万科集团精细化管理系统
万科集团管控 梳理
万科集团管控战略管控1、文化管控：以诚信为企业底线2、适时监控：专门的子公司项目监察机构，范围不限于审计，更多的检查能够体现公司的文化价值3、集约化发展模式●经营风险控制●产品品质和开发节奏控制●同一品牌与客户忠诚度管理4、跨地域发展的资源保障●良好的融资平台：资本市场、银行●优秀的团队：职业经理人培养体系5、三大战略●聚焦城市带●产业化产品创新●精细化客户细分运营管控：1、业务剥离●多元化向专业化方面调整：以房地产为主业，以住宅为核心，调整业务，盘活存量目标。
●专业市场的再次细分：从中选择了城市中、高档民居为主，改变了过去的公寓、别墅、商场、写字楼等什么都干的做法2、由母公司-项目公司/项目部的的架构向总部-区域公司的集团模式转型●区域管理中心模式●形成集团总部、区域管理中心和城市公司组织结构，区域总部同时从事项目开发●投资重点转型为经营深、沪、京、津、沈五大核心城市●投资权与经营权分离⏹投资决策权、财务承诺权、融资权、人事权、工资制定权等上移到总部⏹子公司更多的是操作和执行机构3、人力资源管控●系统的经理人文化，跨地区管理的高效体系●一线公司员工分5层，其中上面3层由集团总部直接任命●人才储备方面：内部形成人才梯队，实现薪火传承⏹每年从高校选拔培训生⏹公司形成上司带动下属的培养方式●全新定位人力资源部门⏹由行政事务部门转变成管理层的战略合作伙伴⏹引入平衡积分卡建立集团的全新考核体系4、建立了一套严密的管理制度和流程●从质量、资金和人事等方方面面进行管理●关键的环节，有严格的制度流程，通过IT手段来控制审批●制度非常细致，很多具体事务性的工作上升到了制度层面财务管控1、财务管理标准化●采取“财务复制”的方法●通过内部定额、合作伙伴评估、预决算管理和动态成本控制等方面的广泛研究●形成一条行为标准并在整个集团内部进行推广2、房地产成本管理解决系统●各地项目在成本上的任何细小变动，都会立即传递到集团公司●集团总部在总体上能够对各项目运行有个动态的了解和控制3、财权集中●一线公司的现金流的管理和财务运营管理，都总部财务部的直接管理●财务节能管理的任免、考核由分管集团财务领导和下属公司负责●第一负责人联合签署，更多的适用财务经理委派制●总部财务部审查各地公司财务人员的招聘、转正和晋级●集团高度集中的几项财权⏹投资决策权⏹财务承诺⏹人事福利政策⏹对外融资万科现在执行的管控模式：万科从2003年开始推行区域管理中心模式，形成集团总部、区域管理中心和城市公司组织结构,区域总部同时从事项目开发总部—区域—一线公司三级管理架构：万科总部组织结构：按线管理万科总部职能结构：十大职能，两大底线总部十大职能1、宏观经济研究和判断2、战略方向与目标3、土地储备4、战略并购与合作5、资金规划与分配6、人才储备、倾斜与绩效评估7、客户研究与产品规划(品类管理)8、品牌共享9、产品标准化，工厂化与创新10、财务风险管理与审计监察总部两大底线•文化建设与维护•制度建设与维护万科总部十大职能对战略与财务的贡献（打分）。
万科物业管理模式
万科物业管理模式一、引言物业管理是指对房地产物业进行综合管理的一种服务模式。
作为中国房地产业的龙头企业之一，万科物业管理模式以其专业、高效、可持续的特点，成为行业的典范。
本文将详细介绍万科物业管理模式的基本框架、核心理念以及实施方法，并通过数据和案例分析，验证其成功之处。
二、基本框架1. 组织架构万科物业管理模式的组织架构分为总部和分公司两级。
总部负责制定战略、政策和标准，提供专业支持和培训；分公司负责具体项目的运营和管理。
2. 人员配置万科物业管理模式重视人材培养和激励机制。
拥有一支专业化、高素质的物业管理团队，包括物业经理、保安人员、维修工人等。
通过持续培训和激励措施，提高员工的专业素质和服务质量。
3. 信息化支持万科物业管理模式借助信息技术，建立了全面覆盖的物业管理信息系统。
通过系统化的数据管理和分析，提高工作效率和管理水平。
三、核心理念1. 以客户为中心万科物业管理模式始终坚持以客户满意度为核心指标。
通过提供优质的物业管理服务，满足客户的需求和期望。
建立健全的客户反馈机制，及时解决问题，不断改进服务质量。
2. 追求卓越万科物业管理模式追求卓越，致力于提供一流的物业管理服务。
通过引入国际先进的管理理念和技术，不断创新和改进工作流程，提高管理水平和服务质量。
3. 可持续发展万科物业管理模式注重可持续发展，关注环境保护和社会责任。
通过推广节能减排、绿化环境等措施，实现经济效益与环境效益的双赢。
四、实施方法1. 客户需求调研万科物业管理模式在项目启动前，进行客户需求调研，了解客户的期望和需求。
根据调研结果，制定相应的服务标准和工作流程。
2. 精细化管理万科物业管理模式通过精细化管理，提高工作效率和服务质量。
包括但不限于设立物业管理手册、制定工作计划、实施巡检和维修计划等。
3. 信息化支持万科物业管理模式依托信息技术，建立全面覆盖的物业管理信息系统。
通过系统化的数据管理和分析，实现信息共享和决策支持。
万科物业管理标准化管理体系
万科物业管理标准化管理体系万科物业管理标准化管理体系是万科集团物业管理部门为解决其物业管理工作中存在的管理难题和服务短板所采取的一项制度化改革。
该管理体系的初衷是打造一种规范化、科学化、高效化的物业管理模式，使其能够在日常运营中真正地服务于业主和客户，达到住客满意度的最大化。
这一管理体系于2015年启动，至今已有6年多的时间，不断优化、改进和成熟。
它主要包括了六个方面，分别是管理思想、流程与标准、质量与公共卫生、环境与节能、设备维护与保养、安全管理。
具体地说，管理思想方面要求物业管理人员思想认识要先行于管理标准；流程与标准方面则通过建立管理标准体系、评估标准等多种方式，使得物业管理过程可标准化、可重现性高；质量与公共卫生方面要求物业公司制定全过程的质量控制体系，把消毒、清洁、处理垃圾等环节都纳入其中；环境与节能方面要求物业管理人员深刻认识资源的稀缺性，强化对能源、水资源以及周边环境的保护和拥护的理念和行动；设备维护与保养方面要求设备维护保养提高效率，提升设备正常运行的时长；安全管理方面则通过制定并执行《物业安全保护手册》等一系列安全措施，提高物业的安全性、减少安全事故的发生率，保障居民的人身安全和物业资产安全。
总之，《万科物业管理标准化管理体系》是一个广泛适用于物业管理业务的一整套标准和流程，凭借其标准化、规范化和科学化的特点，已经成为万科物业管理的核心竞争力和可持续发展的基石。
它不仅对于万科物业的管理水平和服务品质有重大的提升，同时也对所服务的人群和整个社会都产生了广泛而深刻的影响。
首先，由于物业管理标准化的管理体系的推行和应用，万科的物业管理人员更加规范化的进行工作，业主及小区居民的生活质量得到了更好的保障和提高。
随着物业标准化管理的深入推广，万科物业在服务、安全、保险等多个方面全面提高，成功打造了安全、舒适、便捷、优美的住宅小区。
其次，万科物业的标准化管理体系所节省的人力、物力、财力及开支，不仅能够节约公司的所需成本，实现可持续发展。
万科物业标准化管理体系
物业管理标准化管理体系1万科集团物业管理标准化管理体系·约束指导体系（集团公司部分）·物业管理培训体系目标管理标准作业规程1.0 目的规范物业管理公司的各级目标管理工作，确保公司总体工作目标的实施。
2.0 适用范围适用于物业管理公司的各部、各级目标管理工作。
3.0职责一个管理周期（一年或一个任期）结束后对目标状况4.2物业管理公司总体目标的制定与总经理目标管理责任书的签订。
4.2.1每年年底（或每一任期结束）前，公司总经理应召开公司经理办公会议，结合董事会的工作要求和公司的实际管理状况拟定出第二年（或第二个任期）的公司总体物业管理工作目标。
a)制定目标的基本要素。
——目标均应为量化目标，非量化的目标不应列入；——目标应具有可考评、可检查、可评价性；——分目标应与总目标保持一致。
——服务目标；——经营目标。
b)责任人（总经理）的权利、义务；c)公司董事会的权利、义务；d)目标考评的方法和考评依据；e)目标完成情况的奖罚措施；f)其他。
4.3物业管理公司总体工作目标的分解。
4.3.1公司总经理同董事会签订完毕《物业管理公司总经理目标管理责任书》后，为确保公司总体工作目标得以实现，应当将公司总体工作目标进行有效分解。
a)将工作目标的一部分分给公司机关各职能部门；b)将工作目标一部分分给各管理处。
4.3.2公司总经理在分解完工作目标后，应当召开公司经理办公会议，充分讨论目标分解后的公司权利、责任、利益的分配与协调问题，直到各方达成共识。
4.3.3公司总经理同机关各部门经理、各管理处经理签订《目标管理责任书》。
责任书的内容结构如下：司各部门、各管理经理签订的目标管理责任书兑现对各部门员工、经理的奖罚。
4.6 目标管理责任书、评价验证报告书、奖罚情况记录均应统一在公司归档长期保存。
5.0 记录6.0 相关支持文件7.0附录7.1《物业管理公司总经理目标管理责任书》（仅供参考）。
7.2《物业管理处经理目标管理责任书》（仅供参考）。
万科物业管理模式
万科物业管理模式引言概述：万科物业作为中国房地产行业的领军企业，其物业管理模式备受瞩目。
本文将从四个方面详细阐述万科物业管理模式的特点和优势，包括专业化管理团队、全面的物业服务、创新的技术应用以及积极的社区参与。
一、专业化管理团队1.1 专业化人才选拔：万科物业高度重视人才选拔，通过严格的招聘和培训机制，确保管理团队具备专业知识和丰富经验。
1.2 细分化管理模式：万科物业根据不同物业类型和业务需求，建立了细分化的管理模式，如住宅物业、商业物业和写字楼物业等，以便更好地满足客户需求。
1.3 精细化运营管理：万科物业注重细节，通过制定严格的管理流程和标准化操作，确保物业运营高效有序，提升服务质量和用户满意度。
二、全面的物业服务2.1 安全维护与保障：万科物业通过严格的安全管理制度和安防设施，确保小区和物业的安全，包括安全巡逻、监控系统等。
2.2 环境维护与美化：万科物业注重小区环境的维护和美化，包括绿化、清洁、垃圾处理等，为业主提供舒适宜居的生活环境。
2.3 设施维护与维修：万科物业定期检查和维修小区设施，包括电梯、水电设备等，确保设施的正常运行，提供便利和舒适的居住体验。
三、创新的技术应用3.1 智能化物业管理：万科物业引入先进的物业管理系统和智能设备，实现信息化管理，提高效率和服务质量，如智能门禁、智能停车系统等。
3.2 数据化运营管理：万科物业通过数据分析和挖掘，及时了解业主需求和物业运营情况，为决策提供科学依据，提升管理水平和服务质量。
3.3 创新科技应用：万科物业积极探索和应用新兴科技，如人工智能、物联网等，为物业管理带来更多可能性，提升用户体验和服务效果。
四、积极的社区参与4.1 业主参与机制：万科物业建立了业主委员会和业主代表会议等机制，促进业主参与物业管理和决策，增强业主对物业的归属感和满意度。
4.2 社区活动组织：万科物业积极组织各类社区活动，如文化节、健身活动等，增加居民之间的互动和交流，营造和谐的社区氛围。
万科物业管理模式
万科物业管理模式一、概述万科物业管理模式是指万科集团在房地产开发过程中，为了提供高质量、高效率的物业管理服务而形成的一套管理体系和运营模式。
该模式以满足业主需求、提升物业价值为核心，通过科学的管理手段和先进的技术手段，为业主提供全方位、一站式的物业管理服务。
二、管理体系1. 组织架构：万科物业管理模式以物业公司为核心，下设各级部门和岗位，包括维修部、保洁部、安保部、客服部等，形成了完整的组织架构体系。
2. 人员管理：万科物业管理模式注重人才培养和激励机制，招聘具备相关专业知识和经验的人员，并通过培训、考核等方式提升员工的综合素质和服务水平。
3. 运营流程：万科物业管理模式建立了一套科学、规范的运营流程，包括接待业主、处理业主投诉、维修保养、安全巡查等各项工作流程，确保各项工作有序进行。
三、服务内容1. 物业维修：万科物业管理模式提供全面的物业维修服务，包括日常维修、紧急维修、设备保养等，确保物业设施的正常运行和维护。
2. 环境保洁：万科物业管理模式注重小区环境的整洁和美化，定期进行保洁工作，包括道路清扫、垃圾清运、绿化养护等。
3. 安全管理：万科物业管理模式重视小区的安全管理工作，建立安全巡查制度，加强对小区出入口、公共区域的监控和巡查，确保业主的人身和财产安全。
4. 社区服务：万科物业管理模式致力于为业主提供优质的社区服务，包括社区活动组织、社区设施管理、业主关怀等，提升业主的居住体验和满意度。
四、技术支持1. 信息化系统：万科物业管理模式借助先进的信息化系统，实现物业管理的数字化、网络化，提高工作效率和服务质量。
2. 智能化设备：万科物业管理模式引入智能化设备，如智能门禁系统、智能监控系统等，提升小区的安全性和便利性。
3. 数据分析：万科物业管理模式通过对物业数据的收集和分析，为业主提供专业的数据报告和决策支持，帮助业主了解小区的运营情况和改进方向。
五、案例分析以某小区为例，该小区采用万科物业管理模式进行管理，取得了显著的成效。
万科商业物业管理方案
万科商业物业管理方案一、背景介绍万科作为中国领先的房地产开发和物业管理公司，一直以来致力于打造高品质的商业物业项目。
万科商业物业管理方案致力于提供商业物业的全方位管理服务，确保商业物业的运营顺利进行，为客户创造最大化的价值。
本方案旨在介绍万科商业物业管理方案的主要内容，包括物业管理服务范围、团队建设、管理系统和技术支持等方面的内容，旨在为客户提供全面细致的管理服务。
同时，通过精细化管理和创新管理方式，提升商业物业的价值和运营效率，满足客户的多样化需求。
二、物业管理服务范围1. 商业物业安全管理：建立健全的安全管理制度，确保商业物业的安全运营，包括消防安全、交通安全、食品安全等方面的管理。
2. 环境卫生管理：定期对商业物业的环境卫生进行检查和整治，保证商业区域的整洁美观，提升商业区域的形象。
3. 设备设施管理：对商业物业内的设备设施进行定期检修和保养，确保商业物业设备设施的正常运转。
4. 物业保洁管理：提供专业的物业保洁服务，确保商业物业内外的清洁卫生。
5. 人员管理：招聘和培训专业的物业管理人员，确保商业物业的运营管理流程正常进行。
三、团队建设万科商业物业管理方案拥有一支高效专业的物业管理团队，拥有丰富的商业物业管理经验。
团队成员拥有丰富的管理知识和专业技能，能够对商业物业的各项管理工作有条不紊地进行管理。
同时，团队成员之间具有良好的协作能力，能够有效地协同工作，为客户提供高效的管理服务。
四、管理系统1. 精细化管理：通过建立科学的运营管理系统，对商业物业的各项运营管理工作进行精细化管理，确保商业物业的运营效率和服务质量。
2. 创新管理：不断创新管理方式和管理理念，提升商业物业的管理水平和客户满意度。
3. 服务质量管理：建立全面的服务质量管理体系，对商业物业的各项服务进行全面、细致的管理和监督，从而提升商业物业的服务质量。
五、技术支持1. 信息化管理：通过引入现代化的信息技术，构建信息化管理平台，实现商业物业的信息化管理和监控。
万科物业管理系统
万科物业管理系统正文：⒈引言本文档旨在介绍万科物业管理系统，包含系统的功能、架构、模块、使用说明等内容，帮助用户了解和正确使用该系统。
⒉系统概述⑴系统简介万科物业管理系统是一套为物业管理公司量身定制的管理系统，旨在提高物业管理效率、降低管理成本及提升服务质量。
⑵系统架构系统基于B/S架构，前端采用5、CSS3和JavaScript技术，后端使用Java语言进行开发，数据库采用MySQL。
⒊功能模块⑴用户管理模块该模块包括用户的注册、登录、权限管理等功能。
⑵物业信息管理模块该模块包括楼宇信息管理、楼宇设备管理、工程维修管理等功能。
⑶业主服务模块该模块包括社区公告管理、报修服务、投诉建议管理等功能。
⑷物业费用管理模块该模块包括费用计算、缴费管理、财务报表等功能。
⑸客户关系管理模块该模块包括客户信息管理、投诉处理、满意度调查等功能。
⑹数据统计与分析模块该模块包括数据统计、图表分析、业务绩效评估等功能。
⒋使用说明⑴系统安装与部署⒋⑴硬件及操作系统要求⒋⑵软件依赖及安装⒋⑶数据库初始化设置⑵系统登录与权限管理⒋⑴注册新用户⒋⑵登录系统⒋⑶修改密码⒋⑷权限管理说明⑶模块使用指南⒋⑴用户管理模块使用指南⒋⑵物业信息管理模块使用指南⒋⑶业主服务模块使用指南⒋⑷物业费用管理模块使用指南⒋⑸客户关系管理模块使用指南⒋⑹数据统计与分析模块使用指南附件：附件1：用户手册附件2：系统架构图法律名词及注释：⒈物权法：指中国的《中华人民共和国物权法》⒉居民委员会：指按照《中华人民共和国村民委员会组织法》设立、管理和活动的居民自治组织。
万科集团工程管理手册
万科集团工程管理 管理 1234 战略 落地实施：精细化管理 10 要素 工程管控标准化动作和考评机制 质量管控 一级管控动作 10项 二级管控动作 16项 三级管控动作 108项进度管控重点管控动作 3项工程施工工艺技术标准化手册 安全文明施工管理标准进度控制手段 线下管理：基于总控计划， 梳理里程碑节点， 应关键节点的相应计划。
计划编制依据：设计部门提供的扩初设计方案或单体报建方案、 销售部门提供的销售分期方案和销售开盘计 划、成本采购部门提供的成本控制及招标采购要求目标编制计划过程 目标的执行情况跟踪 目标调整示例主：项计划节点 上传平台 平台跟踪预警一级管控节点考核 目标完成情况评分 目标考核计划节点 完成情况 通报制定对 管理计划编制责任部门：已确定的项目工程部经理或企业工程管理部、相关配合保障业务部门计划编制深度要求（应包括的基本内容）：1、划分施工流向、划分施工段和施工层2、分解施工过程、确定施工工序顺序3、估算工程量、确定各项工序所需时间4、确定各项工序的关键关系，进行工序优化5、分析关键线路、关键节点6、分析甲分包、甲供货进场作业要求及工期插入图片主项计划》通过集团审批并上线（整体）、招标计划确定、示范区立项、示范区建筑方案确定、样板间精装方案及软装概念方案确定、土方工程、地库结构工程、首开施工达到预售条件、砌筑工程、完成抹灰工程、外窗安装、外装工程、红线内市政工程、完成高低变配电房、完成室外景观工程、公共区域内装、机电综合调试、人防验收、质检验收、消防验收、规划验收节点计划编制目的：指导施工单位施工，保障施工的前置条件，约定关键工序、关键线路、关键节点控制要求计划编制时间：施工图出图后（可不必完成施工图强审）计划编制依据：施工图及项目工程总控计划、一级管控节点计划编制责任部门：项目工程部、相关配合保障业务部门。
计划编制深度要求（应包括的基本内容）：1、按层、按工序、按工种确定施工顺序2、明确技术方案先行、工程样板、总分包工序交接、隐蔽工序验收等企业工程管理要求（注：质量管控详细明确）三级进度管控节点【重在进度节点实现、执行】工程保障类节点项目团队人员（非营销）到岗、建设用地规划许可证、国有土地使用权证、完成顾问公司招标文件编制及发放⋯⋯工程既然点：营销中心建筑施工、样板房土建施工、示范区市政综合管网施工、首批电梯到场、完成工程试桩、完成基坑支护、完成地基处理、完成底板工程、完成地下室外墙防水、完成户内粗装修、完成机电安装工程、完成屋面工程、完成室外土方回填、完成设备机房安装（除配电房外）、完成智能化工程、完成正式电梯安装。
万科集团管控模式简介38-2010
万科集团管控模式简介二〇一〇年八月一．万科集团简介 二．财务管控模式 三．管理中的问题1.1 历史沿革z 1984年 z 1988年 成立于中国深圳，从事进出口业务 公开发行A股，成为中国首批上市公司之一； 通过公开竞拍土地，进入深圳房地产业务 z 1991年 z 1993年 通过公开竞拍土地，进入上海房地产市场，开始跨地域发展 确定以大众住宅为核心业务，开始“万科减法”； 向海外投资者发行B股 z 2000年 z 2007年 华润取代深圳经济特区发展公司成为万科第一大股东，占总股本10.82% 万科建筑技术东莞研究基地成为中国国家住宅产业化基地; 销售金额突破500亿元，成为全球最大住宅公司1.2 战略布局产品定位：主流 住宅环渤海区域长春 沈阳 北京 唐山 鞍山 廊坊 大连 天津 烟台 青岛 西安 武汉 重庆 合肥 南京 镇江 无锡 苏州 上海区域布局： 41个城市，区域发展模式 珠江三角洲、长江三角洲、 环渤海区域和中西部中心城市 业务规模： 56,000套（09年） 累计为近24万业主提供住房 634亿销售收入（09年） 市场份额：1.7% （09年）乌鲁木齐成都贵阳 昆明三亚南昌 杭 长江三 宁波 州 福州 角洲 厦门 长沙 清远 东莞 广州 惠州 佛山 深圳 中山 珠 珠江三角洲 海 海口1.3 财务业绩z上市21年间万科主营业务收入年复合增长率为30%，净利润 年复合增长率为30%万科历年主营业务收入（亿元）万科历年净利润（亿元）489200920091.3 财务业绩z销售金额由2000年的27亿增长到634亿。
700 600 500 400 300 200 100 0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009634 523 479212 32 48 61 92 14027万科销售额一．万科集团简介 二．财务管控模式 三．管理中的困惑1 财务管控——组织管理模式9 组织统一：实行垂直管理体系，保证财务体系完整性和独立性； 9 政策统一：制定统一的财务政策，统一执行标准； 9 工具统一：提供统一的信息工具平台，提高信息共享程度；1.1.1 组织统一——万科集团管理模式9 总部直管，下设四大区域，30家地产公司； 9 四大区域对总部负责，区域内一线公司对区域和总部负责。
万科物业管理系统(2023最新版)
万科物业管理系统万科物业管理系统⒈介绍⑴系统概述本文档旨在详细介绍万科物业管理系统，该系统是一个综合性的在线物业管理解决方案，旨在帮助物业公司高效管理物业资源、提供优质的服务，并实现智能化管理。
⑵系统目标该系统的目标是提供全面、高效、智能的物业管理服务，包括但不限于：业主管理、物业设施管理、维修保养管理、收费管理、报修与投诉处理、安全管理等方面。
⑶目标受众该系统主要面向物业公司、物业管理员、业主、租户以及相关的服务提供商等受众群体。
⒉系统功能模块⑴业主管理模块该模块用于管理物业项目的业主信息，包括业主基本信息、房产信息、费用信息等。
具体功能包括：- 业主信息录入与管理- 业主身份认证与授权管理- 业主意见反馈与投诉处理⑵物业设施管理模块该模块用于管理物业项目中的设施信息，包括公共区域、绿化景观等。
具体功能包括：- 设施信息录入与管理- 设施维修与保养计划- 设施使用预约与管理⑶维修保养管理模块该模块用于管理物业项目中的维修保养工作，包括设备维护、报修处理等。
具体功能包括：- 设备清单与维护计划管理- 维修工单录入与派发- 维修记录与统计分析功能⑷收费管理模块该模块用于管理物业项目的费用信息，包括物业费、水电费等。
具体功能包括：- 费用项目设置与管理- 收费通知与缴费管理- 费用统计与报表⑸报修与投诉处理模块该模块用于处理业主的报修与投诉事项，保障及时响应并妥善处理业主的需求。
具体功能包括：- 报修单录入与派单- 投诉单录入与处理- 问题跟踪与解决方案反馈⑹安全管理模块该模块用于监控物业项目的安全状况，包括视频监控、安全巡检等。
具体功能包括：- 视频监控与报警管理- 安全巡检计划与记录- 安全隐患整改与评估⒊附件本文档涉及的附件有：- 系统流程图- 界面设计原型图- 数据库表结构设计⒋法律名词及注释⑴物业管理法物业管理法是我国对物业管理领域进行规范的法律法规，涉及到物业公司的权益保护、行业准入要求等。
万科资源管理系统
万科资源管理系统
简介
万科资源管理系统是一个旨在提高公司资源利用效率和管理水平的全方位管理工具。
该系统整合了万科公司所有资源的信息，包括人力资源、物资资源和财务资源，通过科学的规划和合理的分配，实现资源的最大化利用。
系统功能
人力资源管理
•人员信息管理：录入员工个人信息、工作经历等
•绩效考核：设定绩效考核指标，并跟踪员工绩效情况
•培训管理：安排员工培训计划，提升员工技能水平
物资资源管理
•物资采购：记录公司物资的采购信息，便于管理和统计
•库存管理：实时掌握物资库存情况，避免库存积压或短缺
•物资调配：根据需求合理调配物资，提高资源利用效率
财务资源管理
•预算管理：制定年度财务预算，监控资金使用情况
•费用审批：统一管理公司费用报销和审批流程
•财务报表：生成财务报表，为公司决策提供参考依据
系统优势
1.信息集中化管理：整合公司各类资源信息，方便管理和查询
2.流程化操作：建立规范的业务流程，提高工作效率
3.实时监控：随时了解公司资源情况，及时调整管理策略
4.数据分析：提供数据分析功能，辅助决策和优化资源配置
结语
万科资源管理系统是万科公司管理资源的得力助手，通过系统化、信息化的管理手段，提升了公司资源的利用效率和管理水平，为公司发展提供了有力支持。
希望该系统能够持续完善，为公司带来更多价值和效益。
万科全过程成本精细化管理分享
四 解 析 采 购
三种投标体系——特点分析 费率招标、定额计价 费率招标定额计价的“核武器”----标准定额套价模板； 工程量清单招标、图纸包干； 模拟清单招标定价不定量 三种方式在结算做法上有所不同，但在结算内容上大同小异 供应商管理 考察准备、考察报告——知己知彼、百战不殆 采购策划——系统性思考 供应商分类——奖优罚劣 创造竞争性
目录
一 、万科房地产项目成本经典案例解读 1 万科房地产项目成本经典案例 2 案例总结 二、 标杆企业成本管理经验介绍—万科做法 全过程成本管理工具与方法 设计阶段成本管理 采购阶段成本管理 工程实施阶段成本管理 预结算实施阶段成本管理 三、 设计阶段成本管理成本优化 概念规划设计阶段 方案阶段 初步设计阶段 施工图阶段 四、解析采购 总结 向万科学什么
施工阶段成本管理
工程策划——谋定而后动、兼顾质量、进度、成本 台账管理——变更台账、付款台账、图纸台账、签证台账…… 变更及工程指令管理——清晰准确的记录台账
预结算阶段成本管理
造价咨询公司——如何用好？ 3+1+3预结算审核体系——打破一切形式主义 费率合同预结算的解决之道——标准定额套价模板 成本数据库——让历史告诉未来
万科房地产项目成本经典案例
万科房地产项目成本经典案例
万科房地产项目成本经典案例
万科房地产项目成本经典案例
万科房地产项目成本经典案例
万科房地产项目成本经典案例
万科房地产项目成本经典案例
万科房地产项目成本经典案例
万科房地产项目成本经典案例
万科房地产项目成本经典案例
万科房地产项目成本经典案例
万科房地产项目成本经典案例
万科房地产项目成本经典案例
万科组织管控体系调整方案24843554
负责战略制定与年度滚动修订；负责制定公司的年度经营预算计划及年度经营计划的分解工作；战略 实施指导；战略实施业绩跟踪和监控；负责根据战略规划和年度经营计划的要求，对月度与季度业绩 完成情况进行分析，并负责跟踪月度或季度例会发出的行动改进方案的落实。
标杆学习；
企划部部门输出结果调整建议:强调战略规划职能
企划部输出结果(续)
二、宏观、微观环境分析 1、宏观环境分析
• 宏观环境分析报告（总部、一线公司） • 宏观环境信息、新闻（总部、一线公司） 2、微观环境分析 • 项目投资分析报告（一线公司） • 内部项目投资制度指引（一线公司） • 项目投资专业分析报告（一线公司、董事会）（4.7亿边界）
三、战略规划 1、未来发展战略研究报告、建议方案（决策层） 2、业务战略执行指导建议、监测报告（业务部门、一线公司） 3、集团层面客户细分研究报告（总部） 4、市场研究业务流程（一线公司、总部）
储备规划；土地 获取方式研究和 经验总结共享；
不同项目盈利能力 分析；
建立在细分客户 群之上的运营效 率分析与检查
客户细分研究；
新兴产品的发展动 态；微观市场分析 为项目决策提供信 息支持；
中国城市带发展 的调查和监测系 统；区域经济的 跟踪研究；各地 分公司的经营能 力评估和跟进。
客户社会阶层性 分析和跟进；人 口流动性研究； 城市化进程调查；
4. 薪酬福 利和激 励机制
5. 员工关 系
6. 培训
7. 人力资 源发展
虚拟委员会
1. 项目评 审委员 会
2. 集团成 本与开 发计划 管理管 理委员 会
万科组织管控调整的两大原则之一：未来十年三大业务战略
• 30%持续增长 1. 聚焦城市带 2. 集约化细分价值 3. 产业化产品创新
万科物业管理系统
万科物业管理系统万科物业管理系统是一款专为万科物业管理业务而设计的系统。
该系统通过集成多个模块，包括智慧管家、安防管理、绿化管理、车辆管理、维修管理等，实现对物业管理全方位的覆盖，并将所有数据整合在一起，为物业管理提供全面的解决方案。
智慧管家是万科物业管理系统的核心模块之一。
该模块将业主对物业管理的需求、涉及到物业运营的各类信息资源整合在一起，并建立集中管理平台。
智慧管家包括物业缴费、维修保洁、安全管理、社区服务、社区活动和社区广告等功能，其中最重要的是物业缴费模块。
物业缴费模块不仅包括业主的物业费、停车费、水费、电费的缴纳，还包括一些特殊收费的缴纳。
如门禁卡押金、车位使用费等顺带的杂费。
对于业主来说，线上缴费既方便又快捷，可以随时查询账单和交易记录，避免因忘记缴费而产生违约金的情况。
与此同时，智慧管家还支持在线报事、预约、查询，让业主在线上就能完成物业保洁、维修等多种服务。
这样不仅方便了业主，也提高了物业服务的效率和质量。
除了智慧管家，万科物业管理系统还包括安防管理、绿化管理、车辆管理、维修管理等多个模块。
其中安防管理模块包括智能门禁、视频监控、告警管理等功能，可以让物业管理人员随时随地监控小区安全状况，确保居民生命财产安全。
绿化管理模块则主要负责管理小区内的植被和环境卫生，对于城市化程度高的地区，绿化管理显得尤为重要。
该模块通过系统的巡检、养护、休整、管理，提高小区内的环境质量和居住舒适度。
车辆管理模块主要负责管理小区内的车辆流动，以提高小区内交通的疏导能力，以及住户的安全或者方便性。
通过停车场管理、车位预订、车辆出入口等子模块的整合，可以实时记录车辆出入情况，有效地控制车辆流动。
维修管理模块则是管理小区内维修事宜的一个完整系统。
在此模块中，用户可以申请维修或报修，可以查看工程师的工作进度，也可以评价和反馈维修服务的质量。
总体来说，万科物业管理系统是受到互联网浪潮的推动才更加提出的全面管理软件，特色显著，综合更强，在运营和管理方面具有高度透明度和可操作性。
万科资源管理系统
万科资源管理系统万科资源管理系统是一个以管理公司内部资源为目标的系统。
它通过科学的方法和技术，对公司的资源进行分类、整理和优化，以提高资源的利用率，实现公司战略目标的有效实施。
本文将详细介绍万科资源管理系统的基本原理和应用。
首先，万科资源管理系统基于现代信息技术，通过建立资源数据库和相关的管理模块，将公司的人力、物力、财力等各种资源进行全面的记录和管理。
系统会为不同类型的资源设置相应的属性，以便更好地进行分类和查询。
比如，对于人力资源，系统可以记录员工的基本信息、工作经验、技能等；对于物力资源，系统可以记录各种设备的型号、数量、状态等。
其次，万科资源管理系统利用先进的算法和分析模型，对公司资源进行分析和优化。
系统可以通过数据挖掘等技术，对资源的分布、利用情况进行统计和分析，从而找出资源的闲置、浪费等问题，并提出相应的优化方案。
比如，系统可以根据员工的技能和任务需求，自动匹配合适的员工进行协作；系统可以根据设备的使用情况，提前预测设备的维护周期，以避免设备故障对项目进度的影响。
另外，万科资源管理系统为公司的决策提供了有力的支持。
系统可以根据公司的战略目标和需求，对资源进行规划和配置，从而为决策者提供参考。
比如，在公司扩张计划中，系统可以根据项目的需求和资源的可用性，自动分配合适的资源进行支持；在公司收缩计划中，系统可以及时发现资源的闲置情况，避免资源的浪费。
此外，万科资源管理系统还具备安全和保密性的要求。
系统对资源的记录和查询进行权限控制，确保只有授权人员可以查看和修改相关信息。
同时，系统采用加密算法和安全协议，保护资源数据的安全性。
比如，对于员工的个人信息，系统会进行脱敏处理，只保存必要的信息，并采取措施防止信息泄露。
综上所述，万科资源管理系统是一个重要的工具，可以帮助公司高效地管理和利用资源。
通过系统化的记录和管理，可以更好地了解资源的状况和利用情况，及时发现问题并提出解决方案。
通过优化和规划，可以提高资源的利用率和效益，为公司的发展提供有力的支持。
万科物业管理模式
万科物业管理模式一、背景介绍万科物业是中国房地产开发商万科集团旗下的物业管理子公司，成立于1999年。
作为中国物业管理行业的领军企业之一，万科物业一直致力于提供高品质的物业管理服务，以满足客户的需求和提升居住环境质量。
二、物业管理模式1. 综合管理模式万科物业采用综合管理模式，将物业管理分为综合管理、技术管理、市场营销、人力资源和财务管理等多个方面，确保各个环节的顺畅运作。
综合管理部门负责整体规划、协调和监督各项工作，技术管理部门负责维修和设备管理，市场营销部门负责客户服务和业务推广，人力资源部门负责人员招聘和培训，财务管理部门负责财务预算和费用控制。
2. 服务创新模式万科物业注重服务创新，不断提升服务水平和品质。
他们通过引入先进的物业管理技术和设备，提供便捷的在线服务平台，为业主提供全天候的服务支持。
此外，万科物业还积极开展社区活动，组织居民交流和互动，提升居民的归属感和满意度。
3. 客户导向模式万科物业以客户满意度为核心指标，始终将客户需求放在首位。
他们通过定期开展客户满意度调查，收集业主的反馈意见和建议，及时改进服务质量。
同时，万科物业建立了严格的投诉处理机制，确保客户的合理权益得到保障。
4. 精细化管理模式万科物业强调精细化管理，通过建立科学的管理制度和流程，确保各项工作的高效运行。
他们建立了完善的安全管理体系，定期进行安全隐患排查和消防演练，保障居民的人身和财产安全。
此外，万科物业还注重节能环保，推行垃圾分类和资源回收利用，积极参与社区绿化和环境保护。
5. 专业团队模式万科物业拥有一支专业化的团队，他们具备丰富的物业管理经验和专业知识。
万科物业通过定期培训和考核，不断提升员工的综合素质和专业能力。
同时，他们注重激励机制的建立，为员工提供良好的发展空间和福利待遇，提高员工的工作积极性和满意度。
三、数据支持根据万科物业的数据统计，他们目前管理着全国范围内超过100个小区，总面积超过1000万平方米。
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精细化管理
随着社会不断进步，近几年来建筑工程项目数量逐渐增多，对工程质量的要求也不断提高。
而科学精细化管理在工程质量的控制中是十分重要的，他是保证企业健康发展的重要原因。
施工企业只有不断提高科学管理水平、最大限度降低工程成本，才能在残酷的市场竞争中存活下来。
因此，建筑施工企业积极推广精细化管理势在必行。
一、基本简介：
精细化管理是一种理念，一种文化。
它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。
“现代管理学”认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规化，第二个层次是精细化，第三个层次是个性化。
二、主要特点：
精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。
一次性就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。
精细化管理是整个企业运行的核心工程。
企业要做强，需要有效运用文化精华、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。
只
有深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者才能在企业成功发展
中充分运用。
它的精髓就在于：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。
它的精密也在于：企业部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。
精细化管理的本质意义就在于它是一种对战略和目标分解细化
和落实的过程，是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。
一个企业在确立了建设“精细管理工程”这一带有方向性的思路后，重要的就是结合企业的现状，按照“精细”的思路，找准关键问题、薄弱环节，分阶段进行，每阶段性完成一个体系，便实施运转、完善一个体系，并牵动修改相关体系，只有这样才能最终整合全部体系，实现精细管理工程在企业发展中的功能、效果、作用。
同时，我们也要清醒地认识到，在实施“精细管理工程”的过程中，最为重要的是要有规性与创新性相结合的意识。
“精细”的境界就是将管理的规性与创新性最好地结合起来，从这个角度来讲，精细管理工程具有把企业引向成功的功能和可能。
三、管理方法：
精细化管理是一种管理理念，一种管理文化，其以“精、准、细、严”为基本原则，通过提升改造员工素质，加强企业部控制，强化协作管理，从而从整体上提升企业整体效益。
1、精细化不能单从字面来理解，其包含了以下四个方面特征：
1.1精是做精，求精，追求最佳、最优。
1.2准是准确、准时。
1.3细是做细，具体是把工作做细，管理做细，流程管细。
1.4严就是执行，主要体现对管理制度和流程的执行与控制。
复杂的事情——————〉简单化
简单的事情——————〉流程化
流程化事情——————〉定量化
定量的事情——————〉信息化
2、实施精细化管理，其具体要求在公司日常管理工作中，做到“八化”，即以下“八化”
2.1细化：任务分解要细化（横向到个人，纵向到时间）；布置工作要细化（符合SMART原则）；制定计划要细化（符合5W2H原则）；指挥、指导要细化（有效沟通原则）。
SMART原则：目标管理是使管理者的工作由被动变为主动的一个很好的管理手段，实施目标管理不仅是为了利于员工更加明确高效地工作，更是为了管理者将
来对员工实施绩效考核提供了考核目标和考核标准，使考核更加科学化、规化，更能保证考核的公正、公开与公平。
5W2H原则：简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
2.2量化：绩效衡量标准要量化或行为化，不能量化或行为化的指标不能作为关键绩效指标。
2.3流程优化：要本着复杂问题简单化，简单问题流程化和规化的思路，不断改进和优化关键业务流程，提高结构性效率。
2.4协同化：工作流程的上下游、工作单元之间的衔接配合要协同。
强调为部客户服务的理念。
2.5模板化：核心业务流程的关键节点输出产品要模板化。
包括产品输出的文档格式、数据格式、容结构等都要实现模板化。
2.6标准化：统一规格标准、操作标准、服务标准。
具体包括各种公文格式的标准化、各种记录的标准化、各种作业流程的标准化、各种服务的标准化等。
2.7实证化：绩效评估实证化。
以事实为依据，对照绩效标准，进行事实结果核对比较，强调日常数据及事实的收集。
2.8严格化：执行的标准和控制偏差的标准要精细，结果的处理要严肃、要严格。
四、万科精细化规则：
目的：
1、通过精细化评估标准，指导各施工方质量预控的方向；
2、通过精细化评估，对过程施工质量进行管控，发现问题并对系统
性质量安全问题进行预警；
3、关注区域评估的盲区，对各合作方考核更精细化；
4、对过程施工无法检查部分容，以结果导向进行评判，方向督促
合作方做好基础工作。
措施：
1、通过精细化检查评分把各合作方的施工质量数据化，并进行相应
排名；
2、为了更好的督促合作方做好基础工作，精细化管理评分将按一定
比例纳入各合作方季度及年度评分；
3、针对精细化管理评分中分项施工质量较差的指标，将对施工工序
进行拉闸整改。
五、万科精细化评估标准：
1、选点规则
具体测区详见分项评分表，但在测区原则为目测最差部位进行检测。
2、针对基坑支护及桩基施工的评估
需项目部在垫层浇筑后放线完成后申报检查，且每批次必须申报，第三方随机抽选，抽选比例不小于桩总数的50%；同时抽检前监理需出示验收记录。
3、高支模
在监理验收后上报，工程部安排第三方进行抽检。
4、精装修分包
分包单位（地板、柜体、橱柜、室门）安装进度达到60%需申报工程部组织第三方抽检。
5、分项合格率拉闸制度
如单个分项合格率低于工程部制定的最低分数线，将对单工序进行拉闸。
6、进度统计
监理部需对表中各分项的进度及时了解，特别是周报及半月报涉及到此项的进度需做汇总。
7、一户一档
涉及到一户一档的资料监理需按要求做纸质资料（含影像）。
8、评估配合
因评估分项较多，涉及到破损法检测的指标，需提前知会相关单位配合抽检，以提高效率。
六、万科精细化评估管理标准：
基坑支护及桩基工程
土建工程---地下室施工
土建工程---高支模
土建工程---结构工程
土建工程---墙板
土建工程---二次结构
土建工程---厨卫间防水
土建工程---铝合金门窗
精装工程---厨卫间防水
精装工程---厨卫间地砖
精装工程---干挂瓷砖、石材
精装工程---轻钢龙骨吊顶、隔墙
精装工程---涂料、电器安装
精装工程---橱柜、洁柜
精装工程---衣柜、玄关柜
精装工程---木地板
精装工程---室门
精装工程---洁具、入户门、防火门
七、精细化评估实测符合度
1、选点规则
需要监理提供全部实测数据的汇总表（包含每个分项的合格率）。
首先根据现场施工进度检查是否满足30%实测覆盖率的情况，在其中实测完成的房间随机抽选15套房进行实测数据的采集。
2、测区选择
监理对设定的每个分项必需满足测区要求，否则按照缺失记录；同时实测量累计需满足30%，以下规则为第三方抽取监理指标的方法。
2.1主体：裸测套房6套，整改楼层9套；如只有一种也抽测15套。
2.2装饰：实测瓷砖、腻子施工完成后；打磨前7套，打磨后8套，如只有一种也抽测15套。
3、计算方法
3.1.实测指标完整性，权重25%，分项指标完整性计算方法为：如第三方实测11个指标，监理实测9个指标，指标完整性合格率=9÷11×100%。
3.2.分项合格率符合度，权重75%。
分项合格率符合度为：100%-偏差值÷第三方实测合格率×100%；如第三方实测合格率为78.6%，监理为82.3%，分项合格率符合度= 100%－︱ 78.6%- 82.3% ︱÷78.6%。
实测合格率符合度=分项合格率符合度乘以区域评估实测权重后加权。
3.3.实测符合度=实测指标完整性合格率×25%+实测合格率符合度×75%。
5、监理数据提供
按监理实测数据提供表填写，只需填写分项合格率汇总，不需要计算各工程的合格率（注意表格勿动）；2、监理实测需满足实测30%的比例。
6、分项合格率偏差说明
如分项合格率偏差值超过100%，此分析符合度按0分记；2、分项符合度的偏差值如为负数也按0记。