案例一：日本企业文化

1、如何理解“武士道”精神是形成日本企业文化的精神根基？

武士道精神可以简单概括为义、勇、仁、礼、诚、名誉、忠义、克己等。“武士道精神”具有丰富的内涵，我们认为其对日本企业文化产生的重大影响因素主要表现在以下三方面：

第一，武士道“忠”的观念激发出强大的企业内聚力。在日本人塑造企业文化时，企业与员工的关系犹如武士与主君即“主家与分家”的关系。员工自觉地把企业看作是“主家”，而自己的家看作为“分家”。按照武士“忠”的行动准则，主家的利益高于分家，分家的利益高于个人，为主君效忠，不惜牺牲自己的生命。因此，员工普遍奉行“公司第一”的信念。这种忠诚要素构成日本企业极强的凝聚力，并通过终身雇佣制和年功序列制的形式得以强化。一旦进人公司，公司就与员工结成终身的“主仆关系”，公司不会轻易辞退员工，员工也把自己的一生交给了公司，员工与企业建立了共同利益和共同命运。员工的利益与企业的盛衰荣辱密切相联，从而衍生成一种利益相通。荣辱与共的“集团意识”、“集团功利主义”。这种“企业使命共同体”使日员工形成良好的“爱社精神”和“敬业精神”，充分地发挥了员工的积极性和主观能动性。

第二，武士道“和”的观念造就了高效能的团队精神。“和”的精神最初是儒家的伦理道德，其主要内涵是指爱人、仁慈、和谐、互助、团结、合作、忍让等，武士道吸收了儒家思想的治国安邦、征服民心的统治哲学，其“和”的思想正合统治者的心意，肯定武家社会主从结构、主从秩序的合理性，从而使社会有秩序发展，处在一个和

平稳定的坏境中。日本企业里，“和”是人们向往并努力争取达到的一种境界。企业中的“和”是通过上下一致维护和谐、亲密的气氛培养一种企业内部的“和谐感”和“团结感”，进而形成一种团队的归属感和认同感，使员工自发地为企业作贡献。制造和谐气氛，使员工感到家庭般的温暖和欢乐，是日本企业“和”文化的最高境界。“和”换来的是员工对企业的忠诚、依赖以及由此激发出来的工作热情与积极性，而最后产生的当然是丰硕的物质成果。

第三，武士道“恩赏观”转化为企业员工的使命感和责任感。武士道的“恩赏观”规定，凡主家对从者施以“恩赏”。从者必然对主家尽忠“奉公”，全身心投人，甚至不惜“以生死委君心”，这是“义”之所在。日本企业在武士道“恩赏观”的影响下，十分强调使命与责任。就其本身来说，日本企业都十分强调社会责任，强调以社会利益为企业经营管理的出发点，强调维护国家的整体利益，自觉承担社会责任，注意顾全大局。许多企业都有自己的口号，“松下七精神”中就有“工业报国”、“感恩戴德”等信条。企业的经营管理也被认为是对国家繁荣昌盛的一种社会贡献。就企业员工来说。他们都认为企业发给的薪俸就是一种“恩赏”，因此，拿了薪俸就要对工作尽忠。如此一来，整个民族养成一种工作第一的强烈的责任感和使命感。工作优先、恪守职责，并通过自己的努力使公司有所成就的理念，已经成为日本所有企业员工的工作伦理。

总之，日本能在较短的历史时期内实现经济腾飞，迅速崛起而成为世界经济大国，其主要原因是得益于武士道影响下形成的以“忠”、

“和”、“恩赏”等观念为核心的企业文化，这种企业文化成为推动日本企业高速发展的重要因素。随着社会的发展与变迁，武士与武士道如散落的樱花一样已经成为历史，但这种精神却依然存在，成为日本变化的动力之一，成为日本现代企业文化和诚信的精神根基。

2、日本企业文化的核心是什么？

“忠孝”是日本企业文化的核心。日本人的“忠孝“观念源于中国儒家文化，但在日本得到了适应性的发展。儒家的“家、国、天”的理念在日本发展为“国民一体”的伦理观，并进一步强化了“忠孝观念”。日本人具有很强的企业观念和国家观念，其社会价值观的次序依次为：公司—国家—家庭—个人。具体表现为：“生产报恩，产业报国”。日本企业文化的“忠孝”具体表现在两个方面：1）“以社为家”。日本企业普遍采用家族化的管理方式，既着眼于建立缘约关系，把员工看做家庭成员，又着眼于培养员工对对公司的忠诚和热情，使企业具有较大的凝聚力。一是关注集体最终目标。二是重视企业业绩。三是提供团结的心理基础，使企业具有凝聚力和向心力。2）“国家至上”。日本人的价值观念更强调企业目标和社会目标的协调和统一，企业具有追求自身经济利益和报效国家的双重目标，员工则将爱国之情体现和落实在对企业的效忠上。正是这种崇高的责任、感激、报恩的思想，使企业员工的奉献精神发挥的淋漓尽致。

1、海尔的“砸冰箱”事件的启示？

应该说砸冰箱这件事，给海尔全体员工思想造成了强烈的震撼，员工的质量意识有了普遍的提高。她用一把有形的锤子，砸醒了全体员工的质量意识，第一次在中国企业的员工中树立起争创一流的观念。的确，海尔的这一锤也告诫全体海尔员工：谁生产了不合格的产品，谁就是不合格的员工。一旦树立这种观念，员工们的生产责任心迅速增强，在每一个生产环节都不敢马虎了，精心操作，“精细化，零缺陷”变成全体员工发自内心的心愿和行动，从而使企业奠定了扎实的质量管理基础。

从海尔的案例中可以看到，在现代企业发展中，企业文化对于企业建立良好的控制环境至关重要，企业想要管理好，用好人才，就不能单纯制度来约束人才，更重要的要用文化来感染人才，让他们真心的为了企业的前途贡献自己的力量。企业文化是统一员工思想，价值观念的粘合剂，会在人们之间形成一种良好的氛围，有效激励已接受这种文化的员工努力工作，同化尚未真正融入企业的员工，使员工把自身价值的体现和企业发展目标的实现有机结合起来，由此制度才会更加实效。才能使企业文化发挥出更大效应，是员工成为企业文化的标签，使优秀的企业文化得以践行和传承。

1、由松下写给员工的信给我们的启示：

企业文化的核心是理念，或者说是价值观体系。这种理念不仅要具有时代特色、行业特色，更要求带有企业的特色和企业家的个性，因而它不能从书本上抄来，它只能从企业自己的实践，从企业家自己的实践中提炼出来。

松下幸之助作为松下企业的老板，通过每月写信给员工这件事，也是在传递一种企业文化和企业的价值观。它以通俗易懂的生活方式，注入每个员工的精神中，以实际行动与员工、顾客、家人做日常沟通。报告、会议、训示虽然也是沟通，但却难以感人肺腑。只有放下架子，用平等、真诚才能真正消除双方的隔膜，使大家愿意为企业的共同目标而努力奋斗。

企业老板的模范行动是一种无声的号召，对下属成员起到重要示范作用。因此，塑造和维护企业的共同价值观，老板本身就必须是这种价值观的化身，他必须通过自己的行动向全体成员灌输企业的价值观。通过象征性行为、语言、故事等各种方式表达出自己对价值观体系始终如一的关注，从而使广大员工也跟着来关注价值观体系的实现。老板要善于利用故事和范例，事实证明，人类的推理行为很大程度上借助于范例故事，只有动之以情，晓之以理，用亲身故事去感化、启发员工，使大家清楚的意识到企业老板所坚持的价值准则和优先顺序。

另外，作为企业老板要善于摒弃旧文化，发展新文化。松下对每次出差的所见所闻所想，就是接受和思考新鲜事物和文化的过程，直