酒店pa主管年终工作总结
酒店pa年终工作总结
酒店pa年终工作总结酒店PA指的是：PA就是public area的缩写，在酒店里指的是公共卫生区域。
酒店pa年终工作总结范文，欢迎大家阅读。
酒店pa年终工作总结一：新的一年即将来临，紧张忙碌的一年马上就要过去。
回顾XX年，我们的工作有得有失，无论得失，我们将迎来新的一页。
展望20**年，“吃一堑，长一智”，我们将从前面的经验中吸取教训，逐步完善我们的工作制度和管理制度。
使我们员工的专业水平更上一层台阶。
确保XX年公区卫生环境平稳，正常，良性有序的发展。
1、我们PA保洁员工大多来自农村，而且年龄大，文化素质低。
但思想纯朴，性情耿直。
做事一不怕苦，二不怕脏。
为了提高保洁员文化素质，我们必须拟定一定的培训计划和切实可行的指导方针，正确的引导他们使之成为酒店一名合格的服务人员。
我们不仅需要一套完备的管理制度来约束她们，更要一套可行的方案有计划的培训她们。
对性格特别古怪的员工要加以疏导，坚决杜绝把家中养成的陋习带入酒店。
通过不断的指导和教育，使她们在思想和个人修养方面得到有效的提高。
为酒店高质量服务打下基础。
2、绝大多数新员工对PA这项工作并不了解，“酒店卫生好不好，全在PA搞不搞”。
PA部门历来是星级酒店中的重中之重，看似平凡的工作，却在评星过程中起到很关键的作用，卫生环境的好坏可以直接影响顾客对酒店的印象。
PA员工是酒店里的美容师，是一线中的领头羊。
责任之大，任务之艰。
不仅只是为顾客提供舒适、优雅、整洁、干净的生活环境，也为酒店职工营造良好的工作环境。
3、做为美容师和领头羊，就应该从我们自己做起。
首先要求员工能够熟练、灵活的运用各种不同的工具，对各类材质的地面、墙面、家私进行合理专业的保养。
合理专业的保养可以增加材质的光洁度和延长材质的使用寿命，同时也降低酒店更换材质的成本。
为了使每位员工成为又红又专的技术人才，通常对员工采取理论结合实际的培训方法，在偏僻死角的地方进行演练和指导。
定期安排一些技能比武，给予优秀者奖励。
酒店pa年终总结及下年计划
酒店pa年终总结及下年计划酒店PA年终总结及下年计划一、年终总结2019年对于酒店PA来说，是一个充满挑战和机遇的一年。
在过去的一年中，我们取得了一系列的成绩和进展，同时也面临了一些问题和挑战。
在整体上，我们能够积极应对困难、克服问题，为酒店的发展和提升做出了重要贡献。
1. 业绩回顾在2019年，酒店PA依托团队的努力和职责，保证了酒店正常运营的同时取得了可喜的成绩。
酒店的入住率和总体收入都有了显著的提高。
我们通过市场调研和宣传活动，吸引了更多的客人选择我们的酒店。
而且，在酒店内部，我们通过不断加强员工培训和提升服务质量，获得了客人的良好反馈和口碑。
2. 工作总结在2019年，酒店PA的工作主要包括管理和协调酒店各个部门的工作、安排和调度员工、制定和执行各项政策和规定等等。
通过正常的工作职责，我们能够保持酒店的良好秩序和高效运营。
同时，我们也在面临一些困难和挑战的时候，能够及时调整工作计划和方法，寻找最佳解决方案，并取得了令人满意的结果。
3. 问题与改进在回顾过去一年的工作中，我们也意识到了一些问题和需要改进的地方。
首先，我们需要进一步提升员工的服务意识和质量，确保每一位客人都能够得到满意的服务。
其次，我们需要更加注重市场调研和客户需求的变化，及时调整酒店的服务和设施，以满足客人的期望。
另外，我们还需要加强团队间的协作和沟通，更好地发挥团队的整体优势。
二、下年计划基于过去一年的经验和总结，酒店PA在2020年制定了以下计划和目标，以进一步提升酒店的竞争力和运营效益。
1. 产品和服务创新在下一年，我们将注重产品和服务的创新，从而满足更多客人的需求。
我们将加强市场调研，了解客户的喜好和需求，根据市场情况和客人的反馈，调整和改进酒店的服务和设施。
我们将提供更多的个性化服务，并增加一些特色体验项目，从而增加客人的内在价值感和满意度。
2. 员工培训和提升我们将继续加强员工的培训和提升，以确保每一位员工都具备优秀的服务意识和专业素质。
客房PA主管年终总结
尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，又到了一年的尾声，回首过去的一年，我深感时光荏苒，感慨万千。
在此，我谨以客房PA主管的身份，对过去一年的工作进行总结，并对新一年的工作展望。
一、工作回顾1. 客房清洁工作在过去的一年里，我始终将客房清洁工作放在首位。
在部门领导的带领下，我们严格执行客房清洁标准，确保每位入住客人都能享受到干净、舒适的住宿环境。
同时，我们还不断优化清洁流程，提高工作效率，确保客房清洁工作有条不紊地进行。
2. 客房设备维护客房设备是客房服务的重要组成部分。
在过去的一年里，我高度重视客房设备的维护工作，定期对客房设备进行检查、保养，确保设备正常运行。
对于出现的问题，我们及时上报，并协调相关部门进行处理，确保客人入住体验。
3. 客房安全管理客房安全管理是酒店工作的重要环节。
在过去的一年里，我始终将客房安全管理放在首位，加强员工安全意识教育，严格执行安全操作规程。
同时，我们还定期进行安全检查，确保客房安全无隐患。
4. 客房服务创新为了提升客房服务质量，我们在过去的一年里不断进行服务创新。
例如，针对不同客人的需求，我们推出了个性化客房服务，如提供婴儿床、宠物照顾等。
这些创新举措得到了客人的好评，提高了酒店的市场竞争力。
5. 团队建设团队是酒店发展的基石。
在过去的一年里，我注重团队建设，通过开展团队活动、培训等方式，增强员工凝聚力，提高团队执行力。
在大家的共同努力下，客房团队取得了显著的成绩。
二、工作展望1. 深化服务创新在新的一年里，我们将继续深化服务创新，针对不同客人的需求，提供更加个性化和多样化的客房服务，提升客人满意度。
2. 提高客房服务质量我们将继续加强客房清洁、设备维护、安全管理等工作，确保客房服务质量达到行业领先水平。
3. 加强团队建设团队建设是酒店发展的关键。
在新的一年里，我们将继续加强团队建设，提高员工综合素质，打造一支高素质、高效率的客房团队。
4. 提升客房效益我们将优化客房资源配置，提高客房出租率，降低运营成本，提升客房效益。
酒店pa主管年终工作总结
酒店PA主管年终工作总结引言在过去的一年中，作为酒店的PA（公共区域）主管，我在领导和支持团队方面取得了一系列的成就。
在这份年终工作总结中，我将回顾过去一年的工作，并详细描述我所取得的成绩和面临的挑战，最后提出改进和发展的建议。
工作成绩提升团队绩效作为一个团队领导者，我努力鼓励团队成员达到更高的绩效。
通过定期的个人和团队会议，我确保团队成员清楚他们的工作目标，并提供必要的资源和支持，以在日常工作中取得成功。
结果，我们团队的绩效达到了前所未有的高度，客户满意度显著提高。
推动创新和改进在过去的一年中，我积极推动创新和改进。
我鼓励团队成员提出新的想法和解决方案，以提升酒店公共区域的服务质量和效率。
我们实施了一系列的改进措施，如引入智能化设备、增加绿色环保措施等，有效地提升了酒店的形象和竞争力。
培养团队成员作为一名主管，我意识到培养团队成员的重要性。
我定期进行培训和技能提升计划，帮助团队成员提升专业能力并实现个人目标。
此外，我还鼓励团队成员参与行业研讨会和培训课程，以增加他们对行业趋势和最新技术的了解，从而使团队更具竞争力。
面临的挑战人员流动性在过去的一年中，我们团队面临了一些人员流动性的挑战。
由于行业竞争激烈和人才稀缺，我们不得不面对员工离职和新员工的培训问题。
然而，通过与人力资源部门的密切合作以及改进招聘和培训策略，我们成功地解决了这些问题，并保持了团队的稳定性。
跨部门协作由于酒店是一个复杂的组织，跨部门协作成为了一项重要的挑战。
作为PA主管，我必须与其他部门密切合作，如客房部、前台等，以确保顺畅的工作流程和协调的服务。
尽管有时会遇到沟通和合作的障碍，但通过建立信任和积极的沟通，我们成功地建立了良好的合作关系。
改进和发展的建议强化团队建设团队建设是一个长期的过程，需要持续的努力和投入。
未来，我将继续加强团队建设，通过更频繁的团队活动和座谈会，帮助团队成员之间建立更紧密的联系和互相支持的关系。
加强绩效管理绩效管理是提升团队绩效的关键。
酒店pa年终总结及来年计划
酒店pa年终总结及来年计划酒店PA年终总结及来年计划一、年终总结回首过去的一年，作为酒店的PA，我深感荣幸和责任重大。
在过去的一年里，我在工作中取得了一些成绩和经验，并且也遇到了一些挑战和困难。
以下是我对过去一年工作的总结和反思：1. 熟悉和了解酒店业务：作为酒店PA，我深入学习了酒店的各个部门的运营，并与各部门的主管和员工保持着良好的合作关系。
我了解到酒店的运营需要团队的协作和默契，每个岗位的工作都至关重要。
2. 日常工作的处理能力：在过去的一年里，我处理了大量的文件和报告，并及时高效地完成了上司交待的各项工作。
我尽力保持良好的工作效率和品质，为酒店的顺利运营做出了一些贡献。
3. 沟通和协调能力的提升：酒店是一个复杂的组织体系，需要各部门之间的紧密合作和沟通。
通过过去一年的工作经验，我不断学习和提升自己的沟通和协调能力，与其他部门保持良好的合作关系，并能有效解决各种问题和矛盾。
4. 个人承担责任的意识：作为PA，我深知自己的工作需要高度的责任心和承担能力。
在过去的一年里，我尽力履行自己的职责，始终保持积极的工作态度和专业精神。
5. 学习和自我提升：过去一年，我不断学习和提升自己的专业知识和技能。
我参加了行业相关的培训和研讨会，从中汲取了许多宝贵的经验和知识。
二、来年计划在新的一年，我将继续努力，进一步完善自己，并做出更大的成绩和贡献。
以下是我对来年工作的计划和目标：1. 提高领导能力：作为PA，我将进一步提高自己的领导能力，并通过培训和学习，不断提升自己的管理技能。
我将与酒店的其他部门密切合作，共同制定和完成各项工作目标，确保酒店的顺利运营。
2. 加强专业知识和技能的学习：针对酒店行业的发展趋势和市场需求，我将持续学习和提升自己的专业知识和技能。
我会参加相关的培训和研讨会，通过实践和经验积累，不断提高自己的专业水平。
3. 推动酒店的创新和改革：酒店行业是一个快速发展的行业，需要不断进行创新和改革。
酒店pa主管年终述职报告
尊敬的领导、各位同事：我是本酒店的PA主管，现在向大家汇报一下今年度的工作情况。
一、概述：本年度，我带领团队完成了酒店信息化系统的升级与维护，深化了酒店数字化建设，完善了酒店行政事务工作，提升了酒店管理水平。
同时，我还负责督导了酒店的客户服务和客户满意度调查等工作，加强了酒店品牌形象的维护与升级。
二、酒店信息化本年度，我们升级了酒店信息化系统，利用各类新技术优化了工作流程和数据管理。
团队协作更加高效有序，与其它部门之间的沟通交流也更快便捷，并且随时可以帮助客户处理各种问题。
同时，为了方便客人在酒店内的居住与旅行，我们加强了具有智能化特点的系统铺设。
三、数字化建设围绕酒店数字化建设，我们主要做了以下几点工作：1、推进了酒店网站建设，实现了在线预定、在线支付等功能，方便客人自主选择住宿方案。
2、利用社交媒体和微信公众号等手段，积极开展宣传推广工作，提升酒店品牌形象和知名度。
3、孵化新产品，争取更多客户，为酒店的长远发展注入了新的活力。
四、行政事务在行政事务方面，我和团队进一步完善了办公室制度和规范，加强了协同工作，确保各项工作顺畅进行。
同时，密切关注客户的反馈意见和建议，综合评估并及时回复处理，在服务质量方面不断提高，达到了客户的满意度预期。
五、客户服务客户服务一直是酒店的重要服务内容，为了保证客户满意度，我们着重做了以下几点工作：1、加强了对客户需求的分析，完善了客户数据的整理和管理模式，深挖客户需求，为酒店后续经营提供更好的产品和服务。
2、针对客户意见和建议，我们及时反馈并加以改进，并对不满意的客户进行道歉和赔偿。
六、总结总体来看，本年度怀旧经典私服we超变中变我和团队圆满完成了酒店的各项工作，取得了良好的业绩，彰显了我们的能力和信誉。
之后，我和团队将不断巩固成果，进一步深化数字化建设，深入挖掘客户对酒店的整体需求，继续为酒店的提升和发展献力。
感谢领导和同仁们对我们的支持和鼓励，我们将不断努力，再创佳绩！。
酒店PA主管年度工作总结及来年工作计划
酒店PA主管年度工作总结及来年工作计划一、年度工作总结2021年是一个动荡而充满挑战的一年，酒店行业受到新冠疫情的影响，面临着前所未有的困难和挑战。
作为酒店PA主管，我牢记使命，勇敢应对，全力推动酒店业务的复苏和发展。
在过去的一年里，我主要从以下三个方面开展工作：一、协调酒店部门的运作作为酒店PA主管，我密切关注各个部门的运作情况，积极沟通协调，确保各项工作有序进行。
在疫情期间，我与各个部门紧密合作，共同制定并执行了一系列应对疫情的紧急措施，确保了员工和客人的安全。
同时，我加强了与各个部门的沟通与协调，提高了酒店的运营效率和客户满意度。
二、管理和培养团队作为酒店PA主管，我深知团队是工作的关键。
因此，我注重团队的建设和培养，通过定期培训和提供资源支持，帮助团队成员提升专业能力和工作效率。
在2021年，我带领团队成功完成了多个重要项目，并取得了显著的成果。
同时，我也鼓励团队成员积极分享经验和想法，激发他们的创造力和团队合作精神。
三、改进和优化工作流程在疫情期间，酒店面临了员工流动性高、客房需求波动较大等问题。
为了应对这些挑战，我积极与IT部门合作，引入了一系列数字化工具和系统，优化了日常工作流程。
例如，我们引入了在线接待系统，提高了客人的预订效率，同时减少了员工的工作量。
另外，我也着眼于提升员工工作效率和客人满意度，通过培训和改进工作流程，提高了酒店的运营效率和利润能总的来说，2021年酒店PA主管的工作重点是“应对疫情、管理团队、优化流程”。
在疫情期间，我坚持勇往直前的态度，充分发挥团队的智慧和创造力，成功应对了一个个挑战，为酒店的复苏和发展做出了积极地贡献。
二、来年工作计划2022年是酒店行业复苏和发展的关键一年，我将继续潜心工作，全力以赴推动酒店业务的发展。
我的工作计划主要包括以下三个方面：一、进一步提升服务质量酒店的核心竞争力在于服务质量，因此我将积极推动酒店的服务质量提升。
首先，我将继续加强员工培训，提高员工的素质和服务能力。
酒店pa年度工作总结（3篇）
酒店pa年度工作总结一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了____，迎来了充满希望的____，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：公文易一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，____月____号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所-国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。
酒店pa年度工作总结
酒店pa年度工作总结尊敬的领导：我是贵酒店的PA，非常荣幸能够在过去的一年中为酒店贡献我的力量。
在这封年度工作总结中，我将回顾过去一年的工作，总结工作成绩和经验，并提出一些建议和计划，以便在下一年继续提高工作表现。
在过去的一年里，我主要负责以下方面的工作：1. 行政支持：作为PA，我积极支持酒店管理层的行政工作，包括准备和组织会议、起草和处理文件、管理行程安排等。
我始终保持高效和准确，确保高管团队的工作顺利进行。
2. 客户服务：作为酒店PA，我与酒店客户有着密切的接触。
我时刻保持乐观和友好的态度，始终以最佳形象代表酒店。
我努力解决客户的问题和需求，以确保每位客户都能得到满意的服务。
3. 资源管理：我负责协调和管理酒店的资源，包括人力资源和物资。
我时刻关注资源的使用情况，并及时做出调整和安排，以确保资源的最佳利用。
在工作中，我取得了以下成绩：1. 提高工作效率：通过积极采用新技术和工具，我成功地提高了工作效率。
我使用电子邮件和办公软件进行日常工作，减少了繁琐的手工操作，节省了时间和精力。
2. 客户满意度提升：积极参与客户服务，我成功地提高了客户满意度。
我主动与客户沟通，关注客户的需求，及时解决问题，并确保客户得到及时的反馈和回应。
3. 团队协作能力：我与酒店团队紧密合作，与同事之间建立了良好的合作关系。
通过有效的沟通和协调，我成功地完成了分配给我的工作任务，并在团队中发挥了积极的作用。
在未来一年，我计划继续努力提高自己的工作表现。
具体计划如下：1. 持续学习：我将继续学习和掌握新的技能和知识，以适应快速变化的工作环境。
我将加强学习行政管理、客户服务和领导力方面的知识，以提高自己的能力和专业水平。
2. 加强沟通与合作：我将加强与同事之间的沟通和合作，建立更加紧密的团队合作关系。
我将主动寻求反馈和指导，改进自己的工作，并能更好地满足团队的需求。
3. 提高服务质量：我将继续关注客户的需求，提供更加周到和优质的服务。
酒店pa主管年终工作总结（通用12篇）
酒店pa主管年终工作总结酒店pa主管年终工作总结（通用12篇）总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们来为自己写一份总结吧。
那么总结有什么格式呢？以下是小编为大家整理的酒店pa主管年终工作总结，欢迎阅读与收藏。
酒店pa主管年终工作总结篇1一转眼，20zz年即将过去，虽然在过去的这些日子中，我们在领导的带领下和用自己的努力和劳动创造了不一般的业绩，但它永远都属于过去，现在即将要迎接新的一年，更需要努力，让阳光飘洒进来，开拓自己的人生吧！一、业务技能的提高；（1）特别感谢部门领导给我在本年3月份到8月份轮岗学习的这个机会，在这短暂的半年时间中我不仅熟悉了客房及房务中心流程及职责也学到了许多东西，让我受益匪浅，使我的业务技能及自身素质有所提高。
（2）在以前各种污迹的处理方法，地面石材的清洁保养、机器的设施设备的清洁及使用，在以前只是有所了解，但在过去的这些日子中在上级领导的指导下让我掌握了，并能顺利地操作。
（3）在以前从未接触过园林绿化这方面的工作，但在PA这些日子和实际工作中，也学会了许多绿化的管养知识，但自身现还缺乏许多：如室内花的布置及摆设，今后我会在这方面加强，在日常的工作中不断的和别的同事学习，更进一步的去掌握。
二、本年度所完成的工作做个简要汇报（1）完成东西楼及整个园区公共卫生的日常保洁工作；（2）完成每周一次东西楼2m以上的高空除尘工作；（3）完成每周一次的东西楼卫生间的大清洁工作；（4）完成每周一次所有家具底部的清洁工作；（5）完成每周一次花园包房外的地面及石雕上油质的清洗工作；（6）完成每周一次东西楼大堂石柱的清洁吸尘工作；（7）完成每周一次东西楼大堂内外的玻璃清洗工作；（8）完成每周一次的东西楼所有痰桶、大碗上水垢的清洁工作；（9）完成各公共区域蜘蛛网的清洁工作；（10）完成各区域地毯的清洗工作；（11）完成各公共区域的玻璃清洗工作；（12）完成东西楼、别墅、SPA前台地面石材清洁保养工作；（13）完成每月园区、酒店客房路灯、走道灯清洁工作；（14）完成各种会议接待，卫生间卫生清洁工作；（15）完成公寓主房间各种污渍的处理及清洁工作；（16）完成D6栋及商品部的木地板清洁打蜡工作；（17）完成园区加热泵、小象垃圾桶上青苔的清洗工作；（18）完成每周东西楼、别墅、D6栋地垫的清洗工作。
酒店PA主管年终工作总结
酒店PA主管年终工作总结概述作为酒店PA主管，本人在过去的一年里，积极配合酒店管理层的要求，通过团队协作和个人的努力，取得了令人满意的成果。
在这份年终总结中，我将回顾我的工作成果，总结经验教训，并提出改进措施，以更好地为酒店的发展做出贡献。
工作成果1. 工作业绩在过去一年中，我和我的团队成功地完成了以下任务：•公司年度大会的策划和组织•酒店业务技能培训课程的开发和推广•酒店文化活动的组织和执行•客户关系维护和拓展工作在整个工作过程中，我和我的团队通过与部门之间的协作，成功推进了公司的业务发展，提高了工作效率和客户满意度。
2. 工作流程和系统改进为了更好地提高团队协作和工作效率，我花费大量时间和精力改进了工作流程和系统，包括：•优化会议制度和流程，提高会议效率•提高团队沟通效率，引入新的沟通工具和流程•建立和优化考核和奖惩制度，激励员工发挥更高水平这些改进措施有效地提高了酒店PA部门的工作效率，促进了团队合作和成长。
3. 团队建设作为团队的领导者，我积极投入团队建设之中，包括：•定期组织饭局、团队活动和团队建设活动，促进团队的凝聚力和氛围•推动员工个人发展，提供各种培训和职业发展机会，保障员工的个人成长和发展•引入新人和新思路，丰富团队的多样性和创新性这些措施有效地提高了员工的工作积极性和创造力，并提高了团队的凝聚力和协作能力。
经验教训与改进在过去的一年中，我的工作取得一些成果，但也存在一些经验教训和需要改进的地方，包括：1.学习能力和创新能力有待提高；2.存在不合理的部门协调机制和沟通流程，需要加强协作和沟通；3.需要在绩效考核和管理制度中更加注重员工的个人价值和贡献。
针对这些问题，在未来的工作中，我将提出以下改进措施：1.积极参加培训，学习新技能和新知识，提高自己的综合素质和专业素养；2.加强团队内和团队外的沟通，建立更加有效的协作机制和流程；3.细化绩效考核制度，更好地关注员工的个人贡献和价值。
酒店pa工作总结(精选13篇)
酒店pa工作总结(精选13篇)酒店pa工作总结120xx年，我作为酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。
现就年主要工作作如下总结。
一、经营情况年计划任务XX万元，实际完成XX万元，超额XX万元，(其中散客门市收入XX万元，平均房价XX元/间)，占客房收入，完成计划的%，收入与同期相比增长XX万元。
二、主要工作1、加强业务培训，提高员工素质。
一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。
加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。
遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。
前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。
在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。
通过合理排房、提高入住率，热情满意的.服务，留住到酒店的每一位客人。
年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议xx个;军区xx次，vipxx次，共接待人数xx人次。
如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
酒店pA年终总结及明年计划
酒店pA年终总结及明年计划酒店pA年终总结及明年计划一、年终总结回顾过去的一年，我们酒店pA在市场竞争日益激烈的环境下，取得了不俗的成绩。
本年度我们酒店的营业额达到了xx万元，同比增长了xx%。
这一成绩离不开全体员工的辛勤工作和团队的协作。
在此，我向所有员工表示衷心的感谢和诚挚的敬意。
1. 业绩提升：就业绩而言，我们的酒店在市场中占有一定的份额，但与竞争对手相比，我们还有很大的提升空间。
尽管我们在市场的竞争中取得了一些优势，但我们仍不可懈怠。
我们要进一步提高服务水平，不断探索创新的经营模式，提高顾客满意度，从而留住更多的忠实客户。
2. 管理水平：我们酒店的管理水平在过去的一年中有了明显的提升。
通过对现有管理团队的培训和引进高素质管理人才，我们取得了一些可喜的成果。
然而，我们也意识到管理水平的提升还有很大的空间。
明年我们将继续加强管理团队的培训，并引入先进的管理理念和方法，提升我们的管理水平，以满足市场需求和业务的快速发展。
3. 员工团队建设：员工是酒店最宝贵的财富，他们的工作情绪和服务质量直接关系到酒店的声誉和业绩。
我们知道，只有员工满意，顾客才会满意。
因此，我们一直致力于员工团队建设，提高员工的工作技能和服务态度。
通过组织不同形式的培训和活动，我们鼓励员工积极主动地参与工作，并提供良好的发展机会。
在新的一年里，我们将继续加强员工培训，并提高员工的福利待遇，为员工提供更有竞争力的薪酬和福利体系，以吸引更多优秀的人才加入我们的团队。
4. 客户满意度提升：顾客满意度一直是我们酒店发展的关键指标之一。
在发展过程中，我们特别注重对顾客的需求和反馈的关注。
我们建立了完善的客户反馈体系，定期组织客户满意度调查，以了解客户对我们服务的满意度和改进的建议。
根据调查结果，我们对不足之处进行了改进，并重新制定了服务标准。
明年，我们将进一步提高服务质量，完善服务细节，使顾客更加满意。
5. 市场推广和品牌建设：在市场竞争激烈的行业中，一个酒店的市场推广和品牌建设尤为重要。
酒店pa工作总结6篇
酒店pa工作总结酒店pa工作总结6篇酒店pa工作总结120xx以来，在领导支持下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。
在酒店高层领导的精心安排下，我们xxxx酒店顺利地通过了国家旅游局五星级酒店的终评，并通过了世界一流酒店“leading”组织的年审。
这一年是我们xxxx酒店不平凡的一年，更是xxxx酒店发展历程中的一个里程碑。
在这一年内，我们PA部门虽然有一定的工作成果，但是我们也发现工作计划并不很完善，如对外包公司员工培训的效果不理想，工作计划执行不够到位，人员流动性大等，需要在工作中不断地完善。
虽然有这么多的不足，但是我们PA部门一定会更加努力、更加严格要求自己，以达到酒店的要求标准。
下阶段我们将严格按照周计划、月计划、季度计划落实工作，使我们部门的日常工作有条不紊的进行。
20xx年PA部主要工作内容总结：（一）完成对外包公司管理层的培训，全年培训总计68次，每月达到4次，每次不少于三人参加，每人的累积授课已达到了2小时。
（二）完成外围绿化的整治及室内绿色植物、中庭植物的养护及更换。
绿化的修剪、高温天气植物的浇水撒草种等。
（三）跟进每月酒店接待安排、并跟进卫生打扫、晶面保养、地毯清洗等工作，提供给客人干净舒适的环境（四）杀虫公司每周一客房楼层，每周三酒店所有公共区域全面消杀工作。
（五）完成宴会厅、中餐厅、大堂吧、客房大厅等地毯清洗。
（六）完成客房大堂、会所大堂、中餐厅、康体等区域的大理石晶面保养和大理石勾缝和修补。
（七）完成每周区域高位灯具清洁及窗户玻璃刮洗工作。
天际会所大清洁，客厕每周星期天大清洁（八）观赏锦鲤的病虫害防治、水质的处理。
（九）花房工作不断学习，不断创新，提升了插花技术，达到五星级酒店的要求标准，同时降低了成本，用低成本的费用做出了高标准的花艺。
（十）为了更有效的控制成本，我部门对20xx年和20xx年的成本进行了分析：20xx年20xx年花房费用明细：xxx（单位/元）（十一）为了将部门员工的流失量减少，我部对20xx年的部门在离职人员进行了统计：（十二）为了有效的节约部门成本（主要是合同款项）我部对20xx年和20xx年的部门成本做了以下分析：20xx年20xx年合同月度开销明细：xxx（单位/元）酒店pa工作总结220xx以来，在领导支持下，在各位同事的密切配合下，我们爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。
五星级酒店PA部年度工作总结(6篇)
五星级酒店PA部年度工作总结（6篇）五星级酒店PA部年度工作总结（精选6篇）五星级酒店PA部年度工作总结篇1时间过得很快，一年又过去了，这一年是酒店发展的关键一年，也是我个人发展的关键一年。
作为酒店的人事经理，在这一年里，我遇到了很大的挑战，也在这些挑战中获得了全方位的胜利！今年是酒店开业的第二年，这对于一个酒店来说是最最关键的一年。
没有了第一年的新鲜感，也没有了第一年的热情，一家酒店如何在激烈的餐饮行业生存下去呢？这是对酒店的考验，意识对我们酒店每一位员工的考验，而我身为酒店的人事经理，这就意味着在人来人往的员工运用上面临着严峻的考验。
很多年轻的员工在看到酒店没有什么生意的时候，想到的不是想办法帮助公司度过难关，而是直接跳槽去别的好地方，这虽然无可厚非的是一种选择，但却给酒店带来了更大的危机。
还好我过去在这方面有一些经验，我在感觉那些年轻人要跳槽的时候，赶紧招来了一批员工，让这批员工的到来暂时缓解了酒店工作人员相继离职问题。
之所以今年也是我个人发展的关键一年，是因为在今年这场攻坚战中，我发挥自己的个人能力挽救了酒店命运，这使得老板对我有了相当程度的信任。
有了这份信任，我知道我更加离不开我们酒店了。
在酒店的发展上，我再也不可能做出像其他年轻人那般遇到问题就辞职的情况了，我肩上的担子更重了。
我知道我必须要尽一切可能的去替酒店挖掘相关的酒店人才了，作为人事经理，要做的就是学会并做到用人。
用好了人，酒店就有了起死回生的机会，一个人才不行，那就两个，总而言之，要为酒店招聘到上将之才，为酒店的未来开创一片天出来。
酒店是一个人来人往的地方，但酒店的工作人员却不应该是人来人往的变动过大的。
要想拥有一个良好的酒店品质，一定要有固定的，值得信赖的员工在内部为酒店添砖加瓦，因为这样的话，酒店的服务是经得起考验的长期的习惯性的服务，如果内部员工变动过大的话，最起码的服务都会因人而异产生不同程度的变化。
这是我在这一年里悟出来并一直在做的事情，我希望自己在接下来的一年里，也能够做到选好人、用好人，让酒店的.服务尽可能的处于一个稳定的质量水平上，这样才可以吸引到更多愿意来我们酒店的客人！20__年在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。
酒店pa年终个人工作总结
酒店pa年终个人工作总结2022年年底了，回顾这一年在酒店PA岗位上的工作总结，收获满满，成长有目共睹。
一、工作内容总结：在这一年的工作中，我认真负责地完成了各项工作任务。
我负责协助管理和维护酒店客户档案，协助处理日常的会议安排和接待工作，有效协调内外部人员，提升工作效率; 参与组织重要活动，包括酒店的宴会策划，日常活动的组织等；负责为领导提供日常行政助理工作，维护领导形象和形象管理等。
二、自我成长：在这一年的工作中，我不仅加强了对各项工作的理解和掌握，更是在工作中学到了许多知识和技能，如沟通协调能力、营销活动策划能力和接待技巧等。
我还主动学习了相关的管理知识和技能，并将其应用到工作中，不断提升自己的综合素质。
同时，通过与同事的交流和学习，我也不断改善自己的工作方法和态度，提高了个人的工作效率和质量。
三、工作总结：在这一年的工作中，我深感收获满满。
工作的点点滴滴都是成长的痕迹，是自己积累的宝贵财富。
通过工作，我变得更加成熟、自信和独立，对工作有了更深刻的理解，同时也得到了领导和同事的认可和肯定。
在以后的工作中，我将继续努力，不断学习和提升自己的能力，为酒店的发展和进步贡献自己的力量。
总而言之，2022年对我而言是充实而有意义的一年，工作中的收获和成长让我更有信心迎接未来的挑战。
希望在新的一年里，我的工作能够更上一层楼，为酒店的发展和进步贡献更多的力量。
2022年对我来说是充实而有意义的一年，在酒店的PA岗位上，经历了一系列的挑战和成长。
在这一年里，我学会了如何更好地与客户、同事和上级合作，提高了自己的学习能力和适应能力。
通过努力工作和不断的学习、总结，我在这一年中获得了一些重要的收获和成长。
首先，在工作内容方面，我认真负责地完成了各项工作任务。
作为酒店的PA，我需要协助管理和维护酒店客户档案，处理日常的会议安排和接待工作，有效协调内外部人员，提升工作效率。
我还参与组织了许多重要活动，包括酒店的宴会策划、日常活动的组织等。
pa主管年终总结和计划
pa主管年终总结和计划尊敬的各位领导和同事们：大家好！在这个繁忙而又充实的时刻，我非常荣幸能够向大家呈上我作为PA主管的年终总结和计划。
在过去的一年里，我充分发挥自己的职责，努力为公司的发展作出贡献。
接下来，我将就以下几个方面展开总结和计划。
一、团队管理与建设作为PA主管，我深知团队的高效运作对于公司的发展至关重要。
在过去的一年里，我注重团队的管理与建设，通过定期的团队会议、个人面谈等方式，加强了与团队成员之间的沟通与交流。
我鼓励员工积极思考问题，提出创新的观点，并且给予他们充分的支持与鼓励。
我相信，一个团结、高效的团队将为公司带来更多的机遇和挑战。
二、工作完成情况在过去的一年里，我认真履行自己的工作职责，积极协助上级完成各项工作。
通过与各部门密切合作，我及时反馈公司的运营情况，为决策提供了重要的信息支持。
同时，我也认真对待每一项工作，确保任务的准确、高质量完成。
在助理工作中，我充分发挥自己的专业知识和能力，提高了工作的效率和质量。
三、个人能力提升作为一个管理者，个人能力的不断提升是助力整个团队发展的关键。
在过去的一年里，我积极参加内外部的培训和学习，提高自己的管理和沟通能力。
此外，我定期阅读相关的管理书籍和文章，不断拓宽自己的知识面。
通过这些努力，我相信自己能够更好地应对各种挑战，同时也能为团队提供更好的引领。
四、展望与计划展望未来，我充满信心和期待。
在新的一年里，我将继续加强与各部门的沟通与合作，不断优化工作流程，提高工作效率。
同时，我也希望能够进一步挖掘团队成员的潜力，给予他们更多的培训和发展机会，共同推动团队的共同发展。
在新的一年里，我计划加强团队的凝聚力，通过组织一些团队活动和培训，加强团队间的交流与合作，提高团队整体实力。
总结起来，过去的一年里，我作为PA主管，通过团队管理与建设、工作完成情况、个人能力提升等方面的努力，充分发挥了自己的职责，取得了一定的成绩。
展望未来，我将继续努力，为公司的发展作出更大的贡献。
酒店pa主管年终总结范文（精选6篇）
酒店pa主管年终总结酒店pa主管年终总结范文（精选6篇）律回春晖渐，万象始更新，我们即将迎来了充满希望的新一年，回首过去一年来的工作生活，我们有过挫折,是时候静下心来好好写写年终总结了。
为了让您不再为年终总结头疼，下面是小编为大家整理的酒店pa主管年终总结范文（精选6篇），欢迎大家分享。
酒店pa主管年终总结1xx年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在xx年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名，使xx 大酒店在酒店业有了较高的声誉。
所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。
所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。
所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。
今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
酒店PA主管年度工作总结及来年工作计划
酒店PA主管年度工作总结及来年工作计划作为酒店的PA主管，过去一年，我在管理团队和协助酒店经理的工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
在此，我将进行年度工作总结，并制定来年的工作计划，以期在未来的工作中能够更好地发挥自己的能力，为酒店的发展贡献自己的力量。
一、年度工作总结1. 绩效考核在过去一年中，我在团队的管理和酒店运营方面取得了一定的成绩。
通过与团队的协作和沟通，我成功地完成了一些重要的任务，提高了团队的工作效率和协调性。
我也不断地学习和提升自我，通过不断地学习和培训，我拓宽了自己的知识面，提升了自己的职业技能，为酒店的发展做出了积极的贡献。
2. 工作成就在过去一年中，我在团队的管理和协助酒店经理的工作中，完成了一些重要的任务，包括协助酒店经理处理各种疑难问题，协调各个部门的工作，为酒店的经营和管理提供了有力的支持。
在团队管理方面，我成功地激励了团队成员，提高了团队的凝聚力和执行力，为酒店的运营和管理做出了积极的贡献。
3. 工作不足在过去一年中，我也存在一些工作不足之处。
首先是在工作规划和执行方面，由于工作量较大，我有时会出现工作分配不均衡的情况，导致工作效率不高，需要进一步加强团队的协作和沟通。
其次是在团队人员管理方面，由于团队成员较多，我有时难以很好地激励和管理团队，需要提高自己的管理能力和团队协作能力。
二、来年工作计划1. 提高团队管理能力在未来一年中，我将重点提高团队管理能力，包括加强团队的协作和沟通，提高团队的执行力和凝聚力，激励团队成员，提高团队的工作效率和协调性。
通过不断地学习和提升自我，提高自己的管理能力和团队协作能力，为酒店的发展做出积极的贡献。
2. 加强工作规划和执行在未来一年中，我将加强工作规划和执行能力，包括提前做好工作规划，合理安排工作时间和工作内容，有效分配工作任务，提高工作效率和质量。
同时，我还将加强团队的协作和沟通，提高团队的执行力和凝聚力，为酒店的运营和管理提供有力的支持。
酒店pA年终总结和工作计划
酒店pA年终总结和工作计划酒店PA年终总结和工作计划一、年终总结随着时间的推移，我们即将迎来2022年的到来，作为酒店PA，我认真回顾了过去一年的工作，总结出以下几点：1. 酒店PA工作职责的理解和重要性：作为酒店PA，我深刻认识到自身的职责，包括协助酒店经理完成日常办公事务，组织会议、行程安排，参与酒店的各项决策等。
在过去一年的工作中，我坚持依靠酒店经理的指导和支持，不断提高自身的工作能力和水平，致力于为酒店的高效运行做出贡献。
2. 提高团队协作能力：在酒店工作中，团队协作是非常重要的。
我和其他部门的同事紧密合作，互相支持，共同解决问题，使酒店的各项工作更加高效、顺畅。
通过与其他部门的交流和合作，我不断学习、吸取经验，进一步提高了自身的专业能力。
3. 细节决定成败：在具体的工作中，我注重每一个细节，力求做到尽善尽美。
无论是会议的筹备、行程的安排，还是文件、资料等的整理，我都严谨认真、精益求精，确保每一项工作都能达到预期的效果。
4. 善于沟通和协调：作为酒店PA，我要与不同部门的同事以及上级领导保持良好的沟通，及时传递信息，解决问题。
在过去一年的工作中，我注重与各方的沟通和协调，及时反馈酒店工作中的问题和难题，与团队一起寻找解决方案，提高工作效率。
5. 持续学习和个人成长：不断学习和提升自身的能力是我作为酒店PA的一项重要任务。
在过去一年中，我积极参加培训课程，拓宽了视野，增强了自己的专业知识和技能。
同时，我也利用业余时间自主学习，不断完善个人知识体系，提高自身的综合素质。
二、工作计划基于对过去一年的总结和反思，结合未来的发展需求，我提出了以下几点工作计划：1. 深入学习行业知识：酒店业是一个多元化、快速发展的行业，我将进一步深入学习行业知识，包括酒店管理、市场营销、客户关系管理等方面。
通过不断学习行业最新动态，了解行业趋势和变化，为酒店的发展提供有益的建议和支持。
2. 提高工作效率和能力：要提高工作效率，首要任务是学会合理安排时间，根据工作的紧急程度和重要性进行优先调整。
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酒店pa主管年终工作总结xxxx酒店20XX年公共卫生部年终总结20XX以来，在领导支持下，在各位同事的密切配合下，我们爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。
在酒店高层领导的精心安排下，我们xxxx酒店顺利地通过了国家旅游局五星级酒店的终评，并通过了世界一流酒店“leading”组织的年审。
这一年是我们xxxx酒店不平凡的一年，更是xxxx酒店发展历程中的一个里程碑。
在这一年内，我们PA部门虽然有一定的工作成果，但是我们也发现工作计划并不很完善，如对外包公司员工培训的效果不理想，工作计划执行不够到位，人员流动性大等，需要在工作中不断地完善。
虽然有这么多的不足，但是我们PA部门一定会更加努力、更加严格要求自己，以达到酒店的要求标准。
下阶段我们将严格按照周计划、月计划、季度计划落实工作，使我们部门的日常工作有条不紊的进行。
xxxx酒店20XX年PA部主要工作内容总结：（一）完成对外包公司管理层的培训，全年培训总计68次，每月达到 4次，每次不少于三人参加，每人的累积授课已达到了2小时。
（二）完成外围绿化的整治及室内绿色植物、中庭植物的养护及更换。
绿化的修剪、高温天气植物的浇水撒草种等。
（三）跟进每月酒店接待安排、并跟进卫生打扫、晶面保养、地毯清洗等工作，提供给客人干净舒适的环境（四）杀虫公司每周一客房楼层，每周三酒店所有公共区域全面消杀工作。
（五）完成宴会厅、中餐厅、大堂吧、客房大厅等地毯清洗。
（六）完成客房大堂、会所大堂、中餐厅、康体等区域的大理石晶面保养和大理石勾缝和修补。
（七）完成每周区域高位灯具清洁及窗户玻璃刮洗工作。
天际会所大清洁，客厕每周星期天大清洁（八）观赏锦鲤的病虫害防治、水质的处理。
（九）花房工作不断学习，不断创新，提升了插花技术，达到五星级酒店的要求标准，同时降低了成本，用低成本的费用做出了高标准的花艺。
xxxx酒店（十）为了更有效的控制成本，我部门对20XX年和20XX年的成本进行了分析：20XX年20XX年花房费用明细：（单位/元）xxxx酒店（十一）为了将部门员工的流失量减少，我部对20XX年的部门在离职人员进行了统计：xxxx酒店（十二）为了有效的节约部门成本（主要是合同款项）我部对20XX年和20XX年的部门成本做了以下分析：20XX年20XX年合同月度开销明细：（单位/元）篇二：客房部PA主管、领班工作总结计划工作总结与计划一转眼，20XX年即将过去，虽然在过去的这些日子中，我们在领导的带领下和用自己的努力和劳动创造了不一般的业绩，思想汇报专题但它永远都属于过去，现在即将要迎接新的一年，更需要努力，让阳光飘洒进来，开拓自己的人生吧！现将本年度工作做个简要总结一、业务技能的提高；（1）特别感谢部门领导给我在本年3月份到8月份轮岗学习的这个机会，在这短暂的半年时间中我不仅熟悉了客房及房务中心流程及职责也学到了许多东西，让我受益匪浅，使我的业务技能及自身素质有所提高。
（2）在以前各种污迹的处理方法，地面石材的清洁保养、机器的设施设备的清洁及使用，在以前只是有所了解，但在过去的这些日子中在上级领导的指导下让我掌握了，并能顺利地操作。
（3）在以前从未接触过园林绿化这方面的工作，但在PA这些日子和实际工作中，也学会了许多绿化的管养知识，但自身现还缺乏许多：如室内花的布置及摆设，今后我会在这方面加强，在日常的工作中不断的和别的同事学习，更进一步的去掌握。
二、本年度所完成的工作做个简要汇报（2）完成每周一次东西楼2m以上的高空除尘工作；（3）完成每周一次的东西楼卫生间的大清洁工作；（4）完成每周一次所有家具底部的清洁工作；（5）完成每周一次花园包房外的地面及石雕上油质的清洗工作；（6）完成每周一次东西楼大堂石柱的清洁吸尘工作;（7）完成每周一次东西楼大堂内外的玻璃清洗工作；（8）完成每周一次的东西楼所有痰桶、大碗上水垢的清洁工作；（9）完成各公共区域蜘蛛网的清洁工作；（10）完成各区域地毯的清洗工作；（11）完成各公共区域的玻璃清洗工作；（12）完成东西楼、别墅、SPA 前台地面石材清洁保养工作；（13）完成每月园区、酒店客房路灯、走道灯清洁工作；（14）完成各种会议接待，卫生间卫生清洁工作；（15）完成公寓主房间各种污渍的处理及清洁工作；（16）完成D6栋及商品部的木地板清洁打蜡工作；（17）完成园区加热泵、小象垃圾桶上青苔的清洗工作；（19）完成每周一次的西楼及F 组团的电梯大清洁及保养工作；（20）完成每天的出勤情况及每月的考勤核对。
（21）完成东楼走梯结晶3次，西楼走梯结晶2次，餐厅门外走梯结晶1次，东一楼卫生间旁走梯结晶1次。
（22）完成东西楼卫生间每月2—3次的高空射灯清洁工作。
三、物资成本的控制（1）每天认真发放工具，并做好记录，如有别的部门借用，需写借条。
对工作间的工具，不定时的检查，随时提醒员工对工具的清洁及保养爱护。
（2）物资成本的控制是每一家酒店的重要工作,在以前会经常看见员工在丢垃圾时都会把垃圾袋一同丢掉，不断的加强环保意识及降低物资的成本，园区在收垃圾时用小板车，东西楼卫生间用桶清理，统一7至10天更换一次。
四、人员在以前园区环路的清扫及楼道的清洁需7人，后经过一段时间按员工的实际工作量的磨合，现只须5人且能按时按量的完成所分配的工作。
夜班在以前需安排一名领班及二名服务员，后经过一段时间按员工的实际工作量的磨合，现只须一名领班及一名服务员并能完成所制定的计划卫生及对各区域进行巡视。
工作质量也有所提高，部分员工自己被淘汰，现每个人都以定岗，并编制出各岗位的工作流程表，定时及不定时的巡视检查，卫生质量检查合格才可下班。
经常与员工沟通，尽量减少人员的流动，使服务水平和业务技能不断的提高。
五、设施设备（1）东西楼设施设备维修比较频繁，如马桶长流水较多，并要求每班每天加强巡视检查，保证能正常使用。
（2）卫生间的射灯、灯带维修也比较频繁，直接影响卫生的美观，工程部维修率很高，也给他们带来难度。
（4）西二楼女卫生间窗台漏水比较严重存在安全隐患，多次报到工程部，帝雅公司的也来处理过但一直未能处理好，现安排所负责该区域的员工对此处加强巡视及卫生清洁。
六、培训环境科人员年龄有点偏大，培训难度较大，在上半年下来的培训效率很低，但经过下半年每天坚持班前班后会和实际工作中培训，所有人员的业务技能及服务意识有所提高。
七、卫生服务质量为了提高服务意识及卫生质量，园区每天定时和不定时的巡视检查，东西楼每天认真交接班，卫生质量合格才可下班。
八、不足之处（1）、计划卫生不完善，执行力度不够（2）、环境组员工文化基础、业务技能较欠缺，培训力度需加强；（3）、管理思维力欠缺，不会想问题、找问题；（4）员工的积极性、主动性、应变能力欠缺；（5）、目标定位不准确。
（6）、公寓主用过餐后的餐具，餐饮部未能及时收走.九、合理建议（1）部门用经费购买一些礼品，并每月组织一次各项技能比赛，并给成绩优秀的员工发放，这样不仅会提高员工的积极性还能提高业务技能，（2）建议定期组织管理人员进行学习和培训。
作为一名PA 领班的我，我深知责任重大，因为员工的业务技能和服务意识欠缺，会直接给工作带来不便。
我们要想迎来更多的客人和回头客，就必须以身作责，用乐观的心态，积极的工作态度，随时做到不分部门、不分你我去服务好每位客人。
让客人重走近酒店的那一刻起，就有种回家的感觉一样，让每位客人都发誓下次还要来住贵酒店。
因为这里不仅是路过被风景美、装修风格独特而走近，而是还有服务员的服务让我回到了家的感觉一样。
让我们一起努力吧，用我们的行动去创造品牌酒店，打造品牌团队，描绘品牌人生。
生活的美好在于创造，青春的绚丽在于拼搏永远只相信在实践中获取经验，才是最宝贵的财富，面对挑战才有生命力。
篇三：新港国际大酒店PA年终总结报告新港国际大酒店PA年终总结报告新的一年即将来临，紧张忙碌的一年马上就要过去。
回顾20XX 年，我们的工作有得有失，无论得失，我们将迎来新的一页。
展望20XX年，“吃一堑，长一智”，我们将从前面的经验中吸取教训，逐步完善我们的工作制度和管理制度。
使我们员工的专业水平更上一层台阶。
确保20XX年公区卫生环境平稳，正常，良性有序的发展。
一、加强员工素质教育培养酒店专业人才1、我们PA保洁员工大多来自农村，而且年龄大，文化素质低。
但思想纯朴，性情耿直。
做事一不怕苦，二不怕脏。
为了提高保洁员文化素质，我们必须拟定一定的培训计划和切实可行的指导方针，正确的引导他们使之成为酒店一名合格的服务人员。
我们不仅需要一套完备的管理制度来约束她们，更要一套可行的方案有计划的培训她们。
对性格特别古怪的员工要加以疏导，坚决杜绝把家中养成的陋习带入酒店。
通过不断的指导和教育，使她们在思想和个人修养方面得到有效的提高。
为酒店高质量服务打下基础。
2、绝大多数新员工对PA这项工作并不了解，“酒店卫生好不好，全在PA搞不搞”。
PA部门历来是星级酒店中的重中之重，看似平凡的工作，却在评星过程中起到很关键的作用，卫生环境的好坏可以直接影响顾客对酒店的印象。
PA员工是酒店里的美容师，是一线中的领头羊。
责任之大，任务之艰。
不仅只是为顾客提供舒适、优雅、整洁、干净的生活环境，也为酒店职工营造良好的工作环境。
3、做为美容师和领头羊，就应该从我们自己做起。
首先要求员工能够熟练、灵活的运用各种不同的工具，对各类材质的地面、墙面、家私进行合理专业的保养。
合理专业的保养可以增加材质的光洁度和延长材质的使用寿命，同时也降低酒店更换材质的成本。
为了使每位员工成为又红又专的技术人才，通常对员工采取理论结合实际的培训方法，在偏僻死角的地方进行演练和指导。
定期安排一些技能比武，给予优秀者奖励。
同时，加大交流，吸收可行便携实用的方案，提高操作过程中的速度和质量。
二、因才而用合理安排据才而理确保质量1、目前，保洁部门属于前厅部管理，共计9人。
主管：1名技工：1名 PA服务员：7名主要负责区域：外围停车场、绿化带、车道、大堂区域、卫生间、电梯、电梯厅及后区通道、连廊。
人员配备表如下：备注：技工1人主要负责大堂清洗，地毯清洗，外围水池清洗，高空作业等。
还有1名PA服务员作机动安排。
2、PA服务员都是本地人，但性格各有不同。
大致可分为以下三类：急性子、慢性子、惰性子。
慢性子的人一般固定在某个区域，因为这类员工做事细心，有条不紊，情绪稳定，能很好的遵守酒店的规章制度。
不会给酒店带来负面影响。
急性子的人机动性、灵活性较强。
一般会胜任计划中的任务。
包括突发中的事情。
惰性子的员工应该加强教育、监督、引导，给她们更多成长、适应、发展的机会，逐步培养她在工作中的兴趣，提高她在工作中的速度。
3、目前传统的高压政策已经失去作用，人性化的管理结合个性化的管理才能挽留的住老员工。