麦肯锡高级商务培训教程
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麦肯锡-企业家商业计划培训教程
McKinsey&Company – Copyright 2002
CHAPTERS OF COMPLETE BUSINESS PLAN
020607MVA1_ZXK_265_V5
Executive summary
Product/ service
Management team
Market and competition
Step 2: Rough business plan
Step 1: Idea description
• Marketing and sales • Business system • Opportunities and risks
• Product/service • Market and competition
fulfill the criterion of uniqueness?
• Who are your target customers? • What is the value for those customers? • What market volume and growth rates do you
020607MVA1_ZXK_265_V5
• Gives a brief overview of the
concept's most important aspects
• Describes idea as clearly,
compellingly, and concisely as possible
forecast?
• What competitive environment do you face? • What additional stages of development are
CHAPTERS OF COMPLETE BUSINESS PLAN
020607MVA1_ZXK_265_V5
Executive summary
Product/ service
Management team
Market and competition
Step 2: Rough business plan
Step 1: Idea description
• Marketing and sales • Business system • Opportunities and risks
• Product/service • Market and competition
fulfill the criterion of uniqueness?
• Who are your target customers? • What is the value for those customers? • What market volume and growth rates do you
020607MVA1_ZXK_265_V5
• Gives a brief overview of the
concept's most important aspects
• Describes idea as clearly,
compellingly, and concisely as possible
forecast?
• What competitive environment do you face? • What additional stages of development are
麦肯锡培训七步1(1)知识讲解
精品文档
精品 况下运用
C.掌控水平 ?完整的培训项目：指导、实习 ?长时间内反复练习 ?大量的前期准备（ 2—6个月）
我能在特定场 合使用
B.基本水平 ?至少半天到一天以上
?需花些时间作前期准备
我能理解
精品文档
A.意识水平 ?1小时到半天已足够 ?有限的前期时间投入，大部分是即时的材料
精品文档
麦肯锡手段和工具
技能表 *
基本单元
技能
具 体项 目或 客 户的 专业 技能
精品文档
A.解决问题 B.沟通 C.项目管理 D.人际关系管理 E.流程技能 F.职能性工具 G.具体公司有关
分析性 创造性 访谈 建 立结构 设计图表 展示
计划和管理 会议和研讨 团队工作 时间管理
积极听取 冲突处理 辅导和反馈
精品文档
技能差距
之前
之后
精品文档
精品文档
不同的培训方法
培训方式 解释 举例 实践
通过教来学
精品文档
效果（回忆率）
70%
10%
72%
32%
85%
65%
100% 100%
形式
?讲课 ?讲义 ?录像 ?讨论
?实例展示
?扮演 ?模拟 ?游戏 ?练习 ?案例 ?作业本 ?互动软件
?向第三者解 释、演示 和 辅导
我能理解
精品文档
精品文档 精品文档
B.基本水平 ? 让 客 户 的 配 合 小 组 成 员 与 麦 肯 锡 人 员 在 证 明
关 键 点
和定义假设方面富有成效地合作 ?使小组负责人对他们自己的小组行使有效的 活动价值分析
A.意识水平 ?让客户的配合小组成员理解麦肯锡小组如何工作 ?让客户的经理阶层理解核心流程重新设计（ core process redesign) 的基本原则
麦肯锡公司战略咨询培训手册
+
战略目标：利益相关者剩余模型
战略目标是在客户终身实现利益相关者剩余的最大化;并将其在资源提供者之间进行合适的 可持续的分配 利益相关者剩余=以市场价格对所有资源的投入进行补偿后的可分配现金
除了财富创造的其它目标
回避风险 总体风险回避 特殊风险回避 令人满意 足够好就行 最大可能危害最小化 非直接利益的目标 象征性的目标： 市场份额 消费者满意度 销售量 组织利益： 维持/创造就业 维持企业 国家福利 使命性目标 在最低的成本下创造最高质量质量协会 为妇女获得发展 领导和权威创造机会妇女协会
战 略
概述与基本框架
工作手册
A
本手册及附件包括了McKinsey公司顾问客户服务培训所需的全部基本资料 拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制 散发或采取任何方式为第三方所用包括我们的客户 在您离开McKinsey公司时;有义务归还本文件
目录
第一部分 第1章: 战略目标 价值模型 适应公司远景及战略 第2章: 定义经营单元战略 战略规则/业务构想 在哪里竞争 怎样竞争 价值假设 可持续竞争优势 何时竞争 一系列相互协调的举措 价值传递系统 第3章: 发展战略思考流程 第1步：设定目标 第2步：定义经营单元 第3步：进行环境分析 结构行为绩效分析 波特模型 行业参与者模型 客户 消费者/需求分析 竞争者/供给分析
结构性优势
良好声誉
业务系统优势
内在技能
对竞争者的 行为约束
竞争结构如：市场重点 规模经济 顾客结构如：地理上 转换壁垒 资源获得 政府影响如：管理 反垄断 声誉如：品牌 顾客习惯 优秀设计能力 某职能部门的优秀表现如：低成本生产 跨职能部门合作 跨职能部门能力如：服务 满足顾客需求 组织技能如：高效率的竞争 创新 适应性 相应的缺陷如：调拨能力 害怕报复 自愿约束 缺乏意志力
战略目标：利益相关者剩余模型
战略目标是在客户终身实现利益相关者剩余的最大化;并将其在资源提供者之间进行合适的 可持续的分配 利益相关者剩余=以市场价格对所有资源的投入进行补偿后的可分配现金
除了财富创造的其它目标
回避风险 总体风险回避 特殊风险回避 令人满意 足够好就行 最大可能危害最小化 非直接利益的目标 象征性的目标： 市场份额 消费者满意度 销售量 组织利益： 维持/创造就业 维持企业 国家福利 使命性目标 在最低的成本下创造最高质量质量协会 为妇女获得发展 领导和权威创造机会妇女协会
战 略
概述与基本框架
工作手册
A
本手册及附件包括了McKinsey公司顾问客户服务培训所需的全部基本资料 拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制 散发或采取任何方式为第三方所用包括我们的客户 在您离开McKinsey公司时;有义务归还本文件
目录
第一部分 第1章: 战略目标 价值模型 适应公司远景及战略 第2章: 定义经营单元战略 战略规则/业务构想 在哪里竞争 怎样竞争 价值假设 可持续竞争优势 何时竞争 一系列相互协调的举措 价值传递系统 第3章: 发展战略思考流程 第1步：设定目标 第2步：定义经营单元 第3步：进行环境分析 结构行为绩效分析 波特模型 行业参与者模型 客户 消费者/需求分析 竞争者/供给分析
结构性优势
良好声誉
业务系统优势
内在技能
对竞争者的 行为约束
竞争结构如：市场重点 规模经济 顾客结构如：地理上 转换壁垒 资源获得 政府影响如：管理 反垄断 声誉如：品牌 顾客习惯 优秀设计能力 某职能部门的优秀表现如：低成本生产 跨职能部门合作 跨职能部门能力如：服务 满足顾客需求 组织技能如：高效率的竞争 创新 适应性 相应的缺陷如：调拨能力 害怕报复 自愿约束 缺乏意志力
麦肯锡培训手册4
可防卫性
潜在的先发优势；竞争者不能轻易进入或立即跟进这一细分市场
有利可图
在这些细分市场可以发现盈利机会；这可反映在其规模、服务成本、 对新产品点子，或者通过描述性数据（如人口统计学），或者 通过对几个分类性问题的回答
可到达性
公司必须能利用合适的交流信息和产品、服务到达这些细分市场
•但潜在价值低于目前 •但低种类包含 •但寻找
市场细分D 扩张和增长 •潜在价值比目前大 •购买贴水
•但目前购买少 •但中度开放
26
一个成功市场细分方案的核查表可以帮助解释、诊断、测试市场细分解决 方案
27
有效的市场细分方案的特征
可行动性
市场细分合乎商业目标（如：允许传递不同的价值建议）
差异性
各细分市场内部相似，相互之间有区别
可执行性
公司有能力和系统来实施该解决方案或能开发这些能力和系统。简单 的市场细分方案比复杂的更可行
28
相关的行业例子，基于麦肯锡的经验，能展示以价值为基础的细分市场的 影响。其中一些是商业对商业的例子。
29
市场细分例子--商业对商业
行业
公司地位
造纸
•高成本、第利润 •不能满足消费者非 价格需求--如，及时 送货、技术支持
服务
传达价值
价格
销售 信息
广告 促销,PR
•假定重要 购买因素
•收集数据
•预测消费者需
•形成细市场细分 求
•描述细市场细分 •确定成本含义 •决定目标群 •确定客户可行
性/技巧
•评价竞争动态
16
确定需要/购买因素
确定需要/购买因素包括假设重要的购买因素.
选择价值
确定需要/ 购买因素
《麦肯锡培训》课件
不必要的干扰，提高工作产出。
学习与成长
总结词
持续学习、反思、知识分享、跨界思维
详细描述
学习与成长是个人发展的核心。通过持续学习，不断更新知识和技能；通过反思，总结 经验教训，提高自我认知；通过知识分享，巩固所学内容并帮助他人成长；通过跨界思
维，开拓视野，激发创新。
谢谢
THANKS
《麦肯锡培训》ppt课件
目录
CONTENTS
• 麦肯锡简介 • 麦肯锡方法论 • 麦肯锡解决问题的方法 • 麦肯锡沟通技巧 • 麦肯锡团队建设 • 麦肯锡个人发展建议
01 麦肯锡简介
CHAPTER
公司背景
成立于1923年，总 部位于美国纽约
提供战略、组织、运 营等方面的咨询服务
全球领先的管理咨询 公司之一
总结词
有效沟通是建立良好人际关系和实现工作目标的关键。
详细描述
有效沟通需要清晰、准确、及时地传递信息，并确保信息被 正确理解和接受。在沟通过程中，要避免使用模糊不清的语 言，尽量使用简洁明了的语言，同时要注意语速和语调，以 增强沟通效果。
倾听技巧
总结词
倾听是有效沟通的重要组成部分，是建 立良好人际关系的基础。
分析问题
总结词
系统地分析问题的各个方面
详细描述
分析问题需要系统地考虑问题的各个方面，包括问题的背景、相关因素、影响等 。麦肯锡提倡使用逻辑树、流程图等工具来帮助分析问题，以便更全面地了解问 题的结构和关系。
提出解决方案
总结词
提出切实可行的解决方案
详细描述
在分析问题的基础上，提出切实可行的解决方案是解决问题的关键。麦肯锡强调创造性思维和跨领域合作，以寻 求独特的解决方案。同时，解决方案需要与问题定义和范围保持一致，并考虑实施的可行性和效果。
学习与成长
总结词
持续学习、反思、知识分享、跨界思维
详细描述
学习与成长是个人发展的核心。通过持续学习，不断更新知识和技能；通过反思，总结 经验教训，提高自我认知；通过知识分享，巩固所学内容并帮助他人成长；通过跨界思
维，开拓视野，激发创新。
谢谢
THANKS
《麦肯锡培训》ppt课件
目录
CONTENTS
• 麦肯锡简介 • 麦肯锡方法论 • 麦肯锡解决问题的方法 • 麦肯锡沟通技巧 • 麦肯锡团队建设 • 麦肯锡个人发展建议
01 麦肯锡简介
CHAPTER
公司背景
成立于1923年，总 部位于美国纽约
提供战略、组织、运 营等方面的咨询服务
全球领先的管理咨询 公司之一
总结词
有效沟通是建立良好人际关系和实现工作目标的关键。
详细描述
有效沟通需要清晰、准确、及时地传递信息，并确保信息被 正确理解和接受。在沟通过程中，要避免使用模糊不清的语 言，尽量使用简洁明了的语言，同时要注意语速和语调，以 增强沟通效果。
倾听技巧
总结词
倾听是有效沟通的重要组成部分，是建 立良好人际关系的基础。
分析问题
总结词
系统地分析问题的各个方面
详细描述
分析问题需要系统地考虑问题的各个方面，包括问题的背景、相关因素、影响等 。麦肯锡提倡使用逻辑树、流程图等工具来帮助分析问题，以便更全面地了解问 题的结构和关系。
提出解决方案
总结词
提出切实可行的解决方案
详细描述
在分析问题的基础上，提出切实可行的解决方案是解决问题的关键。麦肯锡强调创造性思维和跨领域合作，以寻 求独特的解决方案。同时，解决方案需要与问题定义和范围保持一致，并考虑实施的可行性和效果。
麦肯锡企业家商业计划培训教程.pptx
AGENDA
Short introduction to the use of business plansPreparation guidelines for business plansWrap-up
第1页/共81页
AGENDA
Short introduction to the use of business plansPreparation guidelines for business plansWrap-up
Market and competition
Customers: household garbage dump operatorMarket: 300 to 500 dumps in Eastern USA with capacity of 500 to 10,000 tons/dayMajor competitor: 3M/Sanifoam (application takes longer and is more complicated)
Skills aligned to achieving near term earnings and sustained revenue growthProcesses based on internal milestonesStaff support allows extensive delegation (e.g., HR, finance, marketing)Decision making enabled by significant capital resources
Answered
questions
Missing
element
EXERCISE
第13页/共81页
EXERCISE 1 – EXECUTIVE SUMMARY (2/2)
Short introduction to the use of business plansPreparation guidelines for business plansWrap-up
第1页/共81页
AGENDA
Short introduction to the use of business plansPreparation guidelines for business plansWrap-up
Market and competition
Customers: household garbage dump operatorMarket: 300 to 500 dumps in Eastern USA with capacity of 500 to 10,000 tons/dayMajor competitor: 3M/Sanifoam (application takes longer and is more complicated)
Skills aligned to achieving near term earnings and sustained revenue growthProcesses based on internal milestonesStaff support allows extensive delegation (e.g., HR, finance, marketing)Decision making enabled by significant capital resources
Answered
questions
Missing
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EXERCISE
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EXERCISE 1 – EXECUTIVE SUMMARY (2/2)
《麦肯锡培训》课件
麦肯锡培训的课程是基于麦肯锡公司的最佳实践和行业洞察，旨在帮助学员提升专业技能和理解商业环 境。以下是麦肯锡培训的主要课程内容：
1
策略规划
帮助企业领导者制定长期战略计划，
数字化转型
2
确保企业持续成长和创新。
探索数字化时代的机会与挑战，提供
数字化转型的最佳实践。
领导力
提升个人领导力和团队管理能力，发 挥个人和团队的最大潜力。
政府部门
通过麦肯锡培训，该政府部 门提升了政策制定和执行的 能力，在社会上取得了非常 积极的反响。
参加麦肯锡培训的好处
麦肯锡培训为学员提供了一系列的好处，以下是一些参加麦肯锡培训的好处：
1 提高个人竞争力
2 发展领导才能
麦肯锡培训提供了最新的商业洞察和行业 趋势，帮助学员更好地了解市场和企业。
通过麦肯锡培训，学员可以提高自己的领 导力，发挥个人和团队的最大潜力。
麦肯锡培训的成功案例
麦肯锡培训已经为数千家企业和政府机构提供了咨询和培训服务，以下是一些麦肯锡培训的成功案例：
小额信贷公司
通过麦肯锡培训，该公司的 员工加深了对风险控制和信 贷审批的理解，提高了客户 满意度。
医疗机构
通过麦肯锡培训，该医疗机 构的管理团队学习到了最佳 的管理实践，提高了工作效 率和员工满意度。
多样化的课程
麦肯锡培训提供各种不同类型的课程，包括管理、领导力、战略规划和数字化转型等等。
全球化的学员群体
麦肯锡培训的学员来自不同的国家和行业，包括企业高管、政府官员和非营利组织成员。
顶尖的教职员工
麦肯锡培训的教职员工是麦肯锡公司最杰出的咨询师之一，他们为学员提供最新的思路和最 佳实践。
麦肯锡培训的课程内容
麦肯锡《顾问客户服务培训手册我们解决问题的方法和途径》77省名师优质课赛课获奖课件市赛课一等奖课件
你能支配旳工具是多种多样旳：
¶企业网络 – 利用企业既有知识 企业旳智力资本既是企业旳关键资源，又是产生竞争优势旳源泉（假如用得好旳
话）。它能培养你迅速低成本地进一步洞察客户旳问题和处境，所以了解怎样访问这些 网络对于向顾客提供优质服务是至关主要旳。
¶ 关键框架 引导你旳分析，帮助你把复杂旳情形分解为更轻易了解和驾驭旳部分
¶一般性诊疗措施 帮助你进行高效、一致旳分析来察明客户旳看法和问题 3
二、解决问题的方法与途径
2. 我们处理问题旳措施和途径
A. 企业网络 – 利用企业既有知识 B. 关键分析框架 C. 一般性诊疗措施
4
二、解决问题的方法与途径
不利用团队协作， 独自行事，此君命
危矣！
“史密斯先生，你得了一种罕见旳病，可能需要特殊治疗。但我太忙了， 没法懂得我旳同事和医疗教授怎么看待这个问题，所以就让我们先开始手术 吧！”
10
二、解决问题的方法与途径
A.企业网络 – 利用企业既有知识（五）业务发展（续）
一种能力开发中心是由一群顾问构成，他们有责任在某一功能性领域里建立和维护 企业旳智力资源。他们也有责任经过直接支持和内部能力培养来向客户服务项目组提供 完备旳知识和技能。
一种行业研究组是为在某一行业帮助和发展客户而组建旳。 业务方面一般是由一定数量旳具有有关经验和特殊能力旳关键组员和一大群在某些 棘手问题或行业领域中具有资深经验旳教授构成，这些教授应同事旳要求能提供帮助。
找到有关项目经验人选旳另一种方法是借助“知识资源指南”，被指定 为教授或将来旳征询顾问旳是那些在他们专长旳领域能帮助同事处理客户问 题旳行家里手（例如在过去旳两年中在某一领域工作六个月以上）。
9
二、解决问题的方法与途径
¶企业网络 – 利用企业既有知识 企业旳智力资本既是企业旳关键资源，又是产生竞争优势旳源泉（假如用得好旳
话）。它能培养你迅速低成本地进一步洞察客户旳问题和处境，所以了解怎样访问这些 网络对于向顾客提供优质服务是至关主要旳。
¶ 关键框架 引导你旳分析，帮助你把复杂旳情形分解为更轻易了解和驾驭旳部分
¶一般性诊疗措施 帮助你进行高效、一致旳分析来察明客户旳看法和问题 3
二、解决问题的方法与途径
2. 我们处理问题旳措施和途径
A. 企业网络 – 利用企业既有知识 B. 关键分析框架 C. 一般性诊疗措施
4
二、解决问题的方法与途径
不利用团队协作， 独自行事，此君命
危矣！
“史密斯先生，你得了一种罕见旳病，可能需要特殊治疗。但我太忙了， 没法懂得我旳同事和医疗教授怎么看待这个问题，所以就让我们先开始手术 吧！”
10
二、解决问题的方法与途径
A.企业网络 – 利用企业既有知识（五）业务发展（续）
一种能力开发中心是由一群顾问构成，他们有责任在某一功能性领域里建立和维护 企业旳智力资源。他们也有责任经过直接支持和内部能力培养来向客户服务项目组提供 完备旳知识和技能。
一种行业研究组是为在某一行业帮助和发展客户而组建旳。 业务方面一般是由一定数量旳具有有关经验和特殊能力旳关键组员和一大群在某些 棘手问题或行业领域中具有资深经验旳教授构成，这些教授应同事旳要求能提供帮助。
找到有关项目经验人选旳另一种方法是借助“知识资源指南”，被指定 为教授或将来旳征询顾问旳是那些在他们专长旳领域能帮助同事处理客户问 题旳行家里手（例如在过去旳两年中在某一领域工作六个月以上）。
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二、解决问题的方法与途径
麦肯锡管理咨询顾问进阶逻辑思维能力培训
整体考虑爱速客乐考虑到尽管存在“销售其他品牌商品会影响自家商品的销量”的风险，但对整体而言却是优势，因为能带来利润。
问题07 微软如何借力提高产品质量？
大胆思考相反的替代方案微软最初的用户中，大多是能熟练运用电脑类似黑客的人，和拿电脑不当一回事的人。这些人经常做出一些匪夷所思的操作，所以微软经常出人意料的投诉。
别人否定你的意见，并不代表对方想故意刁难你。正因为你未能用逻辑来衔接你的表述，或是重要的项目中存在遗漏，所以在遗漏被指出的时候，你才会感觉对方的问题在意料之外。 狡辩和逻辑思维的不同一旦你企图凭借罗列优点的做法来说服对方，你的表述就会变成狡辩。
1.1 把握整体以后，确立优先顺序，拓宽视野
这和工作非常类似，把握整体、思考怎样的平衡才能使团队做出成绩至关重要。并且，在把握整体的时候，首先需要做到无遗漏无重复。这种无遗漏无重复的状态，在逻辑思维中被称为“MECE法则”。
用MECE法则把握整体，避免遗漏或重复
没有遗漏或重复的状态
MECE法则是一种能让人系统把握整体的思考方式，存在遗漏会造成死角，也就容易令人失去机会。重复会引发浪费和混乱。
精彩页面导览
麦肯锡 逻辑思考
逻辑思维+注重感性
培养无死角的整体观，避免遗漏或重复
思考有逻辑，说话才能有条理
分门别类整理资料，明确从属关系
排列优先顺序，就能让投资回报率最高
行业PPT模板http://1ppt/hangye/
PART 1
制定有效对策，要先查明根本原因
学会表达，让人一听就懂
执行MECE法则的三个步骤
确认目的 → 把握整体 → 确立优先顺序
由于时间和预算有限，所以在利用MECE法则纵观整体后，应该确立优先顺序（priority优先权），再选择你认为重要的部分进行深入研究。利用有限的时间和预算换取最大的投资回报，这在商务活动中不可或缺。
问题07 微软如何借力提高产品质量？
大胆思考相反的替代方案微软最初的用户中，大多是能熟练运用电脑类似黑客的人，和拿电脑不当一回事的人。这些人经常做出一些匪夷所思的操作，所以微软经常出人意料的投诉。
别人否定你的意见，并不代表对方想故意刁难你。正因为你未能用逻辑来衔接你的表述，或是重要的项目中存在遗漏，所以在遗漏被指出的时候，你才会感觉对方的问题在意料之外。 狡辩和逻辑思维的不同一旦你企图凭借罗列优点的做法来说服对方，你的表述就会变成狡辩。
1.1 把握整体以后，确立优先顺序，拓宽视野
这和工作非常类似，把握整体、思考怎样的平衡才能使团队做出成绩至关重要。并且，在把握整体的时候，首先需要做到无遗漏无重复。这种无遗漏无重复的状态，在逻辑思维中被称为“MECE法则”。
用MECE法则把握整体，避免遗漏或重复
没有遗漏或重复的状态
MECE法则是一种能让人系统把握整体的思考方式，存在遗漏会造成死角，也就容易令人失去机会。重复会引发浪费和混乱。
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麦肯锡 逻辑思考
逻辑思维+注重感性
培养无死角的整体观，避免遗漏或重复
思考有逻辑，说话才能有条理
分门别类整理资料，明确从属关系
排列优先顺序，就能让投资回报率最高
行业PPT模板http://1ppt/hangye/
PART 1
制定有效对策，要先查明根本原因
学会表达，让人一听就懂
执行MECE法则的三个步骤
确认目的 → 把握整体 → 确立优先顺序
由于时间和预算有限，所以在利用MECE法则纵观整体后，应该确立优先顺序（priority优先权），再选择你认为重要的部分进行深入研究。利用有限的时间和预算换取最大的投资回报，这在商务活动中不可或缺。
【培训课件】麦肯锡培训资料-解决问题的基本方法七步成诗
问题排序
根据问题的紧急程度、影响程度等因素，对问题进行优先级排序。
研究和确定问题
问题研究
收集相关信息，深入了解问题的背景、现状和发展趋势。
问题确定
明确问题的具体表现、产生原因和关键影响。
制定问题解决策略
策略制定
根据问题的性质和具体情况，制定针对性的解决方案和实施 计划。
资源分配
合理分配人力、物力、时间和预算等资源，确保解决方案的 有效实施。
案例二：医疗领域应用案例
总结词
运用七步成诗方法提高医疗服务质量，改善患者体验 。
详细描述
某医院为了提高医疗服务质量，运用七步成诗方法对 患者体验进行了分析。首先，他们收集了大量患者反 馈，了解患者在就医过程中的痛点和需求。接下来， 他们运用SWOT分析法评估医院的优势和不足。结合 患者需求和医院实际情况，他们制定了改善患者体验 的策略，包括优化诊疗流程、提高医护人员服务态度 等。实施这些措施后，患者满意度得到了显著提升。
评估实施
对解决问题的效果进行评估，确保问题得到有效解决并达到 预期目标。
经验总结
总结解决问题的经验和教训，为今后的工作提供参考和借鉴 。
03
解决问题的七步成诗方法实践案例
案例一：商业领域应用案例
总结词
麦肯锡咨询顾问运用七步成诗方法协助客户解决商业问 题，提高销售业绩。
详细描述
某快消品企业为了提高销售业绩，运用七步成诗方法进 行商业分析。首先，他们进行了广泛的市场调查，收集 了客户需求和竞争对手信息。接下来，他们运用SWOT 分析法分析内部优劣势和外部机会威胁。在此基础上， 他们制定了提升销售业绩的策略，包括优化产品组合、 改进营销策略等。实施这些策略后，销售业绩得到了显 著提升。
根据问题的紧急程度、影响程度等因素，对问题进行优先级排序。
研究和确定问题
问题研究
收集相关信息，深入了解问题的背景、现状和发展趋势。
问题确定
明确问题的具体表现、产生原因和关键影响。
制定问题解决策略
策略制定
根据问题的性质和具体情况，制定针对性的解决方案和实施 计划。
资源分配
合理分配人力、物力、时间和预算等资源，确保解决方案的 有效实施。
案例二：医疗领域应用案例
总结词
运用七步成诗方法提高医疗服务质量，改善患者体验 。
详细描述
某医院为了提高医疗服务质量，运用七步成诗方法对 患者体验进行了分析。首先，他们收集了大量患者反 馈，了解患者在就医过程中的痛点和需求。接下来， 他们运用SWOT分析法评估医院的优势和不足。结合 患者需求和医院实际情况，他们制定了改善患者体验 的策略，包括优化诊疗流程、提高医护人员服务态度 等。实施这些措施后，患者满意度得到了显著提升。
评估实施
对解决问题的效果进行评估，确保问题得到有效解决并达到 预期目标。
经验总结
总结解决问题的经验和教训，为今后的工作提供参考和借鉴 。
03
解决问题的七步成诗方法实践案例
案例一：商业领域应用案例
总结词
麦肯锡咨询顾问运用七步成诗方法协助客户解决商业问 题，提高销售业绩。
详细描述
某快消品企业为了提高销售业绩，运用七步成诗方法进 行商业分析。首先，他们进行了广泛的市场调查，收集 了客户需求和竞争对手信息。接下来，他们运用SWOT 分析法分析内部优劣势和外部机会威胁。在此基础上， 他们制定了提升销售业绩的策略，包括优化产品组合、 改进营销策略等。实施这些策略后，销售业绩得到了显 著提升。
麦肯锡-企业家商业计划培训教程82页PPT
the way to your goal?
• What test customers have you approached/
could you approach?
• What distribution channels will you use? • What partnerships would you like to enter into? • What opportunities and risks do you face? • What is the picture on patents?
McKinsey&Company – Copyright 2002
AGENDA
020607MVA1_ZXK_265_V5
• Short introduction to the use of business plans • Preparation guidelines for business plans • Wrap-up
Impressing by clarity
Convincing by facts
Understandable even for non-experts
Consistent and concise
Not the quantity of analyses, but the clarity and preciseness of the pack are important
forecast?
• What competitive environment do you face? • What additional stages of development are
needed?
• How much investment is necessary (estimated)? • What long-term goals have you set?
• What test customers have you approached/
could you approach?
• What distribution channels will you use? • What partnerships would you like to enter into? • What opportunities and risks do you face? • What is the picture on patents?
McKinsey&Company – Copyright 2002
AGENDA
020607MVA1_ZXK_265_V5
• Short introduction to the use of business plans • Preparation guidelines for business plans • Wrap-up
Impressing by clarity
Convincing by facts
Understandable even for non-experts
Consistent and concise
Not the quantity of analyses, but the clarity and preciseness of the pack are important
forecast?
• What competitive environment do you face? • What additional stages of development are
needed?
• How much investment is necessary (estimated)? • What long-term goals have you set?
麦肯锡-企业家商业计划培训教程
– External financing
•Complications for
New Venture projects
• High insecurity concerning
technology, timing, and cash need
• Difficult data situation due
to newness of innovative products
麦肯锡-企业家商业计划 培训教程
PPT文档演模板
2021/1/6
麦肯锡-企业家商业计划培训教程
AGENDA
• Short introduction to the use of business plans • Preparation guidelines for business plans • Wrap-up
when next milestone is
reached
•Time
P•PT文档演模板 Source:
McKinsey
麦肯锡-企业家商业计划培训教程Fra bibliotekAGENDA
• Short introduction to the use of business plans • Preparation guidelines for business plans • Wrap-up
•Most important
questions an investor asks!*
•
*
In addition to key questions answered by idea description (step 1)
P•PT文档演模板Source: McKinsey
麦肯锡-企业家商业计划培训教程
•Complications for
New Venture projects
• High insecurity concerning
technology, timing, and cash need
• Difficult data situation due
to newness of innovative products
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麦肯锡-企业家商业计划培训教程
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• Short introduction to the use of business plans • Preparation guidelines for business plans • Wrap-up
when next milestone is
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路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
主要内容
第二部分 明确情势:”4W”
• ”1W“:你为什么做这个演示？
• 1. 将之界定为一句话。如果超
过一句话，说明你对你的目的不 清楚。
• 1.这一目的可以帮助你确定是否
需要进行一场演示。
• 2. 确信目的的可行性。例如要
求观众当场作出一个新产品投入 数百万的决定是不切实际的。
• 2. 停下来进行讨论、达成共识的权利。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第一部分 听众的权利:”8R”
• ”7R“:关于表达演示的权利
• 1. 坐在最后面也能听清楚你说什么的权利。 • 2. 全神贯注于你的演示，而不是被你粗野的手势所干扰的权利。 • 3. 享受你的幽默感的权利。
•
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
麦肯锡高级商务培训教 程
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月7日星期二
我们要达到的目的
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ•第一部分 “8R”
• 商务演示第一步要做什么？我们的听众有哪些权利？
•第二部分 “4W”
• 我们为什么（WHY)、向谁(WHO)、用多久(WHEN)、 • 怎样(HOW)做商务演示？
•第三部分 “4S” • 如何设计我们的演讲内容？ •第四部分 “CEESAA”
• 2 你应该保证最后一排的人也能 清楚的看清屏幕。
• 3 你应该有目的的使用颜色，而 不仅仅为了装饰。
• 4 你应该尽量减少使用特殊效果 。
• 5 你应该提供合理的时间期限。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• 图• 表6演你示应该在演示前练习、练
习、再练习。 • 7 你应该早早的来到现场，
与设备技术人员共同进行周 密的工作。
主要内容
第三部分 设计演示:”4S”
• ”1S“:你要演示的主要观点是什么？（meSsage)
• 要点
• 例子
• 你的信息必须在一分钟内让听众 了解到“是什么”和“那又怎样”的内 容。
• 电梯测验：30秒钟讲完你的演示
• 象新闻标题那样简洁：
• “为了应付国内增长的有限性，公 司必须开始努力抓住美国的急剧 增长能力。”
• 1.不管坐在哪个位置，都能不借助于小型望远镜就能看清楚每个字的
权利。 •
• 2. 要求对于复杂图表解释的权利。 •
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第一部分 听众的权利:”8R”
• ”6R“:关于灵活性的权利
• 1. 当我要提问时，在任何时候都可以提问并且得到回答的权利，而不是
以后我在后面提到的敷衍推脱。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第二部分 明确情势:”4W”
• ”3W“:演示时间有多长？
• 1. 时间越短越好！ • 2. 按时开始！ • 3. 准备演示简介。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第二部分 明确情势:”4W”
• ”4W“:你应该使用什么样的媒介？
• 制作图表
• 1 你应使图像设计简单化
• 3. 确保演示起作用。业务术语
是：你想要观众干什么？
• 2.它能帮助听众集中精神和注意
力。
• 3. 它能帮助你从考虑我要观众听
什么和看什么转移到为了达到这 一目的，我的观众需要听什么和 看什么。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第二部分 明确情势:”4W”
• ”2W“:你想要说服谁？
• 1. 他们是谁？ • 2. 他们了解什么？ • 3. 他们期待什么？
•
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第一部分 听众的权利:”8R”
• ”3R“:关于时间的权利
•
• •
•
1. 提前知道演示会占用多长时间的权利。 2. 让演示准时开始和结束的权利。 3. 偶尔中断的权利，而且这样也并不是仅仅出于生理的考虑。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第一部分 听众的权利:”8R”
第一部分 听众的权利:”8R”
• ”8R“:关于结束的权利
• 1. 明确已经达成何种一致以及以后将会发生什么事情的权利。 • 2. 离开时感觉自己完成了某些有意义的事情的权利。
•
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• 1. 听众的权利 :”8R” • 2. 明确情势:”4W” • 3. 设计演示 • 4. 表达演示
•
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第一部分 听众的权利:”8R”
• ”2R“:关于尊重的权利
•
1. 贡献成功，并分享成果的权利。
• • • • • •
2. 给予思考时间而不是马上做出决定的权利。 3 .当你不能回答问题时，要求你保持诚实的权利。 4 . 当演示构想不周时，听众用脚投票并走出去的权利。
• 怎样有效的把我们的观点传递给听众？
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• 1. 听众的权利 :”8R” • 2. 明确情势 • 3. 设计演示 • 4. 表达演示
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
主要内容
第一部分 听众的权利:”8R”
• ”1R“:关于目的的权利
•
• •
1. 知晓在演示结束之后你想让我做什么或者想什么的权利。 2. 了解我参加演示原因的权利。 3. 在花费参加演示所用时间后获得回报的权利。
• ”4R“:关于内容的权利
• 1. 了解我将要听什么、演示怎样进行的权利。 • 2.了解争论什么内容的权利、你所持的观点的理由以及支持这些理由的事
实的权利。
• 3.首先得到重要信息的权利。出人意料的结局只在欧亨利的小说中才允许
。 •
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第一部分 听众的权利:”8R”
• ”5R“:关于视觉的权利
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第三部分 设计演示:”4S”
• ”2S“:采用什么样的结构表达你的内容？（ Structure)
• 例1
• 例2
• 亲爱的SHIRLEY: • 还记得上个星期六的下午吗 ？我和我的男朋友在公园玩 ，然后你过来了。他告诉我 ，在我转过身去的时候，你 吻了他。 • 还有，星期天你去我家，我 妈妈给你做了一道鱼沙拉。 你说：“这是我吃过的最难吃 的沙拉。”
• 鉴于这些，我恨你，不想和你做 朋友LUCY
• • 8 你应该准备备用图像资料
。
• • 9 在过渡时间较长或者回答
听众问题时，你必须保持空 屏。
• • 10 大多数时候，你应该遵守
10条戒律中的7条。
• 1. 听众的权利 :”8R” • 2. 明确情势:”4W” • 3. 设计演示:”4S” • 4. 表达演示
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
主要内容
第二部分 明确情势:”4W”
• ”1W“:你为什么做这个演示？
• 1. 将之界定为一句话。如果超
过一句话，说明你对你的目的不 清楚。
• 1.这一目的可以帮助你确定是否
需要进行一场演示。
• 2. 确信目的的可行性。例如要
求观众当场作出一个新产品投入 数百万的决定是不切实际的。
• 2. 停下来进行讨论、达成共识的权利。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第一部分 听众的权利:”8R”
• ”7R“:关于表达演示的权利
• 1. 坐在最后面也能听清楚你说什么的权利。 • 2. 全神贯注于你的演示，而不是被你粗野的手势所干扰的权利。 • 3. 享受你的幽默感的权利。
•
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
麦肯锡高级商务培训教 程
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月7日星期二
我们要达到的目的
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ•第一部分 “8R”
• 商务演示第一步要做什么？我们的听众有哪些权利？
•第二部分 “4W”
• 我们为什么（WHY)、向谁(WHO)、用多久(WHEN)、 • 怎样(HOW)做商务演示？
•第三部分 “4S” • 如何设计我们的演讲内容？ •第四部分 “CEESAA”
• 2 你应该保证最后一排的人也能 清楚的看清屏幕。
• 3 你应该有目的的使用颜色，而 不仅仅为了装饰。
• 4 你应该尽量减少使用特殊效果 。
• 5 你应该提供合理的时间期限。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• 图• 表6演你示应该在演示前练习、练
习、再练习。 • 7 你应该早早的来到现场，
与设备技术人员共同进行周 密的工作。
主要内容
第三部分 设计演示:”4S”
• ”1S“:你要演示的主要观点是什么？（meSsage)
• 要点
• 例子
• 你的信息必须在一分钟内让听众 了解到“是什么”和“那又怎样”的内 容。
• 电梯测验：30秒钟讲完你的演示
• 象新闻标题那样简洁：
• “为了应付国内增长的有限性，公 司必须开始努力抓住美国的急剧 增长能力。”
• 1.不管坐在哪个位置，都能不借助于小型望远镜就能看清楚每个字的
权利。 •
• 2. 要求对于复杂图表解释的权利。 •
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第一部分 听众的权利:”8R”
• ”6R“:关于灵活性的权利
• 1. 当我要提问时，在任何时候都可以提问并且得到回答的权利，而不是
以后我在后面提到的敷衍推脱。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第二部分 明确情势:”4W”
• ”3W“:演示时间有多长？
• 1. 时间越短越好！ • 2. 按时开始！ • 3. 准备演示简介。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第二部分 明确情势:”4W”
• ”4W“:你应该使用什么样的媒介？
• 制作图表
• 1 你应使图像设计简单化
• 3. 确保演示起作用。业务术语
是：你想要观众干什么？
• 2.它能帮助听众集中精神和注意
力。
• 3. 它能帮助你从考虑我要观众听
什么和看什么转移到为了达到这 一目的，我的观众需要听什么和 看什么。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第二部分 明确情势:”4W”
• ”2W“:你想要说服谁？
• 1. 他们是谁？ • 2. 他们了解什么？ • 3. 他们期待什么？
•
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第一部分 听众的权利:”8R”
• ”3R“:关于时间的权利
•
• •
•
1. 提前知道演示会占用多长时间的权利。 2. 让演示准时开始和结束的权利。 3. 偶尔中断的权利，而且这样也并不是仅仅出于生理的考虑。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第一部分 听众的权利:”8R”
第一部分 听众的权利:”8R”
• ”8R“:关于结束的权利
• 1. 明确已经达成何种一致以及以后将会发生什么事情的权利。 • 2. 离开时感觉自己完成了某些有意义的事情的权利。
•
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• 1. 听众的权利 :”8R” • 2. 明确情势:”4W” • 3. 设计演示 • 4. 表达演示
•
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第一部分 听众的权利:”8R”
• ”2R“:关于尊重的权利
•
1. 贡献成功，并分享成果的权利。
• • • • • •
2. 给予思考时间而不是马上做出决定的权利。 3 .当你不能回答问题时，要求你保持诚实的权利。 4 . 当演示构想不周时，听众用脚投票并走出去的权利。
• 怎样有效的把我们的观点传递给听众？
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• 1. 听众的权利 :”8R” • 2. 明确情势 • 3. 设计演示 • 4. 表达演示
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
主要内容
第一部分 听众的权利:”8R”
• ”1R“:关于目的的权利
•
• •
1. 知晓在演示结束之后你想让我做什么或者想什么的权利。 2. 了解我参加演示原因的权利。 3. 在花费参加演示所用时间后获得回报的权利。
• ”4R“:关于内容的权利
• 1. 了解我将要听什么、演示怎样进行的权利。 • 2.了解争论什么内容的权利、你所持的观点的理由以及支持这些理由的事
实的权利。
• 3.首先得到重要信息的权利。出人意料的结局只在欧亨利的小说中才允许
。 •
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第一部分 听众的权利:”8R”
• ”5R“:关于视觉的权利
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第三部分 设计演示:”4S”
• ”2S“:采用什么样的结构表达你的内容？（ Structure)
• 例1
• 例2
• 亲爱的SHIRLEY: • 还记得上个星期六的下午吗 ？我和我的男朋友在公园玩 ，然后你过来了。他告诉我 ，在我转过身去的时候，你 吻了他。 • 还有，星期天你去我家，我 妈妈给你做了一道鱼沙拉。 你说：“这是我吃过的最难吃 的沙拉。”
• 鉴于这些，我恨你，不想和你做 朋友LUCY
• • 8 你应该准备备用图像资料
。
• • 9 在过渡时间较长或者回答
听众问题时，你必须保持空 屏。
• • 10 大多数时候，你应该遵守
10条戒律中的7条。
• 1. 听众的权利 :”8R” • 2. 明确情势:”4W” • 3. 设计演示:”4S” • 4. 表达演示
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索