护士职业素养培训课件(免费版)
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护士职业素养培训PPT
第二章节
护士必备的职业素养
护士必备的职业素养
护士必备的职业素养
护士的礼仪素养
护士的人际沟通素养 护士的伦理道德素养 护士的法律法规素养
（一）护士的礼仪素养 表情
（二）护士的人际沟通素养
• 护士是母爱的替换者——爱心永驻 • 护士是安慰者——真诚相伴 • 护士是计划者——构筑蓝图 • 护士是沟通者——和谐关系
• 同情病人的疾苦
对病人的态度和蔼、亲切。与病人多交流，服务热情周到使 病人在住院期间感到暖和，心情舒畅，从而与医护人员建立 深厚的感情，保持良好和谐的关系，在良好的环境下主动配 合医治与护理。
如何提高护士职业素养
小故事
美国的一家医院，有一位绝症患者，自身疾病缠身，生存质量极低，其 家人很少到医院探望，患者遂产生了轻生的动机。他的责任护士在日常 的沟通交流中，从患者的奥妙表情察觉出来后，整天陪伴着患者，耐心 聆听患者的感受，陪患者一起哭泣，通知患者家属前来探望。终究，患 者打消了轻生动机，积极配合医治。 良好的沟通交流可以增进护患关系，直接影响着患者的心理变化，与患 者的康复有着密切的联系。没有良好的护患沟通，就不能建立良好的护 患关系。
护理工作，并勇于研究业务技术，保持高水平的护理。 ⑦ 注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，慎重端庄，服装整洁，外表大方。 ⑧ 应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作。 ⑨ 具有健康的心理，开朗、稳固的情绪，宽容豁达的胸怀，硬朗的体格。工作作风严谨细微、主动、果
断、灵敏、实事求是。
如何提高护士职业素养
结语
每个人都是一棵树，本来都可以成为大树，而根系就是一 个人的职业素养，枝、干、叶、型就是其出现出来的职业 素养的表象，要想枝繁叶茂，第一必须根系发达。
【免费下载】护士职业素养培训课件
不健康团队表现（下）特征表现后果不循章法执法犯法、权大于法散而远之乱施批评粗暴干涉、否定一切避而远之刚愎自用目中无人、自以为是怒而远之粗陋鲁莽形象欠佳、缺乏修养鄙而远之平庸无能不学无术、才能平庸藐而远之打击报复心胸狭窄、百般刁难躲而远之薄情寡义人在情在、人走脸翻恨而远之护士必须具备的九大职业素养 1、有良好的医德医风，廉洁奉公。
不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。
2、具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情操。
3、热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。
4、关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。
对病人有高度的责任心、同情心和爱心。
5、具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。
6、具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护理教育与护理科研的基本知识。
能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平的护理。
7、注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方。
8、应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作。
9、具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，健壮的体格。
工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。
如何提高职业素养 1.快速的适应环境，融入工作在面临一个新的工作环境，一个陌生的群体是，要有快速适应环境的能力，要能以最快的速冻融入到新的工作环境当中去。
善于适应新环境是一个人能力的表现，只有具备一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那将会很快的被淘汰。
2.多做少说在工作尽可能的多做事情，少讨论是非问题。
做一个一心为工作努力的员工。
3.发挥个人的长处在工作中，不断的学习，结合现有的工作发挥个人的长处。
4.对同事热情、和睦相处 5.对待工作认真负责 6.有个人的工作目标按照工作需要有自己的工作计划和目标。
如果没有目标，人的意志就会不断的被消磨，慢慢的会失去工作的信心，工作将成为累赘，而不是实现个人价值的跳板。
护士基本素质要求及职业素养培训课件
总结词
团队协作与领导力是护士职业素养中的重要素质，有助于提高护理团队的凝聚力和工作效率。
详细描述
护士需要具备团队协作精神，与医生、药师、检验师等其他医疗专业人员密切配合，共同完成患者的诊疗和护理 工作。同时，护士还需具备一定的领导力，能够带领团队应对紧急情况和组织协调工作，确保患者得到及时、有 效的护理服务。
03
护士职业素养在临床护理中的应用
护理操作规范
总结词
护理操作规范是护士职业素养的重要组成部分，要求护士在 临床护理中遵循标准操作流程，确保患者安全和护理质量。
详细描述
护士需要熟练掌握各项护理操作，如注射、输液、采血等， 遵循无菌原则和操作规范，确保患者安全。同时，护士还需 要了解各种药品的用法、用量及注意事项，正确执行医嘱。
04
护士职业素养培训案例分析
成功案例分享
01
案例一
某医院新生儿重症监护室的护士团队，通过严格的培训和团队合作，成
功救治了一名出生仅三天的早产儿。
02
案例二
某医院急诊科护士在面对一位突发心脏骤停的病人时，迅速采取急救措
施，成功挽救了病人的生命。
03
案例三
某医院肿瘤科护士在为一位晚期癌症患者提供护理服务时，不仅关注患
THANK YOU
感谢聆听
详细描述
护士应尊重患者的权利和尊严，保护患者的隐私和安全，以患者 为中心，提供优质的护理服务。同时，护士应具备高度的责任心 和敬业精神，严格遵守护理操作规程和医疗规范，确保患者的安 全和健康。
职业礼仪
总结词
护士职业礼仪是护士在工作中应遵循的行为规范和礼节，包括仪容仪表、言谈 举止、服务态度等方面。
80%
仪器使用技能
熟悉各类医疗仪器的使用和维护 ，确保仪器正常运行。
团队协作与领导力是护士职业素养中的重要素质，有助于提高护理团队的凝聚力和工作效率。
详细描述
护士需要具备团队协作精神，与医生、药师、检验师等其他医疗专业人员密切配合，共同完成患者的诊疗和护理 工作。同时，护士还需具备一定的领导力，能够带领团队应对紧急情况和组织协调工作，确保患者得到及时、有 效的护理服务。
03
护士职业素养在临床护理中的应用
护理操作规范
总结词
护理操作规范是护士职业素养的重要组成部分，要求护士在 临床护理中遵循标准操作流程，确保患者安全和护理质量。
详细描述
护士需要熟练掌握各项护理操作，如注射、输液、采血等， 遵循无菌原则和操作规范，确保患者安全。同时，护士还需 要了解各种药品的用法、用量及注意事项，正确执行医嘱。
04
护士职业素养培训案例分析
成功案例分享
01
案例一
某医院新生儿重症监护室的护士团队，通过严格的培训和团队合作，成
功救治了一名出生仅三天的早产儿。
02
案例二
某医院急诊科护士在面对一位突发心脏骤停的病人时，迅速采取急救措
施，成功挽救了病人的生命。
03
案例三
某医院肿瘤科护士在为一位晚期癌症患者提供护理服务时，不仅关注患
THANK YOU
感谢聆听
详细描述
护士应尊重患者的权利和尊严，保护患者的隐私和安全，以患者 为中心，提供优质的护理服务。同时，护士应具备高度的责任心 和敬业精神，严格遵守护理操作规程和医疗规范，确保患者的安 全和健康。
职业礼仪
总结词
护士职业礼仪是护士在工作中应遵循的行为规范和礼节，包括仪容仪表、言谈 举止、服务态度等方面。
80%
仪器使用技能
熟悉各类医疗仪器的使用和维护 ，确保仪器正常运行。
护士职业素养培训课件
定义
护士职业素养包括职业道德、专业知识和技能、人际交往和沟通能力等多个方面。
内涵
护士职业素养的定义
1
护士职业素养的重要性
2
3
良好的护士职业素养可以提高护理服务质量，增强患者满意度，提升医院整体形象。
提高服务质量
优秀的护士职业素养可以促进医护团队之间的协作与沟通，提高工作效率和医疗质量。
促进团队建设
适合希望从事护理科研工作的护士，需要具备扎实的护理理论知识、实践经验和科研能力，能够承担起护理科研项目的各项工作。
护理管理方向
适合希望从事护理管理工作的护士，需要具备扎实的护理管理理论知识和实践经验，能够承担起医院护理部的各项管理工作。
护士职业发展的方向与选择
护士职业规划的制定与实施
了解自己的兴趣、优势、价值观和职业目标，明确自己想要从事的护理领域。
护士职业道德的实践与提升
01
持续学习与自我提升
护士应不断学习和更新专业知识、技能和护理理念，提高自身的职业素养和综合能力。
02
接受职业道德教育
护士应积极参与职业道德教育，了解职业道德的基本原则和规范，强化职业道德意识。
03
护士沟通技巧与人际关系
护士沟通技巧的重要性
建立良好医患关系
良好的沟通技巧有助于护士与患者建立信任和良好的医患关系，提高患者满意度。
护士应对自己的医疗行为和决策承担责任，对患者负责，对医疗质量负责。
护士应关心患者、理解患者的需求和情感，提供温暖、支持和安慰。
护士职业规范的主要内容
护士应遵守国家和地方的医疗法规和医院规章制度，不得违反相关规定。
遵守医疗法规和医院规章制度
护士在进行任何医疗操作时，应严格按照操作规程进行，确保患者的安全和医疗质量。
护士职业素养包括职业道德、专业知识和技能、人际交往和沟通能力等多个方面。
内涵
护士职业素养的定义
1
护士职业素养的重要性
2
3
良好的护士职业素养可以提高护理服务质量，增强患者满意度，提升医院整体形象。
提高服务质量
优秀的护士职业素养可以促进医护团队之间的协作与沟通，提高工作效率和医疗质量。
促进团队建设
适合希望从事护理科研工作的护士，需要具备扎实的护理理论知识、实践经验和科研能力，能够承担起护理科研项目的各项工作。
护理管理方向
适合希望从事护理管理工作的护士，需要具备扎实的护理管理理论知识和实践经验，能够承担起医院护理部的各项管理工作。
护士职业发展的方向与选择
护士职业规划的制定与实施
了解自己的兴趣、优势、价值观和职业目标，明确自己想要从事的护理领域。
护士职业道德的实践与提升
01
持续学习与自我提升
护士应不断学习和更新专业知识、技能和护理理念，提高自身的职业素养和综合能力。
02
接受职业道德教育
护士应积极参与职业道德教育，了解职业道德的基本原则和规范，强化职业道德意识。
03
护士沟通技巧与人际关系
护士沟通技巧的重要性
建立良好医患关系
良好的沟通技巧有助于护士与患者建立信任和良好的医患关系，提高患者满意度。
护士应对自己的医疗行为和决策承担责任，对患者负责，对医疗质量负责。
护士应关心患者、理解患者的需求和情感，提供温暖、支持和安慰。
护士职业规范的主要内容
护士应遵守国家和地方的医疗法规和医院规章制度，不得违反相关规定。
遵守医疗法规和医院规章制度
护士在进行任何医疗操作时，应严格按照操作规程进行，确保患者的安全和医疗质量。
护士职业素养ppt课件
39
3. 如何提高护士职业素养
40
知识、技能、态度是影响工作进行的三个 重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。
知识
会不会干？
技能
态度
愿不愿干?
能不能干？
41
职 业 素 养 的 冰 山 模 型
美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模 型，所谓“冰山模型”，就是 把一个人的全部才能看作一座冰 山，浮在水面的这一部分称之为显性素养，仅为冰山的八分之 一；而潜在水面之下的八分之七部分，称之为隐性素养。
14
为什么要培训职业素养
从患者的内心去 体验生命的价值 和医者的伟大
15
一切以患者为中心，保持高度的责任感和爱心，以 实际言行赢得患者满意的亲情服务，不仅是白衣天使应 具备的职业素养，也是对患者健康权利的保障。 服务不需要回报，患者的肯定就是对医护人员的最 佳奖赏。
16
随着社会经济的发展，我国人口老龄化进程的日益加 速，人们对健康的追求、对医疗和护理服务质量的要求不 断提高，势必导致医院管理、医疗手段和护理服务等发生 相应的变化。 具备良好职业素养的护士，为患者提供优质服务，才 能胜任现代护理工作。
良好的沟通交流可以增进护患关系，直接影响着患者的心理变化，与患 者的康复有着密切的联系。没有良好的护患沟通，就不能建立良好的护 患关系。
51
增强集体的向心力和凝聚力， 打造和谐的集体
热爱自己的工作，正确处理好个人与集体的关系，要善 于发现他人的长处，正确认识及评价自己和他人，以宽厚 为怀，相互取长补短、团结合作，在工作上相互支持、密 切配合，在学习上相互鼓励、共同提高。 • 在生活上彼此关心、热情相处 年轻护士要主动关心和照 顾年长体弱的老护士，而高年资护士要爱护和帮助年轻护 士，起到传、帮、带的作用。以身作责，要为年轻护士做 出榜样，从而协调好护理人员之间的关系，增强集体的向 心力和凝聚力，使之成为团结和谐的战斗集体，减少或杜 绝护理纠纷。 •
护士职业素养(ppt)
服务不需要回报， 患者的பைடு நூலகம்定就是对 医护人员的最佳奖 赏。
随着我国工业化、城镇化和人口老年化 进程的日益加速，人们对健康的追求、对 医疗和护理服务质量的要求不断提高，势 必导致医院管理、医疗手段和护理服务等 发生相应的变化。
具备良好职业素养的护士，为患者提供 优质服务，才能胜任现代护理工作。
案例分析
• 1、为什么别人能取得患者的配合和赞扬 ？
• 2、如果是你，你会怎么做？
• 其实，人之初，性非善非恶，就是 动物本性。
• 素质教育是指一种以提高受教育者 诸方面素质为目标的教育模式，它 重视人的思想道德素质、能力培养、 个性发展、身体健康和心理健康教 育。
• 与应试教育相对应。
2、素养：是指平日的修养，及修习 涵养，或者素质与教养。
护士职业素养(ppt)
优选护士职业素养
素质
是指个体完成工作活动与任务 所具备的基本条件与潜在能力，是 人与生俱来的自然特点与后天获得 的一系列稳定的社会特点的有机结 合，是人所特有的一种实力。
为什么要培训职业素从养患者的内
心去体验生 命的价值和 医者的伟大
一切以患者为中心， 保持高度的责任感 和爱心，以实际言 行赢得患者满意的 亲情服务，不仅是 白衣天使应具备的 职业素养，也是对 患者健康权利的保 障。
后天养成 性特征 更为明显
——
案 例 手 消 毒 与 静 脉 输 液 并 发 症
护士职业素质与护士职业素养 1、护士职业素质 思想品德素质 科学文化素质 专业素质 心理素质 身体素质
2、护士职业素养：
是指从事护理职业者在从业时所必 须具备的综合素质和涵养，是在从业 过程中表现出来的综合品质，是护理 职业内在的规范和要求。
随着我国工业化、城镇化和人口老年化 进程的日益加速，人们对健康的追求、对 医疗和护理服务质量的要求不断提高，势 必导致医院管理、医疗手段和护理服务等 发生相应的变化。
具备良好职业素养的护士，为患者提供 优质服务，才能胜任现代护理工作。
案例分析
• 1、为什么别人能取得患者的配合和赞扬 ？
• 2、如果是你，你会怎么做？
• 其实，人之初，性非善非恶，就是 动物本性。
• 素质教育是指一种以提高受教育者 诸方面素质为目标的教育模式，它 重视人的思想道德素质、能力培养、 个性发展、身体健康和心理健康教 育。
• 与应试教育相对应。
2、素养：是指平日的修养，及修习 涵养，或者素质与教养。
护士职业素养(ppt)
优选护士职业素养
素质
是指个体完成工作活动与任务 所具备的基本条件与潜在能力，是 人与生俱来的自然特点与后天获得 的一系列稳定的社会特点的有机结 合，是人所特有的一种实力。
为什么要培训职业素从养患者的内
心去体验生 命的价值和 医者的伟大
一切以患者为中心， 保持高度的责任感 和爱心，以实际言 行赢得患者满意的 亲情服务，不仅是 白衣天使应具备的 职业素养，也是对 患者健康权利的保 障。
后天养成 性特征 更为明显
——
案 例 手 消 毒 与 静 脉 输 液 并 发 症
护士职业素质与护士职业素养 1、护士职业素质 思想品德素质 科学文化素质 专业素质 心理素质 身体素质
2、护士职业素养：
是指从事护理职业者在从业时所必 须具备的综合素质和涵养，是在从业 过程中表现出来的综合品质，是护理 职业内在的规范和要求。
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精品
护士职业素养（ProfessionalQuality）是劳动者对社会职业了解与适 应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个 性及职业情况等方面。影响和制约护士职业素质的因素很多，主要包 括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基 本情况（如身体状况等）。 护士职业素质是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬 业和道德是必备的，体现到职场上的就是护士职业素质；体现在生活 中的就是个人素养或者道德修养。护士职业素质是指职业内在的规范 和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技 能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 可以说，护士职业素质是人才选用的第一标准；护士职业素质是职场 致胜、事业成功的第一法宝。
精品
职 业 素 养 的 基 本 认 知
精品
行 为 原 因 分 层 模 型
精品
冰山模型了解
美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模 型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式 划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。
其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外 在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过 培训来改变和发展。
精品
第一部分、职业素养规范
精品
什么是职业素养
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的 综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 就个人而言是个人的素质和道德修养。
一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。 不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业 素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于 助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所 以想要培养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。
而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动 机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的 影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。
精品
职业化的几个要素
★ 职业资质 ★ 职业意识 ★ 职业心态 ★ 职业道德 ★ 职业行为 ★ 职业技能
★ 职业职责 ★ 职业能力 ★ 职业道德 ★ 职业表现 ★ 职业形象 ★ 职业礼仪
精品
什么是护士职业素养
护士职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化， 即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话， 做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理 上符合职业规范和标准。具体讲包括：护士职业素养包含护士 职业素质、护士职业素质行为规范和护士职业素质技能三个部 分内容。
精品
职业素养培训目的
1.通过培训使医务人员提升职业素养认识，推进卫生 行业作风建设；
2.通过培训使职工懂得如何根据自己的职业塑造职业 形象；
3.通过培训帮助职工提高个人修养，从而提升企业精 神面貌；
4.通过培训帮助医院员工将企业精神运用到实际工作 中，提升银行竞争力；
5.通过培训使学员快速的融入医院大家庭； 6.通过培训使学员明确个人发展方向与工作发展的互
那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。
精品
Hale Waihona Puke 职业道德规范1、以诚实守信的态度对待职业 2、廉洁自律，秉公办事 3、严格遵守职业规范和公司制度 4、决不泄露公司机密 5、忠诚对待公司 6.公司利益高于一切 7.全力维护公司品牌 8.克服自私心理，树立节约意识 9.培养职业美德，缔造人格魅力 10.敬业是做事的基本原则
精品
把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能
前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生 的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5— 3.5进行划分。
前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或 至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易 获得。
精品
万事以人为本
万事人为本，构建 强大的企业也是要 从员工本身出发。 在一个企业中，要 让企业快速发展， 首先应该重视从基 层到高层员工的素 质和心态培训，为 员工创造一个‘爱’ 的大家庭。只要大 家团结一致、殚精 竭虑地为企业出谋 划策、贡献力量， 企业才能长治久安。
精品
自发性工作必要
要想让员工主动的、 积极的工作，只有 把提高员工的思想 道德素质放在首位， 让员工主动体验、 感悟、分享，从而 具有感恩、责任、 团队精神等重要的 职业素质，提高企 业员工的归属感、 凝聚力和自信心， 让员工由被动待命 调整到自动自发的 工作。
精品
护士职业素养了解
1、素养首先是教化的结果。它是在先天素养的基础上，通过教育和 社会环境影响逐步形成和发展起来的。
2、素养是自身努力的结果。一个人的素养的高低，是通过自己的努 力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。
3、素养是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成 ，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳定， 他总是能正确的对待别人，对待自己。
护士职业素养培训
精品
培训对象：
各科室的护士、护士长。
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为什么要培训职业素养
从患者的内 心去体验生 命的价值和 医者的伟大
精品
一切以患者为中心，保 持高度的责任感和爱心 ，以实际言行赢得患者 满意的亲情服务，不仅 是白衣天使应具备的职 业素养，也是对患者健 康权利的保障。 服务不需要回报，患者 的肯定就是对医护人员 的最佳奖赏。
精品
内容纲要
第一部分、职业素养规范
1、什么是职业素养
2、职业素养的基本认知 3、
把握职业的几个要素 4、职业道德规范
5、职业意识规范
6、职业行为规范
7、职业技能规范
8、自我认知
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第二部分、职业素养提升
1、树立积极的职业心态 3、建立良好的人际沟通 5、团队的基本认知 7、团队冲突的有效管理
2、高效时间管理 4、团队精神 6、团队决策思路与方法 8、团队精神认知与体验
相结合； 7.通过培训使广大医务人员道德使广大医务人员道德
观念更加牢固，服务态度更加真诚，廉洁自律更加 自觉，依法执业更加规范 8.通过培训使护理人员夯实基础护理，改善护理服务， 树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意度。 9.通过培训充分展现“白衣天使”良好的职业素养， 锻炼能力。
精品
讲师授课风格
护士职业素养（ProfessionalQuality）是劳动者对社会职业了解与适 应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个 性及职业情况等方面。影响和制约护士职业素质的因素很多，主要包 括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基 本情况（如身体状况等）。 护士职业素质是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬 业和道德是必备的，体现到职场上的就是护士职业素质；体现在生活 中的就是个人素养或者道德修养。护士职业素质是指职业内在的规范 和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技 能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 可以说，护士职业素质是人才选用的第一标准；护士职业素质是职场 致胜、事业成功的第一法宝。
精品
职 业 素 养 的 基 本 认 知
精品
行 为 原 因 分 层 模 型
精品
冰山模型了解
美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模 型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式 划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。
其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外 在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过 培训来改变和发展。
精品
第一部分、职业素养规范
精品
什么是职业素养
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的 综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 就个人而言是个人的素质和道德修养。
一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。 不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业 素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于 助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所 以想要培养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。
而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动 机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的 影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。
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职业化的几个要素
★ 职业资质 ★ 职业意识 ★ 职业心态 ★ 职业道德 ★ 职业行为 ★ 职业技能
★ 职业职责 ★ 职业能力 ★ 职业道德 ★ 职业表现 ★ 职业形象 ★ 职业礼仪
精品
什么是护士职业素养
护士职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化， 即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话， 做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理 上符合职业规范和标准。具体讲包括：护士职业素养包含护士 职业素质、护士职业素质行为规范和护士职业素质技能三个部 分内容。
精品
职业素养培训目的
1.通过培训使医务人员提升职业素养认识，推进卫生 行业作风建设；
2.通过培训使职工懂得如何根据自己的职业塑造职业 形象；
3.通过培训帮助职工提高个人修养，从而提升企业精 神面貌；
4.通过培训帮助医院员工将企业精神运用到实际工作 中，提升银行竞争力；
5.通过培训使学员快速的融入医院大家庭； 6.通过培训使学员明确个人发展方向与工作发展的互
那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。
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Hale Waihona Puke 职业道德规范1、以诚实守信的态度对待职业 2、廉洁自律，秉公办事 3、严格遵守职业规范和公司制度 4、决不泄露公司机密 5、忠诚对待公司 6.公司利益高于一切 7.全力维护公司品牌 8.克服自私心理，树立节约意识 9.培养职业美德，缔造人格魅力 10.敬业是做事的基本原则
精品
把握职业的四大要素
1.职业道德 2.职业意识 3.职业行为 4.职业技能
前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生 的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5— 3.5进行划分。
前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或 至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易 获得。
精品
万事以人为本
万事人为本，构建 强大的企业也是要 从员工本身出发。 在一个企业中，要 让企业快速发展， 首先应该重视从基 层到高层员工的素 质和心态培训，为 员工创造一个‘爱’ 的大家庭。只要大 家团结一致、殚精 竭虑地为企业出谋 划策、贡献力量， 企业才能长治久安。
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自发性工作必要
要想让员工主动的、 积极的工作，只有 把提高员工的思想 道德素质放在首位， 让员工主动体验、 感悟、分享，从而 具有感恩、责任、 团队精神等重要的 职业素质，提高企 业员工的归属感、 凝聚力和自信心， 让员工由被动待命 调整到自动自发的 工作。
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护士职业素养了解
1、素养首先是教化的结果。它是在先天素养的基础上，通过教育和 社会环境影响逐步形成和发展起来的。
2、素养是自身努力的结果。一个人的素养的高低，是通过自己的努 力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。
3、素养是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成 ，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳定， 他总是能正确的对待别人，对待自己。
护士职业素养培训
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培训对象：
各科室的护士、护士长。
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为什么要培训职业素养
从患者的内 心去体验生 命的价值和 医者的伟大
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一切以患者为中心，保 持高度的责任感和爱心 ，以实际言行赢得患者 满意的亲情服务，不仅 是白衣天使应具备的职 业素养，也是对患者健 康权利的保障。 服务不需要回报，患者 的肯定就是对医护人员 的最佳奖赏。
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内容纲要
第一部分、职业素养规范
1、什么是职业素养
2、职业素养的基本认知 3、
把握职业的几个要素 4、职业道德规范
5、职业意识规范
6、职业行为规范
7、职业技能规范
8、自我认知
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第二部分、职业素养提升
1、树立积极的职业心态 3、建立良好的人际沟通 5、团队的基本认知 7、团队冲突的有效管理
2、高效时间管理 4、团队精神 6、团队决策思路与方法 8、团队精神认知与体验
相结合； 7.通过培训使广大医务人员道德使广大医务人员道德
观念更加牢固，服务态度更加真诚，廉洁自律更加 自觉，依法执业更加规范 8.通过培训使护理人员夯实基础护理，改善护理服务， 树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意度。 9.通过培训充分展现“白衣天使”良好的职业素养， 锻炼能力。
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讲师授课风格