职业道德课件

二、职业道德对企业发展的 重要性
职业道德教育是提高公司员工队伍整体 素质的重要手段,是夯实公司基础、增 强公司向心力和凝聚力的重要保证。只 有切实搞好职业道德建设,才能有效地 调动和激发广大干部员工的积极性和创 造性。
职业道德
企业文化的重要组成部分 增强企业凝聚力的手段
1、了解青少年情绪特点
2、认识情绪与态度的关系 3、掌握情绪调控的方法
案例
一个中国留学生在曰本东京一家餐馆打工，老 板要求洗盆子时要刷6遍。一开始他还能按照 要求去做，刷着刷着，发现少刷一遍也挺干净， 于是说只刷5遍；后来，发现再少刷一遍还是 挺干净，于是说又减少了一遍，只刷4遍并暗 中留意另一个打工的曰本人，发现他还是老老 实实地刷6遍，速度自然要比自己慢许多，便 出于“好心”，悄悄地告诉那个曰本人说，可 以少刷一遍，看不出来的。谁知那个曰本人一 听，竟惊讶地说：“规定要刷6遍，说该刷6遍， 怎么能少刷一遍呢？”
职业道德
四川江油顺辉投资集团
课堂要求：
课程总体目标
1
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认识道德、职业道德 了解职业道德对企业发展的重要性 了解职业道德对人自身发展的重要性 掌握职业道德的基本内容 酒店职业道德 掌握酒店职业道德知识
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认识道德、职业道德
漫画公德
漫画公德
漫画公德
漫画公德
接到误拨电话时请礼貌待人
生产指标
广大职工
职业道德
生产指标 靠什么完 成的呢？
职工全员 素质情况， 职工队伍 觉悟高低 不会对生 产指标产 生直接影 响呢？
职业道德 是意识形 态领域， 职业道德 建设应划 归思想政 治范畴。
三、职业道德对人自身发展的重要性
职业道德是事业成功的保证
因为： （1） 没有职业道德的人干不好任 何工作。
市场经济对职业道德的影响
积极影响
1、是一种自主经济，激 励人们最大限度地发挥自 主性，从而增强自主性道 德观念 2 、是一种竞争经济，增 强了竞争道德观念 3 、是一种经济利益导向 的经济，增强了义利并重 的道德观念 4 、是一种重视科技的经 济，增强了学习创新的道 德观念
消极影响
1 、利益机制易诱发 利己主义 2、过分强调金钱价 值易诱发拜金主义 3、功利性原则易使 人们淡薄精神价值， 追求享乐主义
讨论：结果是什么？你的感悟？
感悟：
员工形象决定企业形象．时刻想着 企业的利益，自己的利益也能 得到最大的满足． 任何企业都有一个属于自己的独特 形象．或卓越优异、或平淡普 通、、、 、、、 良好的企业形象可以使企业在时常 竞争中处于有利地位，受益 无穷。企业形象不仅靠企业各项硬 件设施建设和软件条件开发， 更要靠每位员工从自身做起，塑造 良好的自身形象。
1、从生产、发展来看，道德比法律产生的 早的多，而且最终 将替代法律，成为唯一的规范。道德 在原始社会就有了，而经过了几十万年以 后，社会分裂为统治阶级才产生了法律。 任何被统治阶级都 不可能有自己的法律。阶级社会的历 史上：一种法律体系独立，多种 道德体系并行。
2、从依靠的力量来看，法律是依靠国家强 制执行的，道德是 依靠社会舆论、人们良心、教育感化、 典型示范等唤起人们的 知耻心，培养人们的道德责任感和善 恶判断力来进行调控的。
为什么会 这样？
案例２：
浙江温州杨先生去国外打工，公司的产品不错，但知名度却很有 限．他从推销员干起，一直做到主管．一次他座飞机出差，不料 却遇到意想不到的劫机事件．度过了惊心动魄的十个小时之后， 在各界的努力下，问题终于解决了，他可以回家了，就在要走出 机舱的一瞬间，他突然想到了在电影中经常看到的情景，当被劫 机的人从机舱走出来时，总会有不少记者前来采访． 为什么自己不利用这个机会宣传一下自己的公司形象呢？ 于是，他立即做了一个在那种情况下谁都没有想到的举动．送箱子 里找出一张大纸，在上面浓描重抹一行大字：我是某某公司的某 某，我和我公司的某某保健品安然无恙，非常感谢抢救我们的人！ “
人，一撇一捺，写起来容易做起来 难。我们要经常性地思考，我在做什么， 我做得怎样，我要成为怎样的人。”做 怎样的人，一百个人会有一百种答案， 但在每一个答案的背后都有一个基点， 那就是做人首先要做一个文明的人。
服务意识”表现为服务态度和服务质量 （1） 只有经过严格职业训练和生活磨练的人 才能 获得有用的知识和智慧。 （2） 一个想成就事业的人必须经受得住诱惑 以及考 验。 （3） 最伟大的人物无一不是经过严格职业训 练，无一 不是历经千辛万苦取得辉煌成就的。
员工行为
体现观念、 习惯、信念 无约束力 强制力
职业道德的 内涵
承载企业文 化和凝聚力
代表企业 价值观 员工义 务要求
职业道德
对职员的要求
适应 各种 职业 要求而产生 的 道德规范， 是人们在履行 本职工作 过程 中所 应 遵循 的 行为 规范 和 准则的 综合
是对本职人员在职业活动中行为的要求
对职业的要求
22岁的汪伟，毕业后被分配到出版社财 务科当出纳员。一次，他核对账目总差 八元钱，于是他随手拿起一张已经报销 过的发票充抵，这样不仅平了账面，还 多出了几元钱零花。就此汪伟产生了歹 念。这钱来的容易，何不自筹资金出 国？于是采用将旧发票重复报销、直接 开支票提取现金等手段在短短一年里贪 污3万多元。可好景不长，单位对他经手 的账目进行清查，这时汪伟才明白自己 走的是一条犯罪的道路。
如果他喝醉了酒，影响和妨碍 了自己所从事职业的正常活 动，那么，他的行为就违背了 职业道德，那就要受到处罚。
一个人喝醉了酒
象我们顺辉集团公司规定任何岗位员工在工作期间不得饮酒，虽 然是作为劳动纪律规定提出来的，但同时也就含有了职业道德的 要求和特点。
案例
2012年12月5日，世纪巴登酒店XX保安员在 上班前喝醉了酒，在给客人指挥车辆时
♣ 道 德 是做人的基础
♣ 人脱离了动物界，人就有了道德。 ♣ 道德是做人的根本 人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。
道 德
道德一种社会意识形态，是人们共同生活及 其行为的准则与规范。道德往往代表着社会 的正面价值取向，起判断行为正当与否的作 用。
思考三：
什么是职业道德？
职业规范 指挥 长期自然 形成
四、职业道德的基本内容
1、文明礼貌 2、爱岗敬业 3、诚实守信 4、办事公道 5、勤劳节俭 6、遵纪守法 7、团结互助 8、开拓创新
作为公司的一名员工,应具有以下方面的 职业道德:
一 文明礼貌 要求 : 仪表端庄 语言规范 举止得 体 待人热情 二 爱岗敬业 要求 ： 自觉强化自己的职业责任 自觉提高自己的职业技能
是职业对社会所负的道德责任与义务。
职业道德特征
形式上的多样性 内容上的稳定性和 连续性
范围上的有限性
不同的行业有不同的职业 道德
职业分工相对稳定
成年人、共性、特殊性
道德与 职业道德
案例分析 在家里摔盆摔碗，大耍酒 疯，不过是酒后无德，最 多会受到道德和舆论的谴 责，而无须受到法律的过 问和制裁。
讨论：结果是什么？产生结果的原因是什么？
答案
哈曼没有买． 原因是：那个送货员的几句话，让他觉得很不舒服．也许他只 是无意识地发发牢骚，但哈曼的印象是他们公司既不团结，也 不稳定．连自己的员工都对公司没有好感，他们买出的东西， 能有保障吗？ 思考： 你的行为有没有影响到企业形象？ 切记：在与客户交往的时候，应该时刻注意维护公司形象， 不说不做有损公司形象的言论和行为． 要知道，此时的你代表的不仅仅是个人，更是整个公司． 要知道，公司的荣誉与个人的荣誉是息息相关的， 也就是“一荣俱荣，一损俱损．”
(6) 企业形象是企业文化的综合表 现。
2、职业道德是增强企业凝聚力的手段
协调职工同事关系的法宝
职业道德 协调能力
有利于协调职工与领导 之间的关系 。
有利于协调职工与企业之 的间的关系
职业道德意识管理 也就是人们常说的，是“虚”的东西，在有些人看来，企业的硬头 货当然是各项生产指标，可是我们要是追根溯源… …
三 诚实守信 要求 ： 对公司要忠诚 自觉维护公 司信誉 自觉保守公司秘密 四 办事公道 要求 ：公私分明 公平公正 光明磊
ห้องสมุดไป่ตู้
落
五 勤俭节约 要求 ：节约利用办公费用 合理利 用办公用品
六 遵纪守法 要求 ： 知法守法 自觉遵守公 司纪律和规范 七 团结合作 要求 ： 互相尊重 顾全大局 互 相学习 团队协作 八 开拓创新 要求 ： 要有创新精神 要勇于 创新
诱惑
这个社会充满了诱惑,我们说不定什么时候就有可能掉进诱惑的 陷阱. 诱惑随时可以让一个人背叛自己信守的情感、道德和工作原则。 很多公司都有这样的员工，他们为了一己私利，不顾老板和公司 的利益，将公司的商业机密出卖给别人。然而，这么做一定会获 得成功吗？
道德是调节社会关系的重要手段
人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成 了两大规范： 道德规范和法律规范法律规范是保障个人与社 会正常秩序的第二道防线。 道德规范和法律规范的区别：
如果你是老板，你希望用哪种心态 的员工？ 学历资格已不是公司招聘首先考 虑的条件，大多数老板认为，正确 的工作态度是公司在雇用员工时最 优先考虑的，其次才是职业技能， 接着是工作经验。毫无疑问，工作 态度已被视为组织选拔人才时的重 要标准。
吉林中百商厦“2·15”火灾惨剧，竟是因商 厦一名员工随手扔出的一个没有摁灭的烟头 引起。烟头引燃了仓库，结果大火烧死54人。 这名火灾肇事者最后被判刑7年，宣判前，他 向记者说：“如果世界上有后悔药，就是用 我的命去换，我也干，哪怕因此仅能挽救一 个在火灾中丧生的人也值得„„枪毙我都活 该。”偶然性里总是有其必然性。在火灾发 生前，消防部门就发现存在一些安全隐患， 并就此向中百商厦下达了《责令限期改正通 知书》，但中百商厦的主要负责人却没有落 实。
1、协调职工同事关系的法宝
2、协调职工与领导的关系 3、协调职工与企业的关系
可以提高企业竞争力
1、公司提高产品和服务质量 2、降成本、提高劳动生产率和经济效益 3、促进企业技术进步 4、有利于企业树立良好形象，铸品牌
1、职业道德在企业文化中占居重要地位
它是指从事一定职业劳 动的人们，在特定的 工作和劳动 中以其内 心信念和 特殊社会 手段来维 系的，以 善恶进行 评价的心理 意识、 行为原则和行 为规 范的总和. 它是人们在从事职业的 过程中形成的一种内 在的、非强制性的约 束机制。
（2） 职业道德是人事业成功的重 要条件 （3） 每一个成功的人往往都有较 高的职业道德
（职业品格包括：职业理想、进取心、 责任感、意志力、创新精神等）
人的职业道德品质反映着人的整体道德素质
员工的职业道德是企业的一面镜子
案例１： 哈曼通信公司的打印机由于用的时间太久，坏掉了。总经理哈曼让秘书 再买一台新的，于是秘书选择了一家专门生产办公器材的公司，让他 们送货上门． 第二天，那家公司就派员工将打印机送到了，哈曼突然想起，需要在添 置几部新的传真机，于是他就想，干脆一事不烦二主，全部在那家公 司买了算了． 就在哈曼想去跟那家公司的送货员定货时，听到了送货员和他的秘书在 闲谈，送货员说了这么几句话：“现在干业务真不容易，我们公司可 烦人了，老板天天催着我们出货不说吧，还老瞎指派～～～～～～”
3、道德和法律作用的范围不同。法律只 干涉人们的违法行为，而道 德对人行行为所干涉的范围要广泛得 多、深入的多。
五、 新员工职业道德教育
1、个人与企业之间的关系
表现在: (1) 企业环境需要由职工来维护和 爱护. (2) 职工没有严格遵守规章制度的 觉悟,企业的规章制度就形成虚设. (3) 实现企业价值观、经营之道和 企业发展战略目标的主体是职工。 (4) 企业作风和企业礼仪本来就是 职工职业道德的表现。 (5) 职业道德对职工提高科学文化 素质和职业技能具有推动作用。
漫画公德
下车人多别推人
在公交车上讲电话别说脏话
认识道德、职业道德的内涵和 特征 思考：
什么是职业？
职业：
职业是指人们由于社会分工而从事 具有专业业务和特定职责并以此作 为主要生活来源的工作
认识道德、职业道德的内涵和特征
思考：
什么是道德？
♣道德：是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、 个人 与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。