商务礼仪培训营销人员

2020/12/16
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她们给你的感觉有什么不同？
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商务礼仪---仪容仪表
❖ 商务人员职场着装六忌： ❖ 一忌过于鲜艳---标新立异的感觉 ❖ 二忌过于杂乱---缺乏规范化 ❖ 三忌过于暴露---缺乏修养 ❖ 四忌过于透视---失敬于对方 ❖ 五忌过于短小---不允许穿露脐装/合身短裤 ❖ 六忌过于紧身---凸现线条,不庄重
❖ 尊重分尊重自已与尊重他人。
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自尊
❖首先是自尊为本，自尊自爱，爱护 自己的形象。
❖其次要尊重自己的职业。“闻道有 先后，术业有专攻”
❖第三要尊重自己的公司。
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尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人 修养： ❖ 尊重上级是一种天职 ❖ 尊重下级是一种美德 ❖ 尊重客户是一种常识 ❖ 尊重同事是一种本分 ❖ 尊重所有人是一种教养
用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5 秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方 的时间是对方与你相处时间的1/3。 ❖ 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象 的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。（自身多 重定位） ❖ 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢， 落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 （六颗牙微笑）
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电话礼仪
1、重要的第一声
❖ 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好， 波粒”，应有“我代表公司、代表波粒形象”的意 识。
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商务人员职场着装注意事项
❖ 1、符合身份； ❖ 2、扬长避短； ❖ 3、区分场合：（1）商务场合；（2）社交
场合； （3）休闲场合。
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商务人员职场着装注意事项
❖ 4、遵守西服穿着常规：“三个三”
❖ 三色原则：全身颜色必须限制在三种以内。
营销人员商务礼仪培训 白雪
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前言
❖ 商务交往中不规范的种种表现: ❖ 1、穿白袜子； ❖ 2、穿红腰带； ❖ 3、坐座位不讲座次； ❖ 4、喝红酒加雪碧； ❖ 5、手机、钥匙挂腰间； ❖ 6、领导没出手，下属抢先递名片…
❖ 内行人看门道，外行人看热闹！
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商务礼仪的重要性:
❖教养体现于细节,细节展示素质! 细节决定成败!
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培训内容
❖礼仪的概念 ❖礼仪的核心 ❖商务礼仪－仪容仪表、言谈举止 ❖电话礼仪/交谈礼仪/礼品礼仪 ❖沟通礼仪/电梯礼仪/坐车礼仪 ❖入座礼仪/就餐礼仪
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商务礼仪－言谈举止
❖ 5、通信工具使用艺术
❖ 商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。 避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒 暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人 的尊重。
❖ 6、其他注意事项
❖ 社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音 量的控制。
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商务礼仪－言谈举止
❖ 2、相互介绍 ❖ 尊者居后原则: ❖ 把地位低者介绍给地位高者 ❖ 把年轻者介绍给长者 ❖ 把客人介绍给主人 ❖ 把男士介绍给女士 ❖ 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情
况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以 不起立，微笑点头示意பைடு நூலகம்可。
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商务礼仪－言谈举止
❖ 3、握手礼仪
❖ 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长 辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
❖ 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避 免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免 上下过分地摇动。
❖ 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手， 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与 人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇 大论，或点头哈腰过分热情。
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商务礼仪－言谈举止
❖ 1、礼仪三到－眼到、口到、意到 ❖ 2、相互介绍 ❖ 3、握手礼 ❖ 4、互换名片 ❖ 5、通信工具使用艺术 ❖ 6、其他注意事项
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商务礼仪－言谈举止
❖ 1、礼仪三到－眼到、口到、意到 ❖ 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采
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商务礼仪－言谈举止
❖ 4、互换名片 ❖ 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整
到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只 要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由 近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语： “认识您真高兴”“请多指教”等。 ❖ 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内 容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看， 也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时 把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在 其他不易折的地方。
❖ 三一定律：鞋子、腰带、公文包的色彩必须 要一致 ，最理想的颜色为黑色。
❖ 三大禁忌：
❖ （1）袖子上的商标没有拆；
❖ （2）在正式场合穿夹克打领带；
❖ （3）在正式场合穿袜子出现问题。（比如：尼龙 丝袜、白色袜子）
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商务人员职场着装注意事项
❖ 5、遵守裙装穿着常规：“四大禁忌” ❖ （1）穿黑色皮裙； ❖ （2）裙、鞋、袜不搭配； ❖ （3）光脚； ❖ （4）三节腿。
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什么是礼仪？
❖礼仪的“礼” →指的是尊重，即在人际 交往中尊重自已，尊重别人。
❖礼仪的“仪” →指的是仪式，即表现形 式。
❖ 礼仪：尊重自已尊重别人的表现形式， 通俗的讲礼仪其实就是交往艺术。
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礼仪的核心是什么？
❖ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。