提升离退休管理服务水平 做老同志的贴心人

提升离退休管理服务水平做老同志的贴心人郑州房屋修建中心离退办2006年以来，在路局离退休处和中心党委的领导下，我们紧紧围绕“融入中心、服务大局，构建和谐社会、和谐铁路”的思想主线，按照“创、争、做”主题活动的要求。

坚持树立一个理念，加强三个建设，实现一个提升，做好“三个服务”。

即：“一切工作为了离退休职工的服务理念；加强组织建设和队伍建设，加强思想和作风建设、不断提升离退休管理服务水平。

努力做好贴近服务，热情服务，周到服务”。

一年来，由于我单位领导重视支持，工作人员积极努力，老同志共同参与，使“创、争、做”活动稳步开展，取得了可喜的成绩，我们的具本做法和体会是：一、提高认识、加强领导,积极开展“创、争、做”主题活动1、把离退休工作列入中心领导的议事日程郑州房屋修建中心，现有离退休职工1607人，其中离休干部31人，退休老干部12人。

在生产力布局调整之后，我们单位形成了“四合一”（原郑州建筑段、新乡建筑段、郑州水电段、林场）的情况，老同志人员多、居住分散、点多线长、年龄偏高，给离退休管理工作带来了一定的难度。

为了适应新形势、新任务，我们以路局开展的“创、争、做”主题活动为契机，乘势而上。

在贯彻文件开展活动中，我们及时召开了支委会、支委扩大会，退管组长会等，认真学习文件，深刻领会精神，不断提高思想认识，并按照上级的要求，制订出了创先规划，每个工作人员制订出了“争当老同志贴心人”措施。

通过学习和宣传发动，全体同志热情高涨，决心大增，积极投入到活动中去。

为了保证“创、争、做”主题活动的开展，取得中心领导的重视和支持，我们主动向党政领导汇报工作，并将有关文件及时报送领导亲自过目，使领导掌握离退休工作的整个情况。

由于汇报及时，工作到位，进一步引起领导的高度重视。

中心领导及时开会研究部署，下发了文件，成立了中心离退休职工管理委员会，明确了职责和任务。

中心主任、中心党委书记亲自担任离退休管理委员会主任，工会主席担任副主任，主管离退休工作。

另外，为了协调工作，齐抓共管，中心机关主要科室负责人也都被列为退管会的成员。

同时，中心领导把离退休工作纳入了单位年度方针目标规划和“四好班子”创建规划，进行达标和考核。

在日常工作中，中心领导坚持定期向老同志通报工作，坚持重要会议请老同志派代表参加，坚持重大节日看望慰问老同志，坚持定期听取离退工作情况汇报，坚持定期开会研究解决老同志的问题，保证了党的老龄工作方针和各项政策的落实。

2、完善制度、健全台帐资料在开展活动中，我们按照考核标准自我评分，缺什么，补什么，逐项达标，从而加强了基础管理工作。

我们走访了一些单位，参照一些好的做法，完善并建立了九项工作制度和六项台帐资料。

九项工作制度是：1、老干部政治学习制度；2、党员组织生活制度；3、工作计划总结制度；4、工作定期汇报制度；5、生日慰问制度；6、探视住院制度；7、家访慰问制度；8、领导通报工作制度；9、信访工作制度。

六项台帐资料是：1、离退休人员电话通讯录；2、特殊困难情况登记表；3、离休干部学习记录本；4、党支部工作记录簿；5、离退休干部登记卡片；6、离退休活动经费使用台帐。

3、配齐工作人员、建立骨干队伍在贯彻落实上级文件精神过程中，我们房建中心领导结合单位的实际，保留了离退休办公室，并且在原有人员的基础上，又增加了2名工作人员，力求退办的人员定编与所担负的工作任务相适应。

中心领导从关心爱护离退休工作人员出发，“用事业留人，用感情留人，用适当待遇留人”。

一是在干部提升、职称评定方面与机关各部门同等对待；二是评比先进时分配一定的名额；三是工资奖金和生活福利待遇与组织部门、人事部门同等对待；四是岗位保健津贴，能够按路局规定标准按时发放。

以上措施保证了专职队伍的稳定性和离退休工作的连续性。

为了克服人多、点多、线长不便管理的问题，我们建立了一支庞大的骨干队伍，选拔出34名思想好、身体好、有影响力、热心为老同志服务的老同志担任党小组长和退管组长，当遇到具体工作任务时，就及时召开会议，布置工作提出要求，使工作能够很快得到落实。

在实际工作中发挥了巨大作用。

如：调查问卷统计，党费收缴，取暖补贴发放，节日慰问金的发放，信息的提供等。

二、落实政策不走样，畅通渠道保稳定1、深入调研摸实情、落实政策不走样离退休老同志是党和人民事业的功臣，他们从岗位上退下来，安度晚年生活，需要我们经常调查走访加深了解，提供优质服务。

在工作中，我们以贯彻落实“两项待遇”为主线，立求做到“三心、三解”，即：“做老同志工作要细心；听取老同志意见要耐心；为老同志服务要热心。

对老同志的健康状况、兴趣、爱好、个人特长、家庭情况，存在问题要了解，对老同志所忧、所盼产生的失落感、紧迫感要理解，对老同志一时冲动说气话，或过高要求要谅解”。

我们单位的老战士孙明信已经89岁高龄，是单位的老领导、老前辈，享受局待，由于年迈体弱住进了医院，我们知道后马上到医院看-3 -望他，孙老患偏瘫无法行走，而且在语言上又不能很好表达，家属照料起来很困难，想通过单位解决一辆轮椅车。

我们及时把家属的要求和想法向中心领导进行了汇报，得到了领导的大力支持，行政批款650元，及时购买了轮椅车，解决了老同志护理难的问题。

去年，一位从外单位转入中心的老同志，多次找我们反映情况，说他叫苑更瑞，1942年参加革命，曾给杨成武当过警卫员，要求办离休和参加老战士协会。

我们热情接待了这位老人，对该同志反映的问题进行了认真调查，并将有关情况向领导作了汇报。

苑更瑞的问题也得到了路局有关领导的高度重视，最后经局老战士协会研究批准，使这位85岁的老同志加入了老协组织，了却了一生中最大心愿。

他和老伴逢人便讲：“老了老了，眼看办不成的事情，倒办成了。

还是现在的领导好啊！”范兆恕、韩福祥是两位居住外地的离休干部，一个在湖南汨罗，一个在山西太原，每年我们都组织专人前往外地看望他们，使他们很受感动，当听到他们反映异地看病难、看病贵的问题时，我们表示理解，并把反映的问题作了记录，回来后向局医保部门进行了反映。

通过走访慰问，我们体会到了远在外地老同志的苦衷，加强了与他们的书信联系和电话联系，只要他们有困难和问题，我们就千方百计想办法解决。

一年来，我们与外地人员电话联系200多人次，书信来往40多封，为老干部委托办理医疗费报销14人次53600元，努力解除老同志的后顾之忧。

2、热情服务办实事、畅通渠道保稳定在落实离退休老同志的政治生活待遇方面，我们努力做好以下四点：一是在政治上关心老同志，根据形势发展建立健全新的党小组和退管小组，把所有党员和离退休人员都编到所在小组进行管理，不让一个人游离于组织之外。

同时还根据老同志的特点，充分发挥离退休党支部的作用和政治优势，有组织、有计划、有步骤地组织学习，参加报告会、座谈会、情况通报会。

组织老同志认真学习党的十六届六中全会精神和科学发展观，不断加强铁路形势任务宣传教育，及时向老同志传达上级工作重点和部署要求，把老同志的思想统一到路局、路局党委要求上来，使老同志始终做到“政治坚定，思想常新，理想永存”，充分发挥老同志在构建和谐社会、和谐铁路建设中的积极作用。

二是在思想上关心老同志，通过书信、电话、谈心、走访慰问等多种方式，与老同志主动沟通思想，贴近感情，倾听心声，及时了解情况，捕捉信息，有针对性地开展工作。

离休干部翟庆云因病住院后，担心自己将不久于人世，思想压力很大。

我们就坚持在他住院的一个多月的时间里，每二、三天看望他一次，和他谈心聊天，鼓励他树立起战胜病魔的信心和勇气，还把翟老的困难向路局老干部部门和中心领导进行汇报，得到领导的关心和重视，路局救济了200元，单位救济了200元，我们把救济款和花篮送到翟老的病床前，转达了各级领导的问候，使他非常感动，他积极配合院方治疗，终于痊愈出院。

三是在生活上关心老同志，对有特殊困难的离退休职工给特殊照顾，解决好他们的衣、食、住、行等问题。

2006年以来，我们按时造册发放离退休生活补贴、学习费、电影费、电话费、“双节”慰问金、取暖补贴等二十多万元，办理家属医疗参保85人，养老金领取资格认证调查960人次，社会调查问卷1000份，家访慰问1200多人次，到医院慰问住院离退休职工165人次，办理老同志殡葬事宜28人次，救济困难离退休职工44人次，发放困难救济款5200元，解决离退休人员住房三套，为老干部派车6次。

特别是去年我们从郑州桥工段、新乡桥工段，接收97名离退休老同志以后，当时有2名离休干部正在医院住院，我们及时派人分别到医院进行看望、慰问。

当了解到张友生同志还住在50年代建的没有厨房、没有卫生间的小房子时，就去家里调查。

回来以后及时向中心领导汇报，正好赶上中心分配，在东风路建的经济适用房，为张友生解决一套90平米一楼的住房。

四是在政策-5 -上关心老同志，对有明确政策规定的待遇，一定要让老同志享受到，对没有政策规定的，要从实际出发，分别情况去处理，想办法解决；在实现劳动成果共享方面，我们及时调查了一些周边兄弟单位的一些情况和做法，然后写出请示报告，向中心领导汇报情况，争取领导的关心和支持。

对于离休干部这一块，中心领导比较重视支持，国庆节、中秋节、元旦、春节，两个“双节”行政拨了4万多元，为老干部办好生活福利。

对于退休这一块，人员比较多，能够按照局的文件落实，行政拨款46000元，保证春节按时发放慰问金。

另外一个方面，今年春节我们从单位领导那里争取到了3000多元钱，为老干部每人发了一个“金提宝”不锈钢饭盒，方便了老同志日常生活，很受老同志的欢迎。

三、积极开展活动，丰富老同志的晚年生活在“创、争、做”主题活动中，我们把建设好老年活动室和开展好各项文体活动作为考核的重要内容和硬性指标。

建好阵地，营造良好的学习活动场所和氛围。

中心领导从关心爱护、方便老同志出发，将离退休活动室，由原来二楼搬迁到一楼。

在开展“创、争、做”活动中，我们对照“先进离退休之家”的标准，进一步细化了活动室管理制度，并且分工有一名工作人员具体负责活动室的日常管理工作。

新活动室宽敞明亮，但是缺少一些设施，我们把设施不完善、影响考核达标的问题向中心领导进行了汇报，得到了领导的重视，中心主任张向明从行政拨款26000多元，对离退休活动室进行了整修，安装了空调，增添了活动器材。

党委书记尤军胜和中心主任张向明，还多次到活动室和老同志一起聊家常，观看老同志的学习和娱乐情况。

并对退办人员说：离退休活动室是老同志学习、娱乐、丰富思想内容的前沿阵地，是“三个文明”建设的窗口，一定想办法管好、用好，为老同志服务好。

老年活动不同于青少年和成年人活动，由于心理、身体等各方面的因素，我们本着“小型化、多样化、经常化、制度化”的原则，因人而宜，组织开展一些适合老年人特点的趣味性活动。