2020年服务行业心得及收获多篇
快递支援感悟心得体会(3篇)
第1篇一、前言自我国快递行业蓬勃发展以来，快递员成为了这个行业的基石。
在疫情期间，快递员更是发挥了至关重要的作用，他们承担起了配送物资、保障民生的重要任务。
我有幸参与了一次快递支援活动，亲身感受到了快递员的辛勤付出，也深刻体会到了快递支援的重要意义。
以下是我对此次快递支援活动的感悟和心得体会。
二、快递支援活动的背景2020年，新冠疫情席卷全球，我国也受到了严重影响。
为了阻断疫情传播，各地纷纷采取封城、封路等措施，导致许多市民生活物资供应紧张。
此时，快递员们成为了连接城市与乡村、保障民生的重要纽带。
他们穿梭在各个社区、乡村，将生活必需品、防疫物资等送到千家万户。
三、快递支援活动的过程1.前期筹备在得知快递支援活动后，我积极参与了筹备工作。
我们首先对快递员进行了培训，让他们了解疫情防控知识，提高自我防护意识。
同时，我们还为快递员们准备了口罩、消毒液等防护用品。
2.支援过程活动当天，我们来到了一个疫情较为严重的乡村。
乡村里的居民们生活物资供应紧张，许多老人和孩子生活困难。
我们一行人分成几个小组，分别负责不同的区域。
在支援过程中，我们遇到了许多困难。
一些乡村道路狭窄，车辆难以通行，我们只能步行将物资送到居民手中。
还有一些居民因为疫情原因无法出门，我们只能将物资送到家门口。
尽管任务繁重，但快递员们毫无怨言，他们用自己的辛勤付出，为乡村居民带去了温暖和希望。
3.活动总结经过几天的努力，我们圆满完成了快递支援任务。
在离开乡村的那一刻，我们感受到了村民们的感激之情。
他们纷纷向我们表示感谢，有的村民还送上了自己制作的土特产。
这次活动让我们深刻体会到了快递员们的辛勤付出，也让我们更加珍惜现在的生活。
四、感悟与心得体会1.快递员们是新时代的英雄在疫情期间，快递员们不顾个人安危，坚守在岗位上，为保障民生做出了巨大贡献。
他们用自己的行动诠释了“平凡人，不平凡事”的精神，他们是新时代的英雄。
2.团结协作的力量是无穷的在快递支援活动中，我们来自不同的岗位，但为了共同的目标，我们团结协作，共同完成了任务。
服务行业学习心得体会2020精选5篇范文
服务行业学习心得体会2020精选5篇范文服务行业是利用设备、工具、场所、信息或技能为社会提供服务的业务，包括代理业、旅店业、饮食业、旅游业、仓储业、租赁业、广告业和其他服务业。
接下来是小编为大家整理的服务行业学习心得体会2020精选5篇范文，希望大家喜欢!服务行业学习心得体会2020精选范文120_年犹如白驹过隙，转眼已悄然逝去。
回顾20_年，是我们国家迎接世贸，对农村经济深入改革的一年;20_年也是我们古冶联社各项工作突飞猛进、硕果累累的一年;20_年更是我在各级领导的关怀和同志们的热心帮助下不断学习,深入开展文明服务的一年。
一.思想方面的总结。
文明服务是企业的外在形象，一个企业要想在社会上获得广泛的知名度、美誉度，与他所提供的服务是密不可分的。
信合作为一个特殊的服务性行业，在取得经济效益的同时，更要取得良好的社会效益。
做为服务窗口的信合员工，结合我自己的工作实际，我给顾客提供文明，高效，优质的服务是树立信合良好形象的途径。
我只有心系储户，树立“储户利益至上”的思想，牢记“储户第一，服务第一，信誉第一”的宗旨，为储户提供安全，方便，快捷的服务，使客户来时舒心，在时称心，走时开心。
以高尚的职业道德和真诚的服务态度来扩大信合的社会知名度和美誉度，为古冶联社的发展贡献自己的力量。
二.行动方面的总结。
文明服务不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦;而是应该出自真诚，发自内心，主动热情;更应该热心帮助，急人所急。
服务永无止境，顾客满意就是我永恒的追求。
这就需要我付出艰辛汗水，不断地去钻研，创建文明窗口，树立信合品牌。
只要我真心付出了，又何愁没有真情的回报呢?过去的一年，我是从服务仪表、服务语言、服务行为、服务质量、服务纪律等方面开展文明优质服务的：1.无论在何时何地始终注重自身仪表，给人以端庄、稳重、严肃、认真的仪表印象，使顾客感受到温馨，轻松的人文环境，从而信赖我，支持我，支持我们信合工作。
2020个人工作总结范文（精选5篇）
个人工作总结充实的工作生活一不留神就过去了，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，制定一份工作总结吧。
想必许多人都在为如何写好工作总结而烦恼吧，下面是小编收集整理的个人工作总结，希望能够帮助到大家。
个人工作总结1回首20xx年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现就xx年的工作情况，现将个人工作总结报告如下：一、工作中的收获：能够较好地完本钱职工作（如文件的录进、存档、打印、办公用品发放等）；懂得事情轻重缓急，做事较有条理；与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部分完成工作；工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。
二、工作中存在的不足：工作细心度仍有所欠缺；工作效率虽有所进步，但感觉有时各部分之间的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！三、接下来的个人工作计划：会根据以上工作中存在的不足，精益求精，进步自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！总的来说20xx年的工作是尽职尽责的，固然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着20xx年的到来而逝往。
非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定，相信20xx年的我，在这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色！个人工作总结2一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导、领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我担任xx，负责xx相关工作。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
2024年服务员的实践心得
2024年服务员的实践心得我作为一名服务员，从2024年开始进入餐饮行业，到2024年已经有一年的时间了。
在这一年的实践过程中，我积累了很多经验和心得，下面我将分享给大家。
首先，作为一名服务员，最重要的是要保持良好的工作态度。
无论是面对客人还是同事，都要保持礼貌和微笑。
尽量不要表现出不耐烦或者厌烦的情绪，尽量满足客人的需求。
当客人有问题或者不满意时，要及时反馈并尽力解决，不要自己做主，要听取上级或者客户的意见。
其次，作为一名服务员，要注意自己的形象和仪容仪表。
要保持干净整洁，穿着符合行业的服装。
要注意个人卫生和饮食习惯，不要在客人面前吃零食或者有口臭等不雅行为。
要注意言谈举止，不要使用粗俗的语言，要保持文明礼貌。
第三，作为一名服务员，要注重团队合作。
餐饮行业是一个高度团队合作的行业，所以与同事和谐相处非常重要。
要互相帮助，不要互相攀比，共同努力实现目标。
要积极参与工作中的团队活动和培训，提高自己的专业技能和团队精神。
第四，作为一名服务员，要学会善于沟通。
与客人的沟通是十分重要的一环，能够有效地与客人沟通，了解客人的需求和喜好，能够更好地为客人提供服务。
在与客人沟通的过程中，要注重语言表达的准确和流畅，掌握一些基本的沟通技巧，如倾听，提问，咨询等。
第五，要不断学习和提升自己的专业知识和技能。
在餐饮行业，要了解菜品的特点和做法，熟悉酒水的种类和搭配，掌握基本的餐桌礼仪和推销技巧等。
通过阅读相关书籍和参加培训，不断学习和提升自己的专业知识和技能，能够更好地为客人提供服务。
第六，要有耐心和细心的态度。
服务员的工作往往需要面对各种各样的客人，有些客人可能会比较挑剔和难搞，但是作为服务员，我们要保持耐心和细心的态度，尽量满足客人的需求。
在服务过程中，要注意观察客人的反应和需求，及时调整自己的服务方式和节奏，尽可能让客人感到舒适和满意。
最后，作为一名服务员，要时刻保持积极向上的心态。
餐饮行业是一个繁忙而辛苦的行业，但是只要保持积极向上的心态，面对工作中的困难和挑战，就能够更好地应对和解决问题。
2020前台实习报告范文3000字【三篇】
【导语】实习能帮助⼤学⽣树⽴正确的⽴业观，适应市场，顺利就业。
通过实习，⼤学⽣能提前了解社会，认知⾃我，准确定位，树⽴正确的⽴业观和择业观，迈出⾛向社会的第⼀步。
以下是⽆忧考为⼤家整理的2020前台实习报告范⽂3000字【三篇】，供您阅读学习！【篇⼀】2020前台实习报告范⽂3000字 作为⼀名旅游英语专业的⼤三学⽣，我荣幸地参加了⼤三学年学校安排的实习。
应聘到xxx酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束。
⼀、实习基本概况 回顾这段时⽇，这段弥⾜珍贵的经历，点点滴滴都是我⼈⽣中难以磨灭的最不同寻常的回忆。
这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都⽆法学到的知识，更重要的是，我学到了作为⼀个成年⼈，⾛出校园该怎样⾯对社会。
在实习过程中，酒店给予了我⾜够的宽容、⽀持和帮助，在领导和同事们的悉⼼关怀和指导下，通过⾃⾝的不懈努⼒，我的各⽅⾯均取得了⼀定的进步。
⼆、实习单位情况 xxx坐落于⼀望⽆际的绿野之中，设施包括楼⾼⼗⼋层的豪华度假式酒店、楼⾼九层的酒店副楼、楼⾼三层的会所、购物⼴场、宴会场地，以及设备完善的康体中⼼。
集旅游度假、休闲娱乐、环球美⾷和温泉⽔疗于⼀⾝。
xxx酒店则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之⼀，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。
所有客房套房情调⾼雅、品位奢华，⼜不失海南独特的风⼟⼈情，为宾客带来⾄臻完美的度假体验。
每间客房或套房均设有观景阳台，尽览⾼尔夫球场及度假区的天然景致。
三、实习内容及过程 我通过⾯试被分配到前厅部酒店前台⼯作，拥有了⼀份前台接待员的⼯作，拿着员⼯上任通知书到部门报到的时候，我的⼼⾥⼗分忐忑，我不知道我能否胜任这份⼯作。
酒店前台是⼀个酒店的门⾯，是客⼈对酒店形成第⼀印象的地⽅，是最先对客⼈产⽣影响并做出服务的部门。
⼀家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。
因⽽，酒店对前台员⼯的要求都会⽐较⾼，包括员⼯的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能⼒等。
中国行业总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言2023年，我国经济持续稳定增长，各行业在政策支持和市场需求的双重推动下，展现出良好的发展态势。
本报告将针对我国部分重点行业进行总结，分析行业发展趋势，为相关企业及政府部门提供决策参考。
一、制造业1. 发展概况2023年，我国制造业增加值同比增长6.1%，规模以上工业企业利润总额同比增长18.2%。
其中，高技术制造业增加值增长10.4%，装备制造业增加值增长7.1%，消费品工业增加值增长5.5%。
2. 趋势分析（1）产业结构优化升级。
随着新技术、新业态、新模式的发展，我国制造业产业结构不断优化，新兴产业快速发展，传统产业转型升级。
（2）智能制造加速推进。
企业加大智能制造投入，提高生产效率和质量，降低成本，提升竞争力。
（3）绿色低碳发展。
在环保政策引导下，制造业企业加大绿色生产技术研发，降低能耗和污染物排放。
二、互联网行业1. 发展概况2023年，我国互联网行业继续保持高速增长，其中电子商务、在线教育、短视频、网络游戏等领域表现尤为突出。
2. 趋势分析（1）数字化转型加速。
企业积极拥抱数字化转型，拓展线上业务，提高运营效率。
（2）5G、物联网等技术赋能。
5G、物联网等新技术的应用，为互联网行业带来新的发展机遇。
（3）监管趋严。
在政策引导下，互联网行业监管力度加大，市场秩序逐步规范。
三、房地产行业1. 发展概况2023年，我国房地产市场调控政策持续深化，市场逐步回归理性。
全国商品房销售面积同比增长2.9%，销售额同比增长5.7%。
2. 趋势分析（1）市场分化。
一二线城市房地产市场保持稳定，三四线城市市场压力较大。
（2）政策调控。
政府持续出台政策，调控房地产市场，遏制房价过快上涨。
（3）租赁市场发展。
在政策支持下，长租公寓、共有产权房等租赁市场快速发展。
四、金融行业1. 发展概况2023年，我国金融行业在稳增长、调结构、惠民生等方面发挥重要作用。
银行业不良贷款率降至1.71%，保险业总资产达18.6万亿元。
服务业心得体会
服务业心得体会
在服务业工作多年，我深刻体会到了服务的重要性和影响力。
服务业不仅仅是提供产品或者服务，更重要的是给客户带来愉快的体验和满意的感受。
在这个过程中，我学到了很多关于服务的技巧和原则。
首先，我认识到了服务的核心是关注客户的需求。
无论是什么行业，客户的满意度都是最重要的。
因此，我始终努力倾听客户的意见和建议，及时调整自己的工作方式，以确保客户得到最好的体验。
其次，我发现服务的关键是细节。
细节决定成败，一个微笑、一个问候、一句关心的话语，都可以让客户感受到我们的用心和关怀。
因此，我会在工作中注重细节，尽可能完善每一个环节，以确保客户得到最好的服务。
另外，我也意识到了服务的重要性。
一个好的服务可以留住客户，带来口碑和回头客。
而一个糟糕的服务则可能导致客户的流失和不满。
因此，我会不断提升自己的服务意识和技能，以确保客户得到最好的体验。
最后，我深信服务业是一个需要不断学习和改进的行业。
客户的需求和市场的变化都在不断影响着我们的工作。
因此，我会不断学习新知识，积极反思自己的工作，以不断提升自己的服务水平。
总的来说，服务业是一个需要用心和技巧的行业。
通过不断的学习和实践，我相信我会成为一个更好的服务行业人员，为客户带来更好的体验和服务。
服务行业的心得体会范文 (2)
服务行业的心得体会范文
在服务行业工作多年，我积累了一些心得和体会，我愿意与大家分享。
首先，对于服务行业的工作者来说，最重要的是要有真诚的服务态度。
无论是对待客
户还是对待同事，都要真诚地对待，用心去帮助他们解决问题，满足他们的需求。
只
有真诚的服务态度，才能赢得客户的信任和认可，也才能在团队中获得良好的合作。
其次，服务行业的工作往往需要处理各种复杂的情况和问题，我们需要具备一定的应
变能力和沟通能力。
在面对困难和挑战时，要学会冷静思考，寻找解决问题的方法。
在与客户和同事的沟通中，要善于倾听，理解对方的需求，并及时给予回应和解决方案。
此外，服务行业的工作往往需要处理大量的任务和工作量，在高强度的工作节奏下，
我们需要具备一定的时间管理能力。
合理安排工作时间，分清轻重缓急，提高工作效率。
同时，也要学会自我调节，尽可能保持工作和生活的平衡，保持良好的身心状态。
最后，服务行业的工作需要不断学习和提升自己。
随着社会的发展和进步，客户对服
务的需求也在不断变化，我们需要不断学习新知识，提升自己的专业能力。
同时，也
要关注行业的发展动态，了解行业的新趋势和新技术，及时调整自己的工作方式和思
维方式。
以上就是我在服务行业工作多年的一些心得和体会。
希望对大家有所帮助。
服务业工作心得及收获【三篇】为您奉上
服务业工作心得及收获【三篇】为您奉上导读：本文服务业工作心得及收获【三篇】为您奉上，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。
服务业工作心得及收获【一】我从事服务行业主管工作有八年了，谈不上资深，纯粹源于执着与喜欢。
忠于自己的事业是我不变的初衷，公仆式领导是我崇尚的作风。
提起管理方法自然有很多种，人性化管理，亲情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它们融为一体，让企业所有人感觉到我们的管理体系是完善的、合理的、真实的。
下面我就谈一谈我在服务行业管理方面心得。
服务意识：宾客是我们的服务对象，有了宾客我们的工作才有意义，宾客是生意的源泉，是我们的衣食父母。
客人永远是对的，客人的合理要求我们必须做到，但这些还远远不够，我们要做的是一种先知先觉的服务，不用客人去说，他的一个眼神，一个动作就是我们的服务目标，只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。
优质的服务是管理的基础，只有把基础作好，我们才能越走越远。
管理体系：完善的管理体系是不让员工盲目的去做某些事情，制度与职责要在员工的心理扎根，建立健全各部门、各岗位的规章制度、岗位职责是各级管理人员在员工走上工作岗位之前培训的重点，细微的管理不仅是体现在管理人员身上，同时管理制度也是如此，细化管理制度，让员工清楚知道，工作时那些是对的，那些是错的，有奖有罚体现了制度的合理性，认真细致的执行体现了制度的真实化，有了完善的制度，管理人员才能在管理过程中作到有法可依，一视同仁。
日常的管理模式要持之以恒，突出重点。
培训：培训就是要建立一支有组织、有纪律、讲文明、讲礼貌、有专业知识、高质量服务素质的队伍，培训工作尤为重要，是一项常抓常新的工作，培训主要从企业概况、员工手册着手，然后就是同工的仪容仪表，礼节、礼貌、岗位职责、服务流程、服务标准、消费指南、案例分析、突发事件外理、服务项目、安全防火、卫生标准、推销的技巧等。
制度与职责：常讲没有规矩不成方圆，国有国法，店有店规，设想没有一支纪律严明的服务队伍，怎么可能奢望可以提供优质的服务，严格执行员工手册，做到奖罚分明，我们的队伍必须要有铁的纪律，提倡军人的风格，做到有令必行，纪律严明，没有特例，一视同仁。
服务业心得体会
服务业心得体会
在服务业工作多年，我深刻体会到服务的重要性和影响力。
服务不仅仅是简单的提供产品或者解决问题，更重要的是建立起与客户之间的信任和关系。
通过服务，我们可以让客户感受到我们的用心和诚意，从而留下深刻的印象，甚至成为忠实的顾客。
首先，我认为服务要真诚。
真诚的服务不仅仅是口头上的问候和微笑，更重要的是内心的诚意和关怀。
只有真诚对待客户，才能建立起真正的信任和认可。
而且，真诚的服务也会传递给客户，让他们感受到我们的用心，从而更愿意与我们建立长期的合作关系。
其次，服务要专业。
在服务业中，专业的知识和技能是至关重要的。
只有具备专业的知识和技能，才能更好地解决客户的问题，提供更优质的服务。
同时，专业的服务也会让客户感受到我们的专业素养，增加对我们的信任和认可。
最后，服务要细致。
细致的服务可以让客户感受到我们的用心和关怀。
从微小的细节入手，比如及时回复邮件、耐心倾听客户的需求等，都可以让客户感受到我们的细心和用心，从而增加客户的满意度和忠诚度。
总的来说，服务业是一个需要用心和专业的行业。
只有真诚、专业和细致的服务，才能赢得客户的信任和认可，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
希望在今后的工作中，我能够不断提升自己的服务意识和水平，为客户提供更优质的服务。
极兔快递实践报告心得体会
极兔快递实践报告心得体会作为中国快递行业的一股新势力，自2020年创立以来，便以迅猛的速度扩张，迅速占领了国内快递市场的一定份额。
随着其在亏损多年之后实现盈利，并说出“我们一定会成为第一”的豪言之下，极兔快递给消费者带来的体验究竟如何？本文将结合个人调研与相关资料，对极兔快递的实际服务进行深度分析，分享我为期一周的实践体验和心得体会。
实践情况简述在为期一周的实践调查中，我共寄送快递5件，其中3件选择了京东物流、1件选择了顺丰快递，分别从不同顾客群体的需求出发进行了对比。
实践分析与体会一、快递公司品牌知名度与信任度极兔快递在品牌知名度方面显得有些微不足道，我通过亲身实践与网络调研，发现许多消费者在选择快递公司时并未考虑过极兔快递，而是根据以往经验或价格等因素进行选择。
极兔快递在品牌建设方面还需加强对消费者认知度的提升。
通过与身边相当数量同事的交流发现，有意使用极兔快递的同事数量占到了总人数的40。
虽然数据显示当前极兔快递在品牌信赖度上的欧拉值，尚未能突破犹豫区极限，但这并不能否认它在一定消费群体当中存在的较强品牌吸引力。
加之其kin联商惠优势权以高质量的服务营销策略，已经获得了相当一部分客源的青睐。
一个例子是，极兔快递企业客户专员亦茉莉学长告诉笔者，极兔快递自2020年9周一在义乌开仓以来，开启用户在皮带童车一代库存水去河式的智能推荐为主，打了个三年内翻超过80倍的的数字，创下电商家具快递的传奇。
二、快递速度上快递寄递速度一直是消费者评价快递公司服务质量的不二指标。
通过对不同快递公司实操体验的调研对比，结合各大权威机构发布的跑分排名发现，极兔快递在快递代码速度上并未能迅速超越其他知名快递公司。
注册用户调研后发现，在邮件的时效上，京东物流和顺丰快递所获得用户口吻评分相对更高，在客户满意度评分上占据主要优势。
京东物流平均两日时间内静置邮递计划，而顺丰快递速度及四肢占优势无敌拳系快、准、稳，以此稳步提升当前用户满意度，占据市场摧毁土地名次。
服务行业简短总结(优秀10篇)
服务行业简短总结(优秀10篇)服务行业简短总结篇1在公司的经营发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与快乐，连接万人心。
以下是我这段时间的心得体会：一、工作方面。
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!二、学习心得。
作为事业单位下属的经营类场所，国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。
急诊科2020年度工作总结范文5篇最新
急诊科2020年度工作总结范文5篇最新每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的总结，在总结中发现问题，吸收经验教训。
那你知道急诊科2020年度工作总结范文都有那些吗?下面是小编为大家收集的关于急诊科2020年度工作总结范文5篇最新。
希望可以帮助大家。
急诊科2020年度工作总结范文篇一急诊科围绕护理部提出的工作中心，把握重点，突出特色，全体医务人员团结协作，出色地完成各项抢救工作。
现将一年来的工作总结汇报如下：一、强化服务意识，提高服务质量坚持以病人为中心，以病人的利益需求为出发点。
如要求护士听到救护车的鸣声后要迅速推车到急诊室大门接诊病人。
为病人医学教育`网搜集整理提供面巾纸，纸杯和开水。
为无陪人的老弱病人代挂号、取药。
每个急诊住院病人均有护士或护工护送入院。
为了解决夏天夜间输液病人多，实行弹性排班，加派夜间上班人数。
这些措施得到病人的好评。
特别是在有医患纠纷时，甚至打骂我们医务人员时，我们的护理人员做到尽力合理解释，打不还手，骂不还口，受到医院的表扬。
二、加强学习，培养高素质队伍急诊科制定学习制度和计划，加强护理人员的业务知识学习。
开展急救专业培训，选送护士到麻醉科、手术室学习气管插管，要求急诊八大件操作人人过关。
与医生一同学习心肺复苏新进展、急性冠脉综合症的急诊处置、创伤急救。
提高了急诊急救水平和抢救反应速度。
全科人员自觉学习尉然成风，目前有8名护士参加全国高等教育护理大专班和本科自学考试。
两位工作一年的护士参加护士执业考试均通过。
指派高年资的护士外出学习《急救护理新概念与急诊模拟急救培训》。
三、做好新入科护士及实习生的带教工作根据急诊科的工作特性，制定了新入科护士三个月的培训计划，要求其三个月内医学教。
育网搜集整理掌握急诊的流程，院前急救，如何接急救电话、掌握急诊科所有的仪器使用，同时加强理论方面的学习与考核。
在实施培训第一年时，取得了很好的效果。
对于实习生做到放手不放眼，每周实行小讲课。
四、关爱生命，争分夺秒是急诊科努力的方向，也是做好“急”字文章的承诺。
暖通个人年度总结8篇
暖通个人年度总结8篇第1篇示例：随着2020年的落幕，回顾过去的一年，对【暖通】工程的个人年度总结不能不说真是波澜壮阔。
这一年来，我在暖通领域取得了一定的成绩，也面临了不少挑战，经历了不少收获和成长。
在这个岁末年初之际，我想借这篇文章对自己的一年进行总结和回顾，同时也对未来做一些规划和展望，希望自己在新的一年里能够更上一层楼，更进一步。
在2020年里，我也遇到了不少挑战和困难。
暖通工程是一个细致、复杂的工程领域，项目里面的各种技术难题和实际问题都对我的专业能力提出了挑战。
有时候，遇到一些困难问题，甚至感觉无从下手，但是经过不懈的努力和尝试，我最终都能够顺利解决问题，取得阶段性的成功。
在这个过程中，我也意识到自己的不足之处，明确了自己需要提升的技能，也努力去补充自己的知识和技能，提高自己的综合能力。
2020年也是我成长和收获的一年。
在这一年里，我不仅在工作上取得了一些成绩，也在个人方面有了一些进步。
通过参与项目的经验，我对职业发展有了更清晰的认识和规划，也对未来的发展方向有了更明确的目标。
我也在工作中结识了不少优秀的同事和合作伙伴，学到了很多宝贵的经验和知识，也获得了一些实用的技能。
这些都是我成长和提高的动力和源泉，也让我对未来充满信心和期待。
第2篇示例：在2021年的这一年里，我在暖通行业中度过了忙碌而充实的一年。
回顾这一年的工作和经历，不禁让我感慨良多，同时也让我对未来充满信心和期待。
我想从工作的方面来总结一下。
在这一年里，我秉承着对工作的热忱和责任感，认真完成了每一项任务。
在暖通设备的设计、安装和维护方面，我不断学习和提升自己的技能，努力做到最好。
通过与同事的合作和交流，我不断改进和完善了工作流程，提高了工作效率。
在解决实际问题和处理突发事件时，我能够沉着应对，找到解决方案，确保工作的顺利进行。
我还参加了一些培训课程和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。
通过参与暖通行业的研讨会和交流活动，我了解了最新的技术和发展动态，为自己的职业发展打下了坚实的基础。
2020服务行业工作总结范文5篇
服务行业工作总结1时间如梭，转眼间我们一起伴随着__走过了__年，即将走向2012年。
成功的开始源于总结与计划，相信__在新的一年里可以在创辉煌。
回首__年，确实有许多值得我们去学习和思考的，这一年在曹经理的正确领导下，在雷经理的大力执行下，我获得了认真细致的培训和改进，也起到了非常好的效果，并在努力为__创造效益。
一个餐饮的好坏，首先要看它的本质，有没有吸引力，只有具有切实的设施，我们才能更好的为客人服务，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的礼貌还是应该注意的，作为服务行业的实质是让客人来的开心，吃的开心，走的开心，为他们提供更好的服务方式。
来到__不算很久，但在这短短的一段时间里，我也学到了很多东西，为作为__里的一名普通服务员，为我能在这里工作而深感荣辛，并非常感谢雷经理的关心与照顾，在我这个普通岗位上，我也有了很深的感悟，一个企业发展的方向和目标是要复合这个企业的切身实际，并要在发展的过程中逐步总结和创新。
服务行业工作总结2一转眼就过去了，在这短短的一年里我体会到很多，感受也很深。
通过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。
本人姓名___，年龄22，籍贯河北省__市__县，社会实践职业：销售员。
由于经济原因我家在__年在本村开了一家商店。
由于我校放假较早，我本打算参加一些有关自己专业的社会实践，可看到父母忙碌的身影，我心想春节快到了，那时岂不更忙。
于是我还是决定帮父母分担一些，自己做起了销售员，并且帮爸爸去集市上进货。
由于的原因，我不经常在家，对商品的价格还知知甚少，所以还要接受爸爸的培训。
几天后，对商品的价格已有所了解。
但是通过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺，同样是买东西，我爸在时销售量就高，而我则不行通过实践我总结出几点：第一，服务态度至关重要。
做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。
这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。
2020年新员工工作个人心得体会4篇“融入·成长·蜕变”
2020年新员工工作个人心得体会4篇“融入·成长·蜕变”01现在是2020年x月x日，一转眼，我在公司已经工作12天了，这段时间，我开始接触了一些本部门日常的内务工作，比如文件复印、经费报销、统计员工考勤等，另外，我还参与了公司“跨越工程”的工作。
经过这些天的工作，我也有了一些对于工作和自我的想法。
我在刚来的2天里，一直感觉很迷茫。
不知道自己所在的部门的职责是什么，也不知道自己要负责干什么。
后来是经过部门会议，我了解到我身处的这个部门的重要性。
当我知道投资拓展是房地产工作中的最关键环节时，我开始有些焦虑，毕竟我从来没有接触过这个领域的工作，也没有相关的专业知识。
转而想想部门的其他同事，其中有大部分都是从事过房地产相关行业的工作，即使也有同事不是专业对口，但他们的学历都比我高，应该比我更有基础。
所以，我非常害怕会因为我对部门工作的无知而拖累本部门的团队优势。
我觉得目前的状况用著名的水桶效应来形容会很贴切，一只水桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木板，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。
而我现在正是那块最低的木板，我们部门的薄弱环节。
只有我自己不断努力提升自己的高度，才能使整个部门的实力和竞争力得到最好的发挥。
在我还在为怎样学习本行业的专业知识时，xx经理安排我们部门所有员工通过业余时间进行房地产相关知识的学习，并给每人配发了学习教材。
拿到教材后，我很欣喜，这无疑是对我提高自己的一次指引。
利用每天晚上的休息时间，我开始学习教材中的内容。
经过1个星期的自学，我对整个房地产业和本部门的工作职能有了一个初步的了解，不再像刚来的时候那样懵懂了。
我相信，只要坚持这样学习下去，我一定能较快的提高自己的专业知识，适应本部门的工作。
我希望通过这次学习，能尽快弥补自己的劣势，不要因为我而影响了整个部门的竞争优势。
02人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。
酒店实习心得及收获7篇
酒店实习心得及收获7篇当我们对人生或事物有了新的思索时，可以记录在（心得体会）中，能够让人头脑更加糊涂，目标更加明确。
那么如何写心得体会才能更有感染力呢？下面我为大家带来酒店实习心得及收获，盼望对您有所关心！酒店实习心得及收获篇1在正式的工作之前，我在酒店做前台的实习工作，让我对前台的工作有一个了解，同时也是可以让我明白在社会上工作是和在学校学习是有很大的一个差别的，这次的实习我也是感受很深，有一些心得体会。
酒店前台的工作代表的是酒店的一个形象，刚开头工作的时候，我是很担忧自己出错的，究竟之前没做好，虽然有实训模拟过，但和真正的工作是有区分的，开头时候我是跟着同事的，她带着我，我在看她工作的时候也是学习到了一个前台的日常是该如何的去做的，同时也是在实习中明白，要多学，才能对于一些突发的状况准时的处理，而不是遇到问题什么都不懂，也无法解决，那么就不是一个合格的前台了。
学校的学习是理论，而前台的学习是礼仪以及各种案例，知道遇到什么样的状况该如何的处理，除了工作的（阅历），也是需要我们多去和同事沟通，在沟通中了解他们遇到的事情，让自己知道做前台会遇到哪些问题，又是该如何的去解决的。
工作中尽量的不要出错，作为前台，我们是面对客户的，假如出了错误，其实是很影响酒店的形象的，客户不会觉得是我们个人出错了，而是会觉得这个酒店的前台怎么那么差劲，进而觉得这个酒店也是不怎么样的，所以在实习中我也是非常的谨慎，即使做得慢一些，但也是要保证自己的工作不要出大的错误，当然由于我没什么阅历，所以小错误也是不断的，还好有同事准时的帮我查漏补缺，才没有消失大的问题。
在实习里，我懂得要勤问，多做，作为刚出来社会的新人，假如自己还不勤劳的去做，那么其实其他的同事也是不会怎么关心你的，究竟大家也是有自己的事情，只有自己多去主动，多问，多做事情，让大家确定你，觉得你是情愿工作，喜爱学习的，他们也是会情愿教你，告知你一些工作的阅历。
在这次的前台工作当中，我明白我自己是有许多不足需要连续去学习的，工作和在校是有很大的区分，需要我付出更多的一个精力，对于工作也是要做的更加谨慎，而不是像学习一样，错了还能改，而工作中假如出错，想要挽回就不是那么的简单的了，同时这次的实习也是让我坚决了以后想在酒店行业工作的一个想法，对于今后的工作我也是预备好了，并且也有信念去做好。
2020年服务行业的个人工作总结
服务行业的个人工作总结服务行业相关的商业模式作为企业成功的基础与核心竞争力，在赢得广泛关注的同时，更面临着巨大的挑战。
给大家找来了服务行业，希望能够帮助到大家。
总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回顾，总结、审视工作中的各种问题，吸取经验，发扬优点，更好的做好下一年的工作。
现将20xx年工作总结如下：重视理论学习，坚定政治信念，积极参加各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。
认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。
作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。
因为是服务部门，每天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满意答复”，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。
不是有句歌唱的好吗？“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。
及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。
在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗？辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力；在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。
个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。
摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。
一是政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。
二是工作中不够大胆，创新理论不强。
三是感情纠葛很大，需要正视自己的情感纠葛。
20xx年，我办在镇党委、政府的正确领导下，根据市政府下达我镇的三产增加值？万元为目标，认真分析经济形势，积极部署工作，努力完成工作目标，较好地完成了。
全镇的食品药品安全网络全部建成，各种资料归档管理，各项工作都走上正轨，为保证全镇人民群众的食品和用药安全提供了保障。
2020年服务业工作总结范文五篇
2020年服务业工作总结范文五篇服务行业的喜怒哀乐和酸甜苦辣，只有身在其中的人才能体会到，成年人的世界，没有容易二字。
难么，今天小编就给大家整理了五篇优秀的服务业工作总结，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!服务业工作总结篇一回顾过去的一年里，工作有喜、有忧，从服务和卫生都有着逐步的改善和提高，但要做到“细微化”服务还需要上一个新的台阶，随着新店的即将筹备开业，通过自身的工作总结和提高，将做以下几点要求和计划：一、安全防范意识：要做好厅面及时的提醒服务，让员工做到客来客走都有提醒安全保管意识。
加强自身的现场巡查力度，保证客人用餐的氛围和安全意识，提高观察力。
二、卫生要求：通过一年的午餐检查卫生情况，并同样要求晚餐检查力度，严格根据“卫生检查制度”和“卫生奖罚制度”，加以实施和改进，同样以午餐检查为主严格要求，保证晚餐也同样卫生合格，把自己当作消费者来评价卫生工作。
三、服务要求：细节决定成败，每天的“服务巡台检查记录本”根据十三点的服务为主，加以整改或通报餐中服务质量的不足之处，让员工了解餐中服务的重要性，点评餐后服务工作，总结服务心得，以主动、热情、周到的服务要求每一位员工操作的规范化。
四、建立一套绩效的工作评估表，进行考核，培养内部人才。
主要以“工作能力”具有开拓、创新、沟通能力和工作态度的主动性，责任感，注重团队精神的种种考验来评价员工对工作的积极性。
五、制定完善的制度流程，了解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作，要具有约束力，详细了解实际形态整理分析各类问题，备好过去一年所发生的各种预案。
总结经验，吸取教训，迈出改革的第一步。
责任分工明确，善于用制度管理，做好质控和人控。
六、沟通工作：加强部门与部门之间的沟通，岗位与岗位之间的沟通、协作，提高宾客的满意度。
宾客对酒店的满意度是衡量服务质量高低的重要指标，这就要求我们在明年必须通力配合各部门之间的交流。
在日常中遇到的问题矛盾以及不合格的地方，通过分析，共同有效的改进措施方案。
做话务员的工作心得优秀5篇
做话务员的工作心得优秀5篇做话务员的工作心得篇12020年已经接近年尾，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足。
总结如下：这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。
同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。
在工作中，身边的同事都是我的老师，同事__干练的做事风格和灵活的服务技巧，__淡定优雅的气质和耐心细致的解答，__熟练的业务知识和幽默的阳光心态，__的勤奋好学和开朗乐观，__的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。
我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。
尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：一、工作心态不够稳定。
遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。
二、工作中缺乏总结。
工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。
三、工作不够激情主动。
工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。
能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。
针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：一、调整心态，加强耐心。
在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。
二、注重细节，加强沟通。
工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。
加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。
三、及时总结，不断积累。
对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。
多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。
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2020年服务行业心得及收获多篇现代服务业集群作为一种世界潮流和趋势,伴随着经济全球化的加快、跨国公司的发展以及国际大都市商务中心区功能结构的提升,而逐渐发展、成熟起来。
接下来是为大家的2020年服务行业心得及收获5篇精选，但愿对你有借鉴作用!各位领导、各位同事：大家新年好﹗我是观澜城社区服务站工作人员李维苏，在社区服务站工作已经将近半年了。
今天是元月一日，也就是新年的第一天。
回首刚刚过去的半年，感触颇深。
半年多的锻炼使自己的思想更加成熟，工作上也取得些成绩。
但这些成绩的取得与服务中心正确领导分不开，与海梅院长指导关怀分不开，与全体同事和志愿者的辛勤努力分不开，在此向大家表示衷心的感谢﹗下面谈一下我半年来的。
当我刚来到社区服务站工作时，我感到一种前所未有的压力。
这压力一方面单位领导对我的信任，另一方面我自身经验的不足。
但是，我还是充满信心来到工作岗位上，我想我首先要增强自己的责任意识。
这是做好单位领导交给我的重任、做好居家养老服务工作的首要前提。
其次，社区养老便民服务工作对于我来说是一个全新的工作，这就要求我不断加强自身学习，期间我学习了暖心服务站服务宗旨和工作人员行为规范，学习了暖心服务站岗位职责和工作制度，熟悉了养老便民服务内容和服务项目，摸清了暖心站辖区服务对象，掌握辖区服务需求;利用暖心站办公场地，本着“便民利民”的原则，结合社区老人特点，向老人灌输健康理念，加强心理健康疏导，引导培养社区老人积极向上的人生观;组织社区妇女搞文艺活动，积极为本社区居民提供各类便民服务;组织志愿者参加社区志愿服务活动。
通过近一年的努力，我的工作赢得了社区老人们的交口称赞。
在很短的时间内，我通过调查、摸底，初步掌握了社区老人的第一手材料，通过展板、公告栏等平台，大力宣传党和政府对社区居民的服务政策;在平时的文艺活动中，不失时机地向居民介绍暖心服务站的工作职责和服务项目。
现在，社区内清洁工、热心居民经常来服务站做志愿服务。
小区居民更是把救助站当作自己的娘家。
电灯不亮了，下水道堵塞，健康咨询，老人疾病困扰等都经常打电话或直接到服务站找我帮助解决。
再如：一位行动不便的居民有理发的要求，就与社区志愿者联系，上门为他理发;有一位住在六楼而半身不遂的困难户，要看病，就把他从六楼背下到医院看病;观澜城的居民都一致称赞自从有了社区服务站，他们白天有了健身的好去处，特别是有了我这样乐于为大家奉献的工作人员，感到每天的日子过得真开心。
天道酬勤，在各级领导的关心帮助下，通过自身努力，社区服务站的工作终于得到回报。
现在，当您走进观澜城社区服务站这30平方米的工作场地时，一眼就能看到墙上挂有《工作职责》、《服务项目》和《工作要求》的牌子;能看到我们配置和新添置的复印机、电话、空调、足疗机等用品;为体现“养老便民”的理念，真正做到人性化服务，我们配置了书架，让社区居民了解健康、保健、医疗方面的知识;我们还专门为社区居民准备了电脑音响，供社区居民搞舞蹈唱歌活动。
目前，我们设立了社区服务站志愿者台帐，已经实现志愿者结对帮扶扶共享，相互之间都能及时准确地掌握帮扶情况和动态管理信息。
总之，养老便民服务工作永无止境，我将一如既往地立足本职，努力学习，提高服务水平，不断钻研业务知识，扎实工作，勇于创新，全心全意地服务于社区居民。
谢谢大家!做为一个80后，一个中医执业医师，一个新的乡村医生，盼望这国家的医疗体制改革早日实行，当医改真的来临，又让我们伤痕累累，国家的医改走向何方?。
第一点，医疗改革的重点错误，医疗体制改革开始的地方是让老百姓看不起病的公立医院，不是国家榨干利润的村卫生室，应该改革的是拿着国家财政工资的医生们，他们拿着国家工资该为老百姓做事，但是药品回扣不管，大处方，大检查大化验不管，虚高的药费不管，专管没有固定收入，为老百姓日夜忙绿，微薄的收入，没养老保险，没有防护措施的乡村医生们。
因为你是农民，你是最底层，你再闹，翻不了天，你上诉也找不到门。
在医院看一次病没一千两千的检查都不够，重复检查，超范围检查，没人会管，乡医那服务一两千人，没日没夜的就一两千元的收入，你们还要榨取，在卫生室看病看不穷，官老爷们，你们醒醒把，重点在医院。
第二点，ZF机构臃肿，互相推诿扯皮，卫生院的权利太大。
我算看清了，卫生部， ___只会喊口号，没一点有用的东西，把政策交给卫生厅，卫生厅没那权利，推给ZF，互相扯皮，市卫生局，县卫生局就是送信的，政策传达者，没一点用，卫生院确成了乡医的直接领导，什么都听卫生院的，确切的说是卫生院院长的，院长就成了天，考核，任务，钱人家说了算，盖卫生室，分设备装修，成了财主了。
和院长关系好的，收入自然高，没关系的只能认了。
政策不到位，缺少监控，卫生院成一真空地带，权利大的很，不听，滚蛋。
改革政策五花八门，乡村医生有苦无处说，有冤无处诉，因为哪一个部门都得罪不起，就拿卫生行政部门的改革来说，表面上人减下来了，实际上机构增加了什么农村卫生科、合作医疗、卫生执法、卫生监督、医政科、防保科，再加是其他部门的如地税、药检、物价、质检、什么办公室、某某中心、某某大队等，地方ZF财政不开支，他们的工资哪里来，只有靠乱罚款、乱收费来补充。
就连培训、资料费都要钱……村卫生室的硬件建设更是一大笔钱，一个小小的村医一年能挣几个小钱呀?]第三点，公共卫生服务劳民伤财，公共卫生服务是好事，但就现在农村条件来看不现实，拿发达国家的一套来用在中国老白姓身上，异想天开。
国外执行公共卫生的不会是没有执业医师，没有高学历，大多都进入中年，老年的农民，在我看来就一笑话。
国家的钱用在什么地方了那，我真是感受就是造假，太假了，外行也能看出是假的，只有一个名字是真的，种地回来，造几份档案就是钱，不干什么也没有，第三产业。
农村村账目可以造假，什么可以造假，老百姓的健康不能造假。
1，人数假，在外常年打工，上学的都要建，凑人数。
2查体假，卫生院组织没有任何证件的人给老百姓查体，能查处什么病，起什么作用那，笑谈，查体就查是血糖，血压，心电图，做心电图看不懂化验单，你说有什么用，搞形式。
3健康那就更假了，一块公示牌，就是健康教育，贴上宣传纸照相留存，就是完整健康教育。
糊弄鬼去吧。
4，高血压，65以上，重症精神病查体随访，就更滑稽了，1300人的村子保守数字200高血压200老年人，8个精神病，408人次_每人每年4次_每人每次1小时=1632小时，2个乡医的话，一个816小时，一年365天，不休息一天2个半小时高随访，什么时间看病，随访了谁看病，那怎么办好办那-----造编那。
/第四点药品问题，基本药物局限性大，药品种类少，卫生院采购不及时，卫生院药库库存少的可怜，没有下面卫生室药房药品多，去年突发流感，感冒药，消炎药全部缺货，卫生院反映不及时，他们没利润。
没动力。
药品价格变动时间快。
3个月一改。
本来乡医就无利润可讲，自己承担药品差价，天理何在。
再就是药品招标，暗箱操作，来的都是天价，我们乡村医生只是一个小小的诊室，没有专门的行政人员，有没有专门的，叫我们建立一些没有用的台账，没有经过正规的培训。
第五人员问题，人员老化，人员结构极其不合理40以上站到一半以上，没有新鲜血液注入，zf就是鼠目寸光，现在的制度是，高学历有执业医师的人员进不了卫生室，卫生院没助理医师的不在少数，社区服务谈何长足发展，卫生部门关于医疗诊所的 ___度，致使成千上万的大专中专医学院毕业生找不到工作，一个医学生从学医到考助理医师，再注册成为一名乡村医生，需要5—6年时间，人生有几个5—6年呀?满怀热情的投入到工作中去，又遇到这些事情……就是一个傻子出去打工每天都能挣四五十元，村医呢?希望有关部门深入基层调查一下，不要在冬暖夏凉的办公室里琢磨人。
这些不切合实际的做法，只会搞得乡村医生人心惶惶。
"老一代村医(赤脚医生)给国家医疗事业做出了巨大贡献，随着社会的发展和进步这一批人已经年龄偏大，知识结构老化，诊疗方式落后。
我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。
专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。
语气，在服务的行业，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。
在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。
沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。
我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务!今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课-由_国际物业服务黄经理主讲。
服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。
单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。
从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是-服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的"角色"。
对于服务企业来说，"微笑"永远是让顾客或业主感受到物业服务的最"基础"。
记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说"你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴"。