万达招商过程管理规定
万达招商管理工作指引
2
跟踪更新
1.每月至少一次对目标商户进展跟踪。
2.每季度必须进展一次档案更新。
3.
营运部经理每月末对?储藏商源跟踪联络记录表?进展检查。
招商主管
?储藏商源跟踪联络记录表?
3
建立商铺档案
档案内容包括:商铺数量、各商铺面积、租赁期限及经营品类等
依据?商场品牌资源储藏汇总表?的资源
招商主管
;
。
1.营运部经理每月检查台帐,审核更新的信息。
2.审批流程:营运部经理-营运副总―财务副总―总经理—集团商管公司营运部总经理-集团商管公司分管副总。
3.户外墙体广告位新增/调整/改造需报集团规划院审核批准。
4.广告位租期原那么上不超过三年,保证金不低
营运主管
?广告位台帐?
?集团商业管理制度?
?广告位租赁合同?格式文本
2.餐饮商户在合同签订前须完成工程条件的对接。
总经理或其授权人
?租位进场流程单?
3
合同归档与
分发
1.依据合同内容建立?租赁合同台帐?。
2.?租赁合同?及其附件、?物业管理效劳合同?复印件存档。
〔原件〕、财务部〔原件〕、客服部〔复印件〕。
1.?租赁合同?及?物业管理效劳合同?分别列入各商户的档案中。
营运部经理同意。
2
客流分析
1.根据人流计数器统计客流量
1.1每周五采集周客流数,于周一10:30之前根据客流统计数量上报营运周报表。
1.2周六、周日、节假日及重大活动期间统计单日人流数。
2.1每周五采集周车流数,于周一10:30之前根据客流统计数量上报营运周报表。
2.2周六、周日、节假日及重大活动期间统计单日车流数。
万达招商管理制度
万达招商管理制度1. 简介万达招商管理制度是为了规范和规划万达集团招商工作而制定的一系列管理制度。
该制度旨在提高招商效率、确保招商流程的透明和公平性,并保护投资者利益。
本文档详细介绍了万达招商管理制度的主要内容和相关流程。
2. 招商流程2.1 招商准备阶段在招商准备阶段,万达集团会确定招商目标和战略,明确招商政策和要求,并成立招商团队。
招商团队负责调研市场、寻找潜在项目和投资者,并筛选出符合万达集团定位的项目。
2.2 招商邀约阶段在确定了潜在项目和投资者后,招商团队会进行邀约工作。
邀约包括向投资者介绍万达集团的优势和项目的价值,并邀请他们参加面谈和项目考察。
2.3 项目考察阶段项目考察是招商流程的关键环节,投资者将对项目进行全面的考察。
万达集团会向投资者提供项目相关的详细信息,包括项目规划、经营预测、市场分析等。
同时,投资者也可自行对项目进行调研。
考察期间,万达集团会安排相关人员与投资者进行面谈,并解答他们的疑问。
2.4 协商讨论阶段在项目考察结束后,万达集团与投资者进一步展开协商和讨论。
双方会就合作方式、投资条件、利润分配等事项进行详细的沟通和商议。
最终,达成共识后,将进入下一阶段。
2.5 合同签署阶段合同签署是招商流程的最后一步。
根据双方达成的共识,万达集团会制定合同草案,并与投资者进行详细的合同讨论。
一旦双方达成一致,便会签署正式合同。
3. 招商政策和要求万达集团的招商政策和要求是指招商活动中的原则和标准。
以下是万达集团招商政策和要求的主要内容:•公平公正:万达集团在招商中坚持公平、公正的原则,不偏袒任何一方。
•诚实守信:万达集团要求投资者提供真实和准确的信息,并与之建立诚信合作关系。
•风险评估:在与投资者进行深入协商前,万达集团会对项目进行风险评估和可行性分析。
•保护投资者利益:万达集团会确保投资者的权益得到保护,包括在合同中规定详细的合作条款和利润分配方式。
4. 招商团队组织为了高效地开展招商活动,万达集团成立了专门的招商团队。
万达广场招商运营管理方案
万达广场招商运营管理方案1. 引言随着城市发展和经济的繁荣,商业地产项目的招商运营管理变得越来越重要。
作为一个拥有大量商业地产项目的知名地产开发商,万达集团需要制定一套科学合理的招商运营管理方案,以实现最大化的利润和效益。
本文将详细介绍万达广场的招商运营管理方案。
2. 招商策略2.1 目标定位万达广场定位为高档商业综合体,旨在为目标消费者提供高品质的购物、娱乐和生活体验。
目标消费者主要包括中产阶级和高端消费人群。
在招商过程中,我们将重点吸引精品零售、高端品牌和知名餐饮企业入驻。
2.2 招商渠道万达广场将采取多种渠道进行招商,包括线上线下渠道。
•线上渠道:通过万达集团的官方网站、社交媒体平台等,发布招商信息和项目优势,吸引潜在商户。
•线下渠道:与商业地产中介机构合作,参加行业展览会、招商会等,积极寻找合适的商户。
3. 招商流程3.1 市场调研与分析在开始招商之前,我们将进行市场调研和分析,了解目标消费人群的需求和消费习惯。
我们将深入研究所在城市的商业地产市场,评估潜在竞争对手和市场容量,为我们的招商决策提供依据。
3.2 招商策划与定位在招商策划过程中,我们将结合市场调研结果,确定合适的商业定位和招商策略。
根据目标定位,我们将制定相应的商业模式、租金政策和招商政策,以吸引符合定位的商户入驻。
3.3 招商推广和宣传招商宣传是吸引商户入驻的重要环节。
我们将通过各种宣传手段,如广告、媒体报道等,展示万达广场的优势和吸引力。
同时,我们也将利用线上渠道,积极推广招商信息,吸引更多潜在商户的关注和参与。
3.4 商户评估与选择在收到商户的申请后,我们将进行初步评估,包括商户的品牌声誉、财务状况、业绩等。
符合条件的商户将进入下一轮的评估,包括商户的经营能力和商业计划。
最终,我们将选择最符合我们定位和要求的商户入驻。
4. 招商政策4.1 租金政策万达广场将根据商户的定位和业态,制定不同的租金政策。
我们将采取弹性租金策略,根据商户的经营状况和市场变化,适时调整租金。
万达招商运营管理资料 万达广场开业招商工作各阶段关注的要点
管公司招商、企划人员进行招商统一说辞的培训。培训内 容为:招商问题解答、招商分工、招商工作进度安排、步 行街业态表述、万达广场特色介绍。
项目定位研讨
1、新项目总体规划设计完毕后,集团商管公司招商 部参与新项目总体定位和规划格局的研讨并提出 建议。
2、集团商管公司招商部负责确定步行街商业业态规 划和招商定位。
团队组建
1、在新项目开业前12个月,集团商管公司招商部负责编写 新项目招商、营运人员编制及到岗时间后报集团商管公司 人力资源部。与当地商管公司共同编制招商、营运人员岗 位职责,开展人员招聘和团队组建。
4、招商部文员需熟练使用CAD及图片处理软件。
品牌落位
步行街正式对外招商前,当地商管公司根据市 场调研分析结果,以及确定的新项目总体定位和 各业态功能组合情况,确定步行街招商目标品牌 并进行落位,品牌落位图报集团商管公司审批。 每个商铺要求有1个主选品牌和两个备选品牌。
合同准备
在招商工作启动前1个月,当地商管公司制定 新项目的租赁意向合同、租赁合同及附件、物管 合同、补充协议、广告位使用合同等,报集团商 管公司和集团法务部审批。
七、开业准备阶段
• 营运工作 • 内外美陈 • 开业宣传 • 企划活动
市场调研的内容
1 、项目所在城市总体概况:
城市经济发展水平,各项经济指标数据,人口总量及分布,城市未来发展规 划等。 2、城市零售业发展状况: 各主要商圈情况,不同业态在各商圈的分布情况、业态定位及 组合、规模、 数量、面积比例、经营状况,各商圈的形成和发展历程,未来发展 规划等; 3 、同类竞争对手分析: 基本情况,总面积,规划布局,业态面积配比,档次定位,开 业时间,历史经营状况,消费环境,消费结构(客层定位),租金价格或合作条 件,相关费用(物业管理费),人力资源费用、品牌情况,服务管理、停车 位数量、客流量、客单价、招商优惠条件等; 4 、项目周边环境调研: 项目所在地理位置、项目规模、周边环境,交通状况,3-5公里 半径人口数量结构和特征、商业设施、服务设施、市政设施、 小区数量、入住人 口、居住户数、人均收入、人均消费支出、消费特性、 物业状况(规划部提 供包括住宅、酒店写字楼、商业的全面情况),工程进度时间等; 5、对在经营的租赁物业的租金标准、租赁年限、物业费、租金递增、租金缴纳 方式、前期的优惠政策等进行收集分析。
万达商业地产招商营运管理手册-现场管理 现场管理工作指引_1-3
文件编号:WDSY/JNW-CH-YY02版本状态:A/0现场营运管理工作指引项工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件目1 1.1 开店①管理人员在开店前1小时开始进场,商户营业员由指定入①营运人员负责监督商户营业员营运经理《日常运《开闭店开口进场,开店前30分钟停止进场。
的进场路线及进场时间是否符合营运主管营巡视记工作指闭②开店前30分钟召开晨会。
规定要求。
录表》引》店③正式营业前检查各商户开店情况、卫生状况、货品摆放情况、②营运人员负责组织召开晨会。
管营业员到岗情况等。
③营运人员应在开店前对巡视中理④开店时,营运部经理带队,总服务台人员站立在广场步行发现的问题及时整改,并填写街主出入口处迎宾;营运部所有当班人员在其他出入口分立《日常运营巡视记录表》。
迎宾;各商户营业员以规范姿势,在规定位置站立于店门口④迎宾时间以迎宾音乐停止为结迎宾。
束。
1.2 闭店①闭店前20 分钟营运人员开始闭店前巡场。
①营运人员对广场闭店前客流、②闭店前10 分钟送宾人员在指定位置开始送宾,各商户营业现场状况进行全方位检查。
员闭店前5分钟开始送宾。
②依据广播提示,要求商户营业③送宾时间持续到闭店后10分钟。
营运部所有当班人员在其员准时送宾。
他出入口分立送宾;各商户营业员以规范姿势,在规定位置③送宾时间以送宾音乐停止为结站立于店门口送宾。
束。
④闭店后10 分钟营业员开始撤场。
⑤闭店后营运人员进行电器设备、商铺门锁等安全事宜检查。
⑥对延迟营业的商户区域加强巡视与管理。
项工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件目版本状态:A/02 2.1 巡场路线①根据广场布局、步行街商铺分布及营运人员营运经理《日常运营《巡场工巡分工情况制定巡场路线。
营运主管巡视记录作指引》场②巡场路线须覆盖广场主力店、步行街、停车场、表》管外广场等全部范围,不得出现遗漏。
《整改通知理2.2 巡场要求①每日除开闭店巡场外,营运人员在营业期间①《整改通知书》须由营运副总审批后发书》保证巡场不少于4次。
万达开业前期招商指引
开业前5个月
开业前2个月
企划部
13 项目建设 制定开业庆典执行方案并讨论确定
60天
开业前4个月
开业前2个月
企划部
14 项目建设 制定上报开业庆典方案计划、预算并获审批
45天
开业前3个月
开业前2个月
企划部
15
项目开业 筹备
开业美陈设计及布置
16
项目开业 筹备
开业宣传推广计划启动并进行开业预热
17
项目开业 筹备
Байду номын сангаас
3 项目建设 媒体单位选择及合作单位招投标等确定
45天 开业前15个半月 开业前14个月 企划部 各类合作单位三家以上
4 项目建设 制定上报招商宣传推广计划、预算并获审批
45天 开业前13个月 开业前12个月 企划部
5 项目建设 制定上报开业后旺场计划、预算并获审批
45天 开业前13个月 开业前12个月 企划部
实施前至少1个月上报
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6 项目建设 招商现场气氛布置包装(据现场要求确定)
30天 开业前12个月 开业前9个月
企划部
7 项目建设 招商宣传推广计划启动并开展预热宣传
60天 开业前12个月 开业前10个月 企划部
8 项目建设 招商手册、宣传资料等设计制作印刷
30天 开业前11个月 开业前10个月 企划部
9 项目建设 招商推广全面启动并迅速进入强势推广
序号 工作阶段
工作事项
新商业项目筹备期企划工作计划
制表时间:
周期 最迟启动节点 最迟结束节点
责任与要 求
备注
1 项目论证 参与导示系统规划设计/墙体广告位规划设计 30天
购物广场招商管理制度
购物广场招商管理制度第一章总则第一条为规范和加强购物广场招商管理,提升购物广场的综合竞争力和商业吸引力,特制定本制度。
第二条本制度适用于购物广场的招商管理工作。
第三条购物广场招商管理需遵循公平、公正、透明、诚信的原则。
第四条获得购物广场招商资格的商户,须遵守购物广场的各项规章制度和相关法律法规,维护购物广场的形象和品牌。
第五条购物广场招商管理部门负责制定并实施购物广场的招商政策,组织实施与招商相关的营销策略和推广活动。
第六条购物广场招商管理部门实行内部招商工作制度,招商管理部门应设定明确的招商目标,并根据目标制定招商计划。
第七条购物广场招商管理部门应保持与商户的密切联系,建立和维护良好的合作关系,及时反馈市场信息和商户的需求。
第八条购物广场招商管理部门应每季度对购物广场的招商情况进行综合分析,制定下一季度的招商计划。
第二章招商流程第九条招商管理部门应结合购物广场的整体发展战略和商业定位,确定招商目标和分配招商指标。
第十条招商管理部门应对招商对象进行充分调研和评估,确保招商形象和业态与购物广场相符合。
第十一条在确定招商对象后,招商管理部门应协调相关部门进行合同谈判和签订合同,确保招商合作的合法性和可行性。
第十二条按照购物广场的规章制度和合同约定,招商管理部门应对商户进行入驻前的审查和审批。
第十三条商户入驻购物广场后,招商管理部门应积极开展对商户的跟踪服务和管理,保障商户在购物广场的顺利运营。
第三章招商策略第十四条招商管理部门应根据购物广场的发展战略和市场需求,不断调整和优化招商策略,提升购物广场的商业吸引力。
第十五条招商管理部门应对不同行业、不同规模的商户制定差别化的招商政策,以应对不同商户的需求和特点。
第十六条招商管理部门应积极参与各类商业展会和推介会,通过各种渠道扩大购物广场的知名度和影响力,吸引更多的商户入驻。
第十七条招商管理部门应与当地政府围绕购物广场的发展,加强合作,争取政策支持和资源倾斜,以促进购物广场的招商发展。
万达商业招商管理重点细节
第二节、招商管理
(三)招商推广
1、招商启动前,招商中心招商推广部负责指导编制完成 《××万达广场招商推广计划及费用预算》,报商管总部总 经理批准后执行。若费用预算≥ 100万元,须报分管商管副 总裁最终审批。 2、对于未列入《××万达广场招商推广计划及费用预算》 的招商推广项目,须进行单项报批,经商管总部总经理批准 后执行,但不能突破已批准的费用预算总额度。 3、新项目商管公司须在每月15日前向商管总部招商推广部 上报下月度《招商推广及预算执行计划》,经商管总部分管 招商副总经理批准后执行。
第一章、租赁决策文件管理
(一) 承租方分类的界定
主力店、次主力店名单由租赁管理委员会每年审 核一次,租赁管理委员会主任批准后,更新股份 公司次主力店品牌库的品牌。 主力店、次主力店以及所有承租方进驻万达广场 之前,必须在国内外拥有三家以上使用同一商号 的经营良好的成熟店面。
第一章、租赁决策文件管理
第一章、租赁决策文件管理
(五) 租赁决策指标调整的审批
1 须报董事长审批事项:
1.1 单个项目年度实际租金指标低于租赁决策 指标,且减少额 > 200万元;
1.2 因规划设计变更造成的租赁决策指标变化 > 200万元。
第一章、租赁决策文件管理
(五) 租赁决策指标调整的审批
2 须报股份公司总裁审批事项: 2.1 单个项目年度实际租金指标低于租赁决策 指标,且减少额≤ 200万元; 2.2 因规划设计变更造成的租赁决策指标变化 ≤ 200万元; 2.3 超出租赁决策文件规定期限的招商合同。
知名品牌次主力店的租期最长不超过10年含);
万达广场餐饮招商与管理
餐饮完成招商 80%
开业前6个月- 1. 最终确定商户装修方案
3个月
2. 商户进场装修
餐饮招商完成 100%
A
21
提要
22
3 餐饮招商与管理的标准体系
(十步法)
A
22
三、餐饮招商与管理的标准体系
23
1、项目分析
阶段性目标:深知项目立地条件、产品特点等
工作描述:深入了解项目
A
3
一、什么是商业招商
4
3、“品牌买手”——冠军的招商人员必须应具备的素养:
感染力、成熟的心态、信心、明感度、执行力、 专业、洞察力、 激情 !
A
4
一、什么是商业招商
5
4、激情的作用:
激情
发现
领悟
探索
创新
总结: 任何的商业项目都要创新,商业的个性是无法复制的!
商业项目的构成:
骨骼
血肉
灵魂
项目的最高境界:具有性格、个性、灵魂才有吸引力;
34
7、意向书
面谈目标:双方签定意向书并交付定金
工作描述: 确定商务条款(租金、租期、付款方式、交房标准、经营方 向等)条款以简单为目的
经验总结:
1、签意向书后,我方仍要定期与客户沟通,以防有变 2、细心留意客户动向
A
34
三、餐饮招商与管理的标准体系
35
8、合同
面谈目标:最终完成招目的,确定租赁关系,准备进场装修
A
23
三、餐饮招商与管理的标准体系
24
经验总结:
1、知己知彼方可不败 2、熟知自身特点,将增强客户对业务人员的信任和对项目的信心 3、深入了解自身特点,有利于我方确定招商方向 4、良好的定位规划描述,将提升客户对项目的投资成本
万达招商过程管理规定
万达招商过程管理规定整个招商工作分招商前准备、开业前招商、开业后试营业一年、一年后正常营业四个阶段组织实行。
各阶段招商工作要求规定以下:1招商准备阶段从项目立项至完工前四个月为招商前准备阶段。
由物业总企业配合商业总企业有关部门进行项目市场检查、企业筹建、班子装备、骨干招聘、商场定位、经营布局确立、重要品牌客户接洽等工作。
在商业总企业招商部及物业总企业的指导下,成立招商领导小组,由各地商业(购物)广场总经理任组长,招聘有品牌资源和经验的招商人员,负责整个招商工作。
各地商业(购物)广场招商人员要经严格培训后上岗;根绝在招商过程中出现乱承诺和其余违纪现象。
各地商业(购物)广场要对商圈范围,同业营销,人均收入,花费习惯,租借市场价钱,当地品牌经营,市场品牌生产商、代理商、经销商等状况,进行宽泛细致的市场检查,在拟订招商实行方案前编写出《招商检查报告》。
依据总企业的招商规定,联合当地实质,依据检查状况确立租借(参照)价钱、招商激励政策等,拟订《各地商业(购物)广场详细招商实行方案》,报物业总企业,经商业总企业审批后实行。
争取当地政府及有关方面的支持,为进场经营商户争得政府主管部门赐予的房屋租借手续费、土地利润金、工商管理税、营业税等方面的书面优惠政策。
商业总企业负责一致编印万达商业招商画册,成立国内品牌商源信息库;各地企业负责编印项目招商宣传简介、首层平面图等,就地取材策划并实行招商广告宣传活动。
商店开盘要与招商同步进行,招商服务于商店销售。
招商工作主要进行咨询、介绍、招待和登记工作。
商店促销广揭公布的同时公布商业(购物)广场管理企业及一致招商的介绍。
2开业前招商从项目完工前四个月至商场开业为开业前招商阶段。
详细招商视销售状况而定,并经过总企业同意实行。
在当地媒体开始进行招商专题宣传时,整体销售广告停止。
要点宣传商业(购物)广场新业态优势、主力店散布、管理团队、管理经营的优惠政策等有关内容,并充足利用自己建筑进行现场宣传。
购物中心招商法律规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了规范购物中心招商行为,维护购物中心、商户、消费者等各方合法权益,促进购物中心市场的健康发展,根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规,制定本规定。
第二条本规定适用于在我国境内依法设立、经营的所有购物中心招商活动。
第三条购物中心招商应当遵循公平、公正、公开的原则,依法保护商户的合法权益,不得损害消费者利益。
第四条国家鼓励购物中心创新招商模式,提高购物中心的市场竞争力。
第二章招商主体与客体第五条购物中心招商主体包括:(一)购物中心的所有者或经营者;(二)购物中心的管理机构;(三)购物中心招商代理机构。
第六条购物中心招商客体包括:(一)购物中心内的各类商户,包括零售商、餐饮商、娱乐服务提供商等;(二)购物中心内的各类服务设施,如停车场、休息区等。
第七条购物中心招商主体应当具备以下条件:(一)具有合法的经营资质;(二)具备相应的招商经验和能力;(三)具有良好的信誉和商业道德。
第三章招商程序第八条购物中心招商程序应当包括以下步骤:(一)招商策划:明确招商目标、招商策略、招商计划等;(二)招商宣传:通过多种渠道发布招商信息,吸引商户参与;(三)招商洽谈:与有意向的商户进行洽谈,签订招商合同;(四)招商签约:与商户签订正式的招商合同;(五)招商备案:将招商合同报相关部门备案。
第九条购物中心招商宣传应当真实、准确、合法,不得含有虚假、误导性内容。
第十条招商洽谈过程中,购物中心招商主体应当遵循以下原则:(一)公平竞争:不得利用不正当手段排除其他商户的竞争;(二)诚信为本:不得隐瞒重要信息,不得欺诈商户;(三)合法合规:不得违反法律法规和政策规定。
第十一条招商合同应当包括以下内容:(一)合同双方的基本信息;(二)招商项目的名称、地点、面积、用途等;(三)招商期限、租金、费用等;(四)合同双方的权益和义务;(五)违约责任;(六)争议解决方式。
万达广场运营管理流程
万达广场运营管理流程1. 背景介绍万达广场是一家大型综合性商业地产开发公司,专注于建设和运营高品质的购物中心和综合体。
为了有效管理和运营万达广场,制定了一套完善的运营管理流程。
本文将介绍万达广场运营管理流程的主要内容。
2. 运营管理组织结构万达广场的运营管理组织结构通常包括总经理办公室、运营部、市场部、客服部等各个部门。
总经理办公室负责整体规划和决策,运营部负责日常运营管理,市场部负责推广和营销,客服部负责顾客服务等。
各个部门之间协调合作,共同推进广场的运营工作。
3. 运营管理流程3.1 广场开发阶段在广场开发阶段,运营部参与规划和设计,并提供运营管理的建议。
这包括确定广场的业态、租户的选择和管理等。
运营部还需要与设计师、施工方等进行沟通和协调,确保广场的建设能够满足运营需求。
3.2 租户招商阶段租户招商是广场运营管理的重要环节。
运营部制定租户招商计划,确定目标租户的类型和数量,并与市场部合作进行市场调研和推广活动,吸引优质租户入驻。
运营部还负责与租户进行合同谈判和签订,并确保租户遵守规定的租赁规则和条款。
3.3 广场开业准备阶段在广场开业前,运营部需要进行一系列准备工作。
这包括设备设施的安装和调试、人员的培训和招聘、各种证照的办理等。
运营部还需要与市场部一起制定开业活动方案,并进行宣传和推广,吸引顾客前来参观和购物。
3.4 广场日常运营管理广场开业后,运营部负责日常运营管理工作。
这包括维护广场的设施设备,处理租户之间的纠纷,协调市场部进行促销活动等。
运营部还需要与物业公司合作,共同保障广场的安全和环境卫生。
3.5 客户服务管理客户服务是广场运营管理的重要一环。
客服部负责处理顾客的投诉和建议,并及时给予回应和解决。
客服部还需要进行顾客满意度调查,收集顾客的意见,以提高服务质量和顾客满意度。
3.6 广场维护与改进为了保证广场的长期可持续发展,运营部需要进行广场维护和改进工作。
这包括定期的设备维护和保养、场地的整修与升级等。
招商部管理制度及处罚条例
招商部管理制度及处罚条例一、招商部管理制度为明确招商部的管理职责和工作流程,规范招商部的工作行为,特制定本管理制度。
一、职责1. 招商部负责公司新业务的开发,并协助其他部门开展客户拓展工作。
2. 招商部负责与客户进行业务沟通、需求分析、产品推介等工作,并在保持客户关系的前提下,积极为客户提供优质的服务,促进业务发展。
3. 招商部负责与客户签订合同,并协调相关部门完成合同的履行。
4. 招商部负责与客户建立长期合作关系,并跟进合作项目,做好售后服务。
二、工作流程1. 客户拓展:招商部收集信息、制定招商方案、确定市场定位、建立客户数据库,寻找潜在客户并进行初步了解,进行初步谈判。
2. 谈判确定:确定客户需求,明确合作方式,签订框架协议。
3. 合同签订:招商部与法务部协调制定合同草案,与客户确认,共同签署合同。
4. 项目实施:招商部协调相关部门实施项目,并负责进度管理、质量监督等工作。
5. 售后服务:在项目完成后,招商部负责与客户建立长期合作关系,维护客户关系,进行售后服务、行业分析等工作。
三、工作行为规范1. 严格遵守公司规章制度,保守客户信息和公司机密。
2. 与客户合作前,必须了解客户基本情况,对客户进行严格的背景调查,确保客户信誉良好,避免风险。
3. 对客户的诉求和要求进行婉转委婉的拒绝,不得过度承诺或误导客户。
4. 对于给予贿赂、违规侵占公司资源等行为,招商部将严格查处,保持公正公平的态度。
二、处罚条例为维护公司的利益,规范员工行为,特制定本处罚条例。
一、违规行为类型和处罚力度1. 泄露公司机密信息,给公司造成不良后果的,将取消其绩效考核资格,并严格管理公司内部信息披露,杜绝此类问题发生。
2. 对客户贿赂,或者存在以其他不正当手段获取商业机会的,将立即解除合同,并移交有关部门处理。
3. 违反公司规章制度,破坏公司名誉或者涉及渎职等行为,将根据情节轻重,分别给予扣除绩效考核资格、警告、辞退等处罚。
商场招商法律规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了规范商场招商行为,保护商场、商家和消费者的合法权益,维护市场经济秩序,根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规,制定本规定。
第二条本规定适用于商场(以下简称“招商方”)与商家(以下简称“承租方”)之间在商场招商过程中的法律关系。
第三条招商方应当依法进行商场招商,遵守公平、公正、公开的原则,不得采取不正当手段进行招商。
第四条承租方应当依法参与商场招商,遵守国家法律法规,不得利用招商过程中的不正当手段谋取利益。
第五条招商过程中,招商方与承租方应当遵循诚实信用原则,公平协商,平等互利。
第六条国家鼓励商场招商创新,支持商场招商发展,优化商场招商环境。
第二章招商申请与审核第七条承租方申请参与商场招商,应当向招商方提交以下材料:(一)企业法人营业执照副本或者个体工商户营业执照副本;(二)法定代表人或者负责人身份证明;(三)招商项目相关资料;(四)招商方要求的其他材料。
第八条招商方收到承租方的招商申请后,应当依法进行审核,审核内容包括:(一)承租方主体资格;(二)招商项目是否符合商场定位;(三)招商项目是否符合国家法律法规;(四)招商方要求的其他条件。
第九条招商方在审核过程中,有权要求承租方提供补充材料,承租方应当在规定时间内提供。
第十条招商方应当在收到承租方申请之日起一定期限内(最长不超过30个工作日)完成审核,并将审核结果通知承租方。
第十一条审核通过的承租方,招商方应当与其签订招商合同。
第三章招商合同第十二条招商合同应当包括以下主要内容:(一)招商方、承租方的名称、住所、法定代表人或者负责人姓名;(二)招商项目的名称、地点、面积、租赁期限;(三)租金及支付方式;(四)租赁物的使用、维护、保养责任;(五)违约责任;(六)争议解决方式;(七)其他约定事项。
第十三条招商合同应当采用书面形式。
第十四条招商合同自双方签字或者盖章之日起生效。
第四章租赁物的使用与管理第十五条承租方应当按照招商合同的约定使用租赁物,不得擅自改变租赁物的用途。
万达广场筹备期项目招商管理规范
目 录
1 2 集团商管招商系统 筹备期项目招商工作流程 筹备期项目招商管理要点 招商--开业筹备的核心工作
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4
1
集团商管招商系统
集团商管招商系统
集团商管
招商中心:
营运中心:
筹备期项目招 商管理
Hale Waihona Puke 营运期项目招 商管理筹备期万达广场招商体系
租赁决策委员会 集团 招商中心 主力店 步行街 联发品牌 政策、定位 规划 品牌落位 地方商管 招商部 区域品牌 地方品牌 代理商
招商工作三级管控
集团管控 租赁决策文件 1、总规划定位 2、总租金指标 3、标准招商政策 (年限递增优惠) 4、战略品牌规定 5、品牌库使用要求 集团商管
招商通知
1、步行街定位及业 态规划 2、总租金指标及各 楼层租金指标 3、招商政策及使用 4、战略品牌规定 5、开业日期
地方商管 招商申请 1、步行街品牌落位 2、品牌库使用情况 3、步行街租金分解 4、招商完成日期 5、装修完成日期
4
招商-开业筹备的核心工作
招商-开业筹备的核心工作
企划 营运 行政
工程
招商
物管 财务
开业筹备
精品招商
步行街生活 精品招商 1、战略品牌 2、项目业态 品牌落位
招商推广
1、品牌管理 2、计划及策 略管理 3、媒介管理 4、活动管理 5、设计管理
综合业务
1、招商中心 行政管理 2、招商计划 管理 3、合同、技 术条件管理 4、招商政策 管理 5、规划及政 策执行管理
2
筹备期项目招商工作流程
筹备期项目招商工作流程
招商中心综合业务部
招商中心组织机构
主力店 服装 服饰 餐饮 美食 生活 精品 招商 推广 综合 业务
商铺招商管理制度
商铺招商管理制度一、总则为了规范商铺招商工作,推动商铺经营的顺利进行,提高商铺的招商效率和经营水平,特制定本制度。
二、招商工作范围1. 商铺租赁招商:商铺租赁招商是指商业地产企业通过各种渠道寻求合作伙伴或个人,将空置商铺租给他们进行经营。
2. 商业综合体招商:商业综合体是指将零售、餐饮、娱乐等多种业态整合在一起的商业项目,商业综合体招商是指商业地产企业寻求各种业态的租户进行合作,共同经营商业综合体。
3. 特色街区招商:特色街区是指商业地产企业打造的一条或多条有独特特色的商业街区,特色街区招商是指商铺企业寻求符合街区特色的商业企业进行合作。
三、招商流程1. 招商计划制定:商铺招商管理人员应根据实际情况,结合市场需求和商铺定位,制定招商计划,并报经理审批。
2. 招商信息发布:商铺招商管理人员应及时发布招商信息,包括商铺位置、租金、面积、业态等信息,并在各种网络平台进行广泛宣传。
3. 招商洽谈:商铺招商管理人员应与意向租户进行洽谈,充分了解其经营计划、资质等情况,并为其提供必要的支持和服务。
4. 招商协议签订:商铺招商管理人员应与租户签订招商协议,明确租赁期限、租金、装修责任、违约责任等条款。
5. 招商监管:商铺招商管理人员应对租户进行监管,确保其按照合同履行租赁义务,保持商铺的良好经营状况。
四、招商管理责任1. 招商管理人员应具备较强的市场开拓能力和谈判技巧,能够准确把握商铺招商的市场动向和潜在租户的需求。
2. 招商管理人员应具备较强的信息收集和分析能力,能够及时了解市场信息,制定有效的招商策略。
3. 招商管理人员应具备良好的沟通能力和团队合作精神,能够与其他部门密切配合,共同推动商铺招商工作。
4. 商铺招商管理人员应定期向上级领导报告招商工作进展情况,接受上级领导的监督和指导。
5. 商铺招商管理人员应严格履行招商管理制度,不得违规操作或违反公司规定。
五、招商绩效考核1. 商铺招商管理人员的绩效考核应以招商成果为依据,主要考核指标包括商铺出租率、租金收入、招商周期、租户满意度等。
万达招商运营管理
万达招商运营管理引言万达集团是中国最知名的房地产开发商和商业地产运营商之一,其拥有众多商业地产项目,如购物中心、写字楼、酒店等。
招商运营管理是万达集团成功运营商业地产项目的重要组成部分。
本文将重点介绍万达招商运营管理的相关内容。
1. 招商运营管理的定义及重要性招商运营管理是指在商业地产项目中寻找合适的租户,管理租赁合同,并协调商家之间的关系。
招商运营管理对于商业地产项目的成功运营至关重要。
它不仅能够为项目带来租金收入,还能增加项目的知名度和吸引力,提高整体经营效益。
2. 招商策略与运营流程2.1 招商策略招商策略是招商运营管理的基础,它包括以下要素:•目标市场分析:分析项目所在地的人口结构、消费能力以及竞争对手情况,确定适合的目标市场及定位。
•租户分析:根据项目的定位,确定适合的租户类型,并进行租户的筛选和评估。
•租金设置:根据目标市场和租户的特点,合理设置租金水平,确保租户的经营可持续性。
2.2 运营流程招商运营管理的流程可分为以下几个步骤:1.市场调研:通过市场调研了解目标市场的需求和竞争情况。
2.租户招募:根据招商策略,积极寻找适合的租户,并进行招募。
3.租赁谈判:与租户进行谈判,商定租赁细节和合同条款。
4.合同签订:确保与租户签订合同,并保障双方权益。
5.租后管理:与租户保持良好的合作关系,解决租户的问题并提供支持。
3. 招商运营管理的关键要点3.1 定位与策划项目定位是招商运营管理的基础,决定了项目的发展方向和商业模式。
合理的定位能够吸引目标市场的租户和消费者,提高项目的竞争力。
策划则是在定位的基础上,制定详细的招商计划和实施方案,确保招商运营的顺利进行。
3.2 租户管理租户管理是招商运营管理的核心内容之一。
租户管理应该包括租户关系的维护和租户经营的支持。
与租户建立良好的合作关系,加强沟通和协调,能够促进租户的积极参与,提高租户满意度和忠诚度。
同时,提供租户经营支持,如市场调研、推广活动等,有助于提升租户的经营水平和业绩。
购物中心招商管理制度及行为准则
购物中央招商管理制度及行为准那末一、考勤规章制度下午分.下班须亲自打卡,任何人不得互相代打或者以任何借口不打卡,如有漏打每次扣罚元,一个月内累计次漏打,那末赋予书面警告,一个月内累计次书面警告,那末作解雇处理.,如有发现未整理好衣装就报到者,由招商经理监督做好后再报到,考勤时间以经理最后确认为准,并作漏打一次处理,罚款元.,在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才干外出,如违规外出予以旷工处理.,采用逢周六、周日轮休制,休假要由招商经理统一安排,连续休假时间普通不可以超过三天.,须于当日上午前告知经理且获得批准,并在上班后的一个工作日内补办请假手续,假设没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告.?客户来访资料登记表?、?已租客户资料表?〔租控〕、 ?周工作总结表?、?月工作方案表?及?客户资料保护名单?等, 每天交经理存档.,请假须征得招商经理同意,否那末按旷工论处,如有特殊情况必须向招商经理请示,假设得不到允许那末不得缺席.,必须先回公司,知会招商经理,再由公司出发.、工作时间内 ,需要外出时须向上级经理申请,不得私自决定.擅离岗位没有上报公司者作旷工论处.,迟到者将由经理记录,迟到第一分钟开始罚款,每迟到一分钟扣罚一元,每迟到超过分钟者将予以口头警告处理.二、日常工作要求化装、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等〕 ,一经发现,罚款元及作口头警告处理;屡劝不改或者情节严重者,予以书面警告或者即时解雇.,不得怠慢,特别注意午餐时间来访的客人.怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告 ,或者书面警告处理情节严重者即将辞退.,以免影响整体士气及公司声誉,一经发现,书面警告处理,事态严重或者再犯者即将解雇.,特殊在开业和举行其他重大活动期间,所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁,亦有责任将有关资料归整放好,违者予以最低元,最高元的罚款处理.,有任何异议均不可在客人面前争论.对其他公司工作人员要注重礼貌 ,多用礼貌用语,保持公司良好形象,违者予以最低元,最高元的罚款处理.,按公司规定统一着装,保持个人形象.自挪用,工作用后物品应自觉放回原处.,向客户索取利益或者要客户请客送礼等,违规者按情节轻重加以处分,书面警告或者解雇.,都不能在招商现场争论,有事可向招商经理报告,进行最后判决.,以便随时清晰行踪.如需外出午膳,必须由经理安排,外出午膳时间不可超过分钟.行踪不清晰者以"失踪"时起计每分钟罚款元,情节严重者口头警告.,应将客人带到接待室内,了解其原因,并及时向经理反映,寻求解决方法.如有类似事件发生,处理不当者, 予以口头警告处理.,积极主动接待客人之余要注意不必要的"抢客"而造成误会.注: "积极"与"抢客"之间只是一步之差. 牵涉"抢客"的招商人员除归还客户外,另将被罚一个星期内不得参加现场接待..每位值班人员均需按顺序接待客户,不得挑客户、抢客户.,必须主动将客户还给该招商人员,如果该招商人员不在现场,应该及时与其取得联系,经允许并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈,之后将结果反响与原招商人员.,其他人员不允许主动插话或者匡助介绍,除非得到请示或者应允.,不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户,否那末视为挑客户.其它招商人员有过联系〕 ,经确认无冲突之前方能洽谈客户.如果之前有过招商人员接触 ,但客户没有指定某招商人员或者记不清 ,洽谈完毕需做无法识别登记,之后与客户保护名单进行核对 ,保护名单未有记录的,视为该招商接待人员客户.管理规定未列详尽之处,假设发现问题之后应及时向招商经理通报,由招商经理经调查了解情况之后作出公平之处理.,不得随意泄露公司同事之及地址.违者口头警告一次处理,情况严重者书面警告或者解雇处理.,违者每次罚款元处理,其招商经理有权予以酌情处理,轻那末口头警告及罚款处理〔扣罚额最低元最高元〕 ,重那末书面警告或者解雇处理,视情节严重程度而定.,如有遗失或者损坏作违例处理, 此间如有遗失或者损坏需重新申领者 ,必须先写报告 ,由经理签名前方可领.,随身携带,方便通信联络;主要为筹画经理、招商经理、招商主管、工程主管、 物业主管的.,在任何时候、任何场合都不应参预及讨论散播有损或者影响公司利益的活动和言论.,无论是同行还是随便看看,由于他们都是我们的传声筒.,在客户里不作有损同事声誉人格的言说.,不应向外泄露有关公司业务的资料.未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料.....、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为.,不得私自代客转让铺位.,不得擅自容许客户要求,不得擅自修改任何合同条款.,违者口头警告.取三、培训管理制度.,每周也要开展一次集中的学习培训..,应写出书面申请由直接领导批..,只要是涉及到招商业务的,也应全体参..,必须重新补上培训课程,直到合格为止.四、招商费用管理制度元.,可按实际情况凭报销凭证经招商经理审批前方可报销,费用标准根据行政部相关管理制度执行.经主管领导批准,并填写?款待申请单?再进行款待.,需经主管领导允许,并 填写?出差申请单?再行出差,标准按公司出差统一标准执行.,如需要礼品派送,经主管领导允许,并填写? 礼品派送申请单?方可进行.五、合同管理制度加 准与存档工作 .合同签定盖章之后 ,原件一式两份 ,客户一份,公司行政部档案室一份.招商文员必须此外复印三份 ,本部门留档一份 ,物业管理一份 , 财务一份,每份合同必须由当事人或者部门负责人签名确认,以便备查.协议的审阅,严格根据公司规定的流程进行操作.,如果有主力店或者着名品牌店的客户,租金浮动应请示领导批准后,方可与客户谈判.填写,客户有特殊要求的,必须告知经理允许前方可受理.交纳等.,严格根据公司规定的合同审批程序进行审批,审批前方可盖章.,必须保证公司利益.,逾期或者少交的客户,公司将对招商人员的奖金进行滞留.,造成的后果有本人负担,造成的严重的经济后果公司将保存法律追诉权.?合同、协议?的签定流程:、招商人员到文员处领取合同、协议,并做好登记工作.、签约完毕后及时交回文员处,文员应做好归档工作.、当天没有签约完的合同、协议,下班前应交回文员处.、招商人员在签定完后,应将客户的资料、相关手续一并交回文员处.六、仪容仪表根本要求招商员仪容仪表:一)男性:服饰(西服);,结好领带,衬衫不可有明显图案,衬衫袖口不要挽起来应扣上钮扣;,不可穿漆皮、反皮或者凉鞋 ;徽章,装饰以少为宜;.男性:容貌,发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度;,要保持面部清洁,胡子要刮干净.,但不得化装.二〕女性:服装女式西服颜色要协调 ,穿西裙时不宜穿花袜子 ,袜子不要露在裤子或者裙子外,穿着行政高鞋;女性:装饰,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;,眼线不要色度太重,眼眉形中以轻描为主;,并能使人表达出精神饱满和肯有表春朝气;,不可涂有色甲油在指甲上;,以免客户反感;,要注意头皮屑的限制;,项链不可露出征服处,戒指最多一个,款式简单;,特殊是第一料钮扣.三〕整体要求在为客户效劳进行中,不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐怖的表情,要友好、热情、精神饱满和风充优雅地为客人效劳;办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品,但凡客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁.凡在招商部的招商人员都须配带胸卡.行为举止、言谈用语:、躯干:挺胸、收腹、紧愕、项挺直、头部端正、微收下颌.、面部:微笑、目视前方、四肢:两臂自然下垂,两手伸直,手指落在腿侧裤缝处.特殊营业场所两手可握在暗地里或者两手握在腹前 ,右手在左手上面.两腿蹦直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分.、眼睛目视前方,用余光凝视坐位.、轻轻走到坐位正面,轻轻落座,防止扭愕寻座或者动作太大引起椅子乱动及发出响声、当客人到访时,应该放下手中事情再起来相迎,当客人就坐后自己方可坐下.、造访生客时,座落在坐椅前造访熟客时,可落在坐椅的不得靠依椅背.、女士落座时 ,应用两手将裙子向前轻拢 ,以免坐皱或者显出不雅 . 听人讲话时,上身微微前倾或者轻轻将上身转向讲话者 ,用柔和的目光凝视对方,根据谈话的内容确定凝视时间长短和眼部神情.不可东张西望或者显得心不在焉.、两手平放在两腿间,也不要托肋、玩弄任何物品或者有其他小动作.、两腿自然平放,不得跷二郎腿,男士两腿间距可容一拳,女士两腿应并拢,脚不要踏拍地板或者摆动.、坐位上站起,动作要轻,防止引起座椅倾倒或者浮现声响,普通从座椅左侧站起.离位时,要将座椅轻轻搬起至原位,再轻轻落下,忌拖或者推椅.、行走时步伐要适中,女性用小步.切忌大步流星,最禁奔跑〔危(wei)险情况例外〕 ,也不可脚擦着地板走.、行走时上身保持站姿标准.大腿动作幅度要小,主要以向前弹出小腿带出步伐 .忌讳挺魏扭愕等不雅动作 ,也不要在行走时浮现明显的正反"八字脚".、走廊、楼梯等公共通道,员工应靠左边而行,不宜在走廊中间大摇大摆.、几人同行时,不要并排走,以免影响客人或者他人通行.如确需并排走时,并排不要超过人,并随时注意主动为他人让路,切忌横行直撞.、不管在何地方遇到客人,都要主动让路,不可抢行.、在单人通行的门口,不可两人挤出挤进,遇到客人或者同事,应主动退后,并微笑着做出手势"您先请".、走廊行走时,普通不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说“对不起",待客人闪开时说声"谢谢",再轻轻穿过.、和客人、同事对面擦过时,应主动侧向,并点头问好.、给客人做向导时,要走在客人前二步远的一侧,以便随时向客人解说和照应客人.、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚.、工作时不得忸怩作态,做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等.不得将任何物件夹于腋下.、注间"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻.社交场合或者与特殊客人见面时,可行礼表示恭敬,行礼约度,头与上身一同前曲 ,男性双手自然下垂或者同时用右手与对方握手 ,女性双手在腹前合拢,右手压在左手上.极特殊场合才行度鞠躬礼.行礼完毕要用热情、友好的柔和目光凝视客人.、与人交谈时,首先应保持衣装整洁、整洁.、交谈时,用柔和的目光凝视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或者内容.、站立或者落座时,应保持正确站姿与坐姿.切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或者摆弄其他物品.、他人讲话时,不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等,要做到修饰避人.、最禁大声说笑或者手舞足蹈.、在客人讲话时,不得时常看手表.、三人交谈时,要使用三人均听得懂的语言.、不得摹仿他人的语言、语调或者手势及表情.、在他人后面行走进,不要发出诡慷的笑声,以免发生误会.、讲话时,"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"、"不用客气"等礼貌语言要时常使用 ,不许讲粗言或者使用蔑视性污辱性的语言 .不开过分的玩笑.、不得以任何借口顶撞、挖苦、控苦、嘲弄客人 ,不得与客人急辩,更不允许举止鲁莽和语言粗俗 ,不管客人态度如何都必须以礼相待 ,不管客人情绪多么冲动都必须保持镇静.、称呼客人时,要多称呼客人的姓氏,用"某先生"或者"某小姐或者女士",不知姓氏时,要用"这位先生"或者"这位小姐或者女士".、如多人在场,在与对话者谈话时涉及在场的其他人时,不能用"他"指他人,应称呼其名或者"某先生""某小姐或者女士".、无论任何时刻从客人手中接过任何物品 ,";对客人造成的任何不便都说"对不起";将证件等还给客人时应予以致谢 ,不能将证件一声不吭地扔给客人或者扔在桌面上.、客人讲"谢谢"时,要答"不用谢"或者"不用客气",不得毫无反响.、任何时候招呼他人均不能用"喂".要用礼貌用语.、对客人的问询不能答复"不知道",确不清晰的事情,要先请客人稍候,再代客问询;或者请客人直接与相关部门或者人员问询.、不得用手指或者笔杆为客人指示方向.、在效劳或者打时,如有其他客人,应用点头和眼神示意欢送,并尽快结束手头工作,不得冷落客人.、如确有急事或者接而需离开面对的客人时,必须讲"对不起请您稍候「并尽快处理完毕.回头再次面对客人时,要说"对不起,让你久等了 ;不得一言不发就开始效劳.、如果要与客人谈话,要先打招呼,如正逢客人在与别人谈话时,不可在前旁听 ,如有急事需即将与客人说时 ,应先说"对不起,打搅一下可以吗?我有急事要与这位先生商议;如果客人点头容许,应表示感谢.、谈话中如要咳嗽或者打喷嚏时,应说"对不起",并转身向侧后下方, 同时可能用手由此看来遮住.、客人来到公司时,应讲"欢送光临",送客时应讲"您慢走"或者"欢送您下次光临"、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势,音量要适中.、所有,务必在三声音之内接答.、接时,先问好,后报导个案名称,再讲"请问能帮您什么忙? "不得倒乱闪序,要带着微笑的声音去说.、通话时,手旁须准备好笔和纸,随时记录下对方所讲的要点,对方讲完时应简单从述一遍以确认.、通话时,假设中途需要与人交谈,要说"对不起",并请对方稍候,同时用手捂住送话筒,方可与人交谈.、当客人在中提出问讯或者查询进,不仅要礼貌地答复,而且尽量防止使用"也许"、"可能"、"大概"之类语意不清的答复.不清晰的问题应想方法搞清晰后再给客人以清晰明确的答复,如碰到自已不清晰而又无法查清的应答复 "对不起先生, 目前还没有这方面的资料".、如碰到与客人通话过程中需较长期查询资料 ,应不时向对方说声"正在查找,请您再稍等一下".、通话完毕时,要礼貌道别,""、"来"等,并待对方挂断后再轻轻放下话筒.、客人或者同事相互交谈时,不可以随便插话,特殊需要必须先说" 对不起,打搅您一下"、对客人的疑难问题或者要求应表现充分的关心 ,并热情地问询, 不应以工作忙为借口而草率对付.、客人提出过分要求时,应耐心解释,不可发火,指责或者批评客人, 也不得不理睬客人,任何时候都应不失风度,并镇静妥善地处理.、全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候.、做到讲"五声",即迎客声、称呼声、道谢声、致歉声、送客声,禁止使用"四语",即蔑视语、烦躁语、否认语和斗气语.、凡进入他人房偶尔办公室,均应先敲门,征得允许方可进入.、未经允许不得随便翻阅他人任何东西〔文件〕. 在与上司交谈时未经批推,不得自行坐下.、上述仪容仪表要求招商人员应该随时随刻熟记 ,并严格遵守,凡违规者第一次口头警告并罚款元、第二次书面并罚款元、第三次即将辞退.七、辞职规定,必须提前十五天递交书面申请.具、干净的征服,假设征服未清洗干净,那末扣回相当的干洗费用;征服每件扣元〕上列物品如有遗失不能交还者,按以下工程扣罚:资料每份元、文具、征服那末照价赔偿.,才干到财务处办离职手续4、违反以上程序者,公司有权停发当月工资和保存在公司的其它金额.。
万达集团招商管理制度与流程(非常全)
万达集团招商管理制度与流程(非常全)万达集团招商管理制度与流程1总则建立、维护和发展良好的主力店关系是项目开发的重要基础,是项目成功和持续经营的基本保证。
集团商务部统一负责与主力店进行相关的商务谈判、对接和协调,是集团直接面向客户、面向市场的部门,也是落实“订单地产”的主要环节。
集团各相关部门和集团所属项目公司应予以配合,充分识别主力店的需求和期望,并用此指导项目产品定位、规划设计和工程施工等业务活动,从而保证项目实现预期目标。
2商务管理工作责任界定2.1 商务部是集团负责商务关系管理的专职部门:1) 根据集团或相关部门要求,参与集团商业项目的业态规划;2) 负责主力店招商工作,制订相关招商计划并负责协调相关部门的工作;3)负责主力店租赁合同的起草、洽谈和签订,负责主力店合同执行的监督和协调;4)负责及时取得主力店的初步技术条件,组织协调规划研究院与主力店的具体技术对接工作;5)组织协调集团商业管理公司与主力店洽谈并确定物业管理界面、相关费用,并签订物业管理合同。
6)主持协调项目建设中与主力店的关系,如主力店的设计变更、主力店进场装修、物业移交和主力店开业等;项目管理中心负责督办处理项目建设中出现的问题,直至达到合同中约定的相关要求。
7)负责与主力店的公共关系工作;8)负责审查项目中有关主力店的对外宣传内容;9)负责所有对外商务谈判、商务来往信函、商务文件的档案管理工作。
10) 负责研究商业领域各业态的发展与特点,参与研究和总结万达城市综合体的特点和发展。
2.2 商务部、规划研究院、项目管理中心应向集团所属项目公司及时告知和解释主力店的有关要求。
由商务部、规划研究院、项目管理中心会同集团所属项目公司,与主力店共同确定项目建设过程中的配合计划和配合机制。
2.3 集团所属项目公司应严格按照已确定的主力店有关要求执行和落实,在主力店进场后应积极协调配合。
对涉及主力店的现场问题,集团所属项目公司应立即告知集团相关部门,以便及时进行协调解决,不得擅自解决或拖延不报。
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万达招商过程管理规定
整个招商工作分招商前准备、开业前招商、开业后试营业一年、一年后正常营业四个阶段组织实施。
各阶段招商工作要求规定如下:
1 招商准备阶段
1.1 从项目立项至竣工前四个月为招商前准备阶段。
由物业总公司配合商业总公司相关部门进行项目市场调查、公司筹建、班子配备、骨干招聘、商场定位、经营布局确定、重要品牌客户接洽等工作。
1.2 在商业总公司招商部及物业总公司的指导下,成立招商领导小组,由各地商业(购物)广场总经理任组长,招聘有品牌资源和经验的招商人员,负责整个招商工作。
1.3 各地商业(购物)广场招商人员要经严格培训后上岗;杜绝在招商过程中出现乱承诺和其它违纪现象。
1.4 各地商业(购物)广场要对商圈范围,同业营销,人均收入,消费习惯,租赁市场价格,当地品牌经营,市场品牌生产商、代理商、经销商等情况,进行广泛细致的市场调查,在制定招商实施方案前编写出《招商调查报告》。
1.5 按照总公司的招商规定,结合当地实际,根据调查情况确定租赁(参考)价格、招商激励政策等,制定《各地商业(购物)广场具体招商实施方案》,报物业总公司,经商业总公司审批后实施。
1.6 争取当地政府及有关方面的支持,为进场经营商户争得政府主管部门给予的房屋租赁手续费、土地收益金、工商管理税、营业税等方面的书面优惠政策。
1.7 商业总公司负责统一编印万达商业招商画册,建立国内品牌商源信息库;各地公司负责编印项目招商宣传简介、首层平面图等,因地制宜策划并实施招商广告宣传活动。
1.8 商铺开盘要与招商同步进行,招商服务于商铺销售。
招商工作主要进行咨询、介绍、接待和登记工作。
商铺促销广告发布的同时发布商业(购物)广场管理公司及统一招商的介绍。
2 开业前招商
2.1 从项目竣工前四个月至商场开业为开业前招商阶段。
具体招商视销售情况而定,并经过总公司批准实施。
在当地媒体开始进行招商专题宣传时,整体销售广告终止。
重点宣传商业(购物)广场新业态优势、主力店分布、管理团队、管理经营的优惠政策等有关内容,并充分利用自身建筑进行现场宣传。
2.2 招商全面实施时,广告宣传以招商内容为主,同时包括商铺销售的内容。
招商广告的发布必须有当地物业公司总经理和当地销售负责人共同签署。
2.3 媒体选择要有针对性和影响力,各地基本以报纸、电视台、电台三大媒体为主,根据开业时间确定广告的最佳投放时间,善于把握好当地各种展会、大型活动等有利时机借势造势,以最经济的投入达到最佳的招商效果。
2.4 与项目开发公司共同搜集业主、商户相关资料,包括业主的自然状况、建议要求、投资意向(经营品牌)等,分别建立业主、商户档案,分类整理。
对市场品牌生产商、代理商、经营商要进行重点登记和资料搜集,并对有求租意向商户分类建档,确保有足够的品牌代理商、厂商资源,以利于今后的招商对接工作。
2.5 招商人员要明确任务,责任到人,严守纪律,跟进服务。
2.6 争取相对灵活的租赁条件。
帮助业主进行市场分析,使其对投资行为有一个长远的、理性的定位,提出的租价符合当地市场。
组织开好业主见面会,当场签订委托招商协议书并进行公证。
业主见面会的时间由项目公司与物业公司共同商定。
2.7 举行大型招商会,邀请承租人参观商铺,介绍商场定位、发展前景、优惠政策等。
条件成熟的,应组织达成租赁意向的客户公开签约,进一步扩大影响。
2.8 业主与当地物业公司签订委托招商协议书后,由招商人员负责与承租人联系并进行洽谈,当双方均符合合作条件准备签约时,物业公司应组织业主与承租人见面签约,并委托物业公司作为丙方进行统一管理。
如业主无见面要求,则由承租人签约后,由物管公司送于业主签约。
2.9 承租人在签订租赁协议的同时,应与当地物业管理公司签定经营管理协议,接受统一管理。
2.10 鼓励业主在遵守广场经营管理相关规定的前提下,自行洽谈商户,但在签定协议的前一周必须书面通知当地物业公司,避免造成重复洽谈。
2.11 各地物业公司要精心布置现场招商接洽处,充分显示商场的定位和布局,营造良好招商氛围。
招商现场只作承租人的接洽处,业主的接待处要与之隔离,以避免
公司、业主、承租人相互之间过多接触产生不必要的麻烦。
招商现场不公开业主、承租人的联络方式等资料。
2.12 各地商业(购物)广场在开业前四十天左右,完成样板品牌店铺的装修(3-5家),要求商铺位置确定在内铺中较有影响的地段,面积在60平方米左右,涵盖各种品类,引导经营定位和装修风格。
2.13 品牌样板商铺所确定的品牌,必须是有较高知名度或者在当地极具竞争力的品牌,其审批权在物业总公司。
2.14 采取走出去、请进来的方式,借助各种展会、节日进行招商,力邀部分品牌经销商考察、洽谈、入驻。
全国性会议由商业总公司招商部负责,各地公司可参加在本省举办的各种展会。
2.15 注重发挥知名品牌、大客户的影响力,对有意向的知名品牌及有关整体包租、区域分租的重点大客户,领导要亲自跟进,创造条件,特事特办,促其成功。
2.16 制定开业方案,鼓励经营者尽早进场装修,进入营业状态,积极为商户经营提供良好的服务。
2.17 采取多种形式,积极做好开业营销策划。
利用空铺进行促销活动,开展适当的让利优惠活动,美化店堂,营造经营氛围,力求实现商业(购物)广场开业满铺经营的效果。
2.18 各地商业(购物)广场要充分利用公共区域组织流行时尚品牌进场营业。
商业(购物)广场的中厅是客流集中的地方,在开业之前应做好周密计划,策划组织好演示推广活动。
2.19 加强现场管理。
对上岗营业人员进行岗前培训,严格检查统一管理内容的落实情况,加强商品质量和服务质量的管理,杜绝假冒伪劣商品。
3 试营业阶段
3.1 商业(购物)广场开业后一年内为试营业阶段。
招商工作应根据商业(购物)广场开业及商铺销售情况,按照统一经营管理的要求,根据市场定位和经营布局继续招商。
对已入驻商户实行优化、更新、淘汰,对更新的商铺实行有偿招商。
3.2 发起并成立商业(购物)广场经营者委员会,制定并通过商业(购物)广场《统一经营管理方案》、《年度营销方案》、《经营调整方案》等,按方案要求组织落实招商、营销活动。
3.3 招商工作应根据商铺尾盘销售情况,与项目公司制订互动方案,针对未售出铺
位的实际,进行专铺分析,制订具体的招商办法,促进尾盘销售。
4 正常营业阶段
商业(购物)广场开业一年后进入正常营业阶段。
招商工作应按已明确的经营定位和布局,组织引进适合商场特色的品牌,不断淘汰竞争力差、效益低的商户,加快商品更新速度,使招商工作逐步走向规范,保持经营特色和活力。