电子商务的定义

商
直接得到反馈
零售商
批发商
传统渠道
传统企业面临的变革
❖ 技术的变革：互联网技术、数据整合技术、 电子集成技术（信息中心）。
❖ 流程的变革：客户自助服务，信息交流加快， 运作速度加快。
❖ 结构的变革：企业重组，重新调整机构。 ❖ 文化的变革：人们的思维、习惯的变化。
任务2：电子商务的概念模型
电子商务概念模型
案例 传统商务的认识(买方)
案例 传统商务的认识(卖方)
任务2：传统商务与电子商务
1. 商务的含义 以实现商品或服务的交易而开展的一
系列的经营管理活动的总称。
2. 商务活动 包括采购、生产、销售、商贸磋商、
价格比较、经营决策、营销策略、推销促 销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、 咨询服务等。
❖ 电子证书是一个包含证书持有人、个人信息、 公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的 电子签名等内容的数字文件。
物流中心
物流中心按商家的送货要求，组织运送无法 从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向， 将商品运送到消费者手中。
网络银行
❖ 网络银行在Internet上实现传统银行的业务， 为用户提供24小时实时服务；与信用卡公司 合作，发放电子钱包，提供网上支付手段， 为电子商务交易中的用户和上家服务。
3.EC的分类
❖ 1www.jd.com ❖ 2www.z.cn ❖ 3www.alibaba.com.cn ❖ 4www.xzcit.cn ❖ 5www.taobao.com ❖ 6www.tmall.com
❖ 2.电子商务的分类
❖ 按照参与交易的主体不同，可分为： ❖ 1） B2C(企业对消费者)：利用因特网向用户
综合定义
企业利用网络信息技术和电子技术来从 事的外部经营和营销活动以及与这些活动相 关的外部环境。
外部在线商务活动主要包括：采购、销售、商贸 磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促 销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询 服务等。
外部环境：安全认证、清算结算、物流配送、信 用体系、技术标准、支付体系等。
❖ 物资流：指商品和服务的配送和传输渠 道
❖ 资金流：资金的转移过程，包括付款、 转账、兑换等过程
❖ 信息流：既包括商品信息的提供、促销 营销、技术支持、售后服务等内容，也 包括诸如询价单、报价单、付款通知单、 转账通知单等商业贸易单证，还包括交 易方的支付能力、支付信誉、中介信誉 等。
任务3：电子商务的分类
❖ 电子商务的概念模型是对现实世界中电子商 务活动的一般抽象描述，它由交易主体、电 子市场（EM）、交易事务和信息流、资金流、 物资流等基本要素组成。
电子商务的概念模型
电子市场
信息流 资金流 物质流
❖ 交易主体：能够从事电子商务活动的客观对 象
❖ 电子市场：EC实体从事商品和服务交换的场 所
❖ 交易事务：EC实体之间所从事的具体的商务 活动的内容
电子商务的组成部分如图所示 :
旅游产品电子商务网站
❖ 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信 息库、电子化商务银行为基础，利用最先进 的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务 体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提 供了一个互联网的平台。
交易形式类型
❖ 1、B2B交易形式 ❖ 2、B2E交易模式 ❖ 3、B2C交易模式 ❖ 3、C2B交易模式
商务完成的过程
❖交易前的准备
供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。 实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。
❖贸易磋商过程
贸易单证的传递。书信、电话、传真
❖合同与执行
签定合同与执行合同。
❖支付过程
现金和支票形式
传统商务与电子商务的运作 过程
传统商务与电子商务的比较
信息流、物流、资金流
我国旅游网站的建设最早可以追溯到1996年。 按照不同的侧重点可以分为以下几种类型:
❖ 1、由旅游产品(服务)的直接供应商所建。如 北京昆仑饭店、上海青年会宾馆、上海龙柏 饭店等。
从电子商务应用的内容划分
❖ 直接的电子商务：不通过其他媒介 ❖ 间接的电子商务：通过其他媒介，如物流公
司。
电子商务的组成
❖ 网络：包括Internet、Intranet、Extranet. ❖ Internet是电子商务的基础，是商务、业务
信息传送的载体； ❖ Intranet是企业内部商务活动的场所； ❖ Extranet是企业与企业以及企业与个人进
❖根据信息技术的发展阶段，: ❖Intranet阶段的电子商务 ❖ 内联网（Intranet）也叫企业内部网，是指某一 企业或机构利用互联网技术自行组建和管理的该企 业专用的计算机网络。利润来源于生产效率增加所 创造的新增价值 。 ❖Extranet阶段的电子商务 ❖外联网将内联网的构建技术应用于企业间系统。 它使企业与其客户和其他企业相连，来完成其共同 目标和交换合作。 ❖利润来源于 ：公司之间联系的加强带来的市场份 额的稳固和增加 ；企业经营管理的改善 。 ❖ Internet阶段的电子商务 ❖公司建立在线业务，经营模式的利润来自许多方 面。
行商务的纽带。
电子商务的用户
❖ 电子商务用户可分为个人用户和企业用户。
❖ 个人用户使用浏览器、电视机顶盒、个人数 字助理、电话等联入Internet ,获取信息，购 买产品。
❖ 企业用户建立企业内联网、外部网和企业管 理信息系统，对人、财、物、供、销、存进 行管理。
认证中心（CA）
❖ 认证中心是受法律承认的权威机构，负责发 放和管理电子证书，使网上交易的各方能确 认身份。
❖ 信息流
交易过程中的所有单据和实务操作过程。
❖ 物流
商品的流动。
❖ 现金流
资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。
电子商务运行概念图
电子商务购物流程
存货查询
地区配送中心
连锁商店
在线浏览
订货请求
送货指令
消费者
2020/6/29
供应商
13
电子商务的优势
直接购买商品
购
Βιβλιοθήκη Baidu
销
买G
者
e-business
售
提供类似于传统零售业的服务。如：Amazon网 上书店，卓越网和当当网等。 ❖ 2） B2B( 企业对企业)：是当前电子商务 模式中份额最大的模式。如：阿里巴巴。 ❖ 3） C2C：网上拍卖网站，如eBay、淘宝网。
❖ 4） B2G：网上纳税。覆盖公司和政府组织之 间的许多事情。
❖ 5） C2G：自我估税、个人税收的征收。