希尔顿酒店案例分析
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旅店帝国-------希尔顿集团
目录
1、发展历史 2、经营管理 3、全球扩张 4. 进军中国
www.themegallery.com
Company Logo
有关历史
创始人简介
发展起源
企业简介
一
二
三
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Company Logo
创始人康拉德·希尔顿 (Konrad N.Hilton， 1887-1979） 美国旅馆业巨头 1887年生于美国新墨西哥 州，曾控制美国经济的十 大财阀之一。第一次世界 大战期间曾服过兵役，并 被派往欧洲战场，战后退 伍，之后经营旅馆业。著 有多部著作，其中出名的 有《宾至如归》 。如今，如今其资产已从 5000美元发展到数百亿美 元
正在计划中：
• 目前希尔顿国际正同俄罗斯方面洽谈在莫斯科开 设第一家希尔顿公司的顶级饭店康拉德饭店事宜 • 在波兰华沙的希尔顿饭店即将开张 • 在斯洛伐克布拉迪斯拉发经营一家希尔顿饭店的 协议也已签署 • 希尔顿国际还希望通过特许经营的方式扩大公司 三星级经济型饭店斯堪的克饭店在中东欧的数量
进军中国
Page
15
LOGO
七条金科Hale Waihona Puke Baidu律
六大必备要素
两大根本理念
酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特 点，以适应不同国家、不同城市的需要 预测要准确 不断地提高服务质量，要特别注意培养人才
LOGO
希尔顿 金科玉律
加强推销，重视市场调研，应特别重视公共 关系，利用整个系统的优势，搞好广告促销
大量采购 挖金子：把饭店的每一寸土地都变成盈利空 间
成功之道
成功的经营 管理策略
希尔顿自身 感悟
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成功的法宝：
• • • • • • • • • • 发现自己的特有天资 有大志，敢想，敢干，敢憧憬 充实 对生活要充满激情 莫让你所占有的东西占有了你 有麻烦莫担忧 担当起自己对这个世界的全部义务 不要沉溺于过去 尊敬别人——对任何人也不要鄙视 不间断的满怀信心的祈祷
Hilton Grand Vacations （希尔顿度假俱乐部）
希尔顿度假俱乐部是一个创 新的积分制预约和交流系统， 为俱乐部会员提供全方位的 休闲度假服务和灵活的休闲 旅游机会。俱乐部会员可以 享受在俱乐部度假村系统交 流，世界范围内3700多处 度假胜地的假日交流、希尔 顿荣耀客人回报活动等待遇。
经营管理
一、 二、 三、
服务范围
管理理念
成功之道
LOGO
LOGO
Luxury豪华
Full Service
Focused Service
Timeshare 分时度假酒店
综合性的服务机构
• 组织结构上，希尔顿尽力创 造一个尽可能完整的系统， 成为一个综合性的服务机构。 希尔顿饭店除了提供完善的 食宿外，还设有咖啡室、会 议室、宴会厅、游泳池、购 物中心、银行、邮电、花店、 服装店、航空公司代理处、 旅行社、出租汽车站等一套 完整的服务机构和设施。
1993年位于波士顿的宾客中心和位 于菲尼克斯的双树饭店合并，成 立了当时第一家双树全国高档连 锁饭店。1999年11月双树饭店、 套房、度假村和俱乐部成为希尔 顿饭店家族一员，它定位为高档 型饭店品牌，主要目标市场是商 务和休闲旅游者；主要设在大都 市和休闲旅游区，每一家双树品 牌饭店都反映当地独特的环境或 民俗风情。 目前全球有160家双树品牌饭店， 拥有客房42168间。 希尔顿逸林 酒店是不断发展扩大的时尚高端 酒店系列，遍布全球各地200多个 城市、大都会城市及度假胜地。
希尔顿国际的总部设于英国，拥有在全球 除美国以外地区使用希尔顿品牌名称的权 利，旗下有Hilton、Scandic和Conrad 等品牌，运营有403家饭店，其中261家 的品牌名为希尔顿，另外142家则是针对 中档市场的Scandic品牌。
了解希尔顿
• 希尔顿国际酒店集团 (HI)，为总部设于英 国的希尔顿集团公司 旗下分支。 • 它与希尔顿酒店管理 公司组合的全球营销 联盟，令世界范围内 双方旗下酒店总数超 过了2700间，其中 500多间酒店共同使 用希尔顿的品牌。希 尔顿国际酒店集团在 全球80个国家内有着 逾71000名雇员。
发展历程
1907年
起航之初
1928年
牛刀小试 现在
2004-2008
1949-1988
一鼓作气 趁胜追击
Company Logo
现状一览
与美国本土相比，希尔顿酒店在其他国家的品牌认知度较 低，但在国际旅游者眼里，希尔顿却是首选。 国际希尔顿旅馆有限公司每天接待数十万计的各国旅客， 年利润达数亿美元，雄居世界最大旅馆的榜首。 除南极之外，希尔顿已经遍布全球。
1988年上海希尔顿饭店开业，它标 志着希尔顿集团开始进入中国市场
由NordriDesign™提供
www.nordridesign.com
2005年，希尔顿饭店公司宣布赞助美国2008年北京奥运 会代表团。 2006年，上海金茂希尔顿大酒店开业,在厦门和三亚再开2 家希尔顿饭店，其中三亚希尔顿是中国第一家希尔顿度假 饭店。 2007年，合肥元一希尔顿开业,有410间客房的厦门希尔 顿酒店开业。
希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation） 旗下主要品牌： 希尔顿（HILTON HOTEL） 港丽（CONRAD HOTELS） 斯堪的克（SCANDIC） 双树（DOUBLE TREE） 大使套房酒店（EMBASSY SUITE） 家木套房酒店（HOMEWOOD SUITE） 哈里逊会议中心（HARRISON CONFERENCE CENTER） • 庭园旅馆（GARDEN INN） • 汉普顿旅馆（HAMPTON INN AND SUITES） • 希尔顿度假俱乐部（HILTON GRAND VACATIONS CLUB） • • • • • • •
Conrad Hotels （康拉德）
康拉德是希尔顿品牌家族中 的豪华品牌，它主要为商务 和休闲旅游者提供一流的服 务和豪华的环境与设施；饭 店专门选址在欧洲、亚洲、 澳洲、南美和中东地区的国 家首都和极具异国情调的旅 游胜地的主要商务和休闲地 区建立起豪华饭店、度假村。
Doubletree（希尔顿逸林 ）
全球扩张之路
全球市场分布：
• 根据企业之间的协议，“希尔顿”品牌由希尔顿 国际（Hilton International）和希尔顿饭店公司 （Hilton Hotels Corp.）共同使用 • 2005年希尔顿国际计划抓住中欧和东欧经济发展 势头良好、休闲业方兴未艾的机会，大举扩大该 集团在中东欧的连锁饭店网络
酒店之间互相帮助预定客房
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细分目标市场，提供多样化的产品
高标准的服务质量监控
希尔顿 六大要素
严格控制成本费用
以人为本的员工管理战略
积极全面地开展市场营销活动
利用新技术
LOGO
（一）微笑服务
“你今天对客人微笑了没有”
（二）站在时代前沿 他说：站在时代的前沿，这就是我的 诀窍！
希尔顿案例分析
2009年,苏州昆山花桥希尔顿逸林酒店开业,无锡灵山元一 希尔顿以林酒店开业。
目前，希尔顿正谋划将“希尔顿花园客栈”品牌引入中国。
谢谢观赏
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1、发展历史 2、经营管理 3、全球扩张 4. 进军中国
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有关历史
创始人简介
发展起源
企业简介
一
二
三
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创始人康拉德·希尔顿 (Konrad N.Hilton， 1887-1979） 美国旅馆业巨头 1887年生于美国新墨西哥 州，曾控制美国经济的十 大财阀之一。第一次世界 大战期间曾服过兵役，并 被派往欧洲战场，战后退 伍，之后经营旅馆业。著 有多部著作，其中出名的 有《宾至如归》 。如今，如今其资产已从 5000美元发展到数百亿美 元
正在计划中：
• 目前希尔顿国际正同俄罗斯方面洽谈在莫斯科开 设第一家希尔顿公司的顶级饭店康拉德饭店事宜 • 在波兰华沙的希尔顿饭店即将开张 • 在斯洛伐克布拉迪斯拉发经营一家希尔顿饭店的 协议也已签署 • 希尔顿国际还希望通过特许经营的方式扩大公司 三星级经济型饭店斯堪的克饭店在中东欧的数量
进军中国
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七条金科Hale Waihona Puke Baidu律
六大必备要素
两大根本理念
酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特 点，以适应不同国家、不同城市的需要 预测要准确 不断地提高服务质量，要特别注意培养人才
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希尔顿 金科玉律
加强推销，重视市场调研，应特别重视公共 关系，利用整个系统的优势，搞好广告促销
大量采购 挖金子：把饭店的每一寸土地都变成盈利空 间
成功之道
成功的经营 管理策略
希尔顿自身 感悟
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成功的法宝：
• • • • • • • • • • 发现自己的特有天资 有大志，敢想，敢干，敢憧憬 充实 对生活要充满激情 莫让你所占有的东西占有了你 有麻烦莫担忧 担当起自己对这个世界的全部义务 不要沉溺于过去 尊敬别人——对任何人也不要鄙视 不间断的满怀信心的祈祷
Hilton Grand Vacations （希尔顿度假俱乐部）
希尔顿度假俱乐部是一个创 新的积分制预约和交流系统， 为俱乐部会员提供全方位的 休闲度假服务和灵活的休闲 旅游机会。俱乐部会员可以 享受在俱乐部度假村系统交 流，世界范围内3700多处 度假胜地的假日交流、希尔 顿荣耀客人回报活动等待遇。
经营管理
一、 二、 三、
服务范围
管理理念
成功之道
LOGO
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Luxury豪华
Full Service
Focused Service
Timeshare 分时度假酒店
综合性的服务机构
• 组织结构上，希尔顿尽力创 造一个尽可能完整的系统， 成为一个综合性的服务机构。 希尔顿饭店除了提供完善的 食宿外，还设有咖啡室、会 议室、宴会厅、游泳池、购 物中心、银行、邮电、花店、 服装店、航空公司代理处、 旅行社、出租汽车站等一套 完整的服务机构和设施。
1993年位于波士顿的宾客中心和位 于菲尼克斯的双树饭店合并，成 立了当时第一家双树全国高档连 锁饭店。1999年11月双树饭店、 套房、度假村和俱乐部成为希尔 顿饭店家族一员，它定位为高档 型饭店品牌，主要目标市场是商 务和休闲旅游者；主要设在大都 市和休闲旅游区，每一家双树品 牌饭店都反映当地独特的环境或 民俗风情。 目前全球有160家双树品牌饭店， 拥有客房42168间。 希尔顿逸林 酒店是不断发展扩大的时尚高端 酒店系列，遍布全球各地200多个 城市、大都会城市及度假胜地。
希尔顿国际的总部设于英国，拥有在全球 除美国以外地区使用希尔顿品牌名称的权 利，旗下有Hilton、Scandic和Conrad 等品牌，运营有403家饭店，其中261家 的品牌名为希尔顿，另外142家则是针对 中档市场的Scandic品牌。
了解希尔顿
• 希尔顿国际酒店集团 (HI)，为总部设于英 国的希尔顿集团公司 旗下分支。 • 它与希尔顿酒店管理 公司组合的全球营销 联盟，令世界范围内 双方旗下酒店总数超 过了2700间，其中 500多间酒店共同使 用希尔顿的品牌。希 尔顿国际酒店集团在 全球80个国家内有着 逾71000名雇员。
发展历程
1907年
起航之初
1928年
牛刀小试 现在
2004-2008
1949-1988
一鼓作气 趁胜追击
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现状一览
与美国本土相比，希尔顿酒店在其他国家的品牌认知度较 低，但在国际旅游者眼里，希尔顿却是首选。 国际希尔顿旅馆有限公司每天接待数十万计的各国旅客， 年利润达数亿美元，雄居世界最大旅馆的榜首。 除南极之外，希尔顿已经遍布全球。
1988年上海希尔顿饭店开业，它标 志着希尔顿集团开始进入中国市场
由NordriDesign™提供
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2005年，希尔顿饭店公司宣布赞助美国2008年北京奥运 会代表团。 2006年，上海金茂希尔顿大酒店开业,在厦门和三亚再开2 家希尔顿饭店，其中三亚希尔顿是中国第一家希尔顿度假 饭店。 2007年，合肥元一希尔顿开业,有410间客房的厦门希尔 顿酒店开业。
希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation） 旗下主要品牌： 希尔顿（HILTON HOTEL） 港丽（CONRAD HOTELS） 斯堪的克（SCANDIC） 双树（DOUBLE TREE） 大使套房酒店（EMBASSY SUITE） 家木套房酒店（HOMEWOOD SUITE） 哈里逊会议中心（HARRISON CONFERENCE CENTER） • 庭园旅馆（GARDEN INN） • 汉普顿旅馆（HAMPTON INN AND SUITES） • 希尔顿度假俱乐部（HILTON GRAND VACATIONS CLUB） • • • • • • •
Conrad Hotels （康拉德）
康拉德是希尔顿品牌家族中 的豪华品牌，它主要为商务 和休闲旅游者提供一流的服 务和豪华的环境与设施；饭 店专门选址在欧洲、亚洲、 澳洲、南美和中东地区的国 家首都和极具异国情调的旅 游胜地的主要商务和休闲地 区建立起豪华饭店、度假村。
Doubletree（希尔顿逸林 ）
全球扩张之路
全球市场分布：
• 根据企业之间的协议，“希尔顿”品牌由希尔顿 国际（Hilton International）和希尔顿饭店公司 （Hilton Hotels Corp.）共同使用 • 2005年希尔顿国际计划抓住中欧和东欧经济发展 势头良好、休闲业方兴未艾的机会，大举扩大该 集团在中东欧的连锁饭店网络
酒店之间互相帮助预定客房
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细分目标市场，提供多样化的产品
高标准的服务质量监控
希尔顿 六大要素
严格控制成本费用
以人为本的员工管理战略
积极全面地开展市场营销活动
利用新技术
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（一）微笑服务
“你今天对客人微笑了没有”
（二）站在时代前沿 他说：站在时代的前沿，这就是我的 诀窍！
希尔顿案例分析
2009年,苏州昆山花桥希尔顿逸林酒店开业,无锡灵山元一 希尔顿以林酒店开业。
目前，希尔顿正谋划将“希尔顿花园客栈”品牌引入中国。
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