王熙凤协理宁国府案例分析2

从王熙凤协理宁国府得到的管理启示

朱瑞娜

一、案例背景

（一）现状

宁国府遭遇秦可卿丧事，贾珍想办得轰轰烈烈、体面奢华，偏偏尤氏生病撂挑子。府内群龙无首乱成一锅粥不成体统。贾珍请求王熙凤协理宁国府代管内部事务一个月，要求一要办得体面，二要放心去管理人事，给予其充分的人权和财权。

（二）环境

宁国府内秦可卿去世、婆婆尤氏卧病不起，府里内部事务失去主要管理者；贾珍无暇顾及内部事务，造成内部人员职责不明确、无分工、无纪律、人人偷懒；严重影响宁国府对外形象。王熙凤是理家好手，经贾宝玉推荐，贾珍请求王熙凤协理宁国府代管内部事务一个月,王熙凤当然求之不得，在得到王夫人的允许后，王熙凤就开始协理宁国府。

二、案例需要分析解决的问题

王熙凤协理宁国府，面临宁国府内部管理所存在的各种问题，采取了哪些管理措施和作为，我们可以从中得到哪些管理方面的启示。

三、案例分析应用的理论及原理

1、系统原理:在管理过程中应从组织全局的角度，正确处理组织与各要素之间、各要素相互之间的关系，以实现组织利益最大化。为了达到最佳管理，必须进行系统分析，抓住系统的三个环节：目的性、全局性、层次性。

2、责任原理：管理工作中，必须在合理分工的基础上明确相关部门和个人应承担的相应责任，主要内容：合理分工；明确责任；职位设计和权限委授要合理；检查、监督有力，奖惩公正、及时。

3、弹性原理：在管理工作中，为使系统同外部环境之间保持积极的动态适应关系，考虑到各种变化的可能性，从而使管理系统整体或内部诸要素、层次在各个环节和阶段上保持适当的弹性，以实现高效的管理。

4、控制性原理：通过不断接受和交换内外信息，依据一定的标准，监督检查计划的执行情况，发现偏差，采取有效措施，调整生产经营活动，以达到预期目标。了解基本情况，摸清对方底数，建立新的规章制度，为以后的管理提供理论依据。

5、管理者通过研究存在的问题，提出不同的方案，并根据实际情况，采取具体的措施，一个好的管理者，必须具有能够洞察实际的能力和远见卓识。另外，作为管理者首先要自己严格要求自己，树立典范，然后才可以要求被管理者去听从自己的指示。同时，作为管理者必须具有一定的权威性与必不可少的魄力，这样才可以促进命令的贯彻执行，提高管理效率。

四、案例分析

（一）问题分析

面对宁国府存在的问题，王熙凤协理宁国府具体采取了哪些管理措施？成功因素有哪些？从中可以得到哪些管理方面的启示？

（二）问题成因分析

王熙凤接管宁国府办理秦可卿丧事，面临着宁国府内人口混杂，遗失东西；事无专责，临期推诿；财务报销制度不严，任无大小，苦乐不均；管理者放纵，有脸者不服衿束，无脸者不能上进等诸多问题。管理是典型的人治管理,一旦管理者缺位，组织将陷入群龙无首的局面，而管理举措不当，也体现不出管理效益。

（三）问题对策

王熙凤协理宁国府，充分体现了凤姐杀伐决断的管理才干。具体分析其管理措施和成功因素有以下几个方面：

1、有一个好的领导环境，一方面她有一位社会经验十分丰富的人给她撑腰掌舵，那就是她的上线王夫人，所以阿凤说“便是我有不知道，问问太太就是了”。另外，作为宁国府主人的贾珍给予了凤姐充分的财权、人权。贾珍交待的两条原则：钱物，不必请示尽管用；人事，等同荣府尽管调。等于是把人权、财权全部交给了凤姐。

2、作为管理者的威信为其后续协理宁国府奠定了基础

作为管理者必须具有一定的权威性与必不可少的魄力，这样才可以促进命令的贯彻执行，提高管理效率。王熙凤在荣国府历来雷厉风行，其大名早已传到宁国府，作为宁国府新上任的管理者她的威严可以从下人的对话中了解到。

宁国府的总管来升闻得里面委请了凤姐，因传齐了共事的人说道：“如今请了西府里的琏二奶奶管里内事，倘或他来只取东西，或是说话。我们需要比往日小心些，每日大家早来晚散，宁可辛苦这一个月，过后再歇着，不要把老脸丢了。那是个有名的烈货，脸酸心狠，一时闹了，不认人的”。宁国府的下人对凤姐的作风早有耳闻，作为管理者，王熙凤的威严早已在进行管理之前以树立，为她今后管理宁国府奠定了基础。

3、王熙凤有自信和勇于改革的魄力、分析解决问题的能力。

首先，凤姐从未主理过婚丧嫁娶这样的大场面，她凭什么敢接榜协理宁国府的重托。这充分说明了阿凤的自信。

其次，凤姐有勇于改革的魄力和能力。凤姐协理宁国府，实质上是进行了一场大刀阔斧地改革。《红楼梦》里有一段凤姐坐在抱厦内的内心独白，就是她的施政宣言，“头一件是人口混杂，遗失东西；第二件，事无专执，临期推委；第三件，需用过费，滥支冒领；第四件，任无大小，苦乐不均；第五件，家人豪纵，有脸都不服铃束，无脸者不能上进”。她把对宁国府五大问题定性为“此五件实是宁国府中风俗”，说明是凤姐平常长期观察的体会。这是她的锐敏观察，她抓住了主要矛盾，正好对症下药。阿凤协理宁国府，如果仅仅是协助打理、临时代办，她本可以平常对待，敷衍了事，只要丧事中不出大的纰漏，没有人敢说她一个不字，贾珍照常会感恩涕淋。但是，王熙凤不甘寂寞，她要兴利除弊，也充分显露阿凤想管事，喜欢管事的本性。面对顽症，阿凤充分显示了她的杀伐决断。

她整治宁府的方法归纳起来是五条，一是以小见大。派了一个很重要的手下旺儿媳妇去宁国府领几张纸，为的是订个本子。凤姐在传达一个思想——“我既不会让荣国府受一点损失，也就不会让宁国府受一点损失。”

二是将自已的管理特点事先点明，先礼后兵。“既托了我,我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿,由着你们去。再不要说你们‘这府里原是这样'的话,如今可要依着我行,错我半点儿,管不得谁是有脸的,谁是没脸的,一例现清白处理。

三是责任到人，责任到人是建立在因事设岗，权责结合的基础上，她的分派就象一份职位说明书，哪些人干什么事，有什么权，负什么责，一清二楚。她建立了宁国府各类人员的岗位责任制，进行职责分工，把任务落实到人，要求做到各司其职，一个萝卜一个坑，不能做了和尚不撞钟。她根据举办丧事和家务活动的各项任务加以分类，并按任务大小实行定员，以四人到四十人为一组，各组有明确的职责分工。除完成规定任务外，别的事不用管，但对分内之事，却来不得半点马虎。“要少了一件四人分赔”，“一草一苗，或丢或坏，就问这看守的赔补”，一定要负责到底。她特别强调：“如今都有了定规，以后哪一行乱了，只和哪一行算账。”作了如此分明的职责分工后，解决了“事无专执，临期推诿”的状况。

四是严明纪律，她严格规定什么时候上班、下班、换班，环环紧扣，什么人在什么时候查班、巡查，严丝密缝。

五是建立健全监督体系。