能
• 客户服务
人力资源专长
• 战略视角 • 主动性 • 成就导向 • 团队合作精神 • 人际关系 • 影响力
•经营知识 •人员配置 •薪资福利 •培训和发展 •员工关系
行为素质举例－成就导向
具有把工作做好，不断改进创新，和追求高ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ准的愿望和具体行动，
表现出把工作做好的愿望：想把工作做好或做对，对浪费和低效率感到不满和 沮丧 。
核心能力战略 ▪ 保持业务领先， ▪ 占据核心市场， ▪ 推进改革资本运营， ▪ 创建企业文化， ▪ 实施人才工程，及 ▪ 实现企业信息化．
公司发展目标和战略对人力资源管理的挑战
为了实现公司的战略目标, 公司领导层深刻地认识到未来的竞争与成败的 关键在于人才．围绕选人,育人,用人,留人，中国移动期望建立一整套的以 市场为导向的现代企业人力资源管理体系.
特别是围绕下列人员的招聘，培养，激励和留用 ▪ 企业管理人员 ▪ 市场营销人员 ▪ 产品开发人员，与 ▪ 数据多媒体技术人员
在目前的状况下,中国移动首先要建立人员能进能出,岗位能上能下,收入能 增能减的目标，以精简队伍，提高劳动生产率。
第二部分：
我们在项目中做了什么
围绕总体框架来进行
公司经营目 标与战略