营业厅管理办法
通信企业营业厅安全管理规定范本
通信企业营业厅安全管理规定范本第一章总则第一条为了加强通信企业营业厅的安全管理，保障企业和客户的利益，制定本规定。
第二条本规定适用于通信企业的所有营业厅，包括直营的和代理的。
第三条通信企业营业厅应当建立健全安全管理制度，加强对员工的安全教育和培训，确保营业厅运营安全。
第四条通信企业营业厅应当按照法律法规和相关规定，制定营业厅的安全管理责任制和安全管理细则。
第五条通信企业营业厅应当建立健全安全风险评估机制，定期对营业厅的安全风险进行评估和排查，并采取相应的安全防范措施。
第二章营业厅的安全设施第六条通信企业营业厅应当根据营业厅的情况，配备相应的安全设施，包括但不限于安全监控系统、门禁系统、防火系统等。
第七条通信企业营业厅应当定期检查和维护安全设施，确保其正常运行。
第八条通信企业营业厅应当定期检查和测试安全设施的有效性，发现问题及时修复，并留存相关记录。
第三章人员管理第九条通信企业营业厅应当对所有员工进行背景调查和资格审查，确保员工的正当身份和资质。
第十条通信企业营业厅应当制定员工入职培训计划，并开展相关安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
第十一条通信企业营业厅应当建立健全员工职责明确制度，规范员工的行为规范和工作流程。
第十二条通信企业营业厅应当建立健全员工考核和奖惩制度，及时发现和纠正员工工作中的安全问题。
第四章安全管理措施第十三条通信企业营业厅应当制定访客管理制度，限制非工作人员的入厅访问，并留存相关登记记录。
第十四条通信企业营业厅应当设置安全警示标识，明确安全区域和禁止事项，提醒客户和员工注意安全。
第十五条通信企业营业厅应当制定货币和贵重物品保管管理制度，确保安全存储和交接。
第十六条通信企业营业厅应当建立应急预案和演练机制，定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力。
第十七条通信企业营业厅应当建立健全事故和安全事件报告制度，对事故和安全事件进行及时报告和处理。
第五章外部合作第十八条通信企业营业厅与外部安保公司进行合作时，应当签订明确合同，明确双方的责任和义务。
营业厅规章制度6
营业厅规章制度6第一章总则第一条为加强管理，规范服务行为，提升服务质量，制定本规章制度。
第二条营业厅是公司服务的窗口，必须严格遵守规章制度，认真履行职责。
第三条营业厅要坚持以客户为中心，服务至上的原则，努力提供优质服务。
第四条营业厅要遵守国家法律法规，遵循公司制度，维护公司形象。
第二章服务规范第五条营业厅工作人员要保持良好的工作态度，热情接待顾客。
第六条营业厅要注重顾客需求，及时解决顾客问题，提供周到的服务。
第七条营业厅要保持环境整洁，工作台面整齐，文明待客。
第八条营业厅要严格遵守服务流程，提高办事效率，减少等待时间。
第九条营业厅要加强服务意识培训，提升员工服务水平和素质。
第三章工作责任第十条营业厅工作人员要按照岗位要求，认真履行职责，不得擅自调换工作内容。
第十一条营业厅要建立健全工作考核制度，对工作绩效进行评估。
第十二条营业厅要确保工作安全，及时消除安全隐患，保障员工健康。
第十三条营业厅要做好信息保密工作，妥善保管客户资料，防止信息泄露。
第四章纪律要求第十四条营业厅工作人员要遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗。
第十五条营业厅要遵守公司规章制度，不得私设规则，不得擅自处理业务。
第十六条营业厅要严格执行财经制度，杜绝贪污腐化行为，保护公司财产。
第十七条营业厅要加强内部管理，建立健全内控体系，防止违规行为发生。
第五章处罚措施第十八条对违反规章制度的工作人员，要依照公司规定进行相应处罚。
第十九条对严重违纪的工作人员，可进行警告、记过、降级等处分。
第二十条对涉嫌违法犯罪的工作人员，可移交司法机关处理，绝不姑息。
第二十一条对于涉及公司重大损失的违规行为，可追究民事或刑事责任。
第六章其他第二十二条本规章制度自发布之日起生效，如有变更以公司规定为准。
第二十三条对本规章制度解释权归公司所有，营业厅负责执行。
第二十四条如有违反本规章制度的行为，将受到相应的处罚。
第二十五条本规章制度经营业厅全体员工讨论通过，不得私自修改。
电力公司A级营业厅管理办法(精编文档).doc
【最新整理，下载后即可编辑】XX供电公司A级营业厅管理办法（2013年7月10日）为保证A级营业厅规范化运作，进一步规范公司窗口服务行为，为客户提供高标准的服务，在国网公司及省、市公司各项规定的基础上，制订《XX供电公司A级营业厅管理办法（试行）》，本办法对A级营业厅功能、服务方式、人员配置、环境设施、日常管理、行为举止、基本业务等方面做出全面规范，同时按照公司绩效管理办法进行考核。
一、服务功能A级供电营业厅的服务功能包括：①业务办理，②收费，③告示，④引导，⑤洽淡。
“业务办理”指受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请，信息订阅及投诉、举报和建议；办理咨询查询，客户信息更新等。
“收费”指提供电费及各类营业费用的收取和账单服务、充值卡销售以及其他方式缴费服务等。
“告示”指提供电价标准及依据、收费标准及依据、用电业务流程、服务项目、95598 供电服务热线等各种服务信息公示，计划停电信息及重大服务事项公告，功能展示，以及公布岗位纪律、服务承诺、电力监管投诉举报电话等。
［依据《供电监管办法》第十六条］“引导”指根据客户的用电业务需要，将其引导至营业厅内相应的功能区。
“洽谈”指根据客户的用电需要，提供专业接洽服务。
二、服务方式供电营业厅的服务方式包括：①面对面，②电话，③书面留言，④传真，⑤客户自助。
A级营业厅收费柜台提供无周休日服务，客户自助方式提供24小时服务。
三、服务人员供电营业厅的专职服务人员包括：①营业厅主管，②业扩受理员，③收费员，④引导员，⑤保安员，⑥保洁员。
根据实际情况，公司A级营业厅人员作如下配置：营业厅主管1名业扩受理员4名收费员4名引导员1名保安员2名保洁员2名四、服务环境供电营业厅的服务环境应具备统一的国网公司标识，符合《国网品牌推广应用手册》、《国网公司视觉识别系统推广应用试点工作意见》的要求，所有标识鲜明、统一、醒目。
供电营业厅的功能分区包括：① 业务办理区，② 收费区，③ 业务待办区，④ 展示区，⑤ 洽谈区，⑥ 引导区，⑦ 客户自助区几个部分。
商业银行营业网点管理办法
ⅩⅩ市商业银行营业网点管理办法（试行）第一章总则第一条为使ⅩⅩ市商业银行（以下简称“本行”）营业网点积极稳妥的发展，实现管理系统化、规范化和标准化，确保营业网点能够准确、安全、高效、真实的处理各项业务,制定本办法。
第二条本行营业网点的设置，必须遵循“统一规划，方便群众,注重实效,确保安全"的原则。
第三条营业网点环境:（一）以标准、整洁的营业场所及方便、齐全的营业设施,向客户提供各项金融服务。
(二）营业场所外部环境的总体要求是规范、庄重、典雅。
（三）营业场所内部环境的总体要求是洁净、明亮、和谐、美观。
(四）办公场所环境的总体要求是整洁、有秩序。
(五)营业网点必须应用电子计算机处理各项业务。
（六)营业柜台要便于客户办理业务和监督；环境整洁优雅，便民设施齐全；有条件的大中型营业网点设立“一米线”标志。
(七）根据营业网点大小合理设置现金柜、非现金柜和理财区、VIP室等对外服务窗口.（八）为综合柜员配备适合工作需要的设施，每个柜员之间相互隔离，形成相对独立的工作间.（九）每个综合柜员工作区域要配置具有检验人民币功能的防伪点钞机、加锁现金箱（抽屉)、终端机等必要机具，并安装图像清晰，能录像、放像的监控设备，录像后能看清柜员操作、储户面孔、现金总数、现金面额和柜员活动等情况。
（十）详细内容见《ⅩⅩ市商业银行营业网点标准化服务管理办法》。
第二章营业网点员工服务管理第四条营业网点员工仪容仪表：（一）保持良好的仪容、仪表,并以良好的精神状态投入工作。
（二)员工统一着装，应当以美观合体、端庄大方、整齐清洁为标准。
（三）仪容要以干净、整洁、素雅、大方为标准。
（四）举止要礼貌、文明、大方，工作时间精神饱满,体现良好的修养和素质。
第五条营业网点员工日常工作时培养站立、就坐、行走、手势的良好姿势,保持良好的工作状态。
第六条营业网点员工要牢固树立顾客至上、服务第一的思想，以主人翁态度和责任感对待本职工作。
第七条营业网点员工能够根据时间、场所、情景、服务对象不同准确运用问候礼节;能够根据客户的身份、年龄、性别、职业运用不同称呼，亲切和蔼;能够根据场景、说话内容、具体情况准确回答客户，反应灵活，应对得体；能够根据迎接、送别的具体需要正确运用迎送礼节。
营业厅管理制度
第一章营业厅管理办法1.1 营业厅规章制度一、营业员仪容、仪表规范1、营业员上班时须穿统一工作服,佩戴好工号牌和头花，资料盒中摆放当天值班营业员的工号牌。
2、营业员可化淡妆,需束发，不戴夸张的饰物.3、行为举止端庄大方,言语亲切、礼貌，对顾客始终面带微笑。
二、营业员行为规范1.提前10分钟到岗，做好交接班、营业前准备工作，检查各营业系统是否正常工作（出现异常需及时向上级领导汇报,确定系统问题的需发公告）。
2.上班时间禁止打私人电话，接到私人电话应长话短说，不影响工作.3.禁止使用“服务忌语”，严禁粗暴待客户或与客户争执.4.营业全过程要做到“四声”服务：客户来时有欢迎声，办理业务关键时有提醒声，收款时有唱收唱找声,客户走时有欢送声。
5.按规定时限及时接听柜台电话：在电话响第三声之前接听，规范的服务用语；您好，铁通,XX工号为您服务（您好，铁通,请问有什么能帮您）。
6.办理各项业务时，现金必须唱收唱找，并仔细识别真伪;与客户交接钱物、票据、证件应轻拿轻放，唱收唱交。
7.严格遵守通信保密纪律，不泄漏客户资料，不许无关人员进入营业厅柜台内。
8.收款后按要求开发票或收据;严禁擅自挪用营业款。
9.如实统计数据,不弄虚作假；及时做好营业员日报表，不延误上缴营业款。
10.严格执行首问责任制,妥善处理客户的咨询和投诉，不敷衍、不推诿,做好回访工作。
11.严禁在营业厅的电脑上听歌、长时间看电影（除给用户演示外)、打游戏等与工作无关的事情。
三、服务规范1.对待客户要做到精神饱满、亲切自然、态度诚恳、服务周到、不卑不亢。
2.对客户提出的问题要有问必答、耐心解释、言语诚恳、问多不厌。
3.客户进入营业厅后要处处关心、帮助客户排忧解难，使客户满意。
4.在繁忙的工作中要有条不紊、事多不烦,遇事不急，镇静自如地处理问题。
5.对疑难问题自己不懂时不装懂、也不推诿,应婉言解释并请有关人员协助解答。
6.对有特殊要求的服务对象（如残疾人等），必要时应站立服务。
营业厅服务规范管理考核办法
营业厅服务规范管理考核办法营业厅服务规范管理考核办法随着我国的经济发展和人民生活水平的提高，越来越多的人们开始注重消费品质和服务体验。
因此，作为企业服务的窗口，营业厅的服务质量对于企业形象和用户满意度起着至关重要的作用。
为了进一步提高营业厅的服务质量，规范服务行为，保障用户权益，营业厅服务规范管理考核办法便应运而生。
一、营业厅服务规范管理考核标准1. 服务态度：决定用户的第一印象。
服务人员应该笑容待人、热情周到、细心耐心，遇事主动帮助用户解决问题。
2. 服务速度：影响用户的办理效率和体验感受。
服务人员应尽可能地提高工作效率，为用户提供快速高效的服务。
3. 服务规范：保证用户的权益和服务质量。
服务人员应严格遵守营业厅服务规范，注重细节，防止发生违法行为和影响服务质量的行为。
4. 服务效果：主要表现为问题解决的准确性和完整性。
服务人员应该对用户提出的问题认真分析，全面掌握情况，给予准确完整的服务。
二、营业厅服务规范管理考核方式1. 营业厅服务规范管理考核采用封闭的方式进行，对每个服务人员进行评分。
考核内容包括服务态度、服务速度、服务规范、服务效果等，对每个考核项注重细节记录，专人负责统计和评分。
2. 对于考核结果评分较好的服务人员，给予表扬和奖励。
对于考核结果评分较差的服务人员，应及时进行整改和培训，提高服务素质。
3. 定期公布优秀服务人员名单，推广其优秀服务经验。
对于服务不足的营业厅，可利用名单中的服务人员作为模板，向优秀服务人员学习经验和方法。
三、营业厅服务规范管理考核效果1. 提高服务人员服务质量和素质。
通过定期评估考核，对服务人员的服务质量进行独立评估，及时发现服务人员存在的问题和不足之处，帮助他们改正和提高。
2. 营销支持和品牌推广。
优秀的服务质量可以带来不少口碑效应，依赖用户对营业厅服务满意度的提高，加快营销渠道的建设和培育。
提高品牌知名度和影响力，有助于提升企业的形象，拓宽市场渠道。
3. 满足用户需求和提升用户满意度。
《营业厅管理办法》
《营业厅管理办法》为了创造一个积极，稳定，和谐的班组，体现公平，公正，以公司大局利益为重，以个人利益服从集体利益的原则，特制定以下管理办法：一、考勤制度：1、每天9。
40分准时到营业厅，迟到5分钟以内考核5元，6-10分钟考核10元，11-20分钟考核20元，21-30分钟考核50元，30分钟以上考核100元，1小时以上记旷工报人力资源部。
2、公司或本中心举办的各项培训和集体活动，无故不到一次考核50元。
3、请假提前一天请并讲明原因，视请假原因和本中心的生产需要考虑是否准假，并且经批准后才能请假，不得以短信方式请假，请假未经同意擅自不到岗的一次考核50元，病假必须出示医院的证明（有公章的医生证明）。
4、换班制度。
因特殊情况，营业员需换班的，请自行与其他营业员协商，并合理安排本班次，将换班结果报厅主任同意后可换班，一个月换班不得超过两次，未经同意，私自换班，由原当班人承担一切责任，并考核50元。
二、卫生管理制度：1。
每人划定相应的卫生区，星期一下午营业终了统一大扫除，各卫生区负责人将卫生区打扫干净，检查中发现一次不合格考核10元，2、无故不参加营业厅大扫除的考核责任人50元/次。
三、管理制度1、本着以公司利益为重，以方便用户为原则，合理安排班务，各营业员必须服从现场管理，有异议的可以写出书面申请报厅主任，无故不服从现场管理的一次考核50元。
2、营业员必须着标准工装上岗，化淡妆，营业期间不佩戴工号牌的一次考核10元，长发不佩戴头花的一次考核10元，不佩戴领花的一次考核10元。
3、各营业台席桌面摆放整齐有序，在营业期间不允许在营业台席上摆放或登记台帐，一次考核10元，在营业期间不允许在营业台席上撕票，穿票，一次考核10元。
4、交接班扎帐需到稽核室扎帐，数钱，登记台帐，不允许在营业期间在台席内数钱，登记台帐，一次考核10元。
5、营业台席内不得存放与营业无关的私人物品，一次考核10元。
6、水杯统一放入稽核室窗台上，发现在营业台席内放水杯的，一次考核10元，将水杯放在稽核室配电柜或更衣柜上的，一次考核20元，培训师要在带实习营业员的第一天告知此事，如果未告知实习营业员放在配电柜上的，内训师和实习营业员每人分别考核10元。
供电营业厅标准化管理办法
供电营业厅标准化管理办法第一章总则第一条为推进公司营销工作标准化、规范化，加强供电营业厅标准化建设中的相关规章制度的执行及配套硬件设施的规范化管理，按照有关管理制度特制定本办法。
第二条本办法适用于公司及其所属相关基层单位。
第二章供电营业厅功能分区第三条供电营业厅分级为A、B、C、D四类，其中A类和B类供电营业厅应设置业务办理区（收费区）、展示区、业务待办区、客户自助区、引导区和洽谈区，C类和D类供电营业厅应设置业务办理区(收费区)、展示区、业务待办区。
第三章供电营业厅功能区的标准化设施第四条各功能区的标准化设施一般如下。
1。
业务办理区（收费区）：护栏、一米线、岗位牌、工号牌、桌旗。
2.展示区:展示板、供电服务监督栏（员工介绍栏)、资料架、12398电话牌、95598热线固定牌、公共提醒标志。
3.业务待办区：服务(填单)台、休息椅、报刊架、饮水机、纸杯、便民伞伞架、便民伞、意见箱、垃圾箱、多媒体显示屏。
4。
客户自助区:自助终端、设备故障牌（非固定）。
5.引导区：引导台。
6。
洽谈区：茶几、沙发。
7。
其他：便民箱、消防用具、纸笔、宣传资料、用户意见簿、投诉（咨询）处理登记簿、书写范例、表单等。
第四章各类设施的定位定置管理第五条供电营业厅内各类标识、便民设施、公示电话等统一进行定置定位管理，起到应有的效果。
对部分设施作如下说明：1.业务办理区（收费区)。
桌旗，应放置在引导台上，如无引导台的，应放置在业务柜台上。
2.展示区。
展示板：展板共6块，双十、高低压居民报装指南、供电监管办法、电力监管条例、两块空白展板。
供电服务监督栏（员工介绍栏）：应放置于收费区旁边的墙上。
12398电话牌和95598热线固定牌:两块电话牌必须集中放在一起，95598放在上面，具备条件的营业厅，建议放置于进门两边的墙上.公共提醒标志：禁宠物的标志应贴在大门外，营业时间牌下面或墙面醒目处，禁烟标识可以贴在营业厅内显眼、醒目处。
3.业务待办区。
中国联通自有营业厅管理办法
中国联通自有营业厅管理办法（讨论稿）营业管理处2007.2目录第一章总则第二章管理主体和职责分工第三章营业厅职能第四章营业厅形象规范第五章营业厅业务规范第六章营业厅服务管理第七章营业厅资源分配和成本管理第八章营业厅现场管理第九章附则中国联通自有营业厅管理办法（讨论稿）第一章总则第一条为了规范公司自有营业渠道管理，明确管理职责和管理模式，充分发挥自有营业厅的业务销售主渠道作用及其对外提供综合业务服务、展示企业形象的窗口作用，促进业务发展，特制订本办法。
第二条公司自有营业厅是指公司拥有产权或使用权（投资建设、购买或租赁）并管理，办理公司各类电信业务的营业场所，承担营业服务、产品销售、客户维系三项核心职能。
第三条本办法的制订基于公司关于“自有渠道是公司发展的最可靠力量，是业务销售的主要力量”的指导精神，旨在通过强化自有营业渠道营销服务职能、完善管理、提高盈利能力并加快自有渠道建设，把自有营业渠道打造成为中国联通公司业务发展的前沿、规范服务的窗口、维系用户的纽带、服务竞争的主体、终端销售的平台。
第四条本办法是在综合管理、资源共享、专业核算、成本分摊的原则下，对自有营业渠道实施标准化、规范化和差异化管理。
第五条本办法适用于中国联通所有自有营业厅。
第二章管理主体和职责分工第六条根据《关于印发<CDMA和GSM两网专业经营实施意见>的通知》（中国联通企字〔2007〕29号）文件规定，客户服务部负责自有营业厅的综合管理，实行资源共享、分专业核算，并合理分摊成本。
第七条自有营业厅同时承担销售和综合业务的服务职能，采用“店中店”管理模式，实行总部、省分、地市三级管理。
第八条客户服务部负责自有营业厅的综合管理和G/C两网的客户服务工作，包括对自有营业厅的资源、业务、销售、服务、成本、人员实施标准化、规范化和差异化的综合管理。
（一）总部职责负责制定全国自有营业厅综合管理办法、业务及服务规范等，负责编制下达管理目标及有关任务指标，负责制定统一的考核办法，并督促、监控、考核其实施；负责与总部G、C两网经营部、数固业务部、联通华盛公司沟通、协调有关营销策略、销售计划等的制定和下发。
营业厅安全管理规定模版
营业厅安全管理规定模版第一章总则第一条为了加强营业厅的安全管理工作，维护工作人员和顾客的人身安全以及营业厅财产安全，制定本规定。
第二条营业厅安全管理遵循预防为主、综合治理的原则，以防患于未然，保障营业厅的正常经营秩序。
第三条营业厅安全管理涉及营业厅设备安全、安全出口和紧急疏散通道、人员安全防范等方面。
第四条营业厅安全管理应由店长或者安全管理人员负责，营业厅全体员工应积极参与，并定期进行安全知识培训。
第五条营业厅安全管理应与公安机关、消防部门以及相关安全单位保持良好的合作关系，及时反馈和处理安全事故。
第六条营业厅安全管理规定的内容适用于所有营业厅，包括直营店、加盟店、特许经营店等。
第二章营业厅设备安全管理第七条营业厅应定期检查和维护设备安全，确保设备的正常运转。
第八条营业厅设备管理人员应熟悉设备使用说明，正确操作设备，并及时更新设备操作手册。
第九条营业厅设备管理人员应制定设备维护计划，并按期进行设备的保养和维修。
第十条营业厅设备管理人员应定期进行设备安全巡检，检查设备的电气、机械及其他安全性能。
第十一条发现设备存在安全隐患或者故障时，应及时报告上级并采取措施修复或暂停使用。
第十二条营业厅设备管理人员应做好设备的准备工作，配备应急工具和消防设施，以防万一。
第三章安全出口和紧急疏散通道管理第十三条安全出口和紧急疏散通道是营业厅的重要安全设施，应保持畅通和易于识别。
第十四条营业厅应设置足够数量的安全出口，并保证出口无障碍。
第十五条安全出口应标明明显的标识，保证在紧急情况下易于被发现和使用。
第十六条安全出口和紧急疏散通道不得用于临时堆放物品、设置障碍物等，以确保通道畅通。
第十七条营业厅应定期检查和维护安全出口和紧急疏散通道，确保其畅通和有效。
第四章人员安全防范第十八条营业厅工作人员应接受安全管理的培训，掌握基本的安全知识和应急处理方法。
第十九条营业厅工作人员应戴好工作证件，保持工作人员的身份清晰和易于识别。
营业厅规章制度严格
营业厅规章制度严格第一章总则第一条为规范营业厅的管理和服务，提高工作效率，保障客户权益，特制定本规程。
第二条营业厅应当严格遵守国家相关法律法规，遵循商业道德，秉承诚信经营原则，确保服务质量，维护企业形象。
第三条本规程适用于所有营业厅员工，包括经理、销售员、营业员等。
第二章营业厅管理第四条营业厅经理是营业厅的负责人，负责全面管理和运营营业厅的各项事务。
第五条营业厅经理应当熟悉公司相关规章制度，具有丰富的管理经验和营销技巧，能够有效地指导和管理下属员工。
第六条营业厅应当每周进行例会，及时了解工作情况，解决问题，提出改进建议。
第七条营业厅员工应当服从公司安排，认真执行工作任务，保持良好的工作状态和态度，提高服务质量。
第八条营业厅员工应当遵守公司的考勤规定，按时上下班，不得迟到早退，不得擅自请假。
第九条营业厅员工应当保持工作环境整洁，不得在工作区域吸烟、喧哗、吵闹，不得私自接待客人。
第十条营业厅员工应当遵守公司的信息保密规定，不得泄露公司的商业机密和客户信息。
第十一条营业厅员工应当积极学习相关知识和技能，不断提高自身素质，提升服务水平。
第三章营业厅服务第十二条营业厅员工应当对客户热情服务，礼貌待人，关注客户需求，满足客户要求。
第十三条营业厅员工应当及时处理客户投诉，认真听取客户意见，积极解决问题，提高客户满意度。
第十四条营业厅员工接待客户时，应当保持专业形象，不得擅自拒绝服务，不得对客户进行侮辱和歧视。
第十五条营业厅员工应当熟悉公司产品信息，了解市场行情，为客户提供专业的咨询和建议。
第十六条营业厅员工应当积极开展销售工作，实现销售目标，提高销售业绩。
第十七条营业厅员工应当遵守公司的价格政策，不得私自泄露价格信息，不得夸大产品功能和优势。
第十八条营业厅员工应当遵守公司的服务流程，不得随意修改合同条款，不得违规操作。
第十九条营业厅员工应当定期对客户进行回访，了解客户需求，及时提供服务，建立客户关系。
第四章营业厅纪律第二十条营业厅员工应当遵守公司的纪律规定，严格执行工作时间和工作要求，不得擅自违反规定。
营业厅日常规章制度范本
营业厅日常规章制度范本第一章总则第一条为了规范营业厅的日常管理，保证工作的正常运行，制定本规章制度。
第二条营业厅的工作人员应严格遵守本规章制度，依法履行工作职责，维护公司的形象和利益。
第三条营业厅的工作人员应保守公司商业秘密，不得擅自泄露或利用公司的商业机密。
第二章工作时间和休假第四条营业厅的工作时间为每周七天，每天工作时间为8小时，根据工作需要，可适当调整。
第五条工作人员必须按时上班，不得迟到早退，严禁旷工。
第六条工作人员享有合法的休假权利，但须经过主管领导的批准，并提前向领导提交请假申请。
第七条工作人员应坚持工作和生活的平衡，不得滥用休假或擅自请假。
第三章工作纪律第八条工作人员应严格遵守公司的工作纪律，遵守办公室的秩序，不得乱放桌面或者滥用办公设备。
第九条工作人员应准时完成上级交办的任务，不得故意拖延或推诿责任。
第十条工作人员应严守岗位纪律，认真履行职责，不得私自离岗或擅离职守。
第四章客户服务第十一条工作人员应热情接待客户，礼貌待人，提供优质的服务。
第十二条工作人员应尽量满足客户的需求，耐心解答客户的问题，积极处理客户的投诉。
第十三条工作人员应保护客户的个人隐私，不得擅自泄露客户的个人信息。
第五章业务操作第十四条工作人员在办理业务时应认真核对客户的身份证明和相关资料，确保业务的真实性和合法性。
第十五条工作人员应按规定流程办理业务，不得以任何借口擅自操作或违规操作业务。
第十六条工作人员应妥善保管业务相关的资料和文件，确保业务的安全和可查性。
第六章处罚和奖励第十七条对于违反本规章制度的工作人员，将视情节轻重予以相应的惩罚。
第十八条对于表现优秀、出色完成工作任务的工作人员，将给予相应的奖励和表彰。
第七章附则第十九条营业厅工作人员应密切关注公司内外部新闻动态，及时掌握相关信息。
第二十条对于本规章制度中未尽事宜的，由公司主管领导根据实际情况作出决定。
第二十一条本规章制度自发布之日起生效，并适用于全体营业厅工作人员。
营业厅规章制度管理办法
营业厅规章制度管理办法第一章总则第一条为了加强营业厅的管理，规范营业厅员工的行为，提高服务质量，确保营业厅的正常运营，根据国家相关法律法规和公司规章制度，制定本办法。
第二条本办法所称的营业厅是指公司直接面向客户的服务窗口，包括实体营业厅和虚拟营业厅。
第三条本办法适用于公司所有营业厅的管理和员工行为规范。
第四条营业厅规章制度管理应当遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则。
第二章组织机构与职责第五条公司应当设立营业厅管理组织，负责营业厅的全面管理工作。
第六条营业厅管理组织的职责包括：（一）制定和修订营业厅规章制度；（二）监督和检查营业厅员工的执行情况；（三）处理营业厅员工违规行为；（四）提供营业厅员工培训和指导；（五）其他与营业厅管理相关的工作。
第七条营业厅经理负责营业厅的日常管理工作，对营业厅员工的行为进行监督和指导。
第八条营业厅员工应当遵守公司规章制度，提供优质服务，维护公司形象。
第三章营业厅管理制度第九条营业厅应当实行规范化管理，包括：（一）营业时间：按照公司规定的时间开放营业厅，确保服务时间充足；（二）服务流程：明确服务流程，确保服务效率和质量；（三）服务规范：制定服务规范，包括仪容仪表、服务态度、服务语言等；（四）客户隐私保护：保护客户隐私，不得泄露客户信息；（五）安全管理：确保营业厅的安全，包括消防安全、防盗安全等。
第十条营业厅应当实行员工管理制度，包括：（一）考勤管理：按时上下班，不得迟到早退；（二）培训管理：定期参加公司组织的培训，提高业务水平；（三）绩效管理：根据工作表现，实行绩效考核；（四）奖惩管理：对优秀员工给予奖励，对违规员工给予处罚。
第四章违规行为处理第十一条营业厅员工违反公司规章制度的，应当根据情节轻重给予相应的处理。
第十二条处理措施包括但不限于：（一）口头警告；（二）书面警告；（三）停职检查；（四）解除劳动合同。
第十三条对于严重违反公司规章制度，给公司造成重大损失的员工，应当解除劳动合同，并追究其法律责任。
服装营业厅的规章制度
服装营业厅的规章制度第一章总则第一条为规范服装营业厅内部管理，维护公司形象，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条服装营业厅规章制度适用于所有在公司工作和经营的员工，对违反规章制度的员工将依法进行处罚。
第三条服装营业厅的管理层对规章制度的执行负有监督责任，确保规章制度的落实。
第二章工作时间和休息时间第四条工作时间为每日上午8:30-下午5:30，中午12:00-1:30为午休时间，员工需按时上下班，不得迟到早退。
第五条员工在上班期间需服从领导安排的工作任务，不得私自取暗食品，不得在工作时间内进行无关工作。
第六条员工应保持工作区域整洁，不得在办公区域留下垃圾，每日工作结束前需打扫好工作环境。
第七条员工每周享有一天休息时间，休息日期需提前告知领导，不得擅自请假。
如有特殊情况需请假，需提前提交请假申请。
第三章保密制度第八条员工在工作中接触到的公司机密信息，包括但不限于公司财务信息、客户信息等，不得擅自泄露给外部人员。
第九条员工使用公司电脑、文件夹等办公设备时需妥善保护相关信息，不得随意存储、外传机密文件。
第十条任何员工在离开公司时，需将办公桌面整理干净，把重要文件放入保险柜，确保公司信息安全。
第四章服务规定第十一条员工在服务客户时需保持礼貌，不得对客户态度恶劣，不得对客户进行侮辱、伤害。
第十二条员工需按照公司的销售规定进行售前咨询、售中服务和售后服务，确保客户满意。
第十三条员工需熟悉公司产品信息，对客户提出的问题能够及时回答，不得对客户进行虚假宣传。
第五章纪律规定第十四条员工需保持良好的工作状态，不得在工作中喝酒、抽烟等影响工作效率的行为。
第十五条员工需服从公司管理制度，不得擅自调动商品货架、乱放商品等破坏性行为。
第十六条员工需保持工作服装整洁干净，不得穿着过于暴露、不雅观的服装出现在工作场所。
第六章处罚规定第十七条对违反规章制度的员工，将根据违规情节轻重进行批评、警告、罚款、停职直至解雇等处理。
第十八条对于严重扰乱公司秩序、损害公司形象的员工，公司有权终止其劳动合同，追究其法律责任。
营业厅安全管理规定范文
营业厅安全管理规定范文营业厅作为业务办理和客户服务的场所，安全管理是重中之重。
为了确保营业厅的安全和顺利运营，制定一系列的安全管理规定是非常必要的。
以下是一份范文，旨在帮助您制定营业厅安全管理规定：第一章总则第一条为了保护营业厅的安全，维护员工和客户的利益，规范营业厅的日常运营，制定本安全管理规定。
第二条本规定适用于本公司所有营业厅的安全管理工作。
第三条营业厅的安全管理工作应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则。
第二章营业厅基本安全要求第四条营业厅入口处应设立有效的安全警示标志，提示员工和客户注意安全。
第五条营业厅应配备足够的安全监控设备，定期检查和维护设备的运行情况。
第六条营业厅内应设置消防设施，并定期进行消防演练，确保员工和客户的安全。
第七条营业厅应建立完善的安全疏散通道，并定期检查和清理，以确保疏散通道的畅通。
第八条营业厅应配备足够数量的安全员工，定期进行安全培训和考核，提高员工的安全意识和应急处理能力。
第三章客户安全管理第九条营业厅应定期检查和维护营业区域的设施设备，确保设备正常运行，杜绝安全隐患。
第十条营业厅应建立客户登记制度，记录客户的基本信息，以便于后续跟踪和管理。
第十一条营业厅应采取措施保护客户的隐私信息，防止信息泄露和滥用。
第十二条营业厅应建立客户申诉管理制度，及时解决客户的问题和投诉，维护良好的客户关系。
第四章员工安全管理第十三条营业厅应对员工进行全面的安全培训，包括安全意识培养、突发事件应急处理等内容。
第十四条营业厅应建立员工考勤制度，定期检查员工的工作情况和安全工作的履行情况。
第十五条营业厅应建立员工健康管理制度，定期组织体检，确保员工的身体健康。
第十六条营业厅应明确员工的安全责任和权益，与员工签订安全责任书，要求员工严格遵守安全规定。
第五章应急管理第十七条营业厅应制定应急预案，明确各种突发事件的应急处置措施，确保员工和客户的安全。
第十八条营业厅应建立应急演练制度，定期组织演练，提高员工应急处理的能力。
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营业厅管理办法1.1营业厅规章制度一、营业员仪容、仪表规范1、营业员上班时须穿统一工作服，佩戴好工号牌和头花，资料盒中摆放当天值班营业员的工号牌。
2、营业员可化淡妆，需束发，不戴夸张的饰物。
3、行为举止端庄大方，言语亲切、礼貌，对顾客始终面带微笑。
二、营业员行为规范1.提前10分钟到岗，做好交接班、营业前准备工作，检查各营业系统是否正常工作（出现异常需及时向上级领导汇报，确定系统问题的需发公告）。
2.上班时间禁止打私人电话，接到私人电话应长话短说，不影响工作。
3.禁止使用“服务忌语”，严禁粗暴待客户或与客户争执。
4.营业全过程要做到“四声”服务：客户来时有欢迎声，办理业务关键时有提醒声，收款时有唱收唱找声，客户走时有欢送声。
5.按规定时限及时接听柜台电话：在电话响第三声之前接听，规范的服务用语；您好，中通福，XX工号为您服务（您好，中通福，请问有什么能帮您）。
6.办理各项业务时，现金必须唱收唱找，并仔细识别真伪；与客户交接钱物、票据、证件应轻拿轻放，唱收唱交。
7.严格遵守通信保密纪律，不泄漏客户资料，不许无关人员进入营业厅柜台内。
8.收款后按要求开发票或收据；严禁擅自挪用营业款。
9.如实统计数据，不弄虚作假；及时做好营业员日报表，不延误上缴营业款。
10.严格执行首问责任制，妥善处理客户的咨询和投诉，不敷衍、不推诿，做好回访工作。
11.严禁在营业厅的电脑上听歌、长时间看电影（除给用户演示外）、打游戏等与工作无关的事情。
三、服务规范1.对待客户要做到精神饱满、亲切自然、态度诚恳、服务周到、不卑不亢。
2.对客户提出的问题要有问必答、耐心解释、言语诚恳、问多不厌。
3.客户进入营业厅后要处处关心、帮助客户排忧解难，使客户满意。
4.在繁忙的工作中要有条不紊、事多不烦，遇事不急，镇静自如地处理问题。
5.对疑难问题自己不懂时不装懂、也不推诿，应婉言解释并请有关人员协助解答。
6.对有特殊要求的服务对象（如残疾人等），必要时应站立服务。
7.工作有差错，应向客户道歉并及时纠正，不强词夺理，应诚恳接受客户批评。
8.当发生纠纷时，要克制忍让，严禁与客户争辩；必要时请领班或高级主管迅速调解，确属我方做法不当的应向客户赔礼道歉。
9.对客户提出的合理建议或意见应表示感谢，并应尽快反映给上级主管。
四、业务规范1.迎客：客户临台时主动问好，主动询问需办何项业务。
2.接听、致电：热情、自信、专业、礼貌。
3.答问：实行“首问责任制”。
4.登记：耐心指导客户正确填写单据的各项内容，热情回答客户提出的问题。
5.处理单据：对客户填好的单据仔细复检，检查是否清楚详细、准确属实，按要求登记录入相应的表格。
6.缴费：熟悉各项业务的资费标准，准确收费，收取现金时做到唱收唱找。
7.回访：对已完工的工单按照有关规定进行回访。
8.归档：每天下班前做好营业员日报表，将当天受理的各种单据整理、归档，并做好第二天的交班记录。
五、具体各功能服务规范（一）迎接客户l、站立服务（1）上岗期间应做到仪容端庄，精神饱满，姿势规范，仪态大方。
（2）在迎接客户时应采用标准站姿，目光平视前方，面带微笑。
（3）当客户走入营业厅距离自己2米左右时应用亲切的目光和灿烂的笑容道出欢迎语“您好！”2、坐姿服务（1）空闲等候时采用标准坐姿等候客户的到来。
如果等候的时间较长，可侧身面向电脑，目光注视电脑屏幕，利用空闲时间学习公司业务知识，当客户进入你的视线时再调整坐姿。
（2）当客户径直走向你的台席并在视线2米内时应起身呈标准站姿站立，目视客户，并主动向客户点头微笑示意。
（3）当客户到达营业台席时伸出右手，手掌伸直，四指自然并拢，示意客户坐下，同时对客户说：“您好！”（4）当客户坐下后按标准姿势入座，坐好后亲切地询问客户：“先生／小姐/您好，请问您需要办理什么业务呢？”（二）服务过程1.在倾听客户咨询时应双眼注视客户，面带微笑，在倾听过程中适当加入一些“嗯”、“对”，不时对客户保持回应。
2.在解答客户咨询的过程中发现客户脸上显现出没听懂的表情时，说明客户没有听懂你的解答，应该耐心地为客户再解释一遍，注意要换一种更容易明白的解释方法，你可以这样向客户说：“对不起，可能我没说清楚，允许我（换个方式）再说一遍好吗？”3.在解答客户咨询过程中，如有其他客户插问，观察并判断这位客户的表情是否很焦急，如果后面的客户非常着急，可微笑着征询先到的客户意见，可以说：“先生，您看，这位先生非常看急，耽误您几分钟时间，我先帮他解决一下，好吗？请您稍等。
”如果后来的客户不焦急，则亲切地安抚后者，可以说：“先生，您请稍等一下，我会尽快帮助您的，好吗？”4.当台席前的客户较多时，可以根据情况将客户分散到其他区域等候，这时可以说：“您好，现在人比较多，请您先喝杯水，在这里等一下好吗？”5.咨询解答完毕时，你需要征询客户的意见，得到客户对你咨询的确认。
这时你可以这样说：“请问，我的解释您满意吗？”6.当遇到无法解决的问题时，应首先向客户致歉，求得客户的谅解，你这时可以说：“对不起，您的问题目前还没法解决，我将您的意见写下，同时也请您留下联系电话，我们会马上和上级部门沟通，在XX分钟内，我们将会与您联系。
对于由此给您带来的麻烦，还请您多多谅解，谢谢。
”7.受理业务需客户出示证件时，语气诚恳，吐字清晰：“您好，请问您带了XX证件吗？”8.发现某些等候办理业务的客户没有复印证件时，主动询问客户：“您好，我帮您先复印一下证件这样可以为您节省时间，好吗？”9.当客户递上资料、证件时，应双手接过，且轻轻放下，表情自然地向客户道谢。
10.在辨别证件真伪时，应态度认真、表情自然，但注意时间不宜过长。
11.当知道客户的姓氏后，对客户的称呼前面应填加上客户的姓氏，如：XX女士／先生”，以示对客户的尊重和亲切感。
12.在替客户填写资料时，填写时注意不要将头压得过低，同时应边填写边与客户确认．表示对客户的尊重。
如遇到不能辨认或看不清的字时，应向客户问询：“对不起，请问这个字怎么念？”或“请问这个字怎么写？”得到回应后，应致谢。
13.需要客户签名或填写漏项时，应将资料平整、正向摆放在客户面前，并用右手的拇指、食指和中指夹住靠近笔尖的位置，用笔背指着填写的位置，示意应填写的位置，同时向客户解释：“麻烦您在这里签名／补填XX内容。
”14.当客户来台席销户时，应先根据客户的表情或语气对客户销户的原因产生一个大致的判断，或者真诚地询问客户：“您好，可以告诉我您销户的原因吗？”然后有针对性地向客户进行其他业务的介绍，对客户进行挽留。
15.认真审核完客户资料后，应快速准确地将资料录入电脑中，录入之前应先对客户说：“对不起，请您再稍等一会。
”16.接受客户付款和找回现金给客户时，要唱收唱付，对于客户递来的现金要双手接过，并致谢：“您好，收您X元。
”找回现金也应双手将钱递交到客户手中说：“找您X元，请您清点并收好”。
17.需返还证件或给客户单据时，应双手将证件或单据随同业务资料（文字顺向客户）递到客户手中，并与客确认：“这是您的XX证件和XX发票（或业务资料）请收好！”18.办理业务发现当日是客户生日时，可适时地为客户送上一些生日祝福语，如：“真巧，今天是您的生日，衷心地祝您生日快乐！”客户会因你细心的服务而感到意外的惊喜。
19.当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时，应准确地为客户指明其所办业务的台席位置，不得用笼统的语言或不明确的手势支走客户。
20.当客户着急催促时，你可语气温和地请客户谅解，告诉客户你会尽最快的速度为他（她）办理，同时加快业务处理速度。
21.当客户办理业务动作太慢时，可以引导的方式协助客户提高速度，不可催促客户。
22.当客户办理业务手续不符合有关规定或使用业务不当时，应耐心解释并做出相应指导。
23.当客户提出超出业务规定，不能满足的要求时，应有礼貌地解释清楚，请客户谅解。
24.当客户没带证件而需要办理业务时，耐心地向客户解释没带证件不能办理此项业务的原因，可以说：“很抱歉，为了保障机主的切身权益，办理XX业务需出示XX证件，麻烦您带上XX证件再来办理好吗，谢谢。
”同时，你可以介绍客户去一个距离客户住址或单位最近的一个营业厅办理业务。
25.当个别客户有失礼言行时，要尽量克制忍耐，得理让人，不与客户争辩顶撞，必要时请值班班长或领导协助解决。
26.当服务对象特殊（残疾人士、行动不便的人士等）时，神情自然、言行温和，必要时可站立服务，但切忌表现得过于热情。
27.工作出现差错时，立即纠正，主动向客户道歉，诚恳接受客户批评。
28.在受理过程中，如有其他客户前来咨询时，可作简单的回答或告知客户：“对不起，请您稍等”。
也可礼貌地建议客户前往咨询台或离你较近的空闲台席咨询，切忌置之不理。
29.当发现客户的纸币是假币时，应礼貌地将钱递回给客户，并暗示他退钱的原因，如：“先生，麻烦您换另一张百元的，好吗！”30.咳嗽或打喷嚏时，要转身侧向客户，以手或纸巾遮住口或鼻再进行，切忌直接面对客户。
31.当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到客户身上或把不愉快带给客户，尽量控制自己的情绪（必要时并有条件的话可先到后台的镜子面前大力呼吸几次，调整笑容），轻松礼貌地为客户服务。
32.当客户对你的服务表示感谢时，你可以礼貌地回应他：“不用谢，这是我应该做的，其实更应该感谢您的配合。
”33.当客户对我们的工作提出批评时，应保持冷静的状态，感谢客户对我们工作的支持，不可急于争辩，先听客户讲完，再根据不同的情况做出相应的处理：如属我们的问题，应立即表示歉意，并马上改正：“对不起，刚才由于XX原因出错了，我马上为您更正，请您原谅。
”如属客户一时误会，则要在适当的时机，向客人做耐心细致的解释，争取客户理解。
如属客户故意刁难，也应以礼相待，谦虚待客。
如属客户无礼取闹并无法解决时，可请上级协助处理，或将客户带离柜台，同时对客户说：“请您稍等一下，营业厅经理来接待您，好吗？34.当台席前客户较多工作量较大时，应镇定自如、忙而不乱，有条不紊地处理每一项业务，同时要相应地加快工作速度，做到“办一、安二、招呼三”。
35.当柜台前人较多但不排队时，你可适当地提醒客户，及时地维护秩序，如：“现在办理业务的是XX号，请大家先到休息椅那边休息一下！我们会及时地通知您。
”36.当旁边的座席客户比较多而你空闲时，应主动上前邀请客户到你的座席进行业务办理。
37.当为客户办理业务有其他客户探过来看电脑资料时，你可以委婉地提醒客户：“您别着急，您先到那边休息一下好吗？我会尽快帮您办理的。
”38.当为客户办理业务因特殊情况需要短时间离开座席时，应先向客户说明：“对不起，我去XXX一下．请稍等。
”回到座席继续为客户服务时，应再次向客户表示歉意：“对不起，让您久等了。