护理人员服务规范要求(终审稿)
医院护理人员服务规范
医院护理人员服务规范
1、履行护理职责，热情、细心护理每一位病人，为病人排忧解难。
按照整体护理的要求，切实做好基础护理、心理护理和分级护理。
2、尊重病人的信仰和风俗习惯，对病人一视同仁，维护病人的合法权益。
3、认真执行医嘱，按时巡视病人，细致观察病情。
医护密切合作，协助医师向病人作必要的解释、说明工作，消除病人顾虑，使病人配合治疗。
4、遵守各项护理操作规程，严格执行“三查七对”制度，防止护理差错事故发生。
一旦发生差错事故，按规定及时报告。
5、对待病人热情亲切，仪表端庄大方，工作期间不佩戴戒指等影响操作的饰物。
6、主动向病人宣传卫生保健科普知识，对病人进行健康教育，帮助病人树立战胜疾病的信心。
积极维护良好的医疗秩序，为病人创造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。
护理人员服务规范
护理人员服务规范护理人员服务规范是指护理人员在工作中应当遵守的一系列行为准则和服务标准，旨在保证护理工作的质量和安全，提升病患的满意度。
本文将从职业道德、沟通技巧、工作流程和服务质量等方面，详细介绍护理人员服务规范。
一、职业道德1.尊重尊严：护理人员应尊重病患的人格尊严，不歧视病患的种族、性别、宗教信仰等，提供公平、公正的服务。
2.保密原则：护理人员应遵守医疗保密法律法规，严守病患个人信息的保密，不得将病患的个人信息泄露给外部人员。
3.诚实守信：护理人员要保持职业操守，诚实守信，不得从中谋取私利，不得故意隐瞒与工作相关的信息。
二、沟通技巧1.专业沟通：护理人员应具备良好的沟通能力，与病患及其家属进行良好的沟通，用简明扼要的语言解释医疗操作和医学知识。
2.倾听能力：护理人员应耐心倾听病患和家属的需求、意见和反馈，关注他们的感受，积极解决问题。
3.友善态度：护理人员在面对病患时，应保持友好态度，耐心细致地回答病患的问题，关怀病患的心理和身体需求。
三、工作流程1.规范操作：护理人员在进行医疗操作时，应按照相应的操作规程进行，确保操作正确、安全。
2.文档记录：护理人员应及时、准确地将病患的相关信息和护理记录进行书写，确保信息的真实性和完整性。
3.医嘱执行：护理人员要严格按照医嘱的要求和药物使用准则，规范地执行医疗护理措施，并及时反馈医护团队。
四、服务质量1.人性化照顾：护理人员应根据病患的不同需求，提供个性化、全面的护理照顾，关注病患的心理和生活需求。
2.疼痛管理：护理人员应妥善管理病患的疼痛，及时评估疼痛程度，使用合适的药物和非药物治疗方法，保障病患的舒适。
3.风险评估控制：护理人员应及时评估病患的风险，采取相应的预防措施，保证病患的安全。
4.医患沟通：护理人员应积极沟通医患双方的需求和意见，协助医生进行治疗方案的制定和执行。
总之，护理人员服务规范是保证护理工作质量和安全的重要保障，它不仅要求护理人员具备高尚的职业道德，还要求他们具备优秀的沟通技巧，准确规范地进行工作流程，提供高质量的护理服务。
护理人员服务规范
护理人员服务规范为了提高护理服务质量，保障病患安全与健康，特制定以下护理人员服务规范，供护理团队参考和执行。
一、职业行为规范1.1 仪容仪表规范1.1.1 护理人员应穿着整齐、清洁的工作服，必须戴好名牌、佩戴工作证，保持干净的工作站台。
1.1.2 护理人员必须保持良好的卫生习惯，勤洗手、修剪指甲，不得化妆、染发。
1.1.3 护理人员在提供服务时，应戴上合适的个人防护用品，如口罩、手套等。
1.2 工作纪律规范1.2.1 护理人员在工作中必须严格遵守各项制度和规章，严禁违反医院和护理部门的各项规定。
1.2.2 护理人员需要按时上下班，按照排班表安排工作，不得擅自早退或转休。
1.2.3 护理人员应坚守岗位，严禁随意离开工作岗位，确保提供全程全方位的护理服务。
1.3 专业素养规范1.3.1 护理人员应保持专业知识的更新，不断学习新知识和技能，提高自身综合素质。
1.3.2 护理人员应提供专业、高质量的护理服务，倡导并遵守护理伦理规范，尊重患者的人格尊严。
1.3.3 护理人员要具备良好的沟通能力，与患者进行有效的沟通，倾听患者的需求和意见。
二、服务流程规范2.1 患者接待规范2.1.1 护理人员接待患者时，礼貌、亲切、热情，主动介绍自己并了解患者的基本情况。
2.1.2 护理人员应向患者介绍所在医院的相关规定和服务项目，提供必要的帮助和指导。
2.2 护理过程规范2.2.1 护理人员在提供护理服务前，应仔细核对患者相关资料，确认患者身份。
2.2.2 护理人员需要按照规定的护理计划和操作流程，进行护理操作，保证操作的准确性和安全性。
2.2.3 护理人员在提供护理过程中，要注意患者的隐私权，确保患者的隐私不被泄露。
2.3 医疗卫生器械规范2.3.1 护理人员需要按照规定操作步骤使用医疗卫生器械，严禁擅自更换或使用损坏的器械。
2.3.2 护理人员在使用一次性医疗用品时，要按要求及时更换，避免交叉感染。
三、安全管理规范3.1 安全防范规范3.1.1 护理人员需要掌握基本的急救、消防等安全防范知识和技能，遇急需及时处理、报告。
护士服务规范
护士服务规范一、引言护士是医疗团队中不可或缺的重要成员，他们负责提供全面、安全、有效的护理服务，为患者提供专业的医疗护理。
为了确保护士的服务质量和患者的安全，制定本文档，明确护士服务的规范要求。
二、服务态度1. 护士应以友善、耐心和尊重的态度对待患者，倾听患者的需求和意见。
2. 护士应保持良好的沟通技巧，与患者及其家属进行有效的沟通，解答他们的疑问和担忧。
3. 护士应遵守患者的隐私权，保密患者的个人信息。
三、专业知识和技能1. 护士应具备扎实的医学和护理知识，能够正确理解和执行医嘱。
2. 护士应掌握基本的护理技能，如测量体温、血压、脉搏等，熟悉各类医疗设备的使用方法。
3. 护士应及时更新自己的专业知识，参加培训和学术交流活动，提高自身的专业水平。
四、安全管理1. 护士应遵守医院的相关规章制度，如佩戴工作证、穿戴整洁的工作服等。
2. 护士应正确使用和保管医疗器械和药品，避免交叉感染和药物错误。
3. 护士应注意患者的安全，如防止跌倒、避免误吸等，及时报告和处理患者的异常情况。
五、文化敏感性1. 护士应尊重不同文化背景和宗教信仰的患者，提供符合他们特殊需求的护理服务。
2. 护士应了解和尊重患者的价值观和习俗，避免言语和行为上的冲突。
3. 护士应通过跨文化培训提高自己的文化敏感性，提供更加人性化的护理服务。
六、团队合作1. 护士应与医疗团队的其他成员密切合作，共同制定和执行患者的护理计划。
2. 护士应及时向医生汇报患者的病情变化和治疗效果，与医生共同决策和调整治疗方案。
3. 护士应与其他护士进行有效的沟通和协作，共同完成工作任务。
七、纠纷处理1. 护士应遵守医院的纠纷处理程序，如遇到患者或家属的投诉，应及时报告上级并配合调查。
2. 护士应保持冷静和专业的态度，与患者或家属进行理性的沟通，寻求问题的解决方案。
八、总结以上是护士服务的规范要求，护士应以友善、专业、安全的态度提供护理服务，不断提升自己的专业水平，为患者提供高质量的医疗护理。
护士服务标准要求
护士服务标准要求
（一）服务规范
1.认真执行护理人员语言行为规范。
2.以饱满的工作热情，接待病人，进行各项护理操作时面带笑容，语言语气语调恰当，使病人感到亲切友善，善于与患者沟通。
3.形象端庄大方，衣着仪表符合规范要求，整齐清洁，戴上胸牌，坚守岗位。
4.经常巡视病房或诊室，护理工作做在前、让病人放心满意。
说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。
5.首诊负责制、首问负责制，发现有病人（无论科内科外、班内班外）需要帮助时，均能主动协助，如挽扶、询问、给予方便等。
接听呼叫器时操作规范。
6.在护理病人时，不怕脏、不怕累、不怕麻烦，满腔热情、温柔体贴。
7.对所管的病人能做好基础护理、健康教育、心理护理。
（二）主动服务
具有服务意识，预测患者需求的能力强，把患者或服务对象当作自己的朋友、亲人，想病人之所想，急病人之所急。
（三）工作质量
1.对工作端正负责，严格执行三查七对制度及操作规程，无护理缺陷。
2.按时准确测量生命征和出入量，无弄虚作假。
对门诊病人热情，满足其测血压等需求。
3.观察病情变化和处理后的反应。
4.抽血、注射、输液局部无瘀肿。
5.护理操作中无因工作不慎而增加病人的痛苦。
6.工作条理性强，按时、按要求完成本班工作，无遗留工作给下一班或影响病区整体工作顺利进行。
护士服务规范
护士服务规范一、引言护士作为医疗团队中不可或缺的一员，承担着重要的医疗服务职责。
为了确保患者获得高质量的护理服务，制定本护士服务规范，以明确护士的职责和行为准则，提高护理服务质量，保障患者的安全和满意度。
二、患者权益保障1. 尊重患者的人格尊严和隐私权，保护患者的个人信息安全。
2. 提供平等、公正、无歧视的护理服务，不因种族、性别、宗教、国籍等因素对患者进行歧视。
3. 尊重患者的自主决策权，提供信息和教育支持，帮助患者做出明智的医疗决策。
三、护士职责和行为准则1. 专业技能- 持有合法的护士执业证书，并不断更新专业知识和技能。
- 熟悉和遵守护理实践准则、标准操作规程和相关法律法规。
- 掌握并正确使用医疗设备和药品，确保安全和有效的护理操作。
2. 沟通与协作- 与患者及其家属建立良好的沟通和信任关系，倾听和尊重他们的需求和意见。
- 与医疗团队成员进行有效的协作和沟通，确保信息传递的准确性和及时性。
- 参与团队讨论和决策，为患者提供综合护理服务。
3. 安全与风险管理- 遵循感染控制和安全操作规程，保证患者和自身的安全。
- 建立和维护安全的工作环境，预防和管理护理风险。
- 及时报告和处理患者的不良事件和医疗差错，积极参与质量改进活动。
4. 教育与指导- 为患者和家属提供健康教育和疾病管理指导，提高其自我护理能力。
- 培养新护士和实习生，传授专业知识和技能，帮助他们成长和发展。
- 参与公众健康宣教活动，提高社会对护理职业的认识和理解。
5. 伦理与道德- 遵守职业道德规范，保护患者的隐私和机密信息。
- 尊重患者的文化和宗教信仰，不强加个人观点和价值观。
- 在困难和紧急情况下，坚守职业操守，保护患者的生命和安全。
四、护理服务质量保障1. 进行护理质量评估和监控，及时发现和纠正服务中存在的问题。
2. 建立和完善护理记录和文档，确保信息的准确性和完整性。
3. 接受患者的投诉和意见反馈，及时处理和回应，改进服务质量。
医院护理人员服务规范
医院护理人员服务规范
1.基本要求仪表端庄、操作规范、态度和蔼、技术娴熟。
2.服务理念替健康精打细算，为患者排忧解难。
3.规范要求
(1)患者入院应站立相迎,态度和蔼、热情,语言亲切,送患者到病床。
详细介绍责任护士、管床医生、病区环境、作息时间及规章制度、安全须知等。
耐心倾听，了解患者的需求,满足患者合理要求,做好疾病健康指导。
执行首问负责制和首见负责制。
(2)病房巡视应主动，密切观察病情,善于倾听,运用观察技巧，主动去了解、识别、预测患者不同的要求,尽量理解其内在含义,通过自己的行为来满足患者的需要,提供及时、有效的护理服务。
树立主动服务、需求服务、满意服务等新的服务观。
(3)护理操作应认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规,技术服务必须以质量标准为准绳,各种护理服务必须符合护理质量标准，符合护理职业道德,符合患者需求,实现三者统一的优质护理服务。
(4)检查护送前做好解释,每次检查有人护送,特殊、危重患者护士护送,在检查护送中以患者安全、舒适为第--,做好交接。
(5)患者出院应提供延伸护理和附加服务(健康指导、叫车、电话回访等),提供预见性超前护理服务,给患者以惊喜,提高满意度。
(6)护理纠纷应树立“患者无错”的观点，学会处理“患者的不
满”,竭尽全力解决患者问题。
①首先认真、耐心倾听不满的事由。
②以换位思考方式,寻找不满的原因。
③及时采取补救措施并诚恳致歉。
④尽己所能,为患者解决问题。
⑤实在无法解决,应逐级反映。
⑥承诺必须兑现,增加忠诚服务信度。
护士服务规范
护士服务规范一、引言护士是医疗团队中不可或缺的重要成员，他们负责提供高质量的护理服务，确保患者得到全面的照顾和关怀。
为了规范护士的服务行为，提高护理质量，制定本护士服务规范。
二、患者关怀1. 尊重和尊严：护士应尊重患者的人格和隐私权，对待每一位患者都要保持友善和尊重的态度。
2. 沟通与倾听：护士应与患者进行有效的沟通，倾听患者的需求和意见，并及时提供相关信息和建议。
3. 病情评估：护士应准确地评估患者的病情，并及时记录和报告给医生，确保患者得到适当的治疗和护理。
4. 疼痛管理：护士应定期评估患者的疼痛程度，并采取相应的措施来缓解患者的疼痛。
5. 安全与保护：护士应确保患者的安全，包括防止跌倒、感染控制、药物安全等方面的措施。
三、护理技术1. 注射与输液：护士应熟练掌握各种注射和输液技术，确保操作准确、安全。
2. 导尿与造口护理：护士应掌握导尿和造口护理的技巧，保持患者的尿液和排泄物的正常排出。
3. 换药与伤口护理：护士应掌握换药和伤口护理的原则和技巧，确保伤口的清洁和愈合。
4. 管道护理：护士应掌握各种管道护理技术，包括气管插管、胃管、导管护理等，确保管道的通畅和安全。
5. 呼吸与循环支持：护士应熟悉呼吸机和监护仪的使用，能够有效地支持患者的呼吸和循环功能。
四、团队合作1. 协调与合作：护士应积极与医生、其他护士和医疗团队成员合作，共同制定和执行护理计划。
2. 信息共享：护士应及时向团队成员传达患者的病情和护理需求，确保信息的准确传递。
3. 急救与危机处理：护士应参与急救和危机处理工作，能够迅速、准确地应对各种紧急情况。
五、职业道德1. 保密与隐私：护士应严守患者的隐私权和机密，不得泄露患者的个人信息。
2. 持续学习：护士应不断学习和提升自己的专业知识和技能，保持与时俱进。
3. 自我保护：护士应注意个人安全和健康，遵守劳动保护规定，预防职业病和工伤。
六、总结护士服务规范是保障患者权益和提高护理质量的重要依据。
护士服务规范
护士服务规范一、引言护士作为医疗团队中的重要成员，承担着照顾病患、提供医疗服务的重要职责。
为了确保护士提供的服务质量和安全性，制定本护士服务规范，以规范护士的行为准则和服务标准。
二、服务准则1. 尊重和保护病患权益：- 尊重病患的隐私和个人信息，确保保密性；- 尊重病患的信仰和文化背景，提供文化敏感的服务；- 确保病患的知情同意，解释医疗过程和风险。
2. 专业素养和职业道德：- 保持良好的职业形象，穿着整洁、干净的制服；- 遵守职业道德，保持专业精神，不得滥用职权；- 持续学习和提升专业知识和技能。
3. 沟通与协作：- 与团队成员保持良好的沟通和协作，确保信息的流畅传递；- 善于倾听和理解病患的需求和意见；- 提供清晰、准确的信息，解答病患和家属的疑虑。
4. 安全与风险管理：- 遵守医疗安全规范，确保病患的人身安全；- 确保使用医疗设备和器械的正确性和安全性；- 提供安全的药品管理，遵循药品使用规范。
5. 护理操作和技术：- 根据医嘱和护理计划提供护理服务；- 确保护理操作的正确性和卫生性；- 掌握和运用先进的护理技术和方法。
6. 病情观察和评估：- 定期观察和评估病患的病情变化；- 及时记录和报告病患的病情变化；- 提供病情变化的分析和建议。
7. 病患教育和指导：- 向病患和家属提供健康教育和预防措施；- 解释医疗过程和治疗方案，帮助病患做出正确的决策；- 提供疾病管理和康复指导。
三、服务流程1. 接诊与登记：- 热情接待病患，核实个人信息和病情；- 登记病患信息，确保准确性和完整性；- 安排病患就诊和护理。
2. 护理评估：- 了解病患的病史和病情，进行全面评估；- 制定个性化的护理计划，明确护理目标；- 根据评估结果提供相应的护理服务。
3. 护理实施：- 按照护理计划和医嘱提供护理服务；- 确保护理操作的正确性和安全性；- 关注病患的需求和反馈，及时调整护理措施。
4. 护理记录：- 准确记录病患的基本信息、病情观察和护理措施； - 记录医嘱执行情况和病情变化；- 提供详细的护理记录，便于医疗团队的评估和决策。
护士服务规范
护士服务规范一、引言护士作为医疗团队中至关重要的一员，承担着照顾患者和提供高质量医疗服务的重要责任。
为了确保护士的服务质量和安全性，制定本护士服务规范，以规范护士的行为和职责，提高护士服务的质量和效率。
二、服务态度1. 亲切友善：护士应以亲切友善的态度对待每一位患者，提供温暖和关怀。
2. 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息和隐私。
3. 耐心倾听：护士应耐心倾听患者的需求和疾病状况，提供专业的建议和指导。
4. 及时回应：护士应及时回应患者的呼叫和需求，确保患者得到及时的帮助和照顾。
三、沟通与协作1. 清晰沟通：护士应以简明清晰的语言与患者沟通，确保患者理解医疗信息和护理措施。
2. 团队协作：护士应积极与医疗团队成员合作，共同制定和执行治疗计划。
3. 信息共享：护士应及时与医疗团队分享患者的病情信息和护理记录，确保医疗决策的准确性和连续性。
4. 报告交接：护士应在交接班时准确、详细地向接班护士汇报患者的情况和护理措施，确保患者的连续护理。
四、安全与质量控制1. 严格执行操作规程：护士应严格按照医疗机构的操作规程执行各项操作，确保医疗过程的安全性和质量。
2. 规范用药管理：护士应按照医嘱准确给药，确保药物的正确使用和安全性。
3. 预防感染：护士应严格遵守感染控制措施，包括洗手、戴手套、穿戴防护服等，预防医院感染的发生。
4. 管理医疗器械：护士应正确使用和管理医疗器械，确保器械的安全性和有效性。
五、持续教育与发展1. 学习更新知识：护士应持续学习和更新医学知识和护理技能，提高自身的专业素养。
2. 参与培训计划：护士应积极参与医疗机构的培训计划，提升自身的专业能力和技术水平。
3. 反馈与改进：护士应向上级反馈工作中的问题和困难，并积极参与改进和优化工作流程。
六、总结本护士服务规范旨在规范护士的行为和职责，提高护士服务的质量和效率。
护士应以亲切友善的态度对待患者，尊重患者的隐私权，耐心倾听患者的需求，及时回应患者的呼叫和需求。
护士服务规范
护士服务规范一、引言护士作为医疗团队的重要成员，承担着照应患者、提供护理服务的重要责任。
为了确保护士服务的质量和安全性，制定本护士服务规范，以指导护士在工作中的行为和职责。
二、患者接待和沟通1. 患者接待1.1 护士应友善、热情地接待患者，主动向患者介绍自己的姓名和职务。
1.2 护士应主动了解患者的基本信息，包括姓名、年龄、性别、过敏史等，并记录在患者档案中。
1.3 护士应向患者提供必要的信息，如就诊流程、检查项目、费用等，确保患者了解就诊情况。
2. 患者沟通2.1 护士应倾听患者的需求和关切，尊重患者的意见和决策。
2.2 护士应使用清晰、简明的语言与患者进行沟通，避免使用专业术语，确保患者能够理解。
2.3 护士应耐心解答患者的问题，提供准确的医疗知识和建议。
三、护理操作规范1. 洗手操作1.1 护士应在接触患者之前和之后进行洗手，以预防交叉感染。
1.2 护士应使用正确的洗手方法，包括湿润双手、搓手至少20秒、彻底冲洗并用纸巾擦干。
2. 注射操作2.1 护士应核对患者身份，确认注射部位，并选择合适的注射器和针头。
2.2 护士应正确准备注射液体，按照规定的方法进行注射，并注意注射速度和角度。
2.3 护士应观察患者对注射的反应，记录相关信息，并及时处理可能浮现的不良反应。
3. 导管管理3.1 护士应按照医嘱和操作规程正确插入和拔除导管，注意消毒和无菌操作。
3.2 护士应定期检查导管的通畅性和固定情况，及时更换或者调整。
3.3 护士应教育患者和家属正确使用导管，避免感染和意外脱落。
四、药物管理1. 药物核对1.1 护士应核对患者身份、药物名称、剂量、途径等信息，确保用药的安全性。
1.2 护士应子细阅读药物说明书，了解药物的作用、不良反应和禁忌症等，以便正确使用和告知患者。
2. 药物赋予2.1 护士应按照医嘱准确赋予药物，遵循正确的给药途径和时间。
2.2 护士应记录药物的赋予情况，包括给药时间、剂量和途径等，并观察患者的反应。
护理人员服务规范
护理人员服务规范护理人员服务规范是指在护理工作中，护理人员要严格遵守的一系列行为准则和服务标准，旨在确保护理服务的质量和安全性。
以下为护理人员服务规范。
一、责任心和职业道德：1.护理人员要始终保持高度的责任心和职业道德，对患者的生命安全和身体健康负有绝对的责任。
2.护理人员要严守职业操守，遵守医疗伦理规范，尊重患者的权益和隐私，维护患者的人格尊严。
3.护理人员要保持良好的职业形象，言行举止文明得体，为患者树立良好的榜样，树立健康和谐的医患关系。
二、专业知识和技能：1.护理人员要具备扎实的专业知识和技能，不断学习和深化专业知识，不断提高自己的业务水平。
2.护理人员要根据患者的需求和病情，进行科学的护理计划和操作，确保护理操作的规范和安全性。
3.护理人员要能够及时准确地记录和报告患者相关信息，保持与医生和其他护理人员的良好沟通与协作。
三、安全措施和防范意识：1.护理人员要重视患者的安全，时刻保持高度的警惕和安全防范意识，确保患者在护理过程中不受伤害。
2.护理人员要正确使用和储存各类医疗器械和药品，遵循操作规程，防止交叉感染和药物错误。
3.护理人员要及时发现和解决护理中的风险和问题，合理应对紧急情况，保护患者的生命安全。
四、沟通和协作能力：1.护理人员要善于倾听和表达，与患者建立良好的沟通和信任关系，了解患者的需求和意愿。
2.护理人员要与医生、护理团队和其他医疗人员保持密切的沟通和协调，共同为患者提供优质的护理服务。
3.护理人员要善于解决冲突和处理紧急情况，具备处理复杂护理情况的能力，并能给予患者和家属适当的心理支持。
五、病人权益保障：1.护理人员要尊重患者的权益，保护患者的生命、健康和安全，遵循相关法律法规，避免任何的歧视和虐待。
2.护理人员要及时给予患者必要的信息，尊重患者和家属的知情权和选择权，确保患者的自主权得到充分尊重。
3.护理人员要与患者和家属保持亲切友好的关系，积极倾听他们的意见和建议，在合理范围内提供帮助和支持。
护理人员服务规范
护理人员服务规范一、护理人员语言规范（一）语言规范基本要求。
1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。
2、文明礼貌用语，耐心诚恳。
3、提出请求，“请”字在先；获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答。
（二）与患者交流时的基本用语：请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。
（三）电话用语1、你好！这里是XX科，请问你找谁？请稍等。
2、对不起，XX医生不在，我可以帮您转告吗？3、对不起，XX医生去手术了，大概10点手术才能完，请您10点以后打来好吗？4、对不起，现在是查房和治疗时间，如果不是太急的话，请您10点以后再打来好吗？（四）入院接待用语：1、您好！欢迎你来我科住院治疗，我是办公护士XX。
今后您有什么事可以找我。
2、请您先测体重。
3、您被安排在10床，我带您过去。
4、您的主管医生是XX医生，主管护士是XX护士，他们很快就会来看你。
5、您有什么要求，请告诉我们，我们将尽量帮助您。
6、希望您在我科住院期间，心情好，早日恢复健康。
（五）对病人的称呼：针对不同的年龄和情况，选择称谓，称呼时，语言要和蔼可亲。
对老年病人可称为；XX大爷（大伯），XX大娘（大婶），XX师傅；对中年病人可称为：XX先生，XX女士；对青年病人可称为：XX先生，XX女士，也可直接称呼姓名；对少年病人可称为：XX同学，XX小朋友；也可按职务或职称呼，如XX局长，XX主任，XX教授等。
（六）治疗处置用语：1、您好！昨晚休息的好吗？我给您整理一下床好吗？2、32床XX，我现在准备为您输液，请问您小便吗？3、21床XX，这是您的口服药，我帮助您把药服下去好吗？4、您如果有事，请按指示灯，我会随时来的。
5、治疗处理完毕：谢谢您的配合，有什么不舒服，请及时告诉我们。
6、请您不要着急，我马上通知医生来看您。
（七）赞赏语：当病人配合你治疗护理时应及时给予赞赏：真不错，对极了，非常好。
（八）管理用语：1、请协助我们保持病房环境卫生，谢谢！2、病人该休息了，请下次再来，好吗？3、对不起，陪伴不能睡病人的床，谢谢合作！4、同志，对不起，为了您和病人的健康，请不要在病房吸烟，谢谢！5、请您说话小声一点，可以吗？6、为了保持病员安静，我们希望你只留一个陪伴，谢谢支持。
护士服务规范
护士服务规范一、引言护士是医疗团队中不可或者缺的重要成员，他们承担着为患者提供全面、安全和高质量护理的责任。
为了确保护士的服务质量和标准化，制定本文档，旨在规范护士的服务行为和工作流程。
二、服务宗旨1. 以患者为中心：护士应始终将患者的需求和利益放在首位，提供个性化、全面的护理服务。
2. 尊重和保护患者权益：护士应尊重患者的隐私和个人权益，确保患者的知情允许，并保护其个人信息的机密性。
3. 保持专业素质：护士应不断提升自身专业知识和技能，遵守职业道德规范，保持良好的职业形象。
4. 有效沟通：护士应与患者及其家属进行及时、准确的沟通，倾听他们的需求和意见，并提供清晰的信息和指导。
三、服务流程1. 接待与登记- 护士应友好地接待患者，问询患者的基本信息，并进行准确的登记工作。
- 护士应向患者介绍医院的服务项目和流程，解答患者的疑问。
2. 评估与规划- 护士应对患者进行全面的身体和心理评估，了解患者的健康状况和护理需求。
- 护士应根据评估结果制定个性化的护理计划，并与患者及其家属进行沟通和商议。
3. 执行与监测- 护士应按照护理计划执行相应的护理操作，包括给药、照应患者的生活起居、协助医生进行检查等。
- 护士应密切监测患者的生命体征和病情变化，及时采取相应的措施，并记录相关数据。
4. 教育与指导- 护士应向患者及其家属提供健康教育和疾病预防知识，匡助他们掌握自我护理的技能。
- 护士应提供患者出院后的康复指导和建议，确保患者能够顺利过渡到家庭护理阶段。
5. 文书与报告- 护士应及时、准确地完成护理记录和报告，包括患者的病情变化、护理措施的执行情况等。
- 护士应遵循医院的相关规定，保护患者的隐私和个人信息。
四、服务标准1. 护理质量标准- 护士应按照医院制定的护理操作规范进行操作，确保操作的准确性和安全性。
- 护士应根据患者的需求和病情变化，及时调整护理计划和护理措施。
2. 沟通与协作标准- 护士应与医生、其他护士和相关部门保持良好的沟通与协作，确保患者的护理工作有条不紊地进行。
护士服务规范
护士服务规范一、引言护士作为医疗团队的重要成员，承担着为患者提供高质量护理服务的责任。
为了确保护士服务的规范化和标准化，提高患者满意度和医疗质量，制定本护士服务规范。
二、服务宗旨1. 尊重患者权益：尊重患者的人格尊严和隐私权，保护患者的合法权益。
2. 关注患者需求：全面了解患者的病情和需求，提供个性化、细致入微的护理服务。
3. 保障患者安全：严格遵守医疗操作规范，确保患者的生命安全和身体健康。
4. 提高护理质量：不断学习和提升专业知识和技能，提高护理质量和水平。
5. 促进团队合作：积极与医疗团队成员合作，共同为患者提供优质的医疗服务。
三、服务流程1. 接诊与沟通- 热情接待患者，了解患者基本信息。
- 倾听患者主诉，详细了解患者病情和需求。
- 与患者及其家属进行有效沟通，解答疑问，提供必要的信息。
2. 评估与制定护理计划- 对患者进行全面评估，包括身体状况、病情、生活习惯等方面。
- 根据评估结果，制定个性化的护理计划，明确护理目标和措施。
3. 护理操作- 严格遵守医疗操作规范，确保操作安全。
- 细致入微地执行护理操作，如测量体温、血压、心率等。
- 按照医嘱正确给药，确保药物的安全和有效性。
- 做好各种护理技术操作，如导尿、换药等，确保操作规范、安全、有效。
4. 疼痛管理- 了解患者的疼痛感受和程度，及时采取措施缓解疼痛。
- 根据患者的疼痛特点，选择合适的镇痛方法和药物。
- 定期评估疼痛缓解效果，调整镇痛方案。
5. 患者安全- 确保患者的环境安全，如防止跌倒、滑倒等意外事故。
- 定期检查和维护医疗设备的安全性和有效性。
- 指导患者正确使用医疗器械和设备，避免误操作。
6. 患者教育- 为患者提供疾病知识和护理技能的相关教育。
- 向患者及其家属传授健康知识，引导健康生活方式。
- 解答患者和家属的疑问，提供必要的心理支持。
7. 报告与交接班- 完整、准确地记录患者的护理过程和病情变化。
- 及时向医生汇报患者的病情变化和护理效果。
护士文明服务规范
三、文明服务规范
1、基本要求：仪表端庄，操作规范，态度和蔼，技术娴熟。
2、操作规范
●准时上班，仪表端庄，挂牌上岗；上岗不佩带外露首饰，
不涂指甲油，不干私活，不聊天，不看报纸，不擅自离
开岗位。
●保持病区安静、舒适，做到走路轻、说话轻、操作轻、
关门轻。
●工作室物品放置有序，抢救器械和药品呈备用状态。
●做好分级护理和基础护理，无因护理不当而发生压疮。
●严格遵守消毒隔离和无菌操作常规，执行“三查七对”
落实护理事故防范制度。
3、文明用语
●您好，我是您的责任护士，我姓X，你有什么事请找
我。
●早上好，昨晚睡得好吗？
●打针有点痛，请您不要紧张，很快就会好的。
非常对
不起，给您增添痛苦了，请允许我再打一次好吗？谢
谢。
●您如果有事，请按铃，我随时会来。
●探视时间结束了，请您放心回去，我们会尽力照顾好
的。
●病员同志，熄灯时间到了，请做好熄灯前准备。
祝大
家晚安，睡个好觉。
●您出院后，请按时服药，好好休息，定期到门诊复诊。
●同志，对不起，为了您和大家的健康，请勿吸烟。
护士服务规范
护士服务规范一、引言护士作为医疗团队中重要的一员，承担着照应病患、提供医疗护理的重要职责。
为了确保护士服务的质量和安全，制定本文档，明确护士服务的规范要求。
二、服务态度和沟通1. 护士应以友善、耐心和尊重的态度对待每一位病患，提供高质量的服务。
2. 护士应主动倾听病患的需求和关切，积极与病患及其家属进行沟通，确保信息的准确传递。
3. 护士应使用简单易懂的语言，避免使用医学术语，确保病患能够理解所提供的信息。
4. 护士应保持良好的沟通技巧，包括非语言沟通，如面部表情和姿式，以传达关心和支持。
三、工作流程和时间管理1. 护士应按照医疗机构的规定和流程，合理安排工作时间和流程，确保服务的高效性和连续性。
2. 护士应及时响应病患的需求，尽量减少等待时间。
3. 护士应合理安排工作时间，确保自身和病患的安全，避免疲劳导致的错误和事故。
四、个人形象和卫生1. 护士应保持整洁、专业的仪容仪表，穿戴干净整齐的工作服和标识。
2. 护士应遵守医疗机构的卫生规定，勤洗手，佩戴口罩和手套等个人防护用品，确保服务的卫生安全。
3. 护士应保持良好的个人卫生习惯，避免因个人原因给病患带来感染风险。
五、护理操作和技术能力1. 护士应具备扎实的护理知识和技能，能够独立完成各类护理操作，如输液、换药、测量生命体征等。
2. 护士应遵循医疗机构的护理操作标准和操作规程，确保操作的安全和有效性。
3. 护士应定期参加继续教育和培训，不断提升自身的护理技能和专业水平。
六、安全管理和风险防控1. 护士应熟悉医疗机构的安全管理制度，严格遵守相关规定，确保服务过程中的安全性。
2. 护士应识别和评估服务过程中可能存在的风险和隐患，并采取相应的措施进行防控。
3. 护士应及时报告和处理服务过程中浮现的安全事件和事故，确保病患的安全和权益。
七、文书记录和隐私保护1. 护士应准确、完整地记录病患的相关信息和护理过程，确保信息的可追溯性和连续性。
2. 护士应遵守医疗机构的隐私保护规定，妥善保管病患的个人隐私信息，不得泄露或者滥用。
护士服务规范
护士服务规范一、引言护士是医疗团队中不可或者缺的重要角色，他们负责提供高质量的护理服务，确保患者的安全和舒适。
为了规范护士的服务行为，提高护理质量，制定本文档，明确护士的服务规范。
二、患者隐私保护1. 护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息不被泄露。
2. 在进行护理操作时，应采取措施保护患者的隐私，如拉上窗帘、关闭房门等。
三、沟通与交流1. 护士应与患者建立良好的沟通关系，了解患者的需求和意见。
2. 在与患者交流时，应使用简明易懂的语言，避免使用专业术语，确保患者能够理解。
3. 护士应倾听患者的意见和建议，及时解答患者的疑问。
四、护理操作1. 护士在进行护理操作前，应子细核对患者的身份信息，确保操作对象正确无误。
2. 护士应按照规范的操作流程进行护理操作，遵循洗手、戴手套等基本操作规范。
3. 在进行注射、静脉输液等有创操作时，应注意消毒和无菌操作，减少感染风险。
4. 护士应定期对使用的医疗器械进行清洁和消毒，确保器械的安全和卫生。
五、病情观察与记录1. 护士应密切观察患者的病情变化，及时报告医生并采取相应的护理措施。
2. 护士应准确记录患者的体温、脉搏、呼吸等生命体征，并及时报告医生。
3. 护士应详细记录患者的护理过程和护理效果，以便于医生评估患者的病情。
六、医嘱执行1. 护士应子细阅读医嘱，确保正确理解医生的嘱托。
2. 护士在执行医嘱时，应核对患者的身份信息，避免给错药或者执行错误的医嘱。
3. 护士应按照医嘱规定的时间和剂量给药，避免延迟或者过量给药。
七、危机处理与急救1. 护士应具备基本的急救知识和技能，能够在紧急情况下迅速采取措施，保护患者的生命安全。
2. 护士应熟悉院内的危机处理流程和急救设备的使用方法，能够正确操作急救设备。
八、文明礼貌与职业形象1. 护士应保持良好的职业形象，穿着整洁、干净的工作服，佩戴工作牌。
2. 护士应文明待人，礼貌用语，尊重患者和家属的权益。
3. 护士应保持良好的工作态度，积极主动地为患者提供匡助和支持。
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护理人员服务规范要求文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-护理人员服务规范要求一、护士素质要求(一)政治思想1、坚持党的四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策。
政治上要求进步。
2、热爱护理事业、尊重患者，具有同情心及奉献精神。
3、具有自尊、自爱、自强、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己的贡献。
(二)业务技术1、努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术，不断提高业务水平。
2、随着护理专业范围的扩展，护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识，更好地满足患者的要求。
3、具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验及教训。
(三)工作作风l、以救死扶伤、实行革命人道主义为宗旨，一切以患者为中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理护理及健康教育。
当患者病情危重时，要积极参与抢救。
2、护士在工作中要严肃认真，一丝不苟，处理问题沉着、冷静、机敏。
3、严格执行各项规章制度和各项操作规程，以保证护理工作顺利进行。
在工作中一旦发生差错，应及时报告，不得隐瞒。
(四)语言态度1、对患者一视同仁，态度和蔼，服务热情周到，解释耐心，杜绝冷、硬、顶、推的现象。
2、对各级领导、参观人员、检查人员、来访者要礼貌热情，主动接待。
3、作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严格要求自己，与周围同志关系融洽、团结协作。
(五)仪容仪表1、上班时精神饱满，举止端庄大方，佩戴工作牌。
2、衣帽整洁，穿戴符合规范要求。
头发不过肩，长发戴发网。
不许戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆，喷洒浓烈香水。
3、在工作中，始终做到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”，以保持病区的安静。
(六)劳动纪律1、工作时间要遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。
2、上班时不看电视，不看小说、杂志等与业务无关的书籍。
3、工作时间内不千私活，不扎堆聊天，不带家属和孩子值班。
4、坚守岗位，尽职尽责，不准擅自离岗。
二、护士规范的职业用语在与患者交流时，态度和蔼，语言清晰，耐心听取患者的主诉和要求，尊重并尽可能满足患者和家属的合理需要。
碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。
严禁出现斥责患者或与患者争吵的现象。
(一)接听电话1、电话铃响后，及时接听，从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。
2、拿起电话，首先问候对方，然后自报科室。
应使用“您好!xx科(部门)”、“您打错了”等用语。
3、询问对方找谁、有何事，转接电话前说“请稍候”。
4、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。
5、如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由。
6、谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。
7、态度耐心、和蔼、亲切。
8、声调柔和、悦耳、热情。
9、电话轻拿轻放。
(二)接打电话的注意事项1、病区工作人员无特殊公务上午8:00-10:00不打外线电话。
2、不打超时电话。
3、不乱扔电话机，遇有故障及时请院办公室维修。
4、不在病区大声呼叫别人接电话。
5、上班时应关闭手机，或设置在震动状态。
6、查房及治疗操作期间不得回复电话。
(三)与院内人员交往1、院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。
2、见到领导、检查人员、参观者、维修人员等来到病区，应热情接待，当对方询问时应起身回答。
使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。
3、使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。
4、尊重对方，微笑待人，表情和善。
(四)接待新入院患者1、起立、微笑、和气地迎接患者。
2、道“您好”，做自我介绍。
3、使用礼貌用语“请”，如:“请您到这里称一下体重”。
4、称呼应使用尊称，如:“先生”、“女士”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。
5、对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。
6、热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。
7、需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接受，如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病区内关闭您的手机”。
(五)送患者出院1、祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。
如“您要出院了，我们真为您高兴。
出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好”。
2、热情地请患者对护理工作提出批评、建议。
3、当患者提出某些看法时，应诚恳接受，并要求改进。
如:“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作”。
4、送患者到病区门口，微笑道别，并使用道别语，如:“请慢走”、“保重”等。
(六)接待急诊患者1、患者来就诊时，护士应及时、热情迎接，如:“请问您哪里不舒服”。
2、面对站立的患者应起立接待。
3、耐心、明确地为患者指明就诊地点及方位，必要时护送患者。
4、安慰患者及家属，如:“您请坐，医生马上就来。
”“请您别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室”。
5、急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者，送至抢救室或诊室。
(七)接待门诊患者1、开诊时间先问好，如:“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等，并做必要的就诊说明。
2、热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼，如：“请问您有什么问题”“请问需要我帮助您做什么”3、回答患者问题简明、易懂，态度认真、耐心，如“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您。
”“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，请您下周三或周五上午来好吗”4、为患者指路明确、具体，如“请您先到一楼收费处交费，再到二楼中心治疗室抽血。
”5、如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”，应向患者指明到相关病区或部门解决。
(八)路遇患者或家属1、院内路上遇到患者或家属询问，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。
2、停下脚步，耐心指引患者，方位准确。
3、如无力解决患者的问题，使用客气语言，语气应较委婉，如“对不起”“真抱歉”“请您再询问一下咨询台好吗”(九)接待患者日常用语1、办公室护士接待病员人院时日常用语1）“xx，您好!我们给您安排的床位是xx床。
”2)“请您先测一下体重。
”3)“现在我送您到房间，请随我来。
”4)“这是您的病床，请坐。
”5)“您的分管医生是xx，责任护士是xx。
您先休息一下，一会儿医生会来看您。
”2、责任护士接待新入院患者1)：“xx，您好!我是您的责任护士，我是xxx，您可以叫我xx，您有什么事可以随时找我。
”2)“请您测一下体温。
”3)“您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐时间等相关规定。
”4)“请您安下心来，住在我们这里。
我会经常来看您的，你如果有什么事，可随时来找我。
”3、护理操作时日常用语1)晨间护理时①“早上好！我给您整理床铺可以吗”②“您能不能下床”③“您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。
”2)晚间巡视病房时①“您感觉好点了吗”②“您早点休息，我帮您把电视机、电灯关了，如有什么不舒服或睡不着您可以按呼唤铃，我也会随时来看您的。
”3)输液操作时①“xx，您好!现在为您输液，可以吗”②“您需要方便一下吗”③“您这样睡舒服吗”④“您看哪只手注射比较好”⑤“放松一点，别紧张”。
⑥“您痛吗我马上就好。
”⑦“您这只手这样放舒服吗”⑧“好了，有什么不舒服请按呼唤铃，我也会经常来看您的。
”4)输液操作失误时①“xx，对不起!(刚才穿刺没有成功)，换一个地方好吗”②连续失误两次(穿刺)以上，应说“实在不好意思，我还是扎不进，请另外一位老师给您注射好吗”5)送药时①“xx，服这药有什么不舒服吗”②“现在请您服药，我给您倒开水。
最好您现在就服药。
”③“这药请在饭后服。
”4、手术前后日常用语1)手术前①“xx，明日x医师将为您手术，您都做好准备了吗”②“您还有顾虑吗”③“手术前还要为您做皮试、备皮等，现在做可以吗”2)手术后①“xx，手术已做好了，您感觉怎样有什么不舒服”②“您现在需要休息，不要担心，我会经常来看您的。
”③“如果有什么不舒服，一定要告诉我们。
”④“伤口疼痛，不要强忍，我们可以给您用药。
”5、患者出院时日常用语1)“xx，您要出院了，手续都办好了吗”2)“家里都准备好了吗”3)“还有什么事需要我帮忙吗”4)“回去后有什么问题随时与我们电话联系。
”5)“回去后注意休息、营养，保重身体，祝您早日康复！”6)“住院期间您对我们的工作有什么意见和建议吗“6、发现不符合医院规范时的日常用语1)“我们希望住院患者不要互相串房，是为了防止交叉感染。
”2)“希望您下次不要带孩子到医院来，小孩最容易感染。
”3)“患者需要休息，请您把声音放轻一点。
”4)“对不起，在病房里是不能吸烟的。
”5)“您有事找我，不能进入治疗室，请您到护士站来，谢谢您的合作。
”7、接待探视者时日常用语1)探视时间来访①“xx，您找哪位”②“他住在xx房间xx床。
”③来访者致谢时说“不用客气”。
2)非探视时间来访①“对不起，现在不是探视时间，最好请在中午2时后再来。
”②“如果有东西要我转交，我可以帮您转交。
”③“谢谢您的合作。
”3)探视者过多①“对不起，你们探视的人太多会影响患者休息。
”②“患者目前还比较虚弱，能不能停留时间短一点，谢谢合作!”③“患者很容易感染，暂时还不能探视，请你们理解。
我可以转告你们的心意。
”4)探视时间过长①“xx，探视时间已过，患者需要休息了。
”②“探视时间过长，患者会很疲劳，谢谢合作!”③“请放心回去，我们会好好照顾他的。
”8、门诊护士接诊时日常用语1)“您好!请将病历依次放在这里。
”2)“请您在候诊椅上休息等候。
”3)“您需要测一下体温(或血压)。
”4)“xx患者，请到x号诊室就诊。
”9、接手术患者日常用语l)“xx，您好，我是负责这台手术的巡回护士，我姓x，有什么需要请您告诉我。
”2)“您是第一次手术吗还有什么顾虑吗”3)“手术中如有什么不适请随时告诉我，我们会帮您解决的。
”4)“我现在就要做准备，帮您睡到手术台上去好吗”5)“您一定要有信心，我们一起努力，手术一定会成功。
”10、手术结束后日常用语l)“xx，手术已结束，有什么不舒服吗”2)“您放心，手术情况我们会详细地向病房护士交代的。
”3)“您的家人在门口等候您，他们见到您一定会很高兴的。
”4)“回病房后一定要休息好，祝您早日康复!”护士行为规范要求l、护士在交班、开会或工作中，要站有站姿、坐有坐姿，做到端庄大方。
护士在待人接物时，表情应亲切、自然、面带微笑；讲话时态度温和、礼貌、声音轻柔。
2、在接待新患者时，护士应面带微笑、态度热情、和蔼；必须先站起来，安置患者坐下或扶人病房。
，3、各项治疗护理操作时，应尊重患者的意见，并向患者解释，以取得患者的理解和配合。
4、在进行各项护理操作时，护士的动作应轻柔、稳准、熟练。