瓷砖店导购岗位职责

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瓷砖导购员工作总结7篇

瓷砖导购员工作总结7篇篇1==========引言--随着家居市场的不断发展和竞争日益激烈，作为瓷砖导购员，我深感责任重大。

为了更好地服务于顾客，提升销售额，我对自己的工作进行了全面的总结和反思。

本文将围绕我的工作职责、工作成绩、遇到的问题以及未来的工作计划展开阐述。

一、工作职责------1. 销售瓷砖：根据顾客需求，推荐合适的瓷砖产品，并完成销售任务。

2. 提供咨询：为顾客提供瓷砖选购建议，解答关于瓷砖性能、价格等方面的问题。

3. 维护客户关系：与顾客保持良好沟通，建立长期合作关系，促进二次消费。

4. 参与培训：参加公司组织的培训活动，提升专业知识和销售技巧。

二、工作成绩------1. 销售额提升：通过努力，我成功提升了瓷砖销售区的销售额，实现了季度销售目标。

2. 顾客满意度提高：我始终以顾客为中心，提供贴心服务，使顾客满意度得到了显著提升。

3. 团队凝聚力增强：我积极参与团队活动，与同事们相互支持，共同完成任务。

三、遇到的问题-------1. 产品知识不足：在销售过程中，我发现自己对于某些瓷砖产品的性能、用途等了解不够深入，导致无法为顾客提供专业的建议。

2. 沟通技巧有待提高：有时顾客对某些问题存在疑问或误解，我需要更好地运用沟通技巧来解释和引导。

3. 工作压力较大：家居市场竞争激烈，我需要不断学习和提升，以适应市场变化和顾客需求。

四、未来的工作计划---------1. 加强学习：我将继续参加公司组织的培训活动，提升自己的产品知识和销售技巧。

同时，我也会阅读相关书籍和资料，拓宽视野，增强竞争力。

2. 提升沟通能力：我会积极向公司资深导购员学习沟通技巧，并通过模拟演练等方式进行实践，以提高自己的沟通能力。

3. 拓展市场：我会与设计师、装修公司等建立合作关系，拓展销售渠道，增加销售额。

同时，我也会利用社交媒体等渠道进行宣传推广，吸引更多潜在顾客。

4. 优化服务流程：我会与团队成员一起，不断优化服务流程，提高服务效率和质量。

瓷砖导购员工作总结

瓷砖导购员工作总结1500字作为一名瓷砖导购员，我的主要职责是为客户提供专业化的产品指导和销售服务。

在这个岗位上，我学到了很多关于瓷砖的知识，提升了自己的销售能力和服务意识。

下面是我在工作中的总结。

首先，作为瓷砖导购员，我们需要对瓷砖产品有深入的了解。

在我的工作中，我花了很多时间学习各种瓷砖的材质、颜色、尺寸和质量等信息。

我了解了不同材质的瓷砖的特点和用途，能够根据客户的需求为他们推荐合适的产品。

此外，我还通过阅读行业相关的书籍和参加培训课程来不断更新自己的知识。

其次，在销售中，与客户的沟通是非常重要的。

作为瓷砖导购员，我需要倾听客户的需求，了解他们的喜好和预算，然后根据这些信息为他们推荐合适的产品。

有时候客户可能对瓷砖的种类和款式不太了解，我会耐心地解释并提供相关的建议。

我一直坚持以客户为导向，始终以他们的满意为目标，努力实现客户的期望。

此外，作为瓷砖导购员，我还要负责处理客户的投诉和问题。

在我工作的过程中，遇到了一些客户不满意购买的瓷砖的情况。

我会积极听取客户的意见，并寻找解决问题的合适方案。

在解决客户问题的过程中，我学会了如何保持冷静和耐心，并与客户建立良好的沟通和信任关系。

最后，提供优质的售后服务也是作为瓷砖导购员的重要工作之一。

我会跟踪客户的购买情况，并及时与他们保持联系。

如果客户在使用瓷砖时遇到问题，我会快速响应并提供解决方案。

通过这种积极的售后服务，我可以提高客户对我们品牌的信任度，并在客户中建立良好的口碑。

总的来说，作为一名瓷砖导购员，我不仅需要具备专业的产品知识和销售技巧，还需要有良好的沟通能力和服务意识。

通过不断学习和提升自己的能力，我相信我能够为客户提供更好的服务，实现销售目标。

瓷砖店面人员管理制度

第一章总则第一条为加强瓷砖店面管理，提高店面人员素质，确保店面运营的规范性和高效性，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店所有员工，包括但不限于销售员、导购员、客服人员等。

第三条店面人员应严格遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，积极履行岗位职责，为顾客提供优质服务。

第二章岗位职责第四条销售员岗位职责：1. 负责瓷砖产品的销售工作，为客户提供专业的产品介绍和咨询服务；2. 积极开发新客户，维护老客户，提高客户满意度；3. 负责店内产品的陈列、整理和维护；4. 协助上级完成其他工作任务。

第五条导购员岗位职责：1. 负责引导顾客参观店面，介绍产品特点；2. 协助销售员解答顾客疑问，促成交易；3. 负责店面环境卫生的维护；4. 协助上级完成其他工作任务。

第六条客服人员岗位职责：1. 负责接听顾客电话，解答顾客疑问；2. 收集顾客反馈意见，及时上报；3. 负责处理顾客投诉，协调相关部门解决问题；4. 协助上级完成其他工作任务。

第三章人员招聘与培训第七条店面人员招聘应遵循公平、公正、公开的原则，按照岗位要求选拔合适人才。

第八条新员工入职后，应进行岗前培训，内容包括公司规章制度、产品知识、服务技巧等。

第九条定期组织员工进行业务培训，提高员工综合素质和服务水平。

第四章工作纪律第十条店面人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。

第十一条工作期间，不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的活动。

第十二条保持店面整洁，爱护公物，不得随意损坏店面设施。

第十三条不得泄露公司商业秘密，不得利用职务之便谋取私利。

第五章考核与奖惩第十四条店面人员实行绩效考核制度，考核内容包括工作态度、工作业绩、团队合作等。

第十五条对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反规定的员工进行处罚。

第十六条考核结果作为员工晋升、调岗、辞退的重要依据。

第六章附则第十七条本制度由店面经理负责解释。

第十八条本制度自发布之日起实施。

第十九条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修订。

冠珠陶瓷宣威总经销店长、导购员的工作职责

冠珠陶瓷宣威总经销店长、导购员的工作职责一、店长的岗位职责0１店长必须忠于职守，维护公司及冠珠总经销店的形象，以身作则，严格遵守公司及总经销店的一切制度，工作中无条件接受上级的督导，管理店内的销售培训、人员管理等日常工作，带领所属人员完成门店销售目标；0２店长要对冠珠总经销店的人事、销售、财务等工作全面负责并向上级汇报，并审核销售财务帐和人事交给上级的各项报表，签字以示负责；0３合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品；0４及时掌握冠珠陶瓷产品销售及客户所订购的冠珠陶瓷的相关产品的情况：对每日的销售技巧、方式、方法进行分析，并做出最好的营销方式和畅销款式，以此来控制库存；0５店长要对导购员的工作给予支持与引导，使导购更好的协助店长工作，发挥基层销售作用，培养和正确使用人才；0６如果店面销售人员需要调整休假时间，须提前三天向店长提出休假变动申请，店长要注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好远转和工作风貌；07 建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作；08 公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，合理采纳各导购员的正确建议，促进团队精神建设；09认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作；10主动与顾客沟通，吸取顾客的意见和建议，建立和完善客户服务工作；11认真做好财务交接工作；13收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管；14积极配合公司人员在店面产品的展示陈列工作；15负责公司各项规定及政策，制度的宣布、解释与执行；16根据公司下达的年度销售目标，安排分解和进度（包括每天、每月、每季、每年）并组织实施销售计划；17负责门店的应收款管理并及时例表汇报上级；18负责各项促销活动的宣传，落实到位及执行完成各项指标，合理利用促销价格；19 负责门店的清洁、饰品、费用控制水电等，样品的管理与产品的梳理（常规、淘汰建议），产品结构的分析，正价与促销产品销售的比例；20了解和掌握主力竞争对手的情况并组织门店拿出应对措施；21门店的管理工作：员工的岗位设置、人员构成、店员提升、调动建议；店员的培训辅导、激励及奖励，调动员工最大的潜力；22监督检查导购员每周的工作计划及总计情况，及时配合指导(无副店长)；23监督检查导购员《客户近店登记表》的落实情况，并相应安排组长电话回访，确保客户的成交率；24 管理客户档案，维护长期固定客户资源；25 顾客的投诉与异议、危机事件的处理，并及时汇报上级；26 公司规章制度、短信制度、离岗制度，日常考勤的遵守；27及时准确的完成公司要求的各项报表的填写并上交；28 完场上级安排的其他事和项目；二、店导购员的工作流程1 店长每天早上到店后对店里的陈利产品进行检查，是否有丢损、损耗等情况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象；2店长每天早上上班要组织所有本公司全体员工打扫卫生；3 店长召开早会，传达公司通知或其它通告，而后做昨天的销售总结；4 开门营业，导购员以最佳的精神状态投入工作；5 客户进店导购员要配合泡茶，并配合集体签单；6 店长将昨日的销售明细登入货品日记账；7 处理当班所发生的事情，要得当、得体；8 与导购员轮流吃午餐，协助营业销售；9 下班时店长一日总结；三、导购员的工作职责1 接受上级督导；2 配合协助上级完成日常销售工作及其它任务；3 严格要求自己维护品牌形象；4 对顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为；5 明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售量月均进行；四、导购员的行为准则1 看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然；2 目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息；3 我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁；4 在店内导购员要提醒顾客注意自己的随身物品安全，关心顾客；5 导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客；6 不得成堆聊天或高声谈笑；7 上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情；8 不准在店内抽烟、吃零食；9 不得冷落顾客或与顾客争吵；10 认真执行本公司所制定的礼仪；11 不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作；冠珠陶瓷宣威总经销门店职责一、工作人员按照公司规定的上班时间提前到岗；1不迟到、早退：统一着装，佩戴好工作牌，不披头散发；28:45分早会（全体工作人员必须提前结合）点名，未到者按迟到处理（特殊情况需提前通知店长）二、店内环境要求1 店内不乱扔垃圾和乱堆产品；2 展厅所有样板必须整齐；3 所有道具、门、窗、玻璃，角落无灰；4 垃圾桶外观干净，垃圾不能掉在地上；5 烟灰缸内不得有烟头、烟灰（特殊情况不能超过三个烟头）6 洗手间的每个角落都要保持干净无污垢、无异味；7 店内饰品（毛巾、浴巾、垫子、窗帘、抱枕、被套等且要如实登记进帐薄）如有弄脏要及时清洗；8 清洁干净桌面和椅子，前台台面物品摆放整齐，台内整个大厅不能有物品乱堆放；9 更衣室内，每天要有人员轮流维护，及时清理垃圾；10 储藏间分组进行每周2次的整理，保证堆放物品整齐；11 灯光要正常使用，出现问题及时更换；12 绿色植物定期护理，叶面保持干净；。

瓷砖门店导购管理制度

瓷砖门店导购管理制度第一章总则第一条为规范和管理瓷砖门店导购工作，提高服务质量，确保顾客满意度，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于所有瓷砖门店导购人员，包括全职员工和兼职员工。

第三条瓷砖门店导购人员必须遵守本管理制度的规定，服从管理，认真执行，不得私自修改或违反规定。

第四条瓷砖门店导购工作是瓷砖门店销售的重要组成部分，导购人员必须具备一定的专业知识和销售技巧，以提高工作效率和服务质量。

第五条瓷砖门店导购人员必须严格遵守门店规章制度，服从上级领导的安排和指挥，严禁违反规定行为。

第六条瓷砖门店导购人员必须尊重顾客，礼貌待人，热情服务，维护门店形象，营造良好的购物环境。

第七条瓷砖门店导购人员必须保守商业秘密，谨慎处理顾客信息，不得泄露相关信息或私自利用。

第八条瓷砖门店导购人员必须具备一定的团队合作精神，共同努力，互相支持，共同促进门店销售业绩的提升。

第二章人员管理第九条瓷砖门店导购人员必须具备相关专业知识和销售技巧，经过培训合格后方可上岗。

第十条瓷砖门店导购人员应遵守工作时间，按时上班，不得迟到早退，不得擅自离岗。

第十一条瓷砖门店导购人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，工作服务规范。

第十二条瓷砖门店导购人员应提高服务意识，主动为顾客提供帮助和解答疑问，并及时反馈相关信息。

第十三条瓷砖门店导购人员应保持良好的沟通能力，与顾客进行有效沟通，了解其需求，提供专业建议。

第十四条瓷砖门店导购人员应按照门店销售计划和目标，合理分配工作任务，提高销售业绩。

第十五条瓷砖门店导购人员应认真履行岗位职责，按时完成各项工作任务，不得拖延或懈怠。

第十六条瓷砖门店导购人员应不断提升自身业务水平和专业知识，参加相关培训和学习，提高服务质量。

第三章工作流程第十七条瓷砖门店导购人员应了解瓷砖产品的种类、规格、性能等相关信息，熟悉产品特点和优势，为顾客提供准确的信息和建议。

第十八条瓷砖门店导购人员应主动了解顾客需求，进行产品介绍，提供样品展示和解释，引导顾客选择合适的产品。

导购岗位职责

导购岗位职责
1. 主要负责店铺内商品的销售工作，根据客户需求进行产品推
荐和介绍，促成交易。

2. 协助店铺进行商品陈列和整理工作，保持店铺内的整洁和美观，提升商品吸引力。

3. 主动接待顾客，了解顾客需求并提供专业的购物建议，引导
顾客完成购买。

4. 积极开展商品促销活动，提高销售额，完成公司制定的销售
目标。

5. 维护店铺内的良好氛围，提升顾客满意度，促进客户忠诚度。

6. 配合店铺管理人员进行库存管理和盘点工作，确保商品库存
充足并做好相应记录。

7. 及时向店铺管理人员汇报顾客的反馈意见和建议，为店铺改
进提供参考。

8. 遵守公司规章制度，维护公司形象，保护公司利益。

以上即为导购岗位的主要职责，希望应聘者能够认真履行，为店铺的发展和客户的满意度做出贡献。

主材导购岗位职责

主材导购岗位职责岗位介绍主材导购岗位是属于建材行业中非常重要的一环。

主材导购员通常在大型建材市场、家居卖场或装饰材料专卖店等地工作。

他们负责向客户介绍、推荐和销售各种建材产品，如地板、瓷砖、墙纸、油漆、灯具等。

主材导购员需要了解不同产品的特点和使用方法，能够通过和客户的沟通了解客户的需求，提供专业的选择和建议，满足客户的需求并促成销售。

职责描述1. 主材产品了解：主材导购员需要深入了解各种建材产品，包括品牌、特点、使用方法、装饰效果等。

他们需要时刻关注市场上的最新产品和流行趋势，为客户提供最新最优质的选择。

2. 客户需求分析：主材导购员需要和客户进行深入的沟通，了解客户的装修需求，包括装修风格、用途、预算等。

通过了解客户的需求，可以推荐符合其要求的建材产品。

3. 产品推荐和演示：主材导购员需要根据客户需求，向客户介绍和推荐适合的建材产品。

他们需要展示产品的特点和优势，并演示产品的使用效果，让客户更直观地了解产品的好处。

4. 解答疑问和提供建议：客户在选择建材产品时，常常会遇到一些疑惑和问题，主材导购员需要积极回答客户的问题，并提供建议。

他们需要根据客户的需求和实际情况，给出专业的建议，帮助客户做出正确的决策。

5. 销售和促成交易：主材导购员既是产品推销者，也是销售者。

他们需要通过巧妙的销售技巧和方法，促成客户购买建材产品。

他们需要了解市场价格和竞争对手的情况，能够灵活运用促销手段和活动，提高销售量和转化率。

6. 售后服务：主材导购员需要与客户保持良好的沟通联系，及时了解客户对产品的使用情况和反馈意见。

他们需要帮助解决客户在使用过程中的问题和困惑，提供售后服务，增强客户对产品和公司的信任感。

7. 团队合作：主材导购员通常是在一个团队中工作，他们需要和同事紧密合作，互相支持和帮助。

他们需要分享自己的经验和知识，互相学习和提升，在团队中有效协作，共同完成销售目标。

职位要求1. 专业知识：主材导购员需要具备丰富的建材产品知识，包括品牌、材质、规格等方面的知识。

瓷砖店铺员工管理制度

一、目的为了加强瓷砖店铺的经营管理，提高员工的工作效率和服务质量，确保店铺的正常运营，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于瓷砖店铺全体员工。

三、职责1. 店长职责（1）全面负责店铺的经营管理，确保店铺的正常运营。

（2）制定店铺的年度经营计划，并组织落实。

（3）负责店铺的员工招聘、培训、考核和晋升。

（4）协调与供应商、客户、合作伙伴等的关系。

2. 导购员职责（1）热情接待顾客，了解顾客需求，为顾客提供专业的瓷砖选购建议。

（2）负责瓷砖的陈列、整理和清洁工作。

（3）维护店铺的秩序，确保顾客购物环境舒适。

（4）收集顾客意见，及时向店长反馈。

3. 收银员职责（1）负责顾客的收银工作，确保收款准确无误。

（2）妥善保管顾客的购物凭证，及时处理退货、换货等事宜。

（3）协助店长处理顾客投诉，提高顾客满意度。

（4）定期核对库存，确保库存与账目相符。

4. 其他员工职责（1）按照店长安排，完成各项工作任务。

（2）服从店长和上级的领导，遵守店铺的各项规章制度。

（3）关心同事，团结协作，共同提高店铺的整体实力。

四、培训与考核1. 培训（1）新员工入职后，店长负责对其进行岗前培训，使其熟悉店铺的各项规章制度、产品知识和操作流程。

（2）定期组织员工参加业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。

2. 考核（1）店长负责对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作业绩、团队协作等方面。

（2）考核结果作为员工晋升、加薪、奖惩的重要依据。

五、奖惩1. 奖励（1）对表现优秀的员工，给予物质奖励或精神鼓励。

（2）对在工作中取得显著成绩的员工，给予表彰和晋升。

2. 惩罚（1）对违反店铺规章制度的员工，给予警告、罚款等处罚。

（2）对严重违反规章制度、给店铺造成重大损失的员工，予以辞退。

六、附则1. 本制度由店长负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

3. 店铺可根据实际情况对本制度进行修改和补充。

瓷砖导购员工作总结_鞋店导购员工作总结

瓷砖导购员工作总结_鞋店导购员工作总结尊敬的领导：经过一段时间的工作，我将我的工作总结如下：一、工作概况：我担任瓷砖导购员的工作已经一年了。

在这一年的时间里，我主要负责负责瓷砖产品的推广和销售工作，为客户提供专业的瓷砖选购咨询服务。

二、工作内容：1. 熟悉产品知识：通过学习公司的产品知识手册以及不断的自我学习，我对公司瓷砖产品的特点、使用范围、颜色搭配等方面有了更加深入的了解，能够为客户提供专业的选购建议。

2. 客户接待：我热情接待每一位顾客，认真倾听他们的需求，并提供相应的产品信息和解答疑问，以专业的服务赢得客户的信任。

3. 产品推广：我积极参与公司组织的产品推广活动，为客户演示产品的使用效果，并通过精彩的讲解和瓷砖样品的展示，吸引客户的关注，提升产品的知名度和美誉度。

4. 销售目标：根据公司的销售目标，我努力完成自己的销售任务，提高瓷砖产品的销售量，并积极开拓新客户，扩大销售范围。

三、工作成绩：1. 销售业绩：在一年的时间里，我不断努力，通过专业的服务和耐心的沟通，为公司完成了稳定的销售业绩，实现了个人和团队的销售目标。

2. 客户满意度：通过不懈的努力，我成功地建立了一批忠诚的客户群体，他们对我的服务和产品都给予了高度的评价，客户满意度较高。

3. 团队合作：我积极与同事们合作，互相帮助，共同完成了公司交给我们的各项任务，为团队的成功做出了贡献。

四、自我总结：在这一年的时间里，通过工作的实践和同事的帮助，我不仅提高了产品知识和销售技巧，也不断锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。

在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业能力，为公司的发展贡献自己的力量。

五、对未来的期望：我希望能够得到公司的认可，并有更大的舞台发挥自己的专业能力，为公司的发展和壮大做出更大的贡献。

再次感谢公司对我的培养和信任，相信在公司的大力支持下，我会更加努力，为公司的发展贡献出自己的力量。

此致敬礼！。

瓷砖导购劳务合同

甲方：[瓷砖店名称]地址：[瓷砖店地址]乙方：[导购人员姓名]身份证号码：[导购人员身份证号码]鉴于甲方经营瓷砖销售业务，需要乙方担任瓷砖导购人员，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经协商一致，特订立本合同，以资共同遵守。

第一条合同期限本合同自年月日生效，至年月日止。

合同期满后，如双方同意，可续签合同。

第二条工作内容乙方在甲方瓷砖店内担任导购人员，主要负责以下工作：1. 向顾客介绍瓷砖产品，解答顾客疑问；2. 指导顾客选购瓷砖，提供合理的搭配建议；3. 负责瓷砖产品的销售、收款工作；4. 维护瓷砖店内的销售秩序，确保顾客购物环境；5. 完成甲方交办的其他相关工作。

第三条工作时间乙方每日工作时间：[具体工作时间]每周休息日：[具体休息日]第四条工资待遇1. 乙方工资按月结算，每月工资为人民币[具体工资数额]元；2. 甲方按国家规定为乙方缴纳社会保险及住房公积金；3. 乙方如有加班，甲方应支付加班费。

第五条保密条款乙方在合同期间及合同终止后，应对甲方商业秘密予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

第六条违约责任1. 如乙方违反合同约定，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任；2. 如甲方违反合同约定，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。

第七条合同解除1. 任何一方如需解除合同，应提前[具体天数]日向对方书面通知；2. 在合同有效期内，如乙方因个人原因无法继续履行合同，应提前[具体天数]日向甲方提出书面申请，并承担相应的违约责任。

第八条争议解决双方在履行合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第九条其他1. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效；2. 本合同未尽事宜，可由双方另行协商解决。

甲方（盖章）：________乙方（签字）：________签订日期：________年________月________日。

瓷砖店导购岗位职责

销售导购的岗位职责总体工作目标销售导购是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止体现了品牌及服务理念;销售导购主要负责门店日常接待顾客、邀约顾客、服务新老顾客等，同时执行并完成上级交待的任务，所做工作一切为了销售成交。

工作职责1)严格遵守员工日常工作规范，上岗工作前，着工装。

上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准，若请长假，由店长请示经理批准；2)热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满、面带微笑，遇到同事、领导、厂方等必须礼貌问候（重点考核），有问必答。

无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，禁止随意坐卧、玩手机、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。

不可谩骂顾客或与顾客、同事争吵，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理；3)每天保证对店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘，各区域分组负责(店面经理店长抽查)；4)全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好，不准提前下班或提早关门停止营业。

下班时，切断电源，做好防火防盗工作。

（店长安排好人员，若发生情况，由店长负全责）；5)配合店长对产品效果的展示、店内软装及氛围的布置；6)查看库存表，了解现有的产品，并针对库存的产品进行针对性的销售；7)努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧，根据上级的安排，提前学习新品相关知识，深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作；8)店员下班前做好客户信息登记管理，更新《进店客户信息》、《意向客户信息》、《成交客户信息》；9)对已成交客户做好及时的沟通跟进，并依据实际情况记录跟进过程内容，详细填写《导购服务流程监控表》；工作权限1.具有对产品销售价格的执行权；2.具有接待进店客户的服务义务；3.具有对门店促销方案的建议和执行权；4.具有对产品销售知识、销售礼仪的学习申请权和执行权；5.具有对市场环境、竞品调查了解的义务；6.具有对自己销售客户售后问题的处理义务；相互关系描述工作对象●直接上司：门店店长●同级同事：门店销售人员●公司内部：自营部、财务部、物流部●公司外部:已成交、未成交意向客户。

瓷砖导购工作总结

瓷砖导购工作总结1. 引言瓷砖导购是一项综合性的销售工作，需要具备良好的产品知识、沟通能力和销售技巧。

本文档将对我在瓷砖导购工作中的总结进行详细阐述。

2. 工作内容与技巧作为一名瓷砖导购，我主要负责以下工作内容：2.1 了解产品知识在瓷砖导购工作中，了解产品知识是非常重要的。

我主动学习和了解各种类型的瓷砖，包括材质、规格、色彩搭配等。

同时，我也熟悉了解不同品牌的瓷砖产品，以便为顾客提供专业的意见和建议。

2.2 提供专业的顾问服务作为瓷砖导购，我始终保持亲切友好的态度，主动与顾客进行沟通。

根据顾客的需求和喜好，我提供专业的瓷砖选择建议，并解答顾客的疑问。

同时，我还会主动向顾客介绍瓷砖的优点、使用方法以及如何进行后期的维护等。

2.3 推动销售为了促使销售增长，我会灵活运用销售技巧。

例如，我会及时关注市场销售动态，熟悉竞争对手的产品，了解市场需求。

在店内销售过程中，我会通过展示瓷砖样板、提供合理的价格优惠和购买建议等，吸引顾客购买。

2.4 搭建良好的客户关系建立和维护良好的客户关系是瓷砖导购工作中不可或缺的一环。

我会通过保持联系、及时回应客户疑问、提供售后服务等方式，让顾客感受到关怀和专业服务，提升顾客的满意度和忠诚度。

3. 工作亮点与反思在瓷砖导购工作中，我有以下一些亮点和反思：3.1 亮点•精通瓷砖产品知识，能够准确提供专业的选购建议。

•通过有效的销售技巧和优惠措施，提升了店内的销售额。

•建立了广泛的客户网络，促进了客户关系的发展。

3.2 反思•在工作过程中，有时会追求销售业绩而忽略了顾客的实际需求，需要更加注重顾客的体验和满意度。

•在产品知识的了解上，仍有一些不足之处，需要不断学习提升。

4. 工作总结综上所述，作为一名瓷砖导购，我在工作中积累了丰富的产品知识，提供了专业的顾问服务，有效地推动了销售增长。

在未来的工作中，我将保持对市场动态的关注，不断学习和提升自己的专业能力，提供更优质的服务，以期取得更好的工作业绩。

瓷砖导购员工作总结_鞋店导购员工作总结

瓷砖导购员工作总结_鞋店导购员工作总结瓷砖导购员是瓷砖销售店中关键的销售员工，主要负责为客户提供瓷砖产品的咨询和销售服务。

在过去的一年里，我作为瓷砖导购员成功完成了一系列工作任务，取得了一定的销售成绩和客户的认可。

我努力学习和掌握了瓷砖产品的相关知识。

通过参加培训、阅读资料和与供应商沟通交流，我逐渐掌握了各类瓷砖的特点、颜色、规格和使用方法等方面的知识。

这使我能够更全面准确地向客户介绍和推荐合适的瓷砖产品，提高了销售的成功率。

我积极参与了店内的销售活动。

通过与店长和同事的密切合作，我主动参与了瓷砖展示区的布置和产品陈列，以确保产品展示的整齐美观，并通过宣传海报、电视广告和产品样本等方式吸引客户的目光。

我还在店内举办了一系列促销活动，如打折、赠品和免费送货等，吸引了更多的消费者前来购买。

我通过电话、微信和电子邮件等方式与客户进行及时有效的沟通。

当客户有瓷砖相关的问题或需求时，我会尽快回复并向其提供详细的解答和解决方案。

正确、快速地回应客户的咨询，不仅能增加客户的满意度，而且有助于建立和维护客户的信任。

我还注重与客户的关系维护和建立长期的合作关系。

我会在客户购买产品后跟进，关心产品的使用情况和客户的满意度，并及时向客户提供售后服务和解决问题的支持。

通过这种积极的态度和专业的服务，我赢得了客户的口碑，也为店内的销售做出了贡献。

作为瓷砖导购员，我在过去的一年里付出了辛勤努力，取得了一定的成绩。

通过学习瓷砖产品知识、参与销售活动、有效沟通和维护客户关系，我提高了自己的销售能力和服务质量，不仅为店内的销售做出了贡献，也增强了客户对店铺的信任和忠诚度。

在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业能力，为客户提供更好的服务，实现更大的销售业绩。

作为鞋店导购员，我在过去一年中兢兢业业地工作，为客户提供了全方位的服务，并取得了一定的业绩。

我注重与客户的沟通和服务。

在客户需要帮助或咨询时，我能够积极倾听他们的需求，提供专业的意见和建议。

家居建材导购岗位职责

家居建材导购岗位职责
家居建材导购岗位职责：
一、销售工作方面：
1. 负责店内建材产品（如地板、涂料、墙纸、瓷砖等）的销售
2. 发现顾客需求，并及时推荐产品
3. 协助顾客选购合适的产品，并解答顾客疑问
4. 给予客户专业的建材安装指导
5. 卖出产品后，负责为顾客提供贴心的售后服务
二、产品管理方面：
1. 保持店面产品的良好陈列
2. 负责商品的进货、销售和库存管理
3. 根据市场需求、季节等变化及时调整产品种类和数量
4. 跟踪产品的销售情况，制定并执行销售计划
5. 收集竞争对手的信息，制定相应的销售策略和促销方案
三、客户管理方面：
1. 对每一位顾客进行热情周到的服务，并留下顾客的联系方式
2. 建立顾客档案，对顾客需求进行统计和分析，为客户提供个性化的服务
3. 及时处理顾客的投诉和意见，为顾客提供完善的服务体系
4. 通过各种方式积累客户资源，开发新客户并维护老客户
四、市场营销方面：
1. 参与制定公司的品牌战略和推广活动
2. 搜集并整理市场信息，推动公司市场营销活动的开展
3. 活跃企业品牌、增加曝光率，提升公司的知名度和美誉度
4. 建立和维护与商业伙伴的关系，开拓新的合作市场
五、其它方面：
1. 参与公司的各类培训和活动，提高专业技能和服务水平
2. 完成上级领导安排的其他工作任务
以上就是家居建材导购岗位职责的具体内容，希望能对有意从事这一岗位的人士有所帮助。

瓷砖销售导购工作计划

一、前言随着我国经济的快速发展，人们对家居装修的要求越来越高，瓷砖作为家居装修的重要材料，市场需求日益旺盛。

作为一名瓷砖销售导购，我将认真制定工作计划，努力提高自身业务水平，为客户提供优质服务，为公司创造更大的价值。

二、工作目标1. 提高自身业务水平，熟悉各类瓷砖产品特点、价格、产地等基本信息。

2. 提升客户满意度，确保客户满意度达到90%以上。

3. 完成销售任务，实现年度销售目标。

4. 营造良好的销售氛围，提升店面形象。

三、工作内容1. 产品知识学习（1）深入学习各类瓷砖产品的特点、工艺、产地、价格等基本信息。

（2）了解市场趋势，关注行业动态，掌握竞争对手的产品信息。

2. 客户接待（1）热情接待每一位客户，耐心解答客户疑问。

（2）根据客户需求，为客户提供合适的瓷砖产品推荐。

（3）做好客户信息登记，建立客户档案。

3. 销售策略（1）制定合理的销售方案，包括优惠活动、促销政策等。

（2）针对不同客户群体，采取差异化销售策略。

（3）加强与客户的沟通，建立长期合作关系。

4. 店面管理（1）保持店面整洁，营造舒适的购物环境。

（2）定期检查产品陈列，确保产品展示效果。

（3）协助店长进行库存管理，确保产品充足。

5. 团队协作（1）与同事保持良好沟通，共同为客户提供优质服务。

（2）积极参与团队活动，提升团队凝聚力。

（3）互相学习，共同进步，提高整体业务水平。

四、工作计划实施1. 制定详细的学习计划，每天学习一定时间的产品知识。

2. 做好客户接待记录，分析客户需求，优化销售策略。

3. 定期参加店内培训，提升自身业务能力。

4. 与店长、同事保持良好沟通，共同解决问题。

5. 定期总结工作经验，调整工作计划。

五、总结作为一名瓷砖销售导购，我将全力以赴，努力实现工作目标。

在未来的工作中，我将继续提高自身业务水平，为客户提供优质服务，为公司创造更大的价值。

瓷砖店日常管理制度

一、总则为加强瓷砖店的日常管理，提高工作效率，确保经营秩序，保障员工权益，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于瓷砖店的全体员工及兼职人员。

三、岗位职责1. 店长职责（1）负责瓷砖店的日常运营管理，确保店铺的正常运营。

（2）制定店铺的年度经营计划，并组织实施。

（3）负责店内员工的招聘、培训、考核及奖惩。

（4）负责店铺的财务管理，确保财务状况良好。

（5）负责店铺的消防安全、环境卫生及安全保卫工作。

2. 导购员职责（1）热情接待顾客，提供专业的瓷砖选购建议。

（2）负责店内商品的陈列、整理和保养。

（3）负责店内顾客的咨询解答，解答顾客疑问。

（4）负责店内销售业绩的达成。

（5）协助店长处理店内突发事件。

3. 收银员职责（1）负责店内顾客的收款、找零及发票开具。

（2）负责店内现金、刷卡等支付方式的操作。

（3）负责店内销售数据的统计和录入。

（4）协助店长处理店内突发事件。

4. 仓库管理员职责（1）负责店内商品的入库、出库、盘点等工作。

（2）负责店内商品的储存、保养。

（3）负责店内商品的采购、预订。

（4）协助店长处理店内突发事件。

四、工作纪律1. 严格遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。

2. 服从店长安排，积极参与店内各项活动。

3. 保持店内环境卫生，爱护店内设施。

4. 保守公司商业秘密，不得泄露顾客信息。

5. 不得在店内吸烟、饮酒、赌博等。

五、奖惩制度1. 表现优秀者给予奖励，包括但不限于晋升、加薪等。

2. 违反规章制度者，根据情节轻重给予警告、罚款、降职等处分。

3. 对严重违反公司规章制度、损害公司利益者，公司有权解除劳动合同。

六、附则1. 本制度由店长负责解释和修订。

2. 本制度自发布之日起实施。

3. 本制度未尽事宜，由店长根据实际情况另行规定。

瓷砖导购员岗位职责

瓷砖导购员岗位职责【篇一：瓷砖店业务员岗位职责】瓷砖店业务员岗位职责1、瓷砖业务员岗位职责1，负责对外瓷砖销售业务推广，树立公司形象；2，负责家居产品的设计方案，核算出相应的报价，以及签单后的后期工作；3，负责销售订单跟踪，客户信息收集和分类管理；4，为客户讲解展厅相关产品的风格，性能以及产品内涵价值；5，定期回访用户，保持联系，负责顾客投诉处理及上报工作。

2、瓷砖店业务员岗位职责1、负责公司产品的销售及推广；2、根据市场营销计划，完成部门销售指标；3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围；4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务。

3、瓷砖店业务员岗位职责1、负责收集新客户资料，并进行有效沟通，开发新客户2、通过电话与客户进行有效沟通，了解客户需求，寻找销售机会，介绍产品，预约客户到门店，并配合门店导购一起促成销售3、维护与及时跟进公司会员（泥工、设计师、监理等）业务，挖掘客户的最大潜力4、定期与客户进行沟通，建立良好的长期合作关系5、保持专卖店整洁，维护公司形象6、遵守专卖店纪律，服从上级安排，与同事友好互助7、熟悉产品规格、系列及价格。

陶瓷生产工艺及生产流程的掌握8、执行专卖店店长以及店长安排的其它工作。

【篇二：瓷砖专卖店导购员岗位能力素质要求】导购人员素质要求及服务规定根据公司实际发展需要，按照导购员必备素质和要求，特对导购员制定以下素质能力提升要求和开展导购服务的相关规定：一、导购员素质要求1、业务素质* 把握好导购员角色特点。

拥有良好的业务素质，是导购员被顾客接受并受到欢迎，直接促成店铺产品销售。

* 敏锐的商业洞察力。

包括对产品销售商业信息的捕捉，对顾客的直观反应，不同类瓷砖产品的比较力，各个销售环节的了解，善于沟通交往，办事认真，有进取心等等。

2、心理素质* 能够积极乐观面对工作，面对顾客，向顾客传递积极的信息。

在日常工作中，要有意识地培养、锻炼自己，保持健康向上的乐观心态。

瓷砖导购主管岗位职责

瓷砖导购主管岗位职责职位背景瓷砖导购主管是瓷砖销售团队的核心岗位之一，负责领导和管理瓷砖导购团队，协助销售部门实现销售目标。

瓷砖导购主管需要具备扎实的产品知识和销售技巧，能够带领团队积极主动地开展销售工作，并与客户保持良好的沟通和关系。

主要职责团队管理- 招聘、培训和管理瓷砖导购团队，确保团队按照公司的销售策略和目标进行销售工作。

- 制定团队销售目标和工作计划，并监督团队成员的工作进展和业绩完成情况。

- 鼓励和激励团队成员，提高团队的士气和工作效率。

- 定期组织团队会议和培训，分享销售经验和行业动态，提高团队的销售能力和专业素养。

销售管理- 负责制定和执行销售策略和方案，确保团队达到或超越销售目标。

- 协助公司制定产品价格策略和促销活动，提高产品竞争力和销售额。

- 跟踪市场动态和竞争对手的情况，及时调整销售策略和方案。

- 分析销售数据和销售趋势，提供销售报告和建议，为公司决策提供参考。

客户关系管理- 协助团队成员开展客户拜访和销售活动，提供销售技巧和解决方案。

- 与客户保持良好的沟通和关系，及时回复客户询问和投诉。

- 处理客户的特殊需求和问题，确保客户满意度和忠诚度。

- 开发新客户和市场，扩大产品的销售渠道和份额。

产品知识和技术支持- 深入了解公司的产品知识和特点，能够准确有效地向客户介绍和推销产品。

- 提供技术支持和解答客户关于产品的技术问题和疑问。

- 协助客户选择适合的产品规格和款式，提供个性化的产品解决方案。

- 参与产品展示和推广活动，提升产品的知名度和美誉度。

职位要求教育背景与工作经验- 大专及以上学历，相关专业优先考虑。

- 有瓷砖销售或相关行业的工作经验，有团队管理经验者优先。

专业知识与技能- 熟悉瓷砖产品的特点、规格和使用方法。

- 具备扎实的销售技巧和销售管理能力，能够制定和执行销售策略和方案。

- 能够独立完成市场调研和分析，了解行业动态和竞争对手情况。

- 具备良好的沟通、协调和解决问题的能力，能够处理客户投诉和特殊需求。

瓷砖导购员工作总结1500字

瓷砖导购员工作总结1500字作为一名瓷砖导购员，我的工作职责是为客户提供最专业、最全面的瓷砖选购建议，帮助他们寻找到最合适的产品。

在过去的一段时间里，我兢兢业业地与客户进行沟通，深入了解他们的需求，不仅提供了优质的服务，还积累了一些经验和技巧。

在工作总结中，我希望可以分享一些我在这个过程中学到的东西。

首先，为了做好瓷砖导购工作，我们需要具备扎实的产品知识。

这包括了解瓷砖的种类、材质、风格、尺寸等方面的知识。

瓷砖市场的竞争很激烈，客户对产品的要求也越来越高。

只有我们具备全面的产品知识，才能够更好地帮助客户选择合适的瓷砖。

因此，在工作中我注重学习，通过参加培训班、阅读相关专业书籍和行业资讯等方式，不断更新和完善自己的知识体系。

其次，及时与客户保持良好的沟通是我工作中的一项重要任务。

有些客户对瓷砖不太了解，对于他们来说，选择合适的产品可能是一项复杂的任务。

因此，作为导购员，我需要与他们进行深入的沟通，了解他们的需求和喜好，帮助他们理清思路，找到最合适的产品。

在沟通的过程中，我会倾听客户的需求，提出专业的建议，并尽量解答他们提出的问题。

通过与客户的互动，我不仅能够更好地了解他们的需求，也能够建立起与他们的信任和良好的合作关系。

第三，在工作中，我也充分发挥了自己的审美能力和艺术鉴赏能力。

每个人的审美观点和喜好都不同，所以在协助客户选择瓷砖时，我会综合考虑客户的需求和我个人的专业意见，给出一个既符合客户要求又具有美学价值的选择。

通过与客户的沟通和了解，我可以更准确地把握客户的喜好，从而给他们提供一个个性化、符合时尚潮流的瓷砖选购方案。

在具体工作中，我也积极关注瓷砖的时尚趋势和新产品的推出，以便在第一时间向客户介绍新品。

最后，我还注重对客户的售后服务。

瓷砖属于大件商品，导购员在销售之后仍然需要对产品进行跟踪和回访。

一方面，这样可以确保客户对产品的满意度并及时解决可能出现的问题；另一方面，这也能够为我积累良好的客户口碑，促成更多的二次销售和客户推荐。