导购员绩效考核

专卖店服务考核管理规定

目的：为确保营业现场工作规范，纪律有效实施，特制定本考核办法。

考核形式：实行逐级负责制。公司有关职能部门负责对营业现场各部门进行考核和奖罚，营业现场柜长负责对本部员工进行考核和奖罚，层层建立考核奖罚档案，每日认真记录检查结果、兑现奖罚，月末汇总统计当月检查结果，记入年度考核档案。

分值：

一、服务方面：

(扣50元)

（一）、迟到、早退、离岗、空岗；

（二）、无问候语，服务语言不规范或不主动接待顾客；

（三）、接待顾客甩、摔、不详实介绍商品相关信息特性，讽刺挖苦顾客的；

（四）、营业时间在卖场内化妆、闲聊、接待亲友等做与经营无关的事；

（五）、在岗期间不穿工装或工装不规范、不佩戴或串戴工牌的；

（六）、仪容仪表不规范、浓妆艳抹、发型怪异、色彩鲜艳、佩戴夸张饰品的；

（七）、女员工未盘发、束发（按区域品类要求），；

（八）、在卖场长时间私自接听私人电话或发短信；

（十）、专柜无顾客时未进行门迎接待工作；

（十一）、上班时间内购物或着工装到卖场购物者；

（十二）、导购员在卖场中没有良好的言行举止；站、蹲、走没有具有良好的仪态；

（十三）、导购员在卖场奔跑；两人并行时勾肩搭臂；边走边接听电话；

（十四）、不主动配合商场有关工作人员进行检查；

（一）、卖场内坐、卧、倚、靠、经营姿态不雅；

（二）、在卖场内看报纸、吃零食，做与工作无关的事；

（三）、厅内音响声音超过商场音响的声音；

（六）、在服务过程中出现的差错，给消费者造成一定经济损失。

（一）、因服务不到位引起投诉的；

（二）、与顾客发生争执的；

（六）、活动宣传不详实或有误的，造成顾客投诉的。

二、卫生、陈列方面

（扣50元）

（一）、玻璃、不锈钢等光亮物体表面有污渍、手印、卖场内有胶布或胶渍；

（二）、地面、柜台、及公共责任区有杂物、灰尘水渍；

（六）、货品到货，长时间占用大面积经营位置铺货，影响卖场形象。

（一）、往卖场以外其他区域清扫垃圾；

（二）、拖布清洗后在地面拖行，留下水渍；

（三）、厅内垃圾投入现场的果皮箱；

（四）、专柜服务台除放置笔、计算器、票据等服务必需用品外，还放有其他物品的。

（一）、库存商品堆放在卖场内；

（二）、设备设施不维护造成损坏或造成顾客伤害；

（三）、专柜摆放物品阻塞、遮挡消防通道、设施及物业电器设备者；

（四）、经营场所内存放易燃、易爆、有毒、管制刀具、淫秽物品、违反国家有关法令有害物品的。三、物价方面

（扣50元）

（二）、价签有空项涂改及不洁现象、折扣贴涂改及不洁现象、活动柜位贴涂改及不洁现象；

（三）、价签填写有误、不规范。

（一）、无价签；

（二）、价签、折扣贴、柜位贴破损；

（三）、价签、折扣贴、活动柜位贴内容与实际商品不符的。

（一）、未申报挂货，未申报私自降价；

（二）、不按物价签规定上的价格出售商品，私自打折。

四、VIP、积分卡

（扣50元）

（一）、专柜导购员在商品“成交收款”时，未提示顾客是否有VIP卡；

（二）、顾客没有VIP卡，未提示顾客：当日在专卖消费即可办理VIP卡；

（三）、在顾客出示VIP后，未按照VIP卡种给顾客打折；

（四）、没有任何原因，未给VIP顾客积分；

（五）、专柜导购，如持有VIP卡，应主动联系客服部，在VIP系统中将卡标记为“专柜卡或员工卡”，虽享受VIP打折功能、积分功能，但不能参与积分兑礼！一旦兑换礼物被查处，则应退还礼物或等值现金，同时，罚款100元。

以上为昆明迪菲商贸有限公司导购员扣分标准，其他未明示事项视情节给予相应处罚。