星级酒店工程维修操作流程
酒店工程维修服务操作手册（工程）
酒店工程维修服务操作手册（工程）精心打造精心打造服务操作手册（工程）目录1、工程岗位职责 (4)2、工程服务操作手册................................................. 5--171) 维修工每日工作流程 (5)2) 日常维修流程 (6)3) 客房计划维修保养流程 (7)4) 工程物品采购流程 (8)5) 电梯困人解困程序 (9)6) 系统设备故障处理流程 (10)7) 酒店硬件设备设施维修保养计划表 (11)8) 酒店设施维修保养质量标准 (13)3、工程管理制度.................................................... 18--36 1) 工程安全管理制度精心打造2) 工程值班和交接班管理制度 (19)3) 工程物料管理制度 (20)4) 设备设施报修验收管理制度 (21)5) 设备三级保养管理制度 (22)6) 照明设备维护保养制度 (23)7) 安全生产管理制度 (24)8) 设备安全管理制度 (25)9) 设备设施日常巡检管理制度 (26)10) 工程岗位管理制度 (27)11) 配电室安全管理制度 (28)12) 临时用电管理制度 (29)13) 配电室倒闸操作管理制度 (30)14) 电梯维修、保养安全操作管理制度 (31)15) 工具管理制度 (32)16) 工程材料库管理制度 (33)17) 工程设备机房卫生管理制度 (34)18) 工程机房出入管理制度 (35)19) 工程安全防火管理制度 (36)4、工程应急预案.................................................... 37--401) 停水应急预案 (37)2) 停电应急预案 (38)3) 重大设备故障处理预案 (39)4) 电梯使用安全常识 (40)工程岗位职责直属上级：值班经理[维修工岗位职责]：全面负责酒店设施设备的保养、维修工作，定时检查给排水、供电、供气、电话、电梯、消防治安系统及其辅助设备，严格按照安全操作规程，确保系统及设备运转状况良好，为宾客提供安全、舒适的居住环境。
酒店工程部维修操作规范
酒店工程部维修操作规范酒店工程部维修操作规范提要：拆装管子要先关上总阀门，将余热或冷气放掉，并在阀门上挂上“危险，禁止开启”的警告牌，工作完后取走警告牌，阀门恢复原状。
酒店工程部维修操作规范规范内容与要求泥工（1）工作前应穿戴好防护用品，并检查整理场地，消除障碍，防治撞翻物品砸伤手脚。
（2）凡登高作业、房屋修理和改建、扩建工作进入施工现场，必须戴好安全帽。
所用工具需装入工具袋内，严禁上、下、左、右抛掷，必须严格遵守高空作业安全操作规程。
（3）使用竹梯时要有人扶持，梯子与墙面的角度以60度为宜，高空作业注意空中周围有无电线，作业人员要与电线有一定的安全距离，高空作业或在危险性较大的情况下进行操作时，要使用安全带及采取防护措施。
（4）拆除或修理工程，在施工前应对建筑物的现状进行详细检查，制定安全措施，防治倒塌、触电、高空坠落等伤害事故。
（5）现场所有地沟、深坑应加设防护栏，如作通道用，必须设有坚固的通道板，夜间应设红灯做标志。
（6）材料设备的堆放要整齐、稳固，拆除的模板和废木料不得乱丢。
施工中的砖墙，严禁任何人在上面行走，也不准站在施工墙上砌转。
（7）凡在高空脚手板上操作，脚手架必须扎牢，脚手板要符合5厘米厚、20厘米宽、4米长规格，并需事先检查板身无伤疤，一防止发生断裂事故。
脚手架堆料不准超重，不准多人集中站立在脚手架上，防止倒塌。
（8）建造及维修石棉瓦屋顶应戴好安全带，石棉瓦上应铺设木板禁止人直接站在桁条之间的石棉瓦上工作。
（9）遇有恶劣天气,如风力在6级以上或雨、雪天影响施工安全时，应停止露天和高空作业。
（10）建造维修中遇高低压电器线路，应及时通知电工先停电，如确不能停电时，需要有遮拦，并要有防护措施才能进行工作。
（11）运送砖块、灰浆时翻斗车不能装载过量，运送中分道行走，防止两车相撞。
（12）使用搅拌机、卷扬机、震动器、空气压缩机等机械时，应由专人负责操作，并经常检查电器线路绝缘和钢丝绳、拉绳是否完好。
酒店工程部维修流程
酒店工程部维修流程工程部设施设备的维修、保养、更新、改造操作流程对于酒店工程管理至关重要。
为了有效控制各部门的维修费用，必须对工程部的工作量、技术质量以及设施设备维护完好率进行有效的管理和考核。
为此，特制定以下操作流程：一、一般维修程序1.维修申请：酒店各个部门的维修申请将以电话的形式向工程部报修中心申报。
工程部填写报修单，报修单一式三联由报修部门填写。
报修单必须详尽填写申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人以及须注明的其他情况。
每张报修单只可填写一项维修工程。
2.报修单的处理：报修单一式三联由工程部填写后，第一联留报修部门备案，第二、三工程部留存。
工程部主管对报修单填写内容进行查阅，栏目内容不全或不符合要求的工程部有权利拒收。
验明无误后，由工程部主管注明受理日期、时间进行登记(时间为签收时间)，然后将第三联留报修中心，第二联转给相应工种维修人员进行维修。
二、夜班维修夜班维修员值班制，全面负责处理客人夜间急需解决的工程问题及其区域的紧急工程。
值班维修人员直接接受大堂副理、客房中心的电话指令。
值班人员接到电话指令后应迅速前往处理，处理完毕后作好《夜班维修记录》，次日交工程部办公室备查。
三、酒店主要领导通知的维修工作酒店主要领导通知的维修工作必须马上安排处理，并将完成情况及时反馈给班组领班和工程部主管。
四、报修原则报修的原则谁使用谁报修。
以上操作流程将有效加强酒店工程管理，对各部门的维修费用进行控制，同时有效管理和考核工程部的工作量、技术质量、设施设备维护完好率等。
与工程部沟通设备安装和维护方案。
2）工程部根据接待方案，制定设备安装和维护方案，并在活动前进行设备检查和维护。
2．设备操作规范1）设备操作人员必须熟悉设备操作规范，严格按照操作规范进行操作。
2）设备操作人员必须经过专业培训和考核合格后方可上岗操作。
3．设备维护规范1）设备维护人员必须熟悉设备维护规范，严格按照维护规范进行维护。
酒店维修工工作流程维修流程
酒店维修工工作流程维修流程1.提交维修申请：当酒店员工或客人遇到设备故障或设施损坏时，需要填写维修申请表格，并根据情况选择紧急/非紧急维修。
2.接受维修申请：酒店维修主管或维修负责人接收维修申请，确认问题的严重性，并分配给相应维修工人。
3.办理工作票：维修主管根据维修申请生成工作票，详细记录维修项目、时间、地点等信息，并将工作票交给维修工人。
4.维修工具准备：维修工人根据维修项目的要求和工作票上的细节，准备所需的维修工具和材料。
5.到达现场：维修工人根据工作票上的地点信息，到达维修现场，并进行初步的问题查看和评估。
6.维修工作：维修工人开始维修工作，根据设备故障或设施损坏的具体情况，采取相应的维修措施，如更换零件、修复故障等。
7.系统测试：在完成维修任务后，维修工人对维修的设备或设施进行系统测试，确保问题已经解决，并确保其正常运行。
8.完工汇报：维修工人填写完工报告，详细记录维修工作的过程和所用的时间，同时将报告提交给维修主管进行审核。
9.维修质量检查：维修主管审核完工报告，对维修工作进行质量检查，确保维修工作符合酒店的标准和要求。
10.提交维修报告：维修主管整理审核后的维修报告，并将所有相关信息记录在维修日志中，留作参考和记录。
维修流程：1.维修申请：当酒店员工或客人发现设备故障或设施损坏时，需要填写维修申请表格，描述问题的具体情况，并交给相关部门。
2.维修调度：维修主管或维修负责人接收维修申请后，根据问题的严重性和紧急程度，将其分配给相应的维修工人进行处理。
3.维修准备：维修工人根据维修申请，准备所需的维修工具和材料，并确认维修的具体时间和地点。
4.维修工作：维修工人按照维修计划和维修申请的描述，进行设备维修或设施修理，确保问题得到解决，并保持设备或设施的正常运行。
5.售后服务：在维修完成后，维修工人进行系统测试，确保设备恢复正常并满足酒店的要求。
同时，维修工人向维修主管和相关员工提供必要的操作指导和建议，以避免类似问题的再次发生。
星级酒店工程维修部工作手册
星级酒店工程维修部工作手册工程部是酒店的重要部门，负责管理酒店的能源供应、设备维修保养、成本控制、设备购置、修理、环保、节能、安全、改造和更新等全过程工作。
因此，工程部的工作状况直接影响酒店的服务质量。
工程部的组织机构包括主管、领班和维修工。
工程部主管的职责包括协调与其他部门的关系、全权管辖和调配工程部所有人员和设备、制定操作规程和检修保养制度、深入现场检查人员和设备状况、审定下属人员和班组工作计划、组织设备更新、改造、重大维修保养和设备购进计划、向总经理汇报工作、组织员工进行理论培训等。
工程部领班的职责包括协助工程部主管抓好工程部的人员管理、召开早会分析指正不足、定期巡查各岗位工作情况、传达酒店和部门领导指示精神、组织解决工作上的技术难题、负责每月水、电、油表汇总审核工作、检查设备保养记录、负责工程部员工的考核等。
工程部发电工的职责是负责发电设备的运行和维护，直接上司是工程部领班。
工程部是酒店运营的重要支撑部门，其工作状况直接影响酒店的服务质量。
因此，工程部的组织机构和岗位职责需要严格规范和落实。
工程部主管负责全面管理工程部的人员和设备，工程部领班负责协助工程部主管管理人员和设备，发电工负责发电设备的运行和维护。
他们的职责分工明确，协同合作，为酒店的正常运营提供有力保障。
的制作。
7.努力做好设备的维修保养工作，按时、按质、按量完成各项工作任务，并填好记录表格，服从领导分配。
8.事故未排除不进行交班，应上下两班协同完成工作。
9.按规定时间做好班内外清洁工作。
10.熟练掌握木工工具的使用方法和安全操作规程，确保工作安全。
11.积极参与培训，提高自身专业技能水平，为酒店提供更好的服务。
1.我负责管理酒店的发电设备，包括运行、维护检修和巡视保养。
2.我严格执行安全操作规程，检查各机组的运行情况，并做好值班记录和发电机巡查记录表。
我严格遵守发电房各项制度和规定。
3.我认真做好发电房的安全防火工作，定期检查绝缘情况，并保持机组卫生和环境卫生。
酒店维修人员的维修程序及注意事项（三篇）
酒店维修人员的维修程序及注意事项1、维修人员在接到报修电话或接到维修单时，应礼貌用语，问清部门、地点、故障原因、种类、现象等；凭报修单进行维修，特殊情况可先维修，然后补报修单；2、凡是各部门送至本部的维修单，必须要有工程部的技术人员或文员签收，并注明接单时间，此单方可生效。
（特殊情况特殊处理）3、报装单是各部需改善或新增添加设备设施，此单必须有其部门的第一负责人同分管领导人的签署送至工程部，此单必须由工程第一负责人签认，重要的要分管领导呈总办领导签认后方可施工。
并在施工时要经得使用方的同意。
4、有改变性同损坏性的施工必须要注意周边的卫生，且必须得到使用部门第一负责人的同意签署后方可施工。
5、前去维修前，准备好工具、材料、检查着装是否整洁、带维修单走员工通道赶往维修现场，不得走大门或乘客用电梯赶往维修现场；6、到楼层客房、包房，请服务员开门，进入客房、包房后如有客人应主动与客人打招呼，说明来意征得客人同意后方能进行维修；如无客人，应在门外悬挂“正在维修”或“维修中”等提示牌。
7、如客人挂出“请勿打扰”的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录上注明，并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修；8、在维修中需要移动客人物品时，应征求客人同意请客人自己拿开，客人不在时，应请服务员帮助拿开，并迅速修复；9、如遇设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一间新房。
10、维修过程中要注意保持场地的干净，做好防护措施（如：用报废的毛巾、床单做好防护再施工），不能弄脏房间的设施、设备；11、维修完工，要试用一次，看是否已维修好，并清理好现场，放回物品；12、告知客人维修完毕，请客人试用；13、客人满意后，说“对不起，打扰您了”后，离开客房或包房，并轻声关门；14、到服务台请服务员签单后，返回班组待命；15、在进入客房或包房时，应注意的礼貌礼仪；（1）未进入房间前，先问清其部门负责人当时可否进行维修，得到许可方可进入维修；（2）进入房间一定要服务员带入，先按门铃或轻声敲门，严禁莽撞进入；（3）在房间维修期间要做到“五不准”：①不准在床上和工作区间闲坐；②不准在房间内看电视、打电话、使用客用设施；③不准翻看客人的报纸杂志；④不准翻动客人的物品；⑤不准维修后仍在房间逗留；（4）维修完毕后，要做好清洁工作，保持环境的整洁，必要时通知其部门负责人或PA部协助处理。
酒店工程部维修操作程序
酒店工程部维修操作程序第一篇：酒店工程部维修操作程序xxx酒店工程部维修操作程序为了确保酒店正常营运，特规范酒店工程部操作程序（工程部每日每班必须详细做好交接班记录，如：维修时间、维修地点、维修内容、维修人，若不能维修的必须有标注和说明，每日维修单和维修记录必须有部门主管级以上的签字）如下：一、日常报修工作程序及要求报修单是工程部进行维修工作的依据，报修单一式三联由报修部门填写，其标准程序为：1、服务员发现设备故障或缺陷报房务中心或部门领班以上人员；2、房务中心或领班以上人员填写报修单；3、报修单由主管或经理签名后早上9点以前送达工程部值班室；4、工程部工作人员在报修单签名以示收悉；第一联由维修人员维修后留工程部存档备案；第二联由工程部领料；第三联由报修部门取回存档备查。
要求：报修单要求填写清楚，字迹清晰，故障的地点、部位、时间准确。
二、电话报修工作程序及要求电话报修适用于较紧急的故障，其标准程序为：1、服务员发现主要设施设备故障或缺陷、停电、爆水管等报房务中心或部门领班以上人员；2、房务中心或部门领班以上人员电话通知工程部值班室；3、应先报姓名、职务，后报故障现象、地点；4、当值人员据报后记录在案，并迅速前往维修；5、事后报修部门必须补办报修手续。
要求：1、电话报修人员口齿清晰，准确讲出现象地点；2、工程部不接受匿名报修电话，不接受普通员工级人员报修电话（报警例外）。
三、日常维修程序及要求日常维修是指一般性的修理，其任务由工程部值班维修工去完成。
其标准程序为：1、2、3、4、维修工上班后或维修回来后应在岗待命；工程部根据领导指示和维修单派工；维修工接单后应根据故障原因，带齐工具、备件前往；维修工应根据营业场所的营运时间和维修的难易程度，合理安排进行维修，一楼大堂吧一般维修在停营业后再维修；5、有面客的维修点如客房，有客人的餐厅、会议室等，必须敲门三下并报“您好工程部”，有礼貌的进入维修；6、处理故障时如要局部停水、停电、停气或会发出很大的响声时必须经所在部门主管级领导同意，方可进行；7、故障处理完毕必须恢复原样，要清理现场，清除所有施工遗留物；须向客人致歉后才能离出；8、故障处理完毕后要经使用部门领班级以上领导签字认可，交回工程部存档备案；9、如有暂时不能处理的故障，应报工程部领导，工程部领导向报修部门主管级以上领导知会，做好解释工作。
酒店工程维修流程方案
酒店工程维修流程方案一、前期准备阶段1.确定维修范围在进行酒店工程维修时，首先需要明确维修范围，包括维修的具体项目、维修的房间数、设备类型等。
根据维修范围确定所需人员和工具。
2.拟定维修计划根据维修范围和维修的截止日期，制定维修计划，明确工程师的任务分配，以及工作的时间安排。
3.准备维修工具和材料对于维修工程来说，准备充分的工具和材料是非常重要的。
在维修开始之前要确保所有需要的工具和材料都齐备，确保维修的顺利进行。
二、维修实施阶段1.维修人员安排根据维修计划，确定维修人员的配置。
根据维修范围的不同，可能需要不同的技能和专业的维修人员，如电工、水暖工、木工等。
2.现场勘察在实施维修前，需要对维修的现场进行勘察，了解具体问题的情况、维修条件及周围环境情况。
3.设备检测对于需要进行维修的设备进行检测，确定需要维修的具体问题，找出设备的故障原因，为维修提供更准确的信息。
4.维修过程在维修过程中，需要遵守相关的安全规范，确保维修人员的安全。
同时，按照维修计划，有序进行维修工作。
5.质量监控在维修过程中，需要对维修的质量进行监控，确保维修的质量符合要求。
6.项目完成验收维修完成后，进行项目的验收，确认维修项目的完成情况及质量。
如有问题，需及时进行修复。
三、维修结束后1.维修记录维修结束后，需要记录维修过程中的关键信息，包括维修的具体内容、花费时间、使用的材料等。
2.客户满意度调查对维修项目的客户进行满意度调查，了解他们的意见和建议，以便日后的工作改进。
3.备品备件补充维修结束后，需要对维修需要的备品备件进行及时的补充，为日后的维修工作做好准备。
4.维修总结维修结束后，需要进行维修总结，总结维修过程中的经验和教训，为日后的工作提供指导。
总结：以上是酒店工程维修流程方案，通过以上流程的实施，可以提高酒店工程维修的效率和质量，为客户提供更好的服务。
同时也能够提高酒店维修团队的工作效率和工作质量。
酒店工程酒店维修流程
酒店工程酒店维修流程酒店工程维修流程。
一、报修。
咱们酒店里呀，不管是客人还是工作人员发现啥东西坏了，就得赶紧告诉前台或者直接联系工程部。
比如说客房里的灯不亮了，客人打电话给前台说：“前台呀，我这屋里灯咋瞎了呢？”前台就会把这个消息传给工程部啦。
这就像是在传递一个小秘密一样，不过这个秘密得赶紧解决。
工程部接到消息后，就会把这个维修任务记下来，就像我们上学的时候记作业一样认真呢。
二、安排维修人员。
工程部的老大呢，就会看看哪个维修师傅有空。
这就好比是在一群小伙伴里挑一个最适合做这件事的人。
要是修灯呢，可能就会找电工师傅；要是水管漏水了，那肯定得找水工师傅啦。
每个师傅都有自己的拿手好戏。
然后就告诉这个师傅：“老张，客房302的灯坏了，你去瞅瞅呗。
”师傅就会准备好自己的工具包，这个工具包就像是他们的魔法口袋，里面啥工具都有，锤子、螺丝刀、扳手等等，感觉就像哆啦A梦的口袋一样神奇。
三、维修人员到达现场。
维修师傅背着他的魔法口袋就出发啦。
到了客房或者是其他需要维修的地方，先得礼貌地敲敲门或者跟工作人员打个招呼。
如果是在客房，还得跟客人客气一下呢，说：“您好，我是来修灯的师傅，打扰您一下啦。
”然后就开始查看问题出在哪。
这就像是医生看病一样，先得诊断出是啥毛病。
师傅会这儿看看，那儿摸摸，可能还会拿个小电笔测一测，心里想着：“你这个小灯，到底是哪里不舒服呢？”四、维修过程。
要是发现是灯泡坏了，那就简单啦，从魔法口袋里拿出个新灯泡换上就行。
师傅可能还会跟客人或者工作人员打趣说：“您看，这灯泡就像个小懒虫，不想干活了，我给它换个勤劳的小伙伴。
”要是线路出问题了，那就得费点事儿啦。
师傅要小心翼翼地剥开电线的外皮，重新接线。
这个时候他可得全神贯注，就像在做一件非常精细的手工活儿。
而且呀，师傅在维修的时候还得注意安全呢，可不能自己被电到了，那可就不好玩了。
五、测试与清理。
灯换好或者线路接好之后，师傅可不是拍拍屁股就走哦。
他得先测试一下，看看灯是不是真的亮了。
酒店维修工作的操作程序
酒店维修工作的操作程序酒店维修工作的操作程序对于酒店来说，维修工作是非常重要的一部分，它直接关系到酒店的运营效率和顾客体验。
因此，制定一份科学合理的操作程序对于酒店维修工作的顺利开展具有非常重要的意义。
一、预防性维护酒店的维修工作应该是基于预防性维护的理念来进行的。
这样可以最大程度地避免突发故障的发生，保证酒店设备的正常运转，并且减少维修工作对于酒店客房的影响。
预防性维护主要包括以下几个方面：1、定期检查设备：定期对于酒店设备进行检查，避免因为长期不使用或者是使用频繁导致设备损坏的情况发生。
2、保养设备：对于酒店设备应该按照制定的保养计划来进行保养，包括清洁和润滑等。
3、更换易损件：对于易损件，应该定期更换，避免因为长期使用而导致的磨损，进而对于设备的运行效率造成影响。
二、故障维修在进行维修工作的时候，需要根据故障类型进行相应的维修。
通常而言，故障分为电器故障和机械故障。
具体操作流程如下：1、接到报修单：当酒店的维修人员接到故障报修单之后，立即响应，进行确认和定位。
2、安全考虑：在进行故障维修之前，需要进行安全考虑。
首先对于设备进行停电、切断气源等处理，避免出现人员和设备的损伤情况。
3、故障诊断：需要对于设备进行故障诊断，明确出现故障的原因，进而确定维修方案。
4、维修处理：根据维修方案进行维修处理，在维修过程中，需要注意使用正确的维修工具，确保维修的效果和质量。
5、重启设备：在维修完成之后，需要对于设备进行测试和检验，并最终确认维修效果，避免再次出现故障情况。
三、维修记录酒店维修工作的管理离不开维修记录的完整性和准确性。
维修记录主要包括以下几个方面：1、故障报修单：酒店应该建立一套报修单，用于确认故障的类型和属地。
2、维修记录表：记录维修内容和维修人员，以便于日后查看和分析。
3、设备运行记录：因为酒店的运营时间比较长，因此对于酒店设备的维修记录也应该有一份完整的运行记录。
四、设备保养保养是维护设备运转的必备环节。
酒店工程部维修流程
酒店工程部维修流程第一篇：酒店工程部维修流程中琅假日酒店工程部维修工作流程根据《工程运转手册》，我们把维修工作分成三种维修形式，即：日常维修、紧急维修、应急维修。
因此，特制定维修工作流程：1.日常维修指：上午8：00分至下午5：30分，在这期间各部门送来的“报修单”。
而各部门电话通知要求修理的工作原则规定不予受理。
2.紧急维修指：每天24小时公共区域、有客人的房间、餐饮、康体、营业中的场所大面积停电、停水、漏水、电梯关人等突发性各类故障，或者在大型活动和重要任务期间急需工程部解决的工作。
当班人员可直接受理各部门紧急修理电话，并立刻赶到现场，同时通知上级，直到修理人员完成紧急修理后，应主动要求通知人补开“报修单”。
3.应急维修指：每天下午5：30分至次日上午8：30分，在这段时间内，当班员工可直接受理各部门的电话修理，修理完毕后，请报修部门补开“报修单”，值班人员负责在次日8：00分前，将应急修理期间的维修单交工程经理汇总。
4.当值人员在受理“报修单”时，应验明维修通知单上栏目内容，即：通知日期、维修地点、维修内容、通知部门、通知人姓名。
并在签发簿上登记，签发簿上的签收编号应与“报修单”的编号相符。
签名时必须注上签收时间。
栏目内容不全或不符合要求的应拒签收。
5.接到报修单后，立即在“报修单”上签名和时间，然后把报修单(第二联)及时通知到维修人员或自己去修。
遇暂时无人去修，应想法寻找联系，并确保小修小补工作在15分钟内维修人员到现场，如在15分钟内“报修单”还在签单人手里，并估计15分钟内维修人员不能到达现场，接单人应主动与请修部门电话说明和商量。
按照“人不到，电话到”的原则执行。
6.“报修单”共有三联，第三联留存报修部门，其余两联送达工程部并交由当值人员签字认定，其中的第一联留存部门备案，第二联交相关实施维修任务并妥善保存。
7.各组接到报修单后，应立马前往维修，维修结束后填清维修通知单上有关栏目内容，即：材料消耗、完工时间等，维修人员和验收人员签字后，立即将第二联报修单交部门上级，以示此维修项目完成。
星级酒店工程部SOP范本
星级酒店工程部SOP范本标准操作流程：工程报修第一部分：报修流程1、报修程序使用部门确认后，专业人员填写报修单交给值班人员，值班人员根据轻重缓急和工种分派任务，专业人员组织实施。
使用部门报修时需详细填写维修项目和准确地点。
2、报修说明正常情况下使用“报修单”报修，紧急情况下可使用电话报修（内线“8411”），事后补填报修单。
报修部门填写报修单时需详细填写维修项目和准确地点。
3、派工说明值班人员根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任务。
如报修范围影响较大，须及时通知相关部门并向客人做好解释。
维修任务完成后，将维修结果告知相关部门并做好记录登记。
4、组织实施值班工程师/主管/值班人员根据维修项目派工各专业人员任务，重要项目需亲自到达现场。
随时了解维修员工作完成情况和所处位置。
对于紧急报修，要求在接到报修后10分钟内到达维修现场。
5、维修维修人员接到维修任务后，带维修单及时赶到维修地点排除故障。
在客房维修时，楼层服务员须赶到现场、维修人员不得挪动客人或与维修无关的任何物品，若客人在房间，须致问候语，并对因维修而引起的不便向客人致歉。
在其它营业场所进行维修时，需报修部门人员在场配合，不得随意动用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修结束后清理现场，做到无施工痕迹。
如现场维修有困难，可带回操作间维修。
6、完成及确认维修任务完成后，请报修单位签名验收，维修人员须在维修单上注明完成时间及维修人姓名。
对维修单进行审核之后，将已完成的维修单整理归档。
未完成的分情况进行如下处理：对因缺配件无法完成的维修任务，工程部写反馈单给报修单位，待所需配件到货时，马上分派维修员完成该项任务。
对不合格或客人不满意的维修项目，项目主管需将此维修单交给原承担维修项目的维修员，同时指出不合格之处，说明正确处理方法，立即派该员工重新到现场处理。
客房显示“请勿打扰”或客人告知赞不修理时，暂缓进房维修，并由楼层服务员确认，在报修单上签名并注明时间；待服务中心与客人联系后再将维修时间通知工程部，维修员保证在约定时间到达现场进行维修。
五星级酒店项目室内外装饰工程方案
五星级酒店项目室内外装饰工程方案一、抹灰工程1、工艺流程 基底处理→做冲筋→底层抹灰→ 中层抹灰→面层抹灰2、主要施工方法(1)抹灰前对基底表面的灰尘、 污垢、油渍、碱膜等均应子细清除干净， 并洒水湿润，砼表面应预先进行剥皮斩毛处理，用 SN-2 型增毛剂扫毛一遍。
(2) 抹灰的工艺流程普通按照“先上后下”的原则进行， 以便做到减少 修理，保护成品。
(3)在墙面上用 2m 托线板进行挂线做塌饼，洒水湿润墙面，用 1:2 水 泥砂浆做好门窗及阴阳角的侧边和护角。
然后做竖筋刮糙；(4) 墙面基底凹凸不平或者抹灰层较厚处必须先用水泥砂浆分层垫平， 每 层厚度不宜大于 2cm ，必要时可使用钢丝网加固。
(5)底层抹灰应压实粉平，使其粘结坚固，中层应待底层稍干后方能进 行操作，并用刮尺和木蟹打平整。
(6)罩面应待中层达到六七成干后进行，先从阴角、阳角开始，铁板压 光应不少于两遍，厚度不大于 2mm 。
(7)所用的砂浆配比和材料品种按设计要求选用。
(8)抹灰面层不得有爆灰和裂缝，各抹灰层之间及基底应粘结坚固，不 得有脱层、空鼓等缺陷。
(9)表面光滑，洁净，接搓平整，灰线清晰，顺直，无缺角掉棱。
(10)各部位抹灰严格按工艺标准施工，不合格部份铲掉重做。
3、质量控制要点(1)基层处理(2)冲筋 允许偏差值2mm2mm2mm3mm分项名称 表面平整 阴阳角方整 阴阳角垂直 立面垂直(3)面层抹灰二、涂料工程1、材料(1)所采用的涂料和半成品(包括施工现场配制的)，均应有品名、种类、颜色、制作时间、贮存有效期、使用说明和产品合格证。
(2) 外墙涂料使用具有耐碱和耐光性能的颜料。
涂料所用腻子的塑性和易涂性应满足施工要求，干燥后应坚固，并按基层、底层涂料和面层涂料的性能配套使用。
2、抹灰表面施涂(1)施涂前将基体或者基层的缺棱掉角处，用 1:3 水泥砂浆(聚合物水泥砂浆)修补；表面麻面及缝隙用腻子填补齐平。
(2)基层表面上的灰尘、污垢、溅沫和砂浆流痕清除干净。
酒店维修工作程序及标准
酒店维修工作程序及标准简介酒店维修是酒店运营过程中不可避免的环节，维修质量的好坏直接影响到酒店客房的舒适度以及客人入住体验。
因此，酒店维修工作的程序及标准是酒店管理的重要组成部分。
策划与沟通维修工作需要提前策划好，并对相关人员进行沟通，以确保维修工作的高效和准确。
具体步骤如下：1.识别问题：识别需要维修的问题，包括设备故障、维修部件等。
2.策划时间: 确定维修的时间安排，以确保不会影响客人正常入住以及酒店经营的正常进行。
3.安排维修工作：指派专业技能的服务人员进行维修工作。
维修标准为确保维修工作的质量和客人的满意度，酒店需要根据行业标准和营运经验，建立相应的维修标准。
具体标准如下：1.技能要求：维修人员需具备相关的技能和知识储备，并经过专业培训及定期检查，确保技能和知识水平不断提高。
2.安全要求：在进行维修工作时，应严格遵守相关的安全要求和规范，对违反安全要求的行为进行处理。
3.设备维护：维修人员需对维修的设备进行定期的巡检和维护，确保设备良好状态和正常运行。
4.维修质量控制：对维修工作的质量进行严格控制，并及时处理客人的投诉以及问题反馈。
维修流程为确保维修工作的流程和效率，建立维修工作流程是必要的。
具体流程如下：1.客人报修：客人通过前台或其他渠道报修需维修的问题。
2.报修登记：前台人员将客人的报修信息进行登记，并通知维修人员进行维修工作安排。
3.维修现场：维修人员到达维修现场，对维修问题进行诊断，并进行维修工作。
4.维修记录：维修人员对维修的问题和维修工作进行记录和报告，以供后期分析和改进。
其他酒店维修工作是酒店管理的重要组成部分，正确的维修程序和标准能够有效提高维修质量，增强客人体验，提高酒店经营效益。
因此，酒店管理应该建立科学完善的维修工作流程，并定期对维修标准和流程进行优化和完善。
酒店工程部维修操作程序
酒店工程部维修操作程序1. 概述本文主要针对酒店工程部维修操作程序进行概述和说明，旨在确保酒店设施设备的平稳运行和维系日常运作。
该程序包括以下流程：维修申请、维修派单、维修派工、维修执行、维修验收和维修记录。
2. 维修申请•维修申请人应及时向工程部门提交维修申请，说明维修的设施设备类型、位置、故障描述、紧急级别等信息。
•工程部门接收到申请后，应及时评估故障情况，并将申请人和相关酒店部门通知维修将在何时进行。
•如有特殊情况或紧急情况，工程部门应及时向酒店部门报告。
3. 维修派单•工程部门在接到维修申请后，根据故障情况和维修工种、区域等因素，将维修任务派给相应的工程师。
•工程部门需要根据维修任务的紧急程度确定维修时间和工程师人员的数量。
•维修任务分配完成后，工程部门应及时将维修任务派单信息告知维修工程师。
4. 维修派工•接到维修任务的工程师需要认真核对维修任务信息，对任务需求和要求进行评估，制定合理的维修方案。
•工程师确定维修方案后，需向工程部门反馈维修所需的人员、材料、工具设备等信息。
•工程部门根据工程师的维修方案和所需资源，完成维修的派工工作。
5. 维修执行•工程师在维修执行过程中需严格按照维修方案进行操作。
•工程师在维修过程中若发现问题，应及时向工程部门汇报问题，并根据实际情况进行调整，保证维修继续进行。
•工程师在维修任务完成后，应将维修结果跟工程部门进行反馈，记录该维修任务的完成时间、所需的材料和耗费的工时等信息。
6. 维修验收•工程部门对维修完成的工程进行验收，验收合格的将该项任务标记为完成。
•工程部门进行维修验收时，必须对维修结果进行评估和检查，确保维修质量和效果。
•若维修结果不合格，工程部门将通知工程师重新进行维修或派遣其他工程师进行修理。
7. 维修记录•工程部门需对维修任务进行记录，包括维修的数量、方式、费用、人力资源等信息。
•工程部门还需记录工程师的绩效，包括所任务完成质量，处理问题的能力等因素。
五星级酒店工程部SOP范本
五星级酒店工程部SOP范本一、引言该文档旨在指导五星级酒店工程部的标准操作程序（SOP），以确保工程部的运营顺利和服务质量的提升。
二、工程部职责1. 维护酒店设备及设施的良好状态，确保其正常运行。
2. 及时处理设备故障及维修工作。
3. 提供有效的预防性维护计划，以延长设备使用寿命。
4. 协助其他部门进行设备和设施的安装、改造及升级工作。
5. 合理控制工程部的成本，并确保工作的高效率。
三、具体工作流程1. 设备巡检和维护- 每日巡检设备和设施，记录异常情况。
- 及时安排维护人员进行维修或更换设备，确保酒店设备状态良好。
- 按计划进行预防性维护，例如定期更换过滤器、清洁空调设备等。
2. 工程报修- 酒店员工或客人反馈设备故障，立即记录并派遣维修人员进行处理。
- 协调相关人员进行紧急维修，并确保问题得到及时解决。
- 对于无法立即解决的故障，及时向相关部门报告并提供替代方案。
3. 工程设备升级和改造- 协助酒店其他部门进行设备升级和改造项目的实施。
- 编制详细的项目计划和工作进度，确保工程进展顺利。
- 监督工程进度和质量，及时解决项目中出现的问题。
4. 成本控制和效率提升- 定期审查工程部的运营成本，并提出降低成本和提高效率的措施。
- 确保合理使用材料和资源，避免浪费和不必要的开销。
- 培训工程部员工，提高其技术水平和工作效率。
四、安全注意事项1. 工程人员必须佩戴个人防护装备，并按照相关安全操作规程进行工作。
2. 工作现场必须保持整洁，避免危险物品和障碍物的存在。
3. 在进行设备维护或修理时，必须切断相关电源，并确保操作安全。
4. 遇到紧急情况或操作不当造成事故时，及时向上级报告并采取紧急救援措施。
五、评估和改进工程部应定期进行绩效评估和内部审查，以发现问题和提出改进方案。
评估结果应记录并及时向相关部门汇报，以确保SOP的有效性和持续改进。
六、文件管理所有与工程部相关的文件和记录应妥善管理，包括设备维修记录、报修单、设备购买和维护合同等。
酒店工程部维修管理制度
酒店工程部维修管理制度第一章总则第一条为规范酒店工程部维修管理工作，提高工程设施的维护水平，保证酒店设施设备的正常运行，特制定本维修管理制度。
第二条本维修管理制度适用于酒店工程部的维修管理工作，包括设备设施的预防性维护、日常维修、紧急维修等。
第三条酒店工程部负责制定和实施本维修管理制度，并不断完善和提升维修管理水平。
第四条酒店工程部维修管理应遵循“安全、高效、环保、节能”的原则，坚持预防为主、维修为辅的思路，确保设备设施的正常运行和使用寿命。
第二章组织管理第五条酒店工程部设立维修管理岗位，由专职人员负责维修管理工作，包括设备设施的维护计划制定、维修记录归档、维修人员培训等。
第六条维修管理岗位负责制定设备设施的维修计划，并按照计划组织实施日常维护和维修工作。
第七条维修管理岗位负责购买和管理维修备件、工具，做好备件库存管理，确保维修设施顺利进行。
第八条酒店工程部应定期对维修管理岗位进行考核评估，对维修管理工作不力的人员进行培训或调整。
第三章设备设施维护第九条酒店工程部应编制设备设施维修手册，包括设备设施的基本信息、日常保养事项、故障处理方法等，并定期更新。
第十条酒店工程部应制定设备设施的维护计划，对设备设施进行定期检查和保养，确保设备设施的正常运行。
第十一条酒店工程部应建立设备设施维修档案，记录设备设施的维护情况、维修记录等，做到便于查阅和管理。
第十二条酒店工程部应对设备设施进行定期检修和大修，确保设备设施的安全、稳定、高效运行。
第四章维修工作流程第十三条酒店工程部应建立维修工作流程，包括接到维修工单、分派维修任务、配备维修人员和工具、进行维修、验收维修等环节。
第十四条酒店工程部应设立维修值班制度，24小时接受紧急维修工单，确保酒店设施设备的正常运行。
第十五条维修工作应遵循“先安全、后效率”的原则，对设备设施的维修情况进行记录和汇总，及时上报上级。
第五章紧急维修处理第十六条酒店工程部应建立紧急维修处理流程，包括接到紧急维修工单、立即派人前往现场、实施维修、通知相关部门等环节。
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WHAT TO DO/工作程序HOW TO DO/操作明细无紧急情况，使用部门必须登陆酒店报修系1.报修分类统进行电脑报修，工程部接到电脑报修必须第一时间打印“维修单”并在15分钟内赶到维修现场进行维修。如遇客人投诉或紧急情况（断电、断水、漏水等）使用部门可以先电话报修，但事后必须补报电脑单，工程维修人员在接到电话报修时必须进行电话记录登记，并在5分钟内赶到维修现场进行维修。
4.现场维修在取得客人允许后，进入房间（客房必须带上鞋套）对报修设备设施进行检查，估算维修所需时间。10分钟内能修复的，马上进行维修，尽可能的缩短维修时间。10-20分钟才能修复的，应与客人取得沟通并表示真诚的歉意，得到客人许可后马上进行维修，尽可能缩短维修时间。如：“先生/小姐，因维修工作比较复杂，会耽误你大概20分钟时间，您看可以吗？”需要更多时间或暂时无法修复的，必须及时与客人取得沟通、说明情况征求客人意见，同时通知报修部门并汇报大堂副理，予以及时妥善处理。如：“先生/小姐，因维修工作比较复杂，暂时无法修复，我马上汇报给大堂副理给您合理安排，您看可以吗？”
维修人员告知当班领班，由当班领班以工程巡检方式报修，并如实填写使用材料等情况后予以确认完成，工程巡检单自行打印签字确认，存放在指定位置。
5.收场工作维修完毕，必须清理现场粗垃圾，用抹布把痕迹擦拭干净并告知客人设备，并主动帮助客人将房门轻轻地关好。
6.签字确认退出房间后，首先把维修结果通报给报修部门。按“维修单”格式内容要求如实填写使用材料及数量，经对方验收确认签字。
对暂无法修复的“维修单”必须在“维修单”上注明原因，同时汇报当班领班并存放在指定位置。
7.维修单存放管理对维修完毕经对方签字后的维修单和暂无法维修的维修单，带回部门后必须按规定存放在指定位置。当天已经签字确认的维修单由文员整理核对，次日工程仓材料出账后统一存档管理，存档期限为一年。
对未完成的维修单根据拖延时间存放在指定位置，当天和拖延1天的维修单由当班维修人员跟进，拖延2-4天的维修单由当班领班跟进，拖延5-6天的维修单由主管跟进，拖延7天及以上维修单由部门经理跟进督促。8.电脑报修系统管理对维修完成的维修单，维修受理人必须在电脑上予以完成确认，并如实记录维修材料及数量。对暂无法修复的维修单，每班交接班时必须在放弃栏填写原因后放弃，并在交接班本上做好记录。
设备设施现场维修困难，但从别的房间调换相同设备就能解决，必须告知客人并通知相应部门派人予以临时调换，保证客人正常使用(如：楼层电脑，落地灯等)。
在维修过程中，如遇材料不足，需重新领用，应告知客人。如：“先生/小姐，因维修工作比较复杂，所带的维修材料不够，我回去领一下材料马上回来维修！”
如遇客房内是单独女宾，由楼层服务员陪同进房维修，直至维修完毕。
2.维修前准备工作带好工具箱，工具箱内必须有鞋套、抹布、手套和配置齐全的工具。持“维修单”到工程仓库或二级仓领用相应材料，领用材料必须与报修内容相符。如对报修内容难以理解，必须第一时间与报修部门或报修人取得联系与确认。
如是紧急报修无维修单，到工程仓库领用材料必须与仓管员说明情况，并事后补“维修单”。
对紧急电话报修事项，使用了维修材料的由．
体现维修人员的专业性。给客人留下良好的印象。
高效的信息反馈。接受报修部门的监督管理。便于后续跟进。
有利于维修管理。完善酒店材料管理与档案建立，方便日后查询。
落实责任到人，保证各项维修任务及时完成。
规范标准化操作，让报修部门对报修内容跟进情况一目了然。提醒下一班维修跟进。特殊情况，责任落实到人。
WHY/工作目的
无纸化办公，节约成本，提高效率，方便管理。迅速反应，在最短时间内维修完毕，确保客人满意度。降低酒店财产损失。
规范管理，提高服务品质。规范材料领用管理。减少维修折返时间。规范材料领用管理。确保客人通行安全。
规范化操作，体现酒店优良服务品质。确保整洁美观与客人安全。
工具等物品摆放不得影响客人通行。
客房公共区域维修，必须带“正在维修工作牌”放在维修现场，做好安全警示。
3.确认报修地址与开门程序维修现场有客人，先与现场区域服务员取得确认，并由服务员进行开门程序，客人开门后必须主动礼貌询问客人：“先生/小姐，打扰了！”
维修现场无客人，如是进房间维修必须由楼层服务员开门并陪同直至维修完毕。
公共区域维修，无需楼层服务员陪同，维修
如果维修后会产生异味的，维修前必须告知报修部门，提前与客人进行沟通或合理安排。如：打玻璃胶、刷油漆等维修。．
让客人感受到星级服务与维修工作的专业性。与客人及时沟通，让客人感受宾至如归。及时报告，尽可能的挽回客人满意度。反应维修人员临场应变能力，往往能得到客人的认可与谅解。获得宾客认同与谅解。保证不影响客人。