热力有限公司在北京市供热行业企业管理经验交流会上的发言

热力有限公司在北京市供热行业企业管理经验交流会上的发言首先，热烈欢迎各位领导、各位同行莅临我公司参观指导工作！2011年9月昌平区委、区政府为加快供热管理体制改革步伐，提升全区供热管理水平和服务能力，按照“十二五”规划发展要求，发挥国有资产效能，增强区属国有企业的整体实力和竞争力，以区供暖服务管理处为基础，整合昌科热力有限公司资产和人员，组建了北京永安热力有限公司（以下简称永安热力公司）。

我公司目前拥有正式职工405名，大型间供式燃煤供热厂7座，分散燃煤锅炉房5处，二次换热站148处，资产总值9.78亿元，总供热面积1017万平方米，担负着昌平老城区、新城东区和中关村科技园区昌平园的热力供应任务，服务群众达5.9万户，非居民用户2.7万家。

永安热力公司成立以来，一直以用户满意作为检验我们工作的唯一标准，坚持服务于每一个用户，让每一个用户满意的服务理念，进一步提升了供热服务水平，营造出一个“让群众满意、让政府放心”的供用热环境。

同时，我公司还通过大胆应用新技术、强化运行管理、加强收费管理等措施，进一步挖掘节能潜力，降低供热采暖能耗，提高企业效益。

下面，我就公司在供热服务管理、运行管理和收费管理三个方面的工作情况，向各位领导、各位同行做一简要汇报：一、供热服务管理为全面贯彻落实区领导“做好重组后的各项工作，进一步提高热力供应服务保障水平，更好的满足全区城市运行、产业发展和群众生活需求”的指示精神，永安热力公司认真研究、查找不足，扎实工作，创新服务工作理念，将2011--2012采暖季定义为“永安·服务年”，全力打造永安热力公司服务品牌。

公司在推广“永安·服务年”的过程中，创造性提出“两暖两度”的工作理念：“先暖人心、再暖房屋，好态度带来好温度、心暖人暖房更暖。

”为此，我们首先通过加强文明服务，努力提升用户的满意度。

在确保安全供热、优质供热的前提下，采取维修和回访相结合的方式了解居民供热情况，要求入户维修时做到使用文明用语、态度和蔼；进门穿鞋套，维修后彻底清理现场；及时征求意见，履行服务承诺，接到报修后迅速到达，遵守约定时间，提升服务形象。

其次，我们通过加强对供热系统的巡查、检修力度，做到有报必修、有事必到，及时处理各种供热系统故障，确保用户室温达标。

另外，为进一步提高供热服务水平，我们还给运行人员下达具体的任务指标，要求做到主动上门测温和征求用户意见，入户时在听取各采暖用户的意见、建议的同时，向用户宣传供热政策和供暖小知识，并主动留下联系方式，建立与用户之间畅通的沟通渠道，运行中根据反馈情况及时调整运行工况，确保为用户提供优质的供热服务。

二、供热运行管理现代企业生产经营是以提高经济效益为目的的，要提高经济效益,就必须加强企业的成本管理。

供热行业是能源消耗大户，能耗支出占据其大部分成本。

近几年煤、水、电等能源价格不断上涨，供热管材及供热设施等价格也在不断上调，造成供热成本大幅增加，企业运营负担日趋沉重。

因此，节能降耗工作对供热企业尤为重要。

为进一步降低供热采暖能耗、挖掘节能潜力，我公司着重从以下两方面入手，做好此项工作。

1.大胆应用新技术，降低供热采暖能耗我公司2006年即与北京市金房暖通节能技术有限公司合作，在各供热厂一次水系统成功实施了分布式变频二级泵技术改造。

该技术当时在国内燃煤锅炉供暖行业中尚未有应用，近几年，国内特别是北京市新建的大型热水锅炉燃煤供热厂，有许多都开始应用此项技术。

所谓分布式变频二级泵系统就是在锅炉房内设置一级主循环泵，负责锅炉房内的循环流量及循环动力。

在各换热站内设置可根据室外温度变化进行变频调速的二级循环泵，负责各换热站循环流量及克服管线和换热站内的阻力损失，并通过解耦管将锅炉房系统和换热站系统分开，使锅炉房内流量可保证锅炉的额定流量，同时一次管网换热站侧可根据室外温度的变化变流量运行。

这样就可以使供热厂的运行调节方式由原有的质调节方式变为量调节方式。

关于分布式变频二级泵系统的原理及优点，我公司已在各种供热刊物中发表论文进行论述，在此不再进行详细阐述。

近几年，我公司还成功应用了下面几种技术，对供热系统进行技术改造：（1）为解决二次管网水力失调问题，我公司近几年通过市场调研、运行中实际测试，选择优质产品，陆续在大部分小区二次管网上安装了动态平衡阀、静态平衡阀，使用效果良好。

（2）为进一步降低二次系统输配电耗，我单位还在全部二次循环水泵上安装了变频调速装置。

（3）在各个换热站安装了GPRS通讯系统，该系统可以将换热站的一、二次水压力、温度、水泵频率等运行数据上传至各供热厂中控室内的上位机上，这样就可以实时掌握换热站运行情况，提高了供热厂对换热站的运行监管能力。

另外，在供热厂中控室内还可以对每个换热站的运行参数，如气候补偿器的运行曲线、二次供水温度、甚至二次水泵频率进行调整，实现了对换热站的远程控制。

（4）为提高供暖服务质量，降低维修人员劳动强度，在部分换热站二次侧安装了真空脱气机。

每年在供暖季初期，供热系统内经常形成气堵现象，影响供热质量，维修人员只能采取人工放气的方式予以解决，工作量大。

安装此设备后，排气效果明显，气堵报修大幅下降。

2.提高人员素质，强化运行管理通过节能技术改造，大大提升了原有供热系统的科技含量，使进一步降低供暖能耗、挖掘节能潜力成为可能。

“工欲善其事，必先利其器”，这些先进的供暖设施、设备可以说是节能降耗的利器，但能否“善其事”则需要通过高素质的运行人员合理的使用这些设备及供热企业科学的运行管理来实现。

为提高运行人员的素质，我公司不仅通过定期开展各种专业技术培训，提高现有运行人员的专业技能。

公司领导还通过积极与各大专院校联系，招聘大专以上学历应届毕业生，为单位补充新鲜血液。

为提高运行人员的节能意识，我单位还从建立健全各项能源管理制度着手，对各供热厂供暖期用煤、水、电、脱硫剂、大盐、维修材料等各类物料消耗全面实施量化管理，明确各项考核指标，节奖超罚。

例如：用电量考核，本采暖季把各供热厂总考核指标定为1.4kwh/m2（其中锅炉房0.4 kwh/m2，换热站1.0kwh/m2），经供暖结束后核算，节约部分按本年度平均电价的50％奖励给供热厂运行人员，超额部分按电价的10％由供热厂运行人员共同负担。

这些奖惩机制的建立，大大激发了运行人员对节能工作的积极性，有效地促进了供暖运行节能工作的开展。

通过以上这些举措，保障了我公司供热采暖能耗处于全市先进水平。

目前，本采暖季还未结束，具体能耗数据尚无法统计，但按目前能耗数据推算，在今冬气温低于去冬，特别是三月份气温明显低于去年同期的情况下，我公司供热采暖能耗与去冬基本持平，只略有增加。

三、供热收费管理永安热力公司成立以来，在原有对收费员进行承包考核的基础上，对收费管理模式进一步创新，公司收费部门从部门经理、组长到收费员，层层有任务、层层有指标定额，从上到下形成链条式管理，通过层层管理、层层落实，以收费指标的完成实现对各层级的考核，确保公司年内收费任务能够圆满完成。

具体的工作措施主要有：1.收费管理方面：收费管理部门设立了一套行之有效的组织架构，每个收费组除完成本职收费工作外，还增加了报表任务，形成周报、月报的汇报制度，通过周小结、月总结，随时统计各组收费金额，并根据收费情况和存在的问题进行及时解决与妥善处理。

每个收费组例行每日晨会制度，总结前一天收费情况，布置当天的收费任务，解决当天收费过程中的疑难问题。

并且每周张贴各个收费组员任务完成情况表，进行排名，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围，充分调动收费员的工作积极性。

2.工作方法方面：一是由主管经理带队，以半个月或一个月为期，定期晚间分小组进行入户集中催缴供暖费工作。

二是收费部门在收缴热费过程中与运行部门紧密合作，深入用户家中，对有问题的用户主动帮助联系维修工解决暖气不热的问题，帮助用户排忧解难，始终把“两暖两度”服务理念贯穿在收费工作中，只有积极主动帮用户解决疑惑和困难，热费收缴工作才能顺利完成。

三是针对行动不便、生活不能自理的用户，公司收费部门采取主动上门收缴的方式，充分体现了公司人性化服务，得到了广大群众的一致好评。

四是在公司收费大厅内设立咨询台，向缴费用户宣传供热知识，给不了解新供热法规和如何办理缴费业务程序的用户提供帮助。

五是对于零散的如沙河、郝庄和王府花园的供热点，收费管理部门采取每周入住小区的方式进行现场收费，为零散供热点地区群众缴费提供便利。

六是定期培训，在供暖初期，公司邀请了北京市供暖方面专家对所有收费员进行专业知识培训，使每个收费员进一步掌握目前供热行业最新的法律法规及供热系统知识，以便收费员在收缴热费工作中给予用户及时、准确、合情、合理、合法的解答，确保热费收缴工作顺利完成。

七是强化与法院、居委会的协调配合，创新收缴模式，通过应用诉前调解机制，使居民主动缴费意识得到了普遍提高。

例如今年在法院、居委会积极配合下，利用调解手段，妥善解决了二毛小区下岗职工热费欠缴这一历史遗留问题，实现了居民主动缴费，保证了公司今年的收费率，为今后热费收缴工作顺利开展打下了坚实基础。

通过以上这些举措，使我公司供暖费收缴率显著提高，截止目前，供暖费收缴已达2.4亿元，收缴率同比去年提高了约10%左右。

四、结束语2011--2012采暖季是北京永安热力有限公司成立后的第一个采暖季，在区委、区政府的正确领导下，在区市政市容委的监管指导下，通过全体员工的共同努力，公司在供热服务管理、运行管理、收费管理等各个方面有了长足的进步，在企业取得良好经济效益的同时，也取得了良好的社会效益。

今后我们将继续始终坚持以人为本、科学管理、安全运行、优质服务的工作原则，坚持“以质量求生存、向管理要效益”的经营理念，不断完善工作措施，强化日常运行管理，确保供热系统安全稳定运行。

同时，充分发挥公司专业技术优势，加大供热资源整合力度，提升热力供应的技术水平、服务水平和管理水平，把永安热力公司做大、做强，为人民群众和广大企业提供高效、优质的热力供应服务，为昌平实施“十二五”规划和建设高端引领、创新驱动、绿色发展、开放包容的京北创新中心、国际科教新城提供支持和保障！。