提升离退休管理服务水平 做老同志的贴心人

提升离退休管理服务水平做老同志的贴心人

郑州房屋修建中心离退办

2006年以来，在路局离退休处和中心党委的领导下，我们紧紧围绕“融入中心、服务大局，构建和谐社会、和谐铁路”的思想主线，按照“创、争、做”主题活动的要求。坚持树立一个理念，加强三个建设，实现一个提升，做好“三个服务”。即：“一切工作为了离退休职工的服务理念；加强组织建设和队伍建设，加强思想和作风建设、不断提升离退休管理服务水平。努力做好贴近服务，热情服务，周到服务”。一年来，由于我单位领导重视支持，工作人员积极努力，老同志共同参与，使“创、争、做”活动稳步开展，取得了可喜的成绩，我们的具本做法和体会是：

一、提高认识、加强领导,积极开展“创、争、做”主题活动

1、把离退休工作列入中心领导的议事日程

郑州房屋修建中心，现有离退休职工1607人，其中离休干部31人，退休老干部12人。

在生产力布局调整之后，我们单位形成了“四合一”（原郑州建筑段、新乡建筑段、郑州水电段、林场）的情况，老同志人员多、居住分散、点多线长、年龄偏高，给离退休管理工作带来了一定的难度。为了适应新形势、新任务，我们以路局开展的“创、争、做”主题活动为契机，乘势而上。在贯彻文件开展活动中，我们及时召开了支委

会、支委扩大会，退管组长会等，认真学习文件，深刻领会精神，不断提高思想认识，并按照上级的要求，制订出了创先规划，每个工作人员制订出了“争当老同志贴心人”措施。通过学习和宣传发动，全体同志热情高涨，决心大增，积极投入到活动中去。

为了保证“创、争、做”主题活动的开展，取得中心领导的重视和支持，我们主动向党政领导汇报工作，并将有关文件及时报送领导亲自过目，使领导掌握离退休工作的整个情况。由于汇报及时，工作到位，进一步引起领导的高度重视。中心领导及时开会研究部署，下发了文件，成立了中心离退休职工管理委员会，明确了职责和任务。中心主任、中心党委书记亲自担任离退休管理委员会主任，工会主席担任副主任，主管离退休工作。另外，为了协调工作，齐抓共管，中心机关主要科室负责人也都被列为退管会的成员。同时，中心领导把离退休工作纳入了单位年度方针目标规划和“四好班子”创建规划，进行达标和考核。在日常工作中，中心领导坚持定期向老同志通报工作，坚持重要会议请老同志派代表参加，坚持重大节日看望慰问老同志，坚持定期听取离退工作情况汇报，坚持定期开会研究解决老同志的问题，保证了党的老龄工作方针和各项政策的落实。

2、完善制度、健全台帐资料

在开展活动中，我们按照考核标准自我评分，缺什么，补什么，逐项达标，从而加强了基础管理工作。我们走访了一些单位，参照一些好的做法，完善并建立了九项工作制度和六项台帐资料。九项工作制度是：1、老干部政治学习制度；2、党员组织生活制度；3、工作计划总结制度；4、工作定期汇报制度；5、生日慰问制度；6、探视住院制度；7、家访慰问制度；8、领导通报工作制度；9、信访工作制度。六项台帐资料是：1、离退休人员电话通讯录；2、特殊困难情况登记表；3、离休干部学习记录本；4、党支部工作记录簿；5、离退休干部登记卡片；6、离退休活动经费使用台帐。

3、配齐工作人员、建立骨干队伍

在贯彻落实上级文件精神过程中，我们房建中心领导结合单位的实际，保留了离退休办公室，并且在原有人员的基础上，又增加了2名工作人员，力求退办的人员定编与所担负的工作任务相适应。中心领导从关心爱护离退休工作人员出发，“用事业留人，用感情留人，用适当待遇留人”。一是在干部提升、职称评定方面与机关各部门同等对待；二是评比先进时分配一定的名额；三是工资奖金和生活福利待遇与组织部门、人事部门同等对待；四是岗位保健津贴，能够按路局规定标准按时发放。以上措施保证了专职队伍的稳定性和离退休工作的连续性。

为了克服人多、点多、线长不便管理的问题，我们建立了一支庞大的骨干队伍，选拔出34名思想好、身体好、有影响力、热心为老同志服务的老同志担任党小组长和退管组长，当遇到具体工作任务时，就及时召开会议，布置工作提出要求，使工作能够很快得到落实。在实际工作中发挥了巨大作用。如：调查问卷统计，党费收缴，取暖补贴发放，节日慰问金的发放，信息的提供等。

二、落实政策不走样，畅通渠道保稳定

1、深入调研摸实情、落实政策不走样

离退休老同志是党和人民事业的功臣，他们从岗位上退下来，安度晚年生活，需要我们经常调查走访加深了解，提供优质服务。在工作中，我们以贯彻落实“两项待遇”为主线，立求做到“三心、三解”，即：“做老同志工作要细心；听取老同志意见要耐心；为老同志服务要热心。对老同志的健康状况、兴趣、爱好、个人特长、家庭情况，存在问题要了解，对老同志所忧、所盼产生的失落感、紧迫感要理解，对老同志一时冲动说气话，或过高要求要谅解”。

我们单位的老战士孙明信已经89岁高龄，是单位的老领导、老前辈，享受局待，由于年迈体弱住进了医院，我们知道后马上到医院看

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望他，孙老患偏瘫无法行走，而且在语言上又不能很好表达，家属照料起来很困难，想通过单位解决一辆轮椅车。我们及时把家属的要求和想法向中心领导进行了汇报，得到了领导的大力支持，行政批款650元，及时购买了轮椅车，解决了老同志护理难的问题。

去年，一位从外单位转入中心的老同志，多次找我们反映情况，说他叫苑更瑞，1942年参加革命，曾给杨成武当过警卫员，要求办离休和参加老战士协会。我们热情接待了这位老人，对该同志反映的问题进行了认真调查，并将有关情况向领导作了汇报。苑更瑞的问题也得到了路局有关领导的高度重视，最后经局老战士协会研究批准，使这位85岁的老同志加入了老协组织，了却了一生中最大心愿。他和老伴逢人便讲：“老了老了，眼看办不成的事情，倒办成了。还是现在的领导好啊！”

范兆恕、韩福祥是两位居住外地的离休干部，一个在湖南汨罗，一个在山西太原，每年我们都组织专人前往外地看望他们，使他们很受感动，当听到他们反映异地看病难、看病贵的问题时，我们表示理解，并把反映的问题作了记录，回来后向局医保部门进行了反映。通过走访慰问，我们体会到了远在外地老同志的苦衷，加强了与他们的书信联系和电话联系，只要他们有困难和问题，我们就千方百计想办法解决。一年来，我们与外地人员电话联系200多人次，书信来往40多封，为老干部委托办理医疗费报销14人次53600元，努力解除老同志的后顾之忧。

2、热情服务办实事、畅通渠道保稳定

在落实离退休老同志的政治生活待遇方面，我们努力做好以下四点：一是在政治上关心老同志，根据形势发展建立健全新的党小组和退管小组，把所有党员和离退休人员都编到所在小组进行管理，不让一个人游离于组织之外。同时还根据老同志的特点，充分发挥离退休党支部的作用和政治优势，有组织、有计划、有步骤地组织学习，参