知识管理概论

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第一讲知识管理基本理论

❖基本知识：是指完成企业各种活动所必需的最基本的知识
❖过期知识：是指那些几乎不再被应用于经营过程的知识
•2020/7/25
Байду номын сангаас
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1.2.3 知识分类
根据知识表达的内容，知识可分为：
❖ 事实知识（know-what）：是指关于客观事实的知识，比如，今天是晴天
❖ 原理知识(know-why)：是指自然规律和原理方面的知识，比如，构造地震（并非火山地震、陷落地震）是由地应力作用而引发的，即在地应力作用下，岩层发生弯曲褶皱，岩石的褶皱变形一旦超过岩层的强度，岩层就会突然发生断裂，内部积聚的能量急剧地释放出来，引起周围物质发生振动
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1.2.3 知识分类
❖ 根据不同的分类基准，知识有多种分类：
根据知识的可沟通程度，知识可分为：
❖显性知识：是能够用语言加以表述的知识 ❖隐性知识：是指那种我们知道但难以言传的知识 ❖分析知识：是隐藏在数据或信息之中的规律性知识，
它很难用显性知识或隐性知识的分类来描述其特征，必须通过数据汇总、过滤等数据挖掘手段进行综合分析，或通过对文档进行索引、关联、自动分类等知识发现手段才能获得
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续表1-2
•2020/7/25
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续表1-2
•2020/7/25
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❖ 1.1为何要学习知识管理
知识管理课程在许多大学开设
❖从2012年我国知识管理硕士研究生教育来看
在图书馆、情报与档案管理学科领域，
❖ 共有21所培养机构开设知识管理课程，大部分集中在（工商、经济、公共）管理学院或信息管理学院（系）
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❖ 1.1为何要学习知识管理

知识管理理论框架学习PPT(共64页)

知识管理的含义
• 方法的平衡发展：重点在于这四种方法要视组织不同的背景与需要来平衡发展。
• 核心能力的影响层次：在四种核心能力中，愈外层的愈为内隐、影响力亦愈大、愈属于基本面的范围。
2.3.4 知识型组织结构模式
• 问题的解读与诠释阶段 ---环境变化的刺激：有关环境变化的资讯
常常不确定、片断、不完整、模糊、复杂甚至矛盾。
影响知识管理的四个主要促进因素（续1）
• 评估组织应设法评估知识管理与财务绩效间的因果，发展出作为衡量知识管理绩效的特定及明确的指标让执行知识管理绩效表现较佳的单位，配置更多的资源等之鼓励行为。
2.3.3 知识建立的核心能力模式
• 1.实体系統 • 2.管理系統 • 3.员工的知识与技能 • 4.企业的价值与规范
知识管理的流程能力
• 在知识的获取流程方面具备创造新知识的能力、能从项目中获取经验与教训的能力、可以执行外部标竿学习及与伙伴知识交流的能力，以及具备执行内部最佳实务转移的能力。
• 在知识的转换流程方面能将知识转化成新产品／服务的设计能力、将知识转化成对外的有效竞争战略与行动、或将组织的知识传递给所有相关的员工，以及能有效地归纳、整合、转化、组织、更新各种来源的知识等。
• 在知识的保护流程方面应具备可以防止内、外部窃取及不正当手段获取知识的保护措施、员工保护智慧财产权的文化激励措施，与充分地沟通及具备完善的知识保护政策、程序与科技等。
知识管理与组织的效能
• 新产品／服务的创新能力发现、掌握新商机的能力各单位对产品开发的协调能力创造快速商品化的上市能力对於环境突发改变的预期及快速调适能力缩短市场反应时间的能力内部流程的有效性降低知识的重复性

知识管理知识管理理论框架PPT课件

在此观点之下，知识管理的导入被视为是一个客观的外部力量，只要能适当地导入，就能直接、确定的对组织结构产生影响
研究重点：通过实证分析设计出一套规划和实施知识管理的最佳方法
.
4
古典理性理论的知识管理因果关系模式
影响
影响
知识管理策略
组织知识管理绩效
组织绩效
任一组织如果引用好的知识管理策略，就会提升知识管理的绩效，进而提高组织的绩效。
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13
2.2 知识管理的主要学派
5、知识资产学派：
知识资产、知识资本 OECD（1999）:知识资产就是一个公司内部最重要的
两种无形资产，即组织资本和人力资本的经济价值。
其他学派如战略学派等
.
14
技术导向
重点
系统学派
信息技术
制图学派
知识地图
目标
知识库的知识目录
建立
的建立
单位
特殊领域企业集体的知识的知识
在知识的转换流程方面
能将知识转化成新产品／服务的设计能力、将知识转化成对外的有效竞争策略与行动、或将组织的知识传递给所有相关的员工，以及能有效地归纳、整合、转化、组织、更新各种来源的知识等。
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知识管理的流程能力（续）
在知识的利用流程方面
有效利用学习到的经验(Experience)及教训学习(Lesson Learned)，来提高工作流程的效率或不再重复犯错、能有效快速地将知识运用及发挥在新产品创新、问题解决、工作效率的提升上、能有效快速地将知识利用发挥于可以侦测到环境的变化，以及指导竞争策略上等。
评估
组织应设法衡量知识管理与财务绩效间的因果，发展出作为衡量知识管理绩效的特定及明确的指标，让执行知识管理绩效表现较佳的单位，配置更多的资源等鼓励行为。

知识与知识管理概述

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17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。下午11时5 分22秒下午11 时5分2 3:05:2 221.7. 14
July 2021
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四
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9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。21 .7.142 1.7.14 Wednes day, July 14, 2021
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10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23: 05:222 3:05:2 223:05 7/14/2 021 11:05:22 PM
3
知识管理的诞生
• 知识管理的诞生，来自于前景广阔的市场需求。作为越来越依赖积累知识来成长的企业,如软件公司、医疗机构、咨询公司来说，经常会遇到这样的问题—— • 随着一位关键员工的离职或休假，同重要合作伙伴或客户的良好关系受到损害，宝贵的实践经验也随之消失； • 对新聘员工的评价体系 • 新员工加入项目组时，因没有相关背景资料而很难上手； • 或者被枯燥的资料海洋所淹没而无法理清头绪； • 新项目上马时，难以迅速检索到公司过去同类项目的相关文档和信息，因而无法有效借鉴已有的经验教训，花费重复的学习成本。。。。。。
术三位一体
（CKO）
情报学、管理信息系统
信息资源管理科学
知识管理科学

知识管理概述(精品、全面)

知识、知识管理、知识管理系统
• 由外显到内隐的内隐化（Internalization）
通过团体工作、工作中学习、工作中培训消化和吸收获得的新的显性知识，进而创造新的隐性知识。在这一过程中，组织应该做到： ♠ 给员工提供因尝试创造而允许犯错的空间。 ♠ 发展标准作业流程。 ♠ 引进、转化外部知识，如购买新的经营技能。 ♠ 构建“知识分布图”。记录各种知识技能权威人士的位置所在。使员工可以方便地找到请教和学习的对象，进行标杆学习，获得必要的知识。
知识、知识管理、知识管理系统
• 知识（Knowledge）：对既有信息进行解释和评价的结果，它以某种有目的、有意义的方式处理信息，表述或预测出信息之间的规律、原理性联系。信息加经验经过整合后形成知识。
• 智能（Intelligence）：指人们有效运用信息和知识的能力，通常指富有洞察力的知识。能够预见一些事情的发生并采取相应的行动。
知识、知识管理、知识管理系统
思
企业中的下列问题各属于哪类知识：
考
？
为什么要开发某个市场 Know-what 有了问题知道应该请教谁 Know-why
组织主要有那些产品销售 Know-how
技术人员解决问题的技巧 Know-who
知识、知识管理、知识管理系统
知识的转换与创造：组织本身无法创造知识? 组织只有通过组织环境的设
知识、知识管理、知识管理系统
知识管理概念要点：
知识管理是技术，是管理，是哲学，是文化。
知识、知识管理、知识管理系统
• 知识管理是技术——知识管理系统的实现，依赖于知识管理技术。技术将知识管理从理论变为了实践。这些技术包括知识管理的关键技术：知识收集分类存储标记技术，知识搜索技术，以及辅助的交流沟通技术：电子公告牌，讨论板，即时通信，电子邮件，企业门户等等。

知识管理的主要理论观点与架构模式(PPT)

知识管理的主要理论观点与架构模式
目录
• 知识管理概述 • 知识管理的主要理论观点 • 知识管理的架构模式 • 知识管理的实施与应用 • 知识管理与创新 • 未来知识管理的发展趋势
01
知识管理概述
知识管理的定义
知识管理是一种系统地识别、获取、开发、共享和利用组织内部和外部知识的战略过程，旨在提高组织的竞争力和绩效。
知识管理战略的定义
知识管理战略是企业或组织为实现其长期目标，通过制定一系列的知识管理计划和措施，以获取、创造、共享和利用知识资
源的过程。
知识管理战略的制定
制定知识管理战略需要对企业或组织的内部和外部环境进行全面分析，识别其核心知识和能力，并制定相应的策略和行动计
划。
知识管理战略的实施
实施知识管理战略需要建立相应的组织结构和制度，明确各部门的职责和角色，并通过培训和激励措施推动员工积极参与知
知识管理不仅关注知识的获取和存储，还强调知识的传播、转移和应用，以实现知识的价值创造和竞争优势。
知识管理的重要性
提高组织创新能力
通过知识管理，组织可以不断吸收新知识，推动产品和服务的创新，满足市场需求。
提升组织绩效
有效的知识管理有助于提高工作效率、减少重复工作、降低成本，从而提升组织的整体绩效。
03
知识管理系统的实施
实施知识管理系统需要对企业或组织的业务流程和知识流进行深入分析，选择合适的技术和工具，并建立相应的管理体系和规范。
知识管理文化
知识管理文化的定义
知识管理文化是一种以共享和创新为核心的企业文化，它强调知识的价值，鼓励员工积极分享和利用知识，以推动企业或组织的持续发展。
知识管理文化的建设
04

知识管理

知识管理知识管理指的是通过有效组织、利用和分享知识资源，以提高组织绩效和创新能力的一种管理方法。

它是企业发展的重要因素之一，也是现代社会中重要的竞争优势之一。

本文将从概念、目标、策略和实施等方面进行论述，详细介绍知识管理的重要性以及如何有效实施。

一、概念知识管理是指任何有助于提升组织的知识创造、传播和共享的活动和过程。

它并不仅仅是将知识存储在某个数据库中，而是包括通过各种机制，将知识变为组织内部与外部成员之间共享的宝贵资产。

知识管理是一个系统工程，它旨在促进组织内部知识的集聚、形成和传承，促使其成为组织绩效和创新的动力源泉。

二、目标（一）提高组织的创新能力通过有效管理知识，组织能够更好地利用现有知识资源，从而通过创新来获取新的竞争优势。

知识管理可以帮助组织更好地捕捉、评估和实施创新机会，从而推动组织的创新能力和竞争力的提升。

（二）提高组织的学习能力知识管理能够促进组织内部成员的学习和发展，从而提高组织的学习能力。

通过有效的知识共享机制，组织成员能够及时获得他人的知识和经验，进一步提高自己的知识水平和能力。

（三）提高组织的效率通过合理的知识管理策略，组织能够更好地利用已有的知识资源，从而提高组织的运作效率。

通过有效的知识共享和知识流程管理，组织成员能够更好地协同工作，提高工作效率和质量。

三、策略（一）知识创造组织应该鼓励和支持成员之间的知识创造活动，创造新的知识资源。

通过鼓励创新、培养创造性思维等手段，促进知识的创造和创新。

（二）知识共享组织应该建立良好的知识共享机制，促进成员之间的知识交流和共享。

可以通过建立内部知识分享平台、组织知识分享会议等方式，促进知识的分享和传播。

（三）知识保护知识是组织的重要资产，组织应该采取措施保护知识资产的安全。

可以采用知识保护技术、制定知识保密政策等方式，保护知识的安全和机密性。

四、实施（一）建立知识管理团队组织应该成立专门的知识管理团队，负责知识管理的规划和实施。

知识管理的基本概念(ppt)

员工藏私倾向
知识资产大量流失
0 项目1
项目2
项目x
项目n
知识资本流失及原因示意图审计署与工程企业案例
项目
知识管理产生的时代背景-需求拉动
❖ 英国知识管理大师安妮·布鲁金在《企业记忆——知识管理战略》中谈到：“一家提供计算机服务的大公司近年来开发了7个文件管理系统——每一个开发部门都认为他们是第一个开发者。他们还发现他们有51个同一客户的协议版本！许多公司存档的专利被忘记了，得重新制作。
公司老板火大了,认为一个小时不值这么多，就要求送一张明细表。这位退休工程師的回函是：
粉笔
$1
知道在哪里画粉笔 $ 99,999
$100,000
知识管理产生的背景-需求拉动
❖ 比尔·盖茨在《未来时速》中也提到一个类似的例子：数年前，微软公司在雷德蒙园区现存大楼的蓝图不见了，而这些蓝图是制作下一阶段建筑工作的背景。于是有关人员打电话找刚退休的原微软房地产和设施部的主任，他让大家去找一个电工，果然蓝图在这个电工那里。
“一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能力是其最终的竞争优势。” 杰克韦尔奇前通用电气公司首席执行官
知识决定高度，阅历决定深度
案例
❖美国陆军经验学习中心(Center for Army Lesson Learned, CALL)
❖ 其创立源于一位高级军官阅读托尔斯泰的《战争与和平》，震惊于托尔斯泰对战争的描述与军事学院课堂里的讲授有着巨大的差异。托尔斯泰的描述丰富、真实、言之有物，而课堂里的讲授苍白、抽象。
❖ 另外，随着公司不断在全国多个城市开展异地拓展，华宁发现人才越来越成为一个瓶颈问题，还不具备在短期内打一场成功的攻坚战的能力。如何将已有的大量项目经验总结为模块化、可快速复制的知识？这些问题总在他脑中，挥之不去。

知识管理概论1

知识管理概论
蔡盈芳航空工业档案馆信息技术处处长 cai00145@
交流内容
认识“知识管理” 知识管理平台实施与应用讨论
2010‐7‐29
第2页
交流内容
认识“知识管理” 知识管理平台实施与应用讨论
2010‐7‐29
第3页
认识“知识管理”— 背景
据专家们统计，最近三十年来，人类所取得的科技成果，比过去2000年的总和还要多。据此推算，人类知识总量翻一番的时间在20世纪中期需要50年，而到 2020年前后只需要73天。人类在2020年所拥有的知识当中，有90%现在还没有创造出来。当前人类知识增长的趋势可以用指数函数来描述，这就是人们通常所说的“知识爆炸”。学科之间、科学和技术之间、自然科学和人文社会科学之间相互交叉渗透，导致众多跨学科领域的诞生。最近几十年来，交叉学科和新兴学科发展迅速，学科分支已经从上个世纪初600多门，发展到现在6000多门。纳米、生命、信息、认知科学的融合，推动着人类整体认识能力的飞跃。科学技术发展将步入一个前所未有的创新密集时代。 ‐‐‐ 徐冠华
认识“知识管理” 知识管理平台实施与应用讨论
2010‐7‐29
第21页
知识管理平台 — 知识
数据：37.5 信息：小孩自述：孩子在楼下玩，回来后看到小脸特别红，测量体温为37.5度知识： “正常小儿的基础体温为36.9℃~37.5℃。一般当体温超过基础体温1℃以上时，可认为发热。其中，低热是指体温波动于38℃左右，高热时体温在39℃以上。连续发热两个星期以上称为长期发热。上述基础体温是指的直肠温度，即从肛门所测得，一般口腔温度较其低 0.3℃-0.5℃，腋下温度又较口腔温度低0.3℃-0.5℃。若37.5度是从口腔测得,则直肠温度约在37.8~38.0度,刚刚有一点点低烧。” 通过信息作为基础，用以上的知识进行判断：腋下温度37.5，那么体内温度应该是38.1-38.5左右，超过正常小儿的基础体温 1度左右，是否发热还不能确定。

第01章知识管理概论

三、知识的分类
1、抽象程度：理论知识和实践知识
理论知识：是指利用科学、客观的方法搜集资料证据，并加以归纳、分析及验证后所得到的一种概念性的知识。
例如，经济学的供需理论、组织行为学的期望理论和激励理论。它是可以通过演绎、推理进行解释、预测并了解社会的现象。
实践知识：是指个人通过对某一特定事件、工作上的实际经历，并在实际工作学到的程序性的知识、经验法则、教训及因果联系等知识。实践知识是一种抽象化程度较低、详细、复杂、隐性的知识。例如，一个人负责引进一个管理项目后得到了许多丰富、详细的成功经验和一些重要的关键因素等个人隐性知识。
（5）关系性的知识
是针对Know-with而言，即了解事件及其他重要因素之间关系的知识。例如，了解企业要转型为知识型组织时，其信息技术、组织结构、组织文化和企业流程之间如何配合？有什么样的互动关系？
第2节知识管理的含义、必要性及目标
▪ 各界学者对“知识”的理解各有千秋；同样，作为以知识为对象的知识管理，也是管理领域的新生事物，目前还没有一个被大家广泛认可的定义。各国学者和企业界人士纷纷对其提出了自己的见解。
例子：体育比赛中的隐性知识
1.通过训练，群体隐性知识逐渐形成 2.群体隐性知识形成球队的竞争优势 3.竞争对手也在学习和形成自身的竞争优势 4.球队的群体隐性知识价值开始下降 5.球队的群体隐性知识老化，给球队带来副效应 6.选择新的教练，带来新的思想，战略和方法 7.引进新球员，打破原有隐性知识的均衡，使其形成新的群体隐性知识
对知识的定义重点：
1.知识的形态：是一个流动、动态的混合体，随着刺激和学习随时改变更新。
2.组成元素：包括经验、价值观、情景信息和专业洞察力
3.主要功能：能提供一个参考结构来评估及整合新刺激所产生的信息和经验，形成新的结构（学习）并可以知道决策和行为。

知识管理知识管理理论框架PPT课件

智力财产管理系统
哲学观知识编码知识连接
知识能力
知识的商业价
值.
组织学派
知识的学习网
络
知识搜集和分
享
知识学习群组
互动文化和知识中介
群组软件和企业内部
网络
知识的协同合
作
行
间
提供资源与地
点
鼓励参与有目的的知识讨论
知识呈现和获取系统
科技性的知识管理基础能力
让员工能快速、方便、有效地监督外部的竞争环境、与企业內外相关人士进行群组讨论与协同合作、找到使用者所需要的新知识及存储位置；与访问內部产品或工作流程相关的知识，以及外部或竞爭者的相关知识等。
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知识管理的基础能力（续）
结构性的知识管理基础能力
部门间的互动机制与风气良好，沒有本位主义，组织支持及鼓励群体合作、团队精神，不鼓励个人英雄行为，组织支持新知识的创造、发现、传递与分享机制，以及建立部门间知识分享互动的流程等。
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2.2 知识管理的主要学派
5、知识资产学派：
知识资产、知识资本 OECD（1999）:知识资产就是一个公司内部最重要的
两种无形资产，即组织资本和人力资本的经济价值。
其他学派如战略学派等
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技术导向
重点
系统学派
信息技术
制图学派
知识地图
目标
知识库的知识目录
建立
的建立
单位
特殊领域企业集体的知识的知识
第2章知识管理理论框架
张# ##@
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1
内容提要
2.1 知识管理的基本理论观点 2.2 知识管理的主要学派 2.3 知识管理的重要模型 2.4 知识管理基本框架

知识管理理论的介绍

知识管理理论的介绍知识管理理论的介绍摘要：知识管理既指对信息的管理代写论文，也指对掌握着知识的人的管理。

高校图书馆的知识管理是运用知识管理的理论和方法对高校图书馆知识资本的管理。

实现高校图书馆知识管理，关键在于建立起适合高校图书馆的管理机制、技术机制和有利于创新交流的激励机制。

知识管理概念的提出是在企业界，但知识管理的思想起源于图书馆的知识组织与知识服务。

在知识经济的背景下，传统图书馆向数字图书馆过渡的趋势已经越来越明显。

虽然，知识管理引入图书馆是必然趋势，但怎样把知识管理引入图书馆的管理?高校图书馆知识管理的本质是什么?如何实现这一管理?本文将从知识管理的含义和高校图书馆的特点及导入分析人手，给以分析和回答。

一、知识管理理论科学含义的把握知识管理的概念是上世纪90年代由企业界提出来的。

经过十几年的研究，知识管理的定义越来越丰富。

美国的经济学博士Yogesh Mathotra认为，知识管理是使企业面对日益增长的非持续的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存和竞争力等方面的一种迎合性措施。

美国生产力与质量研究中心把知识管理定义为：为了提高企业竞争力而对知识的识别、获取和充分发挥其作用的过程。

我国学者对知识管理的定义主要有两种：一是认为知识管理使系统地发挥发掘、优化、控制公司所积累的知识并使之增值的活动与过程，这是从狭义的角度来理解的；二是认为知识管理作为社会性、集成性的活动，广泛应用于社会发展中，包括对知识本身的管理，对知识的管理和以知识作为信息的管理，这是从广义的角度来理解的。

由以上的定义可以看出，知识管理可以从两方面来理解：一方面是指对信息的管理，把知识作为对象在信息系统中可以进行识别和处理，能获得技术的支持；另一方面是指对人的管理，认为知识的很重要一部分来自于人脑之中，而知识管理就是要发掘来自人脑中的这部分非编码化的信息。

二、转型过程中高校图书馆的新特点目前高等院校的图书馆，在渐渐地向数字图书馆转变，提供数字图书馆的服务，可以说是传统的图书馆和数字图书馆的融合。

知识管理

知识管理知识管理，作为一种组织内部的管理方法和理念，旨在帮助企业有效地获取、记录、共享和应用知识，以促进创新和持续发展。

在当前信息爆炸和知识经济的背景下，知识管理对企业来说具有重要的战略意义。

本文将从知识管理的定义、重要性、实施步骤及对组织的积极影响等方面综述，以帮助读者深入了解知识管理。

一、知识管理的定义知识管理是指通过有效的组织、整合和利用内部和外部的知识资源，以提高组织的创新能力和竞争力的一种管理方法。

它涵盖了知识的获取、储存、共享、传递和应用等环节，旨在建立一个知识共享和学习的组织文化。

二、知识管理的重要性1. 促进创新：知识是企业创新的重要驱动力，通过知识管理，企业能够更好地激发员工的创新潜力，提升创新能力。

2. 提高竞争力：知识管理能够帮助企业快速获取和整合外部的新知识，提升企业的竞争力并抢占市场先机。

3. 减少重复劳动：知识管理能够避免员工重复工作的情况发生，提高工作效率，节约企业资源。

4. 降低知识流失风险：通过知识管理，企业能够更好地记录和传递核心员工的知识，减少因员工流失带来的知识损失。

三、知识管理的实施步骤知识管理的实施需要经过一系列步骤，包括：知识识别与获取、知识分类与整合、知识共享与传递、知识应用与创新。

下面将对每个步骤进行简要介绍。

1. 知识识别与获取：企业需要明确自身的知识需求，并通过内部培训、外部合作等方式获取所需知识。

2. 知识分类与整合：对获取的知识进行分类和整理，构建起知识库和知识体系，建立知识的概念模型。

3. 知识共享与传递：通过内部沟通和协作，促进知识的共享和传递，建立知识分享的流程和平台。

4. 知识应用与创新：将知识应用于实际工作中，推动组织的创新和发展。

四、知识管理对组织的积极影响1. 提高工作效率：通过知识管理，员工能够更快地获取所需的知识和经验，提高工作效率和质量。

2. 促进团队协作：知识共享和传递可以促进团队之间的协作和学习，提升整个团队的综合能力。

知识管理概观

李德升南开大学国际商学院信息资源管理系摘要： 90年代中期以来，一种新的管理形式--知识管理开始成为人们讨论的新的热点。

本文介绍了知识管理的定义，探讨了知识管理的任务与目标，并对知识管理的未来做了简要展望。

90年代中期以来，一种新的管理形式--知识管理开始出现并引起了人们的重视。

几年来，西方管理学界人士关于知识管理的研究文献与日俱增，一些国际大公司如：微软公司、本田公司、道氏化学公司等纷纷开展知识管理实践，并取得了一定的成效。

目前，知识管理已经成为各部门行业的管理者、管理界学者、信息专家所讨论与研究的热门课题。

1 什么是知识管理作为一个新生事物，知识管理虽已经被学术界所接受，但目前尚未形成一个能为人们普遍认可的定义。

marianne broadbent 认为，知识管理是一种有目的的管理进程，它通过对信息管理和学习组织的合理实施，加强组织内部知识的运用；服务于组织的整体利益。

[1] malhotra在其新作deciphering the knowledge management hype 中认为：知识管理是企业面临不断变化的非连续性环境时，针对组织的适应、生存和竞争能力所采取的一种迎合性措施。

在本质上，它包含了组织的发展过程，并力求将信息技术中的信息与数据的处理能力和人的生产与创新能力有机结合起来。

[2]卡尔·弗拉保罗认为：知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的途径。

[3]总之，知识管理的基础在于开发组织信息和利用人的知识，然后通过合理的管理流程为组织利益提供服务。

2 知识管理的目标与任务企业所拥有的知识大致可以分为两部分，即显性知识（explicit knowledge）和隐性知识（tacit knowledge）显性知识是指记录在各种介质上的知识，如图书、档案、数据库、各种计划、总结、报表等等。

隐性知识是指存在于人的头脑中的未编码的经验性知识，如个人的技术诀窍、直觉、想象与创意等等。