《铁路客运员》课程标准

《铁路客运员》课程标准

一、课程教学设计依据

（一）课程性质:

该课程是城市轨道交通运营管理专业必修的一门专业课程。教材对铁路运营基础知识进行分类讲解，使学生掌握必备的专业知识和技能，为以后的实训、实习和就业奠定基础。

（二）设计思路:

教材总体框架由模块、项目、任务三个层次构成，全书共5个模块，共计36课时。通过本课程的学习，使学生透彻了解作为旅客客运员应该掌握的专业知识和客运员的工作要求，在今后的实习和就业工作中，奠定基础,在教学过程中，要充分发挥学生的能动性，让学生多学多练，设法联系实际情况创设生动有趣的情境，采用多种教学方法引导学生主动学习。

二、课程目标

（一）知识目标：

1.了解4个国家高速铁路建设模式（日本、法国、德国、英国）；

2.了解高铁的服务对象，掌握高铁的运输组织目标（七高）；

3.掌握关于高铁客流组织的几个名词解释，掌握跨线客流的三种输送方式的特点；

4.了解高铁列车运行图的特点和编制原则。了解高铁的区间通过能力；

5.了解国外高铁调度系统，掌握本国铁路调度系统（京沪高铁），掌握综合调度系统的基本功能，熟练记忆售票员工作流程图；

6.熟记旅客列车分类和车次代码，了解客流组成规律和特点；

7.了解票额分配的依据，掌握各种专业报表的填写；

8.理解旅客运输合同的定义和有效期，掌握旅客的基本权利和义务，熟记各种车票发售的注意事项；

9.当遇见意外情况（误售、丢失、退票等）时，能合理的处理。

10.了解几种特定运输含义和处理（包车、旅游专列、军事运输等）；

11.认识TVM，能人工售票。

（二）能力目标：

1.通过理论教学，让学生学会沟通、学会归纳、学会总结；

2.通过理论教学，能锻炼学生的逻辑思维能力和记忆能力；

3.通过实训教学，学生能辨别仪器，操作仪器。

（三）素质目标：

通过教学，提升学生的学习兴趣，增强学生对专业学习的自信心，在面对未来的实习和工作，能有良好的心态，有相对充实的知识铺垫，能帮助他们顺利实习和工作。

三、课程教学内容与学时安排

四、教学建议

在教学过程中，首先要充分考虑学生的实际情况，采取分层教育，特别在课堂上，根据不同学生的基础，设计一些阶梯型的问题，让每一位学生都能参与其中，获得成功的乐趣。其次在上课过程中合理采用多种教学方法，比如讲授法、讲练法、角色互换、多媒体教学、任务驱动、游戏娱乐教学等等，才能吸引学生，将教学任务完成。最后，要多鼓励学生，发现他们各种优点，放大优点，在上课时、作业方面都要多鼓励，才能让他们有信心，有兴趣学习专业课。

五、教学方法

在教学过程中，会运用到的教学手段有讲授法、讲练结合法、案例分析法、小组讨论法、任务驱动法、师生角色互换、目标检测学习。

六、教学评价

采用过程性评价和期末成绩相结合的形式。关注评价的多元性，结合学生上课的表现、出勤情况、平时作业以及平时测验、期末考试，综合评价学生的最后总成绩。

课程考核评价一览表