【流程管理】管理咨询的流程与注意事项

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孝感市物业服务和管理常见问题咨询投诉指南

孝感市物业服务和管理常见问题咨询投诉指南【实用版】目录1.孝感市物业服务和管理常见问题咨询投诉指南的目的和意义2.物业服务和管理常见问题的分类3.咨询和投诉的方式和渠道4.咨询和投诉的处理流程和时间5.咨询和投诉的注意事项正文孝感市物业服务和管理常见问题咨询投诉指南旨在帮助市民更好地解决物业服务和管理中出现的问题，提高市民的居住环境和生活质量。

本文将对物业服务和管理常见问题进行分类，并介绍咨询和投诉的方式、渠道、处理流程和时间以及注意事项。

一、物业服务和管理常见问题分类物业服务和管理常见问题主要分为以下几类：1.物业管理服务：包括物业费收缴、物业服务质量、公共设施维护等。

2.公共安全管理：包括小区治安、消防安全、电梯安全等。

3.环境卫生管理：包括垃圾分类、绿化养护、卫生清洁等。

4.房屋管理：包括房屋维修、装修审批、房产证办理等。

5.社区公共活动：包括社区文化活动、节日活动、居民关系等。

二、咨询和投诉的方式和渠道市民可以通过以下方式和渠道进行咨询和投诉：1.拨打孝感市物业服务投诉电话：12345。

2.登录孝感市住房和城乡建设局官方网站进行在线投诉。

3.前往孝感市住房和城乡建设局物业科进行现场咨询和投诉。

4.通过信函邮寄至孝感市住房和城乡建设局物业科。

三、咨询和投诉的处理流程和时间1.处理流程：接收投诉或咨询→进行调查核实→制定处理方案→实施处理→回复投诉人或咨询人。

2.处理时间：一般情况下，投诉或咨询将在 7 个工作日内处理完毕并回复投诉人或咨询人。

四、咨询和投诉的注意事项1.咨询和投诉时请提供详细的问题描述和相关证据，以便更好地解决问题。

2.保持电话畅通，以便投诉或咨询部门及时与您联系。

3.在投诉或咨询过程中，保持理智和克制，尊重工作人员，遵守公共秩序。

通过以上介绍，市民可以更加清晰地了解孝感市物业服务和管理常见问题咨询投诉的途径和方法。

流程管理咨询实施方案

流程管理咨询实施方案一、背景介绍。

随着企业发展的不断壮大，流程管理在企业管理中扮演着越来越重要的角色。

良好的流程管理可以提高企业的运营效率，降低成本，提升服务质量，增强竞争力。

因此，许多企业开始重视流程管理，并希望通过咨询实施方案来优化和改进现有的流程管理模式。

二、问题分析。

1. 流程不透明，部分企业存在流程不清晰、信息不透明的问题，导致沟通效率低下，工作流程不畅。

2. 流程冗余，部分企业的流程存在重复、冗余的环节，造成资源浪费，影响工作效率。

3. 流程不规范，部分企业的流程管理缺乏标准化和规范化，容易出现混乱和错误。

4. 缺乏流程优化意识，部分企业在流程管理方面缺乏优化意识，无法及时发现和解决问题。

三、解决方案。

1. 流程诊断分析，对企业现有的流程进行全面的诊断分析，找出存在的问题和瓶颈，为后续改进提供依据。

2. 流程优化设计，针对诊断分析结果，制定流程优化设计方案，优化流程环节，简化流程步骤，提高工作效率。

3. 流程规范建设，建立流程管理规范，明确流程责任人和执行标准，确保流程的规范化和标准化执行。

4. 流程管理培训，对企业员工进行流程管理培训，提升员工对流程管理的认识和能力，增强流程管理意识。

5. 流程监控和改进，建立流程监控机制，定期对流程进行评估和改进，确保流程的持续优化和改进。

四、实施步骤。

1. 制定实施计划，根据流程诊断分析结果，制定流程管理咨询实施计划，明确实施目标、时间节点和责任人。

2. 实施流程优化设计，根据流程优化设计方案，对企业现有的流程进行调整和优化，确保流程的顺畅和高效。

3. 建立流程管理规范，制定流程管理规范和执行标准，明确流程的执行流程和责任人，确保流程的规范化执行。

4. 开展流程管理培训，组织流程管理培训，提升员工对流程管理的认识和能力，增强流程管理意识。

5. 建立流程监控机制，建立流程监控机制，定期对流程进行评估和改进，确保流程的持续优化和改进。

五、效果评估。

流程优化管理咨询报告

流程优化管理咨询报告摘要：本报告旨在分析公司的流程管理现状并提供优化方案，以帮助提升效率和降低成本。

通过详细的流程分析和对比研究，我们发现了潜在的问题，并通过提出具体的解决方案，来改进流程，并达到优化管理的目标。

1. 引言随着全球市场的竞争日益激烈，流程优化管理变得尤为重要。

流程管理涉及到组织内部各个环节的协调和高效运作，对于提高效益、降低成本和提升客户满意度都有重大意义。

本报告将对公司的流程进行全面分析，并提出相应的咨询建议。

2. 流程识别与分析2.1 流程概述首先，我们对公司的工作流程进行了全面梳理和识别。

从项目启动、需求分析、资源分配、执行监控、评估反馈等多个环节进行了详细的分析。

2.2 流程问题发现在流程识别与分析的过程中，我们发现了以下几个问题：2.2.1 流程重复与冗余在公司的流程中存在大量的重复或冗余操作，造成了资源的浪费和效率的低下。

同时，这也增加了人为失误的风险。

2.2.2 缺乏标准化公司的流程缺乏明确的标准化规范，导致不同团队或个人对同一流程的理解和执行不一致。

这给项目的成功交付和质量管理带来了一定的困扰。

2.2.3 信息沟通不畅部分流程环节中，涉及的信息传递和共享不够及时和准确，影响了决策的效率和项目的进展。

3. 流程优化建议基于我们的分析和研究，我们提出以下流程优化建议，以帮助公司提升管理效率和降低成本：3.1 流程重组与简化针对存在重复与冗余的流程环节，我们建议对其进行重组和简化。

通过合并或精简操作步骤，可以更高效地利用资源，并避免人为失误。

3.2 系统化和标准化建立可行的流程标准化制度，确保所有员工对关键流程的理解和执行遵循相同的标准。

同时，引入适当的信息系统和工具，提高流程的自动化和可视化水平。

3.3 沟通与协作改进加强内部团队之间的沟通和协作，确保信息的及时传递和沟通渠道的畅通。

可借助协同办公软件或会议平台等工具，提高团队协同效率。

3.4 持续改进与监控流程的优化应该是一个持续的过程。

管理咨询

我们的愿景组织文化管理领先者我们的使命致力于通过组织文化管理，塑造组织的个性、精神和灵魂，铸就组织信仰。

这是我们的使命我们所做的一切都反映了这一使命以及兑现该使命的价值我们的价值观作为一个公司和个人，我们认同如下价值观：正直诚信协同创新直率的与人相处，尊重他人并且乐于助人及时帮助客户和同事发现问题，全力解决问题严于律己，善于思考，坚持自我提高和完善对所有利益相关方而言，在承诺、结果和质量方面值得信赖一、流程咨询服务内容•现有流程的分析与诊断•流程优化与重组•新流程设计•流程的绩效评价体系设计•流程管理制度设计流程咨询模型流程咨询流程预期效果一、效率提高：流程反应速度提高，增强对市场变化的应变能力，客户满意度不断提高。

二、成本降低：降低业务流程的复杂性、取消流程非增值环节，出错率降低。

三、合作高效：清晰的角色职责界定提高员工满意度, 部门合作顺畅。

流程咨询案例某食品企业流程咨询案例项目背景：该公司为一家拥有超过1万员工的大型外资食品企业。

公司成立于1997年，主要生产食品、饮料。

公司近年来连续盈利，但增长放缓。

前两年，由于技改项目多，投资大，资金压力很大。

公司管理层在薄板项目上马后，积极思考如何将原有的计划管理模式转变为适应按市场订单生产的模式，如何才能通过ERP系统整合资源，降低成本，提高市场响应速度，加强岗位受控力度？以上问题成为客户寻求专业管理咨询公司提供解决方案的初衷：客户希望我们提供整体的业务流程优化和IT规划，为ERP系统的实施做好准备。

主要问题：如何设计整体最优的流程体系，如何让ERP系统适应企业的管理特点，如何在新系统和原有的软件系统之间实现结合？我们通过详细的调查、分析，认为客户的真正问题在于：客户在科层制组织结构下的业务流程体系缺乏有效的划分标准和执行监控，造成职责的重叠、空白点较多，并且缺少以客户为导向的流程执行目标，在执行中旁路多于主路，形成了有流程等于没流程的现状。

另外，原有的信息系统是以技术为牵导，成为了手工作业的翻版，不仅没有发挥效益，反而由于技术手段的限制，在某些方面阻碍了执行的效率。

流程咨询实施的“七步推进法”

流程咨询实施的“七步推进法”不论是企业管理者，还是流程管理咨询顾问，都在关注流程咨询的落地实施问题。

在多年的咨询实践中，一直在探索与优化流程咨询实施方法，并结合国内一些股份有限公司交付的流程优化咨询项目，总结出流程实施的“七步推进法”，即流程实施可以通过“建立流程管理组织“、”流程实施动员与培训“、”流程试运行实施“、”实施检查和评估“、”流程调整和改进“、”流程固化与推广“、”流程体系持续完善“七个步骤有序推进，促进流程咨询成果的落地实施。

1、建立流程管理组织流程咨询成果的落实执行必须有相应的组织保障。

由于流程咨询一般解决的都是跨系统、跨部门的问题，流程实施推进组织既要有一定的高度与权威，又要理解具体流程运行，因此，有必要建立一个由高层领导构成的流程领导小组，与由公司高层领导挂帅、相关部门负责人参与的流程执行小组。

流程领导小组主要负责流程改进思想的推动、流程改进中尺度的把握；协调与仲裁流程优化或建立过程中的分歧与矛盾；通过流程领导小组的现身说法、身体力行、统一呼声来发起与推动流程实施思想的转变。

流程执行小组主要负责前期流程建立或优化的配合、后期流程实施的推动，以及分阶段组织流程讨论和优化。

此外，还应该明确流程的归口管理部门，通常将流程体系维护归口到企管部门或信息管理部门，笔者更倾向于归口到企管部门。

流程归口部门主要负责跨系统/部门流程建立或优化的组织与协调工作；组织对各系统/部门新建或优化的流程进行质量评审；跟踪流程实际运行情况，记录流程运行状态；获取内外部客户对流程的评价信息，分析流程的失效和缺陷信息，并提出改进建议；负责公司流程手册等流程文件的编制、更新、解释与维护。

2、流程实施动员与培训流程咨询一般都要经历现状调研、流程梳理、流程显性化、流程优化、流程研讨等环节，无论过程多么复杂与漫长，在流程咨询成果确立之后，都有必要开展流程实施动员会和相关的培训。

流程实施动员会看起来简单，体现出来的直接作用也不那么明显，但如果缺失带来的反作用却很明显，在流程试运行阶段尤其应该给予高度重视。

流程管理咨询实施方案

流程管理咨询实施方案一、背景分析。

随着市场竞争的日益激烈，企业在管理流程方面遇到了诸多挑战。

流程管理的不完善导致了效率低下、成本增加、客户满意度下降等问题，因此，需要进行流程管理咨询实施，以优化企业管理流程，提升企业整体竞争力。

二、目标设定。

1. 提高流程效率，通过优化流程管理，提高工作效率，减少重复劳动，降低成本。

2. 提升客户满意度，优化流程管理，提高服务质量，提升客户满意度，增强客户黏性。

3. 降低风险，规范流程管理，减少人为错误，降低企业运营风险。

4. 提高员工满意度，合理规划流程，减少员工工作压力，提高员工满意度，增强员工凝聚力。

三、实施步骤。

1. 流程诊断，对企业现有流程进行全面诊断，分析流程存在的问题和瓶颈，明确改进方向。

2. 制定优化方案，根据诊断结果，制定针对性的流程优化方案，包括流程重构、流程再造、流程自动化等。

3. 流程管理培训，对企业管理人员和员工进行流程管理培训，提升他们的流程意识和管理能力。

4. 实施方案落地，将优化方案落地实施，监控流程改进效果，及时调整优化方案。

5. 流程持续改进，建立流程改进机制，持续跟踪流程运作情况，不断完善和优化流程管理。

四、实施效果评估。

1. 流程效率提升，通过实施流程优化方案，企业流程效率得到明显提升，工作效率得到提高。

2. 客户满意度提升，流程优化后，服务质量得到提升，客户满意度明显提高。

3. 风险降低，规范流程管理后，企业运营风险得到有效控制，降低了企业经营风险。

4. 员工满意度提高，合理规划流程管理，减少员工工作压力，提高员工满意度，增强员工凝聚力。

五、总结。

通过流程管理咨询实施方案的落地实施，企业管理流程得到了优化，取得了明显的效果。

流程管理的不断改进和优化将成为企业持续发展的动力，提升企业整体竞争力，实现可持续发展。

咨询行业咨询服务质量管理规范

咨询行业咨询服务质量管理规范引言：咨询行业作为服务行业的一种重要形式，其质量管理规范对于保证咨询服务的效果和信誉至关重要。

在市场竞争日益激烈的今天，咨询机构应当积极制定和遵守一系列质量管理规范，以提升咨询服务的质量和可信度，为客户提供优质的咨询服务。

一、咨询服务的范围和目标咨询服务的范围应当明确，包括战略咨询、管理咨询、人事咨询等各类专业领域。

咨询机构应当根据服务对象的需求，提供全面、专业的解决方案，帮助客户解决实际问题，提升绩效和竞争力。

二、咨询服务的流程管理1. 咨询机构应当制定详细的项目管理计划，明确各项工作内容、时间节点和责任人，确保项目按照计划顺利进行。

2. 咨询人员应当与客户建立良好的沟通和协作关系，及时了解客户需求，提供符合客户期望的解决方案。

3. 在项目实施过程中，咨询人员应当及时进行反馈和沟通，确保客户对项目进展有清晰的了解，并根据客户反馈及时调整工作方向。

三、咨询人员的专业素养和实操能力1. 咨询机构应当重视培训和发展咨询人员的专业素养，建设良好的学习和知识共享平台，提升咨询人员的专业水平和服务质量。

2. 咨询人员应当具备扎实的专业知识和丰富的实操经验，能够灵活应用各种工具和方法，为客户提供高品质的咨询服务。

3. 咨询人员应当注重个人修养和职业操守，保持专业道德和行为规范，始终以客户利益为重，做到言行一致、诚实守信。

四、咨询服务质量评估和改进1. 咨询机构应当建立完善的质量评估机制，定期进行项目评估和客户满意度调查，及时发现和解决存在的问题，并持续改进服务质量。

2. 咨询机构应当注重经验积累和案例分享，将项目经验和成功实践形成规范和标准化的工具和方法，以提高咨询服务的效率和质量。

五、咨询服务信息保密管理1. 咨询机构应当建立严格的信息保密管理制度，确保客户的商业机密和个人隐私得到保护。

2. 咨询人员应当签署保密协议，并严格遵守保密规定，不得泄露客户信息和项目资料。

3. 咨询机构应当实施相关技术手段和管理措施，对咨询服务过程中的信息进行安全管理和防护。

管理制度及业务流程管理办法-(实用版)

管理制度及业务流程管理办法第一章总则第一条为了加强西安君爱企业管理咨询有限公司管理制度及业务流程管理的程序化、规范化，结合实际，制定本管理办法第二条公司管理制度是公司员工在经营管理活动中须共同遵守的规定和准则的总称，其表现形式或组成包括组织机构设计、职能部门划分及职能分工、岗位工作说明，专业管理制度、业务流程、管理表单等管理制度类文件。

第三条公司实施管理制度及业务流程管理的目标是规范管理，统一业务流程标准，集中反映和逐级落实公司内部控制和风险管理要求，明确管理职责，达到“职责清晰、管理有序、精简高效、风险可控”的管理目的。

第四条本制度适用于公司经管层所有部门及人员。

第二章组织机构和职责范围第五条公司总经办（战略规划部）为公司管理制度及业务流程管理的主管部门，行政人事部配合总经办负责完善公司的相关管理制度及业务流程管理的工作，总经办（战略规划部）主要职责包括：（一）负责拟定公司经营与管理制度流程规划和方案拟定、推进管理制度及流程的组织协调与监督工作；（二）负责根据公司内部控制管理的需要，建立和完善公司层面的管理制度及业务流程管理相关规定；（三）负责对公司各部门（单位）制定的管理制度及业务流程内控有效性审查与评估；（四）负责业务流程方案的设计与维护；（五）指导参与公司各部门（单位）业务流程规范设计、专题改进研讨。

第六条公司各部门（单位）应按照业务分工，分级落实制度及业务流程管理责任，各部门（单位）负责人为所负责部门和业务的管理制度及业务流程负责人，其主要职责包括：（一）负责制订本部门（单位）内部管理制度及业务流程；（二）负责规范本部门（单位）主管业务的管理制度及业务流程，参与相关业务流程的设计和改进讨论；（三）负责本部门（单位）业务流程设计与优化，流程专题改进研讨；（四）负责本部门（单位）制度及业务流程的运行及管理等相关工作；（五）负责本部门（单位）流程的解释。

第七条跨部门或跨业务的制度及业务流程的编制，按照职责分工，由总经办（战略规划部）牵头组织，并与相关部门沟通协调，各部门应予以配合。

流程管理

流程管理百科名片流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。

它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、、时间安排、流程质量与效率测评、等。

因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。

目录111展开什么是企业流程管理企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。

流程管理的三种不同层次流程管理流程管理是优化与供应商有关的业务流程，比如预测、补货、计划、签约、库存控制、等。

供应商的绩效很大程度上受采购方的流程制约。

例如预测流程中，如何确定最低库存、最高库存，按照什么频率更新、传递给供应商，直接影响供应商的产能规划和按时交货能力。

再如补货，不同种类的产品，按照什么频率补货，补货点是多少，采购前置期是多少，不但影响到公司的，也影响到供应商的生产规划。

流程决定绩效。

管理层可以通过动员、强调达到一时效果，但不改变流程及其背后的规则，这种效果是暂时的。

流程管理和改进的关键是确定目标和战略，书面化流程、实施流程，确定责任人并定期评估。

在此基础上，开发一系列的指标，确保流程按既定方式运作，并与前面讲的按时交货率、质量合格率等挂钩。

这样，从流程到绩效，再由到流程，形成一个封闭的管理圈。

值得注意的是，流程改进更多的是渐进而非革命，因为每个公司总有现行的流程，不大可能推倒重来，要通过不断微调来优化。

流程管理的核心流程管理的核心是流程，流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都是需要流程来驱动，就像人体的血脉流程把相关的信息数据根据一定的条件从一个人（）输送到其他（部门）得到相应的结果以后再返回到相关的人（或部门）。

一个企业重不同的部门，不同的客户，不同的人员和不同的供应商都是靠流程来进行协同运作，流程在流转过程可能会带着相应的数据：文档/产品/财务数据/项目/任务/人员/客户等信息进行流转，如果流转不畅一定会导致这个企业运作不畅。

流程管理

后续工作

定义关键的衡量标准以进行周期性的评估评估新流程的效果对新流程实施持续改进方案向委员会和高层管理人员发表最终报告，以获得认可
机密
深圳全息企业管理咨询公司
“流程描述”应关注的几个步骤
第一步：提出业务流程清深圳全息企业管理咨询公司
转变 2
不利环境
机密
深圳全息企业管理咨询公司
“有利环境”和“不利环境”的对比
有利环境
发展的经济成长中的市场稳定的市场容易获得客户专一化的特殊产品竞争对手少且实力薄弱供应商议价能力弱购货商议价能力弱产品供不应求丰富的资源便宜的资金权力支持的政府
机密
14
不利环境
萎缩的经济萎缩的市场不断变化的市场很难吸引客户普通的大众产品竞争对手实力强大供应商议价能力强购货商议价能力强产品供过于求稀少的资源昂贵的资金立场相反的政府
机密
深圳全息企业管理咨询公司
248家企业在业务重组工程的不同阶段所开展的工作汇总一览
阶段相关活动
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计划和启动
识别准备变革的关键业务并评估如果不进行变革将产生的结果识别重组的关键流程任命高级主管并成立专门委员会获得高层经理人员对业务重组项目的支持准备一份项目计划书：定义项目范围，确定的可以量化的目标，精心挑选的实施方法以及详细的项目进度计划与高层经理人员在项目的目标和范围上取得一致经过挑选的业务重组小组精心挑选的咨询顾问和外部专家排除会议干扰向小组主管传达项目目标，并开始与（企业）组织进行沟通训练业务重组小组开始（业务）变更管理行动并有一个精心准备的沟通（交流）计划
机密深圳全息企业管理咨询公司

咨询服务管理制度管理制度

咨询服务管理制度管理制度一、概述咨询服务是现代社会发展的需求之一，为了规范和管理咨询服务行业，确保咨询活动的质量和效果，制定咨询服务管理制度是必要的。

本管理制度的目的是建立和完善咨询服务机构的组织、管理和运行体系，确保咨询服务的专业性和可靠性。

二、适用范围本管理制度适用于所有从事咨询服务的机构或个人，包括但不限于独立咨询公司、机构内部咨询团队、自由咨询师等。

三、管理要求1. 咨询服务机构的设立和管理1.1 咨询服务机构应具备法律合规的资质，并按照法律法规的要求进行合法注册。

1.2 咨询服务机构应建立健全内部管理机制，明确职责分工和组织架构，并保证咨询师的专业素质和道德品质。

1.3 咨询服务机构应建立完善的信息管理系统，确保咨询活动的记录和存储安全可靠。

2. 咨询服务的流程管理2.1 咨询服务机构应制定详细的咨询服务流程，并明确每个环节的责任和要求。

2.2 咨询服务机构应与客户签署咨询合同，明确双方的权益和责任，并保证合同的合法性和有效性。

2.3 咨询服务机构应针对不同的咨询项目，进行详细的诊断和分析，确保提供符合客户需求的解决方案。

2.4 咨询服务机构应建立有效的咨询反馈机制，及时获取客户的满意度和客户对服务的建议，以便对服务质量进行调整和提升。

3. 咨询师的管理和培训3.1 咨询服务机构应拥有具备相关资质和经验的咨询师，并建立合理的咨询师评估和激励机制。

3.2 咨询服务机构应定期对咨询师进行专业知识和技能培训，提升其综合素质和能力水平。

3.3 咨询服务机构应建立咨询师的绩效考核体系，对其工作表现进行评估和奖惩，确保咨询服务的质量和效果。

四、违约和处罚4.1 咨询服务机构应严格遵守本管理制度的要求，如违反本管理制度的规定，将面临相应的处罚措施。

4.2 违规行为包括但不限于违反法律法规的规定、违背咨询服务合同的约定、泄露客户信息等。

4.3 处罚措施包括但不限于警告、罚款、暂停资质、取消资质等，并可能承担法律责任。

组织管理咨询

织
组织结构是实现组织目标的一种手段
结
构含
组织结构又可
职能结构
实现组织目标所需的各项业务工作，以及比例和关系
义
称为权
的
责结构，层次结构
各管理层次的构成，即纵向结构
三
是员工
个方
在职、责、权
部门结构
各管理部门的构成，即横向结构
面
方面的
结构体系
职权结构
各层次、各部门在权力和责任方面的分工及相互关系
和概率有多大 ——对相关业务和流程的影响：它占用了什么资源是否影响其它流程基于对企业的热爱和对成功的渴望;大家常常倾向于在公司的广泛业务
领域中改进多个流程但我们建议在第一阶段;管理基础好的公司把关键流程的数量限制在30个以内;管理基础一般的公司则减半
案例——识别关键流程
快餐店的主导业务流程有3个环节第一个环节是接受顾客的购买第二个环节是生产顾客所需求的快餐第三个环节是把生产好的快餐提供给顾客
符合以上三个原则的流程叫做关键流程
2现有流程诊断过程识别关键流程;确定需要改造的流程确定关键流程中的关键点;流程图是由很多节点组成的;分析
哪个节点需要改造尽可能量化现有的流程与其它企业或者类似的流程企业相比较
3 业务流程诊断过程中部分关键环节
判断核心流程
核心流程指对满足顾客需要和提升企业业绩有直接作用的流程 5个步骤：
3 业务流程诊断过程中部分关键环节
确定变革对象
核心流程和问题流程的重合流程可以作为改进的重点备选流程挑选需变革的流程对象的过程中;需要时刻注意以下五件事： ——对顾客的影响：顾客在多大程度上关心这件事 ——对企业的影响：它对企业有多重要 ——运作状态：它实际到底有多糟糕大家认为它有多糟糕 ——改革成功的概率：你是否能够在短期解决它短期和长期的解决程度

咨询交付流程管理制度

咨询交付流程管理制度一、总则为了提高咨询服务交付的效率和质量，确保客户满意度，公司制定了咨询交付流程管理制度。

本制度适用于公司所有咨询项目，包括但不限于战略咨询、管理咨询、技术咨询等。

各部门及项目组必须严格遵守本制度的规定，确保咨询项目的交付工作顺利进行。

二、咨询项目立项阶段1. 咨询项目的立项由公司高层领导负责审批，项目组根据客户需求编制项目立项申请书，并提交给公司领导审批。

2. 项目立项包括项目目标、范围、预算、时间表等内容，项目组需确保立项文件的准确性和完整性。

三、咨询需求确认阶段1. 项目组在接到项目立项后，立即与客户进行需求确认，明确客户的需求和期望目标。

2. 项目组必须与客户进行充分沟通，确保双方对项目目标和范围达成一致，并将确认结果记录在需求确认书上。

四、咨询项目计划编制阶段1. 根据客户需求和需求确认结果，项目组编制详细的项目计划，包括工作内容、工作进度、人员配置、风险控制等。

2. 项目计划必须经过客户确认，并在项目组内部进行审核和调整，确保计划的可行性和有效性。

五、咨询服务执行阶段1. 项目组按照项目计划的安排，组织实施咨询服务，确保按时按质完成工作。

2. 项目组需与客户保持密切沟通，及时将工作进展情况和问题反馈给客户，并根据客户反馈进行调整。

六、咨询成果交付阶段1. 项目组完成咨询工作后，编制咨询成果报告，并与客户进行交付。

2. 咨询成果报告必须清晰准确地呈现项目过程和结果，并根据客户意见进行修改和完善。

七、咨询项目总结阶段1. 项目组在交付咨询成果后，应及时总结项目经验，包括项目成功因素、问题与风险、改进措施等。

2. 项目总结报告必须提交给公司领导，并作为公司咨询服务质量改进的参考依据。

八、咨询项目验收阶段1. 客户对咨询成果进行验收，项目组应积极配合客户完成验收工作。

2. 客户对咨询成果不满意的，项目组应及时进行整改，并重新提交验收。

九、咨询项目结案阶段1. 客户验收通过后，项目组填写结案报告，标志着项目的正式结束。

管理咨询方案

管理咨询方案一、背景介绍在竞争日益激烈的商业环境中，企业管理面临诸多挑战。

针对这些挑战，本文提出了管理咨询方案，旨在帮助企业提升管理水平，增强竞争力。

二、问题分析1. 组织架构不合理：企业组织架构需要根据业务发展和员工能力进行调整，以提高决策效率和执行力。

2. 沟通协作不畅：企业各部门之间的沟通协作需要加强，以促进信息共享和跨部门合作。

3. 激励机制不完善：企业需要建立激励机制，激发员工的积极性和创造力，以推动企业发展。

4. 流程优化有待提升：企业流程需要优化，以减少冗余环节和提高效率。

三、管理咨询方案1. 组织架构优化a. 进行组织架构调研，根据企业业务和员工能力进行合理划分。

b. 优化决策层次，减少决策路径，提高决策效率。

c. 配置合适的权力和责任，明确各岗位职责，提高执行力。

2. 沟通协作改进a. 建立定期沟通机制，例如召开部门会议或团队建设活动，促进信息共享和团队协作。

b. 引入协同办公工具，提供在线讨论和文件共享功能，方便员工跨部门协作。

c. 培训员工沟通技巧，提高沟通效果。

3. 激励机制建立a. 设定明确的目标和指标，通过绩效考核激励高绩效员工。

b. 推行绩效奖金制度，鼓励员工积极工作和创新。

c. 提供广阔的晋升渠道和培训机会，激发员工的事业发展动力。

4. 流程优化实施a. 分析企业各流程，识别冗余环节和瓶颈，进行优化调整。

b. 引入自动化技术，如流程管理软件或智能化设备，提高执行效率。

c. 建立流程监控机制，定期评估流程执行效果并进行改进。

四、预期效果通过本管理咨询方案的实施，预期可以达到以下效果：1. 提高组织架构合理性，加速决策响应速度。

2. 促进部门间的沟通协作，加强信息共享和团队合作能力。

3. 激发员工的积极性和创造力，提升整体绩效水平。

4. 优化流程，减少冗余环节，提高工作效率和质量。

五、总结通过对企业管理现状进行问题分析，并针对性地提出管理咨询方案，可以帮助企业提升管理水平，增强竞争力。

企业咨询服务项目

企业咨询服务项目企业咨询服务项目主要包括以下几个方面：1. 战略咨询：战略咨询主要是帮助企业制定战略规划，包括市场分析、竞争态势、产品定位等方面的咨询服务。

2. 组织咨询：组织咨询主要是帮助企业进行组织变革和组织发展的过程，通过第三方咨询专家的力量，提升企业自身对于认知、分析和处理与组织变革、组织发展相关的各种问题的能力。

3. 流程管理咨询：流程管理咨询是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，主要涉及企业的运营流程和管理流程。

4. 人力资源管理咨询：主要是对于企业中人力资源的开发与管理进行分析，帮助企业找出人力资源管理中出现的薄弱环节，然后提出有效的改革计划。

5. 财务管理咨询：主要为企业提供财务管理能力、降低财务成本、融资安排等方面的咨询，有助于企业实现财务管理任务，扩大理财收益。

6. 企业文化咨询：通过文化总结和提炼，形成企业的核心文化，并制定相关制度管理企业文化，进而通过文化培训、典型示范、文体活动、员工沟通等多样化工具或方法组合，协助企业文化日常宣贯与传播落地。

7. 企业信息化咨询：企业信息化咨询是管理咨询的一种，因此，在对它进行定义之前，我们需要首先了解管理咨询的概念。

所谓管理咨询，是指由经过特殊训练的、具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，向各种组织客观并且独立地提供的以合同为基础的顾问服务。

8. 生产管理咨询：主要涉及对企业生产过程的管理，通过科学的分析方法，找出企业生产管理中存在的问题，并运用现代生产技术和管理技术，提出改进、改善、改变生产管理系统的建议和方案。

9. 市场营销咨询：市场营销咨询是咨询人员运用市场营销的理论与方法，帮助企业解决现存问题，改善和创新企业的市场营销活动，使企业能够更好的躲避风险，迎接挑战，战胜衰退危机，抓住并创造市场机会。

此外，企业咨询服务项目还包括市场调研、商业计划制定、品牌策划、法务咨询、投资顾问等其他方面。

流程管理咨询服务合同模板

流程管理咨询服务合同模板甲方：乙方：根据《合同法》等有关法律、法规的规定，就乙方为甲方提供流程管理咨询事宜，双方在平等互惠、协商一致的基础上达成如下条款，以共同遵守。

一、服务项目1. 甲方聘请乙方就下列项目为甲方提供流程管理咨询服务：（1）流程诊断与分析：对甲方的业务流程进行系统诊断和分析，找出存在的问题和瓶颈，并提供改进建议。

（2）流程优化与重构：根据诊断结果，为甲方提供流程优化和重构方案，以提高业务效率和质量。

（3）流程管理体系构建：为甲方构建一套完善的流程管理体系，包括流程规划、流程实施、流程监控和流程改进等方面。

（4）流程管理培训与指导：为甲方提供流程管理相关的培训和指导，提升甲方员工流程管理意识和能力。

2. 乙方应按照甲方的要求，提供相应的流程管理咨询服务，并保证服务质量。

二、项目完成期限及验收标准1. 本项目自合同签订之日起至____年__月__日完成。

2. 甲方应在本项目完成后____个工作日内对乙方提供的服务进行验收，并出具验收报告。

3. 验收标准：（1）乙方按照约定完成了所有的服务内容，满足了甲方的需求。

（2）乙方提供的服务符合相关法律法规和行业标准。

（3）甲方对乙方的服务满意，并同意解除合同。

三、费用及支付方式1. 乙方向甲方提供流程管理咨询服务的费用为人民币____元（大写：_________________________元整）。

2. 甲方应按照以下方式支付乙方服务费用：（1）合同签订后____个工作日内，甲方支付乙方服务费用的50%。

（2）乙方完成服务内容并通过甲方验收后，甲方支付乙方服务费用的剩余50%。

四、保密条款1. 双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

2. 保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

五、违约责任1. 任何一方违反合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

流程管理咨询公司

流程管理咨询公司
流程管理咨询公司是一家专业从事企业流程优化、管理咨询和
解决方案实施的机构。

作为企业的合作伙伴，流程管理咨询公司致
力于帮助客户提高效率、降低成本、提升竞争力，实现可持续发展。

首先，流程管理咨询公司通过深入了解客户的业务模式、流程
和需求，为客户量身定制流程管理方案。

公司的专业团队将对客户
的业务流程进行全面分析，识别瓶颈和问题，并提出有效的改进建议。

在这个过程中，流程管理咨询公司将充分发挥自身的专业知识
和经验，为客户量身定制最适合的解决方案。

其次，流程管理咨询公司将帮助客户实施流程管理方案。

公司
将与客户紧密合作，协助客户进行流程优化和改进，确保方案的有
效实施。

公司的顾问团队将为客户提供必要的培训和支持，帮助客
户的员工快速适应新的流程管理方式，并确保新流程的顺利运行。

最后，流程管理咨询公司将为客户提供持续的支持和服务。

公
司将与客户建立长期合作关系，定期进行流程管理效果评估，及时
发现问题并进行调整。

公司将根据客户的需求，为客户提供定制化
的流程管理解决方案，帮助客户不断提高效率和竞争力。

总之，流程管理咨询公司将为客户提供全方位的流程管理咨询和解决方案实施服务，帮助客户实现业务流程的优化和管理。

我们相信，通过我们的专业服务和持续支持，客户将能够实现更高效的运营和更好的业绩表现。

流程管理咨询公司期待与您携手合作，共同实现成功！。

企业管理咨询的操作流程和基本步骤

企业管理咨询的操作流程和基本步骤一、客户的接洽客户来源大致分为慕名而来、第三方介绍、咨询组织自荐三种.不管以何种方式来源的客户,咨询组织都要用积极态度对待客户，尽快安排与客户的洽谈.而不是还未在接洽客户之前就制定咨询流程和咨询操作步骤。

在与客户首次接洽时,咨询组织应派出具有丰富知识和经验的高级咨询顾问或主要负责人与客户负责人接洽，并尽可能让客户多说急需解决的问题,他对该问题的个人看法以及要求咨询顾问应做什么等，以便了解客户的要求和意图，权衡受理能力,判断受理条件。

经过初步洽谈，客户确有合作意愿，咨询组织就可要求客户提供"企业管理咨询委托登记表”和企业基本情况调查提纲，商谈预备调查的准备工作和时间。

企业管理咨询委托登记表的主要内容是企业规模、性质、在册人员数、存在的主要问题和委托解决的咨询课题以及希望咨询期限等：企业基本情况的主要内容是企业发展概况，产品、生产销售概况,现行组织机构图，职工人数及分类，近3__5年资产负债表，损益表、产品制造成本表等资料.二、首次项目调查1、确定咨询课题咨询组织接到客户的咨询委托书后，只证明客户确认需要咨询，但对咨询课题的选择是否恰当,有时还需要通过预备调查，这是因为不可能保证客户对问题的感觉和描述都是正确的.因此，在正式确定课题之前，咨询组织还需要根据企业管理现状进行独立的问题调查，以求得到完整的、公正的信息，找出管理主要的、关键的问题。

最后共同确认课题。

所以进行预备调查是很有必要的。

这时的咨询组织机构需选择有经验的专业人员组成调研组，对企业管理现状进行初步调查和分析，形成总体概念，根据紧迫性、可行性和实效性的原则，对企业管理存在的各种关键问题分类排队，先在内部形成对咨询课题的统一认识，然后与客户领导交换意见，统一双方关键问题及咨询课题的认识,最终确定正式咨询课题。

只有当最终咨询课题确定后，才可根据咨询课题制定相关的操作流程和操作步骤。

很明显:预备调查的目的并不是提出解决问题的措施,而是确定和规划咨询任务或项目，为最终解决问题辅平道路。

流程管理概述

流程管理概述一、什么是流程？流程是指：一个为创造期望价值，从投入资源到输出成果的整个过程中，各种资源条件相互链接、互为作用、动态而有序运行的产品制造（价值创造）的过程。

由于这是一个动态变化的过程，所以，这是个随时需要对动态资源进行定向有效整合，与持续优化利用的系统工程。

要让这个创造价值的流程得以正常运行，定向有效整合各种资源条件，为创造期望的价值进行持续的优化管理，必须具备3个方面的前提条件。

1.编制形成“生产流程管理规范”这是在设计并确立与公司规模相匹配的职能管理组织架构，及合理而必须的岗位职责配置的基础上，根据所在行业的生产工艺技术条件要求，围绕如何创造期望产品（价值）的目标，编制形成涵盖生产制造（价值创造）全过程的流程管理体系，并以此来整合生产价值创造过程所必须做的，所有工作事项的要求均能得到全面落实与正确执行，实现“事事有人做，处处有人管”，从而建立按规范有序运行的制度基础。

2.编制形成“生产质量管理规范”这是对应“生产流程管理规范”的各项生产要求，明确成熟的生产工艺技术要求及其质量保证标准，并将其贯穿于整个生产制造（价值创造）全过程的每一道生产工序与环节，使生产全程都进入“操作有规矩、行为有标准”的制度规范，及对生产质量实行全过程管理的执行标准和依据。

生产质量管理规范既与生产流程相对应，又相对独立于生产流程管理规范，发挥着促进生产流程按制造出质量合格产品的正确轨道上运行的作用。

3.编制形成“岗位说明书”这是根据公司组织架构所设置的所有工作岗位，把“生产流程管理规范”与“生产质量管理规范”中规定必须做的所有工作，依据资源利用最大化，促进期望价值目标实现的需要，分解落实给不同的职能岗位，实现“个个岗位有目标，人人肩上有责任”的管理要求，而必须形成的书面管理文件和必须进入的管理境界。

因此，其所涵盖的职责要求，要比纯粹以正确作业的线性思维来表述的“作业指导书”更为广泛与系统。

只有在以上三个方面的前提条件都同时得到满足的基础上，企业创造期望价值的流程才有可能得以高质量地运行，并在最大程度上创造出期望的价值。