小区业主入住管理制度

小区业主入住管理制度

一、制度内容

对客户入住过程中包括办理手续等各项服务进行管理

二、适用范围

对客户入住过程提供的服务工作的管理

三、管理标准

1. 入伙通知书注目的时间、地点、所需客户携带的证明材料

名称详细、准确

2. 在协助客户收楼过程中主动、热情

3. 如客户的证明材料未带齐全，应备有替代的办法或能够主

动向客户提出变更收楼时间的建议

四、工作流程

为了使客户服务助理熟知客户入伙程序流程，能迅速地办理客户入伙手续，特拟定如下入伙程序流程如下：

1. 销售部发出入伙通知书及客户移交单，按时带齐各类资料到物业管理处办理各类事项。

2. 到客户服务部办理手续。

客户应出示证明：

1] 本人身份证明的原件及复印件。

2] 《租赁合同》（原件及复印件）。

3] 公司营业执照及复印件。

若客户本人未能亲临，委托他人办理，被委托人应出示的印件：

1] 由客户本人签署的委托书原件及复印件，并加盖公章。

2] 被委托人身份证明原件及复印件；客户本人身份证明及复印件。

3] 《租赁合同》（原件及复印件）。

客户服务助理应办事项：

1] 验明来客身份证明。

2] 将上述客户资料复印件存档。

3] 协助客户填写相应表格，并存档。

3. 客户服务部与工程部同客户对其单元进行验收

1] 客户服务助理携带锁匙协同工程部与客户前往单元。

2] 根据验楼表格所示进行讲解。

3] 填写设备移交表(客户签名)。

4] 工程部电工协助客户确认租用单元电表底数，并填写电表底数确认单（客户签名）。

5] 将客户租用单元的钥匙移交客户，并填写客户钥匙移交单（客户签名）。