散客接待行程单
第5章 散客接待工作程序
（一）接待服务效率高 （二）导游服务质量高 （三）旅游产品文化含量高 （四）预订系统高效便捷 （五）服务供应网络广泛优质
05散 客 接 待 工 作 程 序 -
散客旅游的概念与特点 散客旅游接待工作的类型与要求 散客导游工作程序
散客导游工作程序
一、接站服务
接站服务是散客到达旅游目的地之前向旅 行社办理的委托服务，导游员的主要任务 是按散客委托的要求将其从交通港接送到 旅游者预订的酒店，服务程序如下：
散客导游工作程序
3. 联系、确定交通工具 导游员接团前一天应及时和旅游车司机取得联系， 了解车型、车牌号，约定具体出发时间、地点。
散客导游工作程序
（二）接站服务 1. 提前到港等候 导游员应提前到达交通集散地迎候旅游者到 来。如果是旅游者乘飞机抵达，导游员一般 应提前20分钟到达机场等候；如果是迎接乘 火车而来的旅游者，导游员应提前30分钟进 入车站站台等候。
散客导游工作程序
（四）入住酒店服务
2. 确认行程安排
4. 推销旅游服务项目
1. 帮助办理入住手续
3. 确认机票
散客导游工作程序
（五）后续工作 迎接散客完毕后，导游员应及时将同 接待计划有出入的信息及散客的特殊 要求反馈给散客部或计调部。
散客导游工作程序
二、导游服务
在游览过程中，散客旅游因无领队和全陪， 相互之间互无约束，集合较为困难，因此 导游员要有较强的责任心和组织协调能力， 尽心尽力，多听旅游者意见、多提醒旅游 者，保证游览工作安全、顺利开展。
散客导游工作程序
（五）后续工作 接待任务完成后，导游员应及时将接待 的有关情况反馈给散客部或计调部，或 填写“接待零散游客登记表”。
散客导游工作程序
旅游的行程单模板-定义说明解析
旅游的行程单模板-范文模板及概述示例1:旅游的行程单模板导语：旅游行程单是一个旅行计划的重要组成部分，它可以帮助你组织和安排旅行中的各项活动和行程。
以下是一个基本的旅游行程单模板，可根据个人需求进行修改和补充。
行程单模板：[旅游目的地][出行日期]Day 1:- 出发时间：[时间]- 到达时间：[时间]- 入住酒店：[酒店名称]- 入住时间：[时间]- 自由活动：[可自由安排的活动或景点]- 晚餐：[餐厅名称]Day 2:- 早餐：[餐厅名称]- 上午活动：[活动或景点] - 午餐：[餐厅名称]- 下午活动：[活动或景点] - 晚餐：[餐厅名称]Day 3:- 早餐：[餐厅名称]- 上午活动：[活动或景点] - 午餐：[餐厅名称]- 下午活动：[活动或景点] - 晚餐：[餐厅名称]Day 4:- 早餐：[餐厅名称]- 上午活动：[活动或景点] - 午餐：[餐厅名称]- 下午活动：[活动或景点] - 晚餐：[餐厅名称]Day 5:- 早餐：[餐厅名称]- 上午活动：[活动或景点]- 午餐：[餐厅名称]- 下午活动：[活动或景点]- 晚餐：[餐厅名称]Day 6:- 早餐：[餐厅名称]- 上午活动：[活动或景点]- 午餐：[餐厅名称]- 下午活动：[活动或景点]- 晚餐：[餐厅名称]特别提示：1. 行程单中的时间以24小时制表示，可根据实际情况进行调整。
2. 进行活动或游览景点时，宜仔细查看地图和路线，预留足够的时间。
3. 在选择餐厅时，可根据个人口味和预算进行调整和更改。
4. 如有需要，可以在行程单中加入其他项目，如购物、演出等。
结语：通过使用旅游行程单模板，你可以有效地安排旅行中的各项活动和行程，并且更好地享受旅行的乐趣。
记得根据实际情况进行调整和修改，以满足个人需求。
祝你有一次愉快的旅行！示例2:旅游的行程单模板一、行程概述：日期：____________________目的地：_____________________二、交通安排：1. 出发点：_____________________时间：_____________________交通工具：___________________2. 中转站点：_____________________时间：_____________________交通工具：___________________3. 目的地：_____________________到达时间：_____________________三、住宿安排：1. 住宿地点：_____________________预订时间：_____________________2. 住宿细节：_____________________四、景点游览：1. 景点1：_____________________游览时间：_____________________2. 景点2：_____________________游览时间：_____________________3. 景点3：_____________________游览时间：_____________________五、餐饮安排：1. 早餐：_____________________地点：_____________________2. 午餐：_____________________地点：_____________________ 3. 晚餐：_____________________地点：_____________________六、购物和休闲：1. 购物地点：_____________________时间：_____________________2. 休闲活动：_____________________时间：_____________________七、回程安排：1. 出发点：_____________________时间：_____________________交通工具：___________________2. 中转站点：_____________________时间：_____________________交通工具：___________________3. 返回原居地：_____________________到达时间：_____________________ 八、备注：1. 注意事项：_____________________2. 紧急联系人：_____________________联系方式：_____________________以上是一份旅游的行程单模板，你可以根据自己的实际情况进行相应的修改和补充。
行程单模板
第十天
7月24日
八一镇→加查(拉姆拉措)
上我们从八一镇出发，沿着雅鲁藏布江，逆流而上，往它的上游而行，中午抵达朗县，吃过午饭后沿着雅鲁藏布江前往加查。加查为当年文成公主来此施盐巴而得名。山南的明珠加查山清水秀,风光旖旎,少了几分浮华,多了几分宁静,却别有另一番风味。下午抵达拉姆拉措神湖风景区，位于加查县催久乡境内的雅鲁藏布江北侧郭喀拉日居的山顶，海拔4900米，世界级旅游资源。“拉姆拉措”藏语意为“圣母湖”，又称拉姆纳姆措、郎龙措。面积约1平方公里，略呈椭圆形。站在比珠峰大本营还高的海拔5350米拉姆拉措源头后壁刃脊上俯看朝拜拉姆拉措神湖，神湖犹如一面头盖骨形的镜子，镶嵌在群峰之中。拉姆拉措在藏语中的意思是“天女之魂湖”，湖面积虽然不大，但在藏传佛教转世制度中，它有着特殊地位，因尔备因尔备受信徒们敬仰，每年寻访达赖喇嘛、班禅等大活佛的转世灵童前，都要到此观湖下相。每年藏历四至六月，许多善男信女前来这里朝圣观景。据说多人同观，所见各异，据说可以从湖水的倒影中看到自己的未来。
海螺沟门票92元/人，
观光车70元/人。
观光索道150元/人
队员自理，司机兼领队餐费、住宿费由队员分摊。
康定雪立方假日酒店。20平标间双1.2米床，236元
第四天
7月18日
新都桥→理塘→稻城(新都桥，山路十八弯，卡子拉山，海子山)早起欣赏完新都桥的日出以后，开始第三天行程，大家要有心里准备，今天的行驶海拔较高，要翻越5座4000米以上的山！先翻过高尔寺山（4412米）、再经过“天路十八弯”的剪子弯山（4659米）、后翻越卡子拉山（4718米），途经能看到贡嘎雪山和雅拉雪山的高尔寺山，再观美丽的无量河风光后翻越兔儿山风景区、海子山自然保护区（4500米）。经桑堆，朝拜奔波寺（白教寺院）直达心中的香格里拉—稻城县。
酒店散客接待服务流程与规范范例
散客接待服务流程与规范1范围本标准规定了酒店散客接待服务流程与规范的要求。
本标准适用于酒店房务部。
2要求2.1欢迎客人客人来到总台前约 1.5 米左右，接待员应微笑迎宾，根据时间礼貌的向客人问好，主动问客人是否需要帮助。
当客人提出住宿要求后，要先问客人是否有预订。
2.1.1如是有预订已排好房的情况下应问清预订人姓名、预订单位名称和联系电话，并请客人稍等，立刻从电脑中找出该客人的订房资料，复述客人预订房间的类型、间数、离店时间并与客人核实有无变更。
2.1.2如是有预订还未排房的情况下应问清预订人姓名、预订单位名称和联系电话，并请客人稍等，立刻从电脑中找出该客人的订房资料。
再次核对电脑排房表是否已有此种类型的房间退出，如有马上排房。
如无则请客人原谅，让客人将行李寄存在礼宾部后先去用餐或购物，留下客人的随身电话。
一有房间马上通知客人来办理入住手续。
2.1.3如是无预订散客入住有房的情况下应先询问客人需要何种类型的房间，再针对客人的所需进行介绍，要注意报价的同时要适当介绍一下房内的设施及不同房型之间的差别，一般以推销高价房为主。
如客人要求房价打折的，接待员可根据当天的住宿情况给予客人适当的折扣，并向客人解释一下，优惠措施：如凭欢迎卡可用两份免费早餐、房间有免费WiFi。
如客人还是不满意可请示大堂副理后再作处理。
尽量要留住每位来住店的客人。
2.1.4如是无预订散客入住无房的情况下应询问客人是否愿意把预订列入等候名单，如客人愿意则给客人办理预订手续并将客人行李先寄存。
如客人不愿意则向客表示歉意，也可为客人在其他饭店预订房间，礼貌道别并欢迎客人下次入住我们酒店，或按客人要求为其作次日的预订，注意作好记录。
如果有房间马上通知客人来办理入住手续。
2.2登记、验证2.2.1接待员请客人出示有效证件，检查证件照片和客人本人是否相符；检查证件期限是否有效。
2.2.2打印登记单，如是内宾，接待员应在登记单上注明抵离日期、如有接待单位的则写上接待单位名称。
行程单
一、行程
安排
住宿用餐
D1
D2
D3
D4
D5
D6
二、服务
项目及标
准
2.住宿：
三星双人
标准间
3.用餐：
含6正3
早，正餐
标准30/
人，8菜
一汤，10
人一桌
4.门票：
以上所列
景点大门
票
5.导游:
优秀地方
导游服务
6.旅行社
责任险：
个人最高
赔付20万
元
三、出行
须知1.交通：往返团队/散客机票含税费（团队机票将统一出票，散客机票因实时计价预定后即刻
旅游行程表（单）简易版
旅游行程
1.团费中
不含航空
保险、旅
游意外险
、单方餐
、游客个
人消费及
自费项目。
2.景点中
的小交通
、电瓶车
、倒站车
、索道等
项目不含
3.交通信
息：合同
一经签订
且付全
款，团队
机票、列
车票、船
票即为出
票，不得
更改、签
转、退票。
4.住宿信息： 按2人入住1间房核算，如出现单男单女，尽量安排该客人与其他
同性团友拼房，如未能拼房者，可选择与同行亲友共享双人房并加床（加床者按占半房收费，即3人1间）；
5.团队用
餐：十人
一桌，十
菜一汤，
人数不足
十人，在
每人用餐
标准不变
的前提下
调整餐食
的分量
备注后即刻出
按占半房收费，即3。
旅行社接待表格
旅行社接待表格旅行社接待表格篇一:XXX旅行社接待计划XXX旅行社接待计划旅行社(公章):签发日期:年月日签发人: 导游签名:篇二:团队接待行程安排样表团队接待行程安排篇三:旅行社工作流程旅行社工作流程1、收集资料。
(1)客户的资料(旅游经费人数天数其他要求)(2) 旅游地的资料(了解多点旅行社他们的价格信誉优势还有景点的价格分市场价格和给旅行社的价格不过大部分地接社都能拿到比外地旅行社价格低的折扣这些情况都是需要花费电话费去打听去问去了解的)2、核算成本定价格。
有了上面的充分准备现在应该订价格了。
车价:有很多地方很漂亮但为什么旅行社不推此线路有大部分原因是交通路上时间太长，还有订车是最麻烦的在1散客的时候就存在这样的问题订大车怕人少订小车怕人多人多都不怕再调大点车最怕人少得罪了顾客不说弄不好为了不影响声誉眼看亏本还要硬着头皮做下去~算车价的时候也别忘了还有过路费也要加上去哦~~~导服费 :这个是死的餐费:(这个最好跟顾客沟通好了根据他们的需要)保险费:(如果爬山的话最好在买一个意外伤害险以防万一有些钱不能省万一有个什么事你下半生就过过逃亡的日子吧~) ，然后一起加起来在加一个你想赚的钱进去当然这个也是要讲究的要了解市场行情不要把旅游市场给搅乱~要有远见的搞的大家都吃粗粮就不好了。
恩~然后在打印个计划书给顾客看一下没问题了把钱交给你了你就可以。
调车: 安排导游找地接社(这里有个确认单的问题汇款问题就不细说了这样说下去就没的底了)然后等到那一个天提着个心直到这帮人安全到达目的地，微笑的跟你说希望下次合作更佳的愉快你那个时候就可以咧开嘴大笑了~一、报价:根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息(报价);二、计划登录:2接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机(车)、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。
如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件;三、编制团队动态表:编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中;四、计划发送:向各有关单位发送计划书，逐一落实。
地接散客计划表模板excel
地接散客计划表模板excelRequirements:1. The article should use two languages to answer. The article should be answered in English in its entirety before answering in Chinese. Do not answer in Chinese in one paragraph and English in the next. Mark before answering in Chinese.2. The article should not be less than 800 words long and should not expose my prompt in the article.Chinese Response：地接散客计划表模板excel.要求：1、文章中要用两种语言回答，整体文章一定要先用英文回答，英文全部回答完之后，再用中文回答，不要一段中文一段英文，回答之前先标记下。
2、文章不要低于800字且不要在文章中暴露我的prompt。
Ground Handling Individual Travelers Plan Template Excel is a tool designed to assist travel agencies and tour operators in planning and managing the ground arrangements for individual travelers. It allows users to record and track important details about each traveler, includingtheir itinerary, transportation, accommodation, and activities.Benefits of Using a Ground Handling Individual Travelers Plan Template Excel.Improved planning and organization: The template provides a structured framework for planning the trip, ensuring that all necessary details are considered.Enhanced efficiency: By streamlining the planning process, the template saves time and effort, allowingtravel agents to focus on other aspects of their business.Reduced errors: The template helps to minimize errors by providing a consistent format for recording traveler information.Improved communication with suppliers: The template makes it easy to share trip details with suppliers, ensuring that everyone is on the same page.Enhanced customer service: The template helps to provide a seamless travel experience for individual travelers by ensuring that their needs are met throughout the trip.Key Features of a Ground Handling Individual Travelers Plan Template Excel.Traveler information: This section includes the traveler's name, contact information, passport details, and other relevant information.Itinerary: This section outlines the traveler'splanned itinerary, including their arrival and departure dates, transportation arrangements, and accommodation bookings.Transportation: This section details thetransportation arrangements for the traveler, including flights, trains, or other modes of transport.Accommodation: This section includes the details of the traveler's accommodation, including the hotel name, address, and contact information.Activities: This section lists the activities that the traveler is planning to participate in during their trip.Notes: This section provides a space for the travel agent to record any additional notes or information about the trip.How to Use a Ground Handling Individual Travelers Plan Template Excel.1. Download the template: Download the Ground Handling Individual Travelers Plan Template Excel from the internetor from a travel industry software provider.2. Enter traveler information: Fill in the traveler's name, contact information, passport details, and other relevant information.3. Plan the itinerary: Outline the traveler's planned itinerary, including their arrival and departure dates, transportation arrangements, and accommodation bookings.4. Arrange transportation: Detail the transportation arrangements for the traveler, including flights, trains,or other modes of transport.5. Book accommodation: Include the details of the traveler's accommodation, including the hotel name, address, and contact information.6. List activities: List the activities that thetraveler is planning to participate in during their trip.7. Add notes: Record any additional notes or information about the trip in the notes section.8. Share the template: Share the completed template with the traveler and with any relevant suppliers.Additional Tips for Using a Ground Handling Individual Travelers Plan Template Excel.Use a separate template for each traveler.Keep the template updated with the latest information.Share the template with the traveler in a timely manner.Use the template to track the traveler's progress throughout the trip.Use the template to generate reports and invoices.Ground Handling Individual Travelers Plan Template Excel is a valuable tool for travel agencies and tour operators. It helps to streamline the planning process, improve communication with suppliers, and enhance customer service. By using a template, travel agents can save time and effort, while ensuring that their clients have a seamless travel experience.。
散客线路策划及订单流程
散客线路策划及订单流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 确定目标客群，了解目标客群的年龄、兴趣、预算和偏好。
旅行社团队行程单模板
旅行社团队行程单模板一、介绍在组织旅行团队时，行程单是一个重要的工具，它详细展示了旅行中的各项安排和活动。
本文将提供一个旅行社团队行程单模板，帮助旅行社能够有效地安排和管理团队的行程。
二、行程单模板以下是一个简单的行程单模板，你可以根据需要进行修改和调整：时间活动地点09:00 - 10:00 团队成员集合酒店大堂10:00 - 12:00 参观名胜古迹XXX景区12:00 - 13:00 午餐休息XXX餐厅13:00 - 15:00 游览自然风光XXX景点15:00 - 16:30 休息和自由时间任意地点16:30 - 18:00 参观当地博物馆XXX博物馆18:00 - 19:00 晚餐以及回酒店XXX餐厅和酒店三、详细解析1. 团队成员集合此项活动是团队出发前的准备活动，所有团队成员需要在指定地点集合。
确保每个人准时到达，以便能够按时开始旅行。
2. 参观名胜古迹这是旅行团的重要部分，团队将参观名胜古迹并了解当地的历史和文化。
旅行社应提前与景区联系，确保能够得到专业的导游服务，并组织好行程的顺序和时间。
3. 午餐休息参观名胜古迹后，团队需要休息并享用午餐。
旅行社应提前预订餐厅，并确保餐厅能够提供合适的用餐环境和美食选择。
4. 游览自然风光此项活动是团队欣赏自然风光的机会，可以是观赏美丽的山川湖泊，也可以是欣赏美不胜收的花园和公园。
旅行社应与景点协商，制定合适的游览路线和时间安排。
5. 休息和自由时间在行程中留出适当的休息和自由时间，让团队成员有机会根据个人需求自由活动或休息。
这是减轻疲劳和增添乐趣的重要环节。
6. 参观当地博物馆参观当地的博物馆可以让团队了解更多关于当地历史和文化的知识。
旅行社应提前与博物馆协商，确定参观时间和导览安排。
7. 晚餐以及回酒店在行程结束前，团队将共进晚餐并回到酒店。
旅行社应提前预订好餐厅，并确保安排适当的交通工具将团队送回酒店。
四、总结一个完善的旅行社团队行程单能够帮助旅行社更好地安排和管理团队的行程。
散客接待流程
散客接待流程第一篇：散客接待流程散客接待流程首先，由客人提出的游览景点需求；其二，计调人员迅速拿出旅游方案；第三，将旅游方案征求游客的意见；第四，游客确认后，签订旅游合同；第五，开始安排接待单位预订车票；第六，游客按照约定日起准时出发；第七，与地接通信息掌握客人情况；第八，游客返回来之后，做售后服务（包括登门拜访、电话询问等）；第九，散客旅游团的资料全部入档。
散客只能是跟团了，在旅客选好行程后，签署旅游合同，付款，由旅行社发出团通知书给客人，告诉客人出团日期及接团地点和出发时间，导游及司机电话。
回团后跟踪服务，了解客人游玩的情况、满意度及议见第二篇：散客接待1）游客提出旅游需求后，外联部工作人员结合游客要求、费用预算情况向游客介绍旅行社旅游产品，推荐适合的旅游线路。
2）外联部将与游客洽谈的初步意见及旅游需求情况反馈给计调部，计调部根据游客的特点和需求，拟订旅游方案并报计调部经理审核。
注：此过程的重点是制订旅游方案，标准是制订的方案合理、可行。
签订旅游服务合同外联部根据计调部提供的旅游方案，与游客协商，并及时答复游客的询问，根据游客提出的意见进行相应地调整。
双方达成一致意见后签订《旅游服务合同》。
注：此过程的重点是签订旅游服务合同，标准是制订的方案合理、可行。
提供旅游服务外联部根据游客的实际情况，编制初步的旅行计划，并发送给计调部。
计调部根据游客的旅行计划编制行程计划，包括日程安排、饮食安排、住宿安排、游览项目安排、导游安排等。
计调部根据实际工作要求，提前落实行程计划，包括向外联部确定游客的旅游计划等，在游客旅游安排不变的前提下，提前为其预订酒店、旅行车，向接待部发送《行程计划》等，协调各方面事宜。
接待部根据《旅游行程计划》编制《接行计划》，并发送给导游人员。
导游提前熟悉接待计划及游客的相关情况，按照计划安排好接机、接站及住宿等，做好协调沟通工作，提供导游服务。
注：此过程的重点是旅游接待计划的制订与服务提供，标准是旅行社相关工作制度规定及国家要求的服务标准。
散客确认单
散客确认单第一篇：散客确认单庐山西海（柘林湖）一日游早7：30分南昌鄱阳湖大酒店门口集合出发前往有江西“小千岛湖”之称的柘林湖风景区码头（约100分钟），远观亚洲第一大土坝，尽情领略江西第一大人工淡水湖的完美水域风光。
乘船去桃花岛（约40分钟）：体验“鬼城走一走，活过九十九”的鬼城炼狱般刺激惊险，生死过后拜遏地藏王菩萨（香火自理），表演厅欣赏人妖表演，后乘船往海昏秀域（约20分钟），体验古代劳动人民农家生活，观赏推磨、水排、风车等农家器具，外婆桥（5元/人自理）或浮桥往孔雀岛（约40分钟）：，欣赏开心剧场表演等，参观孔雀园，争相斗艳孔雀开屏，往奇峰乐园用中餐，后往飞龙岛（约30分钟），观赏上刀山下火海、飞车表演特技，浮桥往百鸟岛（约10分钟）（途中水上乐园属自费参加），欣赏来自非洲的鸵鸟，浮桥往金猴岛（约20分钟）：忽而树上忽而假石上，机灵的猴子让你暂时城市的喧嚣，徒步往动物世界（约40分钟）：鸟园、鳄鱼池、蛇园（5元/人自理）、情趣狗熊玩火，山羊过险杠表演，走过浮桥到达水泊梁山（约40分钟）：特型演员鲁智深迎接大驾，击鼓显示当年士勇杀敌的悲壮，顺阶梯一路聆听鸳鸯楼、十字坡众英雄的故事，登上开发岛屿中最高处体验一览全湖的豪迈，后前往狮子楼听潘金莲、王婆精彩的黄梅戏（一次容纳30人），后返码头集合乘车返回南昌，结束难忘的青山绿水之旅！午餐：已含（奇峰乐园）服务标准：1、交通：往返旅游车，景区区间用船；2、用餐：岛上一中餐（十人一桌、八菜一汤）。
3、门票：景点第一大门票（自费项目除外）；4导服：优秀导游服务5、保险：旅行社责任险及意外险特别说明：1、景点不减少的情况下我社保留调整景点游览顺序先后的权利；因人力不可抗拒因素我社不承担赔偿责任。
2、旅游期间对我社接待质量未提出疑议，我中心视为满意，客人返程后若有疑议，我社不予处理；具备门票优惠政策的游客请带好有效证件，我社退还门票折扣差价，当时未出示证件的，我社不负任何责任。
看房团行程单(敦化站起止长白山三日二夜散拼)
长白山天池双动3日游★行程安排:导游举“康辉旅游”标志敦化高铁站（即敦化火车站）接团，11:30集合，午餐后乘车自费游览亚洲最高，中国第一的【金鼎大佛】（游览1.5小时）。
14:00集合乘车赴二道白河，去项目地看房。
参观后宾馆入住，晚餐后自由活动。
D2 :二道白河—长白山北坡（0.5小时车程）一二道白河入住早乘车赴“中国十大名山”之一的【长白山北景区】（0.5小时），到达北山门换乘环保车（费用自理85元/人），换乘倒站车（费用自理80元/人）游览世界上海拔最高的火山口湖一一【长白山天池】（游览时间1小时30分钟左右），观赏世界落差最大的火山湖瀑布一一【长白瀑布】（游览时间30分钟左右），观【聚龙温泉群】。
赏长白镜湖【小天池】及【绿渊潭】（游览时间50分钟左右），在【地下森林】（游览时间1 小时左右）休闲漫步，感受大自然的鬼斧神工。
因长白山天气变化多端，天气原因无法登主峰看天池敬请谅解，参团为集体活动，请多多配合导游领队工作，不参加者请在景区景点附近自由活动，注意安全，按照统一集合时间到达指定集合地点）下山后根据导游安排游览长白山独具特色的大戏台和景区。
晚餐后入住。
D3 :二道白河三敦化（2.5小时）早餐后，前往长白水镇项目展示中心参加欢送活动，根据高铁时间安排送往敦化高铁站，途中可到土特品超市购买东北土特产（停留约40分钟）。
抵达后乘高铁返程，结束愉快长白山的旅程。
注：新奇世界长白水镇展示中心活动以项目推介+样板间参观+暖场活动。
此次长白山三日二夜看房团，必看长白水镇项目（该项目由北京中弘网络营销顾问有限公司负责安排参观等相关事宜）。
如因客户高铁15:00分后到达敦化高铁站不安排参观长白水镇项目售楼中心考察项目（具体由乙方根据其与客户签署的《旅游合同》的约定为准）如因客人自身原因导致不能参观的项目需自行承担及费用一律不退。
★此行程散拼价格：1、吉林省身份证720元/人2、外省身份证720元+ 125元=845元/人（含北景区第一道门票、环保车、倒站车、金鼎大佛首道门票、大戏台河首道门票、二晚酒店住宿、二晚餐、接送站交通费用及保险费）注：此价格不包含往返动车费用，自由活动交通费及购物费。
1散客接待工作流程
1散客接待工作流程散客接待工作流程（一）、散客接待1、当宾客来到前台时，问候并询问宾客是否有预定。
2、查阅宾客证件，在电脑中找出宾客预定，并找出宾客预定单和宾客确认预定信息。
如果宾客没有预定，及时查看是否有空余房间，给予客人选择和报价。
3、递给宾客入住登记单和笔请客人在其上签字确认。
4、根据宾客要求选择好房间并作登记，如果有预定则将预留房间打开做登记。
5、检查宾客填写的住宿卡上的签名并核对身份证件等有效证件是否一致，如果一切正确，迅速的为客办理完手续并收取相当于房费1.5倍的押金，同时将准备好的早餐券，钥匙递交给宾客，并请行李员帮助宾客将行李送至该房间。
6、祝宾客住宿愉快（旅途愉快）。
7、将资料放入住店房间资料夹中，以便客人退房时使用和归档。
（二）、重要客人（VIP）的接待程序通常VIP客人都由大堂副理或者是前厅经理接待，但是前台也同时接待。
1、在VIP到达的当天早晨，要首先将该房间准备好，并填写VIP接待报告。
2、通知大堂副理或者值班经理检查该房间是否存在问题，如果存在，及时更好或者维修。
3、预先将登记卡，欢迎信封，住房手册打印好.4、将VIP接待通知单由礼宾送至餐饮部5、VIP到达时，需同大堂副理或者前厅经理一同在酒店大门迎接，并陪同客人去房间登记，同时介绍房间的各种设施和用途。
6、通知餐饮部送欢迎果篮。
7、祝宾客住宿愉快。
（三）、房间销售及状态控制程序1、知道当天和未来几天房间的出租情况。
2、检查宾客预订到达表和离店表，了解当天客人出入人数。
3、每天早、中、晚与客房做房态核对。
4、中午12：00后，与预计离店客人但尚未离店客人取得联系确认离店时间，如果客人要求续住，需核对房间押金是否充足，如果不足，需要客人到前台或者由礼宾去房间收取押金。
5、下午18：00后，取消保留到当天18：00未到的预定（在房间比较紧张的情况下采用，如果不是很紧张还是可以保留，但是前提是必须通过预定人留的联系方式对其联系询问，看是否有调整或更改）。
旅行社散客部操作流程及注意事项
旅行社散客部操作流程及注意事项散客部计调操作流程及责权负责散客的所有接待工作安排与调度，包括行程编排、导游安排、用车安排、安排用房、用餐安排、财务审核等及注意事项:行程编排：在接到各同行及社内办事处报单后按照节约成本的原则将相近日期内日程不一的团队计划行程，合理编排成能够相对统一调度的行程进行拼团、发车及派任导游的计划。
提前通知客人征求客人同意后确定计划，以免出现临时更改计划的情况出现。
附：（表）散客部接待通知单（表）散客部散拼计划表，（表）散客部散拼台账导游安排：在确定散客团队计划后，首先要合理安排司机与接站（机）人员的衔接工作，督促接站（机）导游提前联系客人。
通知导游到社领取接团单、签单、导游旗，办理游江船票等前期准备工作。
附：（表）散客部导游接团单安排用车：根据计划团的人数用相对应车位的车辆；如需套车，提前排好路单并与司机沟通。
附：（表）散客部车辆路单计划表用房安排：将相近日期内的团队客人尽可能的安排在同一酒店或临近酒店，用房必须计调亲自了解过，保证干净、舒适；发传真件定房时，务必注明入住客人的姓名及用房房型与房价，并于客人离店前付清房款。
用餐安排：根据计划团餐标与用餐人数及行程，安排导游带客人在景区就近的合作餐厅用餐，因人数少无法开餐的，务必告诉导游需给客人的退餐标准；如遇餐标、用餐次数与常规不合的特殊情况请尽量提前提醒导游。
财务审核：配合公司财务人员做好单团核算及月底外联提成、计调提成等各项结算事宜并备案散客部质检员操作流程应急事件处理条例质检员及计调监督导游带团服务质量、处理游团随时发生的情况、处理客人随时的投诉等注意事项：上团前提醒导游严格遵守“必须先征得客人同意并签字的情况下才能对原行程做任何更改”的原则，在散团前提醒并配合导游让客人签好意见单。
附：（表）行程更改意见单，（表）接待质量意见单毎日必须对游程中的团队进行跟踪，问寻导游是否有未能妥办事项须要协助处理、客人是否对行程安排、导游服务和用餐、用房、用车不满，每日下班前了解客人当日加点、进店、购物情况。
散客入住接待流程学习总结
散客入住接待流程学习总结下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!# 散客入住接待流程学习总结一、散客入住接待流程1. 迎客当客人抵达酒店时，门童应主动为客人开车门，并向客人问好。
旅游接待计划
旅游接待计划说明：1、本表一式三份，观光社，地陪，全陪各持一份，务必在来宾达到的前一天提早核定。
营业部（章）：2、填写清晰，如有变更，及时更正。
3、团队抵达后，人数、日程、全陪等如有变更，务必及时申报公司。
2010 年 5 月15 日4、次表盖印方为有效。
地陪签字：全陪签字：西安市观光社协会举荐南宁动身游世博园（A线，5月份筹划）杭州、姑苏、寒山寺素斋、周庄、西塘、世博园双飞六日费用包含：交通：南宁-上海往返程机票（含机建、燃油）；含华东本地空调旅行车(包管一人一座)；门票：所列景点首道大年夜门票；住宿：入住高等型酒店标准双人世（酒店客房按照本地三星级客房标准建筑并装修，未挂牌，嘉善住挂三酒店，嘉善属于上海一个区，离上海世博园区40分钟车程)；用餐：供餐5早5正，正餐：15元/人/餐；正餐8菜1汤，10人1桌，不含酒水；导游：优良导游办事；费用不包含：不测损害险参加须知：购物全程只进五个店：姑苏华东珍宝博览购物中间、桐乡品菊中间、杭州中国丝绸博物馆、上海希尔曼刀具、龙井问茶友情举荐1、夜游姑苏古运河，听姑苏评弹，收费标准100元/人，费用自理，现付；2、游宋城+不雅《宋城千古情》，收费标准通俗席180元/人、移动、嘉宾席220元/人；费用自理，现付；3、观赏上海夜景+黄浦江游船+登金茂大年夜厦，收费标准240元/人，费用自理，现付；专门说明：1、因弗成抗身分造成无法游玩，只负责退还本社的优待门票（赠予景点不退）；旅客因小我缘故临时自愿舍弃游玩、用餐、住宿等，费用一概不退；酒店住宿若显现天然单间，请补足房差元/人每晚，加床或拼房；2、因是特惠观光团，持离休证/导游证/军（警）官等证件的旅客，不享受门票优免，特此说明；3、请提示客人卖力签订《旅客接待看法单》，我社不予受理与旅客接待看法单不符之质量投诉；旅行团队接待办事筹划（行程单） (样表一)甲方：（简称甲方）。
德律风：：接洽人：乙方：（简称乙方）。