商务礼仪培训营销人员
销售人员基本礼仪培训PPT课件
极回应。
诚信守时
03
遵守承诺，按时履行约定，让客户感受到专业和可靠。
处理异议与纠纷
耐心倾听
当客户提出异议或纠纷时，要耐心倾听并理解客户的立场和需求。
解释说明
清晰地解释产品或服务的特性和优势，帮助客户更好地了解产品。
灵活应对
根据不同情况灵活调整策略，寻求双方都能接受的解决方案。
促成交易与后续服务
主动邀请
注意服装的搭配，保持整体协调， 避免过于花哨或过于单调的装扮。
仪容仪表
发型整齐
保持头发整洁，避免过于个性或 凌乱的发型。
面部清洁
注意面部清洁，保持皮肤健康。
指甲整洁
定期修剪指甲，保持整洁干净。
姿态与表情
姿态端正
眼神交流
保持端正的姿态，避免驼背、倚靠等 不良姿势。
在与客户交流时，要保持适当的眼神 交流，以示尊重和关注。
交流与沟通
在交流中要注意倾听客人的意见和建议，回 答问题时要清晰明确。
提供饮品
根据客人的需求，提供合适的饮品或茶点。
送别客人
在客人离开时，要礼貌送别，并表达感谢和 再见之情。
销售技巧与礼仪结合
06
建立信任与好感
热情友好
01
保持微笑和热情，主动与客户打招呼，营造轻松愉快的交流氛
围。
尊重与倾听
02
尊重客户的意见和需求，耐心倾听客户的问题和需求，给予积
增强企业形象
通过销售人员的礼仪表现， 提升企业形象和品牌价值。
销售人员基本礼仪概
02
述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是一种规则和习惯，用于指导人 们在社会交往中的行为举止，它涉及 到礼貌、礼节和仪式等方面。
【商务礼仪】销售礼仪培训(经典版)
主动自觉的为客户服务， 也是礼仪的一个重要表现
不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不 重视礼仪，礼仪，无处不在！
第
第
第
三
二
一
部
部
部
分
分
分
……. …… ……
举言止谈 Nhomakorabea礼
礼
服 务 形
象
优质的服务礼仪，从完美的服务形象塑造开始。
一位企业家去某地咨询投资事宜，等他赶到该地某局的时候， 还有半个多小时就要下班了。但服务大厅里，五个窗口就剩下 一个窗口有人——一个年轻的女工作人员正眉飞色舞地煲着电 话粥。
他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“您好”，没 什么反应。差不多十分钟过去了，终于在一句“讨厌”声中挂 了电话，看见自己的窗口前面站了人，头也不抬地说：“明天 再来！”“可明天是周六……”“那周一再来，还用我教你。” 她终于抬起了头，给了个白眼。“我大老远来一趟不容易，而 且现在还不到下班时间……”“那我容易吗？我还要接孩子、 做饭……懒得跟你说。” “啪”地一声，最后一个窗口也关上 了。
的饮料； 保持头发、口腔和身体气味清洁。
妆容配合气质 典雅不失清新 亮丽现时不俗气 你的妆容如何呢？
☆ 衡量香水是否使用过量的标准 1与3
☆ 正确使用香水的位置有两个
位置一
位置二
喷香水掌握一个大的原则,就是:要喷在高温和脉动之处,不要喷在腋下 等汗腺丰富的地方，不要在同一个部位喷过多的香水，而要少量多处 使用，喷时最好是不穿衣服而直接喷在身体上。另外要注意，不要把 香水喷在手中反覆摩擦，那样会破坏香水的分子结构，从而使香味变 质。
营销人员培训方案100
营销人员培训方案企业无论是经营产品或服务，最终的目的都是要让客户使用和享受这些产品和服务。
连接产品与客户之间的桥梁——营销人员，在这里我们就可以知道营销人员对一个企业来说有多么的重要，同时也能知道一个具有优秀的营销能力的员工能给企业带来多大的利益。
首先我认为所有的营销人员必须将《企业低成本文化建设方案》中的建议融入日常的营销活动中，《企业低成本文化建设方案》并不是实现企业低成本的万能方案，它也有很多的不足，但是我认为里面提到的一些日常节约意识和一些建议都是在道德范畴之内的。
节约是一种优秀道德意识，而不单单是一种企业盈利的方式。
所以我认为营销人员也应该认真的把节约和低成本意识融入自己的生活和经营中，你不单是企业员工，更是社会人。
一、公司规章制度的培训1、考勤制度2、请假制度3、出差报销制度4、培训制度5、薪酬制度二、渠道招生培训1、基本知识（公司介绍，企业文化，架构、各部门职能、管理流程等）2、所设培训科目及个科目的详细信息3、招生中容易出现的相关问题的解决方法（收费……）三、基本业务知识的培训从理论的角度来将，营销人员必须的八项基本工作：1、营销知识，这是一位营销人员必须需要掌握的，比如市场细分和营销渠道的管理等；2、开发客户，营销人员必须用企业有限的资源找到目标客户；3、拜访客户，这是营销中重要的环节，营销人员的任何表现都将影响客户的最后签约；4、成功签约，通过营销人员的不断努力达成交易，这里营销人员要学会引导客户决定，和必要的合同法知识；5、服务客户，这是后期客户关系的维护；6、收款和催款，只有收到货款才是真正的成交，所以营销人员必须掌握必要的收款和催款的方法；7、客户管理，这些内容我已经在《中小企业客户关系管理实施方案》中提到其重要性和实施方法；8、商务礼仪，营销人员的形象代表着企业自身的形象，所以营销人员对商务礼仪的掌握是非常必要的。
以上是营销人员的最基本的工作内容，也是企业培训营销人员的内容。
《销售商务礼仪培训》课件
观察和实践
观察他人的行为举止，学习优秀的 商务礼仪实践。同时，在实践中不 断尝试和锻炼，将所学知识应用到 实际工作中。
反思和改进
定期反思自己的行为和表现，找出 不足之处并加以改进。保持学习的 态度，不断完善自己的商务礼仪修 养。
05
商务礼仪案例分析
成功的商务谈判案例
总结词
通过学习成功案例，了解商务谈判中礼仪的重要性。
详细描述
介绍一个成功的商务谈判案例，包括谈判前准备、谈判过程中的礼仪细节以及 最终达成的协议。通过案例分析，让学员了解在商务谈判中如何运用礼仪技巧 来建立信任、促进沟通，并取得更好的谈判结果。
出色的商务演讲案例
总结词
通过学习出色案例，掌握商务演讲中的礼仪技巧。
详细描述
介绍一个出色的商务演讲案例，包括演讲主题的选择、演讲内容的组织以及演讲 过程中的礼仪表现。通过案例分析，让学员了解在商务演讲中如何运用礼仪技巧 来提升演讲效果，赢得听众的信任和好感。
用餐礼节
在用餐过程中，要遵循餐桌礼 节，如等主人先动筷子、不插 筷子等。
总结词
商务宴请是增进与客户关系的 重要场合，销售人员应了解宴 请礼仪。
点菜技巧
根据客户口味和预算，点选合 适的菜品，并避免过于奢华或 寒酸。
饮酒适度
如果需要饮酒，要适度饮用， 避免过量饮酒影响商务谈判和 形象。
03
商务场合中的行为规范
《销售商务礼仪培训》ppt 课件
目录
• 商务礼仪概述 • 销售商务礼仪 • 商务场合中的行为规范 • 商务礼仪的实际应用 • 商务礼仪案例分析
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义
01
商务礼仪：指在商业活动中，为 了建立良好的关系、促进合作和 达成交易，参与者需要遵循的一 系列行为规范和社交技巧。
商务礼仪培训活动大纲
商务礼仪培训活动大纲时间：1天（8小时）对象：企业员工、管理人员、销售人员等目的：通过培训，提升员工的商务礼仪素养，增加沟通效果，提升企业形象，促进商业合作。
一、前言（15分钟）1.介绍培训师，了解参训人员背景和期望2.引入商务礼仪的重要性，为什么需要商务礼仪二、商务礼仪概述（1小时）1.商务礼仪的定义和范围2.商务礼仪的作用和价值3.商务礼仪的四大基本原则：尊重、坦诚、礼貌、合作三、形象管理（2小时）1.外在形象管理a.仪容仪表：服饰、发型、化妆b.办公场所的清洁整齐和装饰c.个人卫生习惯的养成2.内在形象管理a.言行举止的规范b.沟通技巧和谈吐的改善c.个人修养和自我提升四、会议礼仪（1小时）1.会议前的准备工作a.确定会议目的和议程b.提前发放资料和通知参会人员2.会议中的礼仪要点a.维持会议秩序b.注意会议礼仪细节，如手机使用、握手礼仪等c.听取他人发言时要表现出尊重和专注3.会议后的处理和总结a.吐槽室不适合，应私下给出建议和批评五、商务餐宴礼仪（1小时）1.商务餐前的准备a.制定订餐计划b.了解宴会地点和流程c.备好名片和简历等资料2.商务餐中的礼仪要点a.座次安排的特殊要求b.使用餐具的规范c.礼貌地向主位敬酒和敬酒回礼的方法d.注意适度饮酒和言谈举止的注意事项3.商务餐后的处理和感谢a.餐后感谢主人，表达合作意向b.撰写感谢信或邮件六、商务社交礼仪（1小时）1.商务拜访的礼仪要点a.提前做好调研和准备b.注意外出时的仪容仪表c.礼貌地问候和交流d.合理安排时间和话题2.商务谈判的礼仪要点a.尊重对方利益和权威b.言谈举止的准确和谨慎c.处理意见分歧和争执的技巧3.商务合作的礼仪要点a.签订合作协议的仪式和礼仪b.长期合作关系的文化差异处理c.学会赞美和表达感谢之情七、总结与展望（15分钟）1.回顾本次培训内容2.发放培训材料和相关资料3.收集培训反馈和建议4.展望未来商务礼仪的发展趋势和重要性。
商务礼仪规范培训的难点与解决方案
设计培训课程
内容选择
根据培训目标，选择适合 的商务礼仪培训内容，如 着装规范、言谈举止、餐 饮礼仪等。
课程结构
设计合理的课程结构，包 括理论讲解、案例分析、 实践操作等环节，以确保 培训效果。
培训方法
采用多种培训方法，如讲 座、角色扮演、小组讨论 等，以激发员工的学习兴 趣和参与度。
实施培训计划
强化职业素养
通过商务礼仪培训，员工能够深入了 解职业规范和职业道德，增强职业素 养和责任意识，为企业创造更大的价 值。
03
商务礼仪规范培训的难点
文化差异
礼仪观念差异
不同文化背景对商务礼仪的理解 和重视程度不同，可能导致沟通
障碍和误解。
行为方式差异
不同文化背景下的商务礼仪行为方 式存在差异，如见面礼节、交谈方 式、时间观念等。
THANKS
感谢观看
汇报范围
01
02
03
04
培训内容
包括商务礼仪的基本概念、原 则、技巧和案例分析等。
培训对象
企业员工、管理人员、销售人 员等需要进行商务活动的人员
。
培训形式
采用讲座、案例分析、角色扮 演等多种形式进行培训。
培训效果评估
通过问卷调查、模拟演练等方 式对培训效果进行评估，确保
培训质量。
02
商务礼仪规范培训的重要性
培训师资
选择有丰富商务礼仪实践经验 和良好教学能力的培训师，以
确保培训质量。
培训时间
合理安排培训时间，避免与员 工工作时间的冲突，确保员工 能够充分参与培训。
培训场地
提供舒适的培训场地和必要的 培训设施，为员工创造良好的 学习环境。
培训效果评估
在培训结束后，进行培训效果 评估，收集员工的反馈意见，
商务会议礼仪培训
商务会议礼仪培训本次培训介绍商务会议礼仪培训是一次针对性的职业素养提升课程，旨在帮助参与者更好地掌握商务会议中的礼仪规范，提升个人形象及专业素养，从而提高商务洽谈的成功率。
本次培训由经验丰富的培训专员主讲，内容涵盖商务会议的各个环节，包括会前准备、着装礼仪、座位安排、会议进程、交流互动等方面。
培训开始，讲师从会前准备入手，强调制定会议议程、发送会议邀请、确认参会人员等关键步骤的重要性，提醒参与者要确保会议的顺利进行，必须做好充分的会前准备。
接着，讲师详细讲解了着装礼仪，指出在商务会议中，着装得体是对他人的尊重，也是展示个人专业素养的重要途径。
他分别从服装、饰品、鞋袜等方面给出了具体的建议，使参与者对商务着装有了更深刻的认识。
在座位安排环节，讲师提到，合理的座位安排有助于营造良好的会议氛围。
他分析了不同座位安排的含义，并给出了具体的建议，如主席台、圆桌讨论、嘉宾席等，使参与者能够根据实际情况进行合理的座位安排。
在会议进程方面，讲师强调了时间管理的重要性，他提醒参与者要尊重他人时间，遵循会议议程，合理安排发言和讨论时间。
讲师还就会议中的交流互动环节进行了深入讲解。
他提到，有效的交流互动是会议成功的关键，参与者应始终保持礼貌、热情、专注的态度，积极倾听他人意见，适时给予反馈。
讲师还提醒参与者要注意会议中的非语言沟通，如肢体语言、面部表情等，以避免产生误解和冲突。
本次培训后，参与者纷纷表示收获颇丰，对商务会议礼仪有了更全面、深入的认识。
通过本次培训，参与者不仅提升了个人素养，也为今后的工作中的商务会议了宝贵的参考。
相信在今后的实践中，参与者能够将所学知识运用到实际工作中，为公司创造更多的价值。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着全球经济的快速发展，商务活动日益频繁，商务会议作为企业间合作、沟通的重要途径，其规范性、专业性显得尤为重要。
然而，在实际工作中，我们发现很多员工在会议礼仪方面存在诸多问题，如会前准备不足、着装不当、座位安排不合理等，这些问题不仅影响了公司的形象，也影响了会议的效果。
比亚迪新员工商务礼仪培训
指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。
注意：不可向上级和长辈招手视线：与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。
恳请对方时，注视对方的双眼。
切忌：斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉名片递给别人的时候有这么几个细节要注意，第一就是要尊卑有序，<a name=baidusnap0></a>一个人</B>的话你递给他就没有事了，可是社交场合你要注意，你遇到的人他可能不是一个人</B>，所以这么几个点你要注意，首先你要注意就是名片要足量携带，什么意思呢？比如我今天参加一个酒会，这个酒会据我所知规模120个人，而且这120个人都是重要人物，我想跟他们联系，我是搞营销的，那我带的名片就得多于120张，比如150、200，第二你要注意什么，放置到位，放在合适的地儿。
训练有素的人名片要放在标准的位置，你出门前你还要检查一下，就跟钱带没带是一个道理，因为它是通行证，是交际的联络卡。
一般名片应该放在名片包里，男同志穿西装的话，放在上衣口袋里，女孩子的话放在手袋里面。
别乱揣，放在口袋里甚至裤兜里，皱皱巴巴地恶心自己，建议各位不要放在钱包里，虽然放在钱包里更容易携带，但是钱钞比较脏，你把名片跟钱币混放在一起，给别人不是正规军的感觉。
同样的道理，我们在办公室里办公桌的大办桌上或者抽屉里面应该也备有足量的名片这样可以手到擒来，省得瞎翻，现场交换时你要注意什么呢?要循序渐进，比如我刚才讲了，地位低的人要首先把名片递给地位高的人，地位低的人先递，比如男士先递给女士，晚辈先递给长辈，下级先递给上级，主人先递给客人，这是游戏规则。
那么你需要递名片的人现场不是一个人</B>怎么办，比如我面对着七、八个人怎么办，七、八个人的话一般要按照两个规则去操作，第一个规则就是正规的做法，按照职务高低前进，比如这边是五个人，王总经理，李副总经理，部门经理张，秘书何，是按照职务高低走，说我会遇到一个问题啊，像我们电视机前的观众，你们的职务是什么我不知道，那怎么办呢？就是非常规了，非正规的做法，非正规的做法又有两个，就是由近而远谁离我近我先给谁，我不能跳跃式，比如你们现在八个人，我手里只有三张名片我先给谁啊，谁离我最近我给谁，你们八个人里面有仨女孩，我全给仨女孩，不给其他五个男同志，你们什么感觉？这家伙不是个玩意，重女轻男，是吧，我按照顺序给，我给谁都行，我公平啊，所以非常规的第一是循序渐进讲由近而远。
销售人员商务礼仪常识
销售人员商务礼仪常识电话礼仪作为公司的销售人员，在接听电话时你所代表的是单位而不是个人，所以在讲话时不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。
还有最重要的是要做详细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。
迎送礼仪当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。
另外，接待客人要切记面带微笑。
握手礼仪握手时也要注意，愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不能太用力且时间过长。
如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的原因。
名片礼仪在给客户递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使对方感觉你很重视他。
如果在参加活动或会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
销售员们，你们服务的公司可以从以下三个方面提高利润：1销售人员卖出更多的产品2不断降低产品制造成本和其它营运成本包括营销成本3以出色的谈判技巧使同样产品卖出更高的价格。
很明显相比第一第二点而言成功的谈判是提高公司利润更为便捷的方法，但很遗憾，我观察到的大部分企业和销售人员似乎对每年的销售增长率或扩大市场份额有兴趣，而销售人员由于缺乏谈判技巧的培训，也无法识别客户使用的“谈判手段和诡计”，往往在涉及价格等的谈判中败下阵来。
其实市面上有关谈判技巧或策略的书籍和各种培训课程真是不少，有讲“谈判如何开局、谈判中期策略和最终成交的后期策略”，也有教你“如何根据买主的性格特点，以不同的谈判策略来适应他们”云云，但大部分基层销售人员可能还是需要简单、易懂、实用的谈判方法。
以下是我在为销售人员进行谈判技巧的培训时，总结出销售人员最应学的八条谈判技巧。
其实这些谈判技巧都是很基本的。
第一：了解你的谈判对手感谢您的阅读，祝您生活愉快。
营销礼仪学习心得体会范文（精选19篇）
营销礼仪学习心得体会范文（精选19篇）营销礼仪学习范文篇1公司为提高全体员工的素质 ,6.23 号在金山度假村为我们举办了学习培训。
公司邀请了多位在医药行业的同人。
在一起分享此次学习。
由容大公司总经理致。
由辉瑞的郭鸿燕老师做为本次主讲。
主讲的内容为“商务礼仪”跟“基本的销售技巧”。
通过此次学习，让我真正从意识上理解了商务礼仪的含义了解了商务礼仪的重要性和在商务活动中的应用。
商务礼仪的核心是种行为准则。
用来约束我们的日常商务的方方面面。
亦叫沟通技巧，是以尊重为本，善于表达，是人的一种内在涵养的充分体现。
是提升我们与人合作的标准。
让我们成为别人欢迎的人。
礼仪不仅是个人的形象与素质的体现，更是代表一个企业一个团队的整体的形象。
我们要掌握商务礼仪就是为了内强素质，外塑形象。
培养得体的行为习惯，对我们来说是非常重要的。
因此，又不仅要学会塑造良好的职业形象，掌握好的基础社会礼仪。
还要注意： 1. 仪容仪表; 2. 言谈举止; 3. 互相介绍; 4. 握手礼仪; 5. 握手动作;6. 握手禁忌; 7. 互换名片等。
因此掌握以上几点对我们销售人员来说是非常重要的。
销售工作不但在礼仪上服务上有所突破，还要有敬业精神。
重要的是掌握销售技巧。
要设定目标，目标对于成功者绝对是必要的，没有目标就没有任何成功可言。
所以在拜访客户之前要做到：1. 设定目标：指定长期目标。
2. 访前计划：制定策略。
营销礼仪学习心得体会范文篇2随着社会经济的迅猛发展，文明礼仪在人与人的关系中发挥着越来越重要的作用，它渗透在我们生活中的点点滴滴，一点一点的改变着我们的生活，同时也改变着自己和身边的人。
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
有礼走遍天下，无礼寸步难行。
因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
礼仪是表示敬重的仪式，它包括仪表礼仪、着装礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、礼貌用语，它对我们每个人都是门必修课，礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技，巧沟通强调理解;礼仪是行为规范，规范就是标准。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪基本理念篇 之 基本特征
规范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是 商务人员待人接物的标准做法。
对象性：区分对象，因人而异，用老百姓的话来说， 到什么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是 让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等。
商务礼仪篇 之 日常交往礼仪
►外形表现- 忌
• 不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋 ，这是非常不礼貌的； • 不要无意识的玩弄对方的名片； • 绝不要当场在对方的名片上写备忘事情； • 切记不要先于上司向对方递交名片。 • 收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没 有，则应该道歉。 • 名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋 ，这也代表了尊重之意。
个人形象篇 之 仪容仪表（男士篇）
头发？
脸？
领子？
口？
领带？ 扣子？
口袋？
裤边？
皮鞋？
个人形象篇 之 仪容仪表（男士篇）
男性
1、发型发式要求 ➢ 干净整洁 ➢ 不宜过长，最短标准不得剔光头 ➢ 前部头发不遮住自己的眉毛 ➢ 侧部头发不盖住自己的耳朵 ➢ 不能留过长、过厚的鬓角 ➢ 后面的头发不超过衬衣领子的上部
一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装 同一种颜色最佳。
个人形象篇 之 男士着装
个人形象篇 之 女士环 ？
妆容 ？指甲
？
裙子 ？
鞋子 ？
丝袜 ？
个人形象篇 之 仪容仪表（女士篇）
女性 1、发型发式“女人看头”
➢时尚得体，美观大方、符合身份。 ➢发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞
营销培训心得体会及收获5篇.doc
营销培训心得体会及收获5篇编制：______________版本：______________修订：______________日期：______________营销培训心得体会及收获一通过参加集团公司举办的“市场营销专业实务培训”，使我学习到了营销管理知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍对企业来说是多么的重要。
下面，仅就我参加培训班后结合自己的工作实际，谈谈如何在今后工作中做好市场营销工作的几点认识，跟同事们共同学习和交流。
一、商务礼仪与职业形象塑造学习商务礼仪是我们人际关系交往和工作交流必须的知识，说话时的手势，表情等等都是非常重要的。
在商务交往中，个人便代表了公司行为，个人的一举一l 职业形象塑造：随着社会的发展，先进入信息化时代，人与人之间的交流更加密切与多样化，尤其是身在职场的我们，有一个良好的职场形象使我们给他人留下好的印象，而基本的商务礼仪则让我们在与人交往中获得他人的尊重，更好的与人沟通。
?一个好的形象，在工作中会结识更多的人和朋友，虽说人不可貌相，但给他人留下一个良好的印象无疑是一个良好的开端。
对于我们来说，形象要求的是一个整体，体现在自身的每一个细节，做到了这些最基本的，还要在自身的细节上多加注意，包括头发和手等，都应该保持干净整洁，这样不仅是对自己的尊重，也是为了维护公司的形象。
我们的仪容、表情、仪态、服饰、言谈等等都会是我们个人形象的一部分。
在商务活动中，个人形象越好，越容易得到别人的信任，进而取得成功，并让别人对你印象深刻，拥有长期发展的机会，建立起自己独特的个人品牌。
职场形象和商务礼仪的学习，是公司对我们培养的有力举措，它，给了我工作的最基本的教育，帮助我在职场中取得更优异的表现，让我受益匪浅，我一定在日后的生活和工作中切实努力，提高自己的修养，也为公司的腾飞贡献出自己的绵薄之力。
?二、销售沟通与信任建立、客户关系建设与推进、洞悉客户心理与客户分析、成交心理分析与成交技巧、谈判技巧沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。
销售人员基本职场礼仪_职场礼仪_
销售人员基本职场礼仪细节决定成败，特别是对于销售而言，您若增加您在客户心理的印象分，事情成功的几率就会更大，以下是小编为大家搜集整理的销售人员基本职场礼仪，欢迎阅读!销售人员基本礼仪——仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
销售人员基本职场礼仪(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水销售人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
销售商务礼仪培训
06 销售商务礼仪培训总结与 展望
培训效果评估
培训反馈
收集参训人员对培训内容、形式和讲师的反馈，了解培 训的优点和需要改进的地方。
行为观察
观察参训人员在培训后的行为变化，判断培训效果是否 转化为实际行为。
ABCD
Байду номын сангаас
知识测试
通过测试评估参训人员对商务礼仪知识的掌握程度，了 解培训效果。
自助餐与鸡尾酒会是 轻松的商务交流场合， 但同样需要注意礼仪， 以展现专业素养。
取餐
排队取餐，避免一次 取过多食物而导致浪 费。
交流
在取餐过程中与其他 人进行交流，但避免 影响他人取餐。
饮酒
适度饮酒，避免过量， 同时注意酒水的品质 和与其他食物的搭配。
餐桌
保持餐桌整洁，将食 物吃完或妥善处理剩 余食物。
的时间安排会面。
准时到达
在约定的时间准时到达客户处 ，避免迟到或早到，以免给客 户带来不便。
自我介绍
在拜访过程中，应主动向客户进 行自我介绍，并递上名片，以便 客户了解您的身份和目的。
言谈举止得体
在商务拜访中，应注意言谈举 止，保持礼貌、专业和得体的
形象。
商务接待礼仪
迎接客人
当客户到达公司时，应安排专人迎接，并主 动为客户介绍公司环境和人员。
业绩提升
评估参训人员在培训后的工作业绩是否有所提升，如销 售额、客户满意度等。
未来商务礼仪的发展趋势
数字化商务礼仪
随着互联网和移动设备的普及，商务礼仪将更加注重在线交流和社交 媒体平台的运用。
多元文化融合
随着全球化的加速，商务礼仪将更加注重多元文化的融合，尊重不同 国家和地区的文化差异。
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培训讲师：王雪 课程来源：/jiangshi/wangxue/ 中国联通 中国电信特约内训师 天智教育训练集团签约讲师
河南电视台主持人商务礼仪特约讲师
远大中央空调高级营销总监
河南轻工业学院，河南财经学院特邀讲师
八年专职企业培训师经历，多年一直从事礼仪指导、职业化、人际沟通、服务技巧、服务营销等课程的教学。
旨在从职业形象、礼仪行为规范、服务技巧、高效沟通与投诉处理能力等等各个方面着手，提升服务质量与企业形象，培养客户忠诚度。
多次给政府、企业、酒店、银行、医院、等企事业单位的服务人员进行服务意识和服务礼仪以及职业形象的培训，现为多家著名企业的培训顾问。
礼仪课程：《服务礼仪系列课程》、《高级商务礼仪》、《公务礼仪》、《政府人员接待礼仪》、《标准会务礼仪》、《大厅接待礼仪》、《客户投诉抱怨处理技巧》、《卓越服务礼仪与沟通技巧》、《服饰色彩搭配》、《魅力女性修炼》 职业化：《职业化》、《职业素养与沟通能力提升》、《有效沟通能力修炼》、《职场情绪压力管理》、《职业形象塑造与魅力提升》、《新员工职业化综合训练》、《员工职业素养提升训练》、《职业形象塑造与商务礼仪》、《员工职业素养提升与职业道德强化》。
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什么是礼仪？
❖礼仪的“礼” →指的是尊重，即在人际 交往中尊重自已，尊重别人。
❖礼仪的“仪” →指的是仪式，即表现形 式。
❖ 礼仪：尊重自已尊重别人的表现形式， 通俗的讲礼仪其实就是交往艺术。
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礼仪的核心是什么？
❖ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。
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商务礼仪－言谈举止
❖ 1、礼仪三到－眼到、口到、意到 ❖ 2、相互介绍 ❖ 3、握手礼 ❖ 4、互换名片 ❖ 5、通信工具使用艺术 ❖ 6、其他注意事项
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商务礼仪－言谈举止
❖ 1、礼仪三到－眼到、口到、意到 ❖ 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采
❖ 尊重分尊重自已与尊重他人。
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自尊
❖首先是自尊为本，自尊自爱，爱护 自己的形象。
❖其次要尊重自己的职业。“闻道有 先后，术业有专攻”
❖第三要尊重自己的公司。
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尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人 修养： ❖ 尊重上级是一种天职 ❖ 尊重下级是一种美德 ❖ 尊重客户是一种常识 ❖ 尊重同事是一种本分 ❖ 尊重所有人是一种教养
用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5 秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方 的时间是对方与你相处时间的1/3。 ❖ 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象 的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。（自身多 重定位） ❖ 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢， 落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 （六颗牙微笑）
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商务礼仪－言谈举止
❖ 2、相互介绍 ❖ 尊者居后原则: ❖ 把地位低者介绍给地位高者 ❖ 把年轻者介绍给长者 ❖ 把客人介绍给主人 ❖ 把男士介绍给女士 ❖ 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情
况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以 不起立，微笑点头示意即可。
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商务礼仪－言谈举止
❖ 3、握手礼仪
❖ 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长 辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
❖ 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避 免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免 上下过分地摇动。
❖ 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手， 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与 人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇 大论，或点头哈腰过分热情。
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商务礼仪－言谈举止
❖ 4、互换名片 ❖ 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整
到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只 要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由 近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语： “认识您真高兴”“请多指教”等。 ❖ 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内 容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看， 也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时 把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在 其他不易折的地方。
❖ 三一定律：鞋子、腰带、公文包的色彩必须 要一致 ，最理想的颜色为黑色。
❖ 三大禁忌：
❖ （1）袖子上的商标没有拆；
❖ （2）在正式场合穿夹克打领带；
❖ （3）在正式场合穿袜子出现问题。（比如：尼龙 丝袜、白色袜子）
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商务人员职场着装注意事项
❖ 5、遵守裙装穿着常规：“四大禁忌” ❖ （1）穿黑色皮裙； ❖ （2）裙、鞋、袜不搭配； ❖ （3）光脚； ❖ （4）三节腿。
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商务礼仪的重要性:
❖教养体现于细节,细节展示素质! 细节决定成败!
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培训内容
❖礼仪的概念 ❖礼仪的核心 ❖商务礼仪－仪容仪表、言谈举止 ❖电话礼仪/交谈礼仪/礼品礼仪 ❖沟通礼仪/电梯礼仪/坐车礼仪 ❖入座礼仪/就餐礼仪
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商务礼仪－言谈举止
❖ 5、通信工具使用艺术
❖ 商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。 避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒 暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人 的尊重。
❖ 6、其他注意事项
❖ 社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音 量的控制。
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电话礼仪
1、重要的第一声
❖ 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好， 波粒”，应有“我代表公司、代表波粒形象”的意 识。
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她们给你的感觉有什么不同？
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商务礼仪---仪容仪表
❖ 商务人员职场着装六忌： ❖ 一忌过于鲜艳---标新立异的感觉 ❖ 二忌过于杂乱---缺乏规范化 ❖ 三忌过于暴露---缺乏修养 ❖ 四忌过于透视---失敬于对方 ❖ 五忌过于短小---不允许穿露脐装/合身短裤 ❖ 六忌过于紧身---凸现线条,不庄重
营销人员商务礼仪培训 白雪
2020/12/16
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前言
❖ 商务交往中不规范的种种表现: ❖ 1、穿白袜子； ❖ 2、穿红腰带； ❖ 3、坐座位不讲座次； ❖ 4、喝红酒加雪碧； ❖ 5、手机、钥匙挂腰间； ❖ 6、领导没出手，下属抢先递名片…
❖ 内行人看门道，外行人看热闹！
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商务人员职场着装注意事项
❖ 1、符合身份； ❖ 2、扬长避短； ❖ 3、区分场合：（1）商务场合；（2）社交
场合； （3）休闲场合。
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商务人员职场着装注意事项
❖ 4、遵守西服穿着常规：“三个三”
❖ 三色原则：全身颜色必须限制在三种以内。