第五章零售企业形象管理
企业视觉形象规范管理制度
企业视觉形象规范管理制度第一章总则第一条为规范企业形象，提升企业品牌价值，促进企业文化传播和营销策划的有效实施，根据企业的发展需求，制定本管理制度。
第二条本规章适用于公司的全体员工，包括公司内部和外部的一切使用公司形象的媒介及输出的场合（例如，公司宣传材料、网站、展览、活动、以及员工着装等）。
第三条本管理制度的制定是为了规范和统一企业视觉形象标识的使用，以提升企业整体形象，树立良好的企业品牌形象，促进企业的稳健成长。
第四条公司形象主要包括公司标识、标志、宣传口号等，是公司文化的重要组成部分。
公司形象应符合公司的企业文化及企业品牌的内在要求，统一性，稳定性和可识别性。
第五条公司形象应具有稳定性和一致性，公司在形象设计上的任何变化都应该得到公司官方的认可。
第六条全体员工应该了解公司形象的重要性，strengthen their awareness of company's image第七条公司形象应该具有良好的可读性和识别性，确保在任何条件下都能被识别。
第八条公司形象应该配有明确的使用规范，包括标准化的尺寸、颜色、字体等规范要求。
第九条公司形象的使用，应符合国家法律法规、政策和公司的相关规定。
第十条公司形象管理制度的颁布，对员工使用公司形象进行规范管理，加强对公司形象的保护，促进公司形象的宣传和推广。
第二章公司形象标识第十一条公司形象标识是公司形象的核心要素，包括公司标识、公司标志和宣传口号等。
第十二条公司标识是公司的标志，代表公司的整体形象，通常包括公司名称、标志图形和公司口号。
第十三条公司标志应有固定的设计图样，各个单位不能私自对设计图样进行任何更改。
第十四条公司标志应符合以下基本要求：（一）应该简洁明了，符合公司的企业文化和品牌形象。
（二）色彩搭配应符合公司形象的风格，要求稳重、明快、具有辨识度。
（三）字体应该简明、大方，易于辨认。
（四）公司口号应简洁明了，富有文化内涵，在一定范围内进行传播。
公司形象管理制度
公司形象管理制度第一章总则第一条为规范和管理公司的形象，提升公司的知名度和竞争力，制定本制度。
第二条公司形象包括但不限于公司文化、企业形象、员工形象等内容。
第三条公司形象管理制度是公司的管理制度之一，员工必须遵守。
第二章公司形象标识管理第四条公司形象标识包括公司标志、字号、标语等，必须经过公司相关部门审核确认后方可使用。
第五条公司形象标识的设计、使用、管理由公司相关部门负责，员工不得私自更改或使用。
第六条员工在使用公司形象标识时必须遵守公司相关规定，不得损害公司形象。
第七条公司形象标识的使用范围和方式由公司相关部门明确规定。
第三章公司文化管理第八条公司文化是公司的灵魂和精神支柱，员工必须体现和传承公司文化。
第九条公司文化包括但不限于价值观、使命、愿景等内容，员工必须积极践行。
第十条公司文化由公司领导层负责制定和推广，员工有权提出建议。
第十一条公司文化传播方式包括但不限于员工培训、公司活动、员工手册等。
第四章企业形象管理第十二条企业形象是公司在外部展示的形象，是公司的窗口和名片。
第十三条员工在公共场合代表公司时必须保持良好的仪表和言行。
第十四条员工在外出时必须遵守公司的着装规定，不得穿着不雅或不符合公司形象的服装。
第十五条员工应当树立正确的职业形象，不得因个人行为影响公司形象。
第五章员工形象管理第十六条员工形象包括但不限于仪表、仪容、言行、态度等方面。
第十七条员工在工作岗位上必须保持良好的仪表和仪容，不得出现不文明或不规范的形象。
第十八条员工应当热情、真诚、礼貌待人，维护公司形象和声誉。
第十九条员工不得私自改变个人形象，如染发、文身等行为影响公司形象。
第六章违规处理第二十条员工违反公司形象管理制度的，将受到相应的纪律处分，严重者将解除劳动合同。
第二十一条公司相关部门应当及时发现并处理员工违规行为，保证公司形象的完整和统一。
第七章附则第二十二条本制度自颁布之日起实施，如有需要修改，需经公司相关部门审批。
公司企业形象管理制度
第一章总则第一条为加强公司形象管理，树立良好的企业形象，提升公司品牌价值，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括公司总部、分支机构及下属企业。
第三条公司形象管理遵循以下原则：1. 遵守国家法律法规，维护国家利益；2. 诚信经营，以客户为中心；3. 勤奋进取，追求卓越；4. 团结协作，共同发展。
第二章公司形象规范第四条公司标识、标志、标准字体等视觉识别系统应统一规范，不得随意更改。
第五条公司内部文件、宣传资料、产品包装、广告等应使用公司标准字体、颜色、图形等视觉元素，体现公司形象。
第六条公司员工应着装规范，统一佩戴工作牌，展示公司形象。
第七条公司内部会议、活动等应遵循简洁、高效、务实原则，注重形象展示。
第八条公司员工应遵守职业道德，诚实守信，不得泄露公司机密，维护公司形象。
第三章内部形象管理第九条公司设立形象管理办公室，负责公司形象管理工作。
第十条形象管理办公室主要职责：1. 制定公司形象管理制度，组织实施；2. 负责公司标识、标志、标准字体等视觉识别系统的管理；3. 监督检查公司内部文件、宣传资料、产品包装、广告等是否符合形象规范；4. 组织开展员工形象培训；5. 协调处理形象相关问题。
第十一条公司各部门应积极配合形象管理办公室的工作，共同维护公司形象。
第四章外部形象管理第十二条公司对外宣传、接待、合作等活动，应遵守国家法律法规，树立良好形象。
第十三条公司对外宣传资料、广告等应经过形象管理办公室审核，确保符合公司形象规范。
第十四条公司员工在外出公务、参加活动等场合，应自觉维护公司形象，不得有损公司声誉。
第五章奖惩与监督第十五条公司对在形象管理工作中表现突出的个人或部门给予表彰和奖励。
第十六条公司对违反形象管理规定的个人或部门，根据情节轻重，给予批评教育、通报批评、经济处罚等处理。
第十七条公司设立形象监督举报电话，接受员工和社会各界对形象管理工作的监督和举报。
企业形象和品牌管理制度
企业形象和品牌管理制度第一章总则第一条为了规范企业形象和品牌管理，提高企业的市场竞争力，树立良好的企业形象，依据相关法律、法规和管理制度，订立本制度。
第二条本制度适用于我公司全部员工。
每位员工都应遵守本制度的规定，并乐观参加企业形象和品牌管理工作。
第二章企业形象管理第三条企业形象是企业在公众心目中的形象和信誉。
每位员工都是企业形象的代表，应以身作则，保持良好的言行举止。
第四条员工在公共场合应注意仪表仪容，保持乾净干净的服装和个人形象。
严禁穿着不雅、不乾净的服装，不得在工作时间吸烟、喝酒、擅自化妆等。
第五条员工在与客户、合作伙伴沟通沟通时，应重视礼貌和友好，乐观解答问题，耐性倾听对方看法，及时处理客户投诉，并及时报告领导。
第六条企业形象包含企业标志、企业口号、企业颜色和企业文化等。
员工应准确转达企业形象，不得随便更改或窜改企业标志、口号等内容。
第七条员工在使用企业邮件、社交媒体、办公工具等时，应注意使用规范，不得发表影响企业形象的言论，不得泄露公司机密信息。
企业形象管理由企业形象部门负责，员工应乐观搭配企业形象部门的工作，供应相关资料和信息，并参加形象宣传活动。
第三章品牌管理第九条品牌是企业的紧要资产，是企业的核心竞争力。
每位员工都是品牌的守护者，应乐观维护和宣传企业品牌。
第十条员工在供应产品和服务时，应始终把品质放在第一位，保证产品和服务的质量和安全。
严禁生产和销售假冒伪劣产品，违者将受到严格惩罚。
第十一条员工在与客户沟通时，应准确传递企业品牌的价值和特点，不得随便承诺无法实现的事项。
如遇客户对产品或服务有质疑，应及时向上级汇报。
第十二条企业品牌管理由品牌部门负责，员工应乐观搭配品牌部门的工作，保护和宣传企业品牌，供应市场反馈和竞争情报。
第十三条员工参加企业品牌培训和宣传活动，提高品牌意识和品牌敏感度，学习品牌管理知识，不绝完善自身品牌素养。
第四章监督与奖惩第十四条企业形象和品牌管理是全部员工的共同责任，每位员工都有义务监督和制止违反相关规定的行为。
公司外部形象管理制度
第一章总则第一条为规范公司外部形象管理，提升公司整体形象，增强市场竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，涉及公司对外宣传、公关活动、客户服务、产品展示等各个方面。
第三条外部形象管理应遵循以下原则：1. 诚实守信，公正透明；2. 高效务实，精益求精；3. 突出特色，展现风采；4. 团结协作，共同维护。
第二章组织机构与职责第四条成立公司外部形象管理小组，负责公司外部形象管理的规划、实施和监督。
第五条外部形象管理小组职责：1. 制定外部形象管理制度和措施；2. 组织开展外部形象宣传活动；3. 监督各部门外部形象管理执行情况；4. 收集和分析外部形象反馈，提出改进建议；5. 建立外部形象评估体系。
第三章外部形象内容第六条公司外部形象主要包括以下内容：1. 公司品牌形象：包括公司名称、标志、标准色、标准字等；2. 企业文化形象：包括企业精神、价值观、使命、愿景等；3. 产品形象：包括产品外观、质量、性能、包装等；4. 服务形象：包括服务质量、服务态度、服务效率等；5. 人员形象：包括员工素质、仪容仪表、言行举止等。
第四章外部形象管理措施第七条加强品牌建设：1. 规范公司品牌标识的使用，确保其准确性和一致性；2. 开展品牌宣传活动，提升品牌知名度和美誉度；3. 加强品牌知识产权保护。
第八条优化企业文化：1. 定期开展企业文化培训，提高员工对企业文化的认同感；2. 创新企业文化活动，增强员工凝聚力；3. 积极参与社会公益活动，树立良好的企业形象。
第九条提升产品形象：1. 严格产品质量控制，确保产品符合国家标准和行业标准；2. 加强产品包装设计，提升产品档次；3. 开展产品推广活动，扩大市场份额。
第十条强化服务形象：1. 制定服务质量标准，提高服务意识；2. 建立客户服务体系，确保客户满意度；3. 开展服务技能培训，提升服务水平。
第十一条规范人员形象：1. 制定员工仪容仪表规范，提高员工职业素养；2. 开展员工行为规范培训，规范员工言行；3. 建立员工激励机制，提升员工形象。
公司形象与企业形象管理制度
公司形象与企业形象管理制度第一章总则第一条目的和依据为健全公司形象与企业形象管理制度，提升公司的知名度、形象和信誉，规范员工行为，建立健康的企业文化，促进公司长期发展，依据公司相关规定和政策，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于公司内全部员工，包含全职员工、兼职员工、临时工等。
第三条定义1.公司形象：指公司在公众心目中的印象和认知，包含品牌形象、文化形象、产品形象等。
2.企业形象：指公司在商业环境中的整体形象，包含品牌形象、企业文化、社会责任等。
第二章公司形象管理第四条公司标识1.公司标识是公司的紧要标志，全部员工在公众场合应佩戴公司标识，并妥当保管。
2.禁止私自制作、更改、散发公司标识，一经发现将追究相应责任。
3.公司标识的使用应符合相关规定，不得用于违法、违规活动。
第五条外部形象1.公司员工应当保持良好的仪表仪容，穿着乾净，不得穿着不符合公司形象的服装。
2.公司员工在公共场合代表公司时，应保持得体的言行举止，不得发表与公司价值观相悖的言论。
3.公司员工在社交媒体上发表言论时，应注意言辞得体，不得涉及公司机密和商业秘密。
第六条客户服务1.公司员工在与客户接触时，应乐观沟通，供应优质、高效的服务。
2.禁止对客户态度恶劣、言语粗鲁以及涉及鄙视、羞辱等行为，一经发现将严厉处理。
第三章企业形象管理第七条企业文化1.公司员工应了解和遵守公司的企业文化，乐观践行，发扬企业精神。
2.全体员工应保持团队协作、相互敬重和相互帮忙的良好工作氛围。
第八条社会责任1.公司在开展业务过程中应乐观履行社会责任，敬重人权、环境保护等。
2.公司员工应敬重并遵守相关法律法规，不得从事违法、违规活动。
第九条公益活动1.公司鼓舞员工参加公益活动，提倡乐观奉献社会。
2.公司将定期组织公益活动，员工可以自己乐意参加。
第十条员工培训1.公司将组织员工培训，提升员工的职业素养、形象修养和服务水平。
2.公司将定期举办各类专业培训、职业技能培训，员工应乐观参加。
企业形象管理
企业形象管理企业形象是指企业在公众眼中的形象和认知，是企业赖以生存和发展的基础。
良好的企业形象可以提升企业声誉，增强消费者对企业的信任感，从而促进销售和业务拓展。
因此，企业需要进行有效的形象管理来塑造和维护自身的良好形象。
一、企业形象的重要性良好的企业形象是企业赖以生存和发展的核心竞争力。
一个有好形象的企业能够吸引更多的顾客和合作伙伴，提高市场份额和品牌价值。
而当企业的形象受损时，将会对企业的经营产生负面影响，甚至导致企业破产倒闭。
二、企业形象管理的内容企业形象管理包括以下几个方面：1.品牌塑造：企业应该根据自身的定位和市场需求，通过产品创新和市场营销等手段，塑造有特色和价值的品牌形象。
同时，企业需要加强对品牌形象的宣传和推广，提高品牌知名度。
2.员工形象管理：企业的员工是企业形象的重要组成部分。
企业需要建立和传达员工形象管理的标准，确保员工言行举止与企业形象一致。
此外，企业应该提供员工培训和教育，提高员工的业务素质和形象修养。
3.公共关系管理：企业需要积极与各界建立良好的关系，包括政府、顾客、合作伙伴和媒体等。
通过参与公益活动、开展社会责任等方式，积极回馈社会，提升企业的社会形象和企业公民形象。
4.危机公关管理：企业在面对危机时需要及时、有效地应对，减少负面影响。
企业应该建立健全的危机公关机制和应对预案，保护企业形象的完整性和稳定性。
5.网络形象管理：随着互联网的普及和发展，企业的网络形象越来越重要。
企业应该积极参与网络社交媒体，加强对网络舆情的监测和管理，及时回应和处置负面信息，保护企业形象的正面性。
三、企业形象管理的实施步骤1.形象识别和定位：企业应该对自身进行形象识别和定位，明确自身的核心价值和特点。
只有明确自身形象的定位，才能进行有效的形象管理。
2.目标设定和策略制定：企业应该设定明确的形象管理目标，并制定相应的策略和计划。
目标要具体可行，并与企业的发展战略相一致。
3.资源配置和组织建设：企业要合理配置资源，包括财务、人力和物力等，支持形象管理工作的顺利进行。
建立和维护公司形象和声誉管理制度
建立和维护公司形象和声誉管理制度第一章总则第一条为了规范和加强企业形象和声誉管理，提升公司的社会声誉和品牌价值，保障企业可连续发展，特订立本制度。
第二条本制度适用于公司内部全部员工，包含聘用的临时工、实习生以及外包单位人员。
第三条公司形象和声誉管理是指围绕公司的知名度、形象、品牌价值以及与社会各方的关系建立和维护的管理活动。
第二章形象和声誉建设第四条公司形象和声誉建设是我们永恒的努力探求和责任。
形象和声誉建设的目标是建立公司的乐观形象，维护和宣传公司的良好声誉。
第五条公司形象和声誉管理部门负责订立并执行公司形象和声誉建设战略，确保公司形象和声誉的良好传播和维护。
第六条公司形象和声誉建设的原则包含：真实、客观、公正、诚信、可连续、创新和责任。
第七条公司形象和声誉建设的具体措施包含：1.建立和维护公司网站，供应全面、准确及时的信息；2.开展各类宣传活动，提高公众对公司的认知度和好感度；3.组织参加展览、论坛、沟通会等公众活动，呈现公司形象和实力；4.加强与各界媒体的沟通合作，供应及时有效的媒体服务；5.乐观参加社会公益事业，加强企业社会责任感；6.定期组织员工培训，提升形象和声誉管理专业本领。
第八条公司形象和声誉建设的过程中应遵守相关法律法规，敬重道德规范，不得利用虚假信息、夸大事实等手段进行误导或误导。
第九条公司形象和声誉建设的成效应定期进行评估和总结，及时调整策略和措施，不绝提升公司形象和声誉。
第三章形象和声誉维护第十条公司形象和声誉维护是形象和声誉管理的紧要内容，包含危机管理和舆情应对。
第十一条公司形象和声誉维护的目标是有效应对各种形式的危机，及时处理负面舆情，保护公司形象和声誉的稳定和良好。
第十二条公司形象和声誉维护部门负责订立并执行公司形象和声誉维护策略，建立完善的危机管理和舆情应对机制。
第十三条公司形象和声誉维护的具体措施包含：1.建立危机管理预案，明确危机发生时的应对流程和责任分工；2.建立舆情监测机制，及时取得并分析舆情信息；3.快速回应和处理负面舆情，采取有效措施进行修复；4.加强与媒体、政府等各方的沟通合作，传递正面信息；5.定期组织危机管理演练，提升危机处理本领。
企业形象规章管理制度范本
第一章总则第一条为加强企业形象管理，提升企业整体形象，增强企业核心竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，各部门应严格按照本制度执行。
第三条企业形象是企业的无形资产，是企业生存和发展的基石。
本制度旨在规范员工行为，树立良好的企业形象，提升企业社会信誉。
第二章视觉形象管理第四条公司视觉形象主要包括公司标志、标准字、标准色等。
第五条公司标志、标准字、标准色等视觉元素的使用应严格按照公司规定执行，不得擅自修改、使用。
第六条公司员工工作服、办公用品、宣传资料等均应使用公司统一规定的视觉元素。
第七条员工个人不得擅自使用公司视觉元素，如需使用，需经相关部门批准。
第三章行为规范第八条员工应遵守国家法律法规，维护社会公德，树立良好的职业道德。
第九条员工在工作中应严谨、务实、高效，树立积极向上的精神风貌。
第十条员工应尊重客户，热情服务，诚实守信，不得泄露客户隐私。
第十一条员工应维护公司利益，保守公司商业秘密，不得擅自对外透露公司内部信息。
第十二条员工应遵守公司各项规章制度，服从公司管理，积极参加公司组织的各项活动。
第四章公共关系第十三条公司应积极履行社会责任，关心社会公益事业，树立良好的社会形象。
第十四条公司应加强与政府、行业组织、媒体等外部关系的沟通与协调，维护公司形象。
第十五条公司应建立健全新闻发布制度，及时、准确、全面地发布公司信息。
第十六条公司应积极参与行业交流活动，提升公司在行业内的知名度和美誉度。
第五章监督与考核第十七条公司设立企业形象监督管理部门，负责本制度的实施和监督。
第十八条公司对违反本制度的行为，将视情节轻重给予批评教育、通报批评、经济处罚等处理。
第十九条公司对表现突出的员工，给予表彰和奖励。
第六章附则第二十条本制度由公司形象管理部门负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十二条本制度如有未尽事宜，由公司形象管理部门根据实际情况进行修订。
公司日常形象管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司员工日常行为，树立良好的企业形象，提高员工综合素质，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于各部门、各岗位。
第三条本制度旨在加强员工队伍建设，提升公司整体形象，为公司发展创造良好的内外部环境。
第二章基本要求第四条员工应自觉遵守国家法律法规，维护公司利益，服从公司管理。
第五条员工应具备良好的职业道德，诚实守信，勤奋敬业，团结协作。
第六条员工应注重个人形象，保持仪容整洁，着装得体，举止文明。
第七条员工应爱护公司财产，节约资源，提高工作效率。
第三章仪容仪表第八条员工应保持仪容整洁，不得留长发、怪发、染发、烫发，不得佩戴夸张饰品。
第九条女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹，不得佩戴浓重香水。
第十条男性员工应保持短发，不得留胡须、鬓角过长。
第十一条员工着装应整洁、得体，符合公司形象要求。
工作期间，应穿着公司统一制服。
第四章举止礼仪第十二条员工应礼貌待人，尊重他人，不得侮辱、诽谤、诬陷他人。
第十三条员工应遵守交通规则，文明出行，不得酒后驾车。
第十四条员工应爱护公共设施，不得随意损坏、占用。
第十五条员工应保持办公环境整洁，不得乱扔垃圾、随地吐痰。
第五章工作纪律第十六条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十七条员工应遵守工作规定，不得擅离岗位、串岗。
第十八条员工应保持工作场所安静，不得大声喧哗、干扰他人。
第十九条员工应爱护办公设备，不得随意搬动、损坏。
第六章考核与奖惩第二十条公司将对员工遵守本制度情况进行考核，考核结果作为评优评先、晋升的重要依据。
第二十一条对违反本制度的行为，公司将视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第二十二条对遵守本制度、表现突出的员工，公司将给予表扬、奖励。
第七章附则第二十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十四条本制度自发布之日起施行。
（注：本范本仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。
）。
维护企业形象管理制度
维护企业形象管理制度第一章总则第一条目的和依据依据国家相关法律法规，为了保护和提升企业形象，确保企业的声誉和形象得到有效维护和管理，订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于本企业内全部员工、管理层和合作伙伴。
第三条定义1.企业形象：指企业在经营活动中所呈现出的外部形象、信誉和声誉等。
2.维护企业形象：指各级员工在工作和日常生活中遵守相关规定和行为准则，以确保企业形象得到有效塑造和管理。
第二章企业形象管理原则第四条诚信原则1.员工应遵从诚实、守信、正直的行为原则，不得散布虚假信息，不得制造、传播负面谣言。
2.员工应乐观维护企业与客户、合作伙伴之间的信任关系，不得利用职务之便谋取私利。
第五条专业原则1.员工应具备岗位所需的专业知识和技能，不绝提升自身的业务水平和职业素养，为企业形象的维护供应有力支持。
2.员工应恪守职业道德，遵守相关行业准则，不得利用职务之便从事不正当竞争行为。
第六条责任原则1.管理层应树立正确的企业形象观念，建立健全的形象管理制度，对员工的形象管理工作负有领导责任。
2.员工应对本身的言行负责，乐观维护企业形象，不得从事损害企业形象的行为。
第三章企业形象管理措施第七条企业标识管理1.员工应严格遵守企业标识使用规定，正确使用、呈现企业标识，不得私自修改、更改或擅自制作企业标识。
2.员工离职时应退还企业标识相关物品，不得私自携带、挪用或复制企业标识。
第八条品牌形象建设1.员工应乐观宣传和塑造企业品牌形象，呈现企业的核心价值观和特色优势。
2.员工在公开场合代表企业时，应注意言行举止，保持文明礼貌，不得给企业带来负面影响。
第九条内外部关系管理1.员工应与客户、合作伙伴保持良好的沟通和合作关系，及时回应和解决各类问题，确保良好的合作氛围。
2.员工不得对外透露涉及企业机密、商业秘密和客户隐私等信息，做到保密工作。
第十条社会责任履行1.员工应乐观参加并支持社会公益活动，提倡绿色环保、公益慈善等正能量传播，树立企业形象的社会负责形象。
形象与形象管理制度
形象与形象管理制度第一章总则本企业形象与形象管理制度（以下简称本制度）旨在规范企业员工的形象及形象管理，提升企业形象与品牌价值，确保企业外部形象的统一和内外部形象的全都性。
全部企业员工必需遵守本制度的规定。
第二章形象管理要求第一节仪容仪表要求1.员工在工作期间必需保持乾净、干净的仪容仪表。
2.员工的服饰必需符合企业的形象定位，不得穿着过于暴露或不合规定的服装。
3.员工的头发必需乾净，不得有过多的发胶或染发等不符合形象要求的行为。
4.员工的妆容要简约自然，不得有过多浓妆或夸张的化妆效果。
5.员工的鞋袜必需保持清洁，不得穿拖鞋、凉鞋等不符合形象要求的鞋袜。
第二节行为举止要求1.员工在工作时间内要保持礼貌、友好的待人态度，不得使用欠妥的言辞或动作，不得对同事或客户进行羞辱、鄙视或挑衅。
2.员工应当保持正确的坐姿和站姿，注意站立姿势的标准和优雅。
3.员工在呈现本身的形象和态度时，不得做出不雅的动作或神色。
4.员工在公共场合不得吃东西、喝饮料或嚼口香糖等不文明行为。
5.员工应当遵守企业内部纪律，不得在工作时间内做与工作无关的私人事务。
第三章形象管理责任第一节领导责任1.领导在企业的形象管理中发挥紧要的作用，应树立良好的模范形象，并严格贯彻执行本制度。
2.领导应乐观关注员工的形象管理情况，及时发现和矫正不符合要求的行为。
3.领导应定期组织形象培训和研讨活动，提高员工的形象意识和管理本领。
第二节员工责任1.员工应自发遵守本制度的规定，认真对待本身的形象管理。
2.员工应不绝提升本身的形象修养和职业素养，提高对企业形象的认同和贡献度。
3.员工应相互监督、督促，共同营造良好的形象管理氛围。
第四章形象管理监督与奖惩第一节形象管理监督机制1.企业将建立健全形象管理监督机制，通过定期抽查、考核等方式对员工的形象管理进行监督。
2.监督人员应具备专业的形象知识和管理本领，对违反形象管理制度员工进行及时矫正，并报告上级主管领导。
公司形象规范管理制度
公司形象规范管理制度第一章总则第一条目的和依据为提升公司形象，规范公司员工的仪容仪表、言行举止及其他与公司形象相关的方面，特订立本制度。
本制度依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规以及公司实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于公司全体员工，包含正式员工、临时员工、实习生和外聘人员。
第三条定义•公司形象：指公司在公众心目中的整体形象，包含外表形象、企业文化、服务质量等方面。
•仪容仪表：指员工在工作场合的穿着、妆容、仪态等方面的表现。
•言行举止：指员工在工作和生活中的言语表达、行为举止、待人接物等方面的表现。
第二章仪容仪表规范第四条基本要求公司员工应保持乾净、稳重、端庄的仪容仪表，并依据职务要求穿着得体、干净整齐，以充分呈现公司形象。
第五条衣着要求1.员工应依据公司规定穿着统一的工作服，保持工作服的干净乾净。
2.员工在工作时，应穿着适当的职业装，颜色应与公司标识或企业标识相符合。
3.工作需要时，员工可穿着临时性服装，但也应保持乾净、得体。
第六条发型要求1.员工的发型应保持整齐干净，不得过于夸张或影响工作形象。
2.男性员工应保持发型整齐、剪裁修整，不得留长发或过长胡须。
3.女性员工应保持发型乾净，长发应束起或整理得体，不得遮挡面部。
第七条化妆要求1.员工的妆容应自然、清新，不得使用过多的化妆品。
2.男性员工不得化妆，女性员工宜轻度化妆，不得使用过多的浓妆。
第八条饰品要求1.员工饰品应简约、得体，不得佩戴过于夸张或与职务不符的饰物。
2.员工不得佩戴与公司竞品或具有其他欠妥引导性的饰品。
第九条鞋子要求1.员工应穿着乾净、合适的鞋子，不得穿着拖鞋、凉鞋等不符合工作要求的鞋子。
2.高跟鞋的高度应依据工作需要和个人舒适度合理搭配。
第三章言行举止规范第十条言语规范1.员工应使用文明礼貌的语言，避开使用庸俗、羞辱、鄙视性的言辞。
2.员工应尽量使用专业术语和业务常用语，避开使用方言或俚语。
企业形象与形象塑造管理制度
企业形象与形象塑造管理制度第一章总则第一条目的和依据依据国家有关法律法规和公司的经营需要，订立本规章制度，旨在规范企业形象与形象塑造管理，提升公司形象，加强企业竞争力，保障公司的长期发展。
第二条适用范围本制度适用于公司全体员工，包含正式员工、合同工、临时工及其他形式的员工。
第三条定义1.企业形象：指公司在公众心目中树立的整体形象，包含公司的文化价值、品牌形象、产品质量、社会责任等。
2.形象塑造：指通过各种途径和手段，对公司的形象进行打造和营造，包含宣传推广、公关活动、品牌建设等。
第二章责任与职责第四条公司管理层责任1.公司管理层应订立企业形象战略和塑造方案，明确公司形象目标和定位，确保形象塑造与公司发展战略相契合。
2.公司管理层应定期评估、调整形象塑造效果，并依据评估结果优化管理措施，确保形象塑造工作的连续有效。
第五条部门负责人责任1.各部门负责人应深入贯彻执行公司形象战略和塑造方案，将形象塑造纳入各项工作计划，并督促下属员工遵守相关规定。
2.各部门负责人应乐观搭配公司宣传部门开展形象塑造工作，供应必需的帮助和支持。
第六条员工责任1.全体员工应认真遵守公司的形象塑造制度，维护公司形象，不得从事与公司形象不符的行为。
2.全体员工应乐观参加公司举办的形象塑造活动，发挥个人作用，提升公司形象的宣传力度和影响力。
第三章形象塑造措施第七条宣传推广1.公司宣传部门应定期订立宣传推广计划，通过媒体、网络、活动等渠道，全面宣传和推广公司形象。
2.公司宣传部门应加强对外沟通与合作，乐观参加行业会展等大型活动，提升公司的知名度和形象。
第八条品牌建设1.公司应重视品牌形象的建设和管理，订立品牌标识规范，确保品牌形象的全都性和连续性。
2.公司应推行品牌文化，通过产品质量、服务态度等方面塑造良好的品牌形象。
第九条社会责任1.公司应乐观履行社会责任，参加公益活动，关注环境保护，供应优质产品和服务，树立良好的社会形象。
2.公司应建立健全社会责任管理机制，定期公布社会责任报告，呈现公司在社会责任方面的成绩和贡献。
企业形象管理规定
企业形象管理规定第一章总则第一条目的和依据为了规范企业形象管理工作，提升企业形象，树立良好的企业信誉和形象，本规定订立。
本规定依据相关法律法规和企业的内部管理制度，适用于本企业全体员工。
第二条定义1.企业形象：指企业在外部呈现和传播中所呈现的整体形象，包含企业的品牌形象、企业行为和社会形象等内外部因素的综合体现。
2.形象管理：指通过一系列有效的管理措施和活动，维护和提升企业形象，确保企业形象与核心价值观的全都性。
第三条原则1.敬重文化多样性原则：重视适应不同文化背景和价值观的差别，合理并敬重多元化的企业形象管理需求。
2.公正、公平、公开原则：企业形象管理应遵从公正、公平、公开的原则，确保全部员工在形象管理中享有平等的权利和机会。
3.高效质量原则：形象管理工作应高效有条理，不绝提升管理质量和效率。
第二章企业形象管理职责第四条总体责任企业形象管理工作由企业管理负责人全面负责，包含订立企业形象管理策略和规划、定期进行形象管理评估、确保形象管理工作的顺利实施等。
第五条部门职责1.市场部门：负责企业品牌形象宣传和推广工作，包含策划和组织品牌活动、广告宣传、公关活动等。
2.人力资源部门：负责员工形象管理的培训和引导，帮助订立员工形象规范。
3.综合管理部门：统筹协调企业各部门的形象管理工作，确保各项规定的执行。
第六条员工责任全部员工都应乐观参加和支持企业形象管理工作，遵守企业订立的相关规定，保护和维护企业形象，自动传递乐观的企业形象。
第三章企业形象管理内容第七条企业标识规范1.企业标识的设计和使用必需符合企业的品牌形象定位和核心价值观，并符合国家相关法律法规的要求。
2.企业标识在使用时应统一、规范，避开变形、模糊或失真。
3.企业标识的使用范围、方式和规格应由企业管理负责人审批确认，并告知全体员工。
第八条员工仪容仪表规范1.员工在工作时间内必需穿着企业统一的工作服装，保持乾净、干净的工作状态。
2.员工仪容仪表应符合岗位要求，不得穿着欠妥或不乾净的服饰。
公司形象制度管理制度
公司形象制度管理制度第一章总则第一条为规范公司形象建设，强化公司文化，树立企业形象，提高员工形象自觉，创造好的企业形象，营造好的职场环境，确保企业的可持续健康发展，特制定本制度。
第二条公司形象管理制度适用于所有员工，包括全职、兼职、临时工等。
第三条公司形象管理制度包括：仪容仪表规范、礼仪规范、言行规范等内容。
第四条公司形象管理制度由公司人力资源部负责具体执行。
第五条公司形象管理制度的权限属于公司高层管理人员，一切员工必须遵守。
第六条员工必须严格遵守公司形象管理制度，自觉发挥良好形象的生产力。
第七条员工对公司形象管理制度有异议，应当向直接上级提出，并协商解决。
第八条公司将定期对员工进行形象管理培训，提高员工的形象意识和素质。
第二章仪容仪表规范第九条员工应保持仪容整洁，着装得体，服装应干净整洁，裤腿鞋袜应整洁无破损，并匹配合理。
第十条员工应保持仪容得体，发型整齐，不得乱发、蓄须。
第十一条员工应注意个人卫生，保持体香，不得有异味。
第十二条员工应佩戴工作牌，避免摘取、挂胸小名。
第十三条员工应佩戴办公室外套，不得穿着不符合正式场合的服装。
第十四条员工应自觉遵守公司的工作时间，不得迟到早退。
第十五条员工应保持工作环境整洁卫生，不得在办公室乱丢垃圾。
第十六条员工应注意保护环境，节约用纸，不得乱涂乱画。
第十七条员工应保持文明礼貌，与同事相处和谐，不得随意讽刺他人。
第十八条员工应保持健康生活方式，不得熬夜、酗酒、抽烟。
第十九条员工应遵守公司规章制度，不得擅自离职或辞职。
第三章礼仪管理规范第二十条员工应保持工作热情，主动与同事、客户沟通。
第二十一条员工应尊重他人，不得无礼、高傲对待同事或客户。
第二十二条员工应尊重上级，听从安排，不得挑战领导权威。
第二十三条员工应尊重客户，处理服务态度谦和，不得冷漠、傲慢。
第二十四条员工应尊重公司文化，遵守公司价值观念，不得违反公司规定。
第二十五条员工应树立团队意识，共同发展，共同进步。
企业视觉形象规范管理制度范文
企业视觉形象规范管理制度范文企业视觉形象规范管理制度范文第一章总则第一条为规范企业的视觉形象建设，提高企业形象的专业性和统一性，树立良好的企业形象，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业的所有相关部门、员工。
第三条企业视觉形象包含企业标识、企业标识的应用范围、企业标识色彩、企业通讯与宣传资料的设计、印制等。
第四条企业视觉形象规范的宗旨是：统一、协调、美观、规范、可识别。
第五条企业视觉形象规范的目标是：塑造企业形象，提高企业品牌价值，增强企业竞争力。
第六条企业视觉形象规范的原则是：一致性、规范性、知名度、创新性。
第二章企业标识第七条企业标识包括企业名称和图形标志两部分，是企业的重要标志。
第八条企业标识的设计必须符合以下原则：（一）符合企业的经营理念和文化；（二）简洁易记、易识别；（三）稳定性，长期有效。
第九条企业标识色彩的选择必须符合以下原则：（一）主要色彩的选择应与企业的形象、产品和文化相符；（二）在使用中应注意色彩的搭配，避免出现不协调的情况；（三）对不同媒介的要求不同，要根据媒介的特点进行调整。
第十条企业标识的应用范围包括但不限于：（一）企业各类宣传资料的设计和印制；（二）企业各类办公用品的设计与应用；（三）企业各类宣传渠道和场合的标识应用。
第十一条企业标识的使用规范：（一）企业标识的主要标识必须准确无误，不得有任何变形和失真的情况出现；（二）企业标识在不同媒介上的应用必须保持一致性，不得有任何差异；（三）在特殊场合和特殊媒介上，可以适当调整企业标识的比例和构图；（四）企业标识不得与其他公司或机构的标识混淆。
第十二条企业标识的保护：（一）企业标识是企业的独立知识产权，未经企业同意，任何单位和个人不得擅自使用或侵犯企业的标识权益；（二）企业标识的合法使用权归企业所有，任何人不得以任何理由拒绝提供并合理使用企业标识；（三）对于侵犯企业标识权益的行为，企业有权采取法律手段维护自身的权益。
第三章企业通讯与宣传资料的设计与印制第十三条企业通讯与宣传资料是企业与外界沟通的重要工具，必须符合企业的视觉形象规范。
企业形象与品牌维护管理制度
企业形象与品牌维护管理制度第一章总则第一条目的和依据为了有效维护企业形象和品牌，提高企业在市场竞争中的连续竞争力，依据国家法律法规和企业相关规定，订立本《企业形象与品牌维护管理制度》（以下简称制度）。
第二条适用范围本制度适用于本企业全体员工及相关外部合作伙伴。
第三条定义1.企业形象：指企业在外界传递给公众的整体形象，包含企业名称、标志、口号、标识、产品和服务质量等。
2.品牌：指企业产品或服务的特定属性或形象，包含商标、包装、广告词等。
3.品牌维护：指为了保持和提升品牌形象，采取一系列措施进行的管理活动，包含品牌推广、聚焦客户需求、维护产品质量等。
第二章企业形象管理第四条企业标识使用1.本企业标识由企业本部统一订立，全部部门和员工必需使用标识的标准版图案，不得进行任何修改。
2.在企业内外，使用企业标识的场合必需符合企业形象要求，严禁滥用、变相使用、歪曲或损害企业形象。
3.各部门、岗位应确保使用企业标识的正确和规范，对于标识的使用需求，应提前向企业本部申请，经批准后方可使用。
第五条企业公文和宣传资料1.企业公文和宣传资料必需使用统一格式、模板和语言风格，严禁显现错别字、语法错误等情况。
2.企业公文和宣传资料需经过审校后才略发放和使用，确保信息真实、准确、可靠。
3.全部公文和宣传资料必需注明企业名称、住址、联系方式等基本信息，并与企业标识相印证。
第六条企业员工形象管理1.企业员工应穿着乾净、得体的工作服，服饰应符合岗位要求，不得穿着过于暴露、不雅或与行业规定不符的服装。
2.员工在公共场合代表企业时，应保持良好仪容仪表，注意言行举止，呈现专业、正规的形象。
3.企业领导应树立模范，对员工进行规范化培训，引导员工树立正确的形象观念。
第三章品牌维护管理第七条品牌推广1.品牌推广是企业维护和提升品牌形象的一项紧要活动，部门和人员应依据具体情况订立品牌推广计划，确保品牌传播的连贯性和全都性。
2.品牌推广应依据市场需求和目标群体定位，通过广告、展览、促销等手段进行有效传播，提升品牌知名度和美誉度。
公司日常形象管理制度
第一章总则第一条为加强公司日常形象管理，提升企业形象，增强员工团队凝聚力，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于办公室形象、着装规范、行为举止、办公环境、客户接待等方面。
第三条公司日常形象管理应遵循以下原则：1. 符合国家法律法规和行业规范；2. 体现公司核心价值观和品牌形象；3. 便于员工执行和监督；4. 不断优化和提升。
第二章办公室形象管理第四条办公室环境：1. 办公室应保持整洁、有序，物品摆放整齐；2. 办公桌、椅子等办公设备应保持干净、完好；3. 办公室内不得堆放与工作无关的物品；4. 办公室不得摆放影响工作效率的物品。
第五条办公着装：1. 员工应穿着整洁、得体，符合公司形象；2. 男性员工应穿着正装或商务休闲装；3. 女性员工应穿着职业装或商务休闲装；4. 禁止穿着奇装异服、过于暴露的服装。
第六条办公用品：1. 员工应合理使用办公用品，不得浪费；2. 办公用品如有损坏，应及时报修或更换；3. 办公用品的采购和使用应遵循公司相关规定。
第三章行为举止管理第七条员工应遵守公司规章制度，保持良好的职业素养，以下行为举止需严格遵守：1. 主动热情，礼貌待人，展现公司形象；2. 遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工；3. 不得在工作时间闲聊、玩手机等影响工作效率的行为；4. 遵守保密规定，不得泄露公司商业秘密。
第八条通讯工具：1. 员工应合理使用公司通讯工具，不得用于私人用途；2. 非工作时间，不得在工作通讯工具上发送与工作无关的信息；3. 不得在工作通讯工具上传播不实信息、诽谤他人等。
第四章客户接待管理第九条客户接待：1. 接待客户时应热情、周到，展现公司专业形象；2. 遵循公司接待规定，不得随意更改接待流程；3. 接待过程中，不得泄露客户信息；4. 接待结束后，应及时总结经验，提升服务质量。
第五章监督与考核第十条公司设立形象管理监督小组，负责对公司日常形象进行监督和检查；第十一条对违反本制度的行为，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职等处分；第十二条每年对公司形象管理进行一次考核，考核结果作为员工晋升、评优的重要依据。
公司形象管理制度
公司形象管理制度第一章总则第一条为加强公司形象建设，树立良好的企业形象，提高公司的知名度和美誉度，根据国家有关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条公司形象是指公司的外部形象，包括公司的名称、标识、视觉识别系统、企业文化和员工行为规范等。
第三条公司形象管理制度的目的在于规范公司的形象建设，提高公司的整体素质，促进公司的持续发展。
第二章形象建设第四条公司应建立健全形象建设组织机构，明确各部门的职责和任务，加强形象建设的组织领导和协调配合。
第五条公司应根据企业发展战略，制定形象建设规划，明确形象建设的目标和任务，推动形象建设工作的有序开展。
第六条公司应加强品牌建设，注重产品质量和服务水平，提高品牌知名度和美誉度。
第七条公司应加强企业文化建设和员工行为规范，培育积极向上的企业文化，提高员工素质，树立良好的企业形象。
第八条公司应加强视觉识别系统建设，统一公司标识、标识使用规范和标识使用范围，提高公司的识别度和统一性。
第九条公司应加强媒体宣传和公关工作，加强与媒体的合作，主动发布公司新闻，积极回应社会关切，树立良好的企业形象。
第十条公司应加强社会责任建设，积极履行社会责任，参与社会公益事业，树立良好的企业形象。
第三章形象管理第十一条公司应建立健全形象管理制度，明确形象管理的职责和任务，加强形象管理的组织领导和协调配合。
第十二条公司应加强形象管理队伍建设，提高形象管理人员的素质和能力，加强形象管理的组织领导和协调配合。
第十三条公司应加强形象管理信息化建设，建立形象管理信息系统，提高形象管理的效率和效果。
第十四条公司应加强形象管理风险防控，建立健全形象管理风险防控机制，防止公司形象受损。
第十五条公司应加强形象管理监督检查，建立健全形象管理监督检查制度，及时发现和纠正形象管理中的问题。
第四章形象维护第十六条公司应建立健全形象维护制度，明确形象维护的职责和任务，加强形象维护的组织领导和协调配合。
第十七条公司应加强形象维护队伍建设，提高形象维护人员的素质和能力，加强形象维护的组织领导和协调配合。
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• 企业的行为包括的范围很广，它们是企业 理念得到贯彻执行的重要体现领域，包括 企业内部行为和企业市场行为两个方面。 内部行为有：员工选聘行为、员工考评行 为、员工培训行为、员工激励行为、员工 岗位行为、领导行为、决策行为、沟通行 为等等。企业市场行为包括企业创新行为、 交易行为、谈判行为、履约行为、竞争行 为、服务行为、广告行为、推销行为、公 关行为等。
件商品，成本0.8元，我卖1元，销售数量是 1.2的3倍，我在一件商品上所赚不多，但卖 多了也有利可图”。 • 苏宁电器：苏宁电器真诚永远。
第五章零售企业形象管理
零售企业理念的渗透
• 条例法 • 培训法 • 标语法 •链接 • 活动法 • 榜样法
第五章零售企业形象管理
三、行为识别系统策划
• （一）、建立企业行为识别系统的原则 • 第一立足长远 • 第二真心诚意 • 第三广泛传播 • 第四内外兼顾
第五章零售企业形象管理
视觉识别（VI）
• 企业视觉识别系统（Vision identity system， 简称VI 或VIS）是企业识别系统CIS的视觉 符号，是企业形象的视觉传递形式，它是 CIS最有效、最直接的的表达。
第五章零售企业形象管理
• 视觉识别设计的基本内容 A、标志的设计。
• B、标准字、标准色的设计。 • C、应用要素的设计。 • D、VI手册。
第五章零售企业形象管理
• 伊藤第一任社长伊藤俊雅:一切以顾客需要 为出发点.也是主持每周店长会议的开场白.
第五章零售企业形象管理
• 八百伴买卖成功的独特观点: • 价格、质量(鲜度)、高于企业的服务态度。 • 麦当劳：QSCV • 质量、服务、清洁、物有所值。 • 沃尔玛的“天天评价。沃尔顿的名言：一
பைடு நூலகம்第五章零售企业形象管理
二、理念识别系统策划
• 1、理念识别的功效 • 导向功能——企业价值取向的导向作用。 • 约束功能——软约束，文化氛围约束等 • 凝聚功能——形成向心力 • 激励功能——产生高昂的情绪和奋发进取
的精神。 • 辐射功能——影响内部员工，还会影响外
部公众。
第五章零售企业形象管理
• 2、企业理念确定的原则 • 明确性 • 独特性 • 持续性 • 民族性 • 实践性
(二)、店面外观设计
• 1、店面设计 • 2、招牌设计 • 新颖、醒目、简洁 • 视觉识别三要素：企业标志、标准字、标
准色。 • 3、橱窗设计
第五章零售企业形象管理
（三）、卖场布局设计
• 1、出入口设计 • 2、营业面积设计 • 3、营业场地格局 • 4、货位摆布
第五章零售企业形象管理
（四）殿内气氛设计
• 1、店堂色彩 • 2、店堂照明 • 3、店堂的空气与声音
第五章零售企业形象管理
（五）商品陈列
• 1、方便原则 • 2、艺术性原则 • 3、丰富性原则
•链接硬盘
第五章零售企业形象管理
案例
• 家乐福的经营理念
第五章零售企业形象管理
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/11
第五章零售企业形象管理
• （二）零售企业行为识别系统策划内容 • 1、零售企业员工的职业道德 • 克己奉公、忠于职守 • 全心全意为顾客服务。 • 买卖公平诚信无欺 • 文明经商、礼貌待客。
第五章零售企业形象管理
• 2、零售员工的仪容仪表。 • 穿着整齐、整洁。最好标准化。 • 仪容要微笑、声音大小语速合适，精神饱
第五章零售企业形象管 理
2020/12/11
第五章零售企业形象管理
本章主要内容
• 零售企业形象概述 • 零售企业形象识别系统 • 零售企业形象策划
第五章零售企业形象管理
第一节、零售企业形象概述
• 一、零售企业的形象 • 是社会公众和零售企业内部职工，对零售
企业的整体印象和评估。 • 是零售企业的内在表现和外在特征在社会
适度、温度气味、亮度色彩等。
第五章零售企业形象管理
• 5、零售企业的社会形象 • 给社会公众的印象 • 对社会的义务 • 和顾客的关系 • 和周边单位、社区的关系。
第五章零售企业形象管理
• 四、零售店企业形象设计 • 独特性 • 保持一致性 • 坚持可信性 • 形象宣传性 • 全员行动
第五章零售企业形象管理
第五章零售企业形象管理
第三节、零售企业形象策划
• CIS导入时机 • 理念识别系统策划 • 行为识别系统策划 • 视觉识别系统策划
第五章零售企业形象管理
一、CIS导入时机
• 1、零售企业成立、重组、扩张。 • 2、门店周年纪念时。 • 3、实行多元化时。 • 4、实行国际化战略时。 • 5、零售企业遇到品牌危机时。 • 6、零售企业形象陈旧时。 • 7、零售企业内部士气低落时，缺乏生机。
• 企业理念识别系统 即Mind Identity System，是由企业家积极倡导、 全体员工自觉实践，从而形成的代表企业信念、 激发企业活力、推动企业生产经营的团体精神和 行为规范。
第五章零售企业形象管理
• 1．构建企业理念识别的目的是增强企业发展的 实力，提升企业形象，参与市场竞争并赢得胜利。
第五章零售企业形象管理
（一）视觉识别系统的要素
• 1、基本要素 • 企业名称\企业标志\企业色彩\企业标志字体
\企业象征图案\企业专用印刷体\企业口号\ 产品标志. • 2、应用要素 • 产品系列\事务用品系列\办公用品与设备\企 业建筑物\环境系统\交通系统\广告媒体\职 工的服装服饰.
第五章零售企业形象管理
•
2．企业理念识别的基本特点，一是体现自身
特征，以区别于其他企业；二是广为传播，以使
社会公众普遍认同。
•
3．企业理念的基本内容是企业经营管理思想、
宗旨、精神等一整套观念性因素的综合，构成企
业价值观体系。
第五章零售企业形象管理
行为识别（BI）
• 表述为behaviour identity,简称为BI。这是 企业所有工作者行为表现的综合，企业制 度对所有员工的要求及各项生产经营活动 的再现等。BI是以企业精神和经营思想为内 蕴动力，显现出企业内部的管理方法、组 织建设、教育培训、公共关系、经营制度 等方面的创新活动，最后达到塑企业良好 形象的目的。
第五章零售企业形象管理
• 2、零售企业的商品形象 • 档次 • 规格 • 品种 • 包装 • 价格 • 陈列
第五章零售企业形象管理
• 3、零售企业的服务形象 • 全体员工在经营服务过程中，给消费者留
下的印象。 • 方式、水平、态度、质量。
第五章零售企业形象管理
• 4、零售企业的环境形象 • 零售企业的经营条件或外在表现。 • 物质设备、环境卫生、人员服装、购物舒
• 设立专门机构接待来客。 • 制定危机应急预案。 • 成立危机处理专门机构 • 成立应对检查机构。 • 设立神秘顾客。实行督导。 • 设立找零机构。 • 设立专门安全机构。
第五章零售企业形象管理
四、视觉识别系统策划
• 理念识别：内在的、无形的。 • 行为识别：动态的、转瞬即逝的。 • 视觉识别：长期性、反复传播、迅速快捷。
第五章零售企业形象管理
全聚德的经营理念
• 有一次周总理在宴请外宾时，一位外宾好 奇地问起“全聚德”三个字的涵义，周总 理机智而精辟地解释为“全而无缺、聚而 不散、仁德至上”。宴会后，周总理还来 到门前，望着牌匾，对周围的员工说： “你们是个百年老店，有一块很吸引人的 招牌，要爱护你们的金字招牌，把生意做 好，为国家多做贡献。”
第五章零售企业形象管理
• 3、零售企业理念的表达方式 •零售企业理念
•零售企业精神
第五章零售企业形象管理
零售企业精神
• 是零售企业领导者倡导和全 体员工认同的在零售企业营 销与管理过程中所形成的群 体意识。是一种文化。
•传统共性文化
•传统个性文化
第五章零售企业形象管理
共性文化
•爱国主义、 •集体主义、主人翁精神、
第五章零售企业形象管理
伊藤人荣辱与共
• 每个伊藤人都记忆深刻：每次开全体会议时，三 枝总经理(成都)的开场白永远是那一句，“大家 工作辛苦了。”这句最简单直白的话道出了从事
• 零售业工作员工的苦与累，让所有听了的员工都 感觉心里特别欣慰：因为这是伊藤洋华堂独有人 性化管理和对员工关爱的绝佳体现。在这个成都 经营理念最先进的卖场，伊藤的员工分饰着不同 的角色，与伊藤洋华堂一起共进退、同成长。
•零售的精细化管理
第五章零售企业形象管理
• 1、设立总服务台\咨询台\顾客接待室. • 2、建立顾客缺货登记本 • 3、为消费者提供或订做特需商品。 • 4、建立公平测量设备。 • 5、提供售后服务。 • 6、为消费者邮寄商品。 • 7、建立电话售货业务。 • 8、建立电子商务。
第五章零售企业形象管理
满。
第五章零售企业形象管理
• 3、服务 • 售前服务（安排恰当的营业时间，为顾客
提供商品信息，做好接待顾客前的准备工 作） • 售中服务（招呼、询问、介绍、取拿、开 票、收银、称重、包装、递交、提醒） • 售后服务（送货、安装、维修、退换、处 理顾客意见、扩大服务范围）
第五章零售企业形象管理
• 扩大服务范围（建立健全便民服务制度、 建立和完善信访处理制度）134ye
第五章零售企业形象管理
第二节、零售企业的识别系统
• 一、CIS的基本含义 • 二、CIS的系统构成
第五章零售企业形象管理
一、CIS的基本含义
第五章零售企业形象管理
二、CIS的系统构成
• 理念识别（MI） • 行为识别（BI） • 视觉识别（VI）
第五章零售企业形象管理
理念识别（MI）