中小企业如何选型IP电话交换系统(IPPBX)

中小企业如何选型IP电话交换系统(IPPBX)

企业电话交换系统（PBX），随着经济的高速发展，在企业的经营管理中所起的作用愈加重要。逐步从中小企业的“喉舌”逐渐上升成为中小企业的“中枢神经”。

但传统的PBX仍存在不少问题，诸如对新兴的CTI（计算机与电话集成）和VoIP支持不够，以及缺乏开放性和标准性，并且价格昂贵。近年，随着Internet的流行和IP的成功，基于IP协议的IP PBX 应运而生，大有取代传统PBX之势。

IPPBX电话交换机系统，能够实现计算机网与电话交换机的功能合一，不仅能进行通话，还可以实现文本、数据、图像的传输，将电话网和计算机网统一成一个整体，实现局域网内的电子办公。特别是在远距离协作商务、电子办公中将会充分发挥其强大的资源优势，为商业合作、工作重组带来便捷。

正因IPPBX如此多才多艺又节省成本，市场需求愈加旺盛，一大批PBX产品厂商如雨后春笋般一下子冒了出来。

企业用户（尤其是中小企业）如何在琳琅满目的产品中挑选到品质卓越又价格适中的IP PBX产品呢？笔者在过去的工作中曾拥有着多次承担企业IP PBX的选购工作，总结出选择IP PBX选购的三个要点，供大家分享与交流。

要点一：品质和品牌是基础

IPPBX 作为企业信息化的基础平台和常用设备，其产品质量的稳定性和品牌知名度，是首先需要考虑的。

品牌象征着技术水准。目前从全球看，几乎所有的网络通信厂商都会推出自己的PBX产品，从知名度最高的品牌来讲，大致分为两类，一是综合品牌厂商，做很多产品，其中包括PBX，例如Siemens（西门子）、Ericsson（爱立信）、Alcatel（阿尔卡特）、Nortel（北电）等，它们的产品大部分偏重于高端和特定行业，并不注重广大中小企业的丰富功能应用。

二是全球领先的专业网络通信厂商，例如Cisco（思科）、Avaya、Zed-3（捷思锐）。这三家厂商，都是美国公司，无论从在全球市场的份额、品牌知名度等都在IP PBX行业内形成三驾马车领跑的局面，其中Cisco（思科）、Avaya因产品线较多，成立时间较早，因此整体规模和知名度更大一些。Zed -3（捷思锐）则更专注于IP PBX为核心的产品线，技术相对更加专一和精细，品质也是同样不错，但企业规模较前两家要小一些。

说完品牌，作为基础平台，选择IP PBX最关键的就是看其是否具备稳定的性能。那么我们如何去衡量IP PBX这种专业设备的性能呢？自然是看第三方的产品测试。全球知名的网络产品测试和分析公司Miercom，对IP PBX产品的稳定综合性能进行了测试。测试主要是从架构设计、端点、管理、特性、安全性和性能等六个方面展开。

综合来看，Avaya 整体略胜一筹，Miercom测试了面向1000个以上用户的高端IP语音通信系统的性能。Avaya的融合通信平台—包括Avaya S8710媒体服务器和G650媒体网关，均获得最高分。而Cisco（思科）、Zed-3（捷思锐）等在整体性能稳定性、兼容性、核心技术和全球标准方面，都表现出色，堪称优秀。具体数值表格，不再赘述。

总之，选择一个成熟稳定的产品很重要。IP PBX 的产品和技术源于国外，其产品在成熟度和稳定性方面要更可靠一些。目前某些国产品牌的IP PBX都是在国外的产品和技术上加以改进和调整后问世的，其间有不少产品都多多少少存在bug，这些可大可小的bug不但使客户担心产品性能问题，也让集成商倍感头痛。

要点二：会议系统很重要

中小企业选择IPPBX，除了基础的性能保障和品牌比较之后，接下来最重要的就是功能和应用的挑选。正如《雾里看花》的歌曲所唱，面对形形色色的功能名称，我们还真需要一双“慧眼”去判断与识别。

以目前最主流的IP PBX归纳来看，除了电话交换机功能外，选择真正综合高品质IP PBX，不管其宣传功能是什么名称，主要衡量其功能是否能够涵盖支撑以下四个方面的应用方向：其一，多分支连锁企业共用电话交换系统，该项应用易于管理维护和计费；其二，能否适用跨区域分支机构便捷使用，该项应用节省企业内部通讯费用(免费)和对外电话；其三，能否建立分布式客户服务中心，该应用能够快速建立并且大幅度降低成本，易于扩充并且能提供免费的网络电话接入；其四，建立虚拟或移动办公室，该项应用利用无线网络配合Softphone/USB phone/SIP Wi-Fi Phone，动态分配工作人员办公位置，节省大量的办公室租用费用，使企业在快速发展扩张情况下，减少受空间的限制。

尽管看起来，好像需要用户大费脑筋去判断，其实不必。坦率讲，Cisco（思科）、Avaya、Zed-3（捷思锐）等主流的IP-PBX系列产品，主体功能都基本涵盖以上常见应用，功能应用比较也基本上半斤八两。但如果面对的是国内非主流品牌厂商的产品，则要小心了，其常见的毛病就是功能不全或者功能名不副实。

那么，在基本功能都差不多的主流产品中，还如何更进一步进行判断选择呢？

以笔者的经验，由于很多现代企业使用IP-PBX一项重要功能就是电话会议，所以，建议从这项较为主要应用点去抠细节，目前最常见的电话会议模式包括以下2种：

1．传统电话会议方式：利用企业内部交换机的多方通话功能（三方、四方或更多方），但有很大的局限性，如参加会议的人数有限，异地外线参加会议不方便、信号音相互干扰、模拟外线挂机不准确，长期占用外线、操作烦琐等，使用户在使用过程中遇到很多不方便。

2. 专用的电话会议系统：语音质量清晰，使用户有亲临会场的感觉，但是它要有专用的会议中心、专用的会议终端设备以及专用的信息传输线路，系统造价和使用费用均相当高，一般用户难以承受。

从主流产品在会议模式的服务提供、运行质量和功能强大几方面来看，Zed-3（捷思锐）与Cisco （思科）、Avaya等主流厂商一样，都比其他的厂商略胜一筹。尤其是捷思锐的会议系统，在方便性、管理性和高效性方面都较为出色——

9方会议：开通这个功能的分机最多可招集8个人召开9方会议

会议桥：用户可以通过事前设定好的会议桥号码接入会议。公共会议室可以根据系统的处理能力，支持好几十甚至好几百参与人数的大会议室，也可以分成不同用户数的多个小会议室模式。

Meet-me会议：预先在IP-PBX中开设会议室（可存在多个会议室），与会人员也可通过拨打这个会议号码进入到会议室。同时meet-me支持“预约”功能，到达会议时间时，IP-PBX会主动呼叫所有会议参加者的号码，并在无人接听时进行追呼。所有的Meet-me会议开启之后，主持人都有自己的web 控制界面，可以方便的进行会议控制，如加人、踢人、静音、锁定会议、录音、变更主持人等。如果主持人在外用手机来主持会议的话，这些功能也可以通过组合功能键，在终端上用按键的实现，简单方便。

要点三：性价比和服务是决定性

当咱们认可了IP-PBX品牌，选中了功能产品型号之后，毫无疑问，一件需要谈的和一件需要想的事情就跳到了眼前。需要谈的是“价格”，需要想的自然是“服务”。

如果单从价格的绝对值上看，国产兵团完全占据了上风，但国产品牌的产品品质，与国外厂商依然有着较为明显的差距。

而且随着国际IP PBX军团逐步本地化的经营生产，以Cisco（思科）、Avaya、Zed-3（捷思锐）为核心的厂商们，已经用更高的性价比，削减了国内厂商们“勒紧裤腰”垒起来的价格优势。笔者认为，这有点类似手机，当摩托罗拉、诺基亚都推出499～999元的低端手机时，国产手机已经基本上不去主动挑起价格战了。

在国际品牌产品中，Zed-3（捷思锐）则更是大打“本地化”牌,由于这家公司生产是在内地，所以成本降下来一部分，但它以出口到世界各地的国际化品质（这家公司采用的是美国技术），又使其竞争力相应提升了一大截。现在在价格方面，开始直逼国内产品。在笔者亲身经历的一次国有企业采购中，就出现了这样的情况，最终测试入围三家国外品牌的IP PBX，两家国产品牌的IP PBX，结果最终中标的捷思锐的产品价格，竟然与两家国产产品差距不是很大。在价格差不多的情况下，当然就是比产品的品质和性能，目前国内产品的技术还暂时无法与之一拼高下。

至于售后及保修服务，这跟很多行业一样，基本上是和厂商的实力、规模以及品牌成正比，但是在产品选型时，各个厂家的产品服务条款，还是略有差别，注意一些细节。例如，一般厂商都是将很多服务放到自己的代理商或者合作伙伴那里，那么我们在查看服务时，应当注意到有哪些是厂商直接服务，哪些是代理商服务，同时，本地有多少服务网点……