35第三章 态度与工作满意度

2．态度的结构
第一节 态度概述
认知成分 情感成分 意向成分
小思考
通常情况下，态度的上述三种成分一般是协调一致 的。假如三者不一致的话，哪种成分起主导作用呢？
第一节 态度概述
二、态度的特点
内隐性
社会性 对象性
稳定性与可变性 调整性
知识点滴
态度影响社会性判断
哈斯托夫和坎特里尔将普林斯顿大学和达特茅斯学院两校队的足球 比赛录像分别放给两校学生看，结果普林斯顿的大学生发现达特茅斯球 队的犯规次数比裁判实际指出的多两倍，而达特茅斯的大学生则相反， 他们更多地指出普林斯顿球队犯规而未受罚的次数。显然，这是两校学 生维护各自学校荣誉的立场和期望本校球队获胜的积极态度造成认知判 断上偏差的有力证据。
的对象是多方面的，其中有人、事件、物、团体、制度以及代 表具体事物的观念等。
案例
态度决定出路
1997年12月，英国路透社发出一张英国查尔斯王子与一位街头游民合影的 照片。这是一段惊异的相逢！原来，查尔斯王子在寒冷的冬天拜访伦敦穷人时 ，意外遇见以前的足球球友。这位游民克鲁伯·哈鲁多说：“殿下，我们曾经就 读于同一所学校。”王子反问：“在什么时候？”他说：“在山丘小屋的高等小学 。”两人还曾经互相取笑彼此的大耳朵。
第一节 态度概述
三、态度与人的行为
大多数学者对态度和行为之间的关系基本上持肯定的意见，即认为一 个人的态度决定了他的行为。
然而，也有人通过研究发现，在一些情况下，态度与行为可能并不一 致。早在20世纪30年代初，美国学者R.?T.?拉皮尔就在一项著名的研究中 对态度与行为相一致的看法提出了异议。
为了对特定的行为做出预测，费希伯恩等提出了“行动意图模式”。 他们认为，人会考虑到自己行动的含义，大部分行动都是受意识支配的。
引导案例
王总经理决定谨慎调查一下。一次，通过与小李聊天，王总经理了解到他 父亲长期生病，最近有所恶化，他和妻子的关系也有点儿紧张，小李又觉得自 己工作了多年，换了很多岗位，还是一名普通人员，内心也很失落等。他似乎 对自己的工作表现也没有觉得有什么不对。王总又通过其他渠道进一步了解到 他妻子曾经因为一次违规被开除公职，现在没有稳定的工作。
引导案例
工作一开始进展顺利。小李在短期内拿出了一个详细的实施方案，经过讨 论该方案被付诸实施。但执行过程中很多问题需要王总经理亲自出面协调。小 李对责任看得非常重，处处要他人签字落实，致使很多部门怨言四起，档案整 理进展缓慢，信息录入迟缓，最终影响到总行统一的档案系统投产。无奈之下 ，王总经理只能再挑选一个善于处理各方面关系的人暂时协助自己负责此事。
王子的同学沦落街头，这是人生的无奈。曾经，克鲁伯·哈鲁多出身于金融 世家，就读于贵族学校，后来成为作家。上天送给他两把金钥匙——“家世”与“ 学历”。但是，在两度婚姻失败后，克鲁伯开始酗酒，并逐渐从名作家沦落为 街头游民。所以，打败克鲁伯的是英国的不景气吗？不是，而是他的态度。从 他放弃正面的“态度”那刻起，他就输掉了一生。
了解到这些后，王总经理未对小李的工作提出批评，反而鼓励他将所学的 法律和会计知识发挥出来，并在部内集体会议上对其工作做了适当的表扬。一 开始，小李似乎改进了许多，但并未保持下去。小李的团队主管对其根深蒂固 的负面印象难以改变。
有一次，总行要求各分行建立统一的信贷档案系统，将分散在各部门的信 贷档案统一分类整理归档，并输入计算机系统，将日常管理全面信息化。王总 经理想到小李有着良好的计算机基础和信贷经验，就把这个任务交给了他。他 很愉快地接受了任务。此档案系统由王总经理最终负责，具体工作由小李承担
第三章 态度与工作满意度
《管理心理学》 孙喜林主编 人民邮电出版社出版
学习目标
知识目标：了解态度的基本知识，尤其需要重点掌 握态度与行为的关系，价值观、态度的形成与改变的理 论和工作满意度研究。
技能目标：依据态度改变的理论掌握改变他人态度 的技能。
能力目标：具有分析人的态度形成过程的能力。
引导案例
第一节 态度概述
图3-1 预测特定意图和行为的模式
案例
态度在学习中的作用
琼斯（E.E.Jones，1956）等做过一项实验。研究者选择对“白 人与黑人分校学习”有不同态度的大学生作为被试者，第一组为反 对分校者，第二组为赞成分校者。然后让两组被试者个别地朗读11 篇主题为“反对黑人与白人分校学习”的文章，读后请两组被试者 分别将读过的文章内容尽量完整地写出来。结果发现，第一组学生 所记忆的材料数量（即成绩）优于第二组。
小李的工作态Βιβλιοθήκη Baidu问题
某商业银行省级分行资产管理部负责全省的不良资产保全和法律诉讼 工作。该部门按照外部客户的不同分类，把一线部门分成了三个工作团队 ，针对不同岗位，制定了一系列绩效考核办法。由于目标明确，奖金可观 ，大部分人工作热情很高，部门整体绩效也位居分行各部门综合考评的第 二位。
不过，银行的王总经理一直觉得第三团队的小李似乎有点不对劲，他 经常请假和迟到，团队内部对其评价不高。小李毕业于名牌大学，参加工 作近十年，基本素质不错，很有发展前途。那么现在究竟是哪里出现问题 了呢？
启发思考：
（1）小李的工作态度问题是哪些因素造成的？
（2）你如何评价王总经理在小李工作态度改变问题上进行的 各种努力和尝试？如果你是王总经理，你会怎样处理这个问题？
01 态度概述 02 态度的形成和工作满意度
01
态度概述
第一节 态度概述
一、态度及其结构
1．态度的概念 态度是指个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。态度
他不像克鲁伯一样能与查尔斯王子就读于同样的贵族学校，但拥有另一把 更可贵的人生金钥匙——追求一百分的工作态度。态度，改变了吴清吉的下半 场人生。
案例
态度决定出路
分析提示：
吴清吉与克鲁伯·哈鲁多，两位年龄相仿但分住在地球两端的人，因为 态度改变了人生。态度是什么？如果家世与高学历是迈向成功者俱乐部的 两把金钥匙，那么态度就是最关键的第三把金钥匙！态度比金钱、环境还 重要！
案例
态度决定出路
让我们把场景从伦敦街头移到台北。同样的低迷与不景气，但却演绎着不 同的人生剧情。
阳明山上的一栋别墅正在大翻修，59岁的磁砖师傅吴清吉正蹲在地板上， 专注地铺设磁砖。经济的不景气让很多泥水师傅失去了工作，但是，吴清吉的 工作已排到次年。
吴清吉，一个只有小学学历、年近六十岁的蓝领工人应该是竞技场上的弱 者，却炙手可热。他的要价比别人高、工时比别人长，他追求一百分的态度， 使自己的工作时间表排得很长。