个人客户经理学习资料之银行卡业务篇(doc 30页)
银行卡业务介绍培训
银行卡业务介绍培训第一章基础知识一、什么是银行卡银行卡是一种由银行或其他金融机构发行的，用于在电子支付网络上进行货币交易和资金管理的塑料卡片。
它可以作为支付工具，方便客户进行取款、转账、消费等操作。
二、银行卡的种类1. 借记卡：也称为储蓄卡，是与个人储蓄账户挂钩的银行卡，用于取款、转账、支付等操作。
2. 信用卡：个人信用卡是银行按照一定的授信额度发放给个人客户的用于消费的信用工具。
三、银行卡的功能1. 取款：使用银行卡可以在各大银行的ATM机上自助取款。
2. 转账：可以通过银行卡在网上银行、手机银行等渠道进行转账操作。
3. 消费：可以在各大商场、超市、餐馆等地方直接使用银行卡进行消费支付。
4. 理财：可以使用银行卡进行购买基金、理财产品等投资操作。
5. 其他功能：预约、查询余额、修改密码等。
四、银行卡的使用流程1. 开卡：客户持有有效身份证件和银行卡申请书，前往银行办理开户手续。
2. 挂失和解挂：在银行卡丢失后，需要及时挂失以保护账户安全。
在找回银行卡后可以解除挂失。
3. 修改密码：为了账户安全，客户应定期修改银行卡密码。
4. 销户：银行卡不再需要使用时，可以办理销户手续，注销账户。
第二章银行卡业务介绍一、借记卡业务1. ATM取款：通过ATM机自助提取现金。
2. 转账汇款：在网上银行或柜台办理转账汇款业务。
3. 消费支付：在POS机或网上商城进行消费支付。
4. 存款：将现金存入银行卡。
5. 交易查询：查询交易明细、账户余额等。
6. 账户管理：修改密码、办理挂失等。
二、信用卡业务1. 消费分期：将大额消费按月还款分期。
2. 取现：可以通过信用卡提取现金。
3. 信用卡还款：可以通过网上银行或ATM机进行信用卡还款。
4. 跨境支付：可以在海外商店或网站使用信用卡进行支付。
5. 账单查询：查询信用卡消费明细和账单余额。
6. 办理业务：修改信用额度、申请新卡等。
第三章银行卡安全知识一、银行卡安全保障措施1. 密码保护：银行卡密码要保密，不得泄露给他人。
银行个人客户经理学习资料(提高版)私人银行业务篇模版
A
题目涉及知识点
工银私人银行服务体系
题目难度
2
教材出处（页码)或资料文件依据
《关于印发*年私人银行业务工作要点的通知》工银办发[*]3３8号
题目类型：
单选题
题干：
成为工行签约私人银行客户需满足以下条件
备选项:
A、在行内个人金融资产达人民币100０万(含）或等值外币以上且签署《中国＊*银行理财协议书》
工银私人银行产品服务体系
题目难度
２
教材出处（页码)或资料文件依据
张琪总经理在*年私人银行部工作视频会上的讲话
题目类型:
单选
题干:
工行私人银行客户专享理资产品系列名称为:（ )
备选项:
A、“精·赢”系列
B、“稳得利”系列
Ｃ、“同赢”系列
D、“共赢”系列
准确答案:
A
题目涉及知识点
工银私人银行产品服务体系
B、在行内个人金融资产达人民币800万（含)或等值外币以上且签署《中国**银行股份有限公司私人银行服务协议》
Ｃ、在行内个人金融资产达人民币5０0万(不含)或等值外币以上且签署个人信用查询书
D、在行内个人金融资产达人民币80０万（不含）且签署《中国**银行股份有限公司私人银行服务协议》
准确答案：
B
题目涉及知识点
题目类型：
多选题
题干:
工银私人银行服务是依据有关私人银行服务协议之商定,接受客户委托,依照（ )的服务准则,为客户提供以资产管理和咨询顾问咨询等服务为主的综合性服务。
备选项:
Ａ、保密
Ｂ、诚信
C、审慎
Ｄ、专业
准确答案:
ＡＢＣD
题目涉及知识点
私人银行服务定义
银行卡业务培训资料文档
查询交易
卡片基本信息查询（交易码：5401) 卡号内分户账查询（交易码：5402) 柜员查卡交易明细（交易码：5403） 客户查询打印交易明细（交易码：5404) 各种登记簿查询 客户信息查询（交易码：5411) 卡片交易限额查询（交易码：5413) 柜员查询本日交易明细（交易码：5414) 柜员查询历史交易明细（交易码：5415)
银联标识(6)+地区编码(2)+介质标识(1)+卡类标识(1)+预留(1)+序号 (7)+校验位(1) 介质标识： 0-IC复合卡 、1-磁条卡 卡类标识： 1-个人卡 2-单位卡
例如:6225060611000000099 领用重空凭证时的号码为:060000009
业务规定
富秦卡账户的存款归属发卡机构 富秦卡收益按规定分成 ＡＴＭ视同所属营业机构的柜员 遵循中国银联相关联网联合技术规范及业
特殊业务
二、卡解止付（交易码：5204） 止付解除只允许在办理止付交易的机构进
行 填写特殊业务申请表 银行止付编号输入系统产生的止付编号 已经撤销止付的富秦卡可继续使用
特殊业务
三、卡挂失（交易码：5205） 卡挂失分为卡片挂失和密码挂失两种，到
原发卡机构柜面办理书挂 口头挂失满5天系统会自动解挂，书面挂失
有关概念
发卡机构：指经当地银监分局初审、陕 西银监局审查批准，取得借记卡业务市 场准入资格，并经省联社同意使用陕西 农村信用社富秦卡品牌，可在其辖内开 办银行卡业务，作为发卡主体，承担办 理银行卡所产生的债权债务及相应法律 责任的各县或各区农村信用社联社
有关概念
发卡网点：指发卡机构辖内办理借 记卡业务的营业网点。代理社即受 理社，是指办理其他机构发行的借 记卡业务，发卡网点、代理网点统 称经办网点
银行卡业务培训资料
银行卡业务培训资料一、引言银行卡业务是现代金融业务中的重要组成部分，它为人们提供了便捷的支付和资金管理方式。
为了提高银行从业人员的专业素养和服务质量，本培训资料将详细介绍银行卡的基本知识、操作流程和风险防控措施，以帮助银行员工更好地理解和应用银行卡业务知识。
二、银行卡的基本概念1. 银行卡的定义银行卡是由银行发行的一种支付工具，用于代替现金进行交易和资金管理。
2. 银行卡的种类常见的银行卡种类包括借记卡、信用卡、预付费卡等。
借记卡用于支付和资金管理，信用卡则提供了一定的信用额度供持卡人使用，预付费卡则是事先充值后才能使用。
3. 银行卡的组成银行卡通常包括卡号、有效期、持卡人姓名、发卡行标识、芯片等要素。
三、银行卡的操作流程1. 银行卡的申请与激活银行卡的申请需要客户提供个人身份信息和资金证明等材料，经过银行审核后发放给客户。
客户在收到银行卡后，需要按照指引进行激活操作，以便正常使用。
2. 银行卡的存取款操作持卡人可以通过自助设备（如ATM机）或银行柜台进行存款、取款和查询余额等操作。
存款时需要将现金插入设备或交给柜员，取款时需要输入密码或提供身份证明。
3. 银行卡的转账与支付持卡人可以通过银行卡进行转账和支付。
转账可以通过ATM机、手机银行或网上银行等渠道进行，支付则可以通过刷卡、扫码或网上支付等方式完成。
4. 银行卡的挂失与解挂如果银行卡丢失或被盗，持卡人需要及时联系银行进行挂失，以防止不法分子盗用卡内资金。
如果找回银行卡或确认卡片安全后，持卡人可以申请解挂。
四、银行卡业务的风险防控1. 银行卡盗刷风险银行卡盗刷是指不法分子通过各种手段获取持卡人的卡号、密码等信息，然后利用这些信息进行非法交易。
为了防范盗刷风险，银行采取了密码保护、短信验证、风险监测等措施。
2. 银行卡丢失风险银行卡丢失可能导致持卡人的资金被盗用。
为了减少丢失风险，持卡人应妥善保管银行卡，并及时挂失。
3. 银行卡信息泄露风险银行卡信息泄露可能导致持卡人的账户被盗用。
2019-第四部分银行卡业务-文档资料
(8)内外句结，泄露、出售客户资料信息。
(9)违规办理单位卡现金收付业务。
(10)不法分子以迷幻、盗窃、抢劫等手段非法获得、 控制他人卡及 密码，冒领、盗取或抢劫客户资金。
(4)银行(信用社)工作人员与外部人员勾结，利用私扣的借 记卡， 取现、转账或消费，诈骗银行资金。
(5)单位批量开卡，银行设置可即用公共密码，或虽设置了 限制性初始密码，但未按规定坚持客户本人到柜台自行修 改密码，而是违规由单位持卡人代客户修改初始密码，导 致单位持卡人截留、盗取客户资金。
(6)业务柜员在领取备用卡、制卡(打户资金。
三、ATM风险管理 ㈠造成差错的原因 ⑴钞票放错钱箱; ⑵钞票处理问题; ⑶通讯线路问题; ⑷ ATM硬件故障; ⑸ ATMC软件故障;(客户端应用) ⑹ ATMP软件故障。(服务器端应用)
㈡银行外部人员作案常用手法: ⑴窃取客户的磁卡和操作密码; ⑵窃取客户的提款钞票; ⑶伪冒银行有关通告诱骗客户做转帐交易; ⑷取款交易中抽走部分钞票后有意让机器回收钞票，事
接方式，可分为在行式AIM和离行式AIM。 2、ATM的功能 ATM可以向持卡人提供取款、转账、查询余额、更改密码等功能。农信社(农
合行、农商行) ATM不仅能受理福祥卡，还可以通过银联网络、农信银网络受 理他行卡，同时为持卡人提供每日24小时服务。目前，我省信用社ATM还可 进行社保卡缴费、明细查询，同时支持ATM跨行转账。
(5)加强客户信息管理，客户信息的内部查询与使 用需要建立授权管理制度，严禁私自持有客户资料。
(6)金融机构须关注外部利用短信息诈骗本行客户 的行为，并及时提示客户。特别是客户在柜台办理 业务中，柜台人员应对客户(特别是中老年人)异常 取现、转账行为予以关注或提示。
银行卡业务培训
银行卡业务培训一、引言在当今的金融服务行业中，银行卡已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
银行卡作为一种电子支付工具，方便了人们的日常生活，也提高了金融机构的服务效率。
因此，对于银行工作人员来说，掌握银行卡业务知识，并提供专业的业务培训是至关重要的。
本文将围绕银行卡业务展开，为大家提供一次全面的培训。
二、银行卡的基本知识1. 什么是银行卡？银行卡是银行为用户提供的一种便捷支付工具。
通过银行卡，用户可以进行存取款、转账支付、查询余额、消费等各种金融交易。
2. 银行卡的种类银行卡根据用途和性质的不同，可以分为借记卡、信用卡和预付费卡三种。
- 借记卡：是一种与付款人银行账户直接相连，每次消费金额实时从银行卡余额中扣除的卡片。
- 信用卡：是一种以银行信用为基础，授予持卡人一定金额信用额度的卡片。
持卡人可以在规定期限内无息使用信用额度，最后通过还款还清信用卡欠款。
- 预付费卡：是一种事先存入一定金额后，持卡人通过消费、取款等方式逐渐消耗存入金额的卡片。
三、银行卡的办理1. 证件要求办理银行卡时，通常需要提供以下证件：- 身份证：包括居民身份证、临时身份证等。
- 户口簿：主要用于开立儿童账户。
- 护照或港澳台居民来往内地通行证：适用于非大陆居民。
- 军官证或士兵证：适用于军人及其近亲属。
- 学生证、工作证等其他附加证明文件。
2. 银行卡的种类选择根据客户的需求和使用频率，可以选择办理不同种类的银行卡。
办理前应该对各种银行卡的特点进行充分了解，并选择适合自己的卡片。
3. 办理流程办理银行卡通常需要经过以下流程：- 填写申请表：填写个人信息、联系方式等。
- 提供相关证件：根据银行要求提供相应证件的原件或复印件。
- 签署合同：办理过程中会要求签署相关合同，确认办卡的责任和权益。
- 签名和留样：办理完成后，银行会要求客户进行签名和留样。
四、银行卡的使用1. 储蓄功能银行卡最主要的功能之一是储蓄，用户可以在银行或ATM机上存入或取出现金。
中国工商银行个人客户经理岗位培训教材内部资料
中国工商银行岗位培训系列教材个人客户经理岗位培训教材中国工商银行教育部组编个人金融业务部前言随着国内金融市场改革开放步伐的加快和我行建立现代商业银行经营管理机制的推进，全行个人金融业务进行战略转型和结构调整的任务和需求日益迫切，个人金融业务在全行经营中的重要地位日益突出，改革和创新的步伐日益加快。
在新形势下，个人金融业务要转变经营管理机制、提高市场竞争能力和综合服务水平，迫切需要我行从上至下建立优质客户服务体系，健全“以市场为导向、以客户为中心”的个人客户经理制度，个人客户经理在我行个人金融业务的市场发展和客户服务中，将扮演“主力军”的重要角色，并发挥维护优质客户、营销理财产品、提供增值服务以及开拓业务市场的重要职能。
因此，全面提高个人客户经理素质，有效发挥个人客户经理工作机制和岗位职能，将对全行个人金融业务的经营与拓展起着举足轻重的关键作用。
为此，总行党委高瞻远瞩地做出了在全行范围内加强个人客户经理选拔和培训的重要决策。
近年来，总行先后下发了《业务类职务序列管理暂行办法》及其配套办法、《个人客户经理实施办法》，规范个人客户经理的配备和管理。
2003年，总行集中力量开发和推广了“个人理财中心核心竞争力”项目，对包括个人客户经理在内的理财中心各岗位职责和业务流程做了进一步的梳理和规范，取得了良好的实施效果。
全行初步建立起了一支优秀的个人客户经理队伍，针对个人客户经理的培训工作也得到各级行领导的高度重视，并得以广泛开展。
但是，对于我行广大个人金融战线的员工来说，个人客户经理还是一项全新的工作岗位，需要具备全新的知识技能。
个人客户经理不但需要全面掌握我行个人金融业务产品知识，熟悉宏观经济和微观市场运行规律，具备一定的理财分析能力和营销沟通技巧，还要具备良好的团队精神和职业道德修养。
当前，全行个人客户经理队伍尚在组建阶段，业务素质参差不齐，原有知识结构已无法适应新的工作需要，因此，迅速提高个人客户经理业务素质的需求十分迫切。
银行卡业务培训资料17页word文档
银行卡业务管理办法银行卡业务管理办法是依据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国外汇管理条例》及有关行政法规制定的。
一、银行卡的分类及定义银行卡包括信用卡和借记卡。
A、银行卡按币种不同分为人民币卡、外币卡；B、按发行对象不同分为单位卡（商务卡）、个人卡；C、按信息载体不同分为磁条卡、芯片（ＩＣ）卡。
（一）、信用卡信用卡按是否向发卡银行交存备用金分为贷记卡、准贷记卡两类。
1、贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的信用卡。
2、准贷记卡是指持卡人须先按发卡银行要求交存一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的信用卡。
（二）、借记卡借记卡按功能不同分为转账卡（含储蓄卡）、专用卡、储值卡。
借记卡在国内银行卡市场占主流，特点是不具备透支功能。
1、转账卡是实时扣账的借记卡。
具有转账结算、存取现金和消费功能。
2、专用卡是具有专门用途、在特定区域使用的借记卡。
具有转账结算、存取现金功能。
专门用途是指在百货、餐饮、饭店、娱乐行业以外的用途。
3、储值卡是发卡银行根据持卡人要求将其资金转至卡内储存，交易时直接从卡内扣款的预付钱包式借记卡。
二、福祥卡的章程及风险管理办法湖南省农村信用社福祥借记卡章程（试行）第一章总则第一条福祥卡是由湖南省农村信用社联合社（以下简称省联社）发行的人民币磁条借记卡，分个人卡和单位卡两种。
福祥卡具有存取现金（单位卡除外）、转帐结算、消费、查询等功能。
第二条福祥卡属记名式借记卡，持卡人凭密码可在省联社联网的营业机构和特约商户使用。
第三条省联社为发卡主体，湖南省内符合发卡条件的农村信用合作社县（市、区）联合社、县（市、区）农村信用合作联社、县（市、区）农村合作银行、农村信用社与省联社签订代理协议，成为代理发卡机构。
凡涉及对外（客户）的一切权利、责任和业务均由省联社统一承担，对内（代理机构）按照“谁发卡，谁收益，谁承担风险”的原则，其存款和收益均归属具体代理机构，出现的风险亦由代理机构承担。
银行卡业务培训资料
银行卡业务培训资料银行卡业务培训资料是为了帮助银行员工提升银行卡业务知识和技能而设计的培训材料。
本文将详细介绍银行卡业务的基本概念、操作流程和注意事项，以及常见问题的解答，旨在帮助银行员工更好地理解和应用银行卡业务知识，为客户提供更优质的服务。
一、银行卡业务概述银行卡业务是指银行通过发行和管理银行卡，为客户提供各种金融服务的业务。
银行卡是一种具有支付、存取款、转账、查询等功能的塑料卡片，广泛应用于个人和企业的日常金融活动中。
二、银行卡的种类1. 储蓄卡：储蓄卡是最常见的银行卡之一，用于存取款和查询余额。
持卡人可以通过ATM机、柜台、网上银行等渠道进行操作。
2. 信用卡：信用卡是一种借记卡，持卡人可以在一定额度内进行消费，并在还款日前还清欠款。
信用卡具有方便快捷、灵活还款等特点。
3. 借记卡：借记卡是一种与持卡人银行账户直接关联的卡片，持卡人可以通过借记卡进行支付、存取款等操作。
三、银行卡业务操作流程1. 银行卡开户：客户前往银行办理开户手续，填写相关表格，提供身份证明和其他必要材料，银行核实后为客户办理银行卡开户。
2. 银行卡激活：客户收到银行卡后，需要通过ATM机或网上银行等渠道进行激活，设置密码等操作，确保卡片可以正常使用。
3. 存款和取款：客户可以通过ATM机、柜台、网上银行等渠道进行存款和取款操作。
存款时需要填写存款单，取款时需要提供有效身份证明。
4. 转账和支付：客户可以通过ATM机、柜台、网上银行等渠道进行转账和支付操作。
转账时需要提供收款人账户信息，支付时需要提供商户信息。
5. 银行卡挂失和补办：客户如果遗失银行卡，应及时联系银行进行挂失，以防止他人盗用。
挂失后，客户可以申请补办新卡。
四、银行卡业务注意事项1. 保管好银行卡：客户应妥善保管银行卡，避免丢失或被盗用。
不要将密码泄露给他人，定期更换密码，确保账户安全。
2. 注意账户余额：客户应定期查询账户余额，确保账户有足够的资金支付消费和还款。
个人客户经理学习资料(DOC 43页)
B、存单开户日挂牌公告的相应定期储蓄存款利率
C、存单支取日挂牌公告的相应定期储蓄存款利率
D、每年按调整后的定期储蓄存款利率
正确答案：
B
题目涉及知识点
储蓄业务
题目难度
题目类型：
单选
题干：
人民币整存整取定期存款存期不包括( )
备选项：
A、一个月
B、三个月
C、六个月
D、一年
备选项：
A、可按协议价格执行
B、至少每笔5元
C、至少每笔1元
D、至少每笔2元
正确答案：
A
题目涉及知识点
中间业务
题目难度
2
题目类型：
单选
题干：
我行目前的代理缴费业务的渠道不包括（ ）
备选项：
A、网上银行
B、自助汇款机
C、手机WAP银行
D、ATM机
正确答案：
B
题目涉及知识点
中间业务
题目难度
2
题目类型：
单选
B、部分提前支取的，提前支取的部分按原开户日挂牌公告的活期存款利率计付利息
C、部分提前支取的，提前支取的部分按原支取日挂牌公告的定期存款利率计付利息
D、部分提前支取的，剩余部分到期时按原开户日挂牌公告的定期储蓄存款利率计付利息
正确答案：
D
题目涉及知识点
储蓄业务
题目难度
1
教材出处（页码）或文件依据
P140
备选项：
A、300元（含）
B、300元（不含）
C、500元（含）
D、500元（不含）
正确答案：
B
题目涉及知识点
储蓄业务
题目难度
银行卡业务培训资料
银行卡业务培训资料一、银行卡的概念与分类1、银行卡的定义银行卡是指“由商业银行及其它金融组织向社会发行的具有消费、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。
”2、银行卡的分类银行卡按性质不同分为信用卡和借记卡，按币别不同分为人民币卡和外币卡，按发行对象不同分为公司卡（商务卡）和个人卡，按信息载体不同分为磁条卡和芯片（IC）卡，按持卡人资信情况可分为普通卡和金卡。
信用卡是指由商业银行或者其他金融机构发行的具有消费、信用贷款、转账结算、存取现金等全部功能或者部分功能的电子支付卡。
信用卡按是否向发卡银行交存备用金分为贷记卡、准贷记卡两类。
贷记卡是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的信用卡。
准贷记卡是指持卡人须先按发卡银行要求交存一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的信用卡。
借记卡是不具备透支功能的银行卡。
借记卡分为转账卡（含储蓄卡）、专用卡和储值卡。
3、银行卡业务名词持卡人：卡的合法持有人，即卡对应的银行帐户相联系的客户。
发卡行：发行银行卡、维护与卡关联的帐户、并与持卡人在这两方面具有协议关系的机构。
收单行：指跨行交易中兑付现金或与商户签约进行跨行交易资金结算，并且直接或间接地使交易达成转接的银行。
特约商户：与收单行或银联商务签有商户协议，受理银行卡的零售商、公司或其他组织。
签帐单：持卡于特约商店刷卡消费，特约商店会于取得授权后，打印出一式二联之签帐单请持卡人签名，其中一联由特约商店保存用以向收单行收款，另一联交于持卡人支付消费款项的一种凭据。
刷卡手续费：特约商店接受客户刷卡后，按规定标准支付给银行和银联组织的手续费用。
持卡刷卡消费不需要另外支付手续费。
ATM：即自动柜员机，持卡人可以自行操作，办理帐户余额的查询、提取现金等业务的自助式终端设备。
POS：能够接受银行卡信息，具有通讯功能，并接受柜员的指令而完成金融交易信息和有关信息交换的设备。
2011年个人客户经理学习资料(提高版)银行卡业务篇
B
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
2
题目类型：
单选
题干：
以下那张联名信用卡（）可发行人民币+欧元的币种组合。
备选项：
A、工银亚运信用卡
B、国航知音牡丹信用卡
C、牡丹中石油信用卡
D、牡丹上航信用卡
正确答案：
B
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
2
题目类型：
单选
题干：
中国银联分配给我行的公务卡（个人卡）BIN为（）。
正确答案：
C
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
2
题目类型：
单选
题干：
牡丹中油信用卡持卡人在中石油加油站刷卡买油时享受（）的优惠。
备选项：
A、10%
B、1%
C、5%
D、3%
正确答案：
B
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
2
题目类型：
单选
题干：
我行已与（）家国内航空公司合作发行联名信用卡。
备选项：
A、3
B、4
C、5
D、6
备选项：
A、500，000人民币；250，000人民币
B、2,000,000人民币；1，000，000人民币
C、200，000人民币；100，000人民币
D、1,000,000人民币；500,000人民币
正确答案：
D
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
2
题目类型：
单选
题干：
双币贷记卡通过境外威士、万事达、美国运通网络进行取现，每天最多只能透支（）美元（等值外币）。
2011年个人客户经理学习资料
个人客户经理学习资料提高版——储蓄及结算业务篇
题目涉及知识点
储蓄业务
题目难度
题目类型：
单选
题干：
人民币零存整取定期存款（）元起存，每（）存入一次
备选项：
A、1，月
B、5，季度
C、1Байду номын сангаас季度
D、5，月
正确答案：
D
题目涉及知识点
储蓄业务
题目难度
题目类型：
单选
题干：
人民币教育储蓄（）元起存，每户本金最高限额为（）元。
备选项：
A、5，10000
B、50，20000
以下账户可能被收取小额存款账户管理费的是（）。
备选项：
A、用于偿还个人贷款的存款账户日均余额不足300元的
B、个人结算账户日均余额不足300元的
C、理财金账户中的活期账户日均余额不足300元的
D、牡丹信用卡账户日均余额不足300元的
正确答案：
B
题目涉及知识点
储蓄业务
题目难度
题目类型：
单选
题干：
通知存款已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，（）。
A
题目涉及知识点
中间业务
题目难度
2
题目类型：
单选
题干：
境内个人外汇汇出境外用于经常项目支出，单笔或当日累计汇出在规定金额以上的，（）在银行办理。
备选项：
A.仅凭本人有效身份证件
B.仅凭有交易额的相关证明
C.须凭本人有效身份证件和有交易额的相关证明等材料
D.以上说法均错误
正确答案：
C
题目涉及知识点
中间业务
备选项：
A、“理财协议”
B、“理财秘书”
C、“自动转存”
D、“定活通”
大堂经理学习资料免费范文精选
大堂经理学习资料一、个人结算账户（存折、借记卡）开户业务操作流程（一）受理、审核相关资料，坚持实名制。
新开存折（借记卡）客户提供本人有效身份证件，代理他人开办的提供被代理人和代理人有效身份证件，留存复印件，联网核查身份证件，打印核查结果。
指导客户填写个人客户服务申请书、业务凭证、填写内容的一致性和完整性。
（二）办理业务结束后将客户存折或银行卡、回执、新开户的开户申请书回单联交客户收存。
备注：代理新开银行卡参照批量开卡业务操作流程办理，通过批量开卡交易开立，本人持有效身份证件到柜面办理激活后方能使用。
二、个人结算账户（存折、借记卡）取款、销户业务操作流程（一）受理、审核、业务相关资料，不受理无折无卡支取业务。
（二）办理销户业务的，应本人持有效身份证件在开户网点办理；受理网点在办理蜀信卡销户业务时，应要求持卡人结清蜀信卡发生的全部款项，并提示持卡人销户前须先销附属卡并取消关联账户关联关系。
申领多张附属卡的持卡人可对其部分附属卡进行销卡，但不影响其它附属卡的正常使用。
（三）若为大额交易，查看《客户预约登记簿》是否预约，留存客户有效身份证件复印件、联网核查，打印核查结果。
三、定期储蓄存款开户业务操作流程（一）受理、审核相关信息，坚持实名制。
客户提供本人有效身份证件，登记其身份证件上的姓名、号码、住址及联系方式等。
代理开户的，提供被代理人和代理人的有效身份证件，审核并登记其身份证件上的姓名、号码、住址及联系方式等。
（二）审核个人开立银行账户名称与其提供的有效身份证件中的名称是否完全一致。
（三）新客户（指在系统内无信息或信息已变更的客户）必须提供有效身份证件及复印件，联网核查、打印核查结果。
四、定期储蓄存款销户业务操作流程（一）审核存单、存折是否为本网点签发，余额与实际余额是否相符。
（二）不得办理无单销户。
（三）查看是否为挂失、冻结、止付状态。
（四）审核客户约定支取方式。
（五）若为大额交易，查看《客户预约登记簿》是否预约，留存客户有效身份证件复印件、打印核查结果。
银行从业公司信贷知识点之银行卡业务.doc
银行从业公司信贷知识点之银行卡业务银行卡业务银行卡是由商业银行(或者发卡机构)发行的具有支付结算、汇兑转账、储蓄、循环信贷等全部或部分功能的支付工具或信用凭证。
银行卡可根据不同的分类标准分为多种类型1.信用卡信用卡是指由商业银行或非银行发卡机构向其客户提供的具有消费信用、转账结算、存取现金等功能的信用支付工具。
商业银行信用卡业务主要包括发卡业务和收单业务。
发卡业务包括营销推广、审批授信、卡片制作发放、交易授权、交易处理、交易监测、资金结算、账务处理、争议处理、增值服务和欠款催收等业务环节。
收单业务包括商户资质审核、商户培训、受理终端安装维护管理、获取交易授权、处理交易信息、交易监测、资金垫付、资金结算、争议处理和增值服务等业务环节。
按照发行对象不同，商业银行发行的信用卡可分为个人卡和单位卡。
单位卡按照用途分为商务差旅卡和商务采购卡。
信用卡按是否向发卡银行交存备用金，信用卡分为准贷记卡和贷记卡两类。
信用卡消费信贷具有的特点：①循环信用额度。
②具有无抵押无担保贷款性质。
③一般有最低还款额要求。
我国银行规定的最低还款额一般是应还金额的l0%。
④通常是短期、小额、无指定用途的信用。
⑤信用卡除具有信用借款外，还有存取现金、转账、支付结算、代收代付、通存通兑、额度提现、网上购物等功能。
2.借记卡借记卡是指银行发行的一种要求先存款后使用的银行卡。
借记卡与储户的活期储蓄存款账户相联结，卡内消费、转账、ATM取款等都直接从存款账户扣划，不具备透支功能。
借记卡按功能的不同分为转账卡(含储蓄卡)、专用卡、储值卡。
转账卡是实时扣账的借记卡，具有转账结算、存取现金和消费功能。
专用卡是具有专门用途，在特定领域使用的借记卡，具有转账结算、存取现金功能。
储值卡是发卡银行根据持卡人的要求将其资金转至卡内存储，交易时直接从卡内扣款的预付钱包式借记卡。
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个人客户经理学习资料之银行卡业务篇(doc 30页)2011年个人客户经理学习资料（提高版）银行卡业务篇一、单选题（49题）单选题目类型：题干：某客户的灵通卡账户可用余额2000元，该客户做了一笔1000元的预授权后，在自动柜员机上查询时，“可用余额”为（）元。
备选项：A、1000元B、2000元C、800元D、850元D正确答案：银行卡题目涉及知识点题目难度 3单选题目类型：题干：灵通卡办理预授权业务，需要按预授权金额的（）冻结客户资金。
备选项：A、100%B、115%C、150%D、200%B正确答案：题目涉及灵通卡知识点题目难度 3单选题目类型：题干：灵通卡客户异地跨行ATM取现2000元，需要支付手续费包括（）。
备选项：A、异地取现手续费B、跨行取款手续费C、异地取现手续费+跨行取款手续费D、异地取现手续费+跨行取款手续费+取现费C正确答案：银行卡题目涉及知识点题目难度 2题目类单选型：题干：亚运灵通卡采用（）做为卡面设计。
备选项：A、十二生肖B、十二星座C、迪士尼卡通人物D、亚运吉祥物“祥和如意乐洋洋”正确答D案：灵通卡题目涉及知识点题目难度 3单选题目类型：题干：军人保障卡可办理以下业务（）备选项：A、境内跨行ATM取款B、境外ATM取款C、网上银行D、证券交易和外币交易等投资理财功能正确答A案：灵通卡题目涉及知识点题目难度 3备选项：A.60%B.70%C.80%D.90%正确答案：C题目涉及知识点银行卡题目难度2题目类型：单选题干：财富客户办理牡丹白金卡，我行应从客户递交申请表至发卡在（）个工作日内完成。
备选项：A.三B.五C.七D.十正确答 C案：题目涉及知识点银行卡题目难度2题目类型：单选题干：南航明珠牡丹信用卡为客户提供交通意外险服务，客户支付一定比例票款时，金卡和普通卡客户分别可获赠我行提供的（）万元和（）万元人民币的交通意外保险。
备选项：A.200；100B.100；50C.300；150D.50；25正确答案：B题目涉及知识银行卡点题目难度2题目类型：单选题干：财富客户成功办理牡丹白金卡自第二年开始，客户在用卡年度内，若本外币账户当年累计消费额达到（）万元人民币，则减免主副卡当年年费。
备选项：A.10B.20C.30D.40正确答案：B题目涉及知识点银行卡题目难度2题目类型：单选题干：我行七星级客户配发白金卡额度应为（）。
备选项：A.5万元B.10万元C.15万元D.该客户实际需求为准正确答案：D题目涉及知识点银行卡题目难度2题目类型：单选题干：我行南航明珠牡丹信用卡按月自动兑换南航奖励里程，兑换标准为每（）个消费积分兑换1公里南航奖励里程。
备选 A.5项： B.10C.15D.20正确答案：C题目涉及知识点银行卡题目难度2题目类型：单选题干：客户持我行南航明珠牡丹信用卡为其本人支付全额商业客运飞机票款或不低于（）的旅行团费的票款时，可获赠工商银行提供的旅游不便保险。
备选项：A.60%B.70%C.80%D.90%正确答 C案：题目涉及知识点银行卡题目难度2题目类型：单选题干：信用卡目标客户快速营销系统提供（）输入方式来支持前台柜员开展客户的识别和营销。
备选项：A.划介质B.手输C.划介质或手输D.其他方式正确答案：C题目涉及知识点银行卡题目难 2度题目类型：单选题干：（）品牌牡丹白金卡可享受全国超过200家高尔夫球场的优惠订场服务（价格低于球场访客价格）。
备选项：A.银联B.VISAC.MasterCardD.American Express正确答案：A题目涉及知识点银行卡题目难度2题目类型：单选题干：我行白金卡客户可获赠（）万元高额航空意外险。
备选项：A.100B.200C.300D.400正确答案：D题目涉及知识点银行卡题目难度2题目类型：单选题干：可以享受我行为1872牡丹信用卡持卡人提供的100万元球场意外伤害险的客户为（）备选项：A、白金卡客户B、金卡客户C、普卡客户D、所有客户正确答案：A题目涉及知识点银行卡题目难度1题目类型：单选题干：1872牡丹信用卡持卡人享受2至7折特惠球场服务时仅限（）备选项：A、平日B、假日C、不限平假日D、以上答案都错正确答案：C题目涉及知识点银行卡题目难 2度题目类型：单选题干：牡丹中油信用卡持卡人在中石油加油站刷卡买油时享受（）的优惠。
备选项：A、10%B、1%C、5%D、3%正确答案：B题目涉及知识点银行卡题目难度2题目类型：单选题干：我行已与（）家国内航空公司合作发行联名信用卡。
备选项：A、3B、4C、5D、6正确答案：B题目涉及知识点银行卡题目难度2题目类型：单选题干：以下那张联名信用卡（）可发行人民币+欧元的币种组合。
备选项：A、工银亚运信用卡B、国航知音牡丹信用卡C、牡丹中石油信用卡D、牡丹上航信用卡正确答案：B题目涉及知识点银行卡题目难度2题目类型：单选题干：中国银联分配给我行的公务卡（个人卡）BIN为（）。
备选项：A、628288B、628289C、628286D、628287正确答案：A题目涉及知识点银行卡题目难度3题目类型：单选题干：我行公务卡发卡类型为（）。
备选项：A、白金卡B、金卡C、普通卡D、金卡和普通卡正确答案：B题目涉及知识点银行卡题目类型：单选题干：国航知音牡丹信用卡里程兑换标准为每（）个消费积分兑换1公里国航里程备选项：A、15B、16C、18D、13正确答案：A题目涉及知识点银行卡题目难度2题目类型：单选题干：国航知音牡丹信用卡卡面凸印国航知音会员号，会员号规则为字母（）加9位数字。
备选项：A、CBB、BAC、CAD、DA正确答案：C题目涉及知识点银行卡题目难度2题目类型：单选题干：牡丹信用卡账户内余额不足时，可以利用信用额度透支取现。
使用信用额度取现不享受免息还款期待遇，且每天累计取现不超过（）备选项：A、1500B、2000C、2500D、5000正确答案：B题目涉及知识点银行卡题目难度2题目类单选型：题干：牡丹运通商务卡为持卡人提供了高额的交通意外保险，全方位保障持卡人的权益与安全。
只要持卡人使用牡丹运通商务卡全额支付交通工具票款或支付不低于80%的旅游团费，不论境内境外，均将享受工行为持卡人提供的高额交通意外伤害保险，牡丹运通商务卡金卡保险金额为（），牡丹运通商务卡普卡保险金额为（）。
备选项：A、500，000人民币；250，000人民币B、2,000,000人民币；1，000，000人民币C、200，000人民币；100，000人民币D、1,000,000人民币；500,000人民币正确答案：D题目涉及知识点银行卡题目难度2题目类型：单选题干：双币贷记卡通过境外威士、万事达、美国运通网络进行取现，每天最多只能透支（）美元（等值外币）。
备选项：A、250B、500C、1000D、5000正确答案：A题目涉及知识点银行卡题目难度2题目类型：单选题干：使用牡丹白金卡年消费（）（含等值外币）以上，即可减免账户当年年费。
备选项：A、10万B、20万C、50万D、100万正确答案：B题目涉及知识点银行卡题目难度2题目类型：单选题干：牡丹信用卡遗忘密码后在营业网点办理密码重置，新密码生效日期为（）。
备选项：A、即时生效B、2个工作日C、3个工作日D、5个工作日正确答 A案：题目涉及知识点银行卡题目难度2题目类型：单选题干：万事达白金卡客户持PP卡，带亲属或朋友进入PP卡公司提供的机场贵宾室，其费用标准按国际组织确定的全球统一价格（）计收。
备选项：A、25美元/人/次B、24美元/人/次C、25元人民币/人/次D、24元人民币/人/次正确答案：B题目涉及知识银行卡点题目难度3题目类型：单选题干：我行为白金卡客户提供的航空意外险保险金额是（）。
备选项：A、主、副卡均为100万元B、主、副卡均为300万元C、主、副卡均为500万元D、主、副卡均为400万元正确答案：D题目涉及知识点银行卡题目难度3题目类单选型：题干：运通卡在境外某些国家或地区的ATM输入正确的6位密码而不能成功取款时，则可提示客户输入密码（）位。
备选项：A、前4位B、后4位C、前5位D、后5位正确答案：A题目涉及知识点银行卡题目难度5题目类型：单选题干：双币贷记卡除现金及转账交易外，其他交易从（）起至对账单通知的到期还款日（以下简称到期还款日）（含）为免息还款期备选项：A、清算日B、交易日C、银行记账日D、银行交割日正确答案：C题目涉及知识点银行卡题目难度4题目类型：单选题干：万事达欧元白金卡的卡bin是（）备选项：A、524047B、526836C、543098D、553143正确答案：C题目涉银行卡及知识点题目难度2题目类型：单选题干：在全球任何地方，客户拨打牡丹白金卡SOS服务专线是（）备选项：A、4006015588B、4006695588C、40095509D、4008895588正确答案：A题目涉及知识点银行卡题目难度2题目类单选型：题干：个人网银口令卡客户支付限额，单笔支付额度为（）元，日累计支付额度为（）元；开通短信认证功能的口令卡客户单笔支付额度为（）元，日累计支付额度（）元，U盾客户支付金额没有限制。
备选项：A、1000 2000 5000 10000B、200 1000 500 2000C、500 1000 2000 5000D、600 700 800 10000正确答案：C题目涉及知识点银行卡题目难度3题目类型：单选题干：客户应在网上银行哪个栏目下查询信用卡积分？备选项： A、我的账户B、工行理财C、信用卡服务D、客户服务D正确答案：题目涉银行卡及知识点2题目难度题目类单选型：题干：我行从什么时候开始在全行推广网上在线申办信用卡？备选项： A、2010年5月4日B、2010年1月1日C、2009年6月1日D、2009年12月1日正确答A案：题目涉银行卡及知识点2题目难度题目类单选型：题干：双币贷记卡通过网上银行进行外币转账汇款有哪些规定？备选项： A、客户本人同城同户名B、客户本人同户名，本异地均可C、只能同城转账，除本人外可转直系亲属D、没有限制A正确答案：银行卡题目涉及知识点2题目难度题目类单选型：题干：开通了短信认证的信用卡电子银行口令卡客户每日累计支付额度是多少？备选项： A、1000B、2000C、5000D、10000C正确答案：银行卡题目涉及知识点2题目难度单选题目类型：题干：我行个人客户证书的有效期限为多少年？备选项： A、1B、5C、8D、10B正确答案：题目涉银行卡及知识点2题目难度题目类单选型：题干：客户可通过手机银行（WAP）的信用卡服务能办理哪些信用卡业务？备选项： A、积分兑换B、交易明细查询C、信用卡还款D、分期付款B、C、D正确答案：题目涉银行卡及知识点题目难度2题目类型：单选题干：宝贝成长卡卡BIN采用（）备选项：A、620058B、622202C、621225D、621226正确答案：C题目涉及知识点宝贝成长卡题目难度 3题目类型：单选题干：宝贝成长卡主要面向( )岁（含）以下未成年客户发放。